三星电子《员工素质提升训练》(完整版)(1).ppt

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1、员工素质提升训练,CHINA,换钱游戏,销售这个活动：这是一个可以迅速提升你对金钱的管理能力的游戏。我想请问在座各位对赚钱有没有兴趣？很好，请问通常要赚钱我们第一件事是什么？对，当然，要有投资啦！所以，我们就来少少投资，每人拿出1-20元的零钱均可。来，把钱拿在手上，一起来挥起来。很好。宣布规则：在音乐一响起来，请你快速的在房间内见人就换，OK！开始。分享感想：请问有赚过钱的请举手，有赚十元以上的请上来。请问有亏损的请举手，有亏损十元以上的请上来，分享他们是如何来玩的。白板书写。点评：赚到钱的是因为什么想法；亏损的是因为什么想法。你在潜意识中的一些信念会自动的促成你去行为，而结果就是你的当初的

2、想法。等等,小组名称小组口号学习期望成员签名,建立学习团队,张贴于墙上！,民主选举组长,培训期望,享受快乐获得进步,非正式的、宽松的环境自由取用茶水、使用洗手间等准时开始、准时结束(课间休息、午餐)手机置于震动档相互尊重，因为各人不同的价值观非抵触地接收反馈积极参与，愉快地学！,学习公约,空杯心态,学习公约,大家好！,非常好！,课程导入 满足顾客需要 打造团队精神,课程目录,第一天,第二天,安排高效时间 化解人际冲突 拥有积极心态,第三天,培养自制能力 塑造最佳习惯 充满职业热忱课程整理,满足顾客需求,职员素质提升训练之二,CHINA,航空公司的经营游戏,1、将学员分成5-6个组，每个组将分别

3、代表一家航空公司在市场经营；2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报；4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。5、讲师公布结果,1、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤；2、不要假定竞争对手比你傻；努力降低

4、经营成本提高竞争力。,航空公司的经营游戏,企业存在和发展的根源企业竞争力关注顾客的价值客户关系图SIPOC 系统观工作的七大意识 实践计划,课程大纲,课程内容,与同行竞争,与时间赛跑,品种更多 P质量更好 Q价格更低 C交货更快 D服务更优 S,企业存在和发展的根源,企业竞争力的五大指标,客户的要求,成本,利润,价格和利润由企业决定,过去,1,企业竞争力,成本&利润&价格,浪费分布在整个价值流中多余的库存返工等待时间过多的搬运多余的移动距离测试与检验,浪费构成了成本的主要部分,企业竞争力,企业竞争力,传统的看法材料、报废、退货、废弃物,现代的定义所有一切不增值的活动（顾客角度）,浪费的概念,关

5、注顾客的价值,目的愿景计划,关注顾客的价值,谁是我的顾客？顾客对我的期望是什么？我如何才能满足这些期望？我怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时我如何改进？,工作的基本问题,我的客户是：,直接上司直接下属为其提供工作支持的同事曾对自己提出抱怨的人,客户关系图,起草日常信件、通知打印文件，收发传真接待客人,差旅安排会议后勤服务业务数据报表,业务数据提供票据收集提供,财务部,业务员,经理,秘书,秘书的主要工作,SIPOC系统观,企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要,SIPOC系统观,业绩,态度,能力,由系统因素决定,绩效,由个人因素决定,价值观+习惯+环境+,知识+技能,硬+软,工作的七大意识,顾

6、客意识 目的意识 成本意识 时间意识 问题意识 成果意识 团队意识,小组讨论,意识测试,Q&A,要点整理,三人学习,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,打造团队精神,职员素质提升训练之三,CHINA,游戏规则：,掰手腕游戏,四位自愿者分为两组，每组两人以小组为单位进行掰手腕比赛每一次胜方可获得1元奖金，败方不得奖金也不扣钱整个比赛为期一分钟看哪组人员赢钱最多,课程大纲,课程内容,大雁的启示建立工作团队团队发展曲线集思广益的团队原则与上司的相处之道建立良好人际关系实践计划,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来

