房地产销售礼仪基础知识ppt课件.ppt

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1、,安徽宝地,浙商大市场营销中心培训专用,房地产培训,专业礼仪,目录, 学习礼仪的目的 什么是礼仪 仪表礼仪 仪容（仪态）礼仪 基本礼仪 礼貌服务 办公礼仪 公共礼仪 礼仪的禁忌 学习礼仪的注意事项 结语,房地产专业礼仪培训专用, 学习礼仪的目的,目的：规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的职场氛围，提高工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、美，有素养的文明职业房地产经纪（置业顾问）人，提高企业及项目的知名度与美誉度。,一、学习礼仪的目的,适用范围：适用于企业的所有员工。,房地产专业礼仪培训专用,初次效应,在日常交往中，初次接触某一个人或某一个事物所产生的第一印象，通常会

2、直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双方关系的优劣。,房地产专业礼仪培训专用,也能在大众中脱颖而出。,黑天鹅效应,决定第一印象的要素,55%外表形象38%如何自我表现 7%交谈内容,房地产专业礼仪培训专用,“外表形象”在初次会面时给对方留下的印象最为关键。,决定初次印象的要素：,形象？,形象 不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力,学习礼仪的意义及标准,房地产专业礼仪培训专用,个人成长的需要公司发展的需要社会进步的需要,学习礼仪的意义,规范的礼仪标准,容貌端正， 举止大方；端庄稳重， 不卑不亢；态度和蔼， 待人真诚；服饰规

3、范， 整洁挺括；打扮得体， 淡妆素抹；训练有素， 言行恰当。, 什么是礼仪,礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。,二、礼仪的概念,礼微笑、鞠躬仪仪表：着装整洁大方 仪容：精神焕发,房地产专业礼仪培训专用,简练的说八个字即：, 仪表礼仪,仪容头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡

4、子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,三、仪表礼仪,房地产专业礼仪培训专用,着装的原则,着装的基本原则,三色原则、TPO原则,房地产专业礼仪培训专用,男士着装要领、注意事项,男士着装的基本要领：讲求规格、穿好衬衫、打好领带、用好口袋、系好纽扣、配好鞋袜、注意腰带。浅色衬衣，点状、格状或条纹领带，最好深色西服、西裤，深色同色皮带、皮鞋、皮包。 注意事项：千万不要穿深色西裤、皮鞋时穿浅色或厚袜。皮带上不要挂钥匙、传呼、手机等其他物品。衣服平整洁净，经过熨烫。,房地产专业礼仪培训专用,男士着装_服装质地、尺寸最重要,尺寸： 西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣1厘米 袖长垂于手时到虎口，

5、最长不超过手掌处指关节； 屈肘时露出衬衣袖。 衣长在臀部4/5。 西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的1/32/3。,房地产专业礼仪培训专用,男士着装_领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,房地产专业礼仪培训专用,女士着装要领、注意事项,女士着装的基本要领：西服套裙、色彩文静、视觉沉着不夸张、简洁大方、不穿紧、透、露的衣服、注意鞋袜和配饰；注意事项：正式场合着职业装（裙、裤均可）平时不可穿太透

6、、太露、太薄、太短的时装，以免误会。比如吊带装、超短裙、时装拖鞋、露脐装及太薄太透的衣服要坚决杜绝。牛仔裤、休闲毛衣、T恤也尽量不要穿。女士一定要化淡妆。常备一双连裤袜在身边。,房地产专业礼仪培训专用,着装及工卡,着职业服、带工卡 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服、带工卡 职业服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌 职业服要合身，不宜太大太小 其它着装规范：要拆除衣袖上的商标、要熨烫平整、要扣好纽扣、要不倦不挽、要慎穿毛衫、要巧配内衣、要少装东西。,房地产专业礼仪培训专用,化妆礼仪女性化妆全步骤,房地产专业礼仪培训专用,女性全套化妆的大体步骤供参考： 第一步，沐浴。沐浴

