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1、1,2,别克的缔造者,别克的创始人，1854年9月17日生于苏格兰的阿伯斯。是一位梦想家、水暖器材的发明人和制造商。19世纪90年代末，他开始制造汽油发动机。1899年，大卫在美国底特律创建了别克汽车动力公司。,别克是美国汽车史上众多伟人步入辉煌的起点：,David Dunbar Buick 大卫.邓巴.别克,1904年10月买下大卫 别克的公司。1905年1月参加了纽约汽车展。展会上卖出了1108辆车。他组建了别克赛车队，战绩骄人，赢得了无数荣誉和顾客。1908年，别克生产了8820辆汽车，比福特和凯迪拉克的总和还要多。1908年9月16日，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。,William
2、 C.Durant 威廉.杜兰特,3,别克的缔造者,别克是美国汽车史上众多伟人步入辉煌的起点：,别克的第一个总工程师。1900年，他生产出第一辆别克。,Walter L.Marr 沃尔特.玛,在他的主导下，将别克的生产基地从底特律移到了北面的福林特（Flint）.,James H.Whiting 詹姆斯.怀汀,19081910年间担任别克赛车队队长，随后与杜兰特一起在1911年创建了雪弗兰公司。,Louis Chevolet 路易.雪佛兰,4,别克的起点,1900年，作为别克助手的沃尔特制造出第一辆无马车辆。在他1901年离开公司后，经过协商，别克以225美金将这辆车出售给沃尔特。,第一位顾客
3、,测试的成功加速了生产，到1904年末，共生产了37辆别克B型车。,1904年别克B型车,5,成为通用的基石,1904年11月，杜兰特入主别克。对别克乃至美国汽车业产生了深远的影响。,William C.Billy Durant 威廉.杜兰特,杜兰特的加入，使别克的成功得到保证。1905年1月，他前往纽约汽车展，拿回了1108辆订单，而此时公司仅制造了40辆车。,1905年纽约汽车展,1908年，杜兰特创立了别克的第一支正式赛车队，在鲍勃.波曼与路易.雪弗兰的领导下，这支队伍在1908 1910年间共取得了500项桂冠。,别克赛车队,6,从二十年代到二战前后,早在1905年，别克就开始出口英国
4、。1925年，别克推动经销商走遍全球，来展示别克的可靠性能以及服务。,全球到处都有别克的身影,二战期间，别克停止了汽车的生产，转而生产飞机发动机、反坦克武器和其他军用品。这张照片显示了1942年12月3日最后一辆别克下线的情景。,二战前的最后一辆车,二战后，是别克在造型、技术与销售都快速成长的年代。这款53年限量生产的云雀，配有高压缩比V-8发动机，是为了庆祝别克成立五十周年而设计制造的。在1958年别克销量达到74.5万辆。,1953年，别克云雀（Skylark）,7,充满挑战的八十年代,面向二十一世纪,在92年5月由J.D.POWER的年度质量调查中，别克的皇朝与世纪双双进入前十位。95年
5、设计的XP2000概念车是为下一世纪的智能型高速公路而设计的，代表了未来的趋势。,8,美国的别克车型,Terraza,Lacrosse,Lucernt,Rainier,Rendeavous,Regal,Park Avenue,LeSabre,Century,9,上海通用的别克车型,Royaum 荣御,LaCROSSE 君越,Regal 君威,GL8 陆尊,GL8 2.5,EXCELLE 凯越,SW 凯越旅行车,凯越HRV,10,通用家族,11,别克标志的来历和演变,1975 Skyhawk,1905 the car of Quality,1913,1959 LeSabre/Invicta/El
6、ectra,1934 Flying Goddess,12,别克在中国,早在1912年上海街头就已出现了别克的身影，1924年末代皇帝傅仪购买了2辆别克轿车，别克轿车驶进了深宫帝苑。1929年别克在上海设立了销售代表处在1930年8月，别克汽车在中国站稳脚跟。,1929年的上海,这是一辆中国共产党代表团梅园新村纪念馆收藏的别克轿车，据考证是41年的别克世纪60系列车，这是代表团到南京后，根据工作需要安排专人去上海购买的。该车已被定为国家一级革命历史文物，现保存完好，仍能启动、行驶.,周恩来乘坐过的别克轿车,美龄宫于1931年建成，原为国民政府主席官邸，蒋介石夫人宋美龄的别克轿车就存放在这里。据说
