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1、文档名称文档密级： 企业业务产品手册软件公司企业业务产品线 华为技术有限公司2010年6月目 录1企业业务产品线总体介绍42Mobile Office解决方案42.1统一Centrex52.1.1概要52.1.2客户利益52.1.3功能特性62.1.4成功应用62.2PTT62.2.1概要72.2.2客户利益72.2.3功能特性72.2.4成功应用72.3eSpace72.3.1概要72.3.2客户利益82.3.3功能特性82.3.4成功应用92.4EIE企业信息机 (Enterprise Information Engine)92.4.1概要92.4.2客户利益92.4.3功能特性102.4
2、.4成功应用102.5综合会议解决方案(eConference)102.5.1概要102.5.2客户利益112.5.3功能特性122.5.4成功应用123UC解决方案123.1IP PBX（IP Private Branch Exchange）一三3.1.1概要一三3.1.2客户利益143.1.3功能特性143.1.4成功应用143.2IAD综合接入设备(Integrated Access Device)143.2.1概要143.2.2客户利益一五3.2.3功能特性一五3.2.4成功应用一五3.3EGW(Enterprise GateWay)163.3.1概要163.3.2客户利益163.3.
3、3功能特性163.3.4成功应用174IPCC解决方案174.1IP CC 平台174.1.1概要174.1.2客户利益一八4.1.3功能特性一八4.1.4成功应用一八4.2BPO解决方案194.2.1概要194.2.2客户利益194.2.3功能特性204.2.4成功应用215eCity解决方案225.1ECC应急指挥解决方案（ Emergency Contact Center）245.1.1Overview245.1.2Benefits245.1.3Key features255.1.4Reference255.2智能交通解决方案255.2.1Overview255.2.2Benefits2
4、65.2.3Key features265.2.4Reference265.3政府热线解决方案275.3.1概要275.3.2客户利益275.3.3功能特性275.3.4成功应用285.4数字城管解决方案285.4.1Overview285.4.2Benefits295.4.3Key features295.4.4Reference305.5无线城市解决方案305.5.1Overview305.5.2Benefits315.5.3Key features315.5.4Reference325.6健康管理解决方案325.6.1Overview325.6.2Benefits325.6.3Key f
5、eatures335.6.4Reference336IDC解决方案336.1NGDC解决方案336.1.1概要336.1.2客户利益346.1.3功能特性356.1.4成功应用376.2服务器386.2.1概要386.2.2客户利益396.2.3功能特性396.2.4成功应用426.3存储426.3.1概要426.3.2客户利益436.3.3功能特性436.3.4成功应用456.4网络Cache解决方案466.4.1概要466.4.2客户利益466.4.3功能特性466.4.4成功应用476.5IT配套设备维保服务476.5.1客户痛点/挑战476.5.2华为offer486.5.3客户收益/
6、商业价值486.5.4成功应用49图表 1：Mobile Office解决方案5图表 2：eSpace 解决方案8图表 5：eConference典型组网应用11图表 3：IP PBX典型组网应用一三图表 4：IAD系列化产品一五图表 6：IPCC 整体解决方案171 企业业务产品线总体介绍企业业务产品线隶属于华为软件公司，专职面向企业客户，联合运营商及合作伙伴，共同为企业客户提供通信及信息服务解决方案。企业产品线以“端管云”的模式，构建整体产品和解决方案架构，帮助企业提高沟通效率，提升企业运营管理能力。图表 1：企业业务解决方案架构2 Mobile Office解决方案华为Mobile Of
