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1、精益师培训系列课程TTT-Training the Trainer to Train,思考： 企业人才培养出现什么难题？,TTT产生的背景,企业的人才困境外部：人才招聘难、空降适应难。内部：人才成长难、经验传承难。企业人才培养核心问题如何让进入企业的员工成长为企业所需要的人才,TTT产生的背景,企业的人才培养出路让中高层干部，骨干员工，标杆基层员工成为内部培训师，将他们的知识、技能、价值观复制到其他员工身上通过企业内部讲师培训，建立完善的企业内部培训机制，形成多维度多层次的企业内部人才培训体系,TTT产生的背景,思考：什么是企业内部培训的最大挡路巨石？,内部的培训师不具备培训技能！,！,认识“
2、TTT”,TTT概念,TTT-Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师 培训培训师是指企业因发展需要，为提升企业的业绩为目标，对内部有影响力的中层干部进行专业技能培训，使他们在企业内起到教练、老师、师傅的作用，从而提高整体员工的业务素质和能力，更好的为客户服务，促进企业的业绩提升为目的。,培训,教学,旨在改变行为即学即用主动学习强调针对性企业里,旨在传播知识储备知识被动灌输强调系统性学校里,认识学习,美国视听教育家戴尔的视听教学法中提出了“经验之塔”的理论，认为经验有的是直接方式、有的是间接方式得来的。各种经验根据他的抽象程度，分为三大类（抽象、观察和做
3、的经验）、十个层次。,学习金字塔是美国缅因州的国家训练实验室研究成果，它用数字形式形象显示了：采用不同的学习方式，学习者在两周以后还能记住内容（平均学习保持率）的多少。,培训师的困惑,为什么内容很实用，学员却在昏昏入睡？,因为再好的“肉”也不能让学员“生”吃，你得“加工、加料”，做成美味的佳肴；,为什么同样的故事，你讲得没有感染力？,因为你基本功不过关！,因为你只会“讲”，不会“演”！,为什么学员的情绪调动不起来？,培训师的角色,课程的设计者,活动的组织者,其实我是一个演员,培训师应掌握的内容,企业内部培训师要具备全面培训技能和素质既要注重学员表达能力和培训技巧的训练，也要加强课件策划方面的培
4、养。专业的教学创意是从策划开始的：缺乏策划能力，课程结构的设计就会缺乏合理性，知识结构混乱、模糊,小组讨论,作为高级精益师，要不要成为一名优秀的培训师？为什么？你如何理解“师”？,“师”说,如何成为培训师？,培训师的成长路径,优秀的企业培训师需要从以下三个方面不断提升和完善,从工程师到讲师,？,从工程师到讲师要“过几关”,优秀培训讲师育成需要过五关,此次学习的重点,教材评审必须通过，不可误人子弟,实战讲课，评委评审+学员反馈,知行合一乐于分享,第一关：“思想关”,思想障碍与解决,企业内部培训师常见思想障碍：不愿意讲课不敢讲课没有时间讲课不会讲,教学的重要意义,发虑宪，求善良，足以謏闻，不足以动
5、众。就贤体远，足以动众，未足以化民。君子如欲化民成俗，其必由学也。,礼记 . 学记,考虑问题符合法度，招求贤能的人，这样做可以有小名声，还不足以感动民众。亲近贤能的人，体恤关系疏远的人，这样做可以感动民众，还不足以化育人民。君子想要化育人民，形成良好的风俗，一定要由教学入手。,教学的重要意义,学，然后知不足；教，然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。故曰：教学相长也。,礼记 . 学记,经过学习才知道自己知识的不足，经过教授才知道自己知识的困惑。隐含通过实践才能不断发现问题、完善自己、提升自己，尤其是在教学之中，通过教学实践与反馈，不断完善教学方式，可以达到教学相长的效果,积极面对
6、,无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How)；你完全可以胜任积极地接受不要推辞；既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!,你不逼自己一把， 永远不知道自己有多优秀！,第二关：“设计关”,本节课程目的,建立学员对培训策划的正确认知提升学员自我需求诊断能力，确保培训高效益提升教材、教案、授课PPT研发专业技巧，提升课件系统专业度和完善性,小组讨论,思考：这三种吃饭方式各有什么特点？如果把吃饭换成培训，你有什么思考？,有学习动机时，才会学得好记忆力差，理解力佳喜欢双向沟通、重参与重趣味,但需与训练目标相结合看重信任与尊重的氛围不能持久学
