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1、目 录第一章 项目概况1一、创意来源1二、项目简介2三、项目价值3第二章 公司介绍4一、基本情况4二、公司发展战略4三、组织结构6第三章 产品和服务9一、对产品和服务的介绍9二、产品自身的特点和服务10三、产品11四、服务12第四章 市场分析13一、目标市场13二、市场定位13三、市场分析13四、SWOT市场综合分析16第五章 市场营销计划21一、公司价值链分析21二、公司推广计划22第六章 网络平台的建立27一、网站设计与规划27二、网站维护28三、网站功能操作29第七章 风险及对策34一、风险34二、应对策略35第八章 财务计划37一、成本预算37二、初期资金用途39三、盈利策略39四、财
2、务报表及相关分析41第九章 发展前景44第一章 项目概况一、创意来源相关数据显示：截至2010年12月，我国网民规模已达4.2亿；手机网民达3.03亿。随着我国互联网普及率的逐年提高，作为生活日常工具，互联网正在走进人们的工作与生活，其价值正在日益提升。随着居民收入水平和生活质量的迅速提高，人们的思想意识、生活方式也发生了新的变化。从自建品牌官网到淘宝网综合平台，到凡客商城专卖店等，多种多样网上销售模式正逐步被大众熟知，网上转账、支付宝、财富通、汇款和货到付款等支付渠道的开发更为“网上消费”推波助澜。国际发布的2010年第二季度中国网上零售市场季度监测数据显示，2010年第二季度中国网上零售市
3、场交易规模达到1173.4亿元，环比增长22.3%，同比增长104.3%。这是我国单季度网购市场规模首次突破千亿量级。足见网上销售市场规模大，所以各行各业都在忙着开辟网上业务，网上市场已是企业生存发展的重要市场。欧美潮人一向走在全球时尚的顶端，巴黎、米兰更是时尚之都引领世界服装潮流。欧美明星们的服饰穿着都成为各大媒体的焦点，被冠以时尚潮流的代名词。无论是欧美明星的服饰或是欧美街头的穿衣达人，他们都有自己的时尚顾问对其设计使之彰显个性，吸引着人们的眼球。一般时尚顾问的定价是很昂贵的，我国时尚顾问的服务范围主要集中在个别大城市，而相当大部分人并不能很好的享受到这项服务。我们看中这块空白市场，通过网
4、络平台，传播时尚理念，开拓面向普通大众的时尚顾问服务市场，让更多的人享受质高但价不高的时尚服务，同时借助该服务平台，借销售边缘产品增加盈利。二、项目简介网络消费已经成为社会主要的消费方式之一。按照最近几年的年均增速测算。到2012年有望突破1万亿元大关，届时网络消费市场将占据社会消费品零售总额5%-8%的份额，市场前景巨大。纵观现在国内的电子商务网站如淘宝网、麦考林等，凭借自身资源的优势，飞速占据了网上零售业市场。在日渐激烈的网络市场，“魅影时尚空间”的出现带来了网络消费的新模式，以提供个人整体形象咨询等服务传递时尚理念，以配套的在线商城购物平台延伸服务价值。公司主要针对18-35岁的各地大学
5、生和月收入2000-5500左右的蓝领化的白领。这类群体对顶极品牌消费力所不及，但却又想在实用、实惠基础上追求自己的独立个性和彰显自我品位。公司以网络为媒介，通过自身的优势，为顾客提供物美价廉的服务。立志打造一个包括彩妆设计、服装搭配、饰品搭配、商城购物、在线设计咨询为一体的大众化时尚平台。用优质的在线服务来诠释低价的华丽。在一定条件下，我们还会将扩展到实体店，成为一家集实体店铺和网络平台为一体的综合性公司。3三、项目价值随着我国经济的高速发展，外国时尚风潮对中国时尚行业影响甚大。消费者对时尚产品的购买力和认同感都已经进入到一个相当理想的阶段，现在每个人都要求或有个性或符合个人职场身份的魅力装
6、束，这给我们一个很大的市场。魅影时尚空间本着服务大众人群，让美丽走进平凡的的理念，采用网络平台为主加实体店为辅的经营方式运行。给忙于生活而没有时间包装自己的人一个急速养成自我品味的平台。本项目将通过网络平台，做到：（1） 满足顾客与生俱来的对美丽的追求，帮助顾客实现学习化妆造型技巧、形体搭配等的愿望。（2） 依靠我们拥有的知识，技能，引领顾客如何以最小的消费成就最完美的自己。（3） 创造新兴的就业形式，增加市场创业率，推动我国时尚行业的进步，带动国民经济的发展。（4） 与生产商合作生产自创自组合的特色套装，带动服饰新潮流。第二章 公司介绍一、基本情况1、公司名称：魅影时尚空间2、经营范围：个人
