美鹰植物洗车项目模块招商手册.ppt

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1、美鹰标准化项目模块精致化植物环保洗车施工操作手册,目录,第一章 植物洗车项目的车间形象及装修布局 一、车间形象 二、车间工具、设备摆放及布局 三、车间装饰第二章 洗车岗位岗前教育 一、洗车定义 二、洗车岗位的重要性 三、洗车岗位的基本要求 四、洗车岗位的职业规划及工资设计方法第三章 植物洗车产品及工具、设备介绍 一、植物洗车产品介绍 二、植物洗车工具、设备介绍第四章 植物洗车施工操作工艺 一、植物洗车施工操作规范及验收标准 二、施工作业指导书,第一章 植物洗车项目的车间形象及装修布局,一、车间形象 二、车间工具、设备摆放及布局 三、车间装饰,第二章 洗车岗位岗前教育,一、洗车定义 二、洗车岗位

2、的重要性三、洗车岗位的基本要求 四、洗车岗位的职业规划及工资设计方法,一、洗车定义 洗车一般通俗来讲指采用冲车、擦洗、冲洗、擦车和吹干等五个步骤来达到去除漆面外表沉积物、锈蚀物以及焦油、沥青、树汁、鸟粪、虫尸等附着物的目的，使汽车外表清洁亮丽、光彩如新。而专业洗车或者说精致洗车，不仅仅只是针对汽车漆面外表，它采用的是专业工具和配套产品对汽车漆面外表、挡风玻璃、发动机、车内室、轮毂、轮胎等部件进行清洗、清洁和保养，使清洗后的车辆达到干净、整洁的目的，而且通过专业的施工操作，将会对施工的车辆起到长期的保养和养护的作用，同时也将会减少或避免车内空气对人体健康所产生的污染和伤害。洗车的种类虽然有很多种

3、，但主要都离不开人工洗车和机器洗车两种划分方法。,洗车岗位的重要性 洗车是汽车美容的基础，也是汽车保养的最基本工作，因此车洗的好与坏直接体现着店铺服务水平的高与低。洗车项目是众多汽车美容装饰店中必不可少的项目，它是吸引客户来店铺消费的基础，是店铺的纳客项目，通过洗车来增加店铺的人气，通过洗车来促进其他服务项目的消费，所以有一个良好业务素质的洗车班组至关重要。洗车工是洗车项目的载体，它靠洗车工的优良服务才能做好，所以洗车工业务素质的高与低，服务意识、销售意识的强与弱，决定着店铺洗车量的大与小，其他服务项目消费的多与少。所以我们要重视洗车工，要在精神和物质上给予支持和鼓励。要给洗车工提供一定的发展

4、空间和平台，让其在此平台上得到学习、提高和发展。,洗车岗位的基本要求,A、形象 面部：整洁、无油腻、不留胡须 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净,头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。着装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起，不得穿拖鞋。工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。,B、礼仪 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！”对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”对您熟悉的客户到来问候：“先生/小姐，您好！欢迎光临！对同事问候：

5、“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”,C、工作行为：快速、细致、协作互助 快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。D、爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“先生/小姐，车身部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨 提示：“请您把贵重物品随身携带！E、爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：无尘干磨设备、抛光 机、封釉机等。工耗品：在抛光封釉、镀膜操作时，按照操作流程，严禁浪费材 料。,F、安全要求 施人员的安全：在进行抛光、封釉、镀膜施工时，抛光机、封 釉机的使用方法，严

6、格按操作规范施工 驾驶安全：专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事 鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里 每小时。G、工作技能1、熟练掌握车身的结构与质材；2、熟练掌握车身漆面护理理论及操作；3、熟练掌握内室护理理论及操作和注意事项；4、熟练掌握汽车底盘防锈的理论及操作；5、熟练掌握汽车相关常识及理论；6、熟练掌握现场的效率控制；7、熟练掌握操作质量控制；8、熟练掌握汽车美容方面的基本理论、技能、技巧并能顺畅的将作业效果介绍给顾客；9、熟练操作所有产品和设备的使用、装配、保养、维修；10、熟练掌握全车质量关的概念（即全车检查）。,洗车岗位的职业规划及工资设计方法,洗车工

7、美容技工 美容技师 高级美容技师 洗车工 洗车组长 美容技师 美容组长 美容装饰主管 店长,洗车岗位的工资一般常用的几种方法:1、采取固定工资，按月发放；2、采取一般的工资，加奖金；3、采取相对较低的工资，加施工车辆提成（做一辆车提多少钱）这几种方式虽都有各自的好处，但不能更好的调动洗车工的积极性和促进店铺营业额的增长，因此建议：1、固定工资与当地洗车工工资高出50100元，因为凡开店的人都清楚洗车工不好招，而且流动性非常大，所以通过上调一点固定工资来吸引求职者，而且提高了知名 度和口碑，因为只要在当地一提哪家洗车工工资，就会想起你的店。2、除增加施工车辆提成以外，增加产品销售和其他服务项目消

