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1、宋振杰情商修炼全攻略上情商修炼全攻略目录第一章 大情商大成功情商就在你的身边情商是一种能力自我觉察力/情绪自制力/心理耐挫力/人性洞察力/人际影响力情商与生活情商与工作情商与人际关系情商与事业情商与幸福第二章 自我觉察力生命的历程认识自己的性格活泼型性格/指挥型性格/完美型性格/平和型性格建立价值准则思考人生目标个人发展目标思考/事业经济目标思考/兴趣爱好目标思考/和谐关系目标思考发现自己的特长清晰的职业规划认同自我，喜欢自己第三章 情绪自制力情绪是什么心境/激情/应激情绪反应模式了解自己的情绪情绪记录法/情绪反思法/情绪恳谈法/情绪测试法ABC理性情绪疗法要么成功，要么失败/过分概括化/灰色
2、眼镜/测心术/消极自我实现预言/无穷大与无穷小/应该陈述/责任在我情绪调节的技巧转移技巧/解脱技巧/升华技巧/发泄技巧/语言暗示技巧/环境调节技巧善于乐观思考改变能够改变的，接受不能改变的/戴上发现美好的眼镜/活在当下，珍惜拥有/捡走心中的落叶情绪管理誓言第四章 心理耐挫力抵制住诱惑 驱除掉浮躁耐得住寂寞经得起折腾韬光养晦的策略 愈挫愈奋的意志执着追求的毅力警惕自我挫败思维走出自我挫败的牢笼目标合理，分步实施/正确的归因训练/操之在我，褒贬由人/积极地自我激励第五章 人性洞察力要女巫还是要美女了解别人的途径生理需要/安全需要/归属与爱的需要/尊重的需要/自我实现的需要/需求具有差异性/需求具有
3、相对性/需求具有跳跃性/需求具有递减性尊重别人的性格活泼型的人带来快乐/指挥型的人带来成果/平和型的人带来和谐/完美型的人带来安全共赢之心同理之心感恩之心赞美之心第六章 人际影响力人脉的力量人脉资源的开发方法熟人介绍/参与社团/善用名片/参与活动人脉资源的经营智慧大数法则/二八原理/深度经营/精心维护/长线投资/追求无我经营你的职场“贵人”了解你的老板和上司/欣赏你的老板和上司/积极沟通交流/主动请示汇报/帮助上司成功 第七章 情商行动力自我觉察力行动我是谁？/你对自己的生活满意吗？/填写人生的括号/达成目标的12个步骤情绪控制力行动来自太阳的问候/来自月亮的问候/情绪雷达扫描周记/自我管理的
4、完型练习/五分钟幸福冥想心理耐挫力行动自我偏见脱困五步法/重新定义自己/乐观与悲观的解释风格/自尊的测量与重建/自我实现的预言人性洞察力行动表达你的感激/发现贵人的需要/因人而异的策略人际影响力行动建立你的人脉支持系统/冥想你生命中的三种人/情商简易测试与思考/建立你的情商家园/提升情商的行动大纲宋振杰老师简介 宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。 宋振杰老师是北京大学出版社
5、金牌作者获得者，著有职业素质培训专著黄金心态、自我管理经理人九大能力训练、团队领导九大核心能力塑造新型管理者、好员工是这样炼成的、第一步：新员工职业化六大关键等。 由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的员工职业心态塑造（训练）、员工职业意识塑造（训练）、员工职业行为规范（通用读本）、员工职业竞争力员工岗位成才六大路径、员工岗位成才六大关键能力等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，该系列教材已于2012年4月由中国工人出版社出版发行。 宋振杰老师的黄金心态课程已经成为全国心态类培训经典课程，先后在全国40多个城市和200多
6、家企业进行了公开课和内训讲授，直接受训人数3万余人。黄金心态一书自2007年由北京大学出版社出版发行以来，已连续印刷27次，销量超过了20万册，并于2009年出版了升级版。 近年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、工商银行、农业银行、招商银行、上海银行、中国邮政储蓄银行、申银万国证券、国泰基金、永诚保险（总部）、信泰人寿（总部）、安徽交通投资集团、湖南出版集团、北京金隅集团、中国农业大学研究生院等500余家企业和单位，并在江苏
