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1、第七章 社会工作行政,Company Logo,第七章 社会工作行政,第一节 社会工作行政的含义与功能第二节 社会服务方案策划第三节 社会服务机构的类型与运作第四节 社会服务机构志愿者管理第五节 社会服务机构的筹资方式第六节 社会工作督导的对象和内容,Company Logo,本章六大考点,1、社会工作行政的含义与功能（09）2、社会服务方案策划（08、09、10、11年2题、12年4题）3、社会服务机构的类型与运作（08、09、10年3题、11年3题、12）4、社会服务机构志愿者管理（08年2题、09年3题、10年2题、11、12）5、社会服务机构的筹资方式（08、09、10、11、12）6
2、、社会工作督导的对象和内容（08、09、10、11、12）历年分值：912111010,一、社会工作行政的含义,间接社会工作方法社会工作行政是将社会政策变为社会服务的过程其过程是双向的：将社会政策变为具体的社会服务积累经验，以建议修订社会政策,考点一：第一节 社会工作行政的含义与功能,二、社会工作行政的特征（新增）,价值导向性目标、策略的不确定性介入过程的持续动态性资源运用的协调性、合作性和依赖性领导与管理素质的综合性,第一节 社会工作行政的含义与功能,Company Logo,第一节 社会工作行政的含义与功能,三、社会工作行政的功能1、将社会政策变为社会服务行动（落实政策）2、合理利用资源，
3、促进有效服务（整合资源）3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议（总结修订）,Company Logo,第一节 社会工作行政的含义与功能,四、社会工作行政的一般程序（新增）（一）组织分析（二）方案策划（三）人力组织（四）效能发挥与资金运作（五）评估总结,2009年真题,28.（）是将社会政策转变为社会服务的过程。A.社会工作B.个案工作C.小组工作D.社会工作行政,第七章,2009年真题,29.社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是（），一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建立修订社会政策。A.单一的B.不可逆的C.双向的D.复杂的,第七章,Company Lo
4、go,一、社会服务策划的含义及形式1、策划的含义：策划是一种计划工作根据策划的目的和重点，策划工作可以分为：管制性、指导性及分配性三大类。,考点二：第二节 社会服务方案策划（08、09、10、11年2题、12年4题）,Company Logo,第二节 社会服务方案策划,一、社会服务策划的含义及形式2、社会服务策划的形式：战略性策划：重点在机构的战略方面(k)方案发展策划：重点在某个方案的发展方面问题解决策划：重点在问题解决方面(k)创新策划：重点在机构创新发展方面,2012年真题,42.社会工作者小王正在为某社区策划一个青少年服务方案，其工作步骤为：认识该社区的青少年面临的问题界定这些问题的性
5、质与成因探索可行的青少年服务方案认识这些服务方案的限制因素选取能解决青少年问题的服务方案设计完整的青少年服务计划设计青少年服务评估目标体系，该服务策划的形式属于()。A方案发展策划 B战略性策划 C问题解决策划 D创新策划,2010年真题,44.某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是（）A.明确服务目标B.界定问题和评估需求C.寻求社会资源D.制定可行性方案,第七章,Company Logo,第二节 社会服务方案策划,二、社会服务方案策划0809101112年3题1、社会
6、服务方案策划的含义(k)评估工作对象的需要建立服务目标选择最有效的策略配置服务资源，包括人力、财力、信息、设备、技术等通过服务组织的运作，达到服务效果的设计活动,Company Logo,第二节 社会服务方案策划,2、社会服务方案策划的步骤和方法（四阶段）问题的认识分析 问题认识与分析(k）计划 需要评估(k）目标制定 界定总目标和影响性目标步骤 建立目标的优先次序(k）执行 制定各种可以实现目标的可行性方案 选择理想的可行方案（六个筛选标准）决定资源需求和争取资源分配 制定行动计划（简单时间线条法）评估过程评估和效果评估(k),2011年真题,75社会服务方案策划是运用理性的方法，选择最理想
