管理员实用手册.docx

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1、巴州党委协同办公平台培训教材 泛微软件新疆分公司目 录一、软件基本信息31、软件架构32、目前新疆主要版本3二、系统安全备份31、备份信息说明32、需备份文件：33、备份步骤34、恢复步骤5三、常用功能61、基本信息62、门户管理93、常用功能144、其他功能20四、常见问题分析251、登录常见问题分析252、插件问题263、浏览器问题284、速度问题295、其他问题30五、经验共享301、门户：312、功能模块34六、服务说明371、客服主要职责372、客服运作目的383、客服服务流程39一、 软件基本信息1、 软件架构软件为B/S架构，在新疆地区主要应用数据库为：sql2000、sql20

2、05、oracle数据库。2、 目前新疆主要版本ecology-4.500.0124+KB二、 系统安全备份1、 备份信息说明数据备份分为数据库备份和协同办公软件备份，两个文件备份需要同步，缺一不可。2、 需备份文件：1） 数据库文件(2个)ecology和ecology_log文件（有些单位数据库名字不一定叫ecology，则选择自己相对应的文件），存放目录：D:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQL.1MSSQLData目录下（有些地区目录在C:盘或者E：盘等盘符）；2） 协同办公文件WEAVER，存放目录：D:根目录下，有个别地区存放在其他盘符。3、

3、 备份步骤第一步：停止数据库服务和协同办公服务。 操作：右击我的电脑管理服务和应用程序服务停止数据库服务和协同办公服务。右击可以停止数据库服务右击可以停止协同办公服务 第二步：拷贝需要的文件。 数据库：ecology和ecology_log 协 同：ecology文件第三步：启动数据库服务和协同办公服务（注意按顺序）。 右击可以启动数据库服务右击可以启动协同办公服务第四步：把备份的数据拷贝到异地。4、 恢复步骤第一步：停止数据库服务和协同办公服务。 操作：右击我的电脑管理服务和应用程序服务停止数据库服务和协同办公服务。第二步：删除或改名原有文件和的名称第三步：拷贝已经备份好的数据到相应位置。第

4、四步：启动服务 右击启动协同办公服务右击启动数据库服务三、 常用功能1、 基本信息1） 协同办公系统版本信息随着客户部门的成立，泛微新疆分公司将以更加完善的制度为客户进行服务，每月两期的期刊将会把最新的版本以及最新的功能展示给大家，如果有需要，我们可以随时开放版本内的功能，因此，请大家了解自己的产品版本，了解版本最新的功能。 点击“？”图标，查看系统版本查看协同办公系统版本2） 协同办公系统运行状态协同办公系统都有相应服务支撑，如果服务停止了，协同办公系统将不能正常访问，通过状态查看，可以知道协同办公系统服务是否正常，如图：协同办公系统状态是否为已启动，如果遇到异常情况，尅重新启动该服务3）

5、浏览器 目前，浏览器版本比较多，主要有IE5.0、IE6.0、IE7.0、IE8.0等，根据协同办公系统的版本不同，支持也不同，目前新疆系统主都支持IE6.0和IE7.0两个版本（简体版不支持），IE8.0只有协同办公系统高版本支持（后期在泛微期刊会详细说明），因此我们在使用的时候，需要查看浏览器版本。步骤：打开浏览器选择帮助关于Internet Explorer2、 门户管理1） 登陆页跟换第一步：点击门户管理登陆页维护：第二步：在登陆页维护页面，选择需要更改的模板，进入到以下界面。在背景图片中选择由泛微提供的：然后点击保存。第三步：继续返回到登陆维护页面，将这个你另存为的模板后边的选择一项

6、，选中，然后点击保存。好了，就只用这三步，你的登陆界面将完成切换。2） Logo更换第一步：选择门户管理中的么门户模板维护选择模板 第二步：选择模板进行logo替换第三步：保存，更换完毕。3） 界面设计步骤一：门户管理首页样式维护选择要维护的门户界面步骤二：打开门户，进行设计。完成设计后进行保存4） 元素设计步骤一：打开门户管理首页内容维护选择设置元素进行界面元素设置3、 常用功能1） 人力资源部门新建：给系统添加新部门。步骤：系统管理人力资源组织结构组织结构岗位新建：给新部门添加新的岗位。步骤：系统设置人力资源组织结构岗位设置人员新建：给部门添加新的人员。步骤：我的人事新建人员选中部门右击新

