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1、专 业 培 训 师五 项 修 炼 训 练 坊,专业培训师的五项修炼,卓越培训师的使命和价值观培训师专业授课技能与技巧专业培训师控场和应变技巧专业培训师课程开发技能如何上好一堂专业的培训课,第一项修炼卓越培训师的使命和价值观,缺乏正确价值观成为卓越培训师只是一张空头支票,避免成为“植物讲师”的问题 A,我在团队中存在的价值是什么？不要问公司能为你做什么,问问你能为公司做些什么？钱以外的工作动力是什么？要么享受工作,要么忍受工作！什么可以成为我下一步的目标？知道自己要去哪里,才有可能到达那里,避免成为“植物讲师”的问题 B,为了到达目标我必须进行哪些准备？舍得舍得,最是要得,人最怕舍不得！如果出现
2、任何问题我该怎么办？我该怎么做?而不是别人该怎么做！,如果你想准时上下班，你就别想准时升迁如果你想收入刚好等于付出，你将永远变得入不敷出付出别人未曾付出的，方能收获别人不曾得到的合理的要求是锻炼不合理的要求是磨练,观念 影响 行为 养成 习惯 形成 性格 决定 命运,培 訓 師？,培训师的角色,激励者（激发他人热情）讲 师（传授知识）教 练（一面镜子）参谋者（提供方法与建议）辅助者（协助解决疑难）调停者（掌控局面）,K KNOWLEDGEA ATTITUDES SKILLH HABIT,CASH,培 训 师 的 使 命,不知使其知,扩展知识,不能使其能,提高技能,不愿使其愿,提升意愿,培训的目
3、的,专业化的培训师,专业能力：人生态度和培训技能专业结果：做人及做事的品质专业品牌：培训知名度及美誉度,第二项修炼培训师专业的授课技能技巧,1、上场顺序安排和上下路线规定2、抽题，即席演讲，不得窃窃私语3、准备一分钟，然后按顺序展示发表（第一句话：我今天演讲的题目是）4、50秒摇铃提醒/60秒摇铃计时/70秒摇铃直至下台5、回座后，不用理会他人，请反思自己的表现,即兴演讲（现场录象）,分析表(A表),你刚才有何感觉/感受？刚才你在脑海中想些什么？你为何有那样的感觉/感受？为什么？,觉得充满压力；紧张，脑海中一片空白心里想着如何组织内容及尽量控制时间环境压迫，气氛凝重，求好心切及时间压力,一分钟
4、演讲共同点,主 观 印 象-压力的主要来源,行为,感受,思想,人 格 模 式 图 示,思想 感受 行为思想 感受 行为,当思想与行为不一致时有应该怎样的想法时,产生压力感觉痛苦,成功培训秘籍之人格模式,积极产生主动 消极陷入被动,思想之自我调适,害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果相信天底下没有100%正确的讲师，轻松最重要你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意只要做你所学，只要你认为是正确的，就请充分发挥你的能力，情况往往比你想象的要好50%积极投入，让激情迸发，自信的人最美,时间压力关系 TIM
5、E&PRESSURE,压力,时间,腹式呼吸,鼻吸腹凸口呼腹凹细慢舒缓意守下腹,精彩培训三阶段及各阶段准备需处理重点,事前 自己 过程 内容 事后 对象 1 1?11010,10,(1),(2),(3),(1),(2),(3),(1),(2),(3),课堂活动：回想过去曾发生过最快乐的一件事情要求：限时一分钟必须是真实事件这件事为何让你感到最快乐？这件是发生的地点？当时你有何感觉？,我,昨天,明天,今天,+-,+-,+-,+-,感觉好则表现佳,思 想 模 式,+表示积极，灿烂-表示消极，灰暗,成功培训秘籍之爽歪歪,人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如
6、在冰箱将水果保存，到有需要时吃起来自然神清气爽，这种技巧就叫“爽歪歪”,成功演说秘籍之时空穿梭,刚才你们大家有没有一些特别的感受?有没有看到一些特别的景象?有没有嗅到一些气味?有没有感觉到真实感?,成功培训 秘籍之时空穿梭 运用憧憬未来的积极而欢欣的心态，使我们变得更加积极与自信，而去预演未来的技巧，叫做“时空穿梭”,过程内容设计 规划行为步骤 按部就班预演 电影播放入脑,内部培训师的仪态仪表,正式服装、饰物 领带、衬衫、皮鞋 胡须、鼻毛、头发,内部培训师仪态,微笑、亲和表情、目光手势、动作走动、体姿声带的放松投影片使用,内部培训师常见的授课缺点1,背对学员,自说自话摇头晃脑,身无定性嘴唇紧绷
