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1、教师的情绪管理 与心理调适,张 嘉,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理 与心理调适张 嘉教师的情绪,一周那么多的课,班级里个别学生个性太强，不听话，不好教育,班级成绩下滑，学校各项评比中失利,我进取心太强，力争荣誉,还有，我的职称,所以，我烦恼，我焦虑，我倍感压力,难缠，无理取闹的家长,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),一周那么多的课 班级里个别学生个性太强，不听话，不好教育,于是,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心
2、理调适培训课件(PPT60页),于是教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师,“在教室里我经常板着脸”,“我常会发火儿，训斥带挖苦学生，我也知道这样做是不对的，可就是控制不住自己”,“评优课，基本功竞赛，让我很难入睡，甚至失眠”,“我在家里脾气不好，家人说我一副“老师腔”,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),“在教室里我经常板着脸”“我常会发火儿，训斥带挖苦学生，,强迫偏见猜疑自卑,你可能会有各种,抑郁虚荣恐惧不安厌倦敌对,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页
3、),强迫你可能会有各种抑郁教师的情绪管理与心理调适培训课件(,导致行为,产生认知,引起生理反映,情绪,引起感情经验,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),导致行为产生认知 引起生理反映情引起感情经验 教师的情绪管理,认识因素,气质因素,环境因素,影响情绪体验主要有三个因素：,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),认识因素气质因素环境因素影响情绪体验主要有三个因素：教师的情,我必须做得很好当我表现很差时，我是无用的人我必须被我认为重要的人赞同当我被拒绝，我就是不被认同的人人
4、们必须对我好而且给我所需要的我无法忍受糟糕的事,绝对化要求过分概括化糟糕透顶,非理性思维导致情绪失控,驳斥自己的非理性想法,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),我必须做得很好绝对化要求非理性思维导致情绪失控驳斥自己的非理,最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不起神。,帮我减一减压吧，我真的需要放松一下。,心理压力导致不良情绪,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不起神。帮我减一减压吧，我,如何理性地看待来自学生的负性刺激,情绪：苦恼、生
5、气、不平、焦虑、伤心,行为反应：责骂、冷暴力、工作倦怠,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),班里有些学生不爱学习，不遵守纪律，总是拖欠作业，因此成绩总是,把貌似合理实则不合理的信念挖掘出来,学生应该学好功课，不好好学又屡教不改的学生真是朽木不可雕；这么不听话，把我的话当耳边风，这是对我的挑衅和蔑视；班里的后进学生比别班的多，也更差，太不公平了，运气怎么这么差；自己辛辛苦苦工作，学生不配合，考试成绩拖后腿，家长和领导还以为我没本事，影响自己的声誉又影响考核成绩；自己为教育这些后进学生付出了那么多心血，但是成效不大，自己真是太没用了，
6、简直一文不值,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),把貌似合理实则不合理的信念挖掘出来学生应该学好功课，不好好,用合理信念取代不合理信念,学生确实应该认真学习，按时完成作业，但是十个指头有长短，学生也有个别差异，我们不能要求每一个学生都学得一样好（克服绝对化）；学生不做作业可能是不懂，也可能是贪玩，不是故意跟自己过不去（克服糟糕之极）；每个班都有不肯做作业的学生，有成绩落后的学生，并不是我班独有现象。自己班的后进生比较多，但这不是领导故意造成的（克服要求绝对公平的思想）；其实学习不认真的学生也有许多优点（比如说体育、劳动、乐于助人、
7、有义气等,不能否定他们的一切，不能用有色眼镜看他们（克服以偏概全）；即使真的一点效果也没有，但是尽到自己努力了，对得起学生和家长了，可以考虑适当降低对这几位学生的要求（克服糟糕之极）。,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),用合理信念取代不合理信念学生确实应该认真学习，按时完成作业,效果,心理恢复平衡，能够心平气和地看待后进生的违纪行为和成绩不良，消除或缓解焦虑、苦恼、愤怒、不平等诸多不良情绪，心情舒畅，饮食和睡眠情况明显改善，并与后进学生建立了平等友好的关系。,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理