8、费高提成，大家都清楚洗车工是与车主沟通、交流的第一接触者，可信度和权威性非常的高，而且洗车工也是车辆存在各种问题的第一发现者，只要给予引导和激励，洗车工是完全可以把店铺的产品和其他服务项目销售出去的，所以通过高提成来调动洗车工的积极性，从而促进和增加店铺的营业额。,第三章 植物洗车产品及工具、设备介绍,一、植物洗车产品介绍 二、植物洗车工具、设备介绍,一、植物洗车产品介绍,（一）产品原理及特性（二）产品分类,（一）产品原理及特性,1、产品原理：所有植物性洗车产品均以苹果、大豆、菜种、玉米等作为原料，经加工提取而来。产品的主要成分为植物性表面活性剂，其作用是可以通过表面活性剂本身具有的亲水亲油基

9、团，使表面油污与车漆迅速分离，达到快速清除漆面附着物的目的。,产品原理图：,水中融合,表面活性剂的概念,表面活性剂是指具有固定的亲水亲油基团，在溶液的表面定向排列，并能使表面张力显著下降的物质。表面活性剂一般在植物或石油中提取而来，现在市场上所使用的大多数去污产品中均含有表面活性剂成分（如肥皂、洗衣粉、洗车液等）。但这些活性剂成分大多在石油等有机物中提取而成。无论对人还是对物都有一定程度的腐蚀危害性，污染环境，有害健康！植物性环保系列产品中的表面活性剂成分均在纯植物中提取而来，对任何物体都无腐蚀性，不会损伤皮肤，活性剂中的亲水基和亲油基分子不但可以使物体表面附着物与物面迅速分离，完全溶解。还可

10、以将溶解后的废水进行第二次自主分解，使其废水中的油分子和水分子彻底分离。一方面有利于微生物的迅速分解，另一方面可以进行二次回收利用，安全环保。这种自动分解能力在石油表面活性剂中是无法做到的。,表面活性剂的特性,表面活性剂的特性：润湿性、抗粘性、乳化或破乳性、起泡或消泡性、增溶性、分散性、防腐性、防静电性。表面活性剂其分子结构由两部分构成，分子的一端为非极性亲油的疏水基，即“亲油基”。分子的另一端为极性亲水的亲水基。两类结构与性能截然相反的分子碎片或基因分处于一分子的两端并以化学键相连接，形成了一种不对称的，极性结构。因而赋予了该类特殊分子既亲水又亲油，便又不是整体亲水或亲油的特性。,汚 濁,（

11、低）洗 涤 液 濃 度（高）,有机物,植取提取与石头提取表面活性剂的对比,植物提取的表面活性剂,油,分离,油,冲水,油,油水自动分解,环保利用回收,被微生物分解,石油提取的表面活性剂,油,分离,油,冲水,油,油水自动分解,腐蚀回收无法,微生物无法分 解,2、产品特性：,用苹果，大豆，菜种，玉米作为原料的纯植物性洗涤液。如果误饮，或者沾在皮肤上,所带来的刺激性都经过国际的标准测试，完全无害和安全。排到下水道后，能利用水中的微生物彻底分解，不会破坏自然环境。具有突出的洗洁能力。对人和环境都无害的环保产品。,3、产品注意事项：,“E-CLEAN”系列产品均为天然植物提取配方，属内清专用类产品，PH值

12、稍有误差存在，长期不用会有沉淀现象。产品在使用过程中请详读使用说明，分原液施工和原液稀释施工两种。“E-CLEAN”内清类产品在针对红色、黄色等原色的真皮时，要在不显眼的地方确认是否会掉色再用。“E-CLEAN CW”产品使用时漆面温度应降于37以下后使用，喷涂完毕请及时冲洗，切勿等待干燥。“FINE SHIELD”产品在规定浓度下使用，喷涂完毕应及时冲洗。“E-CLEAN”系列均可食用，但“FINE SHIEL”切勿食用。所有产品请置于常温下保存，一般施工温度范围值在-1540左右。因温度过低会出现结冰现象，冰融后可正常使用。,（二）产品分类,1、植物环保外装清洗液“E-CLEAN CW”2

13、、植物环保表面涂层清洗液“FINE SHIELD H”3、植物环保表面上光液“FINE SHIELT”4、植物环保玻璃清洗液“E-CLEAN GC 5、植物环保发动机清洗液“E-CLEAN ES”6、植物环保轮毂清洗液“E-CLEAN WC”7、植物环保内室清洗液“E-CLEAN”8、植物环保洗手液“E-CLEAN HDHC”9、植物环保玻璃研磨剂“E-CLEAN CS”10、植物环保玻璃研磨剂“E-CLEAN F”,1、植物环保外装清洗液“E-CLEAN CW”,产品特性：以往的洗车液破坏环境，而植物性“E-CLEAN CW”对人体和环境无害，能被微生物迅速分解，回归自然，是一款植物性替代品

14、。“E-CLEAN CW”需稀释成5%的溶剂使用，每台施工车辆的原液使用量在200ml。尽管该品是从植物中提炼而成，但它可以发挥出超乎以往产品去污力度等的性能。该品中不含任何以往清洗液肥皂等所含毒性物质，不会因此类物质而对人体内产生不良影响，对皮肤无刺激，可放心使用。对车身表面得污渍有效清除，可配合专用工具直接施工。,2、植物环保表面涂层清洗液“FINE SHIELD H”,产品特性：该品需稀释成3%的溶剂使用，每台车原液使用量在80ml。本品采用标准植物性配方，一方面具有很好的增光保护效果，凭借专业乳化剂成份，涂完车身表面后其光泽度明显提高，另一方面，具有显著的拨水性，使用完毕后拨水性效果瞬

