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1、行政与人力资源管理论文集（4）1. 销售人员是最不可信赖的 32. 通用类企业文化理念 43. 如何看待被你管理的人 74. 塑造阳光心态105. 为什么能人容易流失？216. “官架子”的作用 237. “空降兵”和“本土”经理的选择 248. 联想集团的考核体系259. 把珍珠串成项链联想集团的人力资源管理经验2810. HR工作者的心理素质 3011. HR的权利来自能力 3312. 人本管理中最流行的九种理念3713. 经理常犯的八种管理错误3914. 精明人聪明人明白人 4015. 领导批评下属的艺术4116. 职业经理人的交往礼仪4217. 下属是能人怎么办？5118. 我们是否需
2、要对员工开罚单？5319. 体现企业文化价值观的七个方面 5620. 我们该如何管理中国的“罗文”们？ 5921. 生产制造型企业培训体系如何做？ 6122. 从墨子用人看企业沟通管理 6423. 企业文化执行力：重新思考人力资源 6624. 企业用人的八项原则 6825. 员工的工资比例如何设计？ 7026. 人力资源规划的内容与程序 7127. 人力资源规划的层次 7428. 如何评价招聘工作的成绩？ 7529. 不理解怎么沟通 7630. 编写人力资源计划的典型步骤 7731. 读A管理模式与建立企业管理体系的一点设想 7832. 反对管理者的自由主义 8133. 经理的用人能力 833
3、4. 人力资源主管的素质要求 91销售人员是最不可信赖的！ 大家都知道：在任何企业中，没有销售人员，一定是不行的。只有销售人员卖出去了产品，企业才有资金保障，生产才可以正常运转，所以销售人员很重要。那为什么他们是“最不可信赖的”呢？我认为，正是因为销售人员很重要，所以不可信赖，万一他们出了问题，对企业的危害就很大，企业很可能损失了一个销售网络。 现实市场中这样的例子太多了，当年的一个职业经理人辞职，带走了100多人的销售队伍，就差点要了创维的命，你说销售人员可不可怕？站在很多老板的角度上，老板对他们是即爱又恨，真不知道拿他们怎么办才好。很多销售人员“优秀”了以后，不会想着是老板给他们提供了发展
4、的平台，同事在后面默默地支持，而是认为全是靠自己的“业务能力”。于是就会和公司叫板，甚至把公司的客户当作自己的客户，用客户来威胁公司，让老板陷入两难的地步。如果处理他，那客户关系就要受损失，如果不处理他，也很难满足他，万一这次满足了，别人学样子怎么办？万一下次他再来要条件怎么办？其实站在销售人员的角度，谈判就是他的生存方式，在市场中要和客户谈判，多上销量，吃饭要和服务员谈判，能不能打折。自然回到公司，业务做得好，就要和老板谈判，都很正常。况且目前来看，业务工作不是长期工作，如果在30岁以前还没有做到管理岗位，那是非常失败的。于是在这样的压力下，为自己多争取一些条件，“折磨”老板也是正常的。 那
5、站在老板的角度上，如何来对待这些销售人员呢？公司的未来要寄托在他们身上吗？我说千万别，如果你把宝压在他们身上，你会很危险的。 销售要靠系统来管理，而不是靠销售人员的个人。在销售管理上，要主要打造业务系统，而不是主要培养销售队伍，业务系统是可以信赖的，而销售队伍是不可信赖的，单个的个人是最不可信赖的。所以站在规范管理的角度上，我们要把业务设计成，不依赖销售人员也能独立运做。在这种思想的指导下，企业要打造商务平台、信息平台、信用平台，把它们IT化。以这些平台为基础，把平台和客户平台对接。让业务在没有销售人员的参与下，公司的助理和客户的助理就可以完成大部分的进货、回款、退货、促销等工作。这样一来销售