7、的策略，通过服务组织的运作，达到服务效果的设计活动。一般来说，社会服务方案策划的内容包括()。A评估服务对象的问题和需要 B建立未来发展的方向性目标 C选择最有效的行动策略 D规划资源的筹集与分配方案 E确定机构的使命和责任,2012年真题,43.在社会服务方案策划的目标制定阶段，社会工作者在排列目标优先次序时首先要考虑的是()。A服务活动的起止时间 B服务机构的可用资源 C危机人口的数量规模 D服务质量的规范要求,第七章,2012年真题,76.为及时发现相救助生活无着的流浪乞讨人员，某市社会救助站启动了“街头巡回流动救助月”项目。项目结束后，救助站从下列各方面进行评估，其中属于过程评估的有(
8、)。A救助活动的社会影响力 B流浪乞讨人员对服务的满意度 C求助资金和物资的使用情况 D主要求助工作的完成情况 E救助活动是否按预定日期进行,第七章,2011年真题,42.某民政局委托高校社会工作教师设计社会服务项目评估指标。其中，服务资源使用情况、经费支出情况和工作进度属于()指标。A效果评估 B效率评估 C满意度评估 D过程评估,第七章,Company Logo,考点三：第三节 社会服务机构的类型与运作（08、09、10年3题、11年3题、12）,一、社会服务机构的性质和类型（一）社会服务机构的定义（政府部门和民办机构 各自的重点）社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会
9、福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。(k)（二）社会服务机构的性质：非营利机构(k)强调社会使命和社会责任提供福利服务，强调专业(k),Company Logo,第三节 社会服务机构的类型与运作,（三）社会服务机构的类型1、社会服务机构的一般类型：政府主管社会保障（福利）事务的行政机构，综观各国情况，归纳起来有五种：独立的社会福利行政主管机关 社会福利与卫生合并的行政主管机关 社会福利与劳工合并的行政主管机关 社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关 社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机关从事公共服务、公益服务的机构,C
10、ompany Logo,2、中国社会服务机构的类型（四种）政府群团组织社会公益类事业单位可分成：社会服务类民间组织分为三种：1、政府支持的民间组织（k）2、纯民间组织 3、契约型社会工作服务组织 注意举例（四）我国社会服务机构的发展,Company Logo,第三节 社会服务机构的类型与运作,二、社会服务机构的组织机构及其运作（一）社会服务机构的组织结构类型1、社会服务机构的一般结构类型直线式组织结构直线参谋式组织结构(k)职能式组织机构2、社会服务机构的团队式结构问题解决型团队(k)跨专业团队,Company Logo,第三节 社会服务机构的类型与运作,（二）社会服务机构的运作1、授权：主要
11、目的是让社会服务机构发挥最大效率。(k)授权任务授权权力明确限制2、协调：目的是促进各部门的密切配合等。程序性协调(k)工作性协调3、沟通：通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解的活动。4、控制：一是确保计划的实施方向；二是实行授权管理；三是发现错误纠正错误。,2011,44下列关于社会服务机构的说法中，正确的是()。A社会服务机构的经费来源以服务收费为主 B社会服务机构的经费来源以社会捐助为主 C社会服务机构的功能以社会管理为主 D社会服务机构的功能以福利服务为主,2012,44.中国社会福利基金会是以“以民为本、关注民生、扶危济困、共享和谐、服务社会福利事业”为宗旨
12、，依法登记注册的组织，该组织的类型属于()。A群众团体组织 B社会公益类事业单位 C政府行政机构 D社会服务类民间组织,2011,43为更好地提供专业服务，某大型综合性社会服务机构专门聘请社会工作、医疗、心理、法律等领域的专家学者组成研究中心，为机构管理层出谋划策。这个机构组织结构属于()。A职能式组织结构 B直线型组织结构 C直线参谋式组织结构 D职能参谋式组织结构,2011,46为加快农村地区经济社会协调发展，推进基本公共服务均等化，某地区启动了社会工作人才服务新农村计划。基于当地社会工作人才稀缺、专业教育发展相对滞后的情况，有关部门从其他地区抽调社会工作专家组成团队。该团队经过实地调研和