7、了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1

8、2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,大雁的启示,在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。,大雁的启示,21世纪三

9、星展望,经营理念 以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会作出贡献,三星人的精神 与顾客共存向世界挑战创造出未来,经营理念与三星人的精神,愿景演练,以小组为单位，用集体体态语言：展现三星的经营理念与三星人的精神,1、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。,建立工作团队,团队的构成条件,Step1 明确订出Team的目的及目标Step2 给予团队一个特殊的命名Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定

10、每位成员的责任Step6 选择团队的领导人Step7 定期检查进度,建立工作团队,流程,团队内的主要角色,团队发展曲线,婴儿期少年期,建立有效的组织架构明确组织目标、方向和成员的角色加速成员的角色的认知确立个人目标，并与组织目标一致,少年期青年期,健全内外沟通网络同理性沟通，掌握高超的沟通技巧学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织愿景深入人心,青年期成人期,建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境Jahair窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈培养高度的责任感，积极承担份内外工作授权，决策权力下放,成人期解散期,成员间“互赖”、“双赢”观点深入人

11、心培养自信，敢于不断超越自我有效的团体会议，共同参与管理团队事务集思广益，善于群策群力，运用有效解决问 题的技能，使团体智商大于个人智商,头脑风暴法规则,头脑风暴法,集思广益的团队原则,利用群体的智慧,不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。,演练 10分钟，30条建议,1 请找出本教室可以改进的地方及方法。,集思广益的团队原则,2 怎样的上司才理想？,3 哪些因素可以激发人的工作积极性？,与上司的相处之道,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语,与上司的

12、相处之道,力求在工作中能说能做不可成为去处不明的人提出问题要选择时机学会勤于报告当说则说，不当说绝对不可说实绩加上表现能力学会把握上司的期望设法消除与上司的心理距离尝试以自己的表现弥补上司的不足,避开让上司感到困扰的行为,与上司的相处之道,理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司说的话使第三者作证,获得认可的具体方法,敬而远之型我行我素型自我推销型持批评态度型锋芒毕露型,与上司的相处之道,难为上司容纳的五种类型的下属,建立良好人际关系,1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优

13、点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。,牧师与小偷,合作才可达成功,Q&A,要点整理,三人学习,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,团队评估,团队评估,团队评估,团队评估,共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果33、我们承诺高标准、高质量完成任务,开放式沟通2、我们直抒几见10、我们全都参加团队的会议和讨论18、我们倾听其他成员的身音26、我们有足够的信息去独立

14、或协同工作34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见,团队评估,相互信任和尊重3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重11、我们考虑每一个人的意见19、我们接受他人意见并坦言已见27、我们相互坦诚相待35、我们为整个团队而感到自豪,共享领导权4、我们进行重要的团队决策12、我们共享团队的领导权20、我们相互鼓励28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题,团队评估,有效的工作程序5、我们鼓励创造和创新13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容

15、易的工作29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应,团队成长6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量14、我们快速研究不同的价值和方法22、我们要努力避免“一言堂”团队30、我们选择新的团队成员38、我们从客户方寻求信息，观点和意见,团队评估,变革适应性7、我们向得到公认的流程挑战15、对变化我们能作出及时的灵活的反应31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应39、我们把变革当作是成长和提高的机会,持续改进8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训16、我们三思而后行24、我们有能力做工作32、我们关注自己与团队的相互关系40

16、、我们听取个人和团队的意见并相互学习,团队评估,每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会,同意,不同意,不知道,团队评估,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的特征,团队评估,职员素质提升训练之四,CHINA,安排高效时间,课程大纲,课程内容,你的时间价值时间的特性时间管理矩阵图 拖延时间的借口时间不够用的原因有效利用时间的技巧 实践计划,你的时间价值,人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作 的时间：,请闭上眼睛，,你的时间价值,你打算如何去度过？,“今年是你生命中的最后