7、整体形象咨询网站为主，网上商城为辅。3、团队口号：时尚改变生活，让每一个人都能成为靓丽一道风景！4、发展理念：以实体为后台，以网络为主平台，创新务实、追求卓越，为传播色彩扮靓文化而不断努力！5、服务理念：以独特的技能和优良服务，提升顾客自我满足感 ，让更多顾客认可本公司。二、公司发展战略拓展网站功能，使“魅影时尚空间”品牌进一步打响。中期第5-7年拓展网站功能，使“魅影时尚空间” 品牌深入人心。第1-4年进一步开辟扩大网络市场，加大营销力度，加强网站宣传，提高网站知名度。建立和发展自己的销售群体，稳定市场基础。建立并不断完善网络平台，使各功能模块完善，客服培训和初期的客户市场开发，进行网站初步
8、推广。打造自己的市场品牌，发展多元化产业；提高技术及售后服务。前期以网络运作为核心，将模式成功复制到其他国家和地区，引领全球“时尚潮流“；开发产品多元化，及时跟上市场变化；大力投入策划，宣传，建稳全国销售市场，将成果模式复制到全球。后期8年以上前期（1-4年）：要让大众认识我们的公司。所以首先要通过正确的销售渠道，占领目标市场。第一阶段：预计时间为一年半到两年，主要包括先期的网站建立与维护，人力资源开发，日常管理和资金筹备，先期市场的分析与开拓。同时，时刻关注当下时尚潮流，完善客服培训系统和初期的客户市场分析和开发。第二阶段：建立系统的销售网络，通过各种途径对时尚各界深入研究，提高自己实力。建
9、立和发展自己的销售群体，稳定市场基础，同时可与同行进行经验交流或与之合作。第三阶段：打造自己的市场品牌，发展多元化产业；提高技术能力及售后服务水平。中期（5-7年）：稳定企业，不断增强自己的竞争实力，充分运用自己的优势，以巩固前期市场开发成果。不断向周边市场延伸，逐步占领国内经济发达地区市场。后期（8年以上）：大市场战略，加大市场调研，开发产品多元化，使公司及时跟上市场变化，大力投入策划，宣传。建稳全国销售市场，最后着眼国际市场。三、组织结构1、公司初期组织结构 总负责人财务部网络技术部部网站服务部部市场部商城部总负责人：统筹安排布置整体运营。市场部：产品市场调查，顾客需求度调查，顾客满意度调
10、查，负责开拓市场，联系供应商。财务部：负责公司内部财务管理。网络技术部：统管网络平台的建设、维护及信息的同步更新，同时注重平台的推广。网站服务部：负责在线评解。商城部：负责商场商品的整合、规划。2、公司成熟期组织结构 随着公司的发展，魅影时尚空间逐渐成熟、完善。公司在后期会对组织结构进行进一步重组，职能部门也将根据公司的发展进一步细化。总负责人（CEO）技术总监财务总监市场总监运营总监时尚总监销售部财务部出纳部营销部客服部物流部网络编辑部设计部公关部总负责人（CEO）：对公司的一切重大经营运作事项进行决策，包括对财务、经营方向、业务范围的增减等；主持公司的日常业务活动；对外签订合同或处理业务；
11、树立、巩固或再造企业文化，团队建设等等。时尚总监：制定产品设计策略和计划，包括：（1）组织市场调研，分析时尚潮流和流行趋势；（2）根据公司品牌的定位、消费者需求，参与每季商品企划，负责每季产品企划。组织服装开发设计，包括：（1）准确把握产品风格、负责每季产品的开发，整合每季的全盘产品；（2）拟定服装产品设计开发的全过程流程设计；（3）负责保证所开发的产品具有生产工艺的科学性及合理性；（4）督促生产部按设计方案不错位的生产。 负责部门内部管理，包括：（1）分配新品设计、开发任务，协调人员关系；（3）负责员工队伍建设以及人员的培训、考核及激励；（4）协调部门的内外关系，参与组织年度订货会。 技术总