7、fice解决方案为企业的ICT架构提供云加终端（CPE）的端到端整体解决方案，涵盖了通信、安全、经营和集成等服务。其先进的架构体系、多网络支持、灵活部署、业务丰富等特点，可以帮助运营商针对其企业客户特点，选择合适的业务及合适的模式快速部署，减少在CAPEX上的投资。同时华为Mobile Office解决方案在穿越企业网与运营商网络的端到端QoS保证，网络故障的快速诊断等能力上保持全球领先，能够有效减少运营商在企业客户的OPEX投资。Mobile Office 解决方案如下图所示：图表 2：Mobile Office解决方案2.1 统一Centrex2.1.1 概要基于CS-IMS网络的统一Ce
8、ntrex业务支持多种用户接入，允许CS域手机用户、IMS域用户组成统一Centrex群，从而提供跨网络、跨区域、跨终端的统一Centrex群 。统一Centrex用户不仅可以使用传统Centrex业务的基本业务和补充业务，例如群内短号互拨、号码显示限制、呼叫转移、呼叫限制、区别振铃等等，同时可以充分利用IMS架构的开放性及业务扩展的灵活性，提供有利于全业务运营的综合VPMN业务，其主要特点是支持多种用户接入方式，除了向IMS用户提供Centrex业务外，也可以向大量现网CS域手机用户、PBX用户提供融合的Centrex业务，从而为用户提供跨网络、跨区域、跨终端的融合Centrex业务。2.1
9、.2 客户利益运营商利益：1） 提供创新解决方案，帮助运营商提升品牌形象2） 吸引中小型企业客户，增加网络使用率，提高运营收入，增强企业客户忠诚度及客户粘性3） 吸引外网流量，促进固网及PBX网络用户流入，挖掘饱和市场的增值潜力4） 提高运营商综合竞争力企业客户利益：1） 对外树立统一形象2） 提升沟通效率3） 有效控制企业话费2.1.3 功能特性1）树立企业统一品牌形象：支持企业总机号码，分机号码，定制化欢迎词，灵活的IVR菜单，定制化企业简介，企业彩铃，以及多语种的应用 2）高效办公：支持员工/企业通讯录管理，企业部门管理，企业/个人短信，内线群组等功能，随时随地沟通；3）控制集团话费：支
10、持独立的计费帐户，呼出权限控制；跨区域、跨网络、跨终端的综合centrex，有效降低通信费用。2.1.4 成功应用统一Centrex解决方案成熟稳定，已广泛应用于中国移动20多个省分。2.2 PTT2.2.1 概要Mobile Office PTT（以下简称 MO PTT）是基于公众蜂窝移动通信网络的PTT业务。MO PTT业务基于2.5G或3G网络，它充分利用GPRS/CDMA1.X/UMTS/TD-SCDMA/LTE移动分组网络的特性，通过半双工VoIP技术来实现PTT。MO PTT业务依托于移动IP网络，在技术方案上就优于传统的PTT系统.2.2.2 客户利益运营商利益：1） 快速业务部
11、署：无需升级改造网络，利用现有无线数据网络提供业务；支持定制终端以及手机软客户端，大大降低终端投入；2） 覆盖范围广：依托于运营商建设的PLMN网络，只要支持无线IP网络的地方就可以使用的MO PTT业务；3） 丰富业务：MO PTT可以和数据业务、多媒体业务相结合，提供丰富的业务内容；4） 吸引客户，提升收入：与传统PTT相比的低成本以及广覆盖的优势将吸引大量的行业高端客户。企业利益：1） 低成本部署，即开即通：企业不需要自建PTT网络，就能够使用到覆盖范围广、信号稳定的移动通信网络，大大降低了企业使用PTT业务的门槛；支持定制终端以及手机软客户端，大大降低终端投入；2） 端到端的安全保障：