15、间起效，车漆表面光亮平滑，手感极佳。本品可直接配合专用工具施工，使用时请不要渐入眼睛和饮用。,3、植物性环保表面上光液“FINE SHIELT”,产品特性：该产品是对环境和操作性都经过充分考虑的产品，由于是水溶性产品，所以涂在清洗后的车内树脂部分，不会有粘手的感觉，在施工中使用原液成分，无需稀释。请不要涂在离合器、刹车踏板和方向盘上等部分，防止打滑。本品可使用轮胎发动机内室等橡胶皮革物件，切勿涂抹于金属表面。内室清洗完毕后，原则上建议不要将本品涂在真皮座椅的表面，以免衣服增光但也可根据客人需要少量涂抹，待完全滋养干燥后（约40分钟）方可上车驾驶。本品用量：轮胎上光40ml/台，发动机表面皮革上

16、光10ml/台，内室上光50ml/台。,4、植物环保玻璃清洗液“E-CLEAN GC”,产品特性：该品可直接使用原液进行施工，使用量在20ml/台。该品采用最新的植物型配方，能快速去除玻璃表面的油膜附着物，使玻璃表面变的光滑，清洁透明，玻璃内外两侧均可使用。本品为纯植物性清洁液，不腐蚀玻璃胶带雨刷器等可在不同气温环境下使用。该品采用最新的植物型配方，特别加工提取食用酒精（非工业酒精，对人体无害）成分。易挥发，无水迹残留，酒精含量6%10%，属非易燃品。该品成分中有酒精成分，如果长期放置瓶子会出现膨胀状态，属正常现象。,5、植物环保发动机清洗液“E-CLEAN ES”,产品特性：该品可直接使用原

17、液进行施工，使用量在70ml/台。开始清洗前请将忌水的电机（交流发电机等）罩好后在进行作业。该品成分均为植物中提取具有快速乳化分解性能，可迅速清除发动机表面的油渍、污垢、尘土、使之焕然一新。产品中不含任何腐蚀性成份，因此不会损伤机件下的橡胶塑胶零件及油漆面。清洗发动机前请将发动机机体温度冷却到37以下再进行施工。,6、植物环保轮毂清洗液“E-CLEAN WC”,产品特性：该品可直接使用原液喷涂，使用量在120ml/台。该品采用独特的纯植物性配方，能快速清除并分解轮毂表面严重的污渍油渍残留刹车粉等适用于各类车型的轮毂材质需求，并可有效去除轮胎上的表面污渍，防止轮胎表面干裂，能够快速渗透并滋润轮胎

18、壁。施工前清洗轮毂表面湿度降到37以下后再使用。该品对皮肤无刺激，属环保产品，可放心使用。,7、植物环保内室清洗液“E-CLEAN”,产品特性：该品在施工时可根据内室的情况分别稀释到10%或30%的溶液进行施工。清洗红色或黄色等原色的真皮时，要在不显眼的地方确认是否会掉色再用。为了防止产生局部颜色不均，请把清洗液喷在刷子或毛巾上使用，均匀直接喷于皮革表面。在清洗过程中，如不慎溅到玻璃表面，要及时擦拭干净，切勿等其干燥，以免产生水迹。本品特有的植物性配方可迅速去除物体表面的污渍，使物件恢复原色，并能防止灰尘和污垢沉积粘附。本品中的纯天然植物精华素还具有除菌和消臭的功效，瞬间清除物件表面95%以上

19、的细菌分子，从而达到消菌净化的效果。施工完成后内室无刺激性气味，对老人、婴幼儿无任何危害性，属科学发展的环保产品，可放心使用。,8、植物性环保洗手液“E-CLEAN HDHC”,产品特性：本产品从小麦、大豆、菜种、苹植物水果中提取而来，成分中无腐蚀质、无碱性、无磷元素。特有的皮肤保湿成分，让你的手部皮肤滋润柔滑，富有弹性。本品特有杀菌除污功效、可瞬间杀死手部细菌，同时本品的自动分解能力可使废水中的水油分子迅速分离，有利于微生物的分解。避免下水道管壁锈渍堆积、细菌残留、无异味、安全、环保、卫生。本品不仅适用于手部，也可以清洗面部，更有利于女性的清洗卸妆，对皮肤无刺激均可放心使用。本品为纯植物性精

20、华素，对人和环境绝无危害，属纯环保产品。,9、植物性环保玻璃研磨剂“E-CLEAN CS”,产品特性：本品为粗型号研磨剂，使用量5g/台。施工前请仔细确认是否需要此型研磨剂，一般严重顽固性附着物用粗研磨剂，本品颗粒型号较大，施工前可先在小面积部位研磨，看是否有划痕产生。施工工具请选用振动式抛光研磨工具，禁止使用单转式研磨工具，以免在旋转中聚积热量，损伤玻璃。在施工过程中，一定要保护好玻璃胶条等部件，防止磨损，如不慎溅到漆面，应立刻擦拭干净，切勿等其干燥。本品为植物性精华研磨素，可有效清除玻璃表面的顽固水迹，鳞状污垢层，油膜附着物等，使玻璃变得洁净明亮。,10、植物性环保玻璃研磨剂“E-CLEA