7、习经验主义强烈自我防卫心理较强,成人学习的特点,思考：吃火锅的特点与成人的学习特点对比？,成人学员的需求 培训老师应该的反映认可自己的贡献得到认可的需求成就取得成功的需求参与交流与参与的需求个人和职业发展提升对于自己重要的专门技能的需求,成人学员的需要,？,案例分析教学法适合高阶培训培训提高综合性能力往往针对原理、原则、程序方法而设定通过案例分析进一步记忆和加深理解,适合成人的教学方法,成人学习的程序,掌握技能,潜意识反应是掌握技能的标志熟练就是潜意识反应卖油翁技能掌握全靠“习”书上得来终决浅，绝知此事要躬行知行合一,“师傅”的角度,学员的角度,技能教学的三个过程,认真观察找出要领,分解练习完
8、整试做,总结复盘熟能生巧,技能教学的三个过程,掌握技能的三个要点,开始 有兴趣过程 有快感结束 有成就感,设计篇：课程开发九步法详解,两次创造的过程,课程开发的阶段与步骤：课程概述,2,3,4,5,6,7,8,9,编写课程概述,核心任务：,课程概述评审通过,退出标志：,课程开发的阶段与步骤：课程概述,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,类似于产品整体设计（外观、功能）课程概述：记录课程的基本信息，包括课程名称，课程时长，课程目的，课程主要内容等信息评审要点：是否符合课程设计的要求？能否满足战略、绩效、员工
9、等各方面的需求？,课程开发的阶段与步骤：课程概述,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,XXX课程概述一、课程名称：XXX二、课程对象： 三、课时： XH四、课程目标：（使学员培训后，预期达到的水平）1、2、3、五、课程内容：1、2、3、4、,课程开发的阶段与步骤：课程概述,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,项目化管理课程概述课程名称：项目化管理课程对象：M3 员工课时：三天两夜课程目标：熟练掌握项目管理基本概念，工
10、具，方法；熟练掌握公司全生命周期项目管理的要求，统一思想，统一做法；能够熟练应用公司项目管理的标准和要点，提高工作效率；通过交流探讨，完善公司项目管理方法。五 课程内容：解决问题的系统方法；项目管理基础；全生命周期项目管理七阶段标准，要求，案例讲解。,课程开发的阶段与步骤：课程介绍,2,3,4,5,6,7,8,9,让学员有兴趣来听课,核心任务：,课程介绍（招生简章）发布,退出标志：,课程开发的阶段与步骤：课程介绍,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,XXX课程介绍课程背景（为什么要听此课程？）课程特色（课
11、程有什么特点，听了后有什么预期收益？）课程要点（主要讲什么内容？特别是课程中最吸引人的地方是什么？比如案例分享？学员参与的“模拟训练”等等）讲师介绍（谁来讲课？讲师有什么吸引人的地方）,课程开发的阶段与步骤：课程介绍,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,项目化管理课程介绍课程背景：项目化管理是M3主要的管理体系。由项目经理级人员进行升级更新，结合项目执行委员会制定一系列的规范项目运作的报告、报表，需对全体人员进行项目化管理的普及培训，使全体人员熟悉项目化管理标准、流程、运用。二、课程特色项目化管理课程从理
12、论讲解、实际案例演练、活动互动参与来使学员更为容易快速地掌握知识，快速学习运用项目化管理。结合最新的项目执行委员会相关表格，进行演练，使新员工参加培训后，能掌握整体体系。三、课程要点项目化管理的三大阶段，六个步骤，关键活动。四、讲师介绍 郭文博 美国PMI正式认证的PMP，多年精益管理项目工作经验；主导制定了M3公司项目管理手册，负责M3项目执行委员会工作。,课程开发的阶段与步骤：需求分析,2,3,4,5,6,7,8,9,进行需求分析调查,核心任务：,完成需求分析调查的总结报告,退出标志：,课程开发的阶段与步骤：需求分析,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6
