汽车维修管理软件需求.docx

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1、文档编号产品版本密级产品名称：共50页汽修软件需求规格说明书(仅供内部使用)拟制：日期：2003/1/2审核：日期：yyyy/mm/dd审核：日期：yyyy/mm/dd批准：日期：yyyy/mm/dd版权所有 侵权必究日期修订版本描述作者一、与第三方软件的优点与缺点比较4二、总体描述4三、业务需求71、前台接待72、车间管理153、财务结算204、销售管理245、采购管理266、库存管理287、退货管理348、工具管理36四、系统需求381、统计分析392、消息管理403、数据同步414、系统维护415、初始436、权限管理447、帐套管理458、数据备份恢复459、对外的接口4610、日志管

2、理46五、子系统471、指标管理系统低472、仓位管理系统中48六、界面要求48汽车维修管理软件需求一、与第三方软件的优点与缺点比较1、 西讯的优点与缺点西讯的优点就在于他的用户可管理性很强，有工具领用的管理，帐套的管理及数据库的备份。2、 超越的优点与缺点超越的优点在于系统用户可设置性很强，有很好订单的预处理管理，库存的最低存放量与订货及送货时间的计算很好。3、 其他的同行软件可能参考的优点4、 本系统的优点本系统集成了以上各系统的软件的优点，同时也具备了第三方软件没有的优点与优势。本系统中有计划管理，消息管理，指标管理及仓位管理对于目前不是很规范的汽车维修管理会起到很好的辅助作用。同时也实

3、现了国家对汽车维修管理的汽车维护、检测、诊断技术规范。二、总体描述汽车维修系统是用于汽车维修行业包括普通汽车维修，特约维修，索赔维修、套餐维修。系统设计是基于局域网版，考虑了单机版及ASP版的扩展做了准备。系统中的退货，找不到原来的批次就是直接按最后一个批次资料进行；系统从运行情况来看有两个三个部分组成，一部分是服务中间件，一部分客户端程序，一部分是支持程序如：数据库连接设置工具、数据传送。系统从功能来分有：A、 业务部分：前台接待、车间维修、库存管理、财务结算、采购管理、销售管理；B、 业务支持部分：数据定义、系统参数、权限管理、系统初始、日志管理、消息管理、报表分析；C、 系统支持部分：帐

4、套维护、数据备份恢复、数据同步、对外接口；系统从应用的职能来讲可以分成：前台、车间、库存、财务；系统的单据有：接待单、维修单、派工单、领料单、退料单、出库单，入库单，调拔单、库存盘点单、报废单、损溢单、销售单、销售退货单、预销售单、预采购单、采购单、采购退货单、采购验收单（入库单），应收对帐单、应收单、应付单、结算单、索赔单；系统流程有：A、 汽车维修从接待到结算；B、 从采购到验收入库；C、 销售退货D、 领料退货E、 采购退货系统中要进行消息处理的内容：A、 系统应用操作的信息：正常操作信息、操作错误信息、单据流转信息、操作向导信息；B、 程序出错信息：C、 系统提醒信息：系统中日志处理的

5、内容：A、 系统操作信息：B、 程序出错：要产生的凭证（供产销）：A、订货单，订单付款周期，财务科目预付科目；C、 入库单，财务科目原财料；月利润按月财务期间核算：纯利润=收入-成本-费用-税收；费用=营业费用+财务费用+管理费用；营业费用=固定资产折旧+房租+水电+工资+差费+办公费+电信费+吃饭；管理费用=固定资产折旧+房租+水电+工资+差费+办公费+电信费+吃饭；财务费用=利息+手续费+汇兑损溢；系统可以用批次法也可以加权平均法，库存管理有一个表，销售和采购均有相就在的表，存在的原则是库存表中不同价格的同一个配件分成一条记录，记录为空就清零；“先进先出”、“后进先出”、“全月平均”、“加

6、权平均”、“个别计价”受托代销和受托代销结算业务；1、系统的总体目标与要求本系统的总体目标要做到管理的各项数字理性的统计与决策，所以用户操作时会在界面上有很好管理及操作步骤的指示，将来考虑做一个浮动的提示窗体，至始至终地提醒用户操作的界面应该的操作及提示，除非用户不让该窗体显示；2、 系统设计的原则操作方便，应用处理集中在一起，向导式的使用方法3、 总系统分成需求分成三部分：业务需求，系统需求，用户需求；4、 系统要求可以支持多语言版本，用户可以自主设置；5、 系统所有的角色：5、 系统总流程图：业务需求总图：系统需求总图：系统中的几个主要流程：维修过程；三、业务需求功能需求：前台接待：接待（