12、基于移动通信网络的完善安全解决方案，更好的业务安全保障；3） 丰富的业务体验：方便的享受通信网络的语音、数据、视频等增值业务，更好的业务体验。2.2.3 功能特性1） 多协议支持、多网络支持、多终端支持；2） 调度台、集团短信、通信录等业务体验；3） 开放的体系架构，可与第三方业务集成。2.2.4 成功应用华为mobile office PTT解决方案目前已经成功在重庆移动商用，华为提供了一整套的解决方案，包括业务平台、手机客户端、定制手机等，用户规模超过8万用户。2.3 eSpace2.3.1 概要eSpace是新一代企业融合通信和信息服务解决方案，通过引入与手机同号的PC客户端，提供了企业
13、办公通信密切相关的即时通讯、网络电话、即时会议等功能，同时实现与移动手机相同的呼叫、短信、彩信能力，通过插件技术集成企业BBS、企业搜索等常用办公信息相关服务，极大提升沟通效率。图表 3：eSpace 解决方案 2.3.2 客户利益 利用手机和PC客户端同号的特点，实现对企业、集团等大客户市场的深度捆绑，增强用户忠诚度，并吸引高端企业客户，稳固并提升企业用户的市场份额； 为企业提供融合的通讯体验，实现对企业桌面的占领，帮助运营商拓展企业市场收入，增加企业用户的ARPU值； 以手机用户为中心，利用运营商优势涉足互联网，发展广告、BBS等各种增值服务，打造新的商业赢利模式，并为运营商实现ICT融合
14、做好充分准备。2.3.3 功能特性 PC客户端和手机同号：以用户的手机号码作为统一通信号码，通过PC客户端、手机、SIP Phone等终端，将传统CT通信和IT互联网通讯有机结合； 以企业通信录为核心组织通信能力和业务逻辑：实现企业通讯录数据实时同步，支持个人/团队通讯录； 提供丰富的通讯手段：支持语音、视频、即时消息、短信、Email、会议等多种办公通讯方式，并可将标准化的通讯能力作为可选插件集成到企业的各项IT系统。2.3.4 成功应用截至2009年10月，eSpace解决方案已经广泛应用于中国移动广东、北京、浙江、陕西等近10个分公司，共服务于32家大中型企业的35000余名用户。此外,
15、eSpace 在泰国AIS、巴西VIVO等完成项目实施，效果良好。 2.4 EIE企业信息机 (Enterprise Information Engine)2.4.1 概要EIE（企业信息机 Enterprise Information Engine）系统为行业用户提供基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务，实现移动办公、生产控制、营销服务等需求。EIE方便企业内部、企业与客户、企业与上下游合作方之间无缝信息沟通及业务管理，以节约企业办公和营销成本、提高办公效率、有效营销、增加收入。2.4.2 客户利益1) 满足集团客户员工移动办公的需求：利用运营商移动网络覆盖广
16、，手机终端普及高的特点，实现随时随地办公；2) 满足集团客户电子化营销的需求：个性化、针对性的信息发布，保证到达率和阅读率，大大节约通讯和人力成本；3) 满足手机用户信息查询订阅的需求：企业客户有选择的查询和订阅信息，加强联系，提高忠诚度。2.4.3 功能特性1) 具有短信、彩信、WAP等基础移动数据业务功能； 2) 利用推送技术随时随地收发邮件；3) 实现办公管理，流程审批、资讯，通讯录等移动OA业务；4) 业务接口丰富，便于业务扩展。2.4.4 成功应用获得中国移动26个省份4000多家优质客户的认可和推荐，应用于政府机关、零售百货、工商税务、公安交警、金融证券、公众服务、制造业，医疗、气
17、象、教育、大众传媒、信息支农、物流、房地产、宾馆酒店等行业。同时，EIE产品也参与了中国电信集团的测试，测试结果排名第一。目前正在广东电信、福建电信等多个省公司试点。2.5 综合会议解决方案(eConference)2.5.1 概要华为eConference综合会议系统是集音频、视频、数据协同等多种会议手段于一体的综合会议系统解决方案。主要应用于各类远程会议的召集和管理，并且可以延伸至远程医疗、远程教育、协同工作等多个应用领域。华为eConference综合会议系统不仅仅提供高质量的音视频功能，同时提供了白板共享、应用程序共享、文档共享、即时消息等强大的数据协同功能。扩充了传统音视频会议系统的