6、人员更多的时间用在与客户打交道上，而不是陷入具体的业务中去，也就是说销售人员成了业务管理者，处理例外的事情，而不是一个业务的进行者。 在这样的平台销售模式下，即便是一个分公司的三十个销售人员同时辞职，单靠业务平台和助理的对接，也可以在半个月内保证业务的正常进行。所以销售人员的工作就相对不重要，公司的运营就更安全。而助理基本上是女孩子，只要给她们相对高的薪水，稳定的人际关系，把工作环境打造舒服了，她们很少会背叛。女人比男人更忠诚！也更好用！这在很多企业已经得到了验证。 销售人员越没有“地位”，企业越安全，销售人员牛气的企业，不是优秀企业！ 通用类企业文化理念一、企业愿景众志成城，把打造成为中国星
7、级饭店中的闪亮一颗星！人手拉手走过风雨、肩并肩经历彩虹；人将坚持不懈地把打造成为中国最具影响力的星级饭店之一。二、企业使命精彩服务 口碑传世让每位顾客在“满意+惊喜”中体验魅力、享受独特价值，让胥城大厦成为百年名店、享誉世界。三、企业精神Change+ Ability+ Serve+ Trust + Learn= Excellence变化+能力+ 服务+ 信任+ 学习= 卓越C：change： 变化：思变、善变，我们才有生命力；A：ability：能力：能力是我们的生存之基；S：serve： 服务：服务他人是我们实现富有人生的最佳途径；T：trust： 信任：信任和尊重他人，才能被信任和尊重；
8、L：learn：学习：学习是我们进步的阶梯；E：Excellence： 卓越：超越自我，才能让我们卓越。四、质量方针用心服务 追求卓越坚持用心极致、精益求精，方显品质卓越；不断超越自己、超越他人，才能成就卓越。五、企业作风团结高效 知书达礼 吃苦耐劳 开拓进取我们要打造精诚合作、注重效率、善于学习、有礼有序的团队；我们要倡导甘于奉献、任劳任怨、勇于创新、不断超越的作风。六、经营理念诚信为本，品质为先，彰显特色，创新发展。诚信是立身之本和合作基础，品质是服务前提和工作目标，有特色才能拥有魅力和市场，会创新才能谋求可持续发展。七、管理理念管理重服务，管理在细节；管理有方圆，管理出效益。管理通过服务
9、来实现，管理要在细节上下功夫，管理强调制度和规范，管理能够创造效益。八、人力资源理念搭梯筑台，公平竞争；尚德重能，人尽其才。为每位员工提供一个公平竞争、施展才华的舞台并致力于对员工的培训和提升；需要德才兼备的员工，倡导先利人、后利己的价值观，人在创造企业和社会价值的同时实现个人的价值。九、服务质量理念关心、诚心、细心、用心、恒心。关心：站在客户角度，把握客户的心情和需求；诚心：发自内心地视客户为人的衣食父母；细心：细致入微体贴客户，一丝不苟追求完美；用心：用心极致地对待和完成每项工作和服务；恒心：视服务为事业、质量为生命，持之以恒。十、客户关系理念客户第一 员工至上前台围着客人转，后台围着前台
10、转；上级围着下级转，客人围着转。十一、成本理念技能不提升，成本就上升；成本不到位，企业就倒退。技能关乎成本高低，提高技能能让我们降低营运成本；成本关乎企业成败，降低成本能让企业拥有竞争优势。十二、市场理念没有不好的市场，只有不好的营销。市场是公平的、也是千变万化的，好的营销能让企业在市场竞争中脱颖而出。十三、危机理念有竞争才会有动力，有创新才会有活力。竞争是生存之道，创新是发展之本；没有生机，就有危机。十四、发展理念发展是硬道理。逆水行舟，不进则退；我好，好；好，我更好！十五、资源与环境理念节约点滴资源，创建绿色酒店，实现可持续发展。保护环境是我们应尽的社会责任和义务，节约和充分利用资源促进企
11、业持续发展。十六、安全与健康理念没有安全，就没有，投入一万的认真，防范万一的事故；没有健康，就没有幸福，把握寸金的光阴，共享无价的人生。我们崇尚和尊重生命的价值，我们倡导人的生命不只属于自己，我们期望人的工作和生活多姿多彩、生命无限精彩。部门和岗位类文化理念一、房务部：迎八方客，送情大堂副理：接受机会和信任，送还满意加惊喜。前台接待：沟通无障碍，微笑传四方。总机：言语递“音”情。商务中心：商务无限，方便瞬间。礼宾组：以礼待客，你我一见如故。保安：城堡卫士。泊车员：泊四方车，送情。PA：我是酒店美容师。楼层服务员：忠实的大管家，随时听候您的吩咐。房务员：清洁，无可挑剔。二、餐饮部：把客人带来的“