8、调适培训课件(PPT60页),效果 心理恢复平衡，能够心平气和地看待后进生的违纪行为,我们，怎样来帮助自己 ,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),我们，教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的,通常要不断询问“我现在的情绪是怎么了？”让自己敏锐地去辨别各种情绪。告诉自己我有权生气我可以感到气愤，甚至以积极面去接受它，因为能感到生气才是活生生的人，生活才会有变化，多彩多姿。运用呼吸法帮助自己平静下来并和自己对话。避开生气现场，回头再来理论。,察觉自己真实的情绪，接受气愤情绪,1,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT
9、60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),察觉自己真实的情绪，接受气愤情绪1教师的情绪管理与心理调适培, 做菜时，油点溅到了手上 事情总是有可能变得更糟的 失恋了 失恋就是与一个不爱你的人或你不爱的人脱离关系，有什么不好呢？ 牙疼得要命 真高兴，我还知道疼 父母总是唠叨 家有老人是个宝 任务完成失败了 失败只是指路牌，而不是停止牌,转换信念，换个角度看问题,2,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页), 做菜时，油点溅到了手上转换信念，换个角度看问题2教师的情,了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。可以利用五件最近发
10、生的令自己气愤的事来分析，或每天纪录下令自己生气的事件，仔细去体会、观察，直到我们真正了解并掌握自己的想法、生理反应、感觉，及反应并细节时，才算完成。,详细了解自己的负面情绪，熟悉它,3,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。详细了解自己的负面,了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教导法，帮自己打预防针，学习转变思考，找出那些不合理的想法，用较积极正向的想法来取代之。,注意预防，增强挫折容忍力,4,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT6
11、0页),了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教导法，帮自己,合理宣泄不良情绪,5,（1）眼泪宣泄法(不管男人女人,伤心悲痛时就让自己的眼泪尽情地流吧,最好能哭出声音,嚎啕大哭)（2）运动宣泄法(把一切不开心宣泄在激烈的运动和激情的舞蹈之中,让汗水把不良的情绪带走)（3）倾诉宣泄法(找个知心的朋友或是在虚拟的世界里,把心里话都说出来,不要憋在心里,让自己的心受累)（4）喊笑宣泄法(在无人的地方,尽情地喊吧,尽情地笑,把伤心喊走,把悲痛笑没)（5）模拟宣泄法(用没有生命的物质设一个假想敌,把一切不满都往它那发泄吧,打完,骂完,你的仇怨也该减轻了)（6）环境宣泄法(不开心时,去郊外走走,找一处风
12、景怡人的地方,让清新的空气,恬静的景色把心情舒缓；或者听一段舒缓、快乐的音乐，让自己躁动的心平静下来),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),合理宣泄不良情绪5（1）眼泪宣泄法(不管男人女人,伤心悲痛时,別管他了,暂停（且慢发作）,注意您的措词,学会道歉,停止抱怨,眼光放远,情绪管理的技巧,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),別管他了暂停（且慢发作）注意您的措词学会道歉停止抱怨眼光放远,对同事学会相融,对学生学会悦纳,对自己学会保护,对家人学会关爱,知足者常乐,教师的情
13、绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),对同事学会相融对学生学会悦纳对自己学会保护对家人,朱德庸,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),朱德庸教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(P
14、PT60页)教师的情绪管,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PP
15、T60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT
16、60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,愿每位老师， 每天都健康快乐！,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),愿每位老师，教师的情绪
17、管理与心理调适培训课件(PPT60页,1 我们不是被事情困扰，而是被看待事物观点所惑。2 看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。3 把自己的心态调整好，对稳定情绪才有良好作用。,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),1 我们不是被事情困扰，而是被看待事物观点所惑。教师的情绪管,下一页,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),下一页教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的,一位小学老师写的一份快乐作业,（1）今天我开心极了，本学期高教自学考试的所有科目都通