17、一年”法,时间价值表,你的时间价值,你的时间价值,时间的特性,供给毫无弹性无法蓄积 无法替代 无法失而复得,讨论-时间流逝,时间不够用的原因,你真的很忙吗?,紧急,不紧急,重要,不重要,时间管理矩阵图,时间管理矩阵图,不良的时间分配,时间管理矩阵图,最佳的时间分配,拖延时间的借口,1.期限未到，急什么？2.它太令人感到不愉快!3.它很难!4.目前我很忙，匀不出时间做那件事！5.兹事体大，我怎么能贸然采取行动？6.我现在没心情做这件事!7.我在压力下工作绩效较佳!8.在行动前，我要先休息一下!,时间不够用的原因,欠缺计划行事优先级错误事必躬亲沟通不良会议太多拖延不好意思拒绝电话干扰文件满桌，找不

18、到出差太多午餐吃太饱或吃太久上司找麻烦,有效利用时间的技巧,要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO！”学会对付不速之客减少冗长的会议办公桌上的“5S”运动,有效利用时间的技巧,月历行事历与甘特表效率手册商务通与订房卡闹钟其它工具,时间管理的工具,计划你的一天,设 置“定 计 划 的 时 间”（早 上 或 晚 上）给 你 的 时 间 一 定 的 弹 性给 你 的 任 务 时 间 1020 的 缓 冲每 天 从 做 一 项 主 要 工 作 开 始。记 住：大 多 数 的 压 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的，而 是 由 于 担 心 你 未 能 做 好 这 项 工 作。每 天

19、至 少 完 成 一 项 主 要 工 作;每 个 时 间 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好;每 天 结 束 时 选 择 明 天 的 主 要 任 务 并 计 划 具 体 的 时 间 段;每 个 时 间 段 以 两 小 时 或 更 少 为 宜。,时间记录表,每日事务清单,今天必须做的事,今天应该做的事,今天可以做的事,今日三件事,Q&A,要点整理,三人学习,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,化解人际冲突,职员素质提升训练之五,CHINA,画图游戏,规则：1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。3

20、、台下学员只允许听，不许提问。5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。,画图游戏,-对听者而言：1）自认为自己来做会做的更好-单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是-认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然-没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）4）仅对对方提要求，不反求诸己-同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5）不善于从别人的提问中接收信息-对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解,课程大纲,课程内容,冲突的

21、定义引发冲突的原因 冲突游戏五种冲突处理模式冲突处理的流程双赢思维实践计划,冲突的定义,冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。,请观察,左右轮换,请观察,左右轮换,请观察,价值观差异导致冲突,你的价值观：,角色差异导致冲突,一、行动力标准 主动被动握手方式 快、自然 慢、拘谨目光注视 时间长 时间短自我介绍 多说 少说发表意见 明确强烈 不明确、迟疑做出决定 较快 较慢,性格区分,二、反应力标准：他向己向肢体语言 较多较少面部表情 丰富少接纳对方 快 慢时间观念 差 强内心取向 幻想现实,性格区分,反应力,行动力,和平型,活跃型,力量型,完美

22、型,他向 感性,被动优柔,主动率直,己向 理性,性格差异导致冲突,优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同,活泼型,优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步,完美型,优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功,力量型,优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感,和平型,优柔,感性,率直,理性

23、,和平型 NO,活泼型HOW ABOUT YOU？,力量型I AM SORRY,完美型THAT IS RIGHT,学说的一句话,冲突游戏,你对此游戏的感想：,2人一组，其中一方要想尽办法让对方伸开手臂。,五种冲突处理模式,角色演练,测试,1 合作,使用时机：为改善人际关系时。当两人不能妥协，而必須找出一种解決方法时。为包容他人不同的观点时。,改善双方关系考虑双方的意愿和需求问题解决,2 竞争,使用时机：紧急事故发生时推动重要但不受欢迎的政策时 保护自己不受他人欺負时,问题解决后续的报复今后的关系难处,3 妥协,使用时机：在时间压力下，需有权宜性的解决方法时。面对复杂的问题而想要有权宜性的解决办