12、信任+委托”，加工成“满意 + 惊喜”宴会预订：推广美食，架构信息桥梁。厨房班组：技能炉火纯青，客人常吃常新。鲍翅馆班组：有情宴鲍翅、相与醉林泉。廊桥吧：相聚廊吧、再聚廊吧。金瑰厅、宴会厅：来，享受愉悦；走，带着满意。四季会所班组：情满会所，四季如春。管事部：前台的要求，就是我的指令。跑菜：托起美食的重任。三、市场营销中心：没有不好的市场，只有不好的营销销售经理的文化理念：彰显营销魅力。客服中心的文化理念：客情天天变，亲情永不变。四、财务部：毫要利己，赚要利人核算组：工作一五一十，服务数一数二。验收组：心明眼亮收精品，一丝不苟发佳货。信用组：笑迎四面客，情送八方朋。五、工程部：机器隆隆不息，管
13、线环环相扣，热情源源不断制冷空调班组：气候冷暖无常，四季如春。水暖管工维修班组：没有跑冒滴漏，只有四通八达。电气维修（配电）班组：电流的速度迅捷无比，我们的响应无比迅捷。消防总控班组：火眼金睛，无隐无患。六、总经理办公室：事情总办好，总办好事情七、人事培训部：筑巢引凤，吸引人才；德能兼备，培养人才；公平竞争，使用人才八、采供部： 价好质优，快捷服务九、物业部：我是你最好的管家洗衣房：只流汗水，不留污点。快餐厅：你吃得好，我高兴；你做得好，我有份。保安：物业卫士。保洁：我是物业美容师。十、工会：员工的利益就是我的利益如何看待被你管理的人 在企业中，几乎所有的老板、总经理或一般管理者都会说：人是企
14、业最重要的资产。他们都十分关心如何有效地运用他们的人力资源，但效果理想的却并不多。我也注意到一些管理者也确实开发或运用了人事管理方面的新路子，但总是效果不好、甚至失败。通过与一些企业高层管理者的接触，我感到他们虽然自认为是在激励员工，但认真推究起来，他们并不是在激励员工，而是在操纵员工。这是导致与人有关的一切管理活动失败的根源。因为什么是激励，什么是操纵，员工是一清二楚的，谁也蒙不了他们。因此，即使全世界最好的管理技术和工具，到了一个没有诚意或缺乏对人的了解的管理者手中，必将丝毫起不了作用。诚意固然可以建立，但如何正确看待企业中的人，却并非一件容易的事情，而这恰恰是企业正确处理如何管理人的问题
15、的一个“根本解”。 要了解人，我们首先遇到的问题就是在形形色色的人中，存在不存在一个所有人都适用的法则，或称之为“人性的法则”？我认为答案是肯定的。下面我尽可能用最通俗的方式来阐述： 在人们的日常生活中,人与人之间相处时经常会产生各种各样的争论、赞同、表扬、批评、指责、冲突，等等。例如在商店里，售货员漫不经心的服务态度或是任何其它对顾客缺乏礼貌的行为，都会导致顾客的不满。顾客可能会说：“你怎么可以这样对待顾客？ 如果你是顾客，售货员这样对你，你怎么想？” 反之，售货员良好的服务态度会受到顾客的普遍赞扬。顾客可能会说：“他(她)使我们心情感到舒畅，感到温暖。” 我们排队上公共汽车或是在食堂买饭时
16、总会对那些后来居上者表示不满，表示不满的形式会有所不同，有的人公开指责，有的人敢怒而不敢言。我们几乎都曾经历过类似的情况：“这个座位是我先占的，请你起来！”-“你担任这个职位就应该负这个责任。”-“你怎么可以动手打人呢?”-“你这样做，很好，希望以后继续保持。”-“他对你这样好，你怎么可以这样对待他呢?”-“你们这样做，是侵犯消费者权益。”-“他的所作所为真令我感动。” 可以说， 无论受过教育的人或未受过教育的人，无论是成年人或是未成年人，无论是官员或是老百姓，无论是生产者或是消费者，无论是中国人或是外国人，人们每天都生活在上述类似的对话环境之中，被人赞同，被人批评，被人欣赏，被人议论，被人表
