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1、摩托罗拉Defy手机生产与运作管理课外实践论文目 录第一部分项目背景1第一章 摩托罗拉公司简介1第二部分 市场调研1第一章 市场环境分析1第二章 竞争对手分析3第三章 消费者分析4第一节 消费者调查方案4第二节 消费者调查结果分析4第三部分 生产运作系统分析5第一章 摩托罗拉Defy手机简介5第二章 生产运作系统概况5第三章 生产运作系统的问题6第四章 生产运作系统问题的原因分析7第四部分 改善方案的设计与实施8第五部分 结论及展望11第六部分 附件12附件：调查问卷12第一部分 项目背景第一章 摩托罗拉公司简介摩托罗拉公司(Motorola Inc.)，原名Galvin Manufactur
2、ing Corporation，成立于1928年。1947年，改名为Motorola，从1930年代开始作为商标使用。总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。第二部分 市场调研第一章 市场环境分析 (一)品牌关注格局分析摩托罗拉关注比例继续上升，紧逼三星。2011年2月中国手机市场上，前三甲品牌排名未变，但关注比例均出现小幅波动。诺基亚关注比例持续下滑，本月为36.8%，较1月下降0.4%。三星关注比例较1月亦出现0.3%的小幅下滑。只有摩托罗拉在其2011年度新机ME525(Defy)的提升作用下，关注比例再创新高，达到10.6%
3、，进一步缩小了与三星之间的距离。表1 2011年1-2月中国手机市场品牌关注对比排名2011年1月最受关注十大手机品牌关注比例2011年2月最受关注十大手机品牌关注比例12345678910诺基亚三星摩托罗拉HTC索尼爱立信苹果LG联想黑莓魅族37.2%11.1%10.0%8.7%5.7%4.9%2.7%2.6%2.5%1.9%诺基亚三星摩托罗拉HTC索尼爱立信苹果LG联想黑莓魅族36.8%10.8%10.6%8.8%5.8%5.2%2.8%2.7%2.5%1.6%(二)细分市场关注格局分析1、不同价格段产品关注比例分布智能手机的风靡带来了整体手机市场价格关注格局的变化。2011年2月，100
4、0-2000元中端机型仍为用户关注的焦点，比例超四成，但较去年同期下降了近8个百分点。同时，2001-3000元中高端机型用户关注度较去年同期增长了6%。3000元以上高端产品的用户关注度同比也增长3.5%。图1 2011年2月中国手机市场不同价格段产品关注比例分布2、不同外观设计产品关注比例对比从手机产品的外观设计来看，直板式的主流地位短期内不会被改变。2011年2月，中国手机市场上最受用户关注的手机外观是直板式，关注比例达72.2%。其次为传统滑盖式此类产品用户关注度接近10%。值得关注的是，随着智能手机的崛起，侧滑盖式机型用户关注度快速增长，2月达到9.2%。图2 2011年2月中国手机
5、市场不同外观设计产品关注比例触摸屏手机可谓当下颇受用户关注的手机类型，从外观设计来看，触摸屏手机被划归直板机。ZDC统计数据显示，2011年2月，中国手机市场上直板机型中触摸屏产品占据48.1%的比例，将近一半，而用户关注度却在直板机型中占据77.3%，用户对触摸屏手机的青睐程度可见一斑。图3 2011年2月中国手机市场直板机型中触摸屏产品占比第二章 竞争对手分析2011年，诺基亚产品几乎包揽榜单的局面难再现，2月，十五大产品中，诺基亚仅有7款产品上榜，不足一半。苹果、HTC、摩托罗拉、三星等品牌产品在快速压低诺基亚的气焰。上榜的十五款产品均为智能机型，智能手机受欢迎的程度可见一斑。从操作系统
