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1、 毕业论文 浅析商务英语在外贸中具体应用 姓名： 专业、班级： 商务英语二班 学号： 1002131232 指导教师： 完成日期：二零一三年五月 Abstract When the China Market getting more in-depth into the international economic society , a large number of foreign trade companies and foreign-funded enterprises were pouring into China ,therefore there is also growing de
2、mand for qualified personnel for Business English.Business English is different from the Workplace English, such as TOEFL, student need to take the test to get certain results to demonstrate the application of language ability. Business English, as a specific tutorial, what it emphasizes is not only
3、 the language level, but an actual improving the overall quality. The biggest bright spot of Business English is its usefulness, Business English emphasize the excellent English on the basis of business, which caught my Business English in foreign trade thinking.Dell said that English in China is di
4、vided into recite stages and customary stage, the majority of scholars and more than half of personnel engaged in foreign trade are in the recitation stage, made it impossible to habitual rather than recite to use English to communicate” This article mainly describe the some problems in using Busine
5、ss English and solutions in the application in foreign trade based in my personal foreign trade internship experience. Key words: business English foreign trade application 目 录AbstractI正文1一、 绪论 1二、商务英语概述 1 2.1 商务英语内涵 1 2.2 商务英语的特点 1三、 商务英语在外贸中的作用 2 3.1 贸易合作的前提 2 3.2 获取贸易信息的手段 2 3.3 贸易进行的工具 2 3.4 提升从
6、事贸易人员的形象 3 3.5 宣传企业的手段 3四、 商务英语在外贸中遇到的主要问题 4 4.1 商务英语口语交际中的问题 4 4.2 商务英语吧函电中遇到的问题 4 4.3 商务英语谈判中的问题 5五、如何优化商务英语在外贸中的应用5 5.1 提升商务英语口语表达能力 5 5.2 增加商务英语阅读量 6 5.3 提高商务英语写作水平 6 5.4 掌握国际贸易知识 6 5.5 重视文化差异 7六、 结论 7参考文献 7致谢 7 一、 绪论 随着中国入世，众多的外国企业将在中国寻求发展的机会，而中国的企业也迎来了走向世界的机遇。在这种环境下，商务英语就成了企业之间的相互沟通、交流和彼此合作的重要