17、扬。 根据路易斯的理论， 人们之间的各种争论或议论，不只是在说别人的行为令自己满意或不满意，高兴或不高兴，更是在诉诸某种行为的标准，要他人遵守。即实际上争论双方都有一套共同承认的方法、行为或道德等方面的公正规则或定律。这是必须具备的。假若没有，人们之间就可能会像动物一样地争斗，而不能象人类那样以语言的方式来进行争论。争论是试图指出别人的错误。而在争论中，如果双方对孰是孰非的标准没有共同的看法，那么该争论就没有任何意义。这种有关正误的定律或规则通常被称之为“自然律”或“人性的法则”。 我国儒家学说的代表人物孟子也认为，同情心、羞耻感和认识是非等能力不是别人或别的事物教给人们的，而是人本性的规定性
18、。按照进化论的观点，每一个生物体都有两个与生俱来的使命，那就是个体的生存与物种的延续。其中又以前者最为重要，因为生存都谈不上就更谈不上生儿育女。因此所有生物的本性都是自利的。当食物和配偶供不应求的时候，生物个体之间的利益发生冲突，于是就争，就抢，就弱肉强食，就自相残杀。这是兽类的一种游戏规则。然而，无节制的自相残杀显然既不利于个体的生存也不利于物种的繁衍。因此，即使在兽群中也还有另一套游戏规则，那就是合作狩猎，分享猎物，保护弱小。人作为一种生物个体，其本性也是自利的。但由于每一个人都有其不容侵犯的私利，所以侵犯他人利益的结果才终将导致自身利益的被侵犯。也就是说极端的自私等于无私、过度的利己等于
19、害己。在人类百万年的进化过程中，我们的祖先显然早就明白了这个道理，所以才协同劳动分享资源而升华为万物之灵。也正因为如此，人类社会才要求每一个社会成员在谋求个人利益的同时也尊重他人的利益。我国有句古话叫做：“己所不欲，勿施于人。” 例如，如果你不想被别人偷了东西，你就不要去偷别人的东西；如果你不想被别人害了性命，你就不要去害别人的性命；如果你不想别人勾引你的妻子，你就不要勾引别人的妻子；如果你不想别人在你前面加塞儿，你就不要在别人前面加塞儿；如果你想杜绝别人利用公款吃喝，你就要杜绝自己利用公款吃喝；如果你不想被别人欺负自己的孩子，你就不要欺负别人的孩子；如果你不想被别人辱骂，你就不要辱骂别人；等
20、等。所有这些都是人在社会上的行为准则。其中事关重大的写入法律条例，程度轻一些的成为道德规范。因此，所谓道德其实就是对他人权利的尊重，平等公正地待人。有些人可能认为，不同的人对公正或道德不可能有基本一致的看法，所谓人性的法则或所有人都具有公认的正当行为的观念是没有什么事实或根据的。例如不同的文化或不同的时代都有其不同的公正和道德。 我承认各人的公正和道德有差异，但决不是全然不同。论语中的“性相近，习相远也。”就是表明人的本性是相似的，由于所处的环境不同，因而有不同的表现。如果有人去比较古代中国、巴比伦、印度、埃及、希腊和罗马等文化的道德教训，必会发现它们彼此之间有关公正和道德的教训是如此的共通和
21、一致，与我们现代社会文化相比也不存在任何重大差异。事实上，我们可以设想不同文化或不同国家存在“全然不同的公正和道德”将会是什么局面。我们无法想象一个国家的人民看到一个小孩掉到水里，大家都为之着急，并去设法营救；而另一个国家的人民处于同样的情况时，大家却是拍手称快，并眼睁睁看着小孩被淹死；我们也无法想象会有哪个国家的人民认为在战争中畏缩是一种可佳之举；忘恩负义是值得骄傲的；假冒伪劣产品要比货真价实的产品更有价值；饱受企业污染的居民应为企业对环境的污染交费；等等。因此，根本不存在什么“全然不同的公正和道德”。 人们之间关于公正与道德的观念差异也决没有一些人所想象的那么大。当我们提及人们在何种情况下
22、才会不自私或为他人考虑时，我们所想象的范围可能包括对自己的父母，对自己的妻子及儿女，也可能包括对自己的朋友、同事、甚至于所有的人。也就是说,每个人的看法都可能有所不同，但人人都会同意作为一个人不应总是将自己置于首位。每一个人都不会赞赏极端的自私自利。再比如，一个男人应该拥有一个妻子或多个妻子的问题，答案也因人而异，因不同的文化和风俗而异。但有一点可以肯定，世界上每一个人都会赞同你不能将任何你所喜欢的女人都占为己有。 在目前(特别是年轻人)流行着这样一种观点，即世界上似乎根本就不存在真正的“对”或“错”，“好”或“坏”，“善”和“恶”的问题，一切都是相对而言的，或者说是此一时也，彼一时也。但是你