7、也就是委托书，有索赔，保险，二级维修）、回访提醒服务、维修预约、回复车间报告、进厂车照；车间管理：诊断估价、派工、维修进程（进度报告）、领料、退料、竣工检测；财务结算：应收、应付、日结、月结；销售管理：预售管理（也是报价管理）、配件销售、即进即出；采购管理：预订货（补充库存，客户专订，询价及报价返回）、订货管理，订货验收；库存管理：入库（验收）、出库、盘点、调拔、报损、报警；退货管理：调拔退货、采购退货、销售退货、领料退货；工具领用：购置、领用、归还、报废；1、前台接待辅助数据定义：客户档案、车辆档案、客户类型、故障码定义、套餐定义；查询：1、 在修、完工、结算、出厂维修档案及历史档案，包括客

8、户及车辆档案；2、 委托书、派工单、结算单（从委托书、客户、新增客户、失去客户、维修项目、配件编号、牌照尾号等十余个角度详细查询维修业务的详细发生情况）3、 客户回访查询，条件客户满意与客户不满意标识、回访日期、委托书号、牌照号、车型、客户单位、联系人、电话、回访记录；4、报表：1、 接待报表、客户报表、车辆报表，故障码报表，接待按维修类型统计分析，接待按时间进行比较数量；2、 业绩报表；功能描述：1、 索赔业务：主要包括索赔单管理功能，由于各厂家对索赔业务处理过程中故障相关代码的规定不同，索赔费用的计算公式也存在差异，索赔配件和索赔的维修项目根据系统要求标记为索赔项，不与客户结算，会单独生成

9、索赔单与厂家结算；2、 前台接待，产生委托书，委托书与诊断估价单是不同的，诊断估价单不显示客户资料，诊断估价是调委托书来进行下一步处理；3、 不同的维修进程以不同的颜色显示（维修进程分：预约委托书、委托书、待诊断估价、已诊断估价、待派工、已派工、维修进程、完工检测（部分维修项目完工）、竣工检测）；4、 完工检测（部分维修项目完工）、维修进程，维修进度，车间进度讲的都是一个内容，就是输入实际完工时间，检测人员。实际完工时间与分配的工时来计算维修工的绩效考核；5、 选择维修项目后就可以根据车类选取该维修项目的工时；6、 车类：普通，豪华，面包，及普车，客车，客货，卡车来区分定义工时；7、 不管是什

10、么维修项目，对同一种客户，工时的单价是唯一（也就是一样）；8、 不同的客户工时的单价可以不同，同一个维修项目工时数也可以不同；9、 对于一个维修项目可以按工时数*单价也可以指定一个总金额，系统只能设置其中的一种有效，也就是系统默认其中一种计价方法；10、 定义工时及价格时有影响因素有：客户类型、车类、维修项目；11、 在接待单可以设定维修优先级，急着维修的优先设定高，供车间派工优先维修的参考；流程图：n 前台接待 高数据字典1、委托书，故障码，客户，往来客户；功能描述1、 前台接待产生委托书，其中有索赔客户，保险客户，二级维修客户，套餐服务；2、 前台接待的客户是二级维修客户，可按车型直接按国

11、际打印维修内容，车间将按该维修内容列表进行逐项进行维修，竣工后提交维修状态报告，二级维修所有的内容是一个总人价格，要是在二级维修中发现新的问题要进行维修，另外开一个接待进行维修；3、 前台是对客户接车服务，资询服务，委托书分类：常规，保险，索赔（原厂维修客户），返修，套餐服务客户；4、 索赔内容的项目有工时和配件;5、 维修类型：大修，小修，专项修理，汽车美容；6、 如果原来是小修结果发现大问题要求进行大修时，这时就要把原来的小修改成大修，也就是对维修项目进行修改；7、 收费标准：普通，保险，内部，政府采购；（如：某一个维修项目，不同的收费标准收费价格不同）；8、 维修项目唯一，对就应的维修类