12、监：统管网络编辑部，设计部。统管网络平台的建设、维护及日常维护工作，同时注重平台的推广。网络编辑部成员包括信息采编专员、网站维护专员、平台推广专员等。采编专员负责网络平台的信息采编工作，网站维护专员、平台推广专员负责平台的创建、维护及推广。设计部负责网站各功能模块的开发和不断完善，并进行服装及饰品等产品的整体设计。财务总监：统管财务部、出纳部。组织经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算，组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐，全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。同时，时刻关注组织企业内部各个环节的财务收支情况等。市
13、场总监：统管销售部、营销部、公关部。组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划；负责研究和拟定营销线上新项目开发计划；组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息等；组织对营销人员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训。运营总监：统管物流部，客服部。负责公司整体运营，下设统管物流部，客服部；客服包括三个方面，售前,售中和售后。通过联系客户，收集客户资料，提供解决方案,解决客户存在的问题，满足客户需求。物流部包括仓储管理、配送管理、内部管理三方面。 负责重点仓库的规划和管理工作，随时核查和掌握各地仓库的库存情况，负责核查库存货物相关报表； 准确掌握货物在途的全方位的
14、信息，监督运输过程中的每一个交接环节，确保货物运输顺畅，与保险公司签订运输保险合同，并完成运输出险后的索赔相关事宜；全面指导、监控、考核和协调各个分公司的仓储配送工作，以符合当地市场销售业务的需要。37第三章 产品和服务一、对产品和服务的介绍时尚顾问是专门为客户的穿着打扮提供个性化指导、设计的咨询师。他帮助每个人更系统清楚地认识自己、准确地把握自己的形象定位，不再盲目地被潮流左右。“魅影时尚空间”秉承“形象改变生活，让每一个人都能成为一道风景”的经营理念，把精彩带给每一个需要的人。本公司平台最主要有三大特色主题，即视频指导、模拟真人变身间、咨询服务与商场购物同步等。本公司根据每个人不同的面部、
15、形体和性格特征，诊断出顾客特有的风格类型，并由此确定其配饰、彩妆的色彩及类型基调，同时作出适合你的最佳发型建议等，最后确定你的最佳搭配风格。在你满意你的设计结果后，你还可以选择在魅影商城中购买你的搭配实物。绚丽变身模拟人物形象，让不可触摸的网络形象具体化一对一视频指导专业大师通过视频在线咨询和指导。魅影时尚空间 here知识厅堂介绍各种美型美体知识，传播当前时尚信息。魅力论坛以个人日志和论坛的形式在线交流，分享魅力心得。魅影商城作为咨询服务的延伸，提供配套但实惠的实物商品，供顾客选择大师风采专业咨询顾问老师的介绍，技能评析等。二、产品自身的特点和服务1、个性化分配在享受相应的服务前，公司首先要
16、了解顾客（经济、年龄等）个人特点，把相应的顾客群安排进适合的空间，以便实施个性化、专业化安排。具体方案如下： 按年龄：少女空间，都市丽人，其他； 按职业：影视明星，职业白领，公务人员，大学生，其他； 按性别：男式风尚，女士阁楼； 经济负担能力：低档，中档，高档。2、线上平台同步功能实现时尚知识如果单单没有侧重点地一点一点的读书，要花费很长时间，要是用视频进行学习，就可以提高效率。追求时尚是一门“艺术”，不是理解就行的。公司的视频教程把专业的知识以最快速、最佳效果、最轻松愉快的方式，教授于你，迅速提升自己的审美与品位。公司的专业人员随时在线服务，只要成为公司的会员，进入视频空间就会在屏幕上根据你
17、的要求，面对面得给你最好的演示和回答。3、最及时的时尚信息分享许多人常常关注时尚节目、杂志、网站等等,想在其中找到提升自己的品味的窍门，然而时尚信息的积累不是一跃而就得，盲目追逐流行只会起坏的效果。魅影时尚空间的“知识厅堂”及时为顾客更新各种时尚信息。即准确掌握到当年度最新的流行服饰、护肤用品、化妆技巧、彩妆搭配、流行发型、健康瘦身方法等。4、专业化个人形象搭配模拟服务系统顾客逛实体商场不论是挑化妆品还是购买服饰都要经过试穿，才知道是不是适合自己。网上购物最大弊端就是产品不可触摸，让顾客没有安全感。尤其是服装、彩妆类商品因每个人的身形和审美观的不同，使顾客对网上消费更加怀疑、不确定。针对这情况