23、会发现持这一观点的人的行为和其观点经常不一致。他可能会对违背对他人的承诺毫不在乎，但假如其他人也要取消对他的承诺时，他将会立即愤怒地说：“太不象话了！”； 他可能会由于一点点小事就破口大骂他人，但如果别人也这样对他时，他决不会无动于衷的；他可能在足球赛场上为自己支持的球队高声呐喊助威，为裁判有利于己方的误判而感到窃喜，更为裁判有利于对方的误判而感到异常的愤慨；他还可能由于购买了街头小商贩的高价香烟而感到“被宰了一刀”。从这些事实中可以看出，这些人不是都暴露出他们心中的诡秘了吗？他们难道不是也和其他人一样都明白人性的法则吗? 因此，在正常情况下，人们实际上都承认一种真正的“对”和“错”的公正原则
24、。之所以说是在正常情况下，是为了排除不正常的变态。一个有着严重心理变态的人，可能为了骂人而骂人，可能为了偷而偷，可能为了杀人而杀人，正如同老虎为了吃人而吃人一样。我们对待老虎的态度是接受老虎吃人这一事实，但不会去指责老虎这样做不对。同样道理,对一个远离正常人性的人，我们除了认为他需要治病以外，还能指责他什么呢? 日本侵略者和德国纳粹分子也是如此，如果他们就是象狼和老虎一样吃人的畜牲，那么无话可说，消灭它们就是了。假如他们根本就不存在一般人有关“公正”的观念或根本就不受人性法则的约束，虽然我们必须与他们战斗，但我们除了说他们是小个子、大根腿、象蚂蚁一样排队走路，或是蓝眼睛黄头发之外，还有什么理由
25、可责备他们?除非他们和我们都知道“公正”的含义，而且应该去实行，否则当我们谈及敌人的错误或罪恶时，还有什么意义可言? 我们应该注意到以下所列事实：那些不排队的人总会找出一些特殊的借口；那些占了别人座位的人可能会编造自己有某种特殊的病症；那些打人的人可能会找出好几条为什么打人的理由；当你对孩子缺乏公平时，你会说，那时我太疲倦了；当一个政府官员提起那些不清白的钱时，他可能会说，那是因为当时手头很紧，上有老父老母，下有嗷嗷待哺的孩子；当一个企业领导人由于自己经常不能实现对员工的承诺时，可能会说，早知道我这样忙，当时就不会承诺那么多事情。我们没有必要去评论这些借口的好与坏，之所以提及这些借口是因为它们
26、足以证明人性法则对我们的约束。无论我们喜欢或不喜欢，都无法逃避它。假定我们不相信行为的正当性或不相信人性的法则，那么，就不会为自己行为的不正当造出种种借口。因此，事实上我们都十分相信行为的正当性或人性的法则，我们都感到它的规则或定律对我们的催迫，所以我们无法忍受“曾经破坏过它”的事实。结果，我们总是企图转移责任，为我们的坏行为制造出一些说得过去的解释。我们通常将自己工作中的过失归因于他人没有交代清楚，工作太忙，有过多的干扰；却将工作中的成绩归功于自己的努力。我们往往将自己的坏脾气归因于疲倦、忧虑和饥饿；却将好脾气归于自己的功劳。 我们可以由此归纳出两点：第一，(正常)人都具备有关人性法则的观念
27、，都受到人性法则的约束。第二，人虽然知道人性法则，无时不感到它对自己的催迫，但却经常地违背它。这两个事实可以作为我们认识人性的基础。塑造阳光心态今天很高兴和*行北京市分行的朋友们作一个交流，我今天上午要讲的专题是：塑造阳光心态。现在大家面临的是一个什幺样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。现在的人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘。还有人说毛主席他老人家哪个时代多好，当时家里穷得叮当响，但是心情特别好；现在家里啥都有，该响的都响，就是心情不好。有一首歌叫今天是