7、、浙江、四川、安徽、山东、湖南、河南、河北、陕西等地举办公开课300余场次，受到欢迎和好评。 宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、心理学与管理的结合与运用、国学文化与管理的结合与运用。宋振杰老师擅长主讲课程：企业中高层职业化素质训练、企业员工职业化素质训练等。 宋振杰老师个人网站：宋振杰职业素质培训网，网址：第一章 大情商大成功立身不高一步立，如尘里振衣、泥中濯足，如何超达？处世不退一步处，如飞蛾投烛、羝羊触藩，如何安乐？ 菜根谭在猎头公司的介绍下，李明从一家中型快速消费品公司来到了一家跨国公司，担任市场部经理。上班伊始，上司找他谈话，希望
8、他珍惜机会，在一个大舞台上施展自己的才华。跟着人力资源经理来到各个部门，大家都热情地欢迎他的到来。在自己的市场部，第一个见面会开得也很成功，大家情绪高涨，部属们个个表态，表示要在新任经理的领导下，同心协力干出新的业绩来。一切都顺心顺意，李明于是踌躇满志起来，似乎看到了鲜花和掌声正在向他缓缓走来。接下来的时间里，李明埋头苦干，经常加班加点，从来没有计较过报酬和得失。而且还经常帮助下属和其他部门的同事完成任务。可是半年过去了，上司见他时总有一种莫名的消极表情，甚至会习惯性地皱眉叹气，其他部门的同事对他虽然客气，但是却越来越疏远，部门里的下属也一扫刚开始的积极状态，尽管服从领导，但明显推推动动，消极
9、应付。为什么工作越努力，帮助的人越多，受到的冷落却是越多？李明百思不得其解，陷入了郁闷和苦恼之中。一天，他与自己的大学师兄好友聊天，师兄比他早三年上班，如今在另一家大公司当总监。听了李明的诉苦，他笑着问了他三个问题：是不是工作过分努力，无意中让自己的下属显得懒惰？是不是忽视了与别人的合作，对一些事情大包大揽？是不是过于锋芒毕露，使他人丧失了表现的机会？情商就在你的身边师兄的三个“是不是？”提问让李明似乎看到自己的问题所在。他喝着咖啡，回想起自己半年多来的工作情境，令自己郁闷的原因和答案逐渐清晰起来。首先，为了尽快的做出成绩，他暗自要求自己，一定要比别人工作更长的时间。所以，几乎是每天都是他第一
10、个到达公司，最后一个离开公司。有一次，上司在会议上表扬他时，他好像觉得有些同事的脸上浮现了不自然的表情。而且，由于自己早来晚走，弄得下属似乎很尴尬。其次，在做完自己的工作之后，他总是非常热情地帮助同事甚至是下属做一些看似紧急的事情。记得有一次，从上司那里开完会出来，已经很晚了，销售部的张经理因为自己的终端促销方案被上司否决了，一脸愁容，李明自己的市场运作方案顺利通过，于是他就不假思索地连夜帮助张经理，做出了一份十分完善实用的促销方案。而张经理对自己的帮忙似乎没有显得激动和感激。还有，李明希望尽力参与公司事务，以表现自己的积极性和创新性。在两次公司战略发展研讨会上，他都准备了大量的资料，并根据自
11、己的思考与判断撰写建议书。当他在研讨会上激情满怀地滔滔不绝时，他似乎看到了包括上司在内的嫉妒甚至是敌视的眼神。师兄缓缓地喝了一口咖啡对李明说：“工作中的满腔热情和激情投入是必须的，但仅有这些还是不够的，还要看看周围的环境和氛围，要与周围的人打成一片，哪怕是违心的。你不能让你的积极显得别人懒惰，不能让你的帮助显得别人无能，不能让你的才华显得别人无光！工作不仅需要做事的智商，更需要做人的情商。我看，这顿喝咖啡的钱还是你掏了吧。”李明如梦初醒。EQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）的能力。简单的
12、来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 1920年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社会智力（Social Intelligence）的概念，他认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。从科学研究的角度来讲，这应该是最早的情商研究的起点。令人遗憾的是，索戴克教授的研究并没有引起人们的关注，在接下来的几十年里，心理学家们似乎对IQ的测验与研究更感兴趣，大家普遍认为，IQ也就是一个人的数学、逻辑、语文、以及空间能力，会决定他们的学习及受教的能力，因而会影响将来的工作发展及表现。1983年，美国心理