18、，公司设计一套多方位集一体的综合系统模拟个人形象搭配系统（包括试衣间、化妆间、特增在线搭配咨询），以增加顾客安全感。5、专业化个人形象整体设计套餐现今都市白领个性化消费需求急剧膨胀，“量体裁衣”几乎成了身份和品味的象征。这种服务在一些男正装品牌专卖店中已悄然兴起，未来将向女性领域蔓延，这必然会成为2010年以后时尚消费市场的一个趋势。目前市场上已有的网络服饰商城（如淘宝网，麦考林等），只是销售服饰单品或首饰、包包，却没有一个整体的形象概念。本公司设计出从头到尾的套装系列。它不仅仅是市场上简单的套装，而是一个整体设计过的包括服饰，首饰、彩妆等的特色方案。顾客在商城消费时可以选择单品或选择套装，有
19、了更大的选择空间。公司或与厂商签约合作自主设计特色品牌进行研发生产或与小品牌合作达成合作，代售他们公司的商品，形成加盟形式。6、限时竞价在线服务咨询分为专家权威咨询和公司专业人员咨询。公司特别聘请时尚行业界有权威的咨询老师，增强网站的师资力量。在此基础上，网站开设“大师在线限时服务”专栏。顾客登入后在该栏目留下申请信息，进行预约。每天网站会抽取10名幸运者。三、产品特色产品：公司拥有自己自创产品，定位就是要让网站赚钱。它包含较高的时尚含金量、搭配效果显著，对提高品牌知名度以及美誉度起到很高的作用，顾客回头率高。 特价产品：搭配一些价位较低的产品，作为特价产品销售。这些产品公司基本没有利润，目的
20、是吸引顾客进网站，提高对主推产品销售量的辅助作用。常规产品：网站获得正常开支费用的保障产品。目的是在市场淡季及不可预计的经营情况下，也能作为常规的产品在店铺销售，直接增强持续经营发展和延长店铺生命周期的产品。四、服务 服务理念网络最大的特点是传播快，好东西传播快，坏消息传播更快。所以除了尽可能保证产品100%优质的前提下，为了使本网站能够在顾客心目中树立起权威感和信赖感，本网站将会建立一套完整的会员信息反馈系统，实现营销承诺。1、信誉第一、客户至上是我们的服务宗旨；2、树立“顾客满意自己才满意”的观念，做到时时刻刻为顾客着想的建立客户关系管理系统；3、建立网站顾客服务调查表，定期由营销部专人负
21、责对顾客进行跟踪服务；4、公司设24小时咨询热线，及时给每一位顾客满意的答复；8:00-22:00 在线为会员提供任何他们想要了解的专业咨询；22:00-8:00 机器人客服：在线为客户提供常规专业咨询。公司承诺承诺实话实说，如实推荐。向顾客如实的介绍，力求完美。保证商品质量，严格出检。绝不过分美化产品让购买者过后失望；产品的介绍也是详尽尺寸测量方法，面料的质感，颜色选择等等，做到条目清晰，容易读懂；在配送时，都会经过精细质检，以保证送到顾客手里的实物质量完美。价格最优化原则，让利至底。合理的价位是我们与客户共同追求的目标，商城承诺以平民价格定位，最大化地让利顾客。售后退换服务，购物无忧。商品
22、均支持7天无条件退换货政策。第四章 市场分析一、目标市场18-23岁的各地大学生和月收入2000-5500左右的蓝领化的白领是公司网站着重抓住的主体消费人群。二、市场定位1、走大众或低价市场 从近年的发展来看，价格适中，能够满足消费者日益增长的爱美需求。因为彩妆和时装、时尚配饰市场最大的消费群体是年轻男女群体，经济能力较弱，对价格却很是敏感。但其对产品的使用却有着自己的审美要求，高性价比的产品成为了她们的第一选择。2、加大公司品牌化和规模化生产虽然现在形象顾问产业在中国还处于起步发展阶段，但是发展还是比较快的，这无疑给我们提供了发展机遇。但没有自己的核心竞争力，就会被市场淘汰。随着市场发展和整
23、合，品牌化和规模化是今后国内时尚行业的一个趋势，是公司今后必须发展的重点。3、走有本土元素式路线随着本土时尚行业相关企业的发展和成熟，以及传统文化的复苏，时尚界也将会突破欧美市场，走向世界，开创具有本土特色和元素的新一代多元化世界。三、市场分析1、顾客主体定位分析 按性别细分： 女性市场分析：女性市场一直是时尚品的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购物的频率和金额是所有消费群体中最多的，在服装界有“得女装者得天下”一说，因此众多企业把资源投入进女性市场里。世界大多知品牌定位市场于高档奢侈品，然而众多国内品牌仍定位在中低档市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。 男性市场分析：