13、.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,学员方面：对于课程关键知识点的摸底调查（了解现状、了解学员的基础、程度）学员在此课程方面的困惑是什么（了解学员的“痛点”）你希望通过此次培训，学习什么内容（学员的期望）？对于此课程的意见和建议？对于此课程可提供的素材或案例学员的领导：对课程的期望对课程的建议对学员的要求对讲师的要求对授课方式、测试方式等方面的要求主办单位（比如HR）：相关的规则和要求与其它课程的关系学员状况的了解,课程开发的阶段与步骤：需求分析,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,可以
14、采取的方式：问卷调查测试题访谈、交流实地查看（比如生产管理类课程）查看相关文件、资料（比如项目管理）,课程开发的阶段与步骤：课程大纲,2,3,4,5,6,7,8,9,课程大纲的设计,核心任务：,课程大纲通过评审,退出标志：,课程开发的阶段与步骤：课程大纲,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,课程大纲：课程的纲要，即课程讲义主要的要点及节点,XXX课程大纲培训对象：培训时间：培训讲师：培训方式：通过课程所解决的问题：课程内容与时间安排：,课程开发的阶段与步骤：课程大纲,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分
15、析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,项目化管理课程大纲培训对象：M3所有人员培训时间：3天2夜培训讲师：培训方式：理论讲解（40%）、案例讨论及分享（30%）、交流互动（30%）通过课程所解决的问题：学习掌握项目及项目管理基本概念掌握项目管理的主要工具和方法掌握M3全生命周期项目管理，统一思想，统一做法,课程开发的阶段与步骤：课程大纲,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,项目化管理课程大纲,6、课程内容与时间安排,课程开发的阶段与步骤：“三点”设计,2,
16、3,4,5,6,7,8,9,分析NUDD,核心任务：,NUDD分析表完成,退出标志：,课程开发的阶段与步骤：“三点”设计,重点：重要的，主要的，关键的,难点：不容易，难以解决的,亮点：有吸引力,课程开发的阶段与步骤：“三点”设计,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,XXX课程“三点”设计,课程开发的阶段与步骤：“三点”设计,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,项目化管理课程“三点”设计,课程开发的阶段与步骤：评价方案
17、,2,3,4,5,6,7,8,9,设计评价学员的方案（考评）,核心任务：,评价方案编写完成,退出标志：,一般来说，有哪些评价方式？,思考,复讲,写心得体会,检查笔记,考试,布置作业,实践检验,提问,课程开发的阶段与步骤：评价方案,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,XXX课程评价方案评价目的：通过实施各种形式的评估方案，使讲师在授课过程中，能及时、全面地了解学员对重点、难点的掌握情况，形成有效的课堂反馈。备选方案：XXX课程评价方案-1：人人做讲师方案时长：0.5小时方案工具：A4纸X张方案步骤：给每位学
18、员发放一张白纸。让每位学员在卡片上写下一个关于所学材料的问题，或者写一个自己想要讨论的具体的话题。（5分钟）把问题收集起来。混合后重新发给每一个学员一张。要求学员默读所受到的问题或话题，思考如何回答。（10分钟）让志愿者宣读自己手上问题的内容，并做出答复。回答完毕后，让其他学员的回答进行补充。继续让其他志愿者回答问题。,课程开发的阶段与步骤：评价方案,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,XXX课程评价方案-2：学员重述方案时长：0.5小时方案工具：A4纸X张方案步骤：告诉学员，如果有培训师对讲课内容进行总