13、学家嘉纳教授（Howard Gardner）提出了著名的“多元智力”理论。他认为原先只重数理、语文能力等的传统定义“智力”的方式（IQ）需要进行彻底地的改革，因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关，也就是IQ愈高，学习成绩愈好，而对于其它方面，例如工作表现、社会适应、感情及生活满意度等并无太大的关系。嘉纳教授在他的多元智力理论中，增加了包括音乐、体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项的提出，让“社会智力”的概念再一次地受到教育界、心理学界以及社会人们的重视。1988年，心理学家巴昂（Reuven Bar-on），编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义，EQ包括
14、了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：自我EQ、人际EQ、适应力、压力管理能力、一般情绪状态（乐观度，快乐感）。巴昂应该是使用情商（EQ）概念的第一人。1995年，心理学家、哈佛大学戈尔曼教授（Daniel Goleman）出版了EQ一书（Emotional Intelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。自此，EQ一词走出心理学的象牙之塔，而成为人人朗朗上口的日常生活用语。情商是一种能力应该说，智商（IQ）和情商（EQ）就像人的手心和手背，是一个人过上正常生活的基本保障，对一个人的成功具有同等重要的地位。只不过是，我们历来过于重视人的
15、智商的研究、培养与训练，而忽视了对情商的研究、培养和训练。智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等，它主要表现人的理性的能力。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间情感关系的能力。情商所反映的是一个人把握与处理情感问题的能力，是人们认识社会、适应社会的能力。有一首歌的名字叫“跟着感觉走”，很多时候，人们的情感总是不由自主地走在了理智的前面。1988年开始没几天，上海某大学一位女研究生，为了撰写毕业论文，离开了学校。路经郑州，在郑州火车站对面的旅行社里认识了一个自称是开饭馆的，年
16、方十七、八岁的姑娘。两人一见如故，非常亲切。在谈话中那姑娘邀约女研究生去山东贩银元，说是来回只大半天，可赚两百元。女研究生经不起诱惑，见对方年轻，未存戒心，于是同她搭伴去郓城。她万万没想到堂堂大学的高材生，竟被一个小姑娘，以二千四百八十元的身价卖给一个弓腰缩背的中年人为“妻”。在她失去自由还未被解救的七十一天里，女研究生虽进行过抗争，但终于被强奸。2004年2月13日，云南大学学生马加爵在与同学打牌时，被同学怀疑作假，因为别人的一句话，使他丧失理智，失去控制，先后在宿舍杀害4名同学，随后亡命天涯，最后在毁灭了别人的同时，也毁灭了自己。马加爵留给自己短暂人生的最后总结是“没有理想是我人生最大的失
17、败。” 这两例案件虽然是个案，但是，也从一个方面反映了我们重视智商教育而忽视情商培养的无奈与缺憾。戈尔曼教授经过深入研究提出了EQ架构。结合戈尔曼教授以及近年来心理学家的研究成果，情商作为一种能力素质，具体包括下列5大项22小项：1自我觉察力（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，认识到情绪的影响。（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处，了解自己的擅长与不擅长。（3）自信：有较强的自我效能感、控制感，价值观清晰，人生目标和职业目标明确。 2情绪自制力（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪，能够较快消除抑郁、沮丧等不良情绪。（5）坦诚：展现出诚实及正直，值得信赖。（6）适应力：
