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1、第9讲 八种武器（中）本讲重点. 测试样品. 登门拜访. 赠品销售人员说话的内容相当重要，他是如何表达的，也关系重大。罗伯特舒克如何利用好拜访客户的机会，真正挖掘到客户的需求呢？张大耳朵认真听，睁大眼睛仔细看，管严嘴巴少说话，并顺着客户的思路进行交流，切忌一厢情愿地介绍产品。越是复杂的产品，越是复杂的条件，测试和提供样品的方法才会有效，但必须在前期经过技术部门的调整和检测。如果自己的产品价格比对手贵，产品指标不及对手，有什么办法来赢得这个定单？这就是成功销售的八种武器的第三种：测试和提供样品。三、测试和样品（一） 测试和提供样品的作用一家报社要采购全内置的笔记本电脑，可是自己的公司偏偏没有这样
2、的产品。下午，局长和相关处长就要在一起开会决定了，处长们推荐的是另一家的产品，有什么办法拿下这个项目？时间只有三个小时了。【案例9-1】空中落下的电脑北京的一家报社是戴尔公司一位销售人员的客户。在一年的时间里，该报社采购了一千多台式电脑，但是客户始终没有采购戴尔的笔记本电脑和服务器。现在，客户又要采购一批笔记本电脑，处长们都推荐IBM的笔记本电脑，但最终决定权在局长手里，离开会只有三个小时了，销售人员用什么办法来说服局长呢？IBM的销售方法非常科学，在充分了解了客户的需求后，就告诉客户，记者经常在外面采访，需要经常地收起电脑，所以笔记本电脑要做到提起来就走，建议使用全内置的电脑，这样，记者在移
3、动中非常方便。IBM就将全内置的思路写在了标书里，非常容易地打动了客户。就这样，IBM已连续在笔记本电脑的投标中取得胜利。但是，戴尔的笔记本产品没有全内置的，是光驱和软驱互换的，更轻更薄。怎样说服客户呢？就在连续说服两位处长未果的条件下，戴尔的销售人员拿着电脑想去说服更具决策力的局长。但是局长正在为这次采购开会，销售人员就在会议室外边等。等啊等啊，局长出来了，但不是为这些销售人员，而是要上厕所。厕所离会议室大概就是十几步的距离，如果让局长进到厕所里面，销售人员就要失去这次销售机会。所以一见局长出来，销售人员马上抓紧时间来跟局长来介绍，但是局长急着上厕所，根本不听介绍。怎么办？是跟进厕所还是等他
4、出来，等他出来就会马上进入会议室再也不出来，就让这样的机会失去了吗？ 正在局长往厕所走的时候，戴尔的销售人员一扬手，就把这个笔记本电脑从空中扔了出去，电脑划了一条曲线就掉到局长的面前。局长吓了一跳，定睛一看，发现是一台电脑，他非常奇怪，为什么天上会掉下电脑落在他的面前，便好奇地停下脚步，转过身。销售人员抢上几步，捡起电脑，把电脑展开，跟局长来解释说：您看，您的记者经常在外面采访，如果电脑摔到地下马上就坏了，需要维修是一方面，还会影响新闻的发送速度和质量，会产生重大的影响，所以买电脑应该要考虑到坚固性。我们的电脑是铝镁合金的，非常坚固。局长很好奇，也没有心思听介绍，也暂时想不起来要去厕所，就把这
5、个电脑接下来，试着去操作，发现电脑还能运行，感到非常满意。接下来，销售人员又给局长演示了戴尔电脑的“魔鬼实验”，就是把电脑从一米高的地方平摔、侧摔、竖摔，电脑都能生存；往上面泼咖啡、泼水，零下几十度、零上几十度的环境下电脑都能生存。局长看的非常投入。随后，报社就把采购指标由全内置改成了坚固性，这样一来，戴尔电脑获得了定单。一经使用，大家对又轻又薄的电脑非常满意。对后来产品的进入打下了良好基础。销售人员最善于介绍产品了，但是客户可能不相信，因为眼见为实，耳听为虚，看不到使用产品带来的价值，客户不容易接受。最好的办法就是让客户来用。客户采购时都会有采购指标，采购指标只是一些数字，并不代表产品的真实
