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1、互联网产品经理学习：产品经理应该是一个翻译推荐者:业内网 作者:Nings blog 时间:2009-07-04 21:42:39 字体:大 中 小 我要投稿 转发到新浪微博我昨天去饭店吃饭，前台给了两张假发票。基于我对发票鉴别的经验，一眼就看了出来。我说，要么你给我换真发票，要么不要票了你给我免掉税钱。前台一口坚持这就是真票，对我的两条建议予以拒绝。甚至在后来，我在税务局网站上进行真伪查询，已经证明是假发票的时候，打电话过去她还反反复复说“就是真的， 不可能”。我不差这个发票，也不差这个税钱，但毫无疑问，我不会再踏足这个饭店。如果这位前台经理算是产品经理的一种，这是最差劲的那种。3月27日我
2、收到Datou互联网产品经理进阶之路这本书，分别用针式和激光打印机打了两份，放在单位和家里，断断续续的看了两遍。其中学习了不少东西，对很多观点也有强烈共鸣。抛开这本书不谈，就我接触的那些不够好的产品经理来说，他们最大的问题是懒惰。只说面向客户一方面，总是遇见把自己当做接线员的产品经理，他们把客户的反馈简单归结为两种：遇到了求助就念念产品说明书；遇到了分歧，一刀切的糊弄而过。这样的客户经理，归根结底，是个懒人。他们不是不知道应该怎么做，不是不知道怎么做可以做好，但是他们为了自身的清净、省事，因为老板轻易看不见他们不介意搞糟那些面向客户的问题。如Datou说，产品经理应该是一个翻译。然而一名翻译的
3、困境在于，他的老板并不能立即知道自己的翻译是否翻译详尽到位了；翻译自身的操心与不操心，难以量化，难以看到立即的实际效果，这就造成了大量的懒翻译，不把自己当“人”，把自己当做Google Translate。当我今天回到电子版，我看到这本书的标题变为：要有光。下面是一些深有体会的话： 如果把用户、公司老板、研发人员当作三个来自不同星球的人，产品经理就是翻译。 产品经理的二八原则：20%的优秀产品经理完成了80%的最优价值工作，他们开天辟地；剩下20%的打杂工作则由其余80%的产品经理（或者产品助理）完成，他们修剪草坪。 西方有句谚语，魔鬼在细节中（The devil is in the deta
4、ils），什么是魔鬼，魔鬼就是让人摔倒的陷阱，当我们不了解足够多的细节的时候，就等于迈入了雷区。 作为一名互联网产品经理，请时刻提醒自己，不要重新发明轮子，要么第一个发明轮子，要么找到想要的轮子拿过来就好。 “想”是不够的，一定要动手去做，产品都是在做的过程中逐步被完善的，在能开始测试的时候就尽快开始测试。 消灭拖延提升效率的方法，就是把任务分解为连续的在能力范围之内的小任务。 用户体验影响产品口碑，口碑影响产品成败，产品成败影响产品经理的利益，这就是为什么用户体验高于一切。 用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关。管理用户期望至关重要。 先要做到人有我精，专注于核心创意并通过硬指标说服专家。
5、 消失好久了吧。除了上次谷歌被恶俗了一下的时候，跳出来几分钟，其余时间，跟互联网的接触，也基本上就是手机看看GR和cnBeta了。发现了一个有趣的现象，越是泡在网上，越是离不开它，稍一离开越是想念；真是断开一段时间，到不怎么想了。路人甲说，网瘾，赶快电击吧。blog变为月更新算是一个标志。在工作时间的挤占下，这个blog的生存基本就算苟延残喘了。这次本地遭受了史无前例的风灾，又投入了十斤人肉去抢险，目前的基本状态是人生理想简化为两大愿望：睡觉和关机。路人乙说，所谓愿望，意指很难实现或者永无法实现的东西。开始非常认同GTD，开始梳理自己的Todolist，开始深深的依赖Live Mesh和One
6、Note，在我的每台PC和NB上都装上了它。也用Google Docs，并开始推荐其他人用。开始被迫疏远网络圈子。路人丙说，子说群已经变了天，小丽姐淡出江湖，如今已是点点的天下。欠明珠老板一篇文章，拖了好久。真是愧对送了我那么久的黄钻。虽然我真的没有偷懒，你看我的抢车位和开心农场，都交给别人代理很久了。路人丁说，明珠老板就差对你跨省追捕了。然而最愧对的人非Datou莫属。虽然仍然在有空的时候坚持看他的糗事百科、秘密，然而QQ一直挂着，我却不敢打个招呼。Datou兄当时一句200字读后感的玩笑话，让我一直心虚、流汗。交了作业，浮出水面一下。路人戊说，本文，是一篇还债文吧。互联网产品经理学习：we