18、能力，极大方便了与会各方的充分交流和讨论。分布在不同地点的与会者可以如同在同一会场开会一样进行文档的演示、阅读和评审修改等操作交互。eConference重要性能指标：图表 4：eConference典型组网应用2.5.2 客户利益1） 电信级会议解决方案：高可靠、高稳定、可维护；2） 高集成解决方案（ATAE）：绿色环保，显著降低OPEX；3） 支持多种网络和终端的接入：保证系统平滑演进，有效保护投资；4） 强大的协同工作能力，完善的会场管理功能：提高工作效率，降低运作成本。2.5.3 功能特性1） 系统的开发基于华为自研的高性能软件开发平台-ENIP。具备支持多业务融合、开放的架构、丰富的
19、开发工具、高性能、高可靠和高可用、可维护等特点；2） 系统构架于高度集成度的硬件平台- ATAE，ATAE采用了IA架构和CGL技术，可为客户提供一个开放的、标准的通用业务处理平台；3） 具备网络和终端无关性。系统支持与PSTN、NGN、2G/3G等多种网络接入，并支持网络的平滑演进。同时支持PSTN固话、PC、2G/3G手机、SIP终端、IAD等多种终端设备接入；4） 基于Web的会议管理系统。实现会议预定、会议通知、会议查询、与会者邀请，会场控制，随时随地参与其中。2.5.4 成功应用eConference综合会议系统在斯里兰卡Suntel IMS/NGN网络得到了成功商用。3 统一通信（
20、UC）解决方案华为公司基于对先进通信技术的应用、对客户需求和对统一通信的理解，在遵循ITU-T和IETF等国际和国内标准的基础上，以IP PBX、IAD和EGW为核心，推出了基于VoIP和NGN技术的电信级统一通信解决方案。华为UC通过标准的网络协议，将不同通信设备、通信平台、工作点和应用等无缝集成，克服了传统通信中独立的语音、视频和消息等系统之间的阻碍，能够实现全面的端到端统一通信应用。华为UC解决方案可以针对不同企业客户，提供差异化业务、灵活组网和计费方式，满足企业沟通和信息服务的需求，有效提升企业客户的运营效益和效率。华为UC已广泛服务全球，应用在电信运营商、政府、石油、石化、金融、电力
21、、交通等行业，针对各行业的特点，细化出酒店解决方案、调度解决方案、石油解决方案等系列方案，实现各种丰富的统一通信业务，在提升企业客户运作效率、降低服务成本、树立企业形象方面起到了非常显著的作用。2009年，UC解决方案获得了著名咨询机构Frost & Sullivan颁发的年度统一通信创新大奖。3.1 IP PBX（IP Private Branch Exchange）3.1.1 概要华为重点面向政府、银行和大企业提供IP PBX企业统一通信解决方案，帮助运营商为企业和行业客户提供托管式IP PBX业务及IP PBX转售业务。IP PBX解决方案提供会议电话、数据会议、视频会议、IM等提升企业
22、办公效率的关键功能。整体解决方案以SoftCo9500/5816综合语音交换机为核心设备。图表 5：IP PBX典型组网应用 3.1.2 客户利益l 内部沟通更加灵活、方便，大幅提升沟通效率，增强企业竞争力；l 系列化电信接入平台，电信级可靠性设计，保障客户数据的安全和业务的稳定运行；l 绿色理念，降低TCO：业界最高集成度，节省占地空间及耗能；统一网络管理，降低运维成本；l 部署灵活，可以与IP话机、UMS(统一消息服务器Unified Message Server)、IAD综合接入设备、路由器、MCU（多媒体控制单元Multimedia control unit）混合组网。3.1.3 功能
23、特性l 丰富的业务类型：移动办公，统一消息，状态呈现，数据、语音、视频会议，远程协作、语音邮箱等等；l 个性化业务定制；l 开放的系统平台，集成主流软硬件厂商的产品，打造更贴心完美的UC方案；l 通信安全，拥有强大的防火墙功能和企业VPN，并支持系统的认证鉴权，权限细分。3.1.4 成功应用华为IP PBX解决方案广泛的服务全球20多个国家和地区的用户，涉及政府、金融、电力、石油、酒店行业和大中型企业等各大领域。在中国移动，通过部署IP PBX，解决了部门移动办公需要， 通过多种终端的融合（固话、手机、即时消息系统），话务台、统一消息、一机多号、拍叉转移等丰富业务，提高了移动内部办公效率。3.