7、时使用浴液，浴后使用润肤蜜保养、护理全身肌肤，并注意保护手部。 第二步，作头发。在沐浴时，使用香波洗头。浴后吹干头发，冷烫定型，或使用发胶、摩丝，做出可心的发型。 第三步，洁面。用洗面奶去除油污、汗水与灰尘，使面部彻底清洁。随后，在脸上扑打化妆水，为面部化妆做好准备。 第四步，涂敷粉底。先用少量的护肤霜，以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。此外，它还有助于使涂敷粉底打底色的工作进行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅不同的粉底，使妆面产生立体感。完成之后，即可使用少许定妆粉，来固定粉底。 第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼线；再次，运用睫毛膏、睫毛器，对眼

8、睫毛进地“加工”、造型；最后，通过涂眼影来为眼部着色，加强眼睛的立体感。 第六步，美化鼻部。即画鼻侧影，以改变鼻形的缺陷。 第七步，打腮红。使用胭脂扑打腮红的目的，是为了修饰美化面颊，使人看上去容光焕发。涂好腮红之后，应再次用定妆粉定妆。 第八步，修饰唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其红唇生色。 第九步，喷涂香水，美化身体的整体“大环境”。 第十步，修正补妆。检查化妆的效果，进行必要的调整、补充、修饰和矫正。至此，一次全套化妆彻底完成。,化妆礼仪化妆品分类,房地产专业礼仪培训专用,化妆品可以划分为四种类型，它们各有自己独特的功能，而不可混淆滥用。 第一种润肤型化妆品。它的主要

9、功能是，护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，使之更为细腻、柔嫩、滋润。这类化妆品常见的品种有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏，等等。 第二种是美发型化妆品。它的主要功能是，是保护头发，止痒去屑，以及为头发塑造出种种美妙动人的造型。香波、润丝、发蜡、发乳、发油、焗油、发胶、摩丝、冷烫液、染发水、生发水等等，都属于这一类型。 第三种是芳香型化妆品。它的主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。有的还兼有护肤、护发和防止蚊虫叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽肤水等等，都是这一类型的以芳香为主要特征的化妆品。 第四种是修饰型化妆品。它的主要功能，是通过在面部适当部位的着色，来为人们扬长避短，使化妆者

10、看起来更加亮丽生辉。最常见的修饰型化妆品有粉饼，油彩、唇膏、眉笔、眼影、睫毛膏、化妆水，等等。由于绝大多数这一类型的化妆品，都以其“特色”见长，所以它又被人们叫做色型化妆品或彩妆型化妆品。 既然不同类型的化妆品，有其各不相同的功能和特定的使用范围，那么商务人员在使用化妆品之前了解一下各种化妆品的具体用法，是很有必要的。不然的话，如果“张冠李戴”，误入歧途，则会让他人见笑，甚至会破坏自己的个人形象。用术语来说，如果在使用化妆品时，不得其法而一意孤行，是很有可能造成“形象自残”的。,化妆礼仪,在工作岗位上，假如自己适当地化了一些彩妆，那么就要有始有终，努力维护其妆面的完整性。对于用唇膏、眼影、腮红

11、、指甲油等化妆品所化过的妆面，尤其要“常备不懈”，时常检查。用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后，一定要及时地为自己补妆。要是妆面一时深浅不一、残缺不堪，必然会给他人造成十分不好的印象。为妆面的残缺寻找任何借口，都难以让人接受 。,房地产专业礼仪培训专用,随身物品配备,随身物品配备： 公文包 名片夹 钱包 钥匙包 手机 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子和口红 其它,房地产专业礼仪培训专用, 仪态礼仪,表情语： 微笑 视线的接触,四、仪态礼仪,房地产专业礼仪培训专用,表情语微笑,微笑，并不会让你失去什么，但是，却能给你创造奇迹！ -卡耐基,微笑是全世界的通用语言 微笑必须采取主动 微笑可

12、以练习,房地产专业礼仪培训专用,表情语这是怎么了？,房地产专业礼仪培训专用,猜猜我怎么了？,表情语目光,目光:一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 -泰戈尔,房地产专业礼仪培训专用,三角原则谈判、社交、亲密凝视区,目光接触技巧如何让你的客户在交谈中即觉得时刻被你关注着，又不是被刻板的盯着,动作语手势语,动作语,手势语指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,房地产专业礼仪培训专用,动作语身体语势站姿（女士）,动作语,身体语势站姿女士,房