7、b2.0产品的价值回归-以用户为中心推荐者:业内网 作者:梦里秦淮 时间:2009-12-28 21:13:13 字体:大 中 小 我要投稿 转发到新浪微博web2.0的运营核心有两个：内容和关系，历经淘洗的web2.0产品逐步趋向于这两个核心。最近几年的许多产品逐步冠以UGC和SNS的概念，并且以二者为光环。然而，透过这两个核心，我们应该认识到：UGC与SNS的载体是社区的基本单位-人！业界逐渐地认识到这个问题，于是很多产品与运营逐步由以UGC或者SNS中心论回归到以用户为中心上来。由几个成功案例我们可以较为深刻地理解到什么是以用户为中心，用户中心论的内涵和表象是什么：一、twitter的成
8、功让我们看到受众关心的不是UGC而是发布内容的人。twitter游戏规则的核心就是follow（跟随）。从twitter的发展结果可以看出，受众关心的并不是碎片化的信息，而是发布信息的人。大众关心的不是内容是什么，而是谁说了什么。用户跟随以下几种人：名人（或者著名的机构，如美国国务院或者奥巴马竞选机构的办公室）。政界、商界、娱乐界的名人跟随着最多。认识的人。上司、下属、亲戚、朋友等是被跟踪的对象。八卦发生在身边。信任的人。成功积累起所谓口碑的商家，例如证券经纪人，名声通过口碑传播，也会成为跟随的对象。这是商业机构的机会和模式。厌恶或者痛恨的人。支持奥巴马的人一定也会关注共和党的约翰麦凯恩议员说
9、什么，他们关注麦凯恩议员会说什么和应对什么，最好是说错什么。twitter是内容与关系均衡的web2.0产品，其核心不是内容，不是关系，而是人。以人为中心的twitter的成功让我们看到了web2.0的一个新的阶段。二、单用户中心模式的phpwind7.5取得意想不到的成功。2009年10月去杭州参加phpwind组织的地方社区论坛之前，我绝对意识不到phpwind会成为康盛创想的discuz的对手。化龙巷钱钰让我认识到社区产品的革命正在出现，他说的一个主题词就是单用户中心。顺着单用户中心的思路，深入下去思考内容、关系、分版、运营，会发现一个新天地已经在豁然开朗。例如近几年兴起的二手房经纪人系
10、统，一般由二手房发布系统、经纪人博客系统、经纪人参与的论坛系统、经纪人参与的问答系统（如知道或者问问这样的产品）以及将上述整合成的网络经纪人构成，至于经纪人的朋友则不知该整合哪个系统的好友。如果通过phpwind7.5提供这样的解决方案，则一切迎刃而解！单一的经纪人提供的产品系统，单一的经纪人写下的文章和发过的帖子，单一的经纪人的好友，全部内容和关系围绕着一个人而展开。单用户中心在技术上绝不是十分困难的问题，而单用户中心是社区运营的认识上的革命。在这样的构架下，社区的中心回归到用户。三、西祠胡同的不老灵药以用户为中心。2009年12月27日受邀参加了西祠胡同举办的产品发布和版主运营会议。会议上
11、西祠胡同产品总监唐雷证实了我的一个猜测西祠的社区电子商务的商铺将集成在版之中。西祠胡同绝对是互联网的不老树，早在12年前创立的网站成活至今已经属于奇迹，更为神奇的是西祠胡同竟然越来越具有活力。其不老药是什么？西祠胡同的游戏规则的核心是自由开版，版主拥有版的主权和收益。这一奇特的模式和规则最初令人匪夷所思，然而这一规则竟然成为一个庞大的生态体系的基石。自由开版本身并不能成为西祠胡同的不老药，而围绕这个概念的两个方面却真真正正将自由开版变为不老药：1、以用户为中心的价值观。西祠胡同的版主是版的中心，版主拥有版的主权，西祠对于该主权的保障不亚于瑞士银行的财产保全。从西祠胡同版主大会的交流内容看，西祠
12、胡同的版已经跨越了版的范畴，类似于站。版的运营手法几乎与站无异。西祠胡同类似于“IDC+社区软件提供商+运营服务商”这样的定位。西祠胡同总经理刘辉对于西祠胡同提供的服务使用了保障这样的词汇。主权即价值权，价值乃是版主运作版的动力。看似戏谑实为事实的西祠版盈利模式是：“版主卖置顶帖广告赚钱，版友发起团购提点赚钱”。被众多商业化网站不理解甚至讥笑的用户中心的价值模式乃是西祠发展的动力源泉。2、以用户为中心的产品。西祠胡同的版集成了类SNS的元素，版主开版，版友预定，这样集成了关系元素。版内包含了讨论版、聊天室，集成了首页。由此看，西祠胡同的版实际上已经成为个人（或者企业）上网的社区解决方案。BBS