24、2 IAD综合接入设备(Integrated Access Device)3.2.1 概要IAD综合接入设备是华为技术有限公司下一代网络NGN（Next Generation Network）与IMS解决方案中的重要部件，提供语音、数据、传真业务的综合接入能力，用于向家庭、SOHO、中小企业等客户提供小容量VoIP（Voice over IP）/FoIP（Fax over IP）及数据接入解决方案，提供1口、2口、4口、8口、16口、32口以及280口系列化产品。图表 6：IAD系列化产品3.2.2 客户利益l 丰富接入方式，满足不同应用场景需求，用于家庭用户、商品市场、小型办公场所等场景的接
25、入；l 完善的QoS策略，是宽带多业务实施的可靠保证，使最终用户得以享受高带宽的数据业务，及高质量的语音业务；l 完善的终端集中管理解决方案，营造可运营可管理的可靠网络。3.2.3 功能特性l 应用于NGN用户接入层，可综合接入语音、数据、传真业务；l 通过一线多业务承载实现了现代电信业务综合接入需求；l 灵活的组网配置，可为延时敏感的语音业务，丢包敏感的传真业务提供有效的质量保证。3.2.4 成功应用截止目前，华为IAD已经在全球20多个国家/地区的40多个运营商进行部署，主要合作伙伴包括：中国电信、中国网通、中国联通、中国卫通、巴西Embratel、智利Chilsat、英国EEscape、
26、德国QSC 、香港PCCW 、香港和记、香港Smartone、香港润讯、加拿大Convergia、美国Intelecom、俄罗斯远东电信等，累计出货量50万台。3.3 EGW(Enterprise GateWay)3.3.1 概要新一代的企业网关EGW产品是全系列旨在满足现代企业集语音，路由，交换，无线，数据安全业务于一体的综合业务网关。EGW系列可用为中小企业，企业分公司，区域分支机构，远程办公站点及SOHO提供安全的端到端一体化的综合业务解决方案。图表 5：EGW产品族3.3.2 客户利益l 集语音，路由，交换，无线（Wi-Fi、3G），数据安全于一体多业务路由网关；l 接口类型丰富、接口
27、密度大、组网灵活；l 高性能、高可靠性；l 丰富的路由功能；l 强大的安全防御能力。3.3.3 功能特性l 一个盒子：高度集成的应用；l 三种融合：FMC / Voice & Data /ICT；l 五大能力：接入、无线、安全、语音、ICT应用。3.3.4 成功应用 华为EGW目前针对国内和欧洲地区进行销售，主要合作伙伴为中国移动和Vodafone。4 IPCC解决方案4.1 IP CC 平台4.1.1 概要IP CC（IP联络中心IP Contact center）是针对金融、政府、IT和电子商务、物流、制造、紧急救援等行业的特点，推出的一体化多媒体联络中心解决方案。结合电话、FAX、E-m
28、ail、Web、视频、短信等多种通讯手段，建立客服、销售及市场推广的高效沟通渠道。图表 7：IPCC 整体解决方案 4.1.2 客户利益l 系列化电信接入平台：多种媒体统一接入，宽窄带一体化设计；l 差异化方案：CTI三层集成开发界面，满足不同ISV和SI快速集成交付要求；统一运营管理工具集，支持ISV、SI和客户提升精细化运营能力；丰富的增值业务包：各类IVR增值应用，营销类业务，增强客户粘和呼叫中心赢利能力；l 定制化服务：行业解决方案特性定制，呼叫外包解决方案，电子商务解决方案，银行、政府、中小型企业解决解决方案。4.1.3 功能特性l 一柜式集成方案（ALL IN ONE BOX）：高
29、度系统集成，面向未来的接入平台、CTI平台、媒体资源平台一体化设备，节省宝贵的机房空间及能耗，绿色环保，功能强大，运维方便；l 一体化解决方案（ALL IN ONE SOLUTION）：系列化的接入平台、CTI平台、媒体资源平台、座席终端、业务软件等联络中心系统平台端到端的设备和软件，为企业提供一站式的专业化解决方案和服务；l 一套运营能力工具集（ALL IN ONE SUIT）：公告便签、培训考试、业务代表管理以及图形化的监控、服务评价等模块提供完善的运营支撑；l 提供独立IVR、MY IVR、安全增强IVR、分析型报表、SOHO 五大亮点功能。4.1.4 成功应用华为IP CC广泛应用于电