7、建注意：新建的人员要给登录账号和安全级别人员调动：人员离开协同办公系统。步骤：系统设置人力资源人事管理密码初始化：清空普通用户密码。步骤：我的人事新建人员找到需要修改的人点击系统信息编辑点击系统信息选择编辑2） 流程管理流程监控设置：设置流程监控人和监控的流程添加流程监控人步骤：系统设置工作流程监控设置新建选择需要监控的流程选择监控人对需要监控的流程打钩流程监控与删除：监控流程运行情况或删除流程步骤：系统设置工作流程流程监控可以选中流程，右击删除可以点开流程查看流程运行情况流程运行处理情况 注意：流程删除操作不可逆，一旦删除，将无法恢复。3） 文档管理文档设置：添加新的文档目录，并设置相应权限

8、步骤：系统设置知识管理目录设置新建目录添加目录相对应的权限文档监控：管理员对文档进行监控步骤：系统设置知识管理文档监控选择时间后进行搜索文档删除：管理员删除不用的目录步骤：系统设置知识管理文档监控选择时间搜索选择不需要的文档右击删除选中不需要的文档，右击删除注意：删除操作不可逆，删除后的文档，不能恢复。4、 其他功能1） license信息 我们要时刻关注我们的license信息，这里主要要了解我们license的授权数量、到期时间、剩余人数等信息。 步骤：系统设置设置中心系统信息授权信息授权用户：协同办公系统注册单位。识 别 码：授权用户的标识，申请license时用。用 户 数 ：授权用户

9、（录入用户不能超过授权用户）。结束日期：授权到期时间。已使用数量：已经录入用户数。未可用数量：系统还可以录入人数。2） 登录前设置 受信任站点：建立和服务器之间的彼此信任，可以顺利安装系统需要的插件。 步骤：打开浏览器工具Internet选项安全受信任的站点站点 选择站点 输入服务器地址后添加 系统插件清理：因为很多计算机经常上网，会在无形中安装一些其他插件，这些插件很多会和oa需要的插件冲突，需要进行卸载。360安全卫士，可以对插件进行清理，其他一些软件也可以选中后清理四、 常见问题分析1、 登录常见问题分析A、 登录后，发现协同办公系统内容显示不全，会引起这一问题的主要原因是浏览器的版本，

10、现在主要浏览器版本为ie5.0/ie6.0/ie7.0/ie8.0。除了ie5.0外，其他几个版本我们都可以正常支持，目前ie6.0/ie7.0，都经过大量测试，因此目前建议使用这两个版本。查看浏览器版本 B、 登录界面打不开，网络通畅的情况下，造成这一问题，往往会和杀毒软件防火墙有关，目前发现360放火墙会有这一问题发生，如果发生这类问题，请在放火墙中，把拦截清除。 如果有拦截协同相关的文件，如：resin、weaver相关的名称的程序，请删除添。2、 插件问题A、 信任站点：插件都是从服务器下载，因此，安装插件必须设置受信任站点，否则，插件将会安装不全（上文已经对设置有了详细讲解）。B、

11、插件冲突：一般计算机在上网过程中，插件会在你浏览过程中自动安装，有些插件可能会和协同办公系统的插件冲突，需要对这些插件进行卸载（上文有卸载说明）C、 协同办公系统插件安装。进入系统后，选择插件下载点击插件下载按钮有问题的插件，下载重新安装已经安装成功的插件插件安装完毕，会告诉你卸载的命令，如果以后有问题，尅直接运行命令卸载重装3、 浏览器问题A、 版本问题，请注意使用的浏览器版本，目前推荐浏览器版本为ie6.0和ie7.0，也可以尝试其他一些特殊浏览器（遨游、360、搜狗等），但是非ie内核的浏览器不可使用，如opera浏览器。B、 简体版：很多安装操作系统的光盘，为了节省空间，尽量压缩不需要

12、的文件，浏览器只安装了简单的浏览功能，其他都给省略，这种浏览器会出现右击菜单显示的内容和协同无关的情况，需要重新安装完整版浏览器，完整版浏览器在网上都可以下载到。有问题浏览器右击菜单正常浏览器右击菜单 4、 速度问题 在协同办公系统操作过程中，有时候会出现速度慢的问题，使用者第一反应都会以为是协同办公软件的问题，其实，造成速度慢的问题会有多种，我们逐一进行分析。原因一：局域网方面，局域网内，如果有人使用下载软件，就会造成速度过慢，建议在上班工作期间，禁止使用下载工具进行大量下载。原因二：局域网内有机器中毒，会大量给各个计算机发包，造成网络堵塞，访问速度过慢。原因三：计算机本身配置不好，速度不快