13、提高盈利能力的出路有2个：媒体化（门户化）和电子商务化，这在目前已经成为定理。由此推论，西祠胡同原有的产品可以如此升级：用CMS提升首页价值，版内集成社区电子商务商铺。这是预测，也一定会成为现实。四、偷菜，“哥偷的不是菜是寂寞”。偷菜游戏风靡开心网，风靡腾讯空间。包括早期的抢车位、买卖奴隶在内，风靡于SNS的这些游戏的本质其实并非游戏的内容，而是一种欲望的发泄。偷到什么菜不重要，偷谁的菜重要。奴隶卖多少钱不重要，卖谁更重要。这种游戏喧宾夺主，一方面标志着SNS网站推广的成功，一方面反过来嘲讽了SNS这个概念空洞的关系不如偷菜游戏成功！SNS应该回到以关系节点人为中心的道路上来。同时，偷菜游戏让
14、我们认识到以用户为中心的更深层次的意义，在web2.0中，用户关心的不仅仅是对象的言行，更关心的是感性的一种互动。这种互动超越了简单的关系，包含着价值观、审美等复杂的元素，或者我们可以用一句流行的网络名言来意会：“哥偷的不是菜，是寂寞”。总而言之：web2.0，应该并且已经在回归以用户为中心的方式。UGC和SNS这样的核心内容必须围绕着用户这个中心和载体进行。（文/梦里秦淮）互联网产品经理学习：说说大网站改版的原因推荐者:业内网 作者:iYeNei 时间:2009-12-25 21:09:18 字体:大 中 小 我要投稿 转发到新浪微博 今天看到淘宝首页有新版体验信息，点进去，看到最新的淘宝首
15、页，我个人不太习惯，不知道数千万淘宝会员觉得如何。暂且不评论罢。 就大网站改版这个话题，说说我的看法。 改版干吗？ 一个网站，一段时间总要进行改版，这似乎成了行规。就我的了解，在这几种情况下比较容易催生改版： 用户习惯发生明显变化 用户体验需要大幅优化 组织结构调整 大老板说要改 逢年过节或有象征意义的改版（如我们说过的apple改版） 可是回过头来，只有前两条是真正站在客户角度考虑的结果。不过，大多数网站改版都是为了改而改。 应该潜移默化做改变我们说网站的形象维护，就像经营一个品牌。当客户足够多的时候，尤其是有很多黏性客户的时候，用户跟你成了老朋友，在他们心中你是原来的样子，可是突然做了很大
16、变化，那用户就不好接受了。比如SONY的logo，几十年来发生了很大的变化，但是是一点一点改过来的，普通人一点都没察觉，SONY还是那个时尚的SONY。再比如新浪网，去年进行了很大的变化，从800像素宽变到了1024宽，可是用户完全在不知不觉中完成了切换。因为，数千万用户已经习惯在右边点新闻，在中间看广告了，改了，人家找不到。之后，新浪首页经常在做微调，几乎每个月都有新变化，我一直注意这个，用户慢慢接受。所以新浪网在客户心中的形象，十分一贯也十分稳定。反面的情况呢？Yahoo中国当年突然从一个门户网站变成了仅有搜索条，用户找不到原先的东西了。这会让用户觉得，你出什么事了，为什么这样。这就叫做：
17、客户感情危机，我们应该避免这种东西。 别让客户跟着你拥抱变化有个很有意思的说法，叫“拥抱变化”，叫“唯一不变的是变化”。我呸！这说的是态度，不是事情。我们没有道理让客户跟着我们一起拥抱变化。损失客户感情，风险真的很大。 变化是用来回头看的，不是给惊喜刚才说了，变化应该潜移默化，可是有人会说了，那改版有什么意思。我说，改变，尤其是有很多客户基础的改变，不要给客户惊喜。因为，你认为是惊喜的东西，别人看上去没准是惊愕。因为，变化给人的感动，是慢慢形成的，变化是用来回头看的。当我们发现自己这5年来的变化，从不在网上买东西到什么都在网上买的时候，我们会感叹自己的变化，这个过程没法太快。 要真心做测试我相
18、信无数网站改版，做A/B Test，都是象征性的，因为大老板已经说了，要改成B的样子，于是装模作样做一下测试，试图证明B是好的。真正的测试是从概念阶段就开始的，每一步去测试用户的反应，向着好的方向改动。绝对不是都要切换了，临时做一下测试，那是象征性的，你都决定要改了还问人家干啥！互联网产品经理学习：从“产品需求文档”(PRD)到“产品设计文档推荐者:业内网 作者:丁宇 时间:2009-12-22 23:21:48 字体:大 中 小 我要投稿 转发到新浪微博传统上写产品需求文档（PRD）的做法，就是把用例、流程图和网页原型图一股脑的放到一个Word文档里。一般一个产品都包含乃几十个乃至上百用例，
