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1、认识用户体验,创意设计部 UE组,1,大纲,开始了解什么是用户体验如何衡量用户体验如何运用新产品开发过程中产品优化中误区,2,开始了解,3,为什么要有用户体验,4,为什么要有用户体验,5,为什么要有用户体验,6,为什么要有用户体验,现在的生活方式已经离不开电脑这些机器网站多竞争大技术平均化用户在进步,7,为什么要有用户体验,8,什么是用户体验,用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE,或者UX。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。,9,什么是用户体验,10,用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品，
2、用户的满意度越高，用户对我们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。,增加产品对用户的黏性：,11,用户产品 期望体验 体验结果,如何衡量用户体验,1、有用,12,如何衡量用户体验,2、易用,13,如何衡量用户体验,3、友好,14,如何衡量用户体验,4、情感,15,如何衡量用户体验,有用易用友好情感,16,如何运用,17,UE与可用性过程-基于UCD的过程,产品创意初步概念商业目标与目的计划以用户为中心的系统设计,产品构建业务对象分析技术设计与实现可用性测试与监控,需求分析必要条件和用户需求业务建模用户和用户背景分析用户使用目标分析可用性需求分析,可用性设计通过原型制作概念方案设计信息架构设
3、计交互设计视觉设计制作UI,反馈计划下一个反复根据评估结果，制定下一迭代的目标和计划,评估在情境中使用可用性评估商业目标评估,Bengt Gransson,Guide Redina AB,2005,version 1.1en,http:/www.guide.se/:Usability Design,产品设计,已存在的产品优化过程,20,通过对网站问题进行调整，不断提高网站的“可用性”。,误区,21,用户体验理解误区,22,用户体验只是一个部门的事用户体验就是交互设计用户体验是结果,应该注意的,23,与用户同在纪录纪录纪录站在巨人的肩膀比竞争对手好一点尝试尽可能多的概念，在失败中进取不断的聆听用户的反馈,一些不错的,24,好玩的产品,25,好玩的产品,26,好玩的产品,27,好玩的产品,28,好玩的产品,29,好玩的产品,30,好玩的产品,31,好玩的产品,32,好玩的产品,33,谢谢！,34,UE组人员,35,陈潇,费阳,巫桂华,五个层面的要素,36,战略层我们要从这里得到什么？我们的用户要从这里得到什么？范围层我们应该提供哪些功能和内容？结构层将功能和内容组织在一起，完成网站概念图、结构及流程图（任务、界面）框架层主要界面的原型，框架。表现层将原型视觉设计完成。,