21、N F”,产品特性：本品为细型号研磨剂，使用量5g/台。本品颗粒型号较小，对玻璃损伤性较小，玻璃表面上的油污大部分均可清除无需使用粗研磨剂。施工工具请选用振动式抛光研磨工具，禁止使用单转式研磨工具，以免在旋转中聚积热量，损伤玻璃。在施工过程中，一定要保护好玻璃胶条等部件，防止磨损，如不慎溅到漆面，应立刻擦拭干净，切勿等其干燥。,二、植物洗车工具、设备介绍,（一）香波喷洒枪（二）高效干洗枪（三）微粒子喷雾枪（四）洗车多功能刷（五）旋风式吸尘器,（一）香波喷洒枪,极细泡沫，密度极高、停留时间长、去污力提升数倍。,工具特点：该产品使用安全，清洁方便。喷出的泡沫颗粒仅为110um，易渗透，聚合力强，泡

22、沫不易爆破。使用方法：将产品倒入工具里面，直接喷涂即可。操作简单方便。维修保养：施工完毕，将剩余产品倒出，用清水冲洗工具内部残留液体，并用干净毛巾将表面擦拭干净，放入工具车内。,（二）高效干洗枪,深入各种缝隙、边角、轻松扫荡污渍。,工具特点：结合空压螺旋波与高频震动两大原理，可轻松解决汽车空调口、出风口、音响、门边座椅等凸凹部位的缝隙处清洁难题。使用方法：对准清洁部位即可施工，清洁的同时，要用清水不断冲洗毛刷 顶端，防止灰尘附着。维修保养：清洁完毕后，及时用清水将毛刷顶端冲洗干净并甩干，放入工具车内。,（三）微粒子喷雾枪,主要用于内室清洗,工具特点：利用回转原理产生的脉冲式能量将清洁产品转化为

23、微细粒子喷涂在施工部位，既提高喷雾的均匀度，同时也降低溶液不必要的耗损，大大缩减成本。使用方法：对准清洁部位，施工即可。维修保养：施工完毕，将剩余产品倒出，用清水冲洗工具内部残留液体，并用干净毛巾将表面擦拭干净，放入工具车内。,（四）洗车多功能刷,多项功能集于一身，效果更好，时间更久，大幅减少用水量。,工具特点：通过每分钟6000次的振动与空气脉冲双重效应，能快速便捷的清除各部件污渍。适用于清洗发动机、轮毂、内室等部件。使用方法：将吸孔一端放入产品中，另一端接紧气压线，对准施工部件先喷涂后洗刷。维修保养：使用完毕后，用清水将管内产品冲洗干净，确保管内没有水分残留。并用干净毛巾将表面擦拭干净，放

24、入工具车内。,（五）旋风式吸尘器,超强空压捶打，快速彻底清洁。,工具特点：采用旋风式强力空压捶打吸尘技术，可快速、深入、清洁汽车内室座椅、脚垫等材质的灰尘，粉尘，油渍等。独有的内置自吸式泵，除了具有普通刷枪的功能，还集半干式清洁、排水、烘干于一体。使用方法：工具一端接入吸尘装置和气压系统，另一端对准清洁部位，即可施工。维修保养：施工完毕后，将各个 接头拆下，用干净毛巾擦干净放入工具车中。,第四章 植物洗车施工操作工艺,一、植物洗车施工操作规范及标准 二、施工作业指导书,一、植物洗车施工操作规范及标准,(一)、全车精细化清洁套餐（除洗手液外全系产品）施工操作规范及验收标准(二)、全车深层清洁套餐

25、（外装清洗液+表面涂层清洗液+内饰清洗液+玻璃清洗液）施工操作规范及验收标准(三)、全车标准清洁护理（外装清洗液+表面涂层清洗液）施工操作规范及验收标准(四)、发动机清洁护理（发动机清洗液+表面上光液）施工操作规范及验收标准(五)、轮毂清洁护理（轮毂清洗液+表面上光液）施工操作规范及验收标准(六)、内室清洁护理（内饰清洗液+表面上光液）施工操作规范及验收标准,一、全车精细化清洁套餐（除洗手液外全系产品）施工操作规范及验收标准,（一）全车精细化清洁套餐施工规范：岗前准备：1、主要工具：施工工具车（内含所有施工工具和产品）2、辅料工具：毛巾、麂皮、火山泥、各种毛刷、吸尘器，手套、口罩、围裙 施工目

26、的：有效清洁车漆内外表面，延缓漆面的氧化速度，消除汽车内室真菌，保护行驶人员身体健康。施工规范：1、接车。前台服务人员把车领至洗车区停好，主动为顾客打开左前门并与顾客问好。带领客户参观洗车价目表及其它美容相关的宣传彩页，确定施工项目。2、验车。检查车身是否有划痕、前灯、后灯、后视镜、雨刷器、门把手、天窗、轮胎、钢圈、前后杠等零部件是否完好。3、预洗（1人）。由于在精细过程中，冲洗枪的水压偏小，不能将车身表面的顽固性灰尘附着物等冲掉。所以要视情况而定，做预洗车步骤。,4、清洗发动机（2人）。清洗时要确认发动机表面温度降到37以下。把发动机室内的电器部分（例如各电器、发动机、保险丝盒等）塑料薄膜做