24、根据国家统计局2010年末全国总人口为13.7亿人，中国男性占全国总人口的52%，比女性的比例略高，由此可见，中国的男装消费者也能构成一个容量不容忽视的市场。目前我国男装业的发展已具有相当的基础，男装企业拥有现代化生产设备，产品市场定位相对明确，质量比较稳定，发展已达到一定的水准。 综上：女性市场认识公司会抓住的市场主体。在公司发展初期、中期仍然会把品牌定位在中低档市场，但后期会逐步转型。一直以来男姓市场是时尚行业的薄弱点。但现在消费观念转变，男性时尚开起时尚行业新窗口，现在中国男性人口比例有增大，消费市场广，加大对男性市场的关注。 按年龄段细分： 1830：该年龄段的消费群体是时尚消费的最主
25、要的群体，是消费群体中购买频率最多，总体购买金额较多的群体，该群体具有一定弱的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。 30-45：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体，该群体是消费群体中经济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低，购物理性居多。有相当部分品牌定位于此细分市场。 45-65：该年龄段的人口在
26、2.8亿左右。该年龄段的消费群体事业有成，购买欲望一般，但对自己有一定的高阶需求（即品牌需求）。综上：18-65的消费观各有不同，根据分析18-45岁得消费市场最大。但30-45岁是消费群体中购买单件服装价值最高的，这个群体以形成自己较稳定的产品品牌消费观，公司较难一时改变。18-29岁不论在经济和消费选择上有很大发展空间，更有利于接受公司的宣传、营销推广。公司定位在这类人群，潜意识里减少了与知名品牌的竞争压力。2、市场需求分析国内自20世纪80年代末以来，开始出现过不少从事形象设计工作的人员，但与真正意义上的形象设计师还是有相当距离。随着生活水平的提高，很多人对自身的形象包装已不再满足于简单
27、的穿衣打扮，而是有了更高层面的审美追求。随着对形象设计的需求不断扩大，个人用于形象设计的费用将成为日常消费的一部分。 目前形象咨询公司的顾客主要是一些在事业上较为成功的白领、金领人士，他们需要让自己在着装上更得体些，以期在职场上充分展示自身魅力。模特、影视演员、青年歌手、电视台主持人等演艺界人士，对色彩咨询也有一定的需求。此外，有越来越多的年轻求职者为提高自信，要求进行形象包装，以期获得更多的就业机会。2009-2012中国时尚行业消费综上：现在时尚咨询的市场迅速发展。消费群体分布是不均匀的，普遍大众还没享受到这种服务，只有经济能力高的阶级，才有这个机会和能力。在地域上，形象顾问只在我国经济发
28、达城市有一定起步，其他地方市场空白的。四、SWOT市场综合分析1、市场机会分析中国时尚行业经过30年的发展，逐步走向成熟。现当代人消费意识比以前更加前卫而且大胆。几年来，随着市场经济的发展和职场文化的日益国际化，已经有越来越多的中国女性开始认同将化装作为一种基本礼仪，对彩妆的需求量正在持续飞速增长，这是时尚市场蓬勃发展的消费能力基础。目前，被占据和开发的是高端市场，而对中低端市场品牌鲜有涉猎。但这块市场的容量大，无形中给国内时尚企业发展大众品牌提供了良好的发展机遇。同时，中国市场幅员广阔，不同地域消费者的消费特征也不尽相同，不同年龄、职业、收入的消费者也存在明显差异，市场表现也呈现多品牌格局。
29、2、行业竞争分析时尚行业竞争日益激烈，市场也在逐渐细分。有的价格偏高，走精品高端路线。有的价格区间跨度大，走大众化路线。有的则瞄准低端市场，走平民化路线，市场持续升温，新品牌不断涌入。我们的竞争对手有两类型：一是成形的大品牌网络服务平台，二是美容院。 网络服务平台竞争分析以下是对本公司各服务模块的行业竞争情况分析：绚丽变身模块SWOT分析优势(S)劣势(W)机遇(O)威胁(T)魅影（1）有模拟化系统，功能人性化，用户可以将心仪的衣服鞋帽，穿在了一个很像自己的虚拟人物上，来参考衣服好不好看、适不适合（2）建立三维立体身型并可调节；（3）专门的模拟化妆功能（4）咨询客服在线提供建议、分析（5）公司