12、型也是唯一的。9、 维修项目输入汉字或拼音首字母可以增量查询显示提供用户操作选择，维修项目先增加后才能选择，在委托书中新增维修项目则可以直接选择；流程图流程说明1、 按牌照号进行登记，没有车辆档案及客户档案，先输入（为节省时间可只先输入不可缺少的数据，建立关系后，以后再补全资料）这两个档案，已经有客户档案存在的，只要输入车辆档案即可（合约单及一人多车的情况）；2、 已有客户可以取出该客户以前发生的一切资料档案（包括，维修资料，维修次数等），为服务台人员更好与客户交流。客户类型有普通客户，内部客户，合约客户，原厂维修客户、保险公司、索赔客户；3、 登记客户的车辆信息及进厂初始数据，如：车辆里程数

13、，车辆的油量、有什么物品（里程数与维修日期可以供计算出下次提醒维修的基础计算数据）；4、 维修套餐选择；5、 记录车辆的外观及有不正常的地方（可以是数码拍照配合）；6、 输入故障现象描述及（或选择）故障码（常见故障码的总是排在前面），新的故障会自动生成新故障码，故障码不合规范的以后可以对故障码进行合并删除修改等，故障代码合成是管理故障码更为规范合理；7、 采用在业务接待的同时进行派工的软件使用用户，不需要再在车间管理的派工窗口进行派工，就可以在前台同时打印输出客户留存、业务留存、车间派工等多联委托书，可以通过系统参数进行设置；8、 对车辆号可以进行修改，如客户把旧车的牌号给新车用；9、 工单分

14、类的设置要根据企业具体业务管理需要进行个别设置，以达到不同的管理目的。常见的工单分类应用有：军队、地方；协议的多家保险公司、普通客户；下属的若干单位或车队；上级单位、普通客户、内部；等等。10、 行业通行的维修业务划分主要有：小修、保养、总成大修、全车大修等类型；11、 责任工程师是维修企业设置的高级技术岗位，在业务接待生成委托书之前，接待人员根据客户报修故障的类型，可以指定责任工程师，在维修人员维修过程中遇到技术问题，包括需要查询维修技术资料，都与派工单上的责任工程师联系，获得帮组帮助。责任工程师与维修工、接待员一样，在月末系统可以统计汇总出责任工程师的业绩报表；12、 交车来人与证件号码不

15、能为空；13、 维修项目收费的工时费率时维修行业常说的工时单价，许多企业根据客户车辆的档次和行业规定的收费标准，将工时费率设定为几个级别，在客户车辆信息首次登记时，操作人员已经根据企业收费标准的有关规定，给客户车辆明确了维修收费的工时费率，在每一次客户车辆报修接待时，是否可以修改客户车辆的收费工时费率，这是可以通过系统参数设置；14、 期限和时间是日期时间型数据项，用于记录在客户业务接待中，向客户承诺的取车日期和时间，在业务接待时确定的期限和时间会打印在委托书和派工单上，用于明确要求车间维修竣工的最晚时间，期限和时间可以录入，系统也允许为空；15、 有些客户业务在接待时就要求预算出维修费用，维

16、修过程中在协商好的维修费用之内，维修企业有权决定具体的维修措施，一旦超过预算费用，要首先和车主联系，得到确认后方可施工。对于这种业务情况，系统设计通过“估价”来管理；16、 在业务接待过程中，如果在完成并生成委托书之前，由于客户原因需要终止该业务接待时，操作人员可以按“取消”按钮，在得到操作人员确认后，正在接待的委托书将被撤消，系统清空委托书窗口中已经录入的信息，光标停留在牌照号输入栏，可以开始下一客户业务的接待；17、 在操作人员确认要作废该委托书后，系统进行作废条件的审核，如果该委托书未发生配件领料业务，系统将该委托书作“作废”标识，以后可以查询；如果该委托书已经发生配件领料业务，系统将给