6、质量。当自己的采购指标不如对手的时候，可以要求进行产品测试。如果测试后发现产品的确比对手的强，客户不仅会认为对手的产品设计有误，还会认为采购指标不利的产品物超所值，表现优秀的公司更会赢得信任。举例：戴尔电脑曾经做过这样的测试，用很低端的赛扬的电脑，“跑”过了对手奔3的电脑。表面上是根本不可能的，但是戴尔对产品的系统做了优化，使硬盘的转速从6000转提高到7200转。可以说，越复杂的环境，越复杂的设备，采购指标的权威性越值得怀疑，因为采购指标是在实验室里测出来的，而产品在实际应用中是另外一回事。越是重要的客户，越需要采用测试的方法来让客户建立信任并改变采购指标。（二） 测试及提供样品的代价客户的
7、需求也是可以被引导的，最好的引导办法就是采用测试的办法。测试同时非常适合介绍和定位产品，当然在测试方面会花很大的代价，在提供样品之前，就要有专业的队伍来调整、优化系统。测试虽然代价很大，而且用的面很窄，但是如果和销售配合的好，哪怕在销售流程中只用一次，就会取得意想不到的效果，会彻底地改变客户的采购指标。这种武器平常不用，但是会一招制敌。测试样品可以通过实实在在的测试改变客户的采购指标。虽然前期要经过技术调整和优化，并且使用场合很少，但是可以一招制敌。自检：测试和提供样品的方法，在满足销售的四种力量方面有哪些不同？见参考答案9-1（在介绍和宣传方面，测试和样品非常有效，但是在挖掘客户需求方便，它
8、的作用非常有限。在建立互信方面，销售人员可以通过与工程师保持互动来达到目的。）四、登门拜访（一） 登门拜访的作用挖掘客户需求是销售力量中非常重要的一种力量，因为挖掘需求的时候，销售人员可以有针对性地进行介绍和宣传，在所有的销售活动中，拜访客户可以说是最有挖掘客户需求最好的办法。【情景1】当面拜访（戴尔销售团队有一个销售人员非常能讲话，他要拜访一位在黑龙江某地公路局的客户。这位客户的办公室里摆了许多戴尔的产品，这使销售人员感到非常高兴）销售员：看到您这里摆了很多我们的产品，我非常高兴，您对我们公司印象怎么样？客户：印象不错。销售员：以前您都是通过代理商买的，现在我们做直销了，服务更好了，能提供四
9、个小时内上门的服务。客户？哦？这倒不错，以前可都是拿过去修，耽误很多时间。如果能提供四小时上门的服务，真是太好了。我们马上会上一个全省高速公路计算机系统，你们能保证四小时上门吗？销售员：当然可以做到，我们的服务体系非常完整，我们的工程师都经过专业训练。我们的直销模式是这样客户：那你们这个方案应该怎么做，我们打算十月份就要开始这个项目了。销售员：您等我把我们的直销方案说完，我还会给您介绍我们的模式，接下来我再看您的方案。客户：你说的很好，我十分钟后就要开会，我得去准备一下。（离开客户，同去的经理就和他一起来讨论这次拜访）经理：你觉得这次拜访怎么样？销售人员：不是很成功吗？我们了解了很多，客户对我