13、地产专业礼仪培训专用,1、V型站姿：头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然放于腹前。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小,2、丁型站姿：头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。手臂：双手自然放在体前，腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。右手在上轻握左手，左脚跟斜靠右脚跟前。,动作语身体语势站姿（男士）,动作语,身体语势站姿男士,房地产专业礼仪培训专用,1、标准站姿：头部：端正，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双手后背，右手微握成拳，左手握住右手手腕。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：

14、两膝放松，微分。双脚距略大于与肩宽。,2、 V型站姿：头部：端正，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝放松，微分。双脚距离略小于肩宽。,动作语身体语势坐姿,动作语,身体语势坐姿,房地产专业礼仪培训专用,浅坐：坐椅座的1/3处正坐：坐椅座的2/3或1/2处深坐：坐椅座的全部即坐满,动作语身体语势坐姿（女士）,动作语,身体语势坐姿女士,房地产专业礼仪培训专用,1、女士基本坐姿：并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上；2、正式坐姿（职业裙装）：手背抚裙，坐1/3或1/2椅座，双腿回收，并膝向下，两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。（也可叠放双腿或脚尖不绷。

15、）,动作语身体语势站姿（男士）,动作语,身体语势坐姿男士,房地产专业礼仪培训专用,1、男士基本坐姿：腰背挺直；2、正式坐姿：双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平视前方,动作语身体语势行姿,动作语,身体语势行姿,房地产专业礼仪培训专用,动作语身体语势行姿规范,动作语,身体语势行姿,房地产专业礼仪培训专用,1、行走时，若与对方迎面相遇，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；2、上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；3、与客人同行时，应让客人走在前面，并主动为客人开门或按电梯；4、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；5、如遇有人在通道或其他地方谈

16、话时，不要从谈话者中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过；,动作语身体语势蹲姿,动作语,身体语势蹲姿（此节仅参照图例，在全程培训中有形体课程）,房地产专业礼仪培训专用,动作语在公众场合禁止的不雅动作,动作语公共场合禁止的不雅动作,房地产专业礼仪培训专用,打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、整理衣服、随地吐痰、嚼口香糖、扔杂物等,动作语鼓掌要求,动作语鼓掌要求,房地产专业礼仪培训专用,鼓掌应恰到好处，节奏要平稳，频率要一致。在鼓掌时，面带微笑，自然抬起两臂至胸前10公分处；掌心相对，双手相握的姿势相互拍打。,体态礼仪的禁忌,体态礼仪的禁忌,房地产专业礼仪培训专用

17、,忌松垮、忌冷淡、忌傲慢、忌轻佻, 基本礼仪见面礼仪,见面礼仪,五、基本礼仪,房地产专业礼仪培训专用,见面礼仪门前整理、手机打振动,房地产专业礼仪培训专用,门前整理步骤：从头倒脚；重点：头部、口部、手部,手机进门前事先调至振动、尽量不在客户家接手机、必须接时应礼貌示意、接手机尽量不超过两分钟。,见面礼仪敲门、鞋子,房地产专业礼仪培训专用,敲门动作：食指与中指并拢，指关节敲门；节奏：一长两短；力度：适中；要求：从声音中、传递自信。,鞋子：规规矩矩的放在门外或门内；无论客户是否要求换拖鞋，请尽量套上鞋套。,见面礼仪背包、喝水,房地产专业礼仪培训专用,背包征询放置位置，无意见放在腿侧地面上； 即使客

18、户说随便，也要尽量放在右手侧地面上。,喝水礼仪略起身，双手接过，同时说“谢谢”；请注意，尽量不要留下鲜红的“唇印”。,见面礼仪交谈、告别,房地产专业礼仪培训专用,交谈适当寒暄，态度真诚；说话简洁，激发兴趣；多用赞美，绝不争辩；技术专业，清晰明了；少说多听，神情专注,告别整理资料；拿起背包；礼貌道别: “打扰您了！” “请您留步！” “只要需要其他方面的服务，您都可以给我打电话。再见！”,鞠躬礼你知道吗？,房地产专业礼仪培训专用,你知道吗?,当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。,鞠躬礼,房地产专业礼仪培训专用,鞠躬礼的要领： 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由

