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1、桐桐宝贝整理小马老师录音资料大家好：我是18群的桐桐宝贝，2013年在小马老师的带领下顺利通过了系统集成项目管理工程师的考试！我以前也没有这方面的基础，看着同事都考这个证书，也就随波逐流报了名！其实2013年5月我裸考一次（入考场前都不知道什么是系统集成，主要是为了面子去的！），35和32结束命运，而周围的同事都过了！那时心里其实挺难受的，虽然嘴上说无所谓！为此，我听同事提到小马老师就报了名！这一次，我按部就班地听课、看书、做题，第一次真正地领悟什么是项目管理。说没有努力就可以通过是骗人的，我敢说所有通过的人都会课下努力学习备战的！我也不例外！我每天按时听课，起初时落后于小马老师的进度的，可后
2、来慢慢赶上了！录音听了好多遍，书也看了好多遍，年龄大了，记忆力不好了，加上家庭、工作的原因，看上去学得不如群里的朋友快，可是我从来不觉得自己通过不了，为了面子嘛！就这样，我就笨到听录音的同时把小马老师的每一句话都记录下来做了个笔记（主要是因为小马老师的方言我有时候听不懂，呵呵），下一次再听时就看着我自己弄的笔记对照着听，效果好多了！第一轮复习完后，做题目书时就轻松很多。我的题目书也被我划得乱七八糟，我自己看着舒服就好！考试时，我第一次感觉到复习充分的那种必过信心，主要是区别5月份的迷茫！上午考完觉得一定没有问题，下午案例是有点担心，因为凡是涉及到计算数字的题目都错了！也正是因为这样，今年我们群
3、里的好几个种子选手都挂掉了！我可能是个幸运儿，自己庆幸写了一手好字占点便宜，呵呵！2013年11月我通过了考试，54和48险过，最后感谢一下小马老师的指引！昨天又报了小马老师的高级培训班，想继续努力过高项！整理材料时发现自己曾经做的笔记，虽然不好，可觉得对于第一次听小马老师中级的朋友们可能会有帮助（听了这一次中级的课程感觉变化不大），大家可以在听课前做做预习，课后在进行补充，这样会省去您不少的复习时间，希望对您有所帮助！ 桐桐宝贝 2014年1月20日62第一章 信息化基础知识1.国家信息化体系要素（可能考1分，可能不考，考1分占30%左右）信息技术应用（上面是老鹰）龙头、主阵地信息技术和产业
4、（下面是小鸡）信息化建设的基础信息化人才（左面是人才）国家信息化成功之本信息化政策法规和标准规范（右面是乌龟）国家信息化发展的根本保障信息资源（中间的资源池是信息资源）信息资源、材料资源、能源是三大战略资源信息网络（中间像云的是信息网络）信息传输、交换和共享的必要手段，分为电信网、广播电视网和计算机网（三网融合、三网合一）四网：加上国家电网五网：再加上物联网（物物相连）2.电子政务（内容是非常重要的考点，会判断是哪一种模式）G2G（政府对政府）G2B（政府对企业）G2C（政府对公民）G2E（政府对公务员）3.十二金（了解，不需要死记硬背，国家部委的项目，2523）金宏、金土、金财、金关、金卡、
5、金税、金审、金盾、金保、金农、金质、金水4.企业资源计划（ERP，必须记住三个字母）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRP）ERP的概念：（了解）随着计算机技术和管理理论的发展，在MRP中引入质量管理、设备管理、财务管理和人力资源管理，形成了统一的企业资源计划，即ERP。一般来说，ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。ERP的特点：（重点，掌握）是统一的集成系统表现在ERP使用一个统一的数据库和数据仓库，使各个部门的信息可以有效地共享和传递是面向业务流程
6、的面向公司的业务的，与公司业务结合起来是模块化可配置的根据不同的企业配置不同的模块是开放的系统不是一个孤立的、独立的，需要与其他系统进行对接ERP的功能：财会管理：（会计核算、财务管理）生产控制管理：（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）物流管理：（销售管理、库存管理、采购管理）人力资源管理：（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工作核算、工时管理、差旅核算）5.客户关系管理（CRM，是非常重要的考点）坚持以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度，以达到企业的最大利润（是核心）。思想：CRM以信息技术为手段，但是它绝不仅仅是某种信息技术的应用，它是一种以客户为中心的