17、出不能作废的提示，对于已经领料而又需要作废该委托书，应该首先在仓库进行退料处理，在该委托书领用的配件全部退料后，再执行委托书作废功能；18、 打印维修单时，会按不同的车辆打印出维修检查的项目，车间按维修检查项目按项目一项一项地进行检查并返回报告，在车间登记检查报告到系统中，该项符合国标中华人民共和国国家标准-GB/T 18344-2001；19、 前台可以修改委托书与诊断估价单，但不能修改派工单，派工单只能车间进行修改，车间可以修改诊断估价单与派工单，但不能修改委托书；数学计算模型输入1、 车辆信息，客户信息，故障描述；2、 车牌号，客户号调出客户资料及车辆资料，牌照号、VIN码、发动机号、车

18、型、客户代码；3、 故障码用于客户车辆的故障原因分析；4、 套餐用于客户是进行套餐服务的，直接调出的维修服务的内容；5、 车辆初始状态，油量，量程数，初照，小物品用于识别车辆进厂的初始状态，6、 客户的留言，给车间查看；输出1、 接待单、结算单查询（以客户号，名称，故障码，日期范围，车牌号，打折的范围、优惠范围）2、 维修建议查询（关键字模糊查询）3、 接待单打印n 回访提醒服务（自动提醒预设提醒，原厂回修提醒项目，签约（会员）维修项目，套餐维修，跟踪提醒）高数据字典1、回访记录表；功能描述1、 系统自动生成提醒内容，上次结算时的定期建议维修项目；2、 对客户维修满意与否的回访；流程图 流程说

19、明1、 上次维修后建议维修的内容及时间（跟踪维修）；2、 原厂定期维修或保养；3、 合约客户的定期合约内的维修内容提醒；4、 有时段的套餐维修内容提醒；5、 提醒可以人工主动随时去查询，系统自动生成消息提醒操作用户或出报表；6、 提醒的方式可以邮件（自动），电话，传真，提醒后要在系统中进行做标识，或定义过一段时间后再进行提醒；7、 预约的情况：定期保养，某些项目的预约维修；数学计算模型输入1、 在接待时输入客户的要求及车间的建议及注意事项内容；2、 系统自动按里程数据，维修周期进行计算出回访记录；3、 回访后录入回访人、回访时间、回访内容描述；输出1、 自动邮件通知，打入回访记录；2、 按回访

20、时期顺序在时段，回访的内容等进行查询；3、 回访单的的内容，日期时间，回访人回访内容描述；n 维修预约中数据字典1、委托单（只是状态不同），客户，故障码；功能描述流程图流程说明1、 预约单是将客户预约修车的业务录制入系统，提前备料和作时间安排。预约单的录制、管理方法与工作单类似。预约单在客户来厂后可以在接待单窗口单击采用“预约单转工作单”，将预约单直接转为接待工作单；2、 库存的数量产生的预订单及预警信号要分清预约单中的内容，以免发生定货出错；数学计算模型输入1、输入内容与接待单一样，多加一个预订时间及预约进厂维修时间；输出1、查询预约单（预约时间，预约人，车牌号）n 回复车间报告高数据字典1

21、、委托单，配件，故障码功能描述流程图流程说明1、 回复车间报告指的是车间维修的内容可能与上一次接待的内容有所改变或发现新的故障或发现潜在的问题建议客户同时进行维修，车间会报告前台接待通知客户改变的具体内容并确认更改的内容，前台做把客户通知确认内容输入系统中并回复给车间是否按新更改的内容进行维修；2、 可以采用走快速通道或消息管理的方法，车间把更改的内容或新的发现故障告知前台，前台取得客户的确认内容后输入系统，并通知车间客户对更改内容或新的建议的确认意见；3、 每次与客户确认的内容都要做进行记录历史；数学计算模型输入1、车间来报告，等待前台与客户进行确认新的维修内容，或超出客人要求的费用；输出1

22、、回复报告给车间；n 进厂车照中功能描述流程图流程说明1、 在车辆完成接待后，进厂前对车辆原样进行数码拍照做为接待登记车辆外观信息的一部分；2、 每次进厂维修都会与接待同时进行数码拍照，供以后有什么争议提供查询；数学计算模型输入1、图象输入；输出1、图象比较结果，图象保存；2、车间管理辅助数据定义：1、故障项目、维修项目与工时、提示与跟踪服务查询：1、 维修工时及单价，维修进程及历史档案，班组维修任务；2、 维修工时收费标准查询；3、 维修经验知识库的查询，维修经验知识库是系统运行过程中，系统自动对每日发生的维修业务分析、汇总后生成的。维修经验知识库属于共享资源，系统允许将其它企业运行系统积累