30、推出特色的专业整体套装搭配（1）在网站初，资金、技术条件有限，网站中的系统还不完善（2）人员专业素质有待提高、培训（1）在网上试衣和化妆的市场还不健全，发展空间大（2）网上租赁费用低廉，适合刚起步的中小企业、网站（3）合适的技术支持伙伴（1）如果模拟化系统的开发不完善，会让现有和潜在顾客流失（2）大型综合服饰商场越发完善，增高顾客流失率风险。拍拍网(1)用户可以将心仪的衣服鞋帽，穿在了一个虚拟模特上（2）模拟衣服下有明确标价(1)模特不可以改变身形，背景也是固定的(2)系统刻板，客户安全感不高，可能会因此失去一些潜在客户（1）在网上试衣和化妆的市场还不健全，发展空间大（2）电商商务市场的不断完
31、善，相关的法律、法规的调整、出台，健全整体市场（1）系统模式相似没有很大的竞争力（2）现在拍拍网还不是很重视试衣间，推广幅度小（3）面向女性市场的，没有男性市场试衣网（1）人形体可调节物可以前后调节，但只是局部，模特非常不真实（2）功能划分清楚（1）场地背景是不可调节，缺乏空感（2）模拟模特形体可调节，但只是（3）局部模特非常不真实（1）在网上试衣和化妆的市场还不健全，发展空间大（2）电商商务市场的不断完善，相关的法律、法规的调整、出台，健全整体市场（1）相似的商城的不断增加市场，竞争越发激烈（2）试衣间里商品定价高昂品牌网上商城模块SWOT分析优势(S)劣势(W)机遇(O)威胁(T)魅影（1
32、）商品种数不冗杂，有针对性，（2）质量有保证（3）配送时间统一，有信誉保证（4）服务质量高，定位专业领域（5）价格亲民（1）没有形成模式、顾客信任度较低（2）没有自己的物流配送团队（3）自设整体套装搭配，被认同需要一定时间（1）服饰网购逐渐为消费群所接收（2）市场接受个性化，人们要求“量身制作”市场前景好（2）男性市场前景看好（1）现有商城的冲击（2）产业链条不健全，配送过度依赖第三方（3）初期经营利润和业绩难以保证淘宝（1）深受消费者所知，有庞大的市场群体（2）商品数量上绝对优势，商品种类齐全，（3）商品平均价格低（1）淘宝网站货物繁杂，商家众多（2）商品信息不够专一和专业，难以提供有价值的
33、信息（1）小商品的生产快、价格的零售行业繁荣（2）网民稳居世界排名第一，网络市场大（1）交易对象认定的模糊性（2）电子商务的交货延迟，竞争不了实体店（3）商品质量难检验凡客（1）VANCL凡客诚品的定位中产阶级价。价格理想，赢得了广大中低端网络消费者的信任与支持（2）首先推出“30天无条件退换货”策略以及“送货上门，现场试穿”服务策略（3）凡客拥有自己的物流配送团队单一平台的支撑难以为凡客形成足够的规模效应，消费者的口碑不太好（1）网民稳居世界排名第一，网络市场大(2)上游供应链稳定，都有自己的品牌后盾，（3）经过几年运营时间的沉淀，无论在经验上还是资金上都胜过一筹（1）布局单一，视觉上个人货
34、物种类少（2）电子商务的不健全，竞争不了实体店综上所述：各类知名品牌的网上商城，大多以主流品牌为主，网站销售全面，满足“一站式购齐”需求，有向综合时尚商城发展的趋势。这类网站最大优点是有自己的一手货源，技术专业，提供的信息很安全。产品在实体店里做好了宣传，知名度大。市场定位好，客源稳定。缺点在于除非顾客对此品牌产品有相当的忠诚度。否则顾客在其网页上停留的时间就不会很长，毕竟只有一个牌子的产品，种类还是有限的，消费者选择度低。当前形象设计行业大多是面向女性市场的，不看重男性市场。女性市场年龄细分定位不够细致，这导致网上销售市场减小，销售渠道受到局限。没定位好市场，就没有明确目标，使市场过大，造成