19、对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,鞠躬礼的作用：可用来表示尊敬、谢意、致歉等。,鞠躬礼错误的鞠躬方式,房地产专业礼仪培训专用,错误的鞠躬方式,几种错误的鞠躬方式：只弯头的鞠躬。不看对方的鞠躬。头部左右晃动的鞠躬。双腿没有并齐的鞠躬。驼背式的鞠躬。可以看到后背的鞠躬。,握手礼,房地产专业礼仪培训专用,握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是

20、一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：,平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当,名片礼仪递送名片,取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取；递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名 字冲着对方，如果是中英双面，应将对方熟悉的语言那面向上；看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，注视对方进行适度赞美寒暄，以示尊重，也能将名片与人

21、联系起来，更快的认识对方；若有字样无法确定发音，应及时请教，以免发生尴尬。放名片：如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端朝着相应的人，字面朝自己；收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里；,房地产专业礼仪培训专用,名片礼仪注意事项,注意事项： 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不

22、要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,房地产专业礼仪培训专用,介绍礼仪自我介绍,房地产专业礼仪培训专用,根据不同的场合选择不同的自我介绍方式注意控制自我介绍的时间态度大方自信在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。注意事项：姓名、工作单位、职级、此行目的、关系接近的还可介绍爱好、性格、成就、年龄等（时间最短30，最长不超过3）,自 我 介 绍,称呼礼仪,房地产专业礼仪培训专用,其属性的不同对对方的称呼应有所区别： 商界人士：小姐、女士、先生亦可加对方姓氏或姓名 政界人士：称呼行政职务，称呼

23、职务较高者为“阁下” 军界人士：称呼其军衔，如将军、中校、少尉等 文化人士：直接称呼其职称或学衔，如教授，工程师，医生,称呼礼仪, 礼貌服务,常用服务用语（略）,六、礼貌服务,房地产专业礼仪培训专用,服务礼仪,房地产专业礼仪培训专用,对公司领导“尊重、礼让、干脆”是对领导基本的态度；任何场合，遇见公司领导都应起立，微笑致礼；与领导对话，应当起立，回答问题干脆利落； 对公司客户任何时候谨记：客户永远是对的；对客户的任何问题，应当“耐心细致、热情周到”；任何时候，都不与客户发生任何争执； 对员工对员工，应保有“耐心、细心、关心”的基本态度；任何时候，都不与一线员工发生争执；对员工的任何问题，应当耐

24、心而热情地协商解决；,服务礼仪,服务礼仪用语要求,房地产专业礼仪培训专用,礼貌服务的5声：客户来到有问候声；遇到客户有招呼声；得到协助有致谢声；麻烦客户有致歉声；客户离开有道别声。4杜绝的使用：不尊重客户的蔑视语；缺乏耐心的烦燥语；自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。11字的文明用语：请、您、您好、谢谢、再见、对不起,服务用语的五声四杜绝十一个字,服务礼仪3个基本、7个注意、2个延伸,房地产专业礼仪培训专用,礼貌用语的3个基本特点言辞的礼貌性措辞的修饰性语言的机智性礼貌服务用语的7个注意注意说话时的举止、注意说话时的语气注意选择适当的词语注意言语要简练，中心要突出注意语调和语速注意避免机械地使

25、用礼貌用语注意不同语言在表达上的区别2个延伸聆听 赞美,服务用语的基本特点、注意事项及延伸服务, 办公礼仪,1、接待礼仪2、电话礼仪3、公共职场礼仪4、外出礼仪5、会议礼仪6、其它礼仪,七、办公礼仪,房地产专业礼仪培训专用,办公礼仪接待、电话礼仪,房地产专业礼仪培训专用,接待礼仪：招呼、寒暄、事由处理、引路、让座、递送茶水、送别客人电话礼仪：电话使用的一般准则、电话中的问候、笑容和姿势、电话的传达和复诵（5W1H）、让对方先挂电话、电话错打的处理【备注电话接听口诀： 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断】,办公礼仪电话礼仪,房地产专业礼