19、每个用例都有自己的流程图，每个流程图又包含了少则几个多则几十的网页原型图，结果就是产品需求文档变得庞大无比，写的人费事儿，读的人更惨。自从我受到了这样文档的折磨，我就一直都在琢磨怎么才能把文档写得更简单一点，让阅读的人通常是设计师和程序员能够在最短的时间内领会产品的设计。原来做UI设计师的时候，我创造了一种用流程图来表示产品交互的办法，这个方法受到了很多人的欢迎，这篇文章也引起了一定的反响。其实当时在实际使用的时候，我不仅产出这样一份流程图，还利用网页热区，把流程图中的界面元素（蓝色的元素）和原型网页（HTML文件）给结合起来了，这样设计师和程序员在看流程图的时候，只要用鼠标点一下界面元素，就
20、可以连接到原型网页，非常方便！这个办法我一直都在用，只是当时没有写在文章里罢了。后来随着工作性质的变化，我需要越来越多地考虑产品的整体和功能、而不是像原来一样只在特定需求内围绕界面做文章，我就开始寻找把用例整合进前述方法的可能。在经过了一段时间的摸索和实践后，我逐渐形成了自己特有的一套产品需求文档的写法，为了表示区别，我称之为“产品设计文档”，简称 PDD。本文就是对PDD的介绍。PDD的组成部分PDD有三个组成部分，它们分别是用例、流程图和原型图。用例用例从整体脉络上定义了产品所具有的功能。比如对于一个邮件系统来说，“写邮件”、“发邮件”和“删除邮件”等功能都是用例。用例比较流行的写法，是在
21、每一个用例中标明它的前后置条件和异常情况等属性。不过在PDD中，我完全放弃了上述属性，只保留用例的名称和简要描述。因为“用例”的出发点就是“用户”，如果你站在一个用户的角度来思考产品的功能，你会发现那些属性你根本就不会考虑。并且，各种前后置条件和异常情况，完全可以放在流程图中，这样更清楚。流程图流程图是对用例的细化，它可以清晰地表现一个用例所有相关的前置、后置和分支条件。流程图的画法我在“画Web流程图的一点心得”一文中已经说得非常清楚了，在此不再赘述。唯一值得注意的是，我以前并没有意识到流程图本身也是有ISO标准的，因此“画”中使用的流程图元素并不符合ISO标准，也和一些已经成型的系统（比如
22、这篇“描述信息结构和交互设计的图示词汇表”）有出入，因此元素在使用上还存在一些问题。在日常工作当中我已经对元素使用做了修改，以后有时间我会更新“画”一文的内容，也有可能直接把模板放出来。原型图原型图是对流程图中“界面元素”的展现。这个东西没什么可说的。PDD的表现方式用例、流程图和原型图一般都是产片需求文档（PRD）中已有的东西，PDD在这点上和PRD没什么区别。而下面要说的表现方式，则是PDD的精髓。我比较孤陋寡闻，还没看到过有人像我这样组织这三块内容，所以姑且认为这是我的首创吧。用例和流程图首先把用例和流程图整合起来。方法很简单，利用网页的frame标签，新建几个帧：1. index.ht
23、ml另外两个帧的容器，不用解释吧 2. navigation.html导航帧，用于存放用例列表 3. main.html默认情况下的主帧，用于存放文档简介、作者、版本和更新日志一类的东西 然后新建一大堆网页，把所有的流程图都放在这些网页里，每个流程图（即每个用例）放在一个网页里，最后修改navigation.html，把用例名称和其对应的网页链接起来。完工以后，页面应该是下面这个样子：PDD文档首页左侧为用例，右侧为流程图好了，左侧为用例，右侧为流程图，这样就把用例和流程图整合了起来，并且结构清晰，查看方便。流程图和原型图整合流程图和原型图的重点在于，提供一种方便的方式，以让读者能够在看流程图
24、时方便的看到其中包含的原型图。为了达到这个目的，我的做法是：1. 在用OmniGraffle画流程图时，选择界面元素（蓝色的那个），然后在“检查器”“属性：动作”中选择“打开文件”，然后按“选择文件”，找到你的原型图文件并按“确定”，这样你这个元素就和原型图链接起来了。如下图所示： 2. 在OmniGraffle中输出这个流程图文档时，不是选择图片，而是选择“HTML图像映射”，这样在生成出来的网页上，蓝色的界面元素都是可以点击的，点了以后就链接到原型图。很方便对吧？但这还不够； 3. 用Lightbox，把所有图片链接都改成弹出图层，这次再点刚才那些链接看看，效果是不是更棒？ 好了，通过这样