7、商业策略，不是传统的以产品或以市场为中心；它在提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标；要求企业对其业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。（了解）功能：有一个统一的以客户为中心的数据库；具有整合各种客户关系渠道的能力；能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具；具备从大量数据中提取有用信息的能力（实现基本的数据挖掘模块）；系统应该具有良好的可扩展性和可复用性。（了解）客户数据的分类：描述性、促销性、交易性。80-20原则：一个企业80%的利润来源于20%的老客户。一个企业获取新客户付出
8、的代价比留住一个老客户花费更多。6.数据挖掘完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。任务分两项：描述，分类和预测7.供应链管理（SCM，最基本了解，考得概率很小）产品从原材料到最终客户的过程。分类：（基本了解）按管理对象：企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链按网状结构特点：V型供应链、A型供应链、T型供应链按产品类别：功能型供应链、创新型供应链设计原则：（基本了解）自顶向下和自底向上相结合的原则，简洁性原则，取长补短原则，动态性原则，合作性原则，创新性原则，战略性原则8电子商务（重要考点）凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真
9、以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。要实现完整的电子商务，除了买家、卖家之外，还有银行或金融机构、政府机构、认证机构和配送中心。类型：（会判断）B2B（企业对企业）B2C（企业对个人）C2C（个人对个人）G2B（政府对企业）建立和完善电子商务的保障体系：（关注一下）法律法规、标准规范、安全认证、信用、在线支付、现代物流、技术装备、服务、运行监控。商流、物流、资金流和信息流是电子商务的四大部分，其中信息流是最基本的、必不可少的。9.商业智能（BI，不算重要考点）将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能不是什么新技术、它只是数据
10、仓库、在线联机分析处理（OLAP）和数据挖掘等技术的综合运用。功能：（了解）数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能三个层次：（了解）数据报表、多维数据分析、数据挖掘10.数据仓库（必须掌握）数据仓库的特点：（与数据库的区别）是面向主题的对应是面向业务的，数据库是面向业务的是集成的抽取、整理和清洗之后的数据是非易失的相对稳定的，不轻易更新，随时间的变化性不天天变化的，相对稳定的，第二章 信息系统服务管理1.当前信息系统服务存在的问题：（8个，知道，不用死记）系统质量不能满足应用的基本需求质量管理工程进度拖后延期进度管理资金使用不合理或严重超出预算成本管理项目文档不全甚至严重缺失信息
11、（文档）和配置管理项目实施过程中系统业务需求一变再变需求、范围、变更管理项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象沟通管理系统存在安全漏洞和隐患安全管理重硬件轻软件、重开发轻维护、重建设轻使用立项管理2.上述问题，究其原因：（4点，了解）不具备能力的单位搅乱集成市场；一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误；信息系统集成企业自身建设有待加强；缺乏相应的机制和制度。3.当前我国信息系统服务管理的内容：（重点，四种资质）（两个单位、两个人员）集成单位资质管理乙方、承建单位、集成单位项目经理资格管理承建单位的项目经理监理单位资质管理监理方监理人员资格管理监理方的监理人员建设方（甲方）大爷承