28、个好日子，是宋祖英唱的，歌词是这样的：今天是个好日子，赶上盛世咱享太平。这些歌大家都会唱，但是深入思考歌词的人需要有人提醒才会出现。我是在东北农村长大的，我小时经常玩“扇吧叽”的游戏，地面坑坑洼洼不平，吧叽一扇下去翘一个角，很容易被别人扇过来。我的一个小学同学跟我说，那时我最大的心愿是能找到一块水泥地玩“扇吧叽”，现在发现到处都是能玩“扇吧叽”的地方。他问我，现在是不是到了太平盛世了。他的话提醒了我，我发现现在的人真是生在福中不知福。为什幺这幺说呢？第一，现在想吃什幺就能吃到什幺；第二，现在想玩什幺就能玩到什幺；第三，现在想去哪儿就能去哪儿。在这种情况下，我们如果还不知道幸福，那真是人生的一大
29、遗憾。大家都看过清明上河图，描绘的是北宋时期汴梁繁荣的景象，现在这种情况到处都是。如果那种情况是太平盛世，现在更是太平盛世了。生在这样一个幸福的环境中，如果不知道什么是福，你这一生就白过了。我们的父辈当时生活艰难，辛勤工作，希望有今天，到了今天我们却不知道什么是福。那里出了问题？我思前想后发现是我们的心态出了问题。我要提醒朋友们，好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。我今天上午的讲座，就是要让朋友们建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。今天来的朋友们都是*银行北京市分行的中层领导，要造福一方，首先要
30、造福自己。你自己内心充满热量，才能释放热量。要想让自己充满热量，你的家庭首先要充满温馨，这样你才能把精力放在工作上。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态具有多大力量呢？有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己
31、走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。又有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的
32、血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。一个女士和先生吵架，一吵架就生气，一生气就气十天半个月。先生说求求你了，别再生气了。她说，不行，我要气死给你看。她就这样经常生气，等到有一天她发觉肚子痛，到医院一检查，该长癌的地方都是癌。她死了，死给谁看啊？没给谁看，只是给对方一个正当的理由，让对方再换一个。很多
33、人就是想不开，气死自己给谁看啊？所以说好心情给自己看。什么是健康啊？1989年世界卫生组织（WHO）的定义是：健康不仅是没有疾病，而且还包括躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康四个方面。著名心理学家马斯洛曾说过，健康有以下三个标准：足够的自我安全感，生活理想符合实际，保持人际关系良好。如果你总是抱怨周围的人，你就要调整心态。为什么要调整心态？因为情绪对人的健康有巨大破坏作用。一般人都恐惧未来，所以在年轻的时候要多努力一些。人类共有的恐惧有六个：怕贫穷、怕被批评、怕得病、怕失去爱、怕年老和怕死亡。前两个怕贫穷和怕被批评，经过自身努力可以改变；中间两个怕得病和怕失去爱，经过自身努力在一定程度上可
34、以改变；后两个怕年老和怕死亡不可改变。所以力所能及则尽力，力不能及则由他去。我们如果能这样想，情绪就会变好。人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人不知不觉就会进入不良情绪状态。我们的目的就是要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。比如说，我现在不高兴了，我就想办法让高兴出来，就像从衣服口袋里把它掏出来一样。想让哪个情绪出来，就能自如地把它调动出来，能做到这一点是超人，我们不是超