23、生成的知识库资料导入系统，直接调用；4、 附加项目：如外加工费等其他项目；报表：功能描述：流程图：n 诊断估计高数据字典1、接待单，维修项目（故障码），配件，工时；功能描述流程图流程说明1、 车辆进车间的第一步就是进行诊断；2、 确认前台接待对故障录入及描述的内容进行确认，正确按排下一步维修工作3、 确认前台接待对故障录入及描述的内容有不对的地方，进行修改，录入及描述，报告给前台，等待前台与客人的确认；4、 接到前台的回复报告进行确认，进入下一步的维修内容；5、 在维修过程中有发现新的问题，或发现潜在的问题建议一起维修，录入或描述报告给前台接待与客人进行确认，重复4的内容；6、 车辆进入车间后

24、，对前台接待的委托单进行确认后，车间根据所描述及录入的故障估计在维修过程中可能使用的材料、配件、辅件、工时、输入到维修单中，得一个估计维修将所用的费用；7、 当维修费用超出前台与客户协商好的价格时，要提交给前台与客人进这一步进行确认；8、 车间估价后送到前台接待与客人进一步的确认，确认后开始派工时及领料，借用工具；9、 这一流程也可能发生前台直接完成；数学计算模型输入1、接待对故障描述输出1、接待单中设置了维修项目，配件项目，工时，管理费等；n 派工高数据字典1、维修单，派工单，工时表，车型表；功能描述流程图流程说明1、 在接到前台的估计确认后就可以进行派工；2、 按维维修项目中的一项一项地进

25、行派工，派工的人员及所派的工种及工时；3、 一个维修项目可以派给多个人，但每个人的工时总和与该维修项目的工时是相等；4、 也可以多个项目操作一次就分配给同一个人；5、 可派工到班组，也可以分派到个人；6、 也得派工位；7、 系统中可按维修项目，工位，维修人员，车辆进行派工也可以按以上的条件打印；数学计算模型输入1、维修项目，工时，维修人，预计维修完工时间，维修工位（车间的维修地维修位置）；输出1、派工单；n 维修进程高数据字典1、派工单，维修单；功能描述流程图流程说明1、就是维修进度控制，并录入部分完工项目的实际工时；数学计算模型输入1、维修单号输出维修单维修的状态；n 返工（维修项目返工，竣

26、工检测返工）高数据字典1、维修单，派工单；功能描述流程图流程说明1、 工维修项目及维修人员；2、 车间重新发配工时，不计算工时绩效考核；数学计算模型输入1、维修单号输出1、维修单维修的状态；n 领料高数据字典1、销售库存；功能描述流程图流程说明1、 在派工这后就可以领料，领料与销售一样的处理，2、 领料单会与委托单建立一定的关系，在最终结帐时一起结帐；3、 领料单上的配件价格是按销售价，还是按特殊的价格，要进一步确认；4、 领料会产生出库单，当维修后多余的配件或辅料要进行退货入库处理；5、 领辅料是单独还是与配件一样处理，要进一步确认；6、 领料会产生领单，但结帐时却直接列出所使用的料及配件；

27、数学计算模型输入1、领料人，领料项目输出1、产生领料单，出库单，库存减少，生成财务凭证；n 退料高数据字典1、销售表，委托单，派工单；功能描述流程图流程说明1、 领料多余的要进行退料；2、 退料会产生退料单，同时产生一个入库单，增加库存；3、 退料也会产生退料单，但结帐时却直接列出所使用的料及配件，不会出现领料与退料时所产生的两条记录，只显示一条所使用的记录；4、数学计算模型输入1、领料单据，领料单内的退料项目输出1、退料单，入库单，库存增加；n 竣工检测高数据字典1、委托单，维修单，派工单；功能描述流程图流程说明1、 完工检测更多的是一个手工的过程，但一定是完工检测后才进行维修单的最后确认，