18、过了。（2）晚饭后随心所欲地选看那么多频道的电视节目，这真是一件十分快乐的事情，心里舒畅极了。（3）六一儿童节晚上去看学生文艺演出，女儿那可爱的舞蹈动作让我开怀大笑，整个晚上我都高兴得合不拢嘴。（4）批改学生的作业真是一种享受，他们的作业做得这么清楚，这么认真，正确率这么高，我的心里美滋滋的。（5）今天是星期六，天气晴朗，鸟儿一大早就叽叽喳喳地叫个不停。又是一个美好的日子。吃过早饭，我带女儿上儿童公园玩，我们一起坐飞机，骑空中自行车、坐火车玩得好开心哦！我似乎又回到了童年。（6）今天晚上丈夫回来了。晚饭后我们靠在舒适的沙发上，各自聊着道听途说的新鲜事，相互之间有说不出的默契。生活在这样一个幸福
19、美好的家庭里，拥有这样一位情投意合的丈夫，我真是太幸运了！（7）晚上，看书累了，女儿给我跳起了刚在学校学的儿童舞，看着她那胖乎乎的身子和滑稽可笑的动作，我笑得乐不可支，工作学习的疲劳一扫而光。（8）由于忙，好久没回娘家了，今天妈妈带着小外孙来看我，我非常感动，也非常高兴。,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),一位小学老师写的一份快乐作业 （1）今天我开心极了，本学期高,保持快乐的二十种技巧,课后阅读,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),保持快乐的二十种技巧课后阅读教师
20、的情绪管理与心理调适培训课件,1、要有目标和追求有目标就有前进的动力,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),1、要有目标和追求有目标就有前进的动力教师的情绪管理与心理,2、经常保持微笑快乐了自己 温馨了别人,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),2、经常保持微笑快乐了自己 温馨了别人教师的情绪管理与,3、学会和别人一块分享喜悦,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),3、学会和别人一块分享喜悦教师的情绪管理与心理
21、调适培训课件(,4、乐于助人帮助别人能让自己快乐也是在为自己人生储备,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),4、乐于助人帮助别人能让自己快乐也是在为自己人生储备教师的,5、保持自己的 一颗童心不要让自己过早地坠入世俗之中,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),5、保持自己的 一颗童心不要让自己过早地坠入,6、学会和各种人愉快的相处当你和许多人都合不来时，你应该检讨的是你自己,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)
22、,6、学会和各种人愉快的相处当你和许多人都合不来时，你应该检,7、保持幽默感不要做什么都太过于严肃,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),7、保持幽默感不要做什么都太过于严肃教师的情绪管理与心,8、要能处乱不惊尤其是在考试的时候，复习得怎么样自己心有有数，何必再紧张呢？,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),8、要能处乱不惊尤其是在考试的时候，复习得怎么样自己心有有,9、学会宽恕他人,痴汉不饶人，饶人非痴汉,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理
23、与心理调适培训课件(PPT60页),9、学会宽恕他人痴汉不饶人，教师的情绪管理与心理调适培训课件,10、有几个知心朋友知心朋友应该是能交心的朋友，能为自己指出错误的朋友，带自己走向光明的朋友,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),10、有几个知心朋友知心朋友应该是能交心的朋友，能为自己指,11、和别人保持合 作并获得乐趣在合作中学习更能体会到学习的乐趣。,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),11、和别人保持合 作并获得乐趣在合作中学,教师的情绪管理与心理调适培训课件(P
24、PT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页)教师的情绪管,12、适当地娱乐但不能沉迷于娱乐,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),12、适当地娱乐但不能沉迷于娱乐教师的情绪管理与心理调适培,13、保持高度 的自信心相信自己，我复习了的，我都会做,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),13、保持高度 的自信心相信自己，我复,14、尊重弱者尊重弱者不会让你显得软弱，相反，更显出你的强大,教师的情绪管理与心理调