18、弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。3心理耐挫力（9）忍耐：克制自己的欲望，为获得更大的价值做准备。（10）意志力：为达成既定目标而坚韧不拔。（11）耐挫力：对挫折与失败有客观理性的认识，愈挫愈奋。（12）自我激励：顺境时不得意忘形，逆境时不丧失希望。4人性洞察力（13）洞察：了解他人的想法、需求，把别人的利益与自己的利益看得一样重要。（14）共赢：利人利己。（15）同理心：感受他人的情绪和需要，善于换位思考。（16）沟通力：具有主动沟通的意识和能力。5人际影响力（17）领导能力：以独到的愿景来引
19、导及激励他人，实现团队的目标。（18）影响力：能说服他人接受自己的想法，借助他人的力量实现目标。（19）发展他人的能力：透过反馈与辅导提升别人的能力。（20）人脉经营：有意识地扩展人脉网络，建立生命力量的人脉支持系统。（21）和谐关系：减少意见与行动冲突，达成共识与合力的能力。（22）团队能力：与他人合作之能力。这22项能力没有人能够完全达到。事实上一个人只要能在这22项EQ能力中，有七、八项EQ能力特别突出，而且是平均分布在五大项能力中的话，那他在生活和工作中的表现就已经很不错了。所以，提高自己的情商，应考虑着重从这五个方面入手：1自我觉察力：认识自己；2情绪自制力：自我管理；3心理耐挫力：
20、自我激励；4人性洞察力：认知他人；5人际影响力：影响他人。修炼前三个能力，能够做到“自己好”；修炼后两个能力，能够做到“大家好”。“自己好”能够做小事，“大家好”能够做大事，在“自己好”的同时“大家好”，在成功自己的同时成就别人，这就是我们的情商修炼模型。情商与生活情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人，人际关系紧张，婚姻容易破裂。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭。心理学家研究发现，一个人一天会产生五万个想法和念头。情商高的人倾向于积极思维，能够把这些想法中的大部分转化为积极的念头，那么，他们
21、就会获得成功和快乐；反之，情商低的则倾向于消极思维，把这五万个想法中的大部分转化为消极的念头，他们得到的只能是失败和痛苦。有两个女生，都是三十岁，她们俩是大学的同学，有一天在马路上碰到了。其中一个说：“哎哟！你怎么变成这个样子了，脸色这么难看？你心情不好吗？”另一个说：“我苦死了！我离婚了。我这辈子彻底完了！我怎么这么倒霉，碰上了那个挨千刀的，我以后的日子怎么过啊？”“啊？你离婚了？你不知道吧，我也刚刚离婚。”“是么，你也离婚了。那我看你还兴高采烈的样子。”“为什么不高兴啊！我终于冲出围城了，我终于自由了！我要好好过我自己的日子！”同样是离婚，但对待离婚的态度却大相径庭。对同一个事情不同的态度
22、也是很正常的，但是，随着时间的流逝，她们的情况在慢慢的发生着变化。那个认为自己是天底下最倒霉的女士，离婚之后可能三四天缓不过劲来，也没有去上班，她痛恨那个让自己失去爱和家庭的男人，她认为天底下的男人都是狼心狗肺，她越想越气，越气越想，整天以泪洗面，眼泡又红又肿。没办法，还得生活，过了几天她无精打采地去上班了。同事见她面色憔悴，整个人瘦了一大圈，像换了一个人似的，急忙问：“你怎么了？”“还能怎么了？我离婚了！”说着爬在办公桌上嚎啕大哭起来。“哎呀，真可怜！”看到她痛不欲生的样子，同事都过来安慰她。有的帮她打水，有的帮她打饭，有的还帮她干一些工作。这样子一天两天可以，三天四天也有情可原，可是她一个
23、星期之后还是愁眉苦脸。这时，她的同事过来劝她：“离就离了，有什么大不了的，想开点，再找一个更好的不就行了！”这一说不要紧，她又来劲了：“你们真是坐着说话不腰疼，要是换成你，你受得了吗？”说着说着把手头的电话也摔了。同事们本是好意却换来尴尬和无趣，也就没有人再理她、再劝她了。两个星期过去了，她还是一脸痛苦，该干的工作也没有心情做，客户来了她也爱理不理，业绩自然也就下来了。一个多月过去了，她还是没有恢复过来。这时，领导把她叫到办公室，问她：“小王啊，我知道你心情不好，可是总是这样下去也不是个办法啊。你看你，上班也不打扮了，其实，你打扮一下，还是挺精神挺漂亮的。”“我哪有心打扮啊，我打扮给谁看啊！”