35、人，但会努力去做。因为心境具有两极性，好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，沉着、冷静，缔造和谐。胡锦涛总书记提出要构建和谐社会，阳光心态就是构建和谐社会的一个基础。差的心情使你向下，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，甚至颓废。如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。如果一个领导心情经常不好，这种不好情绪就会像羊群中的瘟疫一样在组织中传染，导致团体人际关系紧张。你们想过没有，人来到这个世界上究竟是为了什么？我在清华MBA班上问这个问题的时候，有人说，我来这个世界就是玩来了；有人说，我来这个世界就是为了吃喝玩乐。我告诉他们，这种回答没错，我们来到这个世
36、界不就是为了吃好、喝好、玩好和乐好吗？过去我们批判这种观点，现在发现无论事情，都是为了让大家快乐。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。多么好听啊，但是你们会发现他说了和没说一样，谁不知道要寻找快乐的时光，但问题是快乐在哪儿？谁不知道要躲避不快乐的时光，问题是不快乐的事情就像一条疯狗一样，总是追着我们，我们躲不过去。大牌人物就是有远见，他揭示出生命的本质就是趋利弊害。现在社会上经常讲的执行力，就是把事情做成的能力。如何把事情做成？就要调动、整合自己和别人的资源，创造机会，其实就是领导力，领导力就是影
37、响力，所以阳光心态是影响力的来源，是执行力的基础。我们要把一种好思想变成行动，像我这样的一个小人物，就要把大牌人物的思想变成我的行动。下面我要介绍一些工具和大家共享，看看能否达到趋利弊害的效果。第一个工具：改变态度。我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。文革时造成了一大堆牛鬼蛇神地富反坏分子，文革后一平反，这些人又成了好人。态度变了，坏人就变好人了。事情没有好坏之分，关键是我们对事情的态度。蚂蚁虽小，可以破坏大堤，一个人改变了对事物的看法，事物就会改变。有一个成语叫
38、“塞翁失马，焉知祸福”，英文版的解释是这样说的：在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。故事就讲到这里，我们可以继续推理，邻居说，你真幸运，儿子还活着，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子结婚了，邻居说，你真好，断腿的儿子还找到了媳妇，智者回答，
39、是好是坏还不知道呢。所以从大尺度的时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢。没好事没坏事，只是有事，这样想，人就会变得洒脱、平淡一些。浙江大学有两个女同学甲、乙是好朋友，大学毕业后留校当老师，很幸运每人都生了两个儿子。甲的两个儿子很争气，都考到美国留学了，乙的两个儿子不争气，全都干了“的哥”，你们说甲、乙谁自豪？人们都羡慕甲，说你真好，两个儿子都考到美国留学了。但是遗憾的是，甲并没有感到开心，反而是乙的两个儿子每逢节假日就开车看自己的母亲，接母亲出去玩，大事小情照顾得非常好，乙日子过得非常开心。甲非常羡慕乙，所以是好是坏不知道呢。也许你说，不要紧，甲移民到美国就行了，就能享受天伦之乐了。我告诉你，