27、好防水处理后再施工。4、内室清洗（1人）。与清洗发动机同时进行。5、冲车（2人）。两人冲车时一定要默契配合，防止水花溅湿对方。由于用高压水枪冲洗过，表面基本无灰尘，此次冲车只是将漆面湿润，为下一步喷涂做准备。6、喷涂清洗液（2人）。喷涂时一定要快而均匀，量不要太多。喷涂过多，一方面在冲洗时浪费时间，一方面浪费成本。7、擦涂（2人）。擦涂时一定要均匀，横竖交叉一遍，特殊顽固污渍可单独清洗，擦涂漆面玻璃的工具与前后挡和门条以下部件工具分开放置。8、刷缝（2人）。刷洗部位包括喷水嘴周围、车标、转向灯、水栅框架（前中网）、玻璃胶条边缘及车部件其它边缝部位。刷缝时间不宜过长，防止清洗液干燥，在车漆表面留

28、下水痕。,9、玻璃清洁（2人）。此步骤是针对于玻璃油膜极为顽固的车辆做研磨清洗，效果极好。做研磨清洗前，可以用专用玻璃清洗液清洗，辨认情况后再考虑是否做此步骤。10、玻璃清洗（2人）。玻璃表面一定要冲洗干净，如有研磨剂残留，建议用10%的内室清洗液喷涂擦除。如有溅到车漆表面的液体，也应冲洗干净。11、冲洗（2人）。由于本品气泡和消泡性能很好，所以在清洗时泡沫很容易被水冲洗干净。冲洗时不要等待清洗液干燥，而且要确保清洗液完全消掉，为下步施工做准备。12、喷涂涂层（2人）。由于本品不起泡，所以喷涂时要注意均匀，不要有遗漏部件。喷涂完毕无需擦涂均匀，应及时冲洗干净。13、冲洗（2人）。冲洗时要仔细观

29、察，确定无漏冲部件。冲洗时应无间断，确保涂层溶液不干燥。14、拨水（2人）。手法要轻而活，避免漆面有遗漏水份。按照由上而下，由内而外的顺序。此步骤施工完毕可以消除漆面90%以上的水份。,15、擦车（2人）。将车身残留水分吹干擦净，注意风枪于毛巾的配合。一定要将车身边缝、车标、门把手、后视镜、玻璃胶条等部件中的水分吹干净。注意漆面于门条以下、前后杠的毛巾区分。16、轮毂清洗（2人）。清洗轮毂时，应先将轮胎壁清洗干净。轮毂表面如有顽固性油污难以清除时，请配合火山泥施工。17、皮革上光保养（2人）。轮胎发动机内室三个部位应分别选用三种不同的上光海绵。室内上光完毕后，应让保养液充分干燥后再让客户上车。

30、18、验车。施工完毕后，仔细检查车身表面有无水迹、残留污垢；玻璃是否洁净明亮；轮胎、轮毂、发动机是否洁净如新；内室有无异味，沙粒；皮革是否保养增光等事宜。认真填写质检单。19、交车。班组长将车放于指定交车地点，为保证车辆安全可增添方向盘锁，确保车门、车窗、前后盖关闭后，安全上锁，罩上车衣。班组长将钥匙交予前台或部门经理处。由部门经理或助理负责开出门证与客户完成交车事宜。,（二）全车精细化清洁套餐技术标准：1、车身：车身表面无泥土、灰尘残留，漆面洁净、光滑。玻璃胶条，门把手等处没有残留水分。2、内室：各座椅、顶棚、地毯、空调口等部件无遗漏部位，无污渍残留，内室无异味，真皮部件光泽均匀。3、玻璃：

31、玻璃内、外侧表面没有污渍、水痕、灰尘，整体洁净、光滑、透亮。4、发动机：各部件无油渍、灰尘残留，金属部件光泽明亮无锈渍，各部件完好无损，均能正常工作。5、轮毂、轮胎：轮胎表面没有泥土污物，轮胎翻新后光泽均匀。轮毂表面没有污垢、锈迹，水渍残留。,二、全车深层清洁套餐（外装清洗液+表面涂层清洗液+内饰清洗液+玻璃清洗液）施工操作规范及验收标准,（一）全车深层清洁套餐施工规范：岗前准备：1、主要工具：施工工具车（内含所有施工工具和产品）2、辅料工具：毛巾、麂皮、火山泥、各种毛刷、吸尘器，手套、口罩、围裙 施工目的：有效清洁车漆内外表面，延缓漆面的氧化速度，消除汽车内室真菌，保护行驶人员身体健康。施工

32、规范：1、接车。前台服务人员把车领至洗车区停好，主动为顾客打开左前门并与顾客问好。带领客户参观洗车价目表及其它美容相关的宣传彩页，确定施工项目。2、验车。检查车身是否有划痕、前灯、后灯、后视镜、雨刷器、门把手、天窗、轮胎、钢圈、前后杠等零部件是否完好。3、预洗（1人）。由于在精细过程中，冲洗枪的水压偏小，不能将车身表面的顽固性灰尘附着物等冲掉。所以要视情况而定，做预洗车步骤。,4、内室清洗（1人）。天窗前顶棚及A 柱后顶棚后置物台及C柱后座靠背及安全带B柱及安全带前座椅背（包括两侧和顶部）及中央扶手后半部清洁后座垫后门板代表中控台中央扶手前部门前座椅前门板清洗脚踏板前地毯后地毯后备箱吸尘5、冲