24、法时。目标还算重要，但不值得破坏两人的关系时。双方势力相当时。,双方的意愿和需求不完全相同保持相互关系以相对合理、相互可以接受的方案共事,使用时机：面对不重要且不紧急的事情时。为降低双方紧張气氛时。面对冲突的伤害超过解決问题的好处时。当身处于你无法改变的环境中时。,4 回避,相互容忍双方的愿望、需求同等重要让时间创造命运、机遇来解决问题,5 让步,使用时机：为建立良好关系，以为未来铺路时。当你发现自己的看法错误时。对方处于优势，而竞争对你的伤害已超过对方时。为培养部属能力时。,以对方的方式解决问题问题比人际关系更重要在愿望和需求没受侵害时，就采取让步策略,冲突处理的流程,1表达合作的诚意,2请

25、对方表达意见,3归纳共同点,4就不同点表达意见,5达成互惠的协议,一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失,双赢思维,相互尊重 寻求共同的基础共同解决问题关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔乐观积极不说“但是”“不行”深呼吸,双赢思维,双赢策略,Q&A,要点整理,三人学习,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,拥有积极心态,职员素质提升训练之六,CHINA,课程大纲,课程内容,态度与能力态度决定一切建立自信心阳光思维胸怀感恩心七大成功信念实践计划,尚维强

26、的信念尚维强的价值观变迁过程我的启发,影片欣赏,小组总结后发表,第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归,故事：两个皮鞋推销员,讨论：成功是因为什么？,80%,讨论：成功是因为什么？,讨论：把信带给加西亚,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。,消极心态的人,有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。,积极心态的人,知识,技能,态度,是什

27、么？,怎么干？,愿意干,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,1 态度很差，能力很差。这类人只能用人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。,态度与能力,2 态度很好，能力很差。这类人可称之为人材，给老板的感觉是：将就用吧。,3 能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是刚才的 才。对这类人才，老板很难用他。,4 能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财字来形容他。他是老板最喜欢的人。,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,态度与能力,态度,能力,有位秀才第三次进京赶考

28、，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想。秀才一听，更有道理

29、，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”,故事-赶考,对交提案的看法，不同态度不同结果：,态度决定一切,A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。,态度决定一切,婚介所,情为何物,操之在我,态度决定一切,假如：A=1,B=2,C=3,D=4

30、,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26,Knowledge（知识）=Hard work（努力）=Attitude（态度）=,9698100,讨论：五次敲开微软之门,态度决定一切,ABC情绪理论 创始人：艾利斯主要内容：A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念 C（CONSEQUENCE）后果结 论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响,建立自信心,坐在会场最前面,大方开朗的笑,步子加快30%,注视对方,抢先发言,大声说话,建立自信心,我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者,自我暗示,阳光思维,客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生

31、命负责，为自己创造有利的机会,主动积极,寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,阳光思维,阳光思维,找出对方 10个 优点/缺点学员演练,阳光思维,把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。,积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”,视困难为乐趣,阳光思维,太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我！,故事：牛仔大王,对人生、对大自然的一切东西心存感激

32、人生就会美好许多,珍视已拥有的,胸怀感恩心,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！,胸怀感恩心,我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我,感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜,天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输,胸怀感恩心,感恩的心,每件事的发生，必有其原因，皆有利于我

33、；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。,七大成功信念,Q&A,要点整理,三人学习,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,培养自制能力,职员素质提升训练之七,CHINA,鱼一样快乐的工作职业发展的四个阶段自我经营评估控制情绪的方法快乐工作的方法建立自己的影响力实践计划,课程大纲,课程内容,怎样象鱼市场的员工般快乐的工作？,小组总结后发表,鱼一样快乐的工作,鱼一样快乐的工作,寻找工作的兴趣让顾客不虚此行用心在工作选择自己的态度,鱼