25、的方法，产品设计文档（PDD）就将用例、流程图和原型图这三块内容有效的整合了起来。互联网商业模式学习：PPG彻底倒下的标本意义推荐者:业内网 作者:黄华东 时间:2009-12-22 22:47:58 字体:大 中 小 我要投稿 转发到新浪微博PPG终于垮了，在这个寒冬时节。早在2008年1月，就传出PPG公司与广告商、供应商之间存在众多债务纠纷，PPG经营状况备受质疑。此后近两年时间里，PPG一直处于舆论漩涡当中，债务纠纷、创始人携款潜逃的消息不时见之于报端。而在2009年末，一度被誉为“服装业的戴尔”、“轻公司的样板”的商业神话终于还是像肥皂泡那样破碎了。12月15日，记者前往位于青浦徐泾
26、的PPG公司，发现里面已经人去楼空，一片狼藉，贴在墙上的法院执行裁定书则揭示了PPG关门的原因。一夜间法院将东西搬空青浦徐泾蟠中路58号是个小的产业园，里面有6栋办公楼，集聚着不同的企业，数年来PPG公司一直在这里办公。“PPG公司倒掉了，以前他们的生意还挺好的。”在园区门口的传达室，一名保安的“爆料”让记者一怔，但是更多情况他不太清楚。在保安的允许下，记者走进园区，一些办公楼的外墙上有公司名称的标识，但是没有看到PPG字样。PPG到底在哪栋楼办公呢？记者向一位从1号楼走出来的人打探消息。“你说PPG啊，这家公司欠了好多家企业的账款，前些天被法院封掉了，楼里的东西都被法院搬走了。”这位先生表示
27、，PPG一直是在5号楼办公，4号楼也短时做过PPG的仓库，“以前5号楼的外墙上有PPG的蓝色标识，后来刮掉了”。走近5号楼，记者发现大门被一根粗铁链紧锁，透过玻璃门可以看到，里面一片狼藉，前台接待桌上和地上散落着快餐盒子、塑料袋、纸片。随后记者又围着大楼转了一圈，侧面的玻璃窗基本上都被遮光帘挡住，只有一扇窗没有，向里看去这是个楼梯间，地面上也是垃圾散落。没有亲眼看到和PPG有关的任何印记，记者不禁怀疑这里是不是曾经风光一时的PPG办公地点。不过记者围着5号楼又转了一圈，仔细查看之后终于在大楼一侧锈迹斑斑的铁门上，看到贴着两张A4纸。这是黄浦区法院执行裁定书，其中一张裁定书的申请执行人是上海中润
28、解放传媒有限公司，裁定书的大致内容是，批批吉服饰（上海）有限公司（即PPG，记者注）拖欠中润180多万广告费，法院曾向 PPG发出执行通知书，但是PPG一直没有归还欠款，“因此依照民事诉讼法第218条、220条裁定如下：一，冻结、划拨被执行人（即PPG，记者注）银行存款1860829.44元；二，冻结划拨不足上述金额的，则查封扣押被执行人相应价值的资产。”第二张裁定书的申请执行人是上海地铁时代传媒有限公司，PPG拖欠其30余万元的广告费。除了申请执行人和金额，两张裁定书的文字内容大致相同。看到记者一直围着5号楼在转，一名在园区内巡逻的保安走了过来。了解记者来意后，这名保安说：“上个月13号，法
29、院来这里搬东西，从白天一直搬到凌晨3点。”也就是说，PPG公司关门的日期在11月13日左右。消费者付款后拿不到货冰冻三尺，非一日之寒。PPG关门并非突然事件，之前有征兆显示。没有工厂，没有实体销售门店，PPG当初迅速发展是依赖广告轰炸赢得消费者眼球后，再通过呼叫中心和网站开展业务。不过今年11月中旬PPG网站弹出的一则消息不禁让人愕然：“由于现在电话系统故障，暂时无法通过电话订购，网络订购一切正常。”实际上，此后电话订购系统再也没有恢复。之后，记者登录 PPG网站又发现，不仅是订购电话出现“故障”，公司的地址和所有的电话联系方式都取消了，只留下邮件联系。“这是不可理解的，一个经营服装网上直销的
30、企业居然不能电话订购，相当于打断了一条腿，谁也不会这样自残的，只能说明公司出了问题。”一名业内人士对记者表示。同时，近期也有众多消费者抱怨，向PPG订购并支付货款后，一直没有拿到产品。消费者李先生11月13日在PPG网站上订购了3件衣服，并通过网站银行支付了164元货款，不过他一直没有收到产品。而他又根本联系不上PPG公司，电话不通，邮件又退信，这让他非常愤怒。在百度贴吧里，也有同样的投诉。一名网友11月24日发帖称，他10月28日订购了四件针织衫，汇款289.6元，这么长时间过去东西也不见，电话居然也打不通。此贴引起一些网友的共鸣，他们也称有类似遭遇，所以网友怀疑PPG公司倒闭了。商标拍卖“