33、车（2人）。两人冲车时一定要默契配合，防止水花溅湿对方。由于用高压水枪冲洗过，表面基本无灰尘，此次冲车只是将漆面湿润，为下一步喷涂做准备。6、喷涂清洗液（2人）。喷涂时一定要快而均匀，量不要太多。喷涂过多，一方面在冲洗时浪费时间，一方面浪费成本。7、擦涂（2人）。擦涂时一定要均匀，横竖交叉一遍，特殊顽固污渍可单独清洗，擦涂漆面玻璃的工具与前后挡和门条以下部件工具分开放置。,8、刷缝（2人）。刷洗部位包括喷水嘴周围、车标、转向灯、水栅框架（前中网）、玻璃胶条边缘及车部件其它边缝部位。刷缝时间不宜过长，防止清洗液干燥，在车漆表面留下水痕。9、冲洗（2人）。由于本品气泡和消泡性能很好，所以在清洗时泡

34、沫很容易被水冲洗干净。冲洗时不要等待清洗液干燥，而且要确保清洗液完全消掉，为下步施工做准备。10、玻璃清洁（2人）。此步骤是针对于玻璃油膜极为顽固的车辆做研磨清洗，效果极好。做研磨清洗前，可以用专用玻璃清洗液清洗，辨认情况后再考虑是否做此步骤。11、玻璃清洗（2人）。玻璃表面一定要冲洗干净，如有研磨剂残留，建议用10%的内室清洗液喷涂擦除。如有溅到车漆表面的液体，也应冲洗干净。12、喷涂涂层（2人）。由于本品不起泡，所以喷涂时要注意均匀，不要有遗漏部件。喷涂完毕无需擦涂均匀，应及时冲洗干净。,13、冲洗（2人）。冲洗时要仔细观察，确定无漏冲部件。冲洗时应无间断，确保涂层溶液不干燥。14、拨水（

35、2人）。手法要轻而活，避免漆面有遗漏水份。按照由上而下，由内而外的顺序。此步骤施工完毕可以消除漆面90%以上的水份。15、擦车（2人）。将车身残留水分吹干擦净，注意风枪于毛巾的配合。一定要将车身边缝、车标、门把手、后视镜、玻璃胶条等部件中的水分吹干净。注意漆面于门条以下、前后杠的毛巾区分。16、皮革上光保养（2人）。室内上光完毕后，应让保养液充分干燥后再让客户上车。17、验车。施工完毕后，仔细检查车身表面有无水迹、残留污垢；玻璃是否洁净明亮；内室有无异味，沙粒；皮革是否保养增光等事宜。认真填写质检单。18、交车。班组长将车放于指定交车地点，为保证车辆安全可增添方向盘锁，确保车门、车窗、前后盖关

36、闭后，安全上锁，罩上车衣。班组长将钥匙交予前台或部门经理处。由部门经理或助理负责开出门证与客户完成交车事宜。,（二）全车深层清洁套餐技术标准：1、车身：（1）车身表面无泥土、灰尘残留，漆面洁净、光滑。（2）玻璃胶条、门把手、车标等处没有残留水分。（3）底盘、轮毂内侧部件无泥沙。2、内室：（1）各座椅、顶棚、地毯、空调口等部件无遗漏部位，无污渍残留。（2）内室无异味，真皮部件光泽均匀。3、玻璃：（1）玻璃内、外侧表面没有污渍、水痕、灰尘，整体洁净、光滑、透亮。（2）透视率达到95%以上，拨水效果显著。,三、全车标准清洁护理（外装清洗液+表面涂层清洗液）施工操作规范及验收标准,（一）全车标准清洁护

37、理施工规范：岗前准备：1、主要工具：施工工具车（内含所有施工工具和产品）2、辅料工具：毛巾、麂皮、火山泥、各种毛刷、吸尘器，手套、口罩、围裙 施工目的：有效清洁车漆表面附着物，延缓漆面的氧化速度，增强漆面光泽度。施工规范：1、接车。前台服务人员把车领至洗车区停好，主动为顾客打开左前门并与顾客问好。带领客户参观洗车价目表及其它美容相关的宣传彩页，确定施工项目。,2、验车。检查车身是否有划痕、前灯、后灯、后视镜、雨刷器、门把手、天窗、轮胎、钢圈、前后杠等零部件是否完好。3、预洗（1人）。由于在精细过程中，冲洗枪的水压偏小，不能将车身表面的顽固性灰尘附着物等冲掉。所以要视情况而定，做预洗车步骤。4、

38、冲车（2人）。两人冲车时一定要默契配合，防止水花溅湿对方。由于用高压水枪冲洗过，表面基本无灰尘，此次冲车只是将漆面湿润，为下一步喷涂做准备。5、喷涂清洗液（2人）。喷涂时一定要快而均匀，量不要太多。喷涂过多，一方面在冲洗时浪费时间，一方面浪费成本。6、擦涂（2人）。擦涂时一定要均匀，横竖交叉一遍，特殊顽固污渍可单独清洗，擦涂漆面玻璃的工具与前后挡和门条以下部件工具分开放置。,7、刷缝（2人）。刷洗部位包括喷水嘴周围、车标、转向灯、水栅框架（前中网）、玻璃胶条边缘及车部件其它边缝部位。刷缝时间不宜过长，防止清洗液干燥，在车漆表面留下水痕。8、冲洗（2人）。由于本品气泡和消泡性能很好，所以在清洗时