35、企业的人力物力的大量浪费。 与美容院竞争分析形象顾问或说彩妆顾问的出现对美容院等上时代的美容机构起了很大的摩擦。美容院的优点：1、美容院与色彩咨询业目标客户特点基本相同；2、美容企业的顾客本身具有色彩诊断的迫切需求和消费能力；3、美容企业有现成的顾客来源，稍加引导，即会为企业本身带来明显的增值效益；4、投资较少，见效极快，风险小5、各现有大型美容企业都在健全自己的服务体系，人无我有，人有我强，一旦在同行中领先推出满足客户需求的项目，势必会为该企业招揽更多的客户群。总之，美容院比形象咨询行业更容易融入时代，根基更稳。美容院的缺点：1、美容院营销方式单一；2、美妆产业法规约束力不太完善；3、创新思
36、维不高，不够专业。自身优势：1、本公司有一批敢于创新、富有激情的年轻团队成员，他们善于学习新技术，拥有专业的技术。 2、运用新兴网络技术和廉价灵活的营销模式，颠覆传统的网络购买观念，为顾客提供个性化定制服务，通过特有的模拟系统给顾客带来亲身试镜的感觉。 3、市场细分严谨，市场定位明确，易于实际运作，不造成公司的资源浪费。 4、拥有专业的视频教程，让顾客随时随地都可以充实自己，通过学习提升时尚品位。5、将一对一的专业形象咨询服务和配套的网上商城购物平台相结合，相辅相成，让顾客对咨询服务更有安全感，使顾客购买时尚实物消费品不再盲目，同时通过专业咨询服务提升商城中自有品牌商品的价值，扩大消费群体。6
37、、将多个模块功能整合，进行一体式创新，提升企业的综合竞争力，完成产业结构的升级和改造。自身劣势：1、企业人员的经验不足，缺乏社会资源和公关能力。由于刚起步，规模较小，经营管理、技术、资金等问题局限性较大。2、网站推广初期影响力和规模小，还需很长一段时间的积累才能被消费者认可。 3、资金少，使公司开始的运营成本低，发展受到很大的限制。起步阶段，网站大多地方只能模仿其他已有的网站。 4、以彩妆行业为例，国内彩妆市场正在以每年超过50%的速度增长。蛋糕急剧放大，竞争非常激烈。竞争力主要来自宣传力度，认知度和自身服务的优化，所以初期竞争力弱。5、产业创新能力和产品科技含量都有待提高，品牌效应小。通过对
38、比，我们看出，我们的公司占有十分大的优势，竞争对手具有的条件我们除经验外都具备了。因此，凭借准确的市场定位，以网络平台为辅助，我们将具有很大的竞争力与发展空间。第五章 市场营销计划一、公司价值链分析制定市场营销计划，目的不外乎实现产品和服务的增值。因此，在此有必要先对本公司的价值链作分析，了解价值链中的核心环节。如上图所示，本公司运营经历了以下环节：进料后勤生产经营发货后勤市场营销服务。进料后勤环节，有材料质量、供货商的竞价能力的威胁；生产经营环节，有合作商竞价能力产品设计风险，所以在在线商城和服务上提升产品的价值；发货后勤环节，我们将竭尽所能提高订单处理及发货效率，提升顾客体验价值；市场营销
39、环节，我们将在参考同类企业以及其他地区同行竞争情况的基础上，在执行合理定价策略的同时，加强各种途径的推广力度；服务环节提高顾客满意度，提升网站价值。二、公司推广计划为了谋求企业的长期发展，达到更好的销售目标，经过一系列的市场调研和市场需求分析，制定了相关的网站推广战略，决定采用网上和网下相结合的方式，将各种营销手段应用到网站推广当中。1、分阶段的网站推广计划综述 前期的网站推广计划由于企业目前正处于创业之初，没有足够的资金，人力等，不可能花太多的资金，人力做大面积的广告。面对这种情况本公司采用灵活的、可控制的、行之有效的市场推广计划，以最小的投资获取最大的利益。首先，必须宣传公司的网站，让顾客
40、知道并认可魅影时尚空间的功能及其经营理念。 中期的网站推广计划经过前期网站推广后，已经有一部分消费群体了解魅影时尚空间的概况，网站的访问量也不段增加。但是还需要逐步扩大宣传的力度和范围，配合本企业发展。目前所要做的是怎么样让潜在顾客成为正式顾客，并且留住原有顾客。 后期的网站推广计划经过前期和中期的网站推广后，魅影时尚空间在市场中占据了一定的地位，有了一定的资金和一批固定的顾客源。为进一步发展，扩大市场，还需继续努力推广网站。2、网站推广的具体方式 电子邮件电子邮件推广主要以发送电子邮件为手段，它分为两部分，即广告邮件、电子杂志。对很多收件人来说，广告邮件就是垃圾邮件，所以本公司在设计使用时非