24、“是这样吧，你在的这个部门每天都接待这么多客户，你这一段心情不好，那就换个部门吧，你看怎么样？”“什么？换个部门？什么意思？我的工作没有干好吗？”“没有什么意思，我是说给你换个部门，换个环境，等你调整过来了，再回来！”“我在这个部门工作都四五年了，没有功劳也有苦劳吧，你们怎么这样对待我！”她这么一吵，领导也急了：“你自己考虑吧，这两天，班子领导也正在考虑你的问题。”“你们这是什么意思啊！想让我下岗吗？下就下，有什么了不起啊！”这么一折腾，她就回家了，她失业了。现在，她工作也没有了，一肚子怨气向谁说啊。回家吧，父母亲和兄弟姐妹还挂见着自己呢！刚走到家门口，就听到屋子里在哄堂大笑。她心想：好啊，我
25、离婚了，这么痛苦，你们却兴高采烈！“砰”的一声，她打开家里的门，家人一见她愁眉苦脸地回来了，都收起了笑脸，过来安慰她，让她想开点。这回她不愿意了：“我整天这么痛苦，我不在家的时候你们还有心情笑。你们笑啊，怎么不笑了？你们在笑我是不是？啊啊，连家里的亲人都这样对待我，我今后的日子还该怎么过啊！”说着说着，又“砰”地关上自己的房门，扑倒在床上嚎啕大哭起来。各位想一想，她这样一天又一天，一月又一月，一年又一年，就这样，十年过去了。我们再看看另一个人，她离婚之后觉得从未有过的轻松，她感到终于解脱了，自由了，终于可以按照自己的想法过日子了。离婚后的第三天，她就邀请她的同事、同学、朋友到她家里聚会，大家无
26、拘无束，喝茶、聊天，多开心啊！心情好，自然工作就积极，好多事她都抢着干。“出差？我去！”领导说：“真是不好意思，你已经出差三四次了。这次就算了，还是叫别人去吧。”她却说：“没有事儿，他们都拖家带口的，有孩子，有家庭，我光棍一个，还是我去吧！”领导感动地说：“真是太感谢你了，你确实帮了我的大忙了！我还正愁着让谁去呢。”你看，同事感谢她，领导感激她。人缘好，态度好，开朗、热心又阳光，谁不想和她打交道啊！自然，客户也越来越多了，业绩更是一月更比一月好，一年更比一年高。业余时间，她读书、写作，网上的博客点击率也越来越高，影响也越来越大。她还自费参加MBA学习，并顺利地拿到了学位证书。隔三差五，她还与朋
27、友一道去健身房锻炼锻炼身体，修一修形体，去美容院做一做美容。她越来越年轻，越来越精神焕发了。终于有一天，领导把她叫到办公室，对她说：“这两年，你确实为公司做出突出贡献，水平也大大提高，无论是客户还是公司里的同事，对你的评价都很高，公司领导对你的工作都很满意。经过总经理会议研究，决定你由现在的省区经理晋升为大区经理，主管五个省的销售工作。”“我能干得了吗？”“能，好好干吧！你的前途还不止这些！”十年过去了。已经是公司副总经理的她，有一天和那个自认倒霉的她又在街头见面了。自认倒霉的女人说：“哎哟，你还是挺精神的吗！怎么越活越年轻了，看起来还是三十来岁！”“你还好吗？怎么头发白了这么多，脸色这么憔悴
28、？”“是啊，我没有说错吧，十年前我就给你说，我这辈子彻底完了。你看看，我多倒霉啊，我看起来像不像五十多岁的老太太了，我这辈子真的完了。”倒霉的人诉苦说。“没那么严重。不过，我十年前也给你说过，离婚了，我自由了，我可以能够更好过属于自己的生活了。你看，我也没有说错吧！”大家看看，同样的遭遇，情商能力的高低造就了不同的人生。情商与工作人与人的差别从智商上来讲是不大的，研究表明80左右的人都属于中等智商的人，他们的智商一般在90130之间，天才和愚笨的人都是少数。所以，在智商大体相当的情况下，决定人生幸福与成功的因素就只有靠情商来判断了。所以，EQ是一项十分重要而又必不可少的职业素质，一定程度上说，
29、IQ决定着一个人职业和事业的深度，而EQ则决定着一个人职业和事业的高度。在现代职场中有四种人：第一种：智商高、情商高的人。这种人既会做事，又会做人，还会处理人际关系，他们是春风得意，如鱼得水，工作顺利，万事如意，他们往往能够取得人生和事业的大成功；第二种：智商高，但情商低的人。说白了，就是只会做事，不会做人，不懂得人情世故，不会处理人际关系。他们成天是怀才不遇的痛苦状，简直就是英雄无用武之地，他们会成为技术专家或职业技能专家，可以在自己的专业领域取得成功，但由于不会与人合作，所以，他们的成功是有限的，很多时候他们也是不快乐的。第三种：智商一般，但情商高的人。他们善于处理人际关系，左右逢源，具有
30、一定的组织、协调、影响能力，这样的人，适合做组织管理工作，一般都能够在企业中做到中高层的职位。曾经有个记者，想刁难一位企业家：听说您连初中都没有毕业？这位企业家平静地回答：我羡慕聪明的人，那些聪明的人可以成为科学家、工程师、律师等等，而我们这些愚笨的可怜虫只能管理他们。要成为卓越的成功者，不一定智商高才可以获得成功的机会，如果你情商高，懂得如何去发掘自己身边的资源，甚至利用有限的资源拓展新的天地，滚雪球似的积累自己的资源，那你也将走向卓越。中国第一代企业家中，有很多都没有上过大学，大部分都是高中、初中毕业，有的甚至是小学毕业，正是他们拥有的情商帮助他们开创了自己的事业。第四种：智商低、情商也低