12、建方（乙方）孙子监理方狗4.计算机信息系统集成资质等级从高到低为一、二、三、四级。资质认证过程中要对企业的软件开发和系统集成的人员队伍、环境设备、质保体系、服务体系、培训体系、软件成果及所占比例、注册资本及财务状况、营业规模及业绩、项目质量、单位信誉等各方面进行严格审查，还要进行每年一次自检，每两年一次年检和每三年一次换证等检查。5.监理单位分为甲、乙、丙三级。6.信息系统集成资质管理办法（考点，重要）管理原则：根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门进行审批。管理体系：资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容。信息产业部负责全国信息系统
13、集成的行业管理工作，审批及管理一、二级信息系统集成资质；省、自治区、直辖市信息产建设单位主管部门负责本行政区域内信息系统集成的行业管理工作，审批及管理本行政区域内三、四级信息系统集成单位资质，初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。资质评定：资质评审和资质审批。资质评审包括评审申请、评审申请的授理和资料审查、对申请单位进行现场审查、出具评审报告。认证机构对信息系统集成单位资质的评审流程资质审批包括审批申请、审批。以下两句话考前必须记住一、二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报信息产业部（目前叫工信部）进行审批； 三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息产业部
14、（工信部）备案。获得信息系统集成资质的单位，由信息产业部（工信部）统一颁发计算机信息系统集成资质证书。7.2012年新颁布的新资质每次必考，至少考1分，甚至3分一级资质：取得二级资质不少于两年；集成收入占总收入不低于70%；注册资本5000万元；项目管理人员不少于30人，其中高级项目经理不少于10名；技术人员不少于220，本科以上不少于80%；办公面积不少于1500平米；自主研发产品不少于20个，登记不少于10个；二级资质：取得三级资质不少于一年；集成收入占总收入不低于60%；注册资本2000万元；项目管理人员不少于18人，其中高级项目经理不少于4名；技术人员不少于150，本科以上不少于80%
15、；办公面积不少于1000平米；自主研发产品不少于10个，登记不少于5个三级资质：取得四级资质不少于一年或从事系统集成业务时间不少于两年，也就是说三级可以直接申请的；集成收入占总收入不低于50%；注册资本200万元；项目管理人员不少于6人，其中高级项目经理不少于1名；技术人员不少于50，本科以上不少于60%；办公面积不少于300平米；自主研发产品不少于3个四级资质：不需要注册年限的；集成收入占总收入不限制；注册资本30万元；项目管理人员不少于2人；技术人员不少于15，本科以上不少于60%；办公面积不做要求；自主研发不做要求；8.工程监理（可能会考1分，可能不考）监理就是甲方请来用来监督、管理乙方
16、的。监督管理的依据：法律法规、行业规范、建设合同、监理合同。建设合同：甲方和乙方签订监理合同：甲方和监理方签订9.监理方做的事情（监理内容）：四控、三管、一协调会判断会区分四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制三管：合同管理、信息管理、安全管理一协调：协调有关单位及人员间的工作关系10.监理人员：监理员、监理工程师、总监理工程师、总监代表（代理总监来做事）哪些职责是总监不能下发给总监代表的？（常考的考点）主持编写监理规划，审批监理细则；协调合同争议、处理索赔以及工程进度延期；进行人员调配；进行工程付款；进行验收等重大事情时。11.监理中的三个重要文件：（书上没有，常考点）监理大纲：是我们
17、建设单位在选择合适的监理单位时，监理单位为了获得监理任务，在获得招投标时所编写的文档。由监理公司的技术总监编写的，即投标文件（标书），为了赢得监理项目。监理规划：在签订了监理合同后（即中标后），组建一个监理团队，由总监来组织编写的文件，该文件用来指导以后的监理工作，它是一个纲领性的文件。实施细则：在监理规划的指导下，由专业的监理工程师进行编写的，具有实施性和可操作性的业务文件。如果有监理方参与的项目，在涉及变更时，需要由监理方进行一个初审。如果有索赔时，需要监理方进行审查。12.旁站站在旁边看别人施工，是由监理员做的。对关键部位、关键工序进行的一个监理。隐蔽工程做好了就看不到的东西，此时监理方