6、来看，上榜的采用Android系统的智能机型数量与诺基亚Symbian系统智能手机数量相当，二者平分秋色。但从品牌占有率来看，诺基亚仍具优势。图4 2011年2月中国手机市场产品关注排名第三章 消费者分析第一节 消费者调查方案为了解诺基亚Defy手机在福州地区的销售情况，是否受消费者欢迎，及其市场占有率，我们进行了详尽的消费者调查。此次调查的范围为福州主要目标消费群体，调查样本量为300份，最终有效的问卷为268份。调查对象主要是手机的高消费群体高校大学生。第二节 消费者调查结果分析图5 消费者想到的智能手机品牌调查数据表明，摩托罗拉和诺基亚受到大部分消费者的青睐，而且受到的支持度不相上下。图
7、6 消费者对摩托罗拉手机熟悉度绝大多数消费者对摩托罗拉都很熟悉，说明摩托罗拉手机在消费者当中是很受欢迎的。图7 消费者对智能机系统兴趣度从操作系统来看， Android系统的智能机型与诺基亚Symbian系统受感兴趣程度相当，二者平分秋色。但从品牌占有率来看，诺基亚仍具优势。第三部分 生产运作系统分析第一章 摩托罗拉Defy手机简介作为美国摩托罗拉公司旗下首款Android系统防尘、防水、防刮花的三防手机，摩托罗拉Defy(中文名：MOTO挑战者ME525)一直都有着较高的关注度，这款手机的防护性能是其最大亮点，Defy可以达到IP67防护标准的要求，这也是该标准的最高级别。IP67标准可以做
8、到完全密闭，任何灰尘无法进入，长时间浸泡在水中不会对手机正常运行造成影响。作为一款智能手机，Defy将安装Android操作系统和MOTOBlur用户界面，内置有800MHz OMAP3610处理器，配有一块3、7英寸FWVGA分辨率触摸屏，内建有2GB存储空间，拥有2GB ROM和512MB RAM空间，搭载有500万像素摄像头和闪光灯。第二章 生产系统概况 摩托罗拉Defy手机的生产线分为前线和后线两部分，前线主要生产手机主板，后线为手机组装生产线，是将主板与其它材料组装在一起并写入软件，然后进行相关的功能调整和测试，测试通过后，包装发给客户。 摩托罗拉共有19条前线和47条后线生产线，分
9、布在一、二两个楼层上，一楼有19条前线和25条后线生产线，二楼共有22条生产线。其中一楼包含着从手机的电路板制造、手机组装、性能调整和测试、手机软件写入的整个体系。有近1600人的庞大的人员体系。第三章 生产运作系统的问题从生产运作系统概述中，我们简要了解到了摩托罗拉公司手机制造的生产运作系统。综合分析摩托罗拉公司的生产运作系统，我们会发现精益求精于研究开发生产和物流供应链是十分重要的。摩托罗拉在这个六四格玛管理上处于领先地位，公司也在不断改善进步着，在优化生产运作系统中也取得了很大的成绩。从公司的生产线分布中可以看出，摩托罗拉公司生产线设计层次感强，能分出前后线两个部分，并且将生产手机主板和
10、生产组装生产线分开来，虽然只有两层楼，却非常有规律。但是仔细分析摩托罗拉公司生产运作系统，还是可以发现一些需要改进的问题。提高生产效率是生产运作最终目标，如何将员工和机器设备很好的相结合，不仅提高机器的产能，使人员合理利用起来，而且尽量减少浪费、提高产能。这些事摩托罗拉公司现在最需要考虑的问题，也是他们最需要改善的地方。1、生产线拥挤从生产线分布中可以很明显的看出，摩托罗拉公司生产线安排的很紧凑、密集。仅有两层楼的，二楼有22条生产线，而一楼却有44条生产线，是二楼的两倍。由于需求的不断提高，在原有厂房面积的基础上，生产线几乎增加了一倍，以一楼为例，其人员也从800人激增到了近1600人，生产
