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1、集团物管中心人力资源部组织建设KPI稽核检查台账模板持证上岗持证上岗统计4证书复印件：5持证岗位持双证统计6证书复印件：7非持证岗位持证统计8证书复印件：101.2技能统计（兼岗岗位仅针对非持证岗位）111.2技能审批表（兼岗岗位仅针对非持证岗位）12禁烟率禁烟协议签订统计14禁烟消防安全承诺书（以河西商场为例）15岗位职责岗位职责说明书签订统计17岗位职责说明书18绩效考核即时奖发放统计20即时奖卡片复印件（含表扬信等附件）21绩效考核复印件（日常检查记录单）22新员工试用期考核记录单23一把手绩效责任状签字版24绩效述职会材料存档25流失率及到岗率20_年_月离职人员统计27员工离职面谈记
2、录表28（被动离职）绩效不佳证明或组织优化情况说明29盘点及培训20_年度员工培训规划3120_年_月员工培训计划32物管中心_培训签到表33物管中心_培训试卷（以新员工培训为例）34物管中心培训效果评估表35物管中心_培训总结3620_年_月培训汇总表37物管中心_人才盘点总结38物管X中心-XX区域-XX商场-人才档案模板39人才储备20_年储备人才统计4320_年储备人才培养计划表4420_年_月储备人才跟踪表45物管X中心-XX区域-XX商场-人才档案模板4620_年红星工程师统计4920_年红星工程师培养计划表5020_年_月红星工程师跟踪表512016年新进大学生统计52往年大学生
3、统计（2012至2015届）53学历职称学历职称统计大专以上55证书复印件（包括正在学习考证中的证明）56学历职称统计技工57证书复印件（包括正在学习考证中的证明）58家文化草根会议记录60员工活动记录61星级员工星级员工评比审批批表62“星级员工”相关文件63军事化训练记录64奖惩制度奖惩存档材料66廉政管控廉洁自律责任状签订统计68廉洁自律责任状签字版复印件69员工发展访谈记录签字版70一责巡店一把手巡店记录表72巡店记录存档73持证上岗及一岗多能持证上岗统计 序号持证岗位 姓名是否持证上岗证书复印件是否上交上交时间1高压值班2高压值班3高压值班4电工5电工6电工7空调工8空调工9空调工1
4、0消控值班11消控值班12消控值班13锅炉工14锅炉工17安全员（上下货）18安全员（上下货）19安全员（上下货）应持证人数： 人 实际持证人数： 人 缺失证书： 份 证书复印件：持证岗位持双证统计序号持证岗位 姓名本岗位是否持证上岗其他岗位所持证书1高压值班2高压值班3高压值班4电工5电工6电工7空调工8空调工9空调工10 消控值班11消控值班12消控值班13锅炉工14锅炉工15锅炉工16电梯工17电梯工18电梯工19电梯工证书复印件：非持证岗位持证统计序号岗位 姓名持有证书1234567891011121314151617证书复印件：1.2技能统计（兼岗岗位仅针对非持证岗位）序号岗位 姓名
5、可兼岗岗位12345678910 111213141516171.2技能审批表（兼岗岗位仅针对非持证岗位）姓名部门岗位可兼岗岗位本岗位已具备技能该岗位应具备技能：该员工已具备技能：可兼岗岗位已具备技能（仅针对非持证岗位）该岗位应具备技能：该员工已具备技能：物业安全一责审核意见可实现兼岗 待继续培养 签字： 日期：商场人资审核意见可实现兼岗 待继续培养 签字： 日期：商场总经理审核意见可实现兼岗 待继续培养 签字： 日期：物业（助理）总监审核意见可实现兼岗 待继续培养 签字： 日期：禁 烟 率禁烟协议签订统计序号部门姓名岗位是否签订禁烟协议签订时间123456789101112131415161
6、71819应签订禁烟协议 份，已签订禁烟协议 份， 缺失 份； 禁烟消防安全承诺书（以河西商场为例）本人 系红星美凯龙华北区域大区、小区 部门河西商场 部门员工，本人郑重承诺，在公司任职期间，自愿严格落实、执行公司关于无烟商场与无烟、无非工作火种工地管理的若干规定中的要求，在公司工作场所内及商场管理范围内自觉主动禁烟，包括商户展位、商场办公区、餐厅、洗手间、设施设备间、楼梯间、天台及外围广场非指定吸烟区等。 除此之外，本人承诺在公司做好以下消防安全工作：1、做好禁烟表率，劝阻、制止并引导顾客、商户、供应商不在商场内吸烟，主动做好公共场所禁烟的宣传教育工作，不向别人敬烟，不接受他人敬烟，不在自己