7、、下巴肌肉紧缩缺乏视线接触或只做局部接触提高裤腰,双手合十,抓耳挠腮,手遮着嘴;玩弄指挥棒或铅笔声调太小,平缓、单调、无强调感,内部培训师常见的授课缺点2,手势太多太杂,挥来舞去呃,嗯等不必要的口头语不熟悉教材,逐字照念依靠式,懒洋洋式,手放在裤袋内摇动在投影仪前走来走去草草收场,匆忙结束不能掌控课堂氛围,随波逐流,内部培训师好习惯,问候、鞠躬相信各位可以吗？谢谢现在我们表现很好，假如,首先整理并写下将发表的重点设计简纲，并有系统地组织穿插要点搜集相关资料以充实发表内容考虑逻辑和递进关系，清晰简洁使听众听得清楚明白，不生烦恼,内容-叫好WHAT 说什么,理性了解,图表故事举例/案例比喻游戏活动
8、音乐,感性认知-叫座HOW 如何表达,感性认知,第三项修炼内部培训师控场和应变技巧,成人学习的障碍,成人智障：不认为自己有培训需要，自视甚高分散注意力：容易分心、注意力只有20分钟健忘更快：记忆力差，靠理解固守经验：自己的经验是对的反弹抗拒：不易接受培训，对培训师、课程有 好恶感、有自己看法害怕失败：对自己没信心选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题,铭记在心：当学习充满乐趣时，才更有效 乔治肖伯纳 回归玛士撒拉第一章,我们怎样学习才有效?,我们能记住:10%所阅读的 20%所听到的 30%看使用示范、影视展览 50%听到+看使用示范、影视展览 70%参与讨论、发表意见回馈 90%尝试（如角色
9、扮演、游戏 做情景模拟、演小品话剧等）,我们怎样学习才有效?,被 动,主 动,通过文字接收,通过画 面接收,通过参与和自己做接收,学员有好的 学习效果的因素,关于培训的重要语录,以学员为中心培训是双向交流互动的过程讲课越快、忘得也快、弄明白才有效干什么练什么、缺什么学什么培训是为了改变其行为、要关注成果,预估：学员的背景资料作出估计提出：安排精彩开场白告诉学员培训的好处回答：解决学员的问题,控场技巧之表达同理心,好 处：知己知彼较知道如何表达容易共同语言便于时空穿梭观察资料：年龄层人数经验职务职称,容易控制气氛建立同理心讲师自身较有信心,性别文化程度专业知识学员特质,了解学员背景,合法化：阴谋
10、 阳谋,控场技巧-提问QUESTIONING,批准：PERMISSION 可以问一个问题 封闭：CLOSE 是或不是 开放：OPEN 为什么,发问时用：PCO,询问之发问技巧,查证：CHECKING反问：RETURN转移：RELAY,控场之发问技巧,成年学员到底喜欢什么样的培训师,有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面,学员得受到讲师的尊重 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 意见被讲师肯定，采纳，尊重 学员的问题讲师很认真地面对，处理,学员喜欢的课堂气氛,激励学员动机,告诉学员培训的重要原因设法先“打碎”学员，建立需求自我介绍适当包装、建立威信充满热情地走动和适度手势有趣的破冰活动，闪亮登
11、场不断提问挑战大家，激起兴趣和好奇,激发学员参与的方法,a.分组b.讲师主动发问与答疑c.引导学员回馈d.鼓励学员之间的交流 e.语言和非语言肯定f.做案例讨论、游戏、角色扮演、讲故事等,分组的原因与技巧,分组的原因：1、分享 2、班组竞赛学习 分组的技巧：1、原则：打破同质性 2、方法：扑克牌、抽数字等,如何获得学员反馈信息,提问测试身体语言,身体语言（积极的信号）,微笑点头目不转睛嘴巴微张身体前倾紧握手指手托下巴,身体语言（消极的信号）,摇头目光呆滞窃窃私语左顾右盼身体后仰脚不停变换姿态（如碰膝盖）习惯性摆弄物品（眼镜、手表、拉链）,视若无睹肢体语言口头警告私下沟通再次私下沟通请君走路（限
12、于企业内部）,消极积极,处理难缠学员的方法,总原则,无论采取何种方法都要尊重学员,第四项修炼专业培训师课程开发技能,想好再下手,准备课程内容时的四个要点,不要选取你不熟悉的题目事前想清楚要说什么先规划要怎么说怎么说比预备要说些什么更需要花费精力做准备,原已深植于脑海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主动寻找，探求，搜集，发掘而得者 创 意=经 验+新知,学问有两种,课程结构模式,闪亮登场：前5分钟精彩开头，引导主题，吸引注意力抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引出来层层推进：理性认知层层展开，辅以有趣、参与、多样化、多感官、感性表达画龙点睛：以感性或理性方式高度总结，突出主题，回味无穷,培训课程设计