34、一样快乐的工作,根据能力挑战重要的工作自己工作的成果得到周围人的承认并得到表扬公司有发展前途，能安心地上班自己的意见或建议被采用，能参与公司的运营与上司、同事间的关系十分好，在愉快的气氛中工作能得到值得信赖的上司的指导有机会发挥自己的能力被认为公司里不可缺少的一员通过集体活动或研究会，能够独创性地参与活动。工作目标已定，有计划地达到目标通过教育，能够达到自我启发，有发展机会。能够看到自己的未来得到提升,工作的快乐,职业发展的四个阶段,只知道什么不可做,知道什么可做、该做但可能未尽力,知道做什么，而且做的很好,知道做什么，做的很好，自己想办法解决问题,职业发展的四个阶段,阶段一：我们每个人从事一

35、项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。,阶段二：也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。,阶段三：对于公司和员工个人来讲都是不利的。对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于个人来说，处在这个阶段，工作表现忽高忽低，长此以往将被淘汰。,S 公司李先生的手下有位年轻小伙仔张同，到职一年多了。他不但资质好，反应灵敏，而且企图心极强。李先生非常看好他，肯定他将来一定是颗明日之星。不过，张同平日对李先生虽然很恭敬，可是，李先生对他在其它同仁面前却表现

36、出高傲的态度，确实相当不以为然。李先生很想栽培重用他，但却又担心他会过度自满与自我膨胀。,案例 李先生的烦恼,研究案例,小组讨论,学员发表,如果你是李先生，你该怎么办?你从中得到什么启发？,SWOT分析表,自我经营评估,控制情绪的方法,确认你真正的感受；肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；好好注意情绪所带来的讯息；相信自己随时能够控制情绪；要以振奋的心情采取行动；总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。,通过行为控制情绪 演练：,演练：控制情绪,抬头/低头,嘴角上翘/下沉,脸部放光/阴沉,走路快/慢,感觉如何？,快乐工作的方法,明确地写出心中忧虑的事；找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情

37、最坏的状况，并立即开始设法改变；要清楚地认识到成功需要时间和过程；把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上；去做你害怕的事情；你要认识到一切都回过去。,绝大多数忧虑是我们想象出来的,消除内心忧虑,快乐工作的方法,服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的V-b运动：散步/游泳/骑车/竞走放松：看海/望星空/听轻音乐/做白日梦/心灵术家庭与朋友：积极/达观/关爱/真诚/温馨/理解,如何消除心理压力,故事：和尚买梳,日本日用品公司招聘梳子推销员条件：把梳子卖给和尚,成功者找方法失败者找借口,你的感受？,因为我有家庭的顾虑 因为我的人际关系不够因为我经验不足因为我没有时间因为别人不理我，不支持我因为我

38、运气不好因为我没钱（因为我找不到人投资）因为我学历不够因为我身体不好因为时机不好因为我没有机会,因为我太年轻因为我太老因为我不会说话因为我没有信心因为我没讨个好老婆因为我怕因为我没有一个好的家庭和背景因为我住在农村因为有人反对我这么做因为别人不接受我的意见和建议因为,快乐工作的方法,不说借口,要有一颗“公心”成为业务的“领头羊”诚信，言必行、行必果预见性鼓动性坚持到底亲和力关心他人构建朋友圈,建立自己的影响力,案例 公平与不公平,案例讨论（40分钟，通过角色表演的形式来展现，共有六个角色）：,小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮

39、我种下它们？”牛说：我不种。鸭说：我不种。猪说：我不种。鹅说：我也不种。“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。,眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”鸭说：我不收。猪说：这不是我们应该做的事。牛说：那会有损我的资历。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。“那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。,小母鸡牛鸭猪鹅村长,终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。牛说：那得给我加班工资。鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。猪说：我太忙，没时间。“我仍要做。”小母鸡说。,她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出