7、桥梁。 另外随着我国外贸体制改革的深化，出口经营资格实行了登记和核准制，这将使更多的企业拥有自主权。据调查，从目前我国的外贸出口量估计，未来五年内具有外贸出口权的公司将在现有的基础上再增加18万家，到那时我国将有36万家以上的具有进出口权的公司。从事对外贸易的企业的数目大量的增加，结果必将使得商务英语这个桥梁作用越发重要。 实习日期：2013年3月-2013年6月实习单位简介：石家庄力驰机械设备租赁有限公司，成立于2012年，位于省统计局粮农中心。石家庄力驰机械设备租赁有限公司主要从事二手路面建设机械和工业用同步带和输送带的出口，成立初期即达到了不错的出口业绩，初步打开了南美和欧洲及中东地区的
8、市场。 二、商务英语概述 2.1商务英语内涵 商务英语是以适应职场生活的语言要求为目的，内容涉及到商务活动的方方面面。商务英语课程不只是简单地对学员的英文水平、能力的提高，它更多地是向学员传授一种西方的企业管理理念、工作心理，甚至是如何和外国人打交道，如何和他们合作、工作的方式方法，以及他们的生活习惯等，从某种程度上说是包含在文化概念里的。2.2商务英语的特点 商务英语有商务背景知识、商务背景中使用的语言和商务交际技能构成。它基于英语的基本语法和词汇，既有独特的语言共同特征，又有独特的语言现象。商务英语专业知识强，多以经贸、金融、公关、管理、营销等方面的内容，它的实质是商务背景.专业知识和语言
9、三方面的综合运用。商务英语的特点主要在于专业化、口语化和较强的针对性，归根到底，实用性是商务英语最大的特点。 三、商务英语在国际贸易中的作用 3.1贸易合作的前提 当今世界经济，已进入一种你中有我、我中有你的一体化时代。国际贸易首先就是要吸引和联系客户，没有商务英语本的作为前提，那么以后的谈判，参观工厂和日后的业务拓展更无从谈起。 3.2获取贸易信息的手段 商务英语的迅速发展，企业可以在全球的范围内寻找贸易合作伙伴和开展新的业务，许多企业可通过他人介绍得知潜在客户的联系方式后，使用商务英语马上与他们取得联系。其次，商务英语在很多时候是作为信息获取的信息，许多国外买家在些买家委托采购的时候会写的
10、仔细一点，把关键词加上定于描述的详细，来方便各国的了解，但是有些买家却只看到了一些常见的关键词，生僻的词语懒得去查，直接进行机械的模板报价，而有心的供应商则会对每一个词进行揣摩，从而获取买家潜在的信息，针对性的回复询盘，给出报价，这样就会使自己的报价在众多恢复中脱颖而出，即使不是第一个报价的，也有病很大的可能被采取。比如印度的一些客户喜欢低价的产品，经常在发出买家委托采购的时候加上 “stock lots”作为关键词，于是商家就可以推断他们给出的型号列表也许并不是他们的真是意图，他们只是对积压的便宜货品感兴趣，这时候商家就在给出该商品价格的基础上，表示该型号和其他型号有库存，可以打折和优惠，这
11、样既给了他们台阶下又达到了双赢的目的。另外就是在字里行间可以看出一个买家是否有诚意，真实的买家会把自己采购的产品很详细描述，而喜欢捡便宜的买家或者骗子买家则多是强调自己的公司实力或者许多装运条款，付款条件，而且喜欢以强硬的态度来表示自己的实力。其实换成国内贸易的角度去想一下，如果我们去买衣服，一开口谈，连质量和尺寸都没有看一下就很急于傲慢的要求卖家给自己包装地豪华一点，而且要卖家很谦卑的合作，那就很容易不被怀疑了。 3.3贸易进行的工具当有了客户，买卖双方在交易磋商阶段通过函电或口头方式进行业务洽谈，这是一个关键时期，给个环节都是给日后的合作买下伏笔，良好的使用商务英语知识，正确的态度很容易使
12、买家信赖你的公司，相反，稍微不慎就可能引起不良后果，这是以前的一些不好的一些习惯也会明显的显现出来，造成了合作的破裂。这点也可以以我瑞士的客户一个失败的例子，我们看来，瑞士的设计根本不可行，于是一直在研究改良的方法，而且在对方对设计的不负责这件事情上，我有时候回复的邮件，甚至是不满他们的设计的，当然，这是在我后知后觉才发现的，到后来，瑞士客户因为我们的时间太长和较高的模具费儿取消了下一部分合约，我在邮件中发现，他们是很不满意我们队他们的设计的更改，这在他们看来，使我们对其设计的一种不尊重，已经触碰到了对方的底线。其实如果我如果能更好的运用英语交流和磋商的技巧与他们达成一致，不是单纯的建议服从儿