39、泡沫很容易被水冲洗干净。冲洗时不要等待清洗液干燥，而且要确保清洗液完全消掉，为下步施工做准备。9、喷涂涂层（2人）。由于本品不起泡，所以喷涂时要注意均匀，不要有遗漏部件。喷涂完毕无需擦涂均匀，应及时冲洗干净。10、冲洗（2人）。冲洗时要仔细观察，确定无漏冲部件。冲洗时应无间断，确保涂层溶液不干燥。11、拨水（2人）。手法要轻而活，避免漆面有遗漏水份。按照由上而下，由内而外的顺序。此步骤施工完毕可以消除漆面90%以上的水份。,12、擦车（2人）。将车身残留水分吹干擦净，注意风枪于毛巾的配合。一定要将车身边缝、车标、门把手、后视镜、玻璃胶条等部件中的水分吹干净。注意漆面于门条以下、前后杠的毛巾区分

40、。13、验车。施工完毕后，仔细检查车身表面有无水迹、残留污垢；玻璃是否洁净明亮；内室有无异味，沙粒；皮革是否保养增光等事宜。认真填写质检单。14、交车。班组长将车放于指定交车地点，为保证车辆安全可增添方向盘锁，确保车门、车窗、前后盖关闭后，安全上锁，罩上车衣。班组长将钥匙交予前台或部门经理处。由部门经理或助理负责开出门证与客户完成交车事宜。,（二）全车标准清洁护理施工技术标准：1、车身表面无泥土、灰尘残留，漆面洁净、光滑。2、玻璃胶条、门把手、车标等处没有残留水分。3、底盘、轮毂内侧部件无泥沙。4、玻璃内、外侧表面没有污渍、水痕、灰尘，整体洁净、光滑、透亮。,四、发动机清洁护理（发动机清洗液+

41、表面上光液）施工操作规范及验收标准,（一）发动机清洁护理施工规范：岗前准备：1、主要工具：施工工具车（内含所有施工工具和产品）2、辅料工具：毛巾、麂皮、火山泥、各种毛刷、吸尘器，手套、口罩、围裙 施工目的：有效清洁发动机表面附着物，避免发动机的某些部件产生腐蚀，减少发动机故障的产生。延缓表面氧化速度，增强表面光泽度。施工规范：1、接车。前台服务人员把车领至施工区停好，主动为顾客打开左前门并与顾客问好。带领客户参观美容价目表及其它美容相关的宣传彩页，确定施工项目。,2、验车。检查车身是否有深度划痕，有没有坑凹、掉漆等情况，对玻璃、前灯、后灯、后视镜、雨刮器、门把手、天窗、轮胎、钢圈、前后杠、装饰

42、条、字标、天线等逐一检查有无损坏或异常。打开机盖，检查发动机的外部结构是否有明显损伤，仔细查看施工时应注意的部件。3、遮封。用美纹纸（或其它防水物品）包扎电器元件。包括分电器、保险盒、发电机、高压线圈、进风口汽车控制主电脑等电器元件，以防止清洁时进水造成损伤。4、冲水。冲洗时，应尽量避开遮封部位，水压也不要太大，以防进水。冲水前如果发动机表面灰尘很多，可先用风枪吹一遍。以免与水混杂在一起。5、喷涂。将发动机表面清洗液喷涂于发动机外部，停留1-2分钟，以便污垢尽可能快的被溶解掉。6、刷洗。按照由上而下，由左往右的顺序。7、冲洗污物。用清水将发动机表面冲洗干净，检查各部件是否清除干净。,8、清除锈

43、迹。针对顽固污渍可将产品喷涂于生锈处，待其作用2-3分钟后，用硬毛刷刷洗，或者使用火山泥，然后用软布擦干。9、拆封。为了能彻底清除各部件污渍，将遮封部件拆下。10、清洗电器元件。清洗时，尽量少用液体，如果不是十分顽固，建议只是干洗。11、吹干。清洁完毕后，将发动机表面水分用风枪吹干，特别是电器部件。12、上光保养。将非金属表面用表面上光液涂抹均匀即可。13、检查。发动机表面没有泥土污物，翻新后部件光泽均匀，各电器部件都能正常工作。14、交车。班组长将车放于指定交车地点，为保证车辆 安全可增 添方向盘锁，确保车门、车窗、前后盖关闭后，安全上锁，罩上车衣。,（二）发动机清洁护理施工技术标准：1、发

44、动机表面无泥土、灰尘、锈渍残留，表面洁净、光滑。翻新部件光泽均匀。2、各电器元件正常工作，无损伤。,五、轮毂清洁护理（轮毂清洗液+表面上光液）施工操作规范及验收标准,（一）轮毂清洁护理施工规范：岗前准备：1、主要工具：施工工具车（内含所有施工工具和产品）2、辅料工具：毛巾、麂皮、火山泥、各种毛刷、吸尘器，手套、口罩、围裙 施工目的：有效清洁轮毂表面附着物，延缓轮毂表面氧化速度，增强表面光泽度。施工规范：1、接车。前台服务人员把车领至施工区停好，主动为顾客打开左前门并与顾客问好。带领客户参观美容价目表及其它美容相关的宣传彩页，确定施工项目。,2、验车。施工前仔细检查轮毂表面是否有裂纹、深度划痕、