11、线的拥挤现象可想而之。这样虽然有效的利用的空间，但是拥挤的生产线造成了生产环境恶化，人员、物料流动空间不大；交接班时，人员拥挤浪费很多时间，人员闲置，设备停滞；生产产量不能适应变化，停留目前水平；大量人员更替造成生产质量波动，培训费用和时间增加；工作效率、信息传递减慢；生产转换环境变得越来越迟缓。降低员工的工作效率和工作的幸福感。2、部门之间沟通滞后摩托罗拉公司的生产线分为前线和后线两部分，前线生产完手机主板后，交由后线为手机组装，将其他材料和主板进行组合，并写入软件，在进行调、测试和包装。生产线的流程非常清晰、明朗，但是看似简单的分配，却涉及到许多部门。各个部门之间会有许多协调工作，在人多又
12、分工不够明确的情况下，很难做到部门之间沟通的快捷。当沟通出现滞后，信息不对称，常会引起员工工作效率的低下，而且不能及时赶上变化，增加返工率，每个单独的体系都非常好，可是整体上就很难发挥最大的效益。这些对生产效率的提高都是很不利的。3、提高产量，共享信息，减少浪费随着手机在市场上变得越来越普及，手机需求量不断扩大。摩托罗拉公司也需要不断提高产量来占领市场，由于生产的不断扩大，在已经十分密集的生产线上，还需要增加额外的设备和人员，而且数码产品种类的增加，需要增加的远比想象的多，他们在原来基础上增加更多的生产线，使前面的问题更加严重，也不能很充分得提高产量。摩托罗拉在手机生产流程中，很多步骤测试是用
13、秒来计算的，可见手机的主生产流程是非常快的。可是每个班的单线产量却只有1500台。每小时的产量是100多台，离理论值200台左右还是有很大提高的空间。手机生产制造系统是一个多界面的较复杂的生产体系，在调研的过程中，我们发现手机的生产计划、物料的供应、生产和运输各个环节形成独立的体系，彼此之间信息没有共享。同时，由于多生产线的形式，多品种的手机型号造成的物料供应和生产交接浪费了大量的时间，这无疑是一个挑战，也是一个机会。4、控制质量质量是树立摩托罗拉品牌的重要和决定因素，作为500强的跨国企业，一个好的质量会形成一个好的口碑，就是最好的广告。从这点上来说，摩托罗拉做的很好，它每年遵循68%的改变
14、方针，日积月累，成绩不错。虽然做的不错，但是由于质量的重要性，也需要时间的积累，我们应该放眼未来，从整体上，不断进步发现和找到改进方法。第四章 生产运作系统问题的原因分析导致摩托罗拉Defy手机生产运作系统问题的原因有很多，包括摩托罗拉企业内部的生产管理、顾客的需求、同行业间的竞争、时代的飞速发展等等。针对上文提出的摩托罗拉Defy手机生产运作系统问题，我们对此作了如下的原因分析。1、随着时代的发展，顾客对于手机产品的需求不断提高，不仅在产品功能、质量方面，亦对产品的外观、服务等也提出了更高的要求，加之与诺基亚、三星、索尼爱立信等品牌之间的竞争，同时通讯业的迅猛发展也对手机提出了更高的要求，摩
15、托罗拉就面临着不断增长的需求和扩大再生产的局面，所以不可避免的造成了生产线和生产人员的不断增加，进而导致了生产线拥挤的问题。加紧对生产线进行调整是目前摩托罗拉公司迫在眉睫的事情，也是摩托罗拉提高生产力必不可少的重要环节。2、生产运作系统的设计中一个重要的环节就是生产和服务设施的选址。由摩托罗拉公司的例子看来，它的生产线不够合理的配置，导致了它的部门间的选址出现了问题，进一步引起了摩托罗拉公司内部门之间沟通滞后，这就使其整体上就很难发挥最大的效益。从而影响摩托罗拉的生产管理活动和经济效益。从此处就暴露出摩托罗拉公司决策的失误，改变此问题是提高生产效率的一个关键步骤。3、摩托罗拉的公司的部门设置相
16、对独立，无法形成一个完整的信息传递环，浪费了许多可节约的资源，这是生产流程设计方面的一个重大缺陷，同时也导致了诸如时间、人力等一系列成本的无端消耗，降低了生产效率，产量无法得到充分的提高。摩托罗拉必须加速对此进行改进，形成信息资源的共享，减少浪费和无端消耗，降低成本，提高产品的市场竞争能力。4、产品的质量是一个品牌好坏最重要的决定性因素。摩托罗拉在产品质量和售后服务上都还存在的一定的缺陷，这不仅仅是生产环节质量控制的好坏问题，也是产品研发与改进的问题之所在。摩托罗拉一直致力于提高生产质量和售后服务质量的控制，每一年摩托罗拉都投入大量财力、人力、物力到先进技术的研发领域。但由于生产环节存在一些问