26、仪培训专用,接听要及时，铃响三声之内接起电话；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”；接听电话的语气要温和有礼、口齿清楚； 当同工作区其他人员不在座位时，其电话铃响，应及时帮助接听，并记下有关信息； 接来电时应说：“您好！这里是浙商大市场” 让其他同事来接电话时应说：“对不起！请稍后”； 挂电话时谁先挂？,接听电话的基本要求,办公礼仪电话礼仪留言,房地产专业礼仪培训专用,接听电话： 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录：Who （谁）、When （什么时间）、Where （在哪儿）、Why （为什么）、How （怎么样）询问与记录；记

27、录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等； 通话后： 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 留言或转告要立即。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递；,留 言,办公礼仪电话礼仪拨打电话,房地产专业礼仪培训专用,拨打电话的顺序： 准备 问候并告知对方自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语 放回听筒,拨打电话,拨打电话礼仪拨打前：时间与时机的选择应得当；谈话对象的选择应准确；重要的内容应在打电话之前用笔写出；接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等

28、礼貌用语；拨打中：表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过35分钟；谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；记住委托人姓名，致谢；,办公礼仪电话礼仪拨打电话,房地产专业礼仪培训专用,拨打电话的顺序： 准备 问候并告知对方自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语 放回听筒,拨打电话,拨打电话礼仪拨打前：时间与时机的选择应得当；谈话对象的选择应准确；重要的内容应在打电话之前用笔写出；接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相

29、识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语；拨打中：表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过35分钟；谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；记住委托人姓名，致谢；,办公礼仪办公职场,房地产专业礼仪培训专用,办公室布置办公设备的使用保持洗手间的干净整洁,办公职场中应做到以下要求：（1）爱护公共设备和办公用具，禁止在职场墙面上乱贴乱画、乱钉乱挂，保持公共办公职场整洁统一；（2）公

30、职场的洽谈桌椅，使用后要摆放整齐，回归原位；（3）职场所摆放的绿化植物应统一排放，不得随意搬动或增减；（4）办公设备应摆放整齐，垃圾桶应统一放在办公桌下；（5）不可将早餐、午餐或晚餐带到办公场所，禁止叫外卖，特殊情况只允许在休闲区进餐；（6）不准在办公大楼内吃水果、点心等零食；（7）不可在办公场所吸烟，包括来访客人。吸烟区设在楼梯间、阳台；（8）公共办公职场不大声喧哗，不扎堆聊天；（9）雨天不准将雨伞撑开晾晒在办公场所内，应将雨伞放在电梯间的伞架内或将雨伞套进塑料袋后方可带入办公区；（10）下班时，各部门岗位人员要关闭电脑、电灯、风扇及电源，关好窗户，做好防火、防盗工作；,办公礼仪个人办公区域

31、,房地产专业礼仪培训专用,个人办公区域应做到以下要求：（1）每日上、下班前应注意清理好个人工作站，保持卫生整洁；（2）工作站内不乱贴画、乱钉挂，非办公用品不乱摆放，保持工作站内整洁统一；（3）有事离开自己的工作站时，应将座椅推回办公桌下；（4）下班离开办公室前，使用人应关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，收好贵重物品和重要文件；,个人办公区,办公礼仪出入房间、递送物件的礼仪,房地产专业礼仪培训专用,（1）进入房间前，应先轻敲门几声，得到应允再进去；（2）进入后，回手关门，不能太用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途打断；如遇急事不得已要打断说话，应先说：“对不起，打扰您

32、的谈话。”（3）出领导办公室时，应向领导及正在领导办公室内的客人鞠躬后，再走出房间。,出入房间的礼仪,递交物件的礼仪,（1）递文件时，应把正面、文字对着对方的方向递上去；（2）递送钢笔待签字时，要把笔尖向自己，使对方容易接着；,办公礼仪接待来访者、外出礼仪,房地产专业礼仪培训专用,（1）当遇见来访者，应主动打招呼：“您好，需要帮忙吗？”（2）对待来访者应热情主动，切忌不理不问；（3）原则上，应由离来访者最近或最早发现来访者的人接待；,接待来访者,外出,（1）需要离开办公区时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式，一般按规定要办理好外出手续；（2）若上级主管不在，应向同事交代清楚；