18、一定要参与的。监理方是总监负责制。如果发现问题，要报甲方。13.监理方的做事原则：既要维护甲方利益，又要不损害乙方的利益。监理方只会说对或不对，不能提意见。14.监理的工作流程：选择监理单位签订监理合同三方会议组建监理项目组编制监理计划实施监理业务参与工程验收提交监理文档15.IT基础设施（ITIL）了解IT服务管理（ITSM）：以客户为中心，提供高质量、低成本的服务，服务是可准确计价的。问题：经常性的事件：偶尔性的16.审计：（IT项目中的审计）事后审计，对前面的工作进行总结，找出经验、教训，对以后的工作进行指导。事前论证，事中评审，事后审计17.需要请监理：国家级、省部级、地市级的项目必须
19、请监理；使用财政性资金（政府的钱）的项目需要请监理；使用国有银行、商业贷款的项目需要请监理；涉及国家重大安全、事故的项目需要请监理；其他行为；第七次讲课 信息系统监理1.找案例中的问题分析原因解决方案有哪些问题呢？质量不能满足要求，进度经常延期，成本超支，需求经常变化，推诿扯皮现象，资金使用不合理，文档不全甚至严重丢失，项目到不到底该建设，工作效率低，安全漏洞，不能验收等。2.为什么会有上面的问题？3.引入监理机制万金油写措施时怎么办？写上“引入监理机制会”加分的哦。踩分点4.监理独立的第三方机构三方一法：甲方、乙方、监理方（三方）；项目管理方法（一法）为工程提供的规划与组织、协调与沟通、控制
20、与管理、监督与评价方面的一个服务。监理不用具体实施，目的是支持与保障工程的成功。依据：国家的法律法规、标准规范、建设合同、监理合同5.监理分类：全过程的监理从项目规划到项目验收全部需要监理参与里程碑式的监理在重要的节点里面请监理过来（检查点、里程碑重要的检查点，如召开需求评审会、基线重要的里程碑，如需求规格说明书）基线是管理的名词，需求规格说明书是技术方面的名词咨询监理6.哪些需要监理？前面讲过7.信息不对称甲方懂业务乙方不懂业务，乙方懂技术甲方不懂技术由于信息不对称，所以需要引入监理机制。8.四控三管一协调四控：质量、进度、投资、变更三管：信息、安全、合同一协调：沟通9.监理工作流程：选择监
21、理单位（招投标）、签订监理合同、三方会议（甲方、乙方、监理方）、组建一个监理项目组、编制监理计划、实施监理业务、参与工程验收、提交监理文档10.文档管理指南必考11.监理组织的角色：总监、总监代表、监理工程师、监理员（等级最低）12.总监代表不能进行操作的有哪些？主持编写监理规划和审批工程监理细则，协调合同争议，参与索赔，审批工程的延期，调换不称职的监理人员，付款的申请，竣工的结算一些大事都不能由总监代表来操作，他只能做一些日常的工作。13.监理大纲、监理规划、监理细则前面讲过下面为几个常考问题：1.有监理方参与的变更如何做？变更的原因：甲方的需求有变化；有新技术和新方案的出现；新政策和新法规
22、的出现；之前的计划有问题；变更的流程必须掌握，考前一天不知道，不用去考试了！2.有监理方参与的项目有索赔时如何做？索赔：不是惩罚行为，只是一个经济补偿行为。索赔的流程：3.有监理方参与的项目的验收是如何做的？4.什么时候属于监理方的失职？没有发现问题或发现问题没有向甲方说（要以书面文档的方式）5.高级的工作总结从监理方的角度写，比用乙方的角度写通过的概率大第三章 信息系统集成专业技术知识1.信息系统集成定义（年年考，耳熟能详，考概率大）系统集成指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统。具有以下几个显著特点：要以满足用户需求为根本出发点；不只是设备选择和供应
23、，具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件；最终交付物是一个完整的系统，而不是一个分立的产品；包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程，技术是核心，管理和商务活动是保障。2.信息系统的生命周期四大五小立项：概念或需求阶段，需求规格说明书（SRS）开发：总体规划、系统分析、系统设计（概要设计和详细设计）、系统实施、验收运维：运行和维护（排错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护）消亡：产品被消亡3.信息系统开发方法：（三个，必须认真学习）重要考点结构化方法：把整个开发过程分为若干阶段，一步一步地依次进行，前一阶段是后一阶段的工作依据，每个阶段又划分