41、常小心，一定要把握分寸不能胡乱投放邮件广告，针对此种情况以及结合网站的整体情况，暂时不进行大范围的邮件推广工作，只在网站的注册用户中进行。向网站的注册用户发送电子邮件其目的在于能以此向他们介绍魅影时尚空间的最新动态以及一些优惠活动，借此与顾客形成一种互动，稳定顾客关系提高网站的再次访问率。下面介绍一下邮件推广的简略实施步骤：a.后台收集网站注册用户信息，包括姓名、邮件地址、所在地区以及经常浏览魅影时尚空间的哪一部分，比如试衣间、化妆间、一对一辅导等。b.对信息进行分析整理，从而对用户的消费习惯进行科学的分析，根据分析结果将用户进行分类。c.编写邮件。在编写邮件时结合各个用户群体不同的消费习惯采
42、用不同的模板进行编写，尽量做到使用户感觉定制化，从而提高对其该邮件的接受度。比如用户喜欢化妆方面的技巧，那我们设计她的邮件时会更加注重这方面的内容。d.发送邮件时加上“已读回执”的申请，以此确定顾客是否查看过我们所发送的电子邮件，并做好记录。e.邮件的跟进。分析已读回执的数据，对于那些经常查看的顾客可以列为重点对象，而那些几乎从来没收到过其回执的顾客可暂时放入待开发顾客中，这样可以使邮件推广工作的对象更具目标性。这是与顾客保持联系、建立信任、发展品牌及建立长期关系的最好方法之一。除了电子邮件，还可使用电子杂志，每月制作电子杂志，免费向顾客的电子邮箱发送，同时把魅影时尚电子杂志放到众多的下载网站
43、供广大网民免费下载。 论坛宣传选择存在大量潜在顾客的论坛或者人气比较好的论坛发帖子。经过筛选，可选择天涯论坛时尚霓裳靓影，19楼每日生活向导时尚服饰搭配，时尚网BBS美容护肤彩妆发帖等。比如在时尚网BBS的美容护肤板块选择彩妆列表发表魅影时尚空间的帖子，“彩妆找自信，魅影大变身”并且跟上魅影的logo，直接点击它进入公司网站。每天轮流在各个论坛上发1到2个贴子，并经常顶帖，注重维护。 口碑推广口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有
44、了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。魅影时尚空间利用一些优惠、免费政策以及优质的服务来赢得顾客良好的口碑，比如对她选中的衣服不收设计费，对个人进行整套的形象设计等。口碑推广具有一定的针对性、团体性，魅影时尚空间的访问者一般都是爱美人士，他们的社交圈中必定存在志趣相投的人，也有一定的数量。就这样，一传十，十传百，“魅影时尚空间”这个响亮的名字就传开了。 会员注册在登入魅影时尚空间时首先会提示访客是否注册成为会员，当注册成为会员时即可获得相应优惠。在注册时有一份顾客基本资料登记表，填写的资料越完整所获得的优惠就越多。本公司在每次为顾客服务后都有一张服务登记表，记录每一次的服务事项。当然顾
45、客来的越多，所获得的优惠也就越多。 积分制积分是对活跃在魅影时尚空间顾客的一个鼓励，可以不断增加顾客个人账户的积分，而使用积分可以换取各种丰富的个性化功能，参与各项活动，甚至可以代替需要收取一定费用的一些服务，简单的说就是积分兑换服务。怎么样来积累积分呢？方法有很多：首次注册可获得一定的积分；当消费金额达到一定的程度，也可获得相应的积分；推荐好友注册时，也可获得相应的积分。根据顾客消费金额的多少，每次赠送相应的积分。积分满一年清零。以下是如何获得魅影积分的详细介绍。具体积分方式魅影积分首次注册1一次消费金额达到150元2一次消费金额达到151元-300元4一次消费金额达到301元-450元6一
46、次消费金额达到451元-600元8一次消费金额达到600以上10邀请亲朋好友加入5 等级制等级制是当顾客长期使用个人账户积分达到一定程度时，就可以获得相应的等级。等级和积分的不同之处在于积分是可以消耗的，但等级是顾客身份的象征，等级越高，身份越高贵，获得的优惠也就越多。积分的消耗对等级不产生影响。主要级别对应积分值如下：等级等级图标积分11102220333544555580661107717088260993801010530 友情链接友情链接是指与一些流量大、信息量大的网站交换链接，它是推广魅影时尚空间的捷径之一。通过和其他相关网站交换链接，可以吸引用户点击访问，直接提高网站的访问量。一些主要搜索引擎中与本行业相关的目录下的网站，都是理想的链接对象。 节日举办活动现在的人越来越重视过节，传统的节日也好，流行的节日也