33、（3）出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系；（4）若住所变动，手机打不通时，应及时向公司提供其它的联系方式。,办公礼仪会议礼仪,房地产专业礼仪培训专用,1、发言者在发言前，应面向与会者鞠躬以示谢意，之后进行问候：“各位同仁，大家早上（或下午、晚上等）好！”，根据不同会议的规格，若需要调动与会者，营造更为热烈的会场气氛，发言者应在“问好”前，跟与会者进行沟通、演练，以便达到预期效果。2、会者应提前五分钟进场入座，出席会议的最高领导应准时到会，迟到者必须经会议主持者同意方可入座；3、开会时，会者若是坐着，应保持端正的坐姿，上体尽量挺直，男士忌翘脚、抖脚等；女士穿裙子双膝应并拢

34、。会者若是站立，应保持立正的姿势，两手自然下垂置大腿两侧，忌晃手、背手、搭胸、上身左右前后摇晃等其他动作。4、参加会议时，与会者应将手机关闭或调整到震动状态；非必须立即处理事由，不得中途进出会场；5、中途进出会场，应面向发言者鞠躬以示歉意，脚步声和关门声应尽可能不打扰参会人员注意力；6、打断会议：打断者无需敲门，鞠躬后轻声进入会场，将写好的字条交给有关人员；7、会议发言者结束发言时，应“谢谢大家”作为本人发言结束的标志，并面向与会者鞠躬以示谢意；8、会议主持者以“谢谢大家”为标志结束会议时，待公司领导退场后，方可散会离开。,会议礼仪,办公礼仪其它礼仪,房地产专业礼仪培训专用,（1）办公时间不喧

35、华谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；（2）当他人输入密码时，应自觉将视线移开；（3）不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；（4）对其他同事的客户也要积极热情；（5）不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；（6）同事之间相互尊重，借东西要及时还，并表示感谢,其它礼仪, 公共礼仪,1、并行两人行三人行多人行2、让路3、指路注意手势4、电梯礼仪带领客人时自己搭乘时,八、公共礼仪,房地产专业礼仪培训专用,公共礼仪电梯礼仪,先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯， 按住“开”钮，再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先

36、下。 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。,电梯礼仪,房地产专业礼仪培训专用,公共礼仪上、下乘车礼仪,上、下乘车礼仪,房地产专业礼仪培训专用,请大家想一想如果是你应该怎样做？,公共礼仪乘车礼仪,乘车礼仪,房地产专业礼仪培训专用,行进中的列车,公共礼仪乘火车礼仪,乘车礼仪,房地产专业礼仪培训专用,行进中的列车,公共礼仪西餐器具摆放及使用方法,西餐器具摆放使用方法,房地产专业礼仪培训专用,公共礼仪礼仪禁忌,房地产专业礼仪培训专用,1、办公场所紧张有序，精神面貌不可松懈；不可在办公场所聚集扎堆，高谈阔论；不可在办公场所处理私人事务个人办公区应当整洁有序，不可

37、杂乱无章2、会议场所 遵守时间，提前入场，严禁迟到、提前退场；衣着得体，符合会议主题，不可过于随意通讯工具关闭或调整到振动，不可发出声响；不在会议期间从事与会议无关的活动；不随意在会场走动。3、男士禁忌任何时候，保持衣着仪表的整洁；言谈得体，不盛气凌人，也不过于拘谨；尊重女士，体现男士应有的风度；行为得体，不以成功人士自居；4、女士禁忌不在办公场所着暴露服装；轻描淡画，修饰得体，不在上班时浓妆炫耀；待人亲切平和，不盛气凌人，不以假面具示人；说话大方、干脆，女士不能嗲声嗲气；,礼仪禁忌, 学习礼仪的注意事项,1、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度；2、学习礼仪不能不懂装懂；3、做你所学，近而教你所做。,九、学习礼仪的注意事项,房地产专业礼仪培训专用, 结语,一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。 离礼仪有多远， 离成功就有多远。,十、结语,房地产专业礼仪培训专用,感谢各位的聆听，谢谢！,