13、时巧妙地引导，那我这个客户也许会是我最好的一个客户了，现在后悔已晚矣，这个客户其实是瑞士一家行业中非常不错的商家，丢了未免可惜，但总算吃一堑长一智，以后让英语变成自己的最拿手的一种手段和工具。 3.4提升从事贸易人员形象 能从容的穿梭于各国之间的商务人员，往往都是英语水平和文化修养水平非常高的人，能胜任公关工作。如我国现任第一夫人彭丽媛女士，出场优雅大方为我国的外交形象增加了不少分数。同样我国很多正式场合的一些翻译和同生传译人员，都是素质极高的，外交无小事，一些小事情在外交中也会变得很棘手。虽然外贸不同于外交，但是良好的商务英语素质还是在很大程程度上提升了自己的形象，试想连话都说的含糊不清，句
14、子含义都表达不清的人怎么会表现的优雅大方呢？由此可见，商务英语在提升形象方面的作用是很明显的。3.5宣传企业的手段 许多企业在进入国际市场时，广告是他们的唯一代表。成功的广告能为企业树立起良好的形象，为开拓市场奠定基础。广告能在目标市场上为企业的产品实现预期定位，是联系潜在客户的最有效手段。许多企业使用英语广告，向世界传递信息。也会因为英语运用的一些优势，未企业争取到更大的市场份额。例如现在许多外国客户都以为阿里巴巴是国外的网站，8年以上的外国注册商家也和常见，马云利用阿里巴巴这个知名度很高的名字提高自自己的知名度，如果反过来，有多少外国商家会因为马云这个名字来记住阿里巴巴这个名字呢？ 由此可
15、见，良好的商务英语基础，是宣传企业的最重要的手段之一。四、商务英语在外贸中遇到的主要问题 4.1 商务英语口语交际中的问题 初接触外贸行业，最初的一个月可能是产品熟悉期，到了第二个月与客户的电话交流，视频交流和面谈就会逐步增多，这些关于口语的交际能够大大增加客户对企业的信任度，很多客户就是在接到电话或者视频后很短的时间内就下了订单，而只是邮件交流的客户则很难把握，但是如果口语交际不当也会造成适得其反的结果。如果口语不流利不专业，客户一问三不知，或者表达含糊不清都使为自己的企业形象大打折扣，我有一次经历是在工作的时候题经理接电话，结果客户开口就称呼我的名字，我当时有些搞不懂状况随后的问题也回答的
16、支支吾吾，结束通话以后才了解到是经理替我回复了他的一封询盘，并留了她的电话，好在这个客户并不是诚信的进口商，但是我无法不反思，如果这个客户是个非常有潜力的大客户，而我因为口语的不足而丢掉了合作的机会，那真是太糟糕了。 接到那次电话不久我迎来了4月26日迪拜的客户到访，客户的口音极重，语速也很快，有时候会产生分歧，造成了尴尬的场面，初次见面且口语运用只在初级水平的我很难把握要点，有时候常常因为要想一些词汇和表达方式而忘记了业务上的重点。最后一点就是心态问题，迪拜的客户约好25号晚上见面，而且很匆忙，这个客户获取供应商的信息快速又准确，他很快搜索到我们公司稍微聊了几句就约定在几个小时后见面，这对我
17、这个很少与外宾交谈的职场新人来说绝对是个冲击，当天晚上我的紧张溢于言表，但是当天因为一点意外我并没有见到客户，第二天才见到，我把这归为一种幸运，25号晚带着紧张的心情入睡，第二天醒来紧张的情绪的情绪已烟消云散。我想第一天全程说外语每个人即使经历各有不同但心情一定是相似的吧。但是如果口语在交流中成为主要问题，那么这个“第一天”一定要苦涩上几分。 4.2 商务英语函电中遇到的问题 函电是众多外贸平台上最多的应用，学校的课本中众多的函电模板容在刚开始工作的业务员脑海里几乎是一座大山， 进入公司后，又因为老业务员传授的函电回复模板儿窃喜，但是随着外贸函电在自己的业务中带来的不同情况越来越多，隐含的弊端
18、渐渐浮出水面，虽然客户的询盘主要是在问价格，但是短短的几十个单词却很值得推敲，如果只是用固定的模板回复，就很容易被淹没在客户众多的供应商中。 4.3 商务英语谈判中的问题 谈判是外贸的主要环节之一，谈判在不同国家被赋予了不同的含义，例如，美国人和日本人对谈判的目的似乎持有不同的观点：在美国人眼里，谈判的目的是形成一份约束性的合同，以明确双方的责任和义务；而在日本人的心目中，谈判的目的就是在双方建立一种关系，书面的合同不过是这种关系的一种体现。为了反映双方关系的变化而修改合同，在日本人看来是合理的意愿，而在美国人看来则是一种妄图违约的表现。美国人坚持遵守原本的合同条款可能会被日本人视为缺乏信任。
19、 我遇到的一个问题是与瑞士一个客户的分歧，客户下订单很突然，之后我方发现了图纸的一些问题，客户的一些设计根本不实际，于是提醒客户更改图纸，客户很坚定的把确认图纸的时间加在了我们做发票的期限上，给我们的合作带来了很大的压力，问题至今仍未解决。谈判的问题出现在很细小的细节，如果不能把握大局很容易给以后造成麻烦和不利因素。 五、如何优化商务英语在外贸中的应用 新经济对商务英语的知识能力结构提出更高的要求，传统的“英语流利一招鲜，走遍天下”已经不再有竞争优势。英国文化委员会最新的调查结果显示:21世纪的英语教育是与一门专业或一门学科共同结合起来，培养复合型人才。用人单位要求商务英语毕业生必 须在熟悉掌