19、结，那就违背了主动学习的原则。把学员分成2-4人小组。要求各小组对培训内容进行总结。鼓励各组利用提纲、思维导图或其他形式把自己的总结传达给其他学员。利用下列问题引导学员：今天我们研究了那些主要话题？今天在课堂上提出了哪些要点？你今天有些什么样的经历？你从中获得了什么？通过此次培训，你得到了什么观点和建议？鼓励各小组分享自己的总结。为他们的努力鼓掌。,课程开发的阶段与步骤：评价方案,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,XXX课程评价方案-3：书面考试方案时长：0.5小时方案工具：A4纸X张，试卷X张方案步骤
20、：老师提前准备好试卷，规定时间内采用闭卷的形式让每位学员独立作答各小组对试题逐条展开讨论，内部达成统一意见各小组派代表呈现答案老师对每组答案提出点评意见,课程开发的阶段与步骤：互动设计,2,3,4,5,6,7,8,9,策划互动环节，增加学员参与感,核心任务：,完成互动设计的编写,退出标志：,互动环节设计,互,动,互：至少有两方，才好交互动起来动：相互激发，动手，动脚，动嘴，动脑，动身体，以此来激发学员的语言，逻辑，音乐，图画，人际关系，运动，内省，观察自然的智能。,课程开发的阶段与步骤：互动设计,四种互动模式,课程开发的阶段与步骤：互动设计,四种互动模式,讲师与学员：提问的方式、模仿练习（双手
21、平衡作业练习）学员与学员：角色扮演（双赢）学员与环境：现场寻“宝”（培训室目视化）学员与事情：游戏，“小天鹅舞蹈”（拉动生产）,课程开发的阶段与步骤：互动设计,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,一、互动目的 教学的过程，本身是一个互动的过程。结合课程的主题，通过互动的方式使学员更加理解所授的内容，通过互动，进一步熟练掌握二、互动主题 讲师说明各组如何选定互动主题，互动主题根据课程内容与讲师设计而定，可以是讲师指定，也可以由各组自由选定三、分组方式 一共分几组？每组几人? 组长与组员承担的职责。学员的职务
22、不同，经验不同，在分组时也要考虑人员搭配,课程开发的阶段与步骤：互动设计,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,四、互动前准备工作案例准备：互动案例的教材、试卷、表格、录像等工具准备：说明互动演练所需要的道具（规格、数量等）五、互动时间 整个互动环节的时间六、互动详细步骤 说明演练过程所有细节步骤、每个步骤所需时间（含讲解、分发工具、案例发表、讲师点评，评优，整体总结等），督促学员按时间要求完成 讲师的点评，要注意分散点评，不能将问题点和注意事项集中在一个小组讲解，避免挫伤汇报小组的士气。,课程开发的阶段与
23、步骤：互动设计,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,项目化管理课程互动设计-1：看电影国产凌凌漆：解读项目管理的“359体系” 一、互动目的： 为确保学员上课能理解项目管理的知识，结合观看电影国产凌凌漆，使学员进一步理解项目管理的“ 359体系”内容。二、互动主题：看电影国产凌凌漆：解读项目管理的“ 359体系” 三、分组方式：每四人一组，一共5组,课程开发的阶段与步骤：互动设计,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,
24、四、互动前准备工作：案例准备：电影国产凌凌漆工具准备：投影仪、电脑、幕布、音响五、互动时间：4.5小时六、互动详细步骤：全体学员观看国产凌凌漆电影，根据项目管理的359体系做记录；（1.5小时）小组讨论，制作不少于30页PPT，讲解国产凌凌漆的项目管理；（2小时）小组发表，每组10分钟，过程中讲师进行点评；（0.5小时）评选优秀报告，各小组投票，评选一个优秀小组；（10分钟）讲师总结，结合各小组发表的内容，对电影的信息，项目管理知识，进行总结（20分钟）,课程开发的阶段与步骤：案例设计,2,3,4,5,6,7,8,9,策划课程中的案例,核心任务：,完成案例设计的编写,退出标志：,课程开发的阶段
25、与步骤：案例设计,案例,就是对病情诊断、处理方法的记录，以便有据可查。根据案例，我们可以对相关问题进行深入的研究分析，挖掘发现，从中寻找带有规律性、普遍性的成份，这是应用性学科最快捷、准确的研究手段及方法之一,案例四要素：,1、真实而复杂的情境2、典型的事件3、多个问题呈现4、典型的解决方法,案例可以是真实也可以是虚拟的,课程开发的阶段与步骤：案例设计,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,案例目的：案例的目的案例呈现方式：讲故事，看录像等案例呈现时间：完成整个案例所需的时间案例所需工具：工具、图表案例内容