28、输入总检测员，检测报告，并送到前台接待；2、 输入建议如：下次维修内容，及要进一步检测的内容等；数学计算模型输入1、质量保证时间或里程；输出3、财务结算辅助数据定义：会员管理，积分查询：1、 会员、合约单、索赔情况，日营业，月结数据，个人往来帐查询；2、 索赔单查询汇总：索赔单号和日期条件查询汇总；3、 走保单查询汇总；报表：1、 日营业报表，合约帐款单，索赔汇总报表，进销存报表、优惠报表，结算报表（包括套打）；2、 索赔配件报表；功能描述：1、 车间完工后进行结算后到财务进行交款；2、 汽车类型分类：车系、车型、车类；3、 同一维修项目，对不用客户，所定义的工时数不同，每个单位工时数据的价格

29、也可能不同；4、 财务结算可以分成应收结算与应付结算5、流程图：n 结算高数据字典1、应收表，应付表，挂帐表；功能描述流程图流程说明1、 结帐的费用基本构成：材料费、人工费、外加工费，其它费，管理费和税金等，管理费、税金等计算存在较大的差异，不同省市不同企业对维修结算是多样化，所以系统可设置管理费与税金的计算方法；2、 管理费率、税率、工时费率、三包维修项目三包费率要能灵活地由用户自己设置；3、 索赔的维修项目及配件加不加管理费、税金的计算基数，由系统参数设置来决定；4、 车间验收完工后确认无误，该业务就可以进入下一步的财务结算；5、 确认客户车辆实际维修项目和材料明细，并且将维修项目和材料明

30、细中客户付费的维修项目及配件与厂家三包索赔的维修项目及配件通过系统提供的代码进行标示，将一份委托书的结算分成客户付款的结算单和转三包索赔处理的索赔单内容；6、 三包索赔将会产生索赔单给相关的原厂（也是按一个合约单位来看待），一张即有客户付款又有索赔的单会按结帐与挂帐两种方式进行结帐；7、 对结算的限制：对维修项目收费工时的修改不允许小于系统工时档案中规定的标准收费工时，对配件价格的修改不允许小于配件价格目录中标准的配件领料出库价格；8、 系统业务接待、维修领料业务处理过程中不区分索赔业务，只是在结算时在维修项目上做更改，维修项目的分类代码转换可以设置以下几种：正常收费、返修、免费、索赔、善意索

31、赔；9、 结算可以在打印结算单时输入附加信息，提醒用户的内容及注意的事项；10、 在结算前，客户还可以进行购买备用件；11、 对于有外加工费的可以采用两种办法，一种办法就是直接输入系统外加工费，这样可能会引起管理费与税金的变化，另一种是外加工费设置在一个维修项目在，可以选入外加工项目做为一项，将外加工费视同维修项目一并处理；12、 优惠、折扣、除零等费用都归到销售收入；13、 可以增加工时，调整金额；14、 调整实际发生的配件材料的数量不允许修改，对配件单价的调整，可以直接对配件材料列表窗口的“价格”进行修改，系统限制调整实际配件的价格时只能加大，不能小于系统配件库存中该配件的标准领料价格。1

32、5、 在结算单窗口对结算单进行维修项目和配件调整后，并在统计中将实际结算与调整结算分开汇总，在结算单窗口调整后，系统会自动生成一份支出单，为了准确统计实际业务与调整业务，设置“支出单管理费率”，系统准确计算出原结算金额、实际结算金额、差额、管理费。达到对结算环节控制管理的目的。16、 对客户进行优惠金额结算时，必须输入优惠原因说明才能进行结算；17、 在“优惠卡号”输入栏输入客户优惠卡的号码，系统即刻判断该卡为何种卡、是否有效、结算优惠的扣率是多少，如果优惠卡有效，系统自动在人工费、材料费（系统根据已经设置可以优惠的项目进行重新计算）的基础上，重新计算实收金额；18、 系统在结帐后，但还中未收

33、银的情况下，可以反结帐回到未结帐状态，进行重新结帐；19、 在打印结算单之前，如果有需要，系统允许操作人员随意修改配件的名称，并不影响系统的正确结算以及将来的统计。但是，配件编号不允许操作人员修改。本功能一定要实现，目的是为了做假，如客户要求把VCD修改成空滤等，除了打印，还得可以供以后单位追究查询，所以修改的内容需要保存；20、 对于返修、免费，维修项目与正常收费项目一样进行派工、竣工等管理竣工后对于员工业绩计算有效，但与客户结算时不记该项目的人工费，索赔，维修项目在结算时不记入客户结算的费用，通过三包索赔单与厂家结算，竣工后对于员工业绩计算有效；21、 结算中有一些值得注意的内容，客户可能

