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1、鱼骨图的制作,定义当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）;因果图;石川图。用途说明整理问题。追查真正的原因。寻找对策。,代表结果与原因间，或期望与对策间的关系形状很像鱼骨，故又称鱼骨图或因果图,何时使用特性要因图,考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策要因分析原因追求型特性要因图 对策研拟对策追求型特性要因图,原因型及对策型特性要因图对照表,列出问决定大要因4Ms：方法(Methods)、人员(Man)、材料(Material)、机器设备(Machine)
2、决定中小要因决定重要的原因填写制作目的、日期及制作者等基本资料,如何制作特性要因图,大骨展开法,特 性,(1)决定品质特性,(2)决定大要因,特 性,60 80,(3)找出中要因,特 性,特 性,(4)找出小要因 (5)圈选要因,小骨集约法,一、决定问题点(主题)二、收集语言资料 (一)10 15 思考 (二)110张(卡片) (每张仅能写一个idea、需具体明确 )三、确认语言资料 (一)逐一确认每个idea、可删去完全相同者 并可随时增加新idea (二)归纳每个idea四、整理成要因特性图五、圈选重要要因,9,六、找出问题点的近因与远因七、记入必要的事项：如主题名称、圈名、圈员、制作日期
3、八、整理于墙报纸，张贴现场，必要时，可再召开圈会修正,注意要点,大要因通常代表是一个具体方向中要因通常代表的是一个概念、想法小要因通常代表的是具体事件。至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因图就会有24个小要因，且这些要因都不能重复。,11,鱼骨图的常见错误,鱼头的陈述-为何住院病患对本院不满意住院病患对本院不满意的原因大骨中骨小骨的架构与逻辑不严谨；大骨是分类，可依照4P(Product、Price、Place、Promote)4M(Man、Machine、Material、Method)或其他方式分类、或由亲合图方式来进行粗分类；中骨是类别不良项目别或原因；小骨与细骨则一定为原
4、因。依照追问为何的方向，衍绎出整支鱼。,鱼骨图的常见错误,鱼骨的角度未依照60度交错、中骨与背骨平行。只分析到中骨，未再深入到小骨。没有箭头或箭头的方向错误。鱼骨图完成后，没有再一次逐一检视从小骨中骨到大骨是否合乎逻辑。,12,13,我们以下图为图例来做鱼骨图：,首先要看你做多大的？我们还是利用word文档，画图的形式来做，如果做一个大的，那就要先把纸张方向设置成横向：新建一个word文档 “页面设置” “纸张方向” “横向”,页眉里面有条横线，看起来不舒服，怎么办？我们要把它去掉，双击页眉 点击“开始”工具栏 点击更改样式下面的小箭头，调出左侧的样式对话框 点击“全部清除”,感觉页眉页脚有些
5、宽，怎么办？点击“页面布局”右下角的小箭头调出“页面设置”对话框 将“页边距”上下改小点即可,现在开始制作鱼骨图：“插入” “形状” “新建绘图画布”,先绘制鱼的主干骨：在中间位置绘制一个竖立的三角形 利用旋转功能将三角形顺时针旋转90 三角形内插入一个圆形 将三角形的内填充为黑色（绘图工具 “形状填充”）,鱼头画好了！,鱼头右侧插入竖排文本框：“插入” “文本框” “竖排文本框” 文本框“形状轮廓”改为“无轮廓”,复制鱼头，然后再粘贴 用旋转的方法制成鱼尾巴 中间插入一条横线 上方插入一个箭头，为了保证四条箭头一样长，建议运用复制粘贴功能，建议箭头与横线保持60左右。,60,在箭头末端插入文
6、本框，同时输入相应文字，再将文本框“形状轮廓”改成虚线 运用复制粘贴将其余三个制好放到相应位置。,了解了骨架的制作，小原因图形的制作应该就没问题了。箭头：插入形状箭头（大小和颜色在绘图工具的“形状轮廓”中修改）椭圆形：插入形状椭圆形形状上右键“添加文字”无框文本：制作同上一幻灯片的虚框文本,为了使鱼骨图更加美观，某一部分图形最好保持在同一条水平线上或者互相平行，我们可以运用复制粘贴功能，而且还可以运用组合式的复制粘贴功能（先用鼠标选择一个图形，然后按住Ctrl不放，再用鼠标选择要复制的另外几个图形，选完后右键点击复制，然后粘贴，再平移到你想要的地方即可。最好先选择文本框）,找不同：该鱼骨图的主骨架与前面所有的主骨架有什么不同？,谢 谢 聆 听,