24、为详细的工作步骤，顺序作业。从上到下，一步一步来特点：遵循用户至上的原则；严格区分工作阶段；强调系统开发过程的整体性和全局性；系统开发过程工程化，文档资料标准化；结构化方法用于在项目前期就能清楚知道用户的需求。优点：理论基础严密缺点：开发周期长，文档、设计说明繁琐，工作效率低原型法：由于在项目前期不能清楚地知道用户的需求。前期根据用户的需求，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。特点：实际可行；具有最终系统的基本特征；构造方便、快速、造价低。分类：抛弃型原型、演化型原型（进化型原型）面向对象方法：客观事物是由对象组成的；对象是由属性和操作组成；对象之间是通过消息机制
25、来传递的。对象具有封装的特性，模块化，可被共享和重复引用。4.软件工程软件需求包含：功能需求、非功能需求、设计约束会区分判断功能需求：系统需要完成的业务功能非功能需求：可靠、容错、扩展、性能设计约束：限制条件、补充规约可验证性是软件需求的一个最基本的特征。需求是龙头。5.软件测试测试不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。现在的软件测试被认为是一种应该包括在整个开发和维护过程中的活动。种类：按方法划分：黑盒测试：不考虑程序的内部结构。等价类划分、因果图、边界值分析、错误推测法白盒测试：把测试对象看成是透明的盒子，对路径进行测试。语句覆盖、判断覆盖、条件覆盖、判定-条件覆盖、条件组合覆盖、路
26、径覆盖看到有覆盖就选白盒按级别划分：单元测试对于每个模块进行测试，针对于编码过程中的错误集成测试将模块进行集成，检查集成后的测试系统测试系统放在整个计算机环境下进行确认测试验证软件功能、性能、与用户的要求是否一致验收测试还有：测试：在开发环境下测试：在用户的实际环境下回归测试：模糊测试：随机的、预期的数据源作为输入，最有效的软件安全性测试6.软件维护软件正式交付给用户后需要进行一个软件维护。类型：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护（纠适预完），会判断哪一类7.软件复用拿来就用（了解）指利用已有软件的各种有关知识构造新的软件，以缩减软件开发和维护的费用，并且可以提高质量。级别（高低）
27、：代码的复用、设计的复用、分析的复用、测试信息的复用8.软件质量管理过程包括：质量保证、验证与确认、评审与审计。验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确制造确认过程则试图确保建造了正确的产品评审与审计包括：管理评审、技术评审、检查、走查、审计。事前论证、事中评审、事后审计走查是非正式的检查。随机的9.面向对象的基本概念对象客观事物均为对象，三要素（对象标识、对象状态、对象行为）类对象是类的实际例子，类是对象的抽象定义补充：类之间的关系：依赖关系、泛化关系、关联关系、实现关系必考抽象强调主要特征，忽略次要特征封装相关的概念组成一个单元，通过一个共同的名字引用继承子类继承父类多态在多个类中可以定义
28、同一个操作接口对操作规范的说明消息对象间的交互手段组件代码封装可以复用，应具备可变性，以提高通用性构件复用组件技术是软件复用实现的关键10.可视化建模与统一建模语言必考内容统一建模语言（UML）：是一个通用的可视化建模语言，是面向对象分析和设计的一种标准化表示。特征：（认真看）UML不是一种可视化的程序设计语言，而是一种可视化的建模语言；UML是一种建模语言规范说明，是面向对象分析与设计的一种标准表示；UML不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它；UML简单并且可扩展；UML与最好的软件工程实践经验集成。11.UML提供了一些图（最新有14种，只要掌握9种就可以）类图描述类、包的
29、静态结构和它们之间的静态关系对象图给出了系统中的快照构件图可以部署的软件构件之间的静态关系部署图系统的拓扑结构状态图一系列对象的内部状态的变化和转移序列图相互作用图，描述不同对象之间消息传递的时序协作图相互作用图，描述发生、接受信息的一系列对象的组织结构用例图描述一系列角色和使用案例及之间的关系，对系统的最基本的行为建模活动图不同过程间的动态接触、是使用用例图描述对象行为的具体化12.面向对象分析的步骤（7步，了解）发现角色/参与者；发现用例；建立用例模型；进行领域分析；建立对象-关系模型；建立对象-行为模型；建立功能模型。1典型的架构模式（可以掌握，也可放弃）管道/过滤器、面向对象、事件驱动