31、的人。这种人不用说就是被淘汰或社会救助的对象。太平洋集团董事长严介和，在每天乘坐电梯的过程中，悟出了一个独到的“电梯理论”，对于职场人来说具有一定的启发意义。严老板的办公室在公司大厦的10楼，他每天与员工乘电梯上楼的时候，发现自己的员工可以分为三等。第三等员工，是没有什么发展前途的员工，这类员工还为数不少。他们和老板一起乘电梯，自己按下了自己要到达的楼层，比如5层，然后帮老总按下10层，5层到达后，自己就下去了。严老板觉得，这种员工不知道老板的时间要比他重要，不会替老板着想，只顾自己，所以没有什么前途。第二等员工，他认为有发展前途，但最终成不了大事。这种员工和老板一起上了电梯，自己办公室在5层
32、，但为了节省老板的时间，只按下10层，10层到了，看着老板下去，自己再按5层往下走。这种员工知道为老板着想，但不会替自己考虑，不会表现自己，结果埋没了自己。所以，即使有所成就，也不会有大的作为。第一等员工是最有可能塑造为领导的人，属于人中极品。他们和老板一起上了电梯后，为了节省老总的时间，只按下10层，但当电梯过了5层，继续往10楼上行的时候，再按下5层，10层到了，老总下去，自己随电梯往下走。他认为，这种员工尽管仅仅比第二等员工多考虑了一点，但就是这一点就让自己脱颖而出了。这种员工既为老板考虑，也为自己考虑，把自己的良苦用心，及时恰当的表现给自己的上司看，效果非常好。严老板最后总结到，评价和
33、判断一个人是不是真有能耐，除了学历、业绩等硬指标外，一些生活中的细节才是最重要的参考因素。有人觉得，最后一种人可能是过于精明，城府太深，委以重任是否太过简单。严先生强调，如果只通过坐电梯的这个行为，就来断定他是可塑之材，当然有失偏颇。但这种人已经给我留下了很深的印象，在今后的各种细节考察中，将会重点关注。如果这种人凡事都能用心到这种程度，他绝对是一个了不起的人物。情商与人际关系钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15，而其余的85则取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，你就在成功路上走了85的路
34、程，在个人幸福的路上走了99的路程了。在现代人际关系中，人与人之间有六种交往模式，而这六种模式的结果却是大不相同的，我们来分析一下：第一种模式是人输我赢。这种模式的价值取向是损人利己，结果是别人输了，自己赢了，单赢。这种人通过损害别人的利益，满足自己的利益需要，他们要么是靠巧取豪夺，坑蒙拐骗，甚至是杀人越货；要么是靠耍小聪明，阳奉阴违，把别人当成傻子。尽管他们可以一时取得自己不正当的利益，但是，终究是纸包不住火，害人者恒害之，损人者恒损之，马脚总有一天会暴露，他们的结果要么是造成刑事犯罪，走进高墙或者命赴黄泉，要么是犹如过街老鼠，人人喊打，人人鄙视，他们哪里还有幸福成功可言。有一段时间，在长沙
35、火车站的不少商店、餐馆里，暗流着一个见不得人的勾当，就是利用顾客买东西的机会给顾客兑换假币，他们花七块钱购买一百元假币，每兑换出一张，就轻松地赚取九十三元。道高一尺，魔高一丈，最终公安机关一举将这些人拿下，没收非法所得不说，几十个人都进了班房。正是这种人输我赢的坑蒙拐骗葬送了他们的人生。第二种模式是人赢我输。这种模式的价值取向是损己利人，结果是自己输了，别人赢了，单赢。有的朋友可能会想，这个好啊，得让人时且让人，自己损失点儿，委屈点儿，成全了别人，不是好事吗？我们要说的是，偶尔委曲求全一下，也没有什么大不了的，问题是这是你心甘情愿的吗？假如自己不是心甘情愿，又不敢或者没有勇气主张自己合理合法的
36、权益，长此以往，就会造成自己心理压抑，精神抑郁，自卑懦弱，心里的郁闷积赞多了，肯定会有爆发的时候。有一个老实巴交的乡下农民，自己的媳妇被村里的恶霸霸占了，刚开始他睁一只眼闭一只眼，忍气吞声地过日子，可是，眼看着这个恶霸在自己家里胡作非为，积聚已久的愤怒爆发了，有一天，他一斧头砍死了那个人。恶霸得到了应有的报应，可是自己也付出了沉重的代价。所以，损己利人也不是一种好模式，要学会维护自己正当的利益。第三种模式是人赢我赢。这种模式的价值取向是利人利己，结果是别人赢了，我也赢了，双赢或多赢。有一个盲人，晚上出门总提着一个明亮的灯笼。别人看到了，很是奇怪，就问他:“你什么都看不见，干吗还要打着灯笼走路呢
