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1、会议总结,市场经营部 赵芳二九年一月十七日,主要内容,会议基本情况会议讨论中共同关注的问题对下一步市场工作的要求关于会议精神的传达贯彻,2009年是进入全新竞争阶段的关键发展之年,国际金融危机 3G牌照发放 新一轮电信体制改革,在新的竞争格局下，我们必须积极迎接挑战。本次会议在这个关键时刻召开，对在新形势下全面推进市场经营工作有着十分重要的意义。,鲁向东副总裁深入分析市场形势，明确发展思路,重点分析了当前的市场环境，指出形势严峻、困难重重、挑战巨大。要在挑战下善于发现和把握机遇，发挥已有的竞争优势明确提出了2009年市场发展的三大任务，并提出了适应新形势、迎接新挑战、完成新任务迎把握的三个重大
2、问题,在TD发展上，要高举TD发展大旗，全力以赴推进TD发展；在全业务竞争上，要强本固势，积极稳妥，加强与铁通合作，提升信息化综合集成能力，拓展集团和家庭市场；在移动领域的竞争上，要做好核心市场的保有，继续保持领先地位要求市场战线的广大员工，坚定信心，迎接挑战，以激情和勇气创造新的业绩,市场部徐达总经理全面部署了2009年市场工作,2009年，要坚持移动信息专家定位，以品牌经营为核心，履行一个使命即“全心全意、全力以赴做好TD经营”，做好个人、家庭两个市场，着力提升服务价值创造、价值链掌控、精细化管理三项能力。,七个省公司就新形势下加快转型保持可持续增长、TD运营、提升增值业务规模和收入、核心
3、客户保有等方面介绍了相关情况，促进省公司之间的沟通交流、经验共享集团客户部周毅总经理作了保客户 促应用 积极应对集团客户市场竞争挑战的讲话，数据部高念书总经理作了以更新的思维 更快的步伐 支撑好3G市场营销的讲话，在大市场的理念下，充分体现了三个市场的有效协同 首次应用移动互联网方式，通过PK市场经营交流系统在手机上首次实现了会议图文直播,主要内容,会议基本情况会议讨论中共同关注的问题对下一步市场工作的要求关于会议精神的传达贯彻,关于TD的市场经营工作,以移动宽带业务为切入点，实现局部市场突破坚持市场化的手段，持续推动TD终端发展充分利用有限时间窗口，加快推动TD移动上网业务发展,10,总部人
4、力资源部门11月下发了关于提升人力资源配置效率的指导意见（中移有限人2008153号），明确了服务资源配置原则。请各公司结合自身情况，合理配置服务资源。,营业厅,营业厅人员数量=营业厅月受理业务量/营业厅月人均受理业务量,呼叫中心,客户经理,特定服务客户数预测值/客服经理人均服务客户数目标值,客户服务代表数量（月均来话量接通率平均话务处理时长）/每人月工作时间出勤率工时利用率,座席数=忙时人工呼叫次数（次/小时）最终接通率要求 人工平均服务时长（秒）/3600/座席最大负荷,座席数=忙时人工呼叫次数（次/小时）最终接通率要求/平均每座席每小时可服务人次（次/小时）,坐席数量配置,或者,关于TD
5、的市场经营工作完善服务体系，做好TD的服务工作,关于TD的市场经营工作,以G3上市为契机，加大TD传播力度强化市场需求分析，为网络规划提供市场依据加强TD资费的研究,关于各区域的梯次发展,不同的发展阶段呈现出不同的特点，需要采取不同的发展模式，推行不同的市场策略，形成梯次化发展第一类公司在保有存量、做好细分市场营销的同时，加快资源布局的调整，立足于移动信息化，加快新领域的全面探索第二类公司强化存量市场深度运营，探索发展模式优化的路径，特别要加大中高端客户捆绑力度，保持核心客户群的稳定第三类公司继续加强新增市场拓展，强化增值业务营销，加大对中高端客户的捆绑力度第四类公司实现新增市场的有效拓展，继
6、续扩大规模优势，做好重点增值业务营销,关于与铁通合作,迅速成立联合工作机构，统一经营目标和策略，尽快开展工作充分发挥双方的优势，在当地上市公司的统一领导下，妥善解决对外经营资质、投资、收入分配等问题，重点解决有线宽带接入问题，从而支撑家庭和集团客户的拓展 大胆探索，创造性地解决问题，克服文化上的差异，相互支持、相互理解,关于189竞争应对,坚持自身既定的发展方向，不采取简单的、针锋相对的措施做好G3上市的传播工作。充分利用3G的先发优势，迅速扩大影响力，在3G时代占据客户的“心智份额”做好渠道的保有工作，抢占有限的渠道资源做好软性宣传，利用多种方式使客户认知到“189”与“133”是一种网络和