30、信、金融、政府、各大企业，如中国移动、招商银行，中国邮政、深圳市政府热线、苏宁电器等，此外应用于印尼M8、孟加拉BTTB、拉美巴西Telemar、巴基斯坦Parktel、尼日利亚MTN、毛里求斯MTML等，网上运行累计超过2000套、80000多个座席。4.2 BPO解决方案4.2.1 概要外包呼叫中心由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式，为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销售、技术支持等呼叫中心功能，从而减少企业在呼叫中心建设、管理、维护方面的成本，把更多的精力聚集在企业的核心业务上
31、，提高企业核心竞争力。图一：外包呼叫中心业务类型 4.2.2 客户利益外包运营商收益：图二：外包运营商收益组成企业客户收益： 避免自建巨大投资成本、学习时间成本、运营管理问题； 专注核心业务，提升竞争力； 灵活进行服务规模的调整； 以最少成本获得最佳服务； 保持呼叫中心的技术先进性；业界经验数据说明：外包比自建在成本方面可以节省50%，在运营的效能和质量方面可以增加一五%。在世界500强中，85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。4.2.3 功能特性 低成本解决方案，高集成度平台，端到端一体化解决方案，一站式服务，有效降低外包建设及维护成本。 强大的业务支撑平台，
32、预制行业业务模板和多媒体知识库、工作流引擎、预测式外呼、座席框架等通用组件，快速定制，获取价值客户。 一套精细化运营管理工具，提供360度质检考核、分析型报表、精细化排班管理、图形化实时监管工具、外包自助管理平台，帮助运营商提升外包运营效率。4.2.4 成功应用广州电信外包呼叫中心, 中国最佳外包呼叫中心广州电信是国内从事外包业务最早的运营商，也是目前运营商进行外包业务转型的最成功典范。广州电信在开展外包业务全过程中，与华为公司结成战略合作伙伴，共同致力于为客户提供专业的外包服务。经过多年的跨越式发展，目前已拥有上千座席的大型外包呼叫中心运营平台，日均呼叫量高达80万次，服务超过10个行业的5
33、0多家著名跨国企业、国有知名企业及政府部门，是全国最大、最先进的外包呼叫中心平台之一。2006-2008年期间广州电信已连续三年被业内评为最佳外包呼叫中心。北京网通外包呼叫中心，助力北京奥运北京网通基于华为外包呼叫中心平台为奥运中心提供呼叫中心服务。日接入量达到了7.3万通电话，平台提供了21种语言服务205个国家的运动员和观众。面对奥运期间，瞬时的话务高峰，以及多种服务方式，凭借华为电信级解决方案的稳定性和可靠性，以及华为独特的虚拟呼叫中心设计，满足奥运赛事（奥运会、赛车、运动会等多种临时活动热线服务需求。参考图片 5 eCity解决方案经济全球化带来了城市化浪潮，据联合国预测，2030年的
34、城市人口将达到49亿，到2050年，世界2/3的人口，即超过60亿的人口将会居住于城镇。城市化推动了人类经济和社会发展，同时也带来了更大的资源需求和更复杂的城市管理和社会关系。随着城市人口的急剧增加，对城市管理和决策效率、产业可持续化发展、公众生活安全保障提出了更高的要求。华为eCity融合了互联网、通信网和物联网，无限延伸智能感知能力，并在持续演进的云模式统一平台上，构建绿色智能的城市发展综合体系；并致力于为城市开创可持续发展的新主题和新动力，为公众带来新的工作、生活和学习方式。华为eCity以平安有序的城市、高效透明的政府、绿色和谐的产业和幸福安康的民生为理念，构建了丰富的城市信息化应用；