31、没人要”黄浦法院的裁定书是否已经让中润传媒和地铁时代传媒拿回广告费呢？记者致电中润传媒，其商务中心总监助理陆先生表示：“这件事我不是很清楚，可能已经拿回PPG的广告费。”而业务中心负责PPG广告纠纷事件的徐小姐则对记者表示：“这件事不好向外界透露，回头我问问集团的律师。”但截止到记者发稿也未收到对方的回复。地铁时代传媒的相关人士也出言谨慎，没有明确表示是否拿回PPG广告费。实际上，与PPG有债务纠纷的广告商并不止中润传媒和地铁时代传媒两家，还可以列出一长串名单：唐神广告、旷视广告、元太广告、艾普广告虽然中润传媒和地铁时代传媒两家态度模棱两可，但他们已经让其他广告商“羡慕”了。“他们极有可能拿回
32、广告款，我们的广告费大概是拿不回来了”，唐神广告负责处理PPG纠纷的蒋律师对记者说道。唐神广告向PPG索讨广告款经历了两年多的时间，期间还曾有员工去PPG公司暗查对方的资产状况而被打。“问题在于PPG这家公司经常玩金蝉脱壳，唐神是跟PPG公司的前身上海佩吉电子商务签订广告合同的，实际上投放的广告依然是PPG品牌。”蒋律师表示，他们也曾采取过和中润一样的做法，向闸北区法院申请冻结对方的银行账号和扣押资产，但是后来发现佩吉没有什么财产和有效的银行账号。“唯一可以利用的就是他们的PPG商标，所以我们向法院申请对其商标进行估值、拍卖，不过没想到的是，拍卖两次流标，没人要。”蒋律师说道。现在唐神的客户中
33、仍有服装直销公司，不过吃了亏后他们变得谨慎，“现在我们对广告款卡得很严，一定要及时付款”。“欧典”式宣传及金蝉脱壳批批吉服饰(上海)有限公司的前身为上海佩吉电子商务有限公司，该公司成立于2005年，注册资金仅为50万，法人为李继光，实际控制人则是其子李亮(David Lee)。这是一家上海典型的家族作坊企业，并不存在任何外资背景。2006年，该公司还有因恶意拖欠广告费而被上海某广告公司告上法庭的不良记录。此前，更有网友调查发现，PPG网站Y以及其姊妹网站PPG均存在大量抄袭国际知名服装直销网 G以及其公司网站G的现象。但很快，PPG被关闭，Y上涉嫌抄袭的所有图片也被一一换下。这一事件加重了网友
34、对PPG真实身份的怀疑。2006年下半年，出于抛掉历史包袱的考虑，李亮计划注册了一家新的公司，也就是现在的批批吉服饰(上海)有限公司。此时，风险投资商的介入也为李亮提供了契机。“拿到融资后，李亮还在美国注册了一家所谓的母公司，只是比他们宣传的要晚了整整一年。而且，这个母公司也和欧典所谓的德国总部一样，基本是个空壳。”一位熟悉PPG的人士向记者透露说。据他介绍，2007年，在资本方的强烈要求下，PPG也在有意淡化其跨国企业的背景，并强调自己是中国本土的男装衬衫直销企业。然而，记者在暗访发现，PPG的电话销售依然喜欢将美国独资公司的身份挂在嘴边。7月12日，一位男性销售代表在电话里告诉记者，他们的
35、PPG来自美国，与生产涂料闻名的美国PPG工业公司同属一个母公司。然而，当记者询问母公司网址时，该销售代表却以“不清楚”为由予以回绝。记者随后致电美国PPG工业公司在华投资的PPG服务(上海)有限公司，一位女员工向记者证实，YesPPG与他们并无任何联系。“很多人都打电话问我们，后来我们也咨询过律师，只是涉及不同行业，而且证据不明显，我们很难告他们侵权。”这种“傍”洋品牌的模式也令一些知道真相的网友感到愤慨。一位购买过PPG衬衫产品的网友认为，欧典地板当年因为沾上“德国”两字，可以卖2008 元/平米的天价，而PPG则通过“全球领先的消费品直销商”、“1973年起畅销全美的经典款式”等宣传，也
36、把衬衫卖到一个好价钱。这两种方式异曲同工，都是愚弄消费者的行为。错的是人而非商业模式PPG的倒下，不是其商业模式的失败，而是人为错误造成的。说PPG是服装业的戴尔、轻公司的样板一点都没错，它开创了服装业Justintime（准时制生产）的生产模式和网上直销的销售模式，先抓住客户，再通过IT系统反向匹配生产资源。PPG出现的最大积极意义是教育了中国的消费品行业，原来电子商务可以这么做。令人眼前一亮的PPG吸引了众多消费者的眼球，一年半的时间内迅速成为国内第二大衬衫销售企业。PPG当时的成功也引来众多跟风者，其中就包括目前风头正劲的VANCL，据说现在连周立波也参股了一家服装直销网站。不过商业模式