30、、分层、知识库、客户/服务器（C/S）2.B/S（浏览器/服务器）与C/S的区别C/S部署更加方便3.中间件（重点）为了解决分布系统的异构问题，人们提出了中间件。中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务。这些服务具有标准的程序接口和协议。不同的硬件和操作系统平台，可以有符合接口和协议规范的多种实现。中间件是一种的独立的系统软件或服务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源，它位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。主要目的是实现应用与平台的无关性。满足大量的应用的需要。中间件能够屏蔽操作系统和网络协议的差异，为应用程序提供多种通讯机制满足不同领域的应
31、用需要。4.中间件分类：（掌握）数据库访问中间件通过抽象层来访问数据库，运行使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源，ODBC和JDBC远程过程调用中间件RPC，一种广泛使用的分布式应用程序处理方法，利用RPC远程执行一个位于不同地址空间内的过程，从效果上看和本地调用时一样的。面向消息中间件MOM，利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关性的数据交流，并可基于数据通信进行分布式系统的集成。IBM的MQSeries事务中间件事务处理监控器TPM，位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，以提高系统的整体性能。BEA的Tuxedo分布式对象中间件由对象技术和分布式技术的结合
32、形成分布式对象技术，当今软件技术的主流方向，OMG的CORBA，Sun的RMI/EJB，Microsoft的DCOM5.数据仓库（重点）定义：是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。特点：（必须掌握）面向主题数据库的数据面向事务处理的，而数据仓库中的数据是面向主题组织的集成数据库之间相互对立，往往是异构的。而数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据进行抽取、清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的，消除了源数据中的不一致性，保证数据仓库内的信息是整个企业的一致性的全局信息。相对稳定数据库中的数据是实时更新的，而数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，涉
33、及数据查询操作，只有少量的修改、删除操作，通常只需定期加载、刷新。反映历史变化数据库关心当前某一时间段内的数据，而数据仓库中的数据包含历史信息，记录了企业从过去某一时刻到当前各个阶段的信息。数据源是数据仓库系统的基础，包含企业内部信息和外部信息。数据的存储与管理是整个数据仓库的核心。OLAP分为ROLAP、MOLAP、HOLAP6.Web Service（必须掌握）问题：随着Internet应用逐渐成为一个B2B应用平台，各种构件之间的战争、各种编程语言之间的战争、防火墙的阻挡、互操作协议的不一致性等问题的解决，定了Web Service。定义：Web服务定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式
34、，使用标准的HTTP协议传送XML表示及封装的内容。典型技术：（三个协议，一个语言）四个单词必须记住简单对象访问协议SOAP，用于传递信息Web服务描述语言WSDL，用于描述服务统一描述、发现及集成UDDI，由于Web服务的注册可扩展标记语言XML，由于数据交换适合适用Web Service的情况：跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用不适合适用Web Service的情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序7.Web Service模型的三个角色：服务提供者是必须的，服务器服务请求者是必须的，客户端服务注册中心（服务中介）不一定是必须的，发布服务描述、查找服务描述、根据服务描述绑定