45、轮胎表面是否磨损过度。车身表面有无明显划伤等。3、喷涂。使用专用轮毂清洁工具，将轮毂清洁液均匀喷涂于轮毂表面。4、轮毂清洁。使用专用工具将轮毂表面的污渍清除干净。因本产品为纯植物性溶液，无任何酸碱性，所以如碰有顽固污渍很难清除时，建议使用火山泥辅助施工。5、冲洗轮毂。轮毂清洁完毕后，用清水将轮毂表面的污物冲洗干净。6、吹干。确定轮毂表面没有任何污渍后，用清水冲洗干净，并用风枪吹干轮毂与轮胎壁之间的缝隙，确保没有水分存在。7、轮毂、轮胎上光保养。将轮毂镀晶产品均匀喷涂于胎铃表面，15分钟后，擦净即可，同时，用表面上光液涂于轮胎表面。,8、检验。轮胎表面没有泥土污物。轮胎翻新后光泽均匀。轮毂表面没

46、有污垢、锈迹，水渍残留。9、交车。班组长将车放于指定交车地点，为保证车辆 安全可增 添方向盘锁，确保车门、车窗、前后盖关闭后，安全上锁，罩上车衣。（二）轮毂清洁护理施工技术标准：1、轮毂表面无泥土、灰尘、锈渍残留，表面洁净、光滑。2、轮胎表面没有泥土污物，轮胎翻新后光泽均匀。,六、内室清洁护理（内饰清洗液+表面上光液）施工操作规范及验收标准,（一）内室清洁护理施工规范：岗前准备：1、主要工具：施工工具车（内含所有施工工具和产品）2、辅料工具：毛巾、麂皮、吸尘器，手套、口罩、围裙 施工目的：有效清洁内室表面附着物，防止皮革表面氧化，增强表面光泽度，同时，消除汽车内室真菌，保护行驶人员身体健康。施

47、工规范：1、接车。前台服务人员把车领至施工区停好，主动为顾客打开左前门并与顾客问好。带领客户参观美容价目表及其它美容相关的宣传彩页，确定施工项目。,2、验车。确定好施工项目后,请求客户一起进行验车。填写好验车单以后，请客户签字确认。3、天窗。天窗内外、轨道、缝隙用毛刷清洗。天窗内外、玻璃擦拭干净。4、前顶棚及A柱。清洗时注意安全把手、顶棚开关、灯罩等边缝位置。5、后顶棚。用植物性内室液清洗后应及时吹干，边清边擦边吹。6、后置物台及C柱。辨别置物台材质是否氧化过度，以免清洗时受损。7、后座靠背及安全带。安全带应完全拉出先清上半部后清下半部，正反两面都清。8、B柱及安全带。B柱由绒织和皮革两部分组

48、成，清洗时应注意区分。,9、前座椅背（包括两侧和顶部）、中央扶手表面及后半部。清洁时应注意烟灰缸和储物盒。10、清洁后座垫。清洁时应站于车外，切勿坐于室内。11、清洁后门板。玻璃降下，清洗玻璃轨道。注意电灯开关、音响部 件，防止短路。12、仪表台、中控台、中央扶手前半部。各种开关按钮、中控台，不可直接喷涂清洗液，防止电路短路，清洁仪表盘，储物盒，空调口应采取干洗方式。13、清洁前座椅。前座椅有电动开关，应防止短路。由上而下，有中间向两侧，依次清洗。14、清洁前门板。玻璃降下，清洗玻璃轨道。注意电灯开关、音响部件，防止短路。绒织材质应认真仔细，防止“花面”。15、清洁脚踏板及座位支架。脚踏板表面

49、污渍较多，并且均有磨损现象，建议用30%的清洗液清洗。,16、前地毯。拿出脚垫进行冲洗。由内而外，边清边擦边吹干。17、后地毯。拿出脚垫进行冲洗。由内而外，边清边擦边吹干。18、后备箱。取出物品及后备箱垫，放于指定位置。将贵重物品放于特殊密封袋中，防止丢失。19、吸尘。首先将内室主要部件及地毯吸尘一遍。更换吸尘器吸管，以便吸收边、缝、狭窄部位。（二）内室清洁护理施工技术标准：1、座椅、顶棚：座椅表面没有污渍、灰尘，没有掉色现象，如果是毛织物件，无“花面”。2、仪表台：各开关按钮均能正常工作，无短路。空调口清洁干净。3、地毯：地毯干净整洁，无沙粒，泥土残留。4、玻璃：玻璃表面没有水迹，干净，光亮

50、。5、空气：内室无特殊气味，无刺激性气体残留。,二、施工作业指导书,(一)、全车精细化清洁套餐（除洗手液外全系产品）施工操作流程(二)、全车深层清洁套餐（外装清洗液+表面涂层清洗液+内饰清洗液+玻璃清洗液）施工操作流程(三)、全车标准清洁护理（外装清洗液+表面涂层清洗液）施工操作流程(四)、发动机清洁护理（发动机清洗液+表面上光液）施工操作流程(五)、轮毂清洁护理（轮毂清洗液+表面上光液）施工操作流程(六)、内室清洁护理（内饰清洗液+表面上光液）施工操作流程,一、全车精细化清洁套餐（除洗手液外全系产品）施工操作规范及验收标准,施工工艺流程（标准施工人员：3人）：接车验车预洗发动机清洗（内室清洗