40、麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自己种的。”牛叫道：损公肥私！鸭说：简直象资本家一样。鹅说：我要求平等。猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。,案例 公平与不公平,村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。”从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。,针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？你如何对待自己遭遇的类似问

41、题？,案例 公平与不公平,参考答案,公平不是绝对的每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待。如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民则享受文明、自由？面对生来就不公平的环境来讨要所谓的“公平”本身就不现实。人们因出身背景不同，生长环境不同，受教育程度不同，对公平的理解会千差万别。公平只是相对的概念。例如，在计划经济体制下，大家认为平均就是公平，但结果如何呢？员工缺乏积极性，企业亏损，因为“平均主义”的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公平。人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社

42、会中，处事待人的绝对公平。,薪金公平要看收入/付出。所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收入，才是公平的。,Q&A,要点整理,三人学习,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,塑造最佳习惯,职员素质提升训练之八,CHINA,习惯的建立兑现承诺的习惯 有责任心的工作习惯节省费用的习惯尊重自己的习惯敢于冒险的习惯 实践计划,课程大纲,课程内容,中央台对话栏目，主持人列出了八个类型的人才，让老总们选择其中三种。勇敢，做事不计后果；点子多，不听话；踏实，没有创意；有本事，过于谦虚；听话却没有原则；能力强但不懂合作；机灵但不踏实；有将才，也有野心。

43、,你会选择哪些人呢？,你是哪类人,知识（Knowledge）：做什么（what to do）技巧（skill）：如何做（how to do）意愿（Desire）：想要做（want to do）,知识,技巧,意愿,习 惯,习惯的建立,A,B,C,D,怎么回事？,测试,思维习惯游戏,你对此游戏的感想：,我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 成功的圆满就在掌握之中,思维转变,由内而外全面造就自己,你希望获得信任吗？你希望在工作上享有更多的自主吗？惟有反求于己，从培养习惯做起由内而外的全面造就自己才能使你在人生各个层面表现出众,你想成为

44、什么样的人？,兑现承诺的习惯,兑现承诺，愿意付出超常努力完成工作尽最大努力完成目标,为了说到做到，有效的办法是：,有责任心的工作习惯,1、遵守所定的事2、按良心做事3、做事情要彻底4、自觉、积极地做事5、创新和研究做事方法,责任心是每个工作人员应具备的基本素质。,1、遵守所定的事,a、遵守公司的规则、规格、标准。b、遵守应聘、会议、以及其它所约定的时间。c、履行约定。d、接受的事情按期完成。e、遵守上司的命令。f、服从公司的方针。,2、按良心做事,a、对结果彻底地确认论证。b、一向不忘反省。c、要考虑到对别的事情的影响。d、对小事不疏忽。e、无论别人看或不看，都要热心工作。f、不隐瞒自己的真实

45、想法和面目。,a、做好准备工作和计划。b、了解命令或事情的内容。c、结束事情。d、不忘记汇报。e、做事情不能半途而废。,3、做事情要彻底,a、没有任何指示，自己找事情做。b、协助上司。c、看远一步。d、负责别人不喜欢的事情。e、做指令以外的事情。,4、自觉、积极地做事,a、注意情况的变化。b、保持心情，热心工作。c、不满足于现状，继续研究。d、追求进步，提高实力。,5、创新和研究做事方法,节省费用的习惯,合理的使用电话 有效率的使用办公文具及复印机。节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 做好机器维护，并正常操作机器 做好预算，控制预算 要有成本意识 爱惜公司的资产,尊重自己的习

46、惯,永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。不必理会别人加诸于你的褒贬。不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。,敢于冒险的习惯,准确判断，敢于冒险不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验选对时机，当机立断在变动中积累更多有用的经验,如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空-事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡

47、了。蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。,蜜蜂和苍蝇的不同命运,这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。,Q&A,要点整理,三人学习,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,