37、？”那个盲人回答说:“其实，我夜里打着灯笼当然不是为自己照明，而是为了给别人照明。可是，当他们看见我时，他们就不会把我撞倒了，这样既帮助了别人，又保护了自己，何乐而不为呢？”一位司机对这个故事深有感触，他说:“以前我开车经过隧道，总是不喜欢开车灯。隧道不长，里边光线也可以，自认为实在没有必要开开关关。不料有一天，我被迎面开来的大卡车撞个正着，险些命丧。后来我才认识到，开车灯是给对方看的，因为经过隧道时，对方是从亮处进人暗处，刚进来肯定是眼前一片漆黑，如果对面的来车也不开灯，那实在是太危险了。”你看，送人玫瑰，手留余香，点亮自己，照亮别人，你好我也好，大家都好！很明显，这是最好的人际关系模式。第
38、四种模式是人输我输。这种模式的价值取向是两败俱伤，结果是杀敌一千，自伤八百，你不让我好过，我也让你过不成，最终是双输或者多输。有一对夫妻一起生活了十几年，聪明伶俐的孩子在上初中，成绩一直名列前茅。他俩因为感情不合闹离婚，按说离婚也是正常现象，可是，为了挣财产、挣孩子，双方互不相让。男方纠集了一帮哥儿们把女方家里砸得一塌糊涂，女方叫上亲戚朋友把男方家里高得支离破碎，并把那个男的打成了重伤。法庭上，双方分割的仅有的财产还不够赔偿对方的损失，女方的弟弟也因为伤害罪被判了刑，更可悲的是，孩子因为忍受不了这种无休无止的亲情战争，离家出走，至今未回。大家看看，闹来闹去的结果是家庭没有了，孩子没有了，财产没
39、有了，双方家庭也成了势不两立的仇人。所以，两败俱伤，损人也不利己，这是最不好的一种人际关系模式。 表1-1 四种典型的人际关系模式赢（自己）输（自己）赢（他人）人赢我赢（利人利己）双赢或多赢我输人赢（损己利人）单赢输（他人）我赢人输（损人利己）单赢我输人输（两败俱伤）双输或多输第五种模式是不输不赢。这种模式的价值取向是好聚好散，结果是没有交易，但是合作不成情义在，生意不成人情在。在现代人际交往中，由于各自的立场、观点、利益要求不同，达不成交易，走不到一起，是很正常的事儿。这时，我们应当尊重、理解、宽容对方，珍惜双方之间的缘分。比如，我们经常到饭店吃饭，进门的时候，迎宾小姐笑容可掬地夹道欢迎：“
40、您好！欢迎光临！”坐下之后，点了几个想吃的菜，可是都没有，起身出来，服务员一脸不高兴，嘴里嘟囔着“真是麻烦！”，到了门口，迎宾小姐脸上也没有笑容了，门也不给开了，还得自己开门。你说，像这样的饭店，你以后还会再光顾吗？打死我也不去了！再比如，上面的那对夫妻，如果双方能够理智地面对，尊重对方，宽容对方，多替对方考虑，说不定，在分割财产的过程中，双方都发现了对方的好处，婚也不离了，这么一折腾，夫妻之间的感情又加深了。即使离婚了，毕竟夫妻一场，为了孩子大家还得经常见面，时间长了，各自都没有找到合适的，倒是觉得还是原配的好，在孩子的纽带作用下，双方又破镜重圆，重归于好！所以啊，能够合作共赢最好，就是合作
41、不成，好聚好散也确实是一个不错的选择。第六种模式是独善其身。这种模式的价值取向是孤芳自赏，“我自独扫门前雪，不管他人瓦上霜”，结果是单赢。这种人没有合作意识，事不关己，高高挂起，人不犯我，我不犯人。按说，自自在在地过自己的小日子也挺好。可是，社会是一个大家庭，月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福，谁没有个三长两短？遇到事情的时候，没有三五个知心朋友帮忙，那是人生的大悲哀。再说，成天守着自己的一亩三分地，万事不求人，肯定干不成大的事业。高情商的人总是将利人利己作为基本的价值观，他们认为，共赢或者多赢是一种分享，是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是双方都获得更丰盛的机会、财富及资源，而不是敌对式
