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1、杜 拉 拉 升 职 记 作者：李 可,人在职场,胡雪梅2009年11月5日,课程目标：,培养良好职业心态了解swot、star、smart工作原则了解人力资源工具：360度评估认识SOP标准工作流程及作用掌握上下级沟通、协作技巧,课程大纲,杜拉拉良好的职业心态,1,杜拉拉常用工作方法和原则,2,人力资源工具指南,3,杜拉拉的沟通、协作技巧,4,一、杜拉拉良好的职业心态,1、工作认识2、压力认识3、学习意识,二、杜拉拉常用工作方法与原则,Swot分析法的概念 指对优势、劣势、机会和威胁的分析Swot分析在生活和工作中的应用例1：例2：,案例1：试做耐克(Nike)SWOT分析？,优势：耐克是一个
2、全球性的品牌。它是世界运动品牌中的No.1。劣势：耐克拥有全系列的运动产品，产品没有重点。机会：产品的不断研发。威胁：受困于国际贸易。,Star原则的概念：Situation(背景)Task(任务)Action(行动)Result(结果)例1：,演练：STAR行为面试法,首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。最后，才来关注结果（R
3、ESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。,面试题设计：请面试者讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事，根据STAR原则，你应该如何设计逐一要问的问题？,（1）S-这件事发生在什么时候？（2）T-你要从事的工作任务是什么？（3）A-接到任务后你怎么办？（4）深层次了解-你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？（5）顺便了解坚韧性-你在这个过程中遇见困难了吗？（6）R-你最后完成任务的情况如何？,Smart目标管理原则的概念1.具体（Specific）2.量化（Measurable）3.可达成的（Attainable）4.相关性（Re
4、levant）5.有截止期限（Time-based）Smart目标管理原则的运用例1：,案例2：说明smart管理方法在该厂的具体运用?,某厂连年亏损，上级公司任命了一名新厂长。新厂长上任以后，把企业经济效益作为全厂追求的目标，把定额成本作为主要的判断、控制标准，把定额成本交给员工在生产过程中自觉控制，并把分配机制同时引入定额成本中。每个职工每生产一件合格产品，就知道自己应该得多少工资，当成本有所变动时，就知道自己的工资会受到什么影响。职工生产的合格产品数量越多、降低的成本越多，就多得工资，企业也得到了更大的经济效益。新厂长实行这样的管理，使职工干起活来有目标、有标准，时时检查、控制自己的生产
5、过程，充分调动了生产积极性，头四个月工厂保本，扭转了亏损的局面，从第五个月起就开始盈利了。,三、人力资源工具,绩效考核360度考评概念：360度考核法又称为全方位考核法，该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。,案例分享：,杜拉拉对周亮的考评,SOP标准作业程序Standard标准Operation 作业Procedure程序概念：就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。,目的和意义：,（1）将企业积累下来的技术经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的
6、流动而使技术流失;（2）使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;（3）根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;（4）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。（5）实现管理规范化、流程条理化、标准化、形象化、简单化。（6）是企业最基本最有效的管理工具和技术数据。,如何做SOP？,（1）先做流程和程序；（2）确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤；（3）套用公司模板，制定SOP；（4）用心去做，才能把SOP做好。,SOP的格式,每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样；制定SOP单位全称；反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码；准确反映该项目SOP业务的具体题目；反映该项SOP
7、主题的关键词，以利计算机检索；简述该份SOP的目的、背景知识和原理等；主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；列出制定该份SOP的主要参考文献；每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期；标明该份SOP的生效日期。,案例分享：,杜拉拉拟写的办事处设立管理标准操作流程梗概目的适用范围责任人设置或撤销办事处须满足的条件标准和程序管理办法申请特批流程和特批权限,四、良好沟通、协作技巧,沟通技巧：（1）积极主动（2）慎用“emaill”（3）对事不对人,协作技巧：（1）与上司保持一致性（2）了解上司的不同特点（3）注意上下
8、级的匹配（4）获取信任和合作,案例3：杜拉拉该如何解决这一刁难呢？,总部装修搬家，拉拉事先跟各部门开了沟通会，定了搬家时间和规矩。到了搬家那天，有个部门却叫不动人。大客户部的销售总监王伟，他傲慢的对人事行政经理拉拉说：“我们部门今天有重要活动，没人手，行政部找人帮我们打包吧。”拉拉恳切的说：“你们如果人手不够，我可以找搬家公司派人来协助你们打包，你们的人在每个箱子的贴纸上写上部门和姓名就行了。”王伟无动于衷地坚持道：“由你们行政部派人指挥打包就行了，他们包好后，行政部帮着在贴纸上填填部门和姓名吧。”这儿几百号人呢，行政部就四个人，还得履行日常职责，哪里有人帮销售部指挥打包还代填贴纸呀。,end,