7、的办公区域摆放烟灰缸、打火机等烟具。2、不私自使用电热杯、电吹风、暖手宝、电暖气等电加热器具，不在办公室存放易燃易爆化学品，保持办公环境清洁、电源线、插座、电器设备周围不存放易燃物，下班前关闭门和窗、电源、如发现上述违规现象、行为，本人愿接受河西商场物管部进行2-4分的违约处罚。3、本人如在河西商场经营管理责任范围内非指定专用吸烟区外吸烟，一经商场物管部消防安全管理人员发现后，愿接受：第一次劝阻，第二次给予区域内通报批评，第三次由区域、商场扣罚所属吸烟者部门5分扣分单，两个月内如本人累计四次出现非指定专用吸烟区外吸烟现象者，区域、商场取消本人部门年度所有评优资格，并愿接受扣罚本人部门年底奖金的
8、20。承诺人： 日期：岗 位 职 责岗位职责说明书签订统计序号部门姓名岗位是否签订岗位职责说明书备注12345678910111213141516171819应签订 份，实际签订岗位职责说明书 份，缺失 份 岗位职责说明书 签字：单位： 红星美凯龙职位名称：安全管理员编号：部门： 安全部任 职 人：任职人签字：生效日期：直接主管：安全班长直接主管签字：直接下属：无职位等级：参见集团政策薪资等级：参见集团政策 岗位保密等级：参见集团政策岗位目的及目标根据公司物业管理要求，保证商场人员、财物的安全。岗位主要职责负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）1. 负责商场责任区的安全，切实抓好防火
9、、防盗、防破坏、防事故等工作，防事故等工作，保证责任区域范围内成品不受人为损坏。全责2. 负责商场巡逻、检查、守夜等工作，预防责任区内发生各类治安、刑事案件及其它灾害事故全责3. 进行广场、楼面巡查时，及时发现安全隐患，包括环境隐患、人员操作安全隐患、商品存放安全隐患等等，督促主管部门进行缺失改善全责4. 负责对商场所有的出入口安全警卫，对进出商场的人员进行管理，对进出商场的货物进行查验全责5. 负责停车场进出车辆行驶方向和停靠地点的指挥，避免交通阻塞，确保商场大门内外秩序井然全责6. 熟悉灭火设施的使用，能带领人员扑灭初级火灾，了解紧急事件的处理程序全责7. 商场发生紧急情况（如火灾等）需要
10、进行疏散，在疏散过程中要保护顾客的人身安全，注意防盗。全责8. 做好岗位交接班工作全责9. 协助处理紧急事件和顾客、员工的工伤事故协助10. 为顾客提供必要的咨询和服务部分11. 商场大型活动现场安全秩序的维护，做好引导工作全责12. 检查厂家撤场与进出货情况，对装修材料进行把关，并通过能源管理和设备改造节能降耗协助13. 完成上级领导交办的其他工作全责任 职 要 求教育背景初中及以下 高中/中专/职高 大专 本科 硕士 博士及以上 （说明：有同等学历的能力和经历也可）专业知识、工作经验及岗位特征所需能力1. 退伍军人优先；2. 有较强的团队精神，具有高度的工作责任心；3. 身体状况能够适应本
11、职工作的要求。备注：此表适用于经理以下的员工，此岗位职责说明书作为判断是否符合录用条件之一。绩效考核即时奖发放统计员工即时奖月度台账(XX月）-举例序号姓名服务卡类型服务事件回访核定情况是否有表扬信是否有锦旗奖励额度（元）月度即时奖总额（元）1顾客服务满意卡帮助顾客属实发放奖金30190帮助顾客属实发放奖金30感动顾客属实发放奖金80商户服务感谢卡获得表扬信属实发放奖金30获得表扬信不属实不发放奖金0优质服务感谢卡工作表现突出属实发放奖金20工作表现突出属实给予表扬不发放奖金0商总审核：商场人资确认：物业安全第一负责人：即时奖卡片复印件（含表扬信等附件）绩效考核复印件（日常检查记录单）新员工试