37、虽好，最重要的还是人，或者是说经营者以及他的理念和对消费者的态度。PPG一直没有很好解决产品的质量问题，比如尺寸偏大、缩水、线头太多，消费者抱怨的日积月累给PPG造成致命伤。PPG的经营者将质量监督外包给其他企业，一家公司可以“轻”，但不能轻到连质量掌控也掉丢不要。此外，PPG近两年来屡屡和供货商、代工厂和广告商之间发生债务纠纷，次数多得令人瞠目，而且纠纷中PPG几乎都是处于债务人的位置。如果说是和一两家合作方产生纠纷还可以理解，但PPG拖欠这么多合作方账款的做法，对企业信用度的杀伤力太大了。对于PPG的成败得失，业内众多分析中的一个主要公认观点是，其“轻资产”模式，即以“网站+呼叫中心”、“
38、广告+呼叫中心”、和“目录+呼叫中心”的方式获得订单，最后通过物流公司送到客户手中的模式，是PPG成败的核心原因，很多人对该模式和PPG给予了过多“无情”的责难和口水。问题是，PPG带给中国市场的难道仅仅是一个模式或商业案例的沉浮历史故事吗？产品经理学习：一点点有关产品的小故事推荐者:业内网 作者:iceshow 时间:2009-12-17 22:53:05 字体:大 中 小 我要投稿 转发到新浪微博曾经在sohu的开放平台上做过一些小的widget，其实这些widget已经是很久以前的事了，只是最近在看站点访问量时，还是想应该把这段记录下来。故事虽然很小，甚至都不算是产品，但是过程也许多少还
39、能给人一些启发吧。当时，对产品设计很多的思考来自于观察普通用户的行为，但苦于不能验证这些用户的感觉是否到位。sohu的widget开放平台已经建立了一段时间，于是萌生了业余时间做个小的widget，一来测试一下平台的传播性，另一方面可以通过数据更好地提高自己对用户的理解。一. 飘扬的汽球背景：当时正值反藏独的时刻，人们义愤填膺地表达着自己对国家的热爱之情。在MSN上，每个人都开始注意到了那个红色的爱心，越来越多的人自发的将签名改成love heart，一时间msn上的联系人红成了一片。同事们和我也受到感染，也纷纷效仿。分析：注意到这个有趣的现象，就开始思考为什么人们会同时做一样的事情。依稀有些
40、结论：首先，在国家发生危难的时候，每个人良知的国人，都会油然而升一种民族责任感，很多人走上街头开始游行，抒发自己对国家的热爱和对分裂分子的愤怒。但毕竟很多普通人不够愤青，这时就很难将心中的想法表达出来。每每看到新闻报道，“支持祖国”的声音，只能在心中默念。聊天软件上的签名，正是将这种声音表达出来的最好途径，于是很多人开始更改签名“反对藏独！”。但是自我的表达，并不像在街上游行一样有气势。就在这时，红心，一个简单的符号，伴随着“让全世界的名字，都飘上红心CHINA”这个激动人心的口号，一下就击中了冲动的内心。是不是可以把普通人在MSN上的行为，搬到博客上去呢？通过对MSN现象的分析，可以抓住的几
41、个关键点：1.有相当多数的普通人，需要表达自己热爱祖国的感受。2.聊天软件是人们每天都要面对的，很容易促进传播，扩大群体行为。3.红心China这个符号，有很强烈的代表意义，更符合普通人表达的平和方式。（与愤青相比）再来看看博客的特点：1.博客与聊天软件不同的是，用户对博客的装饰需求很高，同时访问不像聊天软件那么频繁。（通过历史widget的添加数据得出）2.widget开放平台，具备让用户添加内容的能力，同时培养了一部分喜欢玩widget的活跃用户。通过对比分析，那么将设计提炼为：1.添加一个装饰性的widget，要非常显眼，让人一目了然。2.该widget可以很好的传播，最好是在用户看到产
42、生共鸣时，直接进行操作。3.使用平和的方式表达，不过激。行动：1.一想到装饰widget，我就联想到很多用户喜欢添加flash在自定义代码里，然后让动画飘着。很自然的表达形式，那就可以将某个饰品浮动地摆在博客的右上角。2.使用什么饰品呢？还是红心？如果是一个很小的红心，感觉不够醒目，而且很多人都在MSN加过了，肯定缺少新鲜感。3.平和。一定是用户经常接触的东西，或者是喜欢的东西。这时很自然地开始观察同事的办公桌，很巧的是，一个桌上飘着的汽球进入了视线。平和让人喜欢装饰物醒目恩，一切都符合了。于是开始了这个汽球的制作，我的原则是，既然是业余搞搞，就成本最低。在百度搜了一些汽 球图片，发现一个最喜