42、残酷竞争。即使暂时实现不了共赢，也应该友好礼貌地结束，好聚好散，为今后的共赢埋下伏笔，打好基础。所以，高情商的人总是很有人缘，很讨人喜欢。天涯虽大若比邻，祖国处处有亲人。情商与事业有一个小男孩，长的白白胖胖，嘴巴很甜，家属区的大人们都很喜欢他，特别是楼下小商店的店主，一见到这孩子又是亲，又是抱。有一天，小男孩和妈妈外出，商店的店主老远就打招呼：“小家伙，过来，过来！”小男孩和妈妈来到了商店里，店主兴奋地说：“小家伙，你看看，我刚刚进来很多种口味的水果糖，来！想吃什么自己抓吧！”小男孩扣着嘴巴，眼馋地看着五颜六色的糖果，但就是没有拿。店主说：“不要客气，想吃什么就自己用手抓吧！”小男孩眼睛盯着水
43、果糖，还是不动手。妈妈说：“你想吃吗？”小男孩点点头。“想吃就自己拿吧，叔叔是真心让你吃的。”妈妈发话了，小男孩还是不动。这时，店主忍不住了，亲自抓了一把最好的糖果放在了小男孩的口袋里。在路上，妈妈生气地对小男孩说：“你看你这孩子，你想吃糖，自己又懒得动手。”小男孩兴奋地对妈妈说：“妈妈，不是我懒得动手，你知道吗？叔叔的手比我的手大，他抓的糖果比我多！”你看，这个孩子就是一个高情商的孩子。至少，他懂得两个人生中至关重要的道理，第一，他知道自己的能力是有限的；第二，他知道利用别人的力量来实现自己价值的最大化。一个人要想在事业上取得大成功，固然要靠自己的努力，但是，除了自己努力之外，还需要与人的合
44、作。人生有“三成”，即：“不成”、“小成”、“大成”。依赖别人、受别人控制和影响的人将终生一事无成；只知有我，不知有别人，孤军奋战，不善于合作的人，只能取得有限的成功；而只有善于合作、懂得分享、利人利己的人才能成就轰轰烈烈的大事业，实现人生的大成功。很多成功的商界人士都深深意识到了人际关系和人脉资源对自己事业成功的重要性。一段时期以来，到中央党校学习，已成为广东私企老板的一种时尚。记者发现，到中央党校“充电”的广东私企老板分量不轻，既有上了财富榜的亿万富豪，如志高空调李兴浩；也有行业领军人物如绿茵阁的林欣、天天洗衣的卢志基等；还有不少后起之秀。这些学员所掌控的企业四分之一属广东百强私营企业。
45、广东非公有经济研究会常务副秘书长刘洋说，广东是私企老板到中央党校学习最踊跃的省份。一年四期的民营经济与实务进修班，每期招收全国学员约150人左右，来自广东的私企老板均超过1/3，有一期还去了90多人。一位党校老师开玩笑说，听到那么多学员在课室讲广东话，还以为到了广东讲课。 私企老板到中央党校进修，从一个侧面反映了中国民营企业家渴望提升自己的宏观把握能力和微观管理能力。中央党校可以说是中国政治经济的“智慧谷”，确实是政治高官云集，经济精英荟萃。在这里学习，虽然时间不长，但是内容丰富，既可以了解宏观政治经济发展趋向，又能够学习微观企业管理实操技能，同时还可以结交各方人士，扩展人脉资源，应该说是一举
46、三得。志高空调的李兴浩已经是“二进宫”了，他说到党校脱产学习，虽然会耽误一点生意，但领悟了很多破解难题的方法，结交了很多朋友，值得！ 情商与幸福研究显示，情商较高的人在人生各个领域具有较多优势，无论是谈恋爱、人际关系或者婚姻家庭，他们成功的机会都比较大，幸福指数也比较高。情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他的实际理解力与清晰的思考力，影响了人生的成功和幸福感。情商低的人在受到挫折时，会很容易拿别人的错误来惩罚自己。高情商的人则明白外面的世界很现实，很复杂，也很精彩。自己会走什么道路其实在于自己的情绪，在于对未来
47、的各种选择。比如说摔倒了，有的人会说真倒霉，有的人会说我要歇一会。对于外面世界的一切的美好，一切的复杂都要靠你的EQ去领会。你只有用高EQ去看待一切的不公平，一切的美好，世界才会美好，人生才会幸福。前几年，有一段话在网上广泛流传：“身无分文时不快乐，腰缠万贯后也不快乐；被人使唤时不快乐，使唤别人后仍然不快乐；当学生时不快乐，打工挣钱后还是不快乐；在国内不快乐，折腾到国外后同样不快乐。一句话，活得太累。”为什么活得太累？为什么很多人不快乐、不幸福？就是因为这些人只看自己没有的，不看自己拥有的。使自己快乐幸福的最佳途径，就是拿自己的长处与别人的短处比，而不要整天只看别人的长处和自己的不足。实际上，忧愁和快乐只又一步之遥，就看你拿什么心态去面对。在我们的生活中，其实就像一群猴子爬树一样，往上看，你看到的都是屁股；往下看，你看到的都是笑脸。关键看你怎么看，怎么比。向上比，人比人气死人；向下比，人比人乐死人！在台湾，黄美廉的名字可以说是家喻户晓。她出生时因为一些意外而患上了脑性麻痹，在六岁之前，全身的运动神经