12、用期考核记录单一把手绩效责任状签字版绩效述职会材料存档到岗率及流失率20_年_月离职人员统计序号姓名年龄部门岗位主动/被动离职原因离职日期1234567891011121314151617总计离职： 人，主动离职 人，被动离职 人员工离职面谈记录表单位：_员工编号姓 名部 门岗 位离职面谈人面谈时间员工离职原因主动离职：1、找到新工作或发展机会2、求学、服兵役或者公务员3、薪酬待遇低4、家庭原因5、健康原因6、缺少培训和没有学习的机会7、感觉有不公正待遇8、对直接上司不满9、文化及环境不适应（包括团队合作差、工作枯燥）10、工作绩效表现较差（辞职）11、其他（辞职）_被动离职：1、试用期内不符
13、合录用条件（含背景调查不通过）2、因工作绩效表现差而辞退或不续签合同3、违纪解除（违反公司政策、制度）4、重大责任事故或者贪污受贿5、违反国家法律法规6、人员结构调整7、其他原因合同到期终止不续签8、其他(辞退)_员工新去向本行业 相关行业 跨行业具体单位名称：_1、 员工建议2、 建议是否重新聘用及理由3、 离职面谈人对员工离职原因的分析和总结签字： 日期：商场人资经理签字：_ 物业一把手签字：_备注：如因工作绩效表现差而辞退或不续签合同等请提供前3个月绩效考核成绩。（被动离职）绩效不佳证明或组织优化情况说明盘点及培训20_年度员工培训规划月份培训内容类别主讲参训对象备注20_年_月员工培训
14、计划日期培训内容类别主讲参训对象备注物管中心_培训签到表一培训时间二培训地点三培训课时四培训课程五培训讲师编号部门姓名编号部门姓名11521631741851962072182292310241125122613271428物管中心_培训试卷（以新员工培训为例）姓名： 岗位： 分数： 1. 发展愿景：到2020年，在全球建成（ ）家连锁品牌Mall.(3分)2物业条线三级管理模式： 、 、 .（6分）3物业管理中心职能部门： 、 、 、 .（6分）4商场物业部职能（ ）；商场安保部职能（ ）：（21分）A、电路、设备设施的检查、维修、故障排除、保养；B、楼层安全巡查 ； C、安全事件的防范与处
15、理；D、展位装修用电技术支持与监督管理； E、门岗迎宾；F、消防安全工作； G、广场车辆指挥与服务5物管条线2012年度战略目标（ ）：（12分）A、安全 B、绿色环保 C、服务 D、效益 E、沟通 F、协作 G、组织建设6. 突发事件分级（连线）（12分）：一级（红色） 发生重大电梯困人、二次供水污染、空调故障等事件二级（橙色） 发生重大员工工伤、财物被盗等事件三级（黄色） 发生重大断电、断水、断气超过6小时等事件四级（蓝色） 发生重大水灾、火灾、爆炸及自然灾害等事件7请您谈谈商场KPI的学习对您今后的工作开展有何指导作用及帮助。（20分）8. 请您谈谈本职岗位和本部门的职责所在。（20分）
16、 阅卷人：_物管中心培训效果评估表各位同仁辛苦了，我们希望通过此评估，了解您在此次培训过程中体验到的一切，以此作为日后培训工作的参考和借鉴，我们珍视您的每一项意见，衷心感谢您的合作，并请您详细填写。以下每项评估的问题均分为五个等级，对应分值为010分，请您根据实际培训情况在相应的空格里打“”即可。评估项目评估标准得 分课程评估课程的内容是否对工作有帮助10分 8分 6分 3分 0分课程的安排难易是否合适10分 8分 6分 3分 0分讲师评估对讲师的态度、仪容是否满意10分 8分 6分 3分 0分对讲师的专业、技巧是否满意10分 8分 6分 3分 0分组织与环境对培训的组织是否满意10分 8分
17、6分 3分 0分对培训的环境是否满意10分 8分 6分 3分 0分一、 您通过此次培训最大的收获是什么？二、 您认为此次培训有哪些可以改进的地方(上述问题没有询问到或是需要补充说明的)？三、 您建议集团还应该安排那些课程，让工作能够做的更好？ 物管中心_培训总结此次培训做的好的地方：此次培训做的不好的地方：下一步采取的改善方案：（培训现场照片）20_年_月培训汇总表 日期培训内容主讲参加对象参加人数培训课时 总计（课时）人均培训（课时）物管中心_人才盘点总结序号部门姓名现岗位晋升建议综合建议立刻晋升一年内晋升待观察优势待加强12345678910物管X中心-XX区域-XX商场-人才档案模板 基