7、这是美国总统罗斯福在蒋夫人1942年访美时赠送她的礼物。据当时接触过别克车的人回忆，别克车在当时是配给部长级以上官员的，属于高档轿车。,美龄宫,13,别克LaCROSSE君越，荟萃前沿科技，基于通用汽车全球最新LaCROSSE平台，携动感驾控、高效节能和科技突破的特点，以视、听、触觉的全方位高品质设计，强势出击竞争激烈的中高级轿车市场。作为别克品牌的全新形象代表，LaCROSSE君越将肩负起塑造崭新别克品牌形象的重要使命，使别克品牌更具动感、科技现代和国际化的品牌特质；从而打造新一代社会主流精英私人座驾的产品形象，帮助别克品牌占领中高档汽车市场的领先地位。,品牌使命,Whats Buick?,
8、14,别克品牌定位,别克定位金字塔,15,“舒适展厅”高贵、明亮、整洁、气氛良好的别克专属展厅,“主动热忱”主动热忱的接待礼节,“专业咨询”尊重客户购买需求，提供专业咨询服务,“完美体验”遵循SGM交车程序运作，并给客户愉快、最佳的交车体验与感受,“终生关注”关心客户售前/售后的追踪访问，并迅速反映客户关心事项,别克关怀,16,主动提醒/问候根据客户车况记录，主动提醒车主作保养，真正作到“以养代修”维修后一周内，主动致电车主询问维修质量,专业技术维修认证所有售后技师美国通用专业技术培训，获得维修论证,别克关怀,配件价格，工时透明配件，服务工时明码标价封闭式配件运作体系，所有配件确保原厂供应，价
9、格更具有竞争力,一对一顾问式服务维修保养前，度身定制“爱车计划”，详细解释维修内容及费用支出维修后，主动出示替换配件,快速保养通道预约制度，提高工作效率及服务品质专设保养工位，保证快速接待规定时间内完成常规保修保养车辆工作,两年或四万公里质量担保所有新车提供2年或4万公里质量担保，及2次或4次免费换原配机油,17,上海通用汽车,上海通用是国内建厂投资最大(投资15亿美元)的汽车生产企业，基于精益生产理念建立了一套完整的采购、物流、制造、销售与售后服务体系和质量管理体系，并在生产和管理中大量采用计算机控制技术。拥有全亚洲科技水平最先进的、最人性化的全套柔性生产流水线，涵盖了冲压、车身、油漆、总装
10、等整车制造环节以及发动机、变速箱等动力总成制造过程，在同一条流水线上能够同时制造多种车型，保证按客户需求提供高品质的产品。已通过ISO9002、QS9000、QS14001、QS18000国际认证，在所有国内整车生产厂家中独占鳌头。(To be updated),150家经销商及服务网点,300家经销商及服务网点,15家经销商及服务网点,18,年龄,收入,个人家庭/实用,工商务/豪华,别克、雪佛兰和凯迪拉克目标消费群差异,19,Buick Sales History,20,品牌基石,品牌定位,产品和服务的差异化特性,设计理念与风格,品牌个性,品牌利益点,品质,安全,品牌定位金字塔,品牌基石是强
11、势品牌极为重要而基本的支持,21,22,依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍，贯彻精益管理原则，注重不断学习和积极创新，安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务，使上海通用汽车成为面向二十一世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司。,宗 旨,23,上海通用汽车有限公司核心价值观,以客户为中心-以能否满足客户的需求作为衡量工作成效的标准。明确内外用户需求保持用户长期热忱安全-充分关注人的安全和健康环境安全产品安全 诚信正直-成为值得信赖的公司和员工守法守信忠诚可靠团队合作-解决问题，互利双赢充分沟通广义团队不断改进并积极创新-更好，更快，更有效，更多运用新思维不断学习，解放思想追求卓
12、越，突破传统,24,强大的体系竞争力,强势的竞争力依靠每一个环节的用户导向与团队的相互增强而壮大！,产品研发,产品制造,人力资源,产品工程,产品质检,市场营销品牌管理 公关,VLE,售后服务,物流,采购,用户导向的品牌价值链,经销商,25,SGM设计/研发采购/HR制造/质检市场营销,经销商,经销商,经销商,客户,客户,客户,客户,客户,品牌打造与每位员工息息相关,品质体现在 每一个螺丝的准确固定每一个焊点的精确定位每一个油漆灰粒的打磨每一个顾客电话的接听每一个,每天点点滴滴的工作细节体现了品牌的精神与价值,26,强势的别克品牌给员工提供更广阔的事业舞台及学习成长空间,职业平台,成就感与自我实现,荣誉感与社会认同感,个人价值与竞争力,专业训练与专业技能,品牌打造与每位员工息息相关,27,由内而外的品牌管理,做好外部服务之前，先要做好内部服务，内部服务没做好，外部服务一定做不好“向下服务”：基层管理者要为一般员工服务，中层管理者要为基层管理者服务,外部客户,内部客户,一线人员,基层主管,中层主管,高层主管,28,让我们共同实现卓越！,