7、服务加快188号段的核配，推动“188”的上市工作,关于家庭市场的拓展,家庭信息化应用的前景十分广阔，我们在家庭市场上还处于探索时期，要重视并加大开发力度总部在将大力度进行家庭网关等产品的开发，各省公司可根据实际情况加快家庭信息机的开发工作在家庭TD无线座机上要择机开辟新市场，开发功能应用更强大的产品，推动应用的升级，给予客户全新的价值体验对于家庭市场的名称，总部将继续研究，尽快拿出合适的方案,关于WLAN接入手段的使用,国际上使用WLAN技术进行无线城市覆盖是作为公共设施来免费合作，如果运营商建设需要收取流量费，现在还没有成功的商业模式目前的考虑是在已签约明确要发展的区域使用，比如校园、工业
8、园区等，满足室内的接入需求，不作为公共区域的覆盖手段,主要内容,会议基本情况会议讨论中共同关注的问题对下一步市场工作的要求关于会议精神的传达贯彻,进一步统一思想，以积极主动的心态面对市场变化,正确把握市场发展战略和发展思路，深入领会TD运营的重大意义、全面业务拓展的战略考虑以及重点经营工作的部署，统一思想保持进取的心态、执着的精神，积极主动，快速反应，抓住变化中的机遇，实现既定的目标善于探索规律，从困难中寻找解决问题的办法，学会在资源不足的状况下实现最优的发展善于从三国演义等经典著作中，汲取三方竞争哲学的营养，掌握竞争的艺术,高举TD发展大旗，全力以赴做好TD运营,TD运营成功不仅是市场经营范
9、畴的问题，更关系到国家自主创新战略的实施，关系到中国移动的发展大计，是我们必须完成的任务开拓性地组织经营工作，一方面要针对特定的细分群体，以移动互联网应用为主，拉动市场发展，加快实现局部市场的突破；另一方面，要以包容、开放、支持的心态，与产业链相关企业开展合作，探索共同发展的道路TD成功发展的关键是赢得客户的认可，经受市场的检验。要以科学发展观为指导，遵循经济发展规律，以市场化的手段推动产业成熟和发展，加快推进TD产业进程,加强移动领域的竞争，确保核心市场稳定,高价值客户是公司收入的主要贡献者，年轻客户是未来3G业务的主要使用者，是保持企业持续发展的核心市场，是竞争争夺的焦点，必须集中资源做好
10、保有工作，确保在核心市场的占有率全力推动增值业务发展无线上网，无线音乐、TD无线宽带、12580、彩信、手机报等重点业务，加强精确营销以互联网分销和客户端营销为突破口，创新营销方式加强研究业务的特点、目标群体、渠道匹配以及营销方法，需要信息统一运营的业务，实现集中销售,深入推进“四化”经营实践,坚持品牌化思想，持续推进品牌建设 面向信息化领域，加快信息化产品布局 深化扁平化理念，打造高效率服务体系 推进一体化进程，加强全网统一营销管理,加强经营过程管理，提升发展效率和效益,提高新增客户的发展效益，平衡存量和增量的关系，平衡增长和效益的关系，避免盲目、片面地追求市场占有率提升营销成本的使用效率和
11、效益，重点加强促销费、广告费、终端补贴、社会渠道酬金等的管理加强计划性，合理配置营销资源，既要满足当前市场竞争及业务发展的需要，更要有助于培育面向未来的竞争优势,主要内容,会议基本情况会议讨论中共同关注的问题对下一步市场工作的要求关于会议精神的传达贯彻,抓好会议精神的传达学习和贯彻落实，深刻领会会议精神，将会议提出的工作思路和要求，贯彻落实到市场经营各项工作中，做到思想统一、目标明确、步调一致、执行有力 根据会议精神和要求，认真梳理全年工作思路，对于年度重要工作做到早计划、早安排、早布置。做好节日营销，努力取得“开门红”，为全年发展奠定良好基础,做好会议精神的传达与贯彻,2009年是中国移动成立以来，市场经营环境最复杂多变的一年。困难和挑战考验着我们，责任和使命激励着我们。我们一定要坚定信心，振奋精神，上下同心，迎难而上，努力实现公司持续、健康的发展。,祝新年快乐 身体健康 工作顺利,