35、以城市为主题，在政治、经济、文化、社会生活等各个领域广泛应用现代信息技术，不断完善城市信息服务功能，提高城市管理水平和运行效率，提高城市的生产力水平和竞争力，加快推进城市现代化水平。华为eCity在2009年荣膺Frost & Sullivan 数字城市解决方案创新奖。5.1 ECC应急指挥解决方案（ Emergency Contact Center）5.1.1 概要应急指挥解决方案综合应用Internet、无线集群、GIS、卫星通信、无线通讯、音/视频、快速网间数据交换、决策支持等多种技术。调用、组织多部门、多行业、多层次的已有系统和信息资源，实现对突发事件处置全过程的跟踪、指挥。保障对相关
36、数据采集、危机判定、决策分析、命令部属、实时沟通、联动指挥、现场支持等各项应急业务的响应，快速、及时、准确地收集到应急信息，为科学决策提供有效的信息支持。5.1.2 客户利益根据统计数据显示，在进行应急指挥系统建设后，谎报案件下降49.7%，流动人口犯罪率下降25.7%，暴力事件下降37.8%，交通肇事逃逸下降35.4%。5.1.3 功能特性应急指挥能力是国家发展的根本，建立有效的突发事件预警和响应能力是全球各地政府都在积极探索的主题。华为应急指挥解决方案能够协助政府在突发事件应急处理上实现：有效预防利用广泛部署的传感网络终端（M2M终端）和视频监控终端，将各种关键数据进行统一收集和分析处理，
37、比如：重大危险源各种指标监控（温度、压力、湿度、浓度等）以及重要交通路口的视频监控等。采取及时有效的控制措施避免和排除即将发生的险情。快速响应通过联络中心快速处理公众反馈的信息（灾情、疫情等），通过ICT、M2M技术管理和执行既定的预案，实现突发事件处理预案的有效管理和快速执行。联动通过调度系统和工作流系统，在政府多个职能部门（公安、防疫、消防、交警、安监等）间形成联动机制。协同工作利用融合会议、实时数据传输等技术，使政府各个职能部门开展有效的协同工作5.1.4 成功应用华为应急指挥系统已经在尼日利亚得到应用，帮助尼日利亚政府打造国家应急指挥中心，实现全国统一的应急事件处理。 5.2 智能交通
38、解决方案5.2.1 概要城市日益增多的车辆导致了交通的拥堵，道路使用效率的降低，同时也使环境污染问题加剧。事实上，交通拥堵造成的损失平均可以占到GDP的1.5%到4%，这些损失来自于交通拥堵造成的工作效率低下，环境污染造成的危害以及交通事故造成的财产损失。据统计，全球每年发生交通事故2000万到5000万次，因交通事故死亡的人口近一三0万，造成超过20000亿美元经济损失。华为智能交通解决方案通过信息化手段采集和处理城市道路交通综合信息，实现对城市车辆及道路交通的监控和调度管理。从而改善环境污染、减少交通事故、提高运输质量。5.2.2 客户利益据智能交通相关评估报告中显示，用智能交通技术提高道
39、路管理水平后，每年仅交通事故死亡人数就可减少30%以上，并能提高交通工具的使用效率50%以上，同时可以可使现有公路使用率提高一五%到30%。5.2.3 功能特性华为智能交通解决方案实现了：低碳环保通过提高道路交通效率，改善道路交通环境来大幅度降低车辆的碳排放和污染物排放，并且降低对能源的消耗。便捷出行导航系统（车载与道路标识）与交通流量监控系统相结合，实现准确的交通诱导，有效的交通疏导，实时的交通信息推送，使公众出行更加便捷，并提高道路交通利用率。智能调度利用车辆定位、视频采集分析和智能计算技术，实现对公共交通客流量的统计分析，并给出智能化的调度方案，动态安全的保障公共交通体系稳定运行，并有效
40、降低公共交通系统的能耗和排污。高效管理视频采集分析技术和RFID技术的使用，使得车辆管理变得更高效。视频采集分析技术对通过的车辆进行号牌识别以加强对通过车辆的监管，RFID技术更可以运用在车辆尾气监控管理和道路收费管理等方面，以提高车辆监管的效率。5.2.4 成功应用无 5.3 政府热线解决方案5.3.1 概要全球化和城市化导致城市管理更为复杂，只有加强城市信息化建设，才能构建和保障透明高效的政府、平安有序的城市、绿色和谐的产业和幸福安康的民生，为城市的持续发展打下基础。政府热线作为建设高效透明政府的重要信息化手段，通过搭建政府与公众之间的多媒体交互沟通渠道，整合协调政府多个部门统一受理公众的