13、讨论，为当地制订了一份农村社会工作人才发展规划这个团队属于()。A跨专业团队 B问题解决型团队 C创新型团队 D发展型团队,2010年真题,46.某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动。在制定活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大家在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（）。A.工作性协调B.程序性协调C.参谋式协调D.沟通式协调,第七章,Company Logo,考点四：第四节 社会服务机构志愿者管理（08年2题、09年3题、10年2题、11、12）,一、志愿者的定义和志愿者管理1、志愿者定义：我国学术界的
14、定义联合国认为志愿者的“身份要素”：根据自由意愿作选择；不计金钱财物的酬赏；以具体行动参与、投入；所作所为是满足社会的需要,辽宁省志愿服务现状,Company Logo,第四节 社会服务机构志愿者管理,2、志愿者需要管理志愿者需要专业管理的原因：志愿者数量和志愿者工作的增多避免和减少志愿服务所带来的负面效果。志愿者更重视自我收获，管理可以激发志愿者积极性志愿者服务的方式和类型多元化图7-1志愿服务动机：以自我为中心、利他中心,Company Logo,第四节 社会服务机构志愿者管理,二、志愿者管理的内容和过程（0809101112）有效的志愿者管理应依循八个步骤：1、需要评估和方案规划主要包括
15、进行志愿者评估、机构本身的评估和服务对象需要评估志愿者评估：动机评估（自我/利他和社会）(k)P119图组织评估：评估志愿者服务给组织带来的利益、评估可能带来的风险服务对象评估：服务对象对志愿者服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等特征的要求2、工作发展与设计重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”,Company Logo,第四节 社会服务机构志愿者管理,3、招募4、面谈和签约5、迎新说明和培训(k)志愿者培训包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流6、监督与激励7、奖励表扬8、评估(k)绩效评估目的 对于志愿者 对机构而言,2012年真题,45.志愿者评估主要是针对其参与服务的动机进行评价，下
16、列动机中，表现出“以自我为中心”的是()。A现在帮助别人，将来会“善有善报”B以行动表达对他人的同情和关爱 C对某些社会现象不满，想以行动尽力谋求改变 D希望帮助别人，希望世界变好,第七章,2009年真题,32.志愿者参加社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。下面不属于以志愿者自我为中心的动机的是（）A.有机会体验新的生活方式和文化B.能表现和证明自己的成就C.自我成长、发展与成熟D.受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务,第七章,2011年真题,76某老旧小区的社会工作者招募了10位居住在本社区的青少年志愿者，请他们在暑假期间帮助社区清理楼道杂物，以消
17、除火灾隐患，促进居民参与，提升居民公共意识。在开展服务之前，社会工作者决定对青少年志愿者进行培训。其培训的核心内容应包括（）。A志愿服务的目标和意义 B社区未来发展规划 C社区居民的职业分布情况 D与居民沟通的主要技巧 E社区资源的分布情况,Company Logo,考点五：第五节 社会服务机构的筹资方式（08、09、10、11、12）,一、社会服务机构的资金来源：1、政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现2、民间捐助：主要是来自个人、企业、基金会的慈善捐款3、商业交易，主要是服务收费，出售商品等的收益。,Company Logo,第五节 社会服务机构的筹资方式,二、社会服务机构的筹资管理（一
18、）社会捐助个人捐助：个人需要动机、外界影响动机、利他动机企业捐款：市场营销、公共关系、自我利益、税法政策、社会联谊（俱乐部）（二）政府购买服务,Company Logo,第五节 社会服务机构的筹资方式,（三）社会服务机构的筹资方法（重点）项目申请(k)私人恳请和电话劝募（k）特别事件筹资活动(k),2011,45某区政府为了满足社区居民的多元化需求，提高居民的生活质量，设立了“社区服务专项资金”，资助本区的社区居委会和社会组织开展多种形式的社区服务。某社会工作服务机构策划了暑期青少年志愿服务活动，拟向该专项资金寻求资助。他们采用的筹资方法属于()。A项目申请 B私人恳请 C电话劝募 D服务收费