34、要求开的发票大于他实际维修费用，财务发生的票还要进行查询与管理，所以后扩展将票据管理，客户不开发票，客户开发票，税金的计算；22、 客人不要发票时就结帐时就不算税，客人要发票时就要算税。23、 挂帐的税的处理；24、 工时分两部分价格，一个对客人收费价格，一个是维修员考核的价格，两个价格可以用户自定义公式或固定价格；25、 结算时分成：不要发票，要普通发票，要增值发票；26、 普通发票：按结算单的总金额为计算基数；27、 系统会按不同级别的操作人，有不同的折扣最大值上限，包括：操作人对配件最大折扣，操作人对工时的最大折扣，本客户工时最大折扣，本客户配件最大折扣；28、 可以采用另一个权限人的优

35、惠比率，在结算当时就可以输入另一个结算人的工号；29、 要定义一般纳税人和 纳税人；30、 结算方式：现金、支票、信用卡、汇票、其他；31、 优惠与整单调价归到收入中；数学计算模型在估价，结帐两个地方会使用管理费=工时费，配件费，税前（税后）帐单总额*管理费率；增值税=要收税部分的金额*17%（）优惠=整张单只有给一个配件的优惠；优惠=按配件总体优惠+按工时优惠配件总体优惠=只计算能进行优惠的配件总额（在配件属性里进行定义）输入1、结算单据，调整价格，优惠，三包，索赔输出1、增加应收或应付，或收入，索赔单n 日结高功能描述流程图流程说明1、 在每天营业结束后，财务进行日结有当天的营业收入分类统

36、计入相当的统计表中；2、数学计算模型输入1、销售数据，订货数据，库存数据；输出1、日营业收入，日营业报表；n 月结高功能描述流程图流程说明1、 在每月系统设置的月结帐日期，当天营业结束后，财务先进行日结后进行月结营业收入分类统计入相当的统计表中；2、 月结后会生成进销存表；3、 每月计算一次成本，每月可以计算出每月的纯利润，得出每用的统计数据，成本，销售，利润数学计算模型输入1、日结数据，库存数据输出1、进销存数据，统计数据4、销售管理辅助数据定义：查询：销售单查询，预售单，配件销售排行报表：功能描述：流程图：n 配件销售高数据字典1、销售表功能描述流程图流程说明1、 销售中注意的几个问题：只

37、有一定权限或解开密码保护时才能看到销售成本，销售出来的型号不想用库存中的型号，可以改成别的型号销售但库存中的型 号仍然不变，改成配件的原产地与销售原库存的原产地不同时可以更改而库存的原产地仍然不变；2、 配件销售有价格策略，分正常销售价格与批发价格；3、 销售时可以更改数量与价格，限制数量不能大于库存量，价格不能低于库存的最低价，优惠只能设置优惠的配件才可以优惠，批发价只以设置批发的才能进行按批发价出售，合约单位只以在规定合约的内容才能进行挂帐、转帐与优惠，会员只设置优惠的项目才可以优惠；数学计算模型输入1、输入销售单的信息及内容；输出1、产生销售单，出库单，库存减少，产生财务凭证；n 预售管

38、理（也是报价管理）中数据字典1、采购表功能描述流程图流程说明1、 预售管理是配件销售之前为了客户提前预约或与客户核准配件的品种和价格而设计的一种业务处理功能。与销售管理是一样的，与销售管理的区别只是没有直接销售，预售管理到销售管理需要从确认销售就可以成销售单了，同时还可以生成报价单。报价单管理功能是对配件出库模块生成的报价单进行进一步管理，预售管理与报价单一样，只是叫法不同，所以可以将报价单直接转为销售单，将无效或错误的报价单删除等功能2、数学计算模型输入1、输入预订单的信息及内容输出1、产生报价单，没有确认的销售单，对库存不影响；n 即进即出高数据字典1、直接放在入库，出库中；功能描述流程图