20、握了英语通用词汇、语法知识与常用语言表达的基础上，扩展语言应用技能、加强语言知识与相关国际贸易知识的结合.熟练掌握对外贸易的基本流程.掌握基本的贸易理论、基本的国际贸易法规及相关的商务知识。了解相关的对外贸易的政策和技巧.基本的理论与实务。 5.1增强商务英语口语表达能力 首先，加强英语口语的基本功训练。学习口语目的是为了与别人进行交流，所以流利、准确、恰当是英语口语中的几个重要要素。平时应千方百计地找机会、时间练习，并持之以恒。 其次，学习并掌握各种商务场合所必须的英语表达，如:会议和报告、电子邮件的收发与撰写、商务联络、与客户会面、商务旅行的准备等。第三，尽量进行原声听力练习，以听促讲。第
21、四.用英语思维考虑问题。纠正中国式英语，让外国人更好地理解说话者要表达的意思。 最后，增加商务词汇且正确的使用方法。 5.2增加商务英语阅读量 商务英语阅读是一种特殊胡阅读.它不仅是基础英语阅读的延伸，更是商务知识胡获取过程。在商务英语阅读的过程中，往往会出现较多的经贸等方面的专业术语，一些普通阅读中的核心词意思在商务英语中会发生改变。所以增加商务英语阅读，扩大商务知识，显得十分必要。在阅读材料的选取上，可以阅读商务周刊、财经杂志、贸易收支报告，以及商务理论书籍。 5.3提高商务英语写作水平 商务英语写作是以英语书面语进行商务沟通以达到各种商务目的的一种表达手段。从建立业务关系开始，经过交易双
22、方的询盘、发盘、还盘、到达成交易，执行合同，以及执行合同过程中的纠纷等，大都需通过书信完成。在国际贸易的操作实务中，贸易各环节所有的交往函电都构成重要的依据。 信函写得好可以协助推销货物和度得顾客的好感，争取新客户，维持老主顾。 5.4掌握国际贸易知识 商务英语是商务知识和英语相结合的专门用途英语，是英语在国际贸易中的具体运用。既然这样，就必须掌握一定的国际贸易基础知识，才能进一步使用英语进行书面和口语交际。 商务英语涉及贸易的各个领域，掌握国际贸易专业词汇的用法、内涵，了解国际贸易的基本流程及其相关法规，才能在表达上做到用词准确、达意。丰富的国际贸易知识与良好的英语墓础完美的结合，贸易的开展
23、必将取得成功。 5.5重视文化差异 现在，随着中国进一步对外开放，在经济、政治、文化方面与国际间的交往与合作日益频繁，文化因素在商务英语环境中的重要性逐渐显现出来。 文化差异妨碍了人们用英语与以英语为母语的外国人进行有效的交流，忽视东西方文化上的差异.即使商务十英语最优秀，交际能力也可能因文化原因而受到限制.他们对周围世界的理解也可能因此而产生障碍。语言和文化有着密不可分的关系:相互作用，相互影响。所以在从事国际贸易业务时，必须考虑中国人和英语国家的人的生活风俗习惯、宗教信仰、思维方式、道德观、价值观等方面存在很大的差异。 六、结论 英语的使用广泛性使得大多数国际企业都选择它作为拓展市场的有利
24、武器，英语与国际贸易两者的有机结合即商务英语。全球经济一体化正在进一步深化，商务活动日趋频繁，商务交往日趋密切，国际贸易业务开展的正如火如茶，各种挑战和新时期特有的摩擦也接踵而至，优化商务英语在外贸中的实际运用显得至关重要，无论外贸从业人员还是在校生都应该注重商务英语的能力提高和实际应用能力，方能为日后的道路撒下通往更高层的金种子。 参考文献 【1】卢润.商务谈判【M】重庆：重庆大学出版社，2003.2 【2】李佳.英语函电的写作特点及在商务活动中的应用【J】商场现代化，2009 院学报，2011:113-115 【3】李雪冰，外贸英语应用【M】首都经济贸易大学出版社，2008（6）. 致谢 论文终于即将定稿，我们的大学时光也即将结束。在这里向我的各位老师道谢： 尤其感谢我的顶岗实习指导老师 王远航老师，在我们的实习过程中，专心的为我们答疑解难；向我的同学们道谢：感谢我们共同度过的时光，感谢青春；向各位学者道谢： 感谢各位的著作给我实习过程中带来的和在论文撰写过程中的帮助。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我愿在未来的学习和研究过 程中，以更加丰厚的成果来答谢曾经关心、帮助和支持过我的老师和同学。