41、服务请求。政府热线可以24小时不间断地为公众提供了更为方便、快捷和全面的信息沟通渠道和服务，是政府与公众之间的低成本沟通渠道；同时政府热线使政府办事流程更为透明，做到取信于民；当然通过对流程的科学梳理，大大提高政府办事效率。政府热线充分体现了服务型政府便民、利民的服务理念，全方位提升了政府的行政服务能力和公众的满意度。5.3.2 客户利益 综合服务平台，一个电话多种服务一站解决； 多部门协同，高效闭环服务，80%直接答复率； 集中建设和服务，降低30%成本； 知识共享、高效高质规范服务，行政效率提升50%； 透明政务、权威信息，取信于民，提升满意度。 5.3.3 功能特性 工作流系统：灵活方便
42、，可以自定义流程，设定工单流转流程n 灵活定义工作流程，并支持流程见的跳转。通过工作流平台，前台办件人员、审核人员、后台受理人员、上级领导和责任单位可以在统一的操作平台上处理流转的工单。n 支持工作流程的统一监控，并能监控到每一个节点的处理情况。对超期的节点，能够通过短信、Email、公告等方式对责任人进行提醒。n 支持多种流程版本的共存，新建流程和老流程之间互不影响。 知识库系统n 提高准确度，减少重复来话和重复处理n 提高一次性的解答率n 提供一致性及规范的答复，提供一致的便民服务n 收集业务讨论、专家答疑经验，扩充资料库内容n 便于定制专业的便民服务措施 报表、质检监控系统：丰富的报表，
43、能及时了解系统运行状况，能及时反映工单的流转情况，质检监控能够有效监控和管理系统运行状况，及时监控和管理系统。5.3.4 成功应用华为政府热线解决方案在深圳市政府获得了成功应用，座席规模达到200座席，为深圳市民提供了更为方便快捷的政府服务。5.4 数字城管解决方案5.4.1 概要数字化城市管理是基于移动通信网络、行业终端（含数字城管终端应用软件）和政府内部办公系统，通过地理空间框架数据、单元网格数据、管理部件数据、地理编码数据等多种数据资源的信息共享、协同工作，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与城市秩序的监督、管理和预警。创新的管理模式：5.4.2 客户利益建立三大机制：l 第
44、一时间发现问题机制l 第一时间处置问题机制l 第一时间解决问题机制实现五大转变：l 被动管理向主动管理转变l 粗放管理向精细管理转变l 传统管理模式向信息化管理模式转变l 偏重管理向监管并重转变l “小城管”向“大城管”转变取得三大成效：l 平均提高案卷处理效率6倍以上，结案率提高5倍以上l 优化监管和工作流程l 提升公众满意度5.4.3 功能特性无线数据采集通过手持的定制终端（城管通）实现实时的多媒体取证和无线案卷上报，提高了案卷上报的效率和准确性。协同工作利用工作流系统实现跨部门的案卷分发反馈和协同工作，使得政府各个职能部门及时的参与到整个城市管理流程中来，有效的提高了案卷处理的效率。综合
45、评价为绩效量化考核和综合评价服务，系统参照建设行业规范，按照工作过程、责任主体、工作绩效、规范标准等系统内置的评价模型，对区域、部门和岗位等信息进行综合分析、计算评估，生成以图形表现为主的评价结果。各个评价的指标和权值系统都可以灵活的设置。基于GIS的事件部件统一管理维护将城市管理中的各种事件与部件进行统一的管理和维护，结合GIS地理信息系统，实现了城市事件/部件信息的便捷维护与案卷的快速定位。城市管家面向管理者的手持终端，快速、便捷的实现：公文处理、急要件指示、案卷督办、综合评价查询、信息查询等功能。5.4.4 成功应用华为数字化城市管理系统已经在陕西西安、吉林延边、贵州安顺、甘肃等省市得到广泛的应用5.5 无线城市解决方案5.5.1 概要华为无线城市解决方案致力于为政府打造一个面向公众的掌上交互平台，向公众提供基于Web、WAP、语音等多样化的沟通渠道和服务窗口，从而改善民生，提升政府形象；为公众打造一个随身的互联网络，面向公众提供多样化、个性化的移动综合信息服务，让用户在最合适的时间、最合适的地点获得最合适的信息。5.5.2 客户利益无线城市业务的开展能够有效的帮助运营商摆脱传统得通信业务的同质化竞争，整合市场和资源，抢占全业务竞争的制高点；对于政府来说，能够有效提升城市的品牌形象，改善城市投资