10、们印象很好。经理：这就是你最近销售业绩一直不理想的原因。拜访客户过程中最重要的是根据客户的需求进行解答。这个解答的过程就是挖掘客户需求的过程。销售人员：那该怎么来说呢？经理：你应该顺着客户的思路，问：您的项目打算什么时候做？主要的要求是什么？您有什么计划或有什么期望？应该是仔细地去挖掘客户的需求。销售人员：我只顾介绍产品了，没有针对客户的需求来解答，又错过了一次机会。经理：下次注意一下，一定会有好效果。在拜访客户的过程中，销售人员应该特别敏感于客户的问题，如果客户有新的问题，销售人员一定要抛弃以前向客户做介绍的思路，并仔细去询问客户的需求，做深入的挖掘。拜访客户时要把自己的耳朵张的大一点，嘴巴
11、管的严一点，让自己的眼睛更明亮一些，仔细地去观察客户，仔细地去倾听客户，仔细地去提问，真正挖掘到客户的需求。（二） 拜访客户的代价登门拜访客户是很不容易的，一次只能见一两个客户，覆盖客户的数量有限，有时还要出差，甚至要坐飞机、坐出租车、坐火车，非常昂贵，所以一定不要一厢情愿地介绍产品。当销售人员发现到客户的需求，或者发现到对客户的价值之后，不要马上就说出来。可以说：我觉得今天非常有收获，而且我们有这方面的解决方案，能不能下一次我跟您做一次技术交流，来详细谈一下我们对您的建议。这样，就可以把拜访变成一次技术交流，到时候找到非常专业的人，然后安排好茶点，一次把客户的工作做足登门拜访的费用很高，但如
12、果利用得好就能挖掘到客户的真正需求，所以销售人员要平衡这其中的利害关系，这样才可以一张一弛地拿到定单。五、赠品赠品的目的必须是正当的，利用赠品形式，采用非法的、不正当的竞争手段不能给公司的长期发展带来任何益处。（一） 赠品的作用赠品可以拉近人与人之间的关系，是一种非常好的与客户建立互信关系的办法。举例：一位老师讲课时间过长，有些口干舌燥，一个学生拿出了一盒滋润咽喉的糖果送给老师；销售人员去拜访山西老家的客户，就可以带一瓶质量好的陈醋。赠品不需太贵重，但会让受赠者感到对方的体贴。给客户带些小礼品，一方面可以表达销售人员对客户的感谢，另一方面也可以表现出对客户的关切，非常容易拉近人与人的距离。【案
13、例9-2】一部书几盘棋某销售人员去拜访客户时，发现客户的桌子上堆了很多技术书籍，他在客户打电话时，观察了他的办公室，发现办公室有几个大书架，上面有一套乾隆皇帝，是“二月河”写的小说，非常流行。又看见客户的电脑开着，上面有一个新浪围棋的图标。后来，销售人员再到这个客户那里，就送了一套二月河写的雍正皇帝，结果客户非常喜欢。然后，销售人员又要到了客户在网上的用户名和密码，在网上跟他下了几盘围棋，一边下棋一边聊天，所以就变成棋友了，（二）赠品的代价送礼品不要送贵重的礼物，要送一种可以表达客户感谢的小的礼品，效果非常好。如果要想送体贴的礼品，就需要对客户进行观察，当然，只有深入观察客户、了解客户的时候，
14、才知道要通过什么样的赠品来表达销售人员与客户间的互信关系。这里的赠品指的是商务赠品，是在商务活动中使用的一种价值比较低的礼品，一般不超过200、300元钱，这样才是赠品。如果给客户送非常贵重的礼物，就有行贿的嫌疑，而赠品只是用来增进互信的，思考题：你如何认识测试和提供样品“一招制敌”的作用？本讲总结：测试和提供样品、拜访客户都是使用范围较窄，但效果非常好的销售方法，在使用中一定要做到利益与付出的平衡。赠品是一种只花费很小支出就可以达到与客户建立互信目的的方法，在确认客户喜欢的前提下，可以经常使用。12.30.202201:0401:04:0222.12.301时4分1时4分2秒12月. 30, 2230 十二月 20221:04:02 上午01:04:022022年12月30日星期五01:04:02