35、或调用服务三种操作：发布、查找、绑定8.SOA：面向服务的体系架构，Web Service 是实现SOA架构的技术。9.J2EE基本了解Sun公司的4部门：平台、应用编程模型、兼容测试套件、参考实现J2EE应用服务器运行环境包括：构件、容器、服务构件逻辑的代码容器构件的运行环境服务应用服务器提供的各种功能接口，与系统资源交互10. .Net基本了解微软的支持的语言：VB、C+、C#、JScript基础类库：给开发人员提供了一个统一的、面向对象的、层次化的、可扩展的编程接口，使开发人员能够高效、快速地构建基于下一代互联网的网络应用。11.工作流技术读一下就是工作流程的计算技术。即将工作流程中的工
36、作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。把现实工作用模型展现出来。工作流管理系统：WfMS，通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系统来实现。12.构件就是利用某种编程手段，将一些人们所关心的，但又不方便让最终用户去直接操作的细节进行封装，同时对各种业务逻辑规则进行了实现，用于处理用户的内部操作细节。常用构件标准：COM/DCOM/COM+、CORBA、EJB必须掌握13.局域网中常见三个协议：NETBEUI、IPX/SPX、TCP/IP，其中TCP/IP协议是最常用的
37、。14.网络分类按分布范围（传送距离）：局域网LAN，中国就是一个大的局域网，最常见并应用最广泛的网络。包括以太网，令牌环，FDDI，ATM，WLAN城域网两个城市之间的网络广域网WAN，比城市大一些互联网因特网按网络拓扑结构：总线型使用同一媒体或电缆连接所有用户，优点：结构简单、易于扩充、控制简单、便于组网、造价成本低、某个站点的故障一般不会影响到整个网络；缺点：可靠性较低，查找分支故障困难星型以星型方式连接，网络的中央节点和其他节点之间相连环型连成一个环15.网络管理（四方面）了解网络设备路由器、交换机、网关服务器Web、E-Mail、FTP、DNS、Proxy、数据库资源IP地址、域名、
38、磁盘用户授予用户访问权限16.网络交换技术（6种）了解电路交换采用面向连接的方式，在双方进行通信之前，需要为通信双方分配一条具有固定带宽的通信电路，通信双方在通信过程中一直占用所分配的资源。优点：实时性强、时延小，交换设备成本较低；缺点：网络的带宽的利用率不高，一旦电路被建立，不管通信双方是否处于通话状态，分配的电路都一直被占用。分组交换面向无连接而采用存储转发的方式，比电路交换的电路利用率高，但时延较大。报文交换与分组交换类似，采用存储转发机制，以报文为传送单元，用于传输报文较短、实时性要求较低的通信业务。ATM异步传输模式，利用ATM交换的高速和对QoS的保证机制，提供半永久的连接。IP电
39、话在分组网上传送话音业务软交换将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来，通过软件实现基本呼叫控制功能。17.OSI七层模型必须看（从低到高）物理层物理设备的标准，比特，RJ-45数据链路层进行MAC地址封装与解封装，帧二层交换机，IEEE802网络层进行IP地址的封装与解封装，数据包路由器，IP传输层定义传输数据的协议和接口，段，TCP会话层建立数据传输通路，发起会话和接收会话请求，SQL,RPC(远程调用)表示层对接收的数据进行解释、加/解密，压缩和解压，JPEG、ASCII、GIF、MPEG应用层终端的应用，HTTP、FTP、SMTPTCP面向连接三次握手UDP面向无连接QQ，DNS，不可靠的1
40、8.网络存储模式必须掌握直接连接DAS，存储器与服务器直接相连，一般通过标准接口，包括磁盘、磁带库、光存储网络连接NAS，将存储设备通过标准的网络拓扑结构连接到计算机上。是一种有强大存储能力又有相当灵活性的存储结构，包括存储器件和集成在一起的简易服务器，是真正的即插即用存储区域SAN，采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术。实现高速共享存储以及块级数据访问的目的。具有高度可扩展型的网络。优盘属于DAS，不是真正的即插即用。19.无线网络技术无线局域网WLANs无线城域网WMANs无线广域网WWANs无线个人网WPANs20.网络接入通过一定的方式和工具将用户网络设备连接到网络上。接入方式