18、本信息姓名（中文）性别出生日期户籍民族政治面貌婚姻健康状况血型身高（cm）体重（Kg）健身频次入职日期现所属单位现岗位毕业院校最高学历专业联系地址身份证电子邮箱联系方式工作履历（入司前）起止年月单位/部门岗位证明人联系电话备注工作履历（红星）起止年月单位/部门岗位工作内容工作调整性质备注工作业绩/荣誉时间业绩/荣誉备注教育背景（从大学开始）起止年月毕业院校专业学历性质培训经历起止年月培训机构培训课程证书性质家庭主要成员姓名关系工作单位岗位联系方式备注自我评价外语能力语种 熟练程度 语种 熟练程度 业余爱好个人能力描述（强弱项）强项（3项）： 弱项（3项）：个人职业规划短期1年： 中长期23年：
19、长期45年：个人成长计划轮岗学习计划能否接受外派能 可接受外派城市 不能职业目标（楷模）职业发展目标（楷模）不涉及公司内部人员职业目标（楷模）姓名单位岗位性别最高学历年龄原因简述“1+2”接班人信息在您获得岗位晋升之后，请推荐能继任您目前岗位的至少两位人选继任者一姓名性别出生年月现单位现岗位入职日期专业能力1 2 3 4 5 （评分由低到高）管理潜能1 2 3 4 5 （评分由低到高）优势分析劣势分析综合评价培养周期辅导培养计划轮岗试岗计划需达到的要求半年度一年度一年以上继任者二姓名性别出生年月现单位现岗位入职日期专业能力1 2 3 4 5 （评分由低到高）管理潜能1 2 3 4 5 （评分由
20、低到高）优势分析劣势分析综合评价培养周期辅导培养计划轮岗试岗计划需达到的要求半年度一年度一年以上人才储备20_年储备人才统计序号部门姓名学历年龄岗位入职日期培养方向1 2 345678910111213141516171819共储备主管 个，经理 个，物业副总/总助 个；大学生 个20_年储备人才培养计划表部门被培养对象（包括大学生）岗位培养周期（日期）优势劣势总体培养措施第一个月培养目标具体培养措施第二个月至第三个月培养目标具体培养措施第四个月至第六个月培养目标具体培养措施员工签名：_ 上级主管签字：_20_年_月储备人才跟踪表员工姓名储备岗位（包括大学生）直接主管联系电话考核时间月 日 -
21、 月 日考 核 项 目（每项10分）得分备注业绩工作熟悉度分管工作完成效率态度协作分享主角责任积极高效追求卓越正直诚信能力计划执行能力沟通协调能力学习创新能力解决问题能力文化融入能力逻辑分析能力总分（满分130分）员工签名直接主管签名本月整体评定： 优 良 可 差综合评语及评估意见：（由直接主管填写） 签名：物管X中心-XX区域-XX商场-人才档案模板 基本信息姓名（中文）性别出生日期户籍民族政治面貌婚姻健康状况血型身高（cm）体重（Kg）健身频次入职日期现所属单位现岗位毕业院校最高学历专业联系地址身份证电子邮箱联系方式工作履历（入司前）起止年月单位/部门岗位证明人联系电话备注工作履历（红星）
22、起止年月单位/部门岗位工作内容工作调整性质备注工作业绩/荣誉时间业绩/荣誉备注教育背景（从大学开始）起止年月毕业院校专业学历性质培训经历起止年月培训机构培训课程证书性质家庭主要成员姓名关系工作单位岗位联系方式备注自我评价外语能力语种 熟练程度 语种 熟练程度 业余爱好个人能力描述（强弱项）强项（3项）： 弱项（3项）：个人职业规划短期1年： 中长期23年：长期45年：个人成长计划轮岗学习计划能否接受外派能 可接受外派城市 不能职业目标（楷模）职业发展目标（楷模）不涉及公司内部人员职业目标（楷模）姓名单位岗位性别最高学历年龄原因简述“1+2”接班人信息在您获得岗位晋升之后，请推荐能继任您目前岗位的至少两位人选继任者一姓名性别出生年月现单位现岗位入职日期专业能力1 2 3 4 5 （评分由低到高）管理潜能1 2 3 4 5 （评分由低到高）优势分析劣势分析综合评价培养周期辅导培养计划轮岗试岗计划需达到的要求半年度一年度一年以上继任者二姓名性别出生年月现单位现岗位入职日期专业能力1 2 3 4 5 （评分由低到高）管理潜能1 2 3 4 5 （评分由低到高）优势分析