17、题和研发环节的重重困难，这就无法避免的使摩托罗拉产品有一定的缺陷。同时中国的幅员辽阔也导致很多服务网点不能渗透到偏远地区，这就使摩托罗拉的售后服务无法做到面面俱到，当务之急就是使服务向更深远的地方发展。第四部分 改善方案的设计与实施(1)目标定价。市场调研最终决定摩托罗拉Defy的零售单价必须低于3000元，我们最后将其单价定为2500元。采用50%的零售价对批发价的加价百分比，故产品批发价定位1666元，制定了40%的销售回报率和5%的销售和行政管理费用的目标。从批发价中扣除上述费用，目标成本设定为916.3元。下表展示了如何从基于价格的目标零售价中推算总目标成本。表2 目标成本的市场倒推计
18、算法零售价(50%加价百分比)2500批发价收益回报率销售及行政费用摊派目标成本1666666.483.3916.3(2)功能需求分析。我们调查了目标顾客对“2500元以下的摩托罗拉Defy手机”的特点要求，如下表。为了解和量化这4类功能的相对重要程度，我们在消费者中进行了以下调查，按影响“2500元以下的摩托罗拉Defy手机”决策的重要程度列出这些特性的顺序。结果“可靠性”和“多功能性”被列为消费层次手机最重要的特征。表3 功能需求列表功能需求特性可靠性多功能性简单款式防水，防尘，防刮运算、娱乐、多媒体等便携性，小巧轻便，简约时尚简约时尚，款式新颖，显示个性表4 功能需求价值评估功能需求重要
19、性(%)价值(元)可靠性多功能性简单款式总和40351510100366.5320.7137.591.6916.3(3)子系统边界界定。首先将手机分为3个子系统，包括射频处理部分，逻辑/音频部分，输入输出接口部分。表5 子系统边界界定主要子系统典型部件射频处理逻辑/音频输入输出接口天线，接受滤波，高频放大，接收本振A/D变换，话音编码，信道编码显示，按键，振铃，听音，送话，卡座(4)设定每一子系统的目标成本。我们将功能需求分解到每一个子系统，并进一步为每一子系统设定目标成本，目的是要用成本目标来解决各个主要子系统的功能要求。下表说明了确定每个子系统的目标成本的过程。通过比较主要功能需求和子系统
20、与部件的附加属性，我们确定了每一需求下不同子系统的百分比。然后这些百分比数与每一需求的目标成本相乘，乘积的总合(每一行的加和)就是每个子系统的目标成本。表6 子系统目标成本分析表价值子系统可靠性 简单 多功能性 款式 目标成本366.5 320.7 137.5 91.6 916.3射频处理逻辑/音频输入输出接口总计30% 30% 10% 30% 247.3925% 20% 10% 40% 206.1645% 50% 80% 30% 462.76100% 100% 100% 100% 916.3(5)成本差异分析。为了优化子系统设计，并分析拆分子系统的成本，将每个主要子系统的目标成本与拆分成本进
21、行对比。如下表所示，从表中可以看出，拆分子系统最有可能降低成本的区域是输入输出接口。表7 最初成本差异分析子系统拆分成本(元)原目标成本(元)成本差异(元)差异百分比(%)射频处理逻辑/音频输入输出接口总和220200525945247.39206.16462.76916.3-27.39-6.1762.2528.7-11.07%-2.99%13.45%3.13%根据上述分析，我们重新估算了新式样个子系统的成本，总成本正好在原目标成本之下，各子系统的差异也更小了，新的设计既满足目标成本的要求，也更适合目标用户群。表8 最后成本差别分析子系统收益排序(%)原目标成本(元)拆分成本(元)新式样成本(