43、欢的，重新设计，然后请 Alien 同学做了一个flash，有一种飘着的真实感在汽球上，标着清晰的爱心 China，想来想去，还是这样的文字最容易引起用户共鸣。如果细心的话，会发现刚才设计提炼里的第二条，如何传播还没有解决。想出了一个很巧妙但也有争论的方法。在这个汽球下面，我没有放大段的说明文字。当时的想 法是，如果用户认可这个汽球，如果他对LoveChina有共鸣的话，那么他自然想支持一下。汽球的红线，很容易将用户的视线向下引导，我在这汽球线下 面，用了一个“顶”字。“顶”这个字，有很多好处。一很简单直白，二是一个容易引起人的兴趣，三是在汽球下面，可以引导用户可以将汽球顶出去，有一点趣味 感
44、。如何激起用户的立即行动？在这里也使用了一些小小的方法，将添加汽球比作活动更符合之前分析中的参与感。“红色的气球，飘满在搜狐博客的上空。让我们用真心，来表达对祖国的热爱。告诉朋友们，一起支持LoveChina活动。不要犹豫，马上添加！”结果：事实证明，这个小小的汽球在很短的时间内获得相当大的添加量，比我之前想的要多很多。很 多网友纷纷评论表示喜欢，给以了很正面的评价。其中，飘浮和顶的设计，也被很多后来的其它widget所借鉴。这个小汽球的想法到实现，前后仅花了三个小 时，应该是性价比挺高了。当然这样的小widget有自身的局限性，但在此所实现的作用足够了。续做个widget并不是初衷，当初困惑
45、并促使行动的，是因为没有比较好的测试想法的工具，同时不能很清楚的知道改动一点点所带来的数据变化。当时做了许多其它的事情，一个是让顶转到自己的页面，页面里添加了数据统计，在简单的一句话介绍后自动跳回到搜狐添加widget的页面。这样一来比较自然，二来可以很清楚各项数据的变化。在做数据记录的同时，还进行了在线的用户访谈。搜狐开放平台的好处是，你可以知道最近有谁添加了这个widget，同时能够给这个博主进行在线聊天。在不同时期，对于添加的博主进行访谈，了解他们对这个widget的喜好和需要。这样跟平时的工作就很相似了，也非常有效。对于传播，也有很有意思的数据分析。前300个添加的人，到500以后的疯
46、狂传播，再到上10000有着明显的速率变化另外，还有很多有意思的发现，就不一一列出了。小汽球的小启发：1.需求来源于生活，不能为了设计而设计。需求是观察生活得到的，很多时候，为了出一个方案而逼自己去思考，可能很难接近真相。因为很多人的世界，是你无法理解的世界。2.设计不是越复杂越好，而是要恰到好处。 恰到好处表现在要用最精简贴切的形式，去表达用户最想说的内容。大多数时候，设计并不是来自于你，而来自于我们普通人的生活经验。用户经常使用的功能，不是来自于你的创意，而是对自己某种内心需要的共鸣。当然，艺术家除外。3.如果确定是用户想要的，那就努力把它突出出来，那是你的竞争优势。4.公众事件是很容易在
47、短时间引起传播的，可以利用来做一些推广。互联网产品经理学习：“用户的四种常见的信息需求”跟淘宝的“碰推荐者:业内网 作者:初见的美好 时间:2010-02-26 23:11:48 字体:大 中 小 我要投稿 转发到新浪微博看大白熊到35页，有一副图片很好，讲述的是“用户的四种常见的信息需求”，如下图：四种常见的信息需求简单的将四种信息需求List一下：1. “已知条目搜索”：表示用户已经知道要找的是什么，该以什么称呼它，以及上哪里可以找到它； 2. “探索式搜索”：表示用户想在自我设定的某个范围内找到一些有用的信息或者数据； 3. “无遗漏式研究”：表示用户在某个特定的主题范围内，获得相关主题的所有信息； 4. “再次需求”：表示用户重新寻找以前已碰到过的有用信息； 看了上图以后，我觉得这个四种信息表达寻找方式如果应用到淘宝网，那么就代表了用户四种购物的过程和体验：1. 顾客已经知道了要买什么，比如，我要买Adidas的G19464 型号的男子跑鞋，那么解决这个用户的购物的最好的产品流程和体验应该式什么呢？ 2. 顾客在消费上遇到了困难，需要购物，但是不知道明确的商品，比如春节到了，我应该如何该父亲送一个最合适