26、详解：案例与课程的理论、难点、重点总结说明,课程开发的阶段与步骤：案例设计,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,项目化管理课程案例设计-1：用唐僧取经的故事讲解项目管理的“359”知识体系一、案例目的：为了使学员深刻理解项目管理“359”知识体系，引用名著西游记中唐僧团队西天取经的故事作为案例，启发学员理解项目管理。二、案例呈现方式：讲故事：西游记西天取经三、案例呈现时间：10分钟四、案例所需工具：无,课程开发的阶段与步骤：案例设计,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6
27、.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,五、案例内容详解：,（部份内容）,课程开发的阶段与步骤：详细设计,2,3,4,5,6,7,8,9,编写详细的课程步骤与事项,核心任务：,完成详细设计的编写,退出标志：,完成所有策划,进入标志：,课程开发的阶段与步骤：详细设计,课程介绍,课程大纲,详细设计,课程开发的阶段与步骤：详细设计,1.课程概述,2.课程介绍,3.需求分析,4.课程大纲,5.三点设计,6.评价方案,7.互动设计,8.案例设计,9.详细设计,详细设计： 详细设计是讲师上课的“操作指引”，指导讲师在培训的过程中掌控整个培训过程。 根据整个课程设计，详细规划整个授课过程，具体
28、时间安排，何时休息？具体的模块，与大纲相对应。详细任务设计，每一步需要准备资料，数量信息。在讲师教材还是在学员教材中体现？,第三关：“教材关”（属于中级精益师技能，此处略去。）,第四关：“讲课关”,1、开场的目的与意义2、开场的几种方式？3、如何消除紧张感？,开场白,现场演练,一分钟练习：学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，体现出积极的心态与热情。规则：自愿三名学员上场，每人1分钟，50秒提示；不足1分钟，演讲者需鞠躬至时满；演讲者超时，大家鼓掌请其下场；每组1人参加评委（不评本组学员）；加分规则？,开场白的目的与意义,良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要，所谓“行家一出手，就
29、知有没有”。开场白可以说决定了整个培训的成败，就如同唱歌一样，最开始起的调决定后面的整个发音。如果开场白没有做好，后面需要花很多精力才能调整，这对与讲师自己的状态也是一样。所以培训师会非常重视开场白。开场白需要达到的目的是：,吸引学员将注意力集中在讲师的身上；勾起学员对讲授内容的兴趣；调动学员听课的积极性；对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点。,开场白方式,开场前，我们首先要对全体学员问好，如果是外训或者是针对新员工的培训，还要先进行自我介绍。主要的开场技巧概述如下：,开场白的注意事项,应避免的开场白,1、克服紧张方法？,消除紧张,紧张的表现,有自信才能把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自
30、己的专业技能以及授课能力。讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。,如何克服紧张及恐惧,英国的心理学者哈德菲尔德说：“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的30%。”背熟开场第一分钟内容,1、时间控制的方法？,时间控制,时间失控,为什么会失控？,不够用,有富余,有什么办法不失控？,控制时间,讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受学员提问。阶段控制，弹性调整,管理时间的方法详细设计,详细设计： 详细设计是讲师上课的“操作指引”，指导讲师在培训的过程中掌控整个培训过程。 根据整