19、,2010年真题,45:2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应。这一活动属于（）。A.项目申请B.媒体劝募C.电话劝募D.特别事件筹资,第七章,2012年真题,46.某地发生泥石流灾害以后，某社会服务机构计划举办赈灾义演。该机构社会工作者在机构网站公布义演消息，打电话邀请各界人士出席。义演结束后，机构共募集善款503.1万元，上述活动属于()。A特别事件筹款 B私人恳请筹款 C电话劝募筹款 D网络劝募筹款,第七章,Company Logo,考点六：第六节 社会工作督导的对象和内容,一、什么是社会工作督导
20、社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。,Company Logo,考点六：第六节 社会工作督导的对象和内容,二、督导在社会工作中的功能和意义功能：意义：保障服务机构正常运行、提高社会工作服务质量促进社会工作者成长、推动社会工作专业发展,Company Logo,第六节 社会工作督导的对象和内容,三、社会工作督导的对象与督导者（一）督导的对象：四种(k)新进入社会服务机构的社会工作者服务年限较短、经验
21、不足的初级社会工作者在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者督导者：一般由机构中资深社工担任,Company Logo,第六节 社会工作督导的对象和内容,（二）社会工作督导的四种类型：师徒式督导训练式督导管理式督导咨询式督导(k)责任与强调的重点,Company Logo,第六节 社会工作督导的对象和内容,四、社会工作督导的内容（一）行政性督导：社会工作者招募和选择安置和引导工作人员工作计划和分配工作授权、协调与沟通工作监督、总结和评估督导者扮演多种角色：缓冲器角色(k)、倡导者角色、机构变迁推动者,Company Logo,第六节 社会工作督导的对象和内
22、容,（二）教育性督导内容教导有关“服务对象群”的特殊知识教导“社会服务机构”的知识(k)教导有关“社会问题”的知识(k)教导有关“工作过程”的知识教导有关“工作者本身”的知识提供专业性“建议和咨询”,Company Logo,（三）支持性督导的内容1、社会工作者最常面临的压力来源（四点）(k)服务对象的压力工作压力服务机构的行政压力社会对社会工作认识的压力2、缓解社会工作者的压力感受、提升士气的原则：把握被督导者的特征；善于激励催化，妥善处理冲突紧张的关系3、支持性督导的工作内容协助适应和处理各种情绪，增强自我功能给予关怀和支持，安全感，愿意尝试新工作协助督导者发现工作成效，并能自我欣赏给予被
23、督导者从事专业的满足感和价值感,Company Logo,（四）志愿者的督导（新增）1、志愿者督导的目的（1）认识价值（2）了解组织功能（3）评估志愿者工作效果，提出建议2、志愿者督导的功能 行政性督导有效 教育性督导能干 支持性督导关怀,Company Logo,五、有效督导的条件及要素（新增）（一）督导方式具有结构性（二）督导进行要持续定期（三）督导者的态度须保持前后一致性（四）个案导向（五）评估检讨1、督导效果2、督导者绩效的评估准则,2009年真题,33.社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一
24、种定期和持续的督导程序，传授服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是（）A.助理社会工作师B.社会工作行政人员C.资深社会工作者D.政府工作人员,第七章,2011,47某社会工作服务机构为开展老年人服务项目，新聘任了有三年老年人服务经验的社会工作者小李，并安排机构的资深社会工作者老王担任小李的督导。老王对小李督导的重点应该是()。A介绍本机构的组织和运作特点 B介绍老年人的生理心理特点 C介绍当今老龄化现象与问题 D介绍我国养老保险政策,2009年真题,49社会工作者小梅被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困原因理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导员教给了小梅（）的知识。A.社会问题B.工作者本身C.服务对象群D.工作过程,第七章,2010年真题,65.社会工作者最常面临的压力来源包括（）A.来自工作压力B.来自社会快速变化发展的压力C.来自服务对象的压力D.来自服务机构的行政压力E.来自社会对社会工作认识的压力,第七章,