22、元)新成本差异(元)差异百分比(%)射频处理逻辑/音频输入输出接口总计302050100247.39206.16462.76916.3220200525945252.5193427872.55.11-13.16-35.76-43.82.02%-6.82%-8.37%-5.02%第五部分 结论及展望在市场经济的前提和不断发展的世界经济浪潮中，人们的需求也在不断的改变，而随着社会的发展，雇佣临时人员的难度和费用也大大增加，不可避免的在生产需求降低时会出现人员的冗余，这无疑给企业带来的巨大的挑战。另外，人员和设备的配置比例对企业的发展也有很大影响。设备比例大，在生产产量减少的时候，就会产生大量的浪费
23、；而配备较少的设备，带之以较多的人员手动操作，可以降低投入成本，但同时对人员的培训、产品的质量是一个巨大的考验。对现代企业而言，有两个方面是的工作是永远重要的，一个是挖掘企业内部的潜力，达到高的生产力水平；另外，要有一整套灵活的管理体系。质量控制也是每个企业的关键因素，摩托罗拉所创立的六西格玛理论，已经为世界上各国企业所采用。在当今千变万化、迅猛发展的社会背景下，摩托罗拉也在不断改进和完善这个体系。它的改变过程，才是我们要学习的精髓所在。第六部分 附件摩托罗拉Defy智能手机市场调查问卷调查地点:_调查日期:_ 问卷编号:_ _ 尊敬的先生/小姐：您好，我们是福建农林大学经济与管理学院的学生。
24、现在耽误您几分钟的时间，请您帮我完成一份关于手机的市场调查表，请您放心，问题不会涉及您的隐私，所有的数据不会具有商业性质，也不会泄露给他人，谢谢您的配合。1提到智能手机，您脑子里出现的第一个品牌是？ A摩托罗拉 B.诺基亚 C.索尼爱立信 D.三星 E.其他2您对摩托罗拉这个品牌熟悉吗？ A.熟悉 B.一般收悉 C.不熟悉 3您对现在主流的智能机系统，最感兴趣的是？ A.塞班 B.安桌 C.OS D.iOS4、您认为可以接受的安桌智能机价格区间在？A.1000元以下 B.10002000元 C.20003500元 D.35005000元 E.5000元以上5、摩托罗拉Defy手机达到IP67防
25、护标准，也是该标准的最高级别。那么在质量方面，您认为最满意的是：A.坚固耐用，屏幕采用了高档军用玻璃 B.封密设计，可防水，防尘C.信号质量好 D.主板优质，软件运行流畅6. 摩托罗拉Defy手机在Quandrant软件测试取得了不错的成绩，您是否对其2D及3D成像性能感到满意？A.满意 B.一般满意 C.不太满意 D.很不满意7. 您是否对其屏幕多点触摸功能感到满意？A.满意 B.一般满意 C.不太满意 D.很不满意8. 摩托罗拉Defy手机还内置独立的PowerVR SGX530加速器，以及800MHz主频的ARM Cortex-A8(TI OMAP 3610).您是否对其软件处理能力感到
26、满意？A.满意 B.一般满意 C.不太满意 D.很不满意9、Android系统的软件数量将增加到10万，虽然只是苹果的一半，但是这个数量足以让用户有非常丰富的应用体验。你对摩托罗拉Defy手机的Android系统是否满意？A.满意 B.一般满意 C.不太满意 D.很不满意10.在您看来摩托罗拉手机还应该改进的地方在： A.功能 B.玻璃外观、样式 C.信号接收 D.待机时间 E.其他11、您对于摩托罗拉售后服务满意吗？ A.满意 B.一般 C.不太满意您的个人信息资料：12、您的性别： A.男 B.女13、您的年龄： A.18岁以下 B.1925岁 C.2635岁 D.3645岁 E.45岁以上14、您的职业： A.学生 B.企业单位 C.国家机关 D.自由职业 E.个体15.您的月收入： A.1000以下 B.10002000 C.20003500 D.35005000 E.5000以上很高兴你百忙之中抽出时间完成我们的市场调查。谢谢！