39、流程说明1、 即进即出从用户操作的角度来看与销售单是一样；2、 注意库存不存在该物品的资料情况的处理；3、 在处理的过程中会产生一个入库单，一个出库单，同时会修库存相应的入库数量与出库数量；4、 随进随出的配件品种允许是系统配件属性资料表中未登记的配件，如果输入配件编号后确认系统配件属性资料表中无该配件的资料，系统允许在配件输入的窗口中直接输入名称等信息，实现配件的随进随出操作。在输入一种配件品种后，可以下移光标继续输入第二、第三种配件。随进随出配件的数量和进货价格、领料价格在随进随出窗口必须一次确定；5、 对于需要随时从市场采购配件满足维修需要的企业，随进随出功能同时办理入库和出库手续，方便

40、快捷；6、 对于进货价格与系统中存储的配件价格相差太大的情况下，如果配件入库后随即出库，通过随进随出功能不会影响该配件库存成本的合理价格；7、 对于特约服务站类型的维修企业，配件属性资料表中存储了大量标准、规范的配件属性资料，如果偶尔接待一种非主营的车型，通过随进随出功能，不会修改、变化配件属性资料的内容；数学计算模型输入1、输入销售单单头的内容及项目内容；输出1、产生订货单，销售单，入库单，出库单，库存不变；5、采购管理辅助数据定义：供应商；查询：供应商，预订购，合同，报价报表：功能描述：1、 采购的配件可能会有条形码，也可能没有，条形码可以用扫描条形码的工具来输入，出库时候可以用条形码来输

41、出；2、流程图：n 预订货（补充库存，客户专订，询价及报价返回）中数据字典1、货单表功能描述流程图流程说明1、 预订货由多个地方生成，一个手式输入，一个是库存最低报警生成，一个是车间维修产生的需要配件库存中没有而产生专用件的预订单；2、 预定货还有询价的功能，有二种询价的方式， 一种是经常收集供应商（或新的供应商）及相应的的配件（新配件）资料（如：价格，性能，类型等），另一种是通过从现在的库存中生成想询价表格传给相关的供应商并向他们询要这些配件的价格，询价后均录入到系统中，以便在要进行采购时打开查询参考，有选择性地采购而不育目；3、 根据系统现库存，以前销售统计数量及以后的每日销售情况提前下定

42、预订单，在没有确认前可以修改，确认后就生成正式的订单；4、 预定单与预销售可以直接删除；5、 手工订单也得通过一步确认才能正式成为订单；数学计算模型输入6、 供应商信息，供货的内容及价格7、 库存车间产生的预订货单输出1、记录在预订化信息表中，预订货单，采购供应商，配件的信息，供以后手工订货时选择；n 合同管理中数据字典1、合同表；功能描述流程图流程说明1、 合同管理，一个合同可以有多次的订单，实际价格将按订货单上的价格为准；2、 合同过一有效期要进行继签合同；数学计算模型输入1、供应商信息，合同内容，时间输出1、合同信息记录n 订货管理高数据字典1、采购单表；功能描述流程图流程说明1、 订货

43、管理，订货可以从预订货单直接生成订货单，也可以手式进行订货输入；2、 当系统设置库存报警等自动生成预订货单不需要进行审批时，就可以直接生成订货单3、 订货单的到货验收是在库存的入库处理时进行；4、 可以查看订货历史；数学计算模型输入1、订货信息，订货项目及数量，订货人，时间，结算方式，送货方式，到货时间输出1、订货验收从订货单调出，验收后生成入库单，库存增加，增加三级帐，生成财务凭证；6、库存管理辅助数据定义：零件定义、配件类别；查询：1、 配件查询，条件输入配件编号、助记码、配件名称条件；2、 配件进销存查询，条件配件编；3、 查询安全库存；4、 查询警报库存；5、 库存缺货与超储查询；6、 库存流水帐查询，三级帐查询；7、 实时库存与以往结存；8、 损溢查询；报表：1、日营业报表统计；2、日营业报表查询汇总（详细）；3、月销售数统计查询；功能描述：1、能批量改种价格（进价，外币价，销售价，批发价，领料价）2、改价，改库存时会自动生成损溢单流程图：n 入库高数据字典1、库存，入库单，三级帐；功能描述1、入库时有外币价，是进价，销售价，批发价，调拔价之间的换算；2、进价能不能修改可以通过系统参数设置；流程图