25、适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),14、尊重弱者尊重弱者不会让你显得软弱，相反，更显出你的强,15、不要放纵自己放纵自己，等于慢性自杀,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),15、不要放纵自己放纵自己，等于慢性自杀教师的情绪管理与,16、莫生气,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),16、莫生气教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),17、要有一定冒险精神但是要做好安全措施，要有失败的心理准备,教师的情绪管理与心理调适
26、培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),17、要有一定冒险精神但是要做好安全措施，要有失败的心理准,18、学会放松自己现在放松很重要，不要让自己太过疲劳，太过紧张,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),18、学会放松自己现在放松很重要，不要让自己太过疲劳，太过,19、毕业后保持与朋友和同学的联系,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),19、毕业后保持与朋友和同学的联系教师的情绪管理与心理调适培,20、不要财迷,知足长乐贪婪是最真实的贫穷
27、满足是最真实的财富,教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),教师的情绪管理与心理调适培训课件(PPT60页),20、不要财迷知足长乐教师的情绪管理与心理调适培训课件(,1、认真、仔细询问访客的办事意图，快速办理相关业务。2、遇到两位以上客户办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。3、接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排前后顺序，缩短办事时间。4、遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。5、遇到户外作业时，最大限度地避免或减少危害群众利益。6、在客户驻地作业时，尽量不影响其正常作息，做到使用文明用语，文明
28、施工，并保持现场清洁。,形象行为规范（仪容）：自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2、男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。形象行为规范（着装）：统一、整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。2、着西装时，打好领带（领结），扣好领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3、鞋、袜保持干净卫生，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。,基础行为规范（技能）：勤奋学习、精通业务
29、1、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规程和服务礼仪。4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。5、加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。,发扬三必精神争创行业一流公司，开拓公司市场等工作形势逼人，全体干部职工要用于发扬有先必争、有标必夺、有旗必抗的三必精神，在各项工作中，瞄准一流标准，多争先进、多夺标兵、多抗锦旗，
30、在全公司形成浓厚的争先创优氛围，推动公司各项工作健康发展。培育忠诚美德公司和员工是一个不可分割的利益共同体，忠诚与公司是员工的基本素质要求。要履行职责、公道正直、干事创业、爱岗敬业、恪尽职守，高效率、高质量的完成工作任务，自觉维护公司的利益和声誉。像爱护自己的眼睛一样维护公司的形象和声誉维护公司的形象和利益是每一位员工的义务和责任。员工要发扬公司的优良作风，树立集体荣誉感和标杆意识。见困难就上，见荣誉就创，见先进就学，见后进就帮。加强道德建设，自觉遵纪守法，遵守社会公德、职业道德和家庭美德，不发生违法违纪案件，不发生损害公司形象声誉和利益的事件。,人人是人才，人人能成才公司不仅需要千里马，更需
31、要老黄牛。专家、技术能手是人才，在适合的岗位上尽职尽责、完成工作任务的是人才，经过培训能够胜任本职工作的员工也是人才。通过优化组合、动态管理等工作，不断优化公司人力资源的科学配置，为人才的脱颖而出、健康成长和人尽其才创造有利的环境，做到人才与企业共成长岗位靠竞争，薪酬凭绩效，职务能上能下对员工实行动态管理，定期进行岗位优化组合、岗位交流和轮换，打破岗薪终身制，坚持薪随岗变，凡重要岗位和从低岗级到高岗级都必须竞争上岗，竞争中坚持公开、公平、公正、择优的原则，按照公司相关规定内规定的程序和考试、考核规则进行。实行干部绩效考评制度，打破传统的干部终身制，走出干部能上能下的路子。有的干部从岗位上下来并不是因为犯了错误或工作不努力，而是因为别人比他做得更好；有的干部下来后经过努力重新走上干部岗位。德才兼备，以绩效论英雄选拨任用干部，严格标准和程序，坚持民主集中制，不搞任人唯亲。选拔和评价干部，要赛马不相马不断完善科学的干部绩效考评体系。实行以绩效考评与民主评议相结合的办法，力求客观公正，采取物质与精神奖励并举的干部激励政策，最大限度调动干部队伍的主动性，积极性和创造性。,感谢您的聆听，再见！,1、认真、仔细询问访客的办事意图，快速办理相关业务。形象行,