41、：拨号接入PSTN公共电话网拨号、ISDN网络拨号专线接入DDN专线、GPRS和3G技术（中国的3G：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA）宽带接入DSL、光纤入户、以太网接入、光纤接入（FTTC,FTTB,FTTH）、无线网接入21.多路复用技术是将多个中断的多路低速或窄带数据加载到一根高速的通信线路上进行传输。分类：频分多路复用FDMA波分多路复用WDMA时分多路复用TDMA码分多路复用CDMA22.综合布线广泛遵循的标准是：EIA/TIA-568A6个子系统：建筑群子系统几栋楼之间的连接设备间子系统放一个核心设备的垂直干线子系统楼层之间水平子系统天花板的走线管理子系统每一层里要
42、有一个小房间，里面放交换机、路由器等简单设备工作区子系统房间里面的信息插座，距离地面30cm我国颁布的通信行业标准的适用范围是跨越距离不超过3000米，建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的人员为50至5万人。23.机房标准必考第四章 项目管理一般知识1.项目的定义了解为达到特定的目的、使用一定的资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。2.项目的目标项目应该完成什么事情。包括成果性目标和约束性目标。成果性目标建成项目有哪些成果约束性目标完成成果性目标需要的时间、成本及满足的质量3.项目目标的特性：不同的优先级和层次性4.项目的特点：掌握临时
43、性每个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，但是并不是代表项目会很短，如三峡工程独特性必须要提供一个独特的产品、服务，如三峡工程渐进明细性不可能一下子就把项目做得非常好，要渐进明细5.IT项目的特点：要满足客户和用户的需求为出发点；需求是经常变化的；不是选择最好的产品的行为，而是选择最适合用户的需求的行为；是高技术与高技术的集成；系统工程一把手，领导参与；强调多沟通，80%在进行沟通；IT项目团队年轻，流动率很高。6.GIS：地理信息系统7.项目、日常运营、战略项目建造什么。日常运营建造好了干什么。战略为了什么而建造什么。8.项目管理定义：项目管理是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在
44、一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。目标：如期完成项目以保证用户需求得到确认和实现，在控制项目成本的基础上保证项目质量，妥善处理用户的需求变动。制约项目成功的约束：（3个或4个）传统概念：时间、成本、质量近几年观点：范围、时间、成本最新观点：范围、时间、成本、质量其实，范围就是需求，质量包含需求，质量和范围是类似的，质量是受范围影响的。9.项目环境：社会、政治、自然10.软技能包括人际关系管理。有效的沟通；对组织施加影响；领导能力；激励；谈判和冲突管理；解决问题11.怎么样做好一个优秀的项目经理？了解真正理解项目经理的角色管理角色，需要懂技术，不需要精通技术；领导并管理项目团
45、队；依据项目进展情况，组织制定详细程度适宜的项目计划；真正理解“一把手”工程；注重客户和用户的参与。12.项目干系人重点积极参与项目，或其利益会受项目执行的影响，或是其利益会受项目结果的影响的个人和组织，他们可能会对项目及其结果施加影响。也叫项目利益相关者，项目利害关系者，项目干系人是最常见的叫法。一般项目的干系人包含：9个客户、用户、项目团队成员、项目经理、执行组织、项目管理办公室PMO，项目发起人、职能经理、影响者。客户父母出钱给你买房时，老爸是客户用户你就说用户项目经理负责项目的管理执行组织直接参与项目的单位项目团队成员执行项目工作的人项目发起人需要有人投资，为项目分配资金、实物、财力影响者不直接购买或使用产品，但可能正面或负面的影响项目的进程职能经理为项目提供及时和合格的资源PMO是一个组织，不是一个房间，直接或间接对项目结果负有