13、,课程选择应与培训目标一致，保证课程整体课程应照顾学员中大多数人的需求，使学员感兴趣可操作性强，尽量让学员参与练习、演练、作业和研讨从需求调研中设计针对性案例结合领导意见、企业文化和员工、企业实际情况，解决问题，提高技能,PPT 的设计原则,KISS原则（keep it simple and stupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字,教学方案制作,引言概述培训主题培训目标培训课时培训对象 培训人数培训方式课程内容,附课程大纲和 培训师介绍,内部讲师手册制作,提示 过程/活动/重点 教具 时间 一、导论 讲授 1、讲师介绍 投2 2m 背景：目的：2、课程简介 投
14、3 5m 3、学员心声 投4 10m 活动 要求学员逐个 简单介绍自己，,学员手册制作要点,教材内容分层次，并且由浅入深教材提示重要内容，强化认知将课外阅读资料与教材分开案例、工具等另编成册教材应简洁、直观、统一的格式、版式制作时用清单核对、控制,讲义HANDOUT,呈现是无形的演绎,讲义是有形化的体现呈现是心灵的脉动,讲义是您手中的调色板讲义通常是直接打印投影片黑白底版(去掉多余的颜色,单纯化)课堂互动数据(如案例游戏)可以隐藏1页2-3张,重要图表1页1张,讲 义 HANDOUT,考虑好何时发放讲义充分考虑聆听与记录之间的哲学关系配合笔记本,创造更大的记录空间,第五项修炼如何上好一堂专业的
15、培训课,讲授法角色扮演法案例研讨法团队讨论法游戏法,选择培训最合适的方法,Lecture（讲授）,优点：较为节省费用与场地 缺点：单向沟通 传递讯息教快 学员注意力易分散 较为节省时间 较缺少回馈 演讲主题易控制 课程内容较易被遗忘 学员人数不限,优点：有机会可以去实践新的技巧 缺点：若学员表现不自然 有机会获得 则无法达到预期效果 团队对个人的反馈 讲师解答若不够客观 学员参与度高 则易引起学员不平 可培养表达能力及自信心 角色扮演的前期准备与演 练过程较费时,Role plays角色扮演,优点：学员学习情绪佳 缺点：易与主题无关 较易带动现场气氛 时间较难控制 印象深刻不易忘记 如果学员不
16、能领会案 例的相关性，研讨将 以失败告终,Games游戏,优点：学员参与容易 缺点：必须花费较多的 有特定主题 时间去准备或收 可训练学员的分析思考能力 集资料 建立在较真实的背景资料上 如果学员不能领会案 将案例与公司情况相联系 例的相关性，研讨将以 失败告终,Case Studies案例研讨,优点：帮助学员复习课程的内容 缺点：时间花费较多以及讨论他们学习到的知识要点 容易偏题及产生死角 如果讨论可以良好进行他 人数少则不合适们将从相互间得到很多新的启发 意见归整较难 学员可全体参与 若部分学员不参与 则流 讨论可能会产生较好的方案 于形式而讨论的结果又易被接受,Group discuss
17、ion分组讨论,培训工具运用和场地选择,Power point Presentation 电脑投影仪,优点：可预先准备 缺点：页面之间的翻转不易 便于处理储存 运送时多有不便 无需光线支持 外型不甚美观（如错字）便于书写（彩色）听众人数有限 允许学员参与 便于抄写增强记忆,Flipcharts 揭页白纸,优点：可预先准备 缺点：若制作精致则成本较高 便于储存以备下次使用 需用使用专业设备 易于复制 冷却风扇噪音大，灯泡 无需光线支持 易烧毁,Overheads（投影片）,优点：色彩较为分明 缺点：没有记录 容易清洁 书写时背对学员 错误容易擦拭,White board 白板,观察学员背景资料,1、年龄层2、性 别3、学员人数4、文化程度5、工作经验6、专业知识7、职务职称8、学员特质,培训准备工作清单,设 施：培训教室、布置说明、灯光、音乐资 料：PPT、学员手册、随堂讲义、讲师手册设 备：白板、笔、搽、投影仪、手提电脑、电器等,培 训 师 守则,我的客户就是学员精心准备精益求精停止学习就是退休 言行一致为人师表庸师随时可能被替代误人子弟会下第19层地狱做你所学进而教你所做,