31、个课程设计，详细规划整个授课过程，具体时间安排，何时休息？具体的模块，与大纲相对应。详细任务设计，每一步需要准备资料，数量信息。在讲师教材还是在学员教材中体现？,时间控制示例：,时间控制示例,1、语言表达2、身体语言,肢体语言,语言表达,表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。,声情并茂,抑扬顿挫富于感情,有激情,坚定自信详略有别,确认学员听懂讲师所讲的内容,快慢得当适度停顿,逻辑及清晰的结构比激情演讲重要,思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理,避免口头禅、含糊吞音、拖腔,声音宏亮
32、吐字清晰,身体语言,身体语言表达的四个方面：,身体语言：面部表情,面部表情自然真诚，面带微笑,树立讲师的亲和力：首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美,今天，您微笑了吗？,身体语言：目光交流,目光交流自信友好，照顾全场,“眉目传情”、“暗送秋波”被誉为恋人间最美妙的情感交流。眼睛是心灵的窗户，目光的巧妙接触，所对于沟通的作用是异常巨大的。,上场时的眼神要求：横扫一片；讲述时：目光停留在每个听众身上3-5秒钟；照顾到所有的人，注意前方两侧之学员；眼神流露自信，并充满对学员的激励与期待。,对于优秀的讲师而言，与台下学员的交流，除了语言之外，很重要的一项能力便是目光交流，给学员以被关
33、注的感觉，学员不易走神及打瞌睡。,身体语言：位置移动,位置移动合理适度，活跃气氛,三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。讲师在授课过程中，左右走动或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。,思考的过程中用踱步，接近的过程中用慢步；在开放的空间适当移动，配合眼神进行；有效地贴近学员，勿背对学员；自然不机械；忌上窜下跳，这样都会破坏课堂的气氛。,身体语言：动作手势,动作手势自然大方、运用得当,手势可以传达礼貌、信念、程度等信息，在培训中，手势的运用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免两手插在口袋或摆在
34、后面的姿势。,“仰”，掌心向上请或无可奈何；“立”，掌直立表同意、提出疑问；“指”，掌心向左指方向或对象；“摇”表示否定、拒绝；“压”表“请安静”，“就这样决定了”；“双拳上举”跃跃欲试；“双手下垂且掌心向外摊开”无可奈何；“搓手且双手朝下”局促不安。,三角区,心理学家发现，两个人面对面交流时，眼睛看向哪里，会直接影响对方的情绪反应。 不妨以对方眉心为顶角，两颧骨为底角，画一个三角形，交谈时，你的眼神最好落在这个“三角区”里，适当变化注视点，而不是死死盯住对方的双眼或其他一个地方。这一区域被称为“焦点关注区”，看向这里，会给对方一种备受关注、觉得自己是焦点的感觉，对你自然产生好感，从而慢慢放下
35、戒心、吐露心声。而如果总是盯住一个地方，则很容易让人产生敌意。,练习：目光交流与寻找“三角区”,一分钟练习： 自愿两名学员演示规则：30秒时间；交流者眼光必须在对方的“三角区”；声情并茂的说完一段话；,“曾经有一份真挚的感情摆在我的面前，可是我没有珍惜，等到失去我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我会对那个女孩子说三个字我爱你，如果非得给这段感情加上一个期限，我希望是一万年！”,讨论：讲师控场技巧,约束技巧,有学员进进出出学员场下窃窃私语有人在课堂中打电话,常见情形：,调动技巧,讲师提问冷场学员中有人说上课很疲劳有学员打瞌睡,常见情形：,收放技巧,学员与你调侃学员发言喧宾夺主（不一定偏题）学
36、员发言严重偏题,常见情形：,同理心技巧,有职务比你高的学员有经验比你多的学员学员中有专家,常见情形：,示强技巧,学员用不信任语气回应学员故意唱反调学员公然提出挑战,常见情形：,示弱技巧,讲师出现口误讲师忘词学员指出讲师的错误,常见情形：,转呈技巧,学员不同意你的观点 （有自己的看法）学员提出你回答不了的问题,常见情形：,第五关：“成长关”持续积累学习成长,毕业作业,学员独立完成一门精益课程的学习及设计，课件要求：A、参照课程开发九步法进行课程的设计；B、需要提交该门课的课程大纲（模板见附件）；C、需要提交该门课的详细设计（模板见附件）；D、需要提交该门课的课件PPT；E、同组不能开发同一门课（学习委员统一确认）；,课程清单,感谢聆听！,