13、。原因四：服务器长时间没有重新启动，windows操作系统，一般几个月后需要重新启动一次。原因五：服务器本身中病毒，造成客户端访问速度过慢。原因六：服务器本身配置不好，但是应用发展较快，服务器硬件更新没有跟上。原因七：软件本身优化不好，文件处理慢。5、 其他问题A、 visa系统：很多地区用visa系统，由于对系统的熟悉程度不懂，很多人不会对其设置，插件装不上，系统无法正常使用，解决一问题，我们可以在启动的时候进入带网络的安全模式，访问服务器，进行插件安装。B、 字体问题，很多用户反映，为什么发给我的公文显示和别人的不一样，主要原因就是计算机字体不全，一般在协同的知识地图或者网上直接下载后，覆

14、盖到C:WINDOWSFonts目录下。C、 发文过程中，标题不要有非法字符，否则会造成正文显示异常，打不开正文。D、 正文打不开：首先要确定本机安装了office2003软件，然后查看插件，如果这两个都安装齐了，则系统正文就会显示正常。五、 经验共享知识是需要共享的，每个人只只需要出一个好的应用点，把100个人集合起来，就会是一笔很大的知识财富。1、 门户：门户很多使用者都有很大局限，门户功能没有充分发挥，现在大部门户放的都是公文、文档、通知、新闻等，下面介绍一些门户信息以及制作方法，给大家提供一个思路。设置说明进入系统后系统设置门户管理首页内容维护点击设置元素，设置门户内信息点击编辑，修改

15、门户的整体样式编辑界面选择比例，设计整体布局选择样式布局设置元素界面如添加有问题，点击这里删除添加需要的信息选择上图式或左图式，前面门户中多次引用这种方式。点击这里，设置元素信息2、功能模块知识管理模块和元素使用扩展简易相册：通过文档和元素，实现简单的相册管理功能。实现方法：4、选择放相册的文档目录3、选择放相册的文档目录2、修改标题名称为相册管理1、添加文档中心元素通过以上几步操作，我们的相册就制作完成了，我们可以在刚才绑定的文档目录中，发布照片或者图片。督查功能：这个功能，很多管理者都比较喜欢，可以在这一个窗口，了解到自己需要的信息，根据情况，都能定制属于自己的督查信息。实现方法：找到需要

16、定制的功能模块地址记住下方的地址：/docs/report/DocRpGreater.jap把鼠标放在需要定制的功能模块上输入上一步记录的地址定义菜单名称添加菜单通过上面两部，我们就可以定制自己所需要的信息了。其他功能模块参考，提供大家一个思路。协助区，很好的交流平台，可在上面进行文档、流程、留言等相关交流。文件入库借阅管理，这个功能充分利用了流程和文档结合，可以实现文件入库、文件查询、文件借阅、借阅查询等功能。根据以上提示，可以充分发挥想象，定制出属于自己的功能模块。六、 服务说明 1、客服主要职责v 1、日常客户电话问题支持v 2、客户日常问题受理解决v 3、客户办公系统日常巡检v 4、办

17、公系统功能咨询v 5、功能拓展指导v 6、管理员培训v 7、客户期刊制作发送v 8、新功能发布告知v 9、危险预警告知v 10、系统安全备份检查v 11、定期举办系统培训v 12、客户系统升级v 13、系统界面更新v 14、客户建议收集，完善协同办公系统v 15、紧急问题现场处理2、客服运作目的很多软件公司为了招揽客户，往往会打出终身免费服务的口号，可是这一做法，造成后续服务跟不上，从而导致系统使用不好或者停用，原因很简单：过多的客户使用，需要一个成熟的团队来维护，而免费维护很难长期的坚持，客户积累到了一定程度，必定造成服务跟不上的情况，而客户在使用过程中也会感觉到问题越来越多，久而久之，软件的使用将会停留在原地甚至废弃，因此一个好的软件，不但要有优秀的产品功能体系，更要有强大的售后团队支撑，这样，不论对软件公司还是广大客户，都是互利的。3、客服服务流程为了更好的为客户服务，我公司定制了一套完整的服务体系，服务广大客户，做到服务及时，问题处理责任明确、处理后不留别的问题，问题处理监督机制。服务流程： 确定问题解决时间 接收问题，查看客户问题反馈表，和客户进行电话沟通（第一责任人）问题处理情况满意度监督人员进行满意度调查技术人员对提出的问题进行解决问题处理完毕后，反馈给客户；如果对处理不满意，请反馈给第一责任人客户提出问题客户问题反馈表发送到客户服务部xjfw10000