40、是好是坏不知道呢，你把一棵老树移植到另外一个地方，它根本活不了。甲适应了杭州的社会、生态系统，到美国后水土不服，语言不通，没有朋友，孤单，她总不能每天傻呼呼吸点儿空气，啥也不说吧，那不成了地下老鼠了吗？杭州是世界最佳的人居地方，你移民到美国干吗去？美国哪有西湖啊，有湖没人看，每人看的地方你看它干吗？你总不能每天对着水发傻吧，是好是坏不知道呢！我们改变不了事情就要改变对事情的态度。有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎
41、么和女士沟通，女士才能不跳海？有人这样回答，老头说，你看我行不行啊？我还没老伴呢。这样说女士一定跳下去。老头可以这样说，姑娘，两年前你是啥样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。老头的话把女士给逗乐了，女士不想跳海了，从头再来。有一首歌就叫从头再来，从头再来，就当啥事也没发生。清华大学MBA班上有一个女老总，30多岁离婚了，长得很漂亮，在听课时不知道脑子里哪根神经抽
42、搐了，对一位40多岁的男老师产生了好感。下课后她对那位男老师说，你们清华大学有没有40多岁离了婚的男的，给我的朋友介绍一下。我的朋友跟我长得一摸一样，也是30多岁离了婚，在私企当老总。男老师一听很动心，说，你看我行不行啊？要是我行，我把婚离了跟她。女士很认真地回答，太麻烦了，我们要个现成的。开个玩笑。改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果就会变化。有一个经典案例是这样说的，一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着
43、说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？别人掉到海里你不一定掉到海里，别人出问题你不一定出问题。奋起就会克服困难，结果就会变化。内心愁苦命运也将愁苦，心态决定命运。讲一个中国的经典案例，古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。心态影响人的能力，能力影响
44、人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。第二个工具：学会享受过程。享受过程，精彩每一天。生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。云南有一个古城，气候宜人，土地富饶，物产丰富，人们生活悠闲，节奏慢悠悠的。有一个英国绅士看到这里的人们生活悠闲，就问一个老太太，夫人，你们这里的人生活节奏为什么是慢悠悠的？老
45、太太说，先生，你说人最终的结果是什么？英国绅士想了想说，是死亡。老太太说，既然是死亡，你忙什么？生命是一个过程而不是一个结果，有人看透，有人看破。有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，每意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。怎么享受生命
46、这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。我们认为生命如同旅游，记忆如同摄像，注意决定选择，选择决定内容。旅游的特点是从原点出发再回到原点。有人去厦门旅游，去厦门一定要到鼓浪屿，到了鼓浪屿一定要到日光岩。到了日光岩一看，一块不足15m2的岩石，上面挤满了人，多得都要把人挤掉下去，待不了2分钟就要下来。花了一个星期的时间，在日光岩上只待了2分钟，如果从结果上看，一点也不值，但是过程重于结果。有甲、乙两个人看风景，开始的时候你看我也看，两人都很开心。后来甲耍了一个小聪明，走得快一点比乙早看一眼风景，乙一看你想比我早看一眼，就走得更快一点超过了甲，于是两人越走越快最后跑起来了，原来是来看风景的，现在变成赛跑了，沿途风景
