安装服务承诺书.doc

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1、安装服务承诺书安装服务承诺书 篇一： 安装承诺书 安装承诺书 致： 乐山市华厦房地产开发有限公司 四川快速电梯有限公司在中国依法登记注册的，其厂址在中国四川成都市天府大道华阳段CCK工业园。 作为制造商，我方承诺： 本次电梯采购项目提供的货物为原厂制造、合法渠道供应的全新产品。我方保证以投标合作者来约束自己，并对该项目采购的电梯按囯家质检规范安装实施，并由我公司承担安装，安装费用由乐山市富嘉电梯工程有限公司与我公司结算。 特此声明 承诺单位： 四川快速电梯有限公司 日 期： 201X年09月06日 篇二： 技术服务承诺书 技术服务承诺书 XX公司承诺如下： XX公司一直恪守“产品创一流，服务求

2、满意，创新促发展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。 如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按IS9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺： 1、技术质量保证 1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，

3、我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。 1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。 2、质量信誉保证 我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平达到国内最先进的制造和装配实践，提供的产品是全新的自主产品。 3、销售服务保证 我们将为用户提供优良的售前咨询,设置了XXXX专用电话,24小时服务，诸如： 提供有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中的各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的

4、全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，或2小时内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、所需原材料的质量保证 对产品所需的原材料，我们将选择那些品质优良，信誉良好，符合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按IS9001-201X质量管理体系要求， 对所有原材料进行必要的检测，确保不合格原材料不投入生产。 5、交货期保证 我公司具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。 6、其他事项 若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责

5、本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。 供需双方可根据工程需要召开工程联络协调会议或其他形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。 需方可随时进厂监造，我方将为监造人员提供工作便利。 材料进行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需方，需方在收到通知后3天内答复供方是否派人参加。 我方免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题 以上承诺，我们将信守无误。 篇三： 服务方案承诺书 质量保证及售后服务 1 4.1质量保证及售后服务 目的： 建立适当的系统和设备维护程序，确保交付项目中的系统和设备在

6、其生命周期中得到有效的维护。 系统和设备维护的要求是： 首先在本次项目的合同中，明确规定系统和设备的维护要求和实现方法，说明项目内容和实施单位在整个维护活动中的职责和任务。 货物交付后，在合同规定的维护期内，陕西通信规划设计研究院有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织，明确负责人和维护组成员。 货物的所有维护活动都按照合同规定的有关维护内容进行，由陕西通信规划设计研究院有限公司与用户共同协商，共同指定维护计划。维护计划至少包含以下内容： 维护范围 产品初始状态 支持机构 维护记录和报告 维护时间安排 在货物使用人员的系统和设备需要维护时，陕西通信规划设计研究院有限公司负责协助用户进行维

7、护的规范管理，提供用户填写的客户服务报告单，以便备案保存，为日常维护工作进行记录，有利于持续维护工作的顺利进行。 维护申请批准后，维护任务立即下达维护实施。所有维护活动都确保进行详细的记录。维护记录至少包含以下内容： 收到系统和设备问题报告清单及当前状态； 对维护申请负责受理或实施适当纠正措施的机构； 纠正措施的安排顺序； 纠正； 故障发生和维护活动的统计数据。 维护组完成每次维护工作后，详细填写客户服务报告单一式三份，分别由客户、项目质量保证组和维护组存留。 1 4. 1.1服务方式： 客户可通过服务热线及时与我们取得联系，我们将按照最快、最方便的原则，调动技术支持、技术服务资源，尽快解决问

8、题。技术服务工作方式包括以下各项： 1） 现场支持 项目实施期间，项目实施组工程师将根据项目计划驻守在现场，直接解决遇到的各种问题，及时为用户服务。 项目安装、调试完毕后，保证技术支持工程师留守现场，及时解决现场问题。 项目保修期内，只要接到客户提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程师将及时相应、一小时内做出应答，2小时内赶赴现场。 项目保修期以外，可与客户签订长期服务合同，我们愿意为用户提供终身技术服务。 2） 通信支持 根据情况，技术服务工作可通过各种通信手段指导客户技术人员解决问题，主要包括电话解答和资料传真，还有网上支持。 3） 巡访支持 根据情况，技术服务工程对客户进行巡访，

9、检查系统的工作状态，进行例行维护和协助客户完成其它技术工作，了解用户新的需求。 4） 资料发布 对重要故障，我公司将及时给出现场技术支持服务总结报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防办法。 将所积累的问题与解答整理、汇编，帮助客户建立必要档案，以供方便查询。 1 4. 1.2服务内容： 系统使用过程中遇到的基本问题，提供技术上的解释和解决方案。 系统出现异常情况，能够迅速做出反应，提供解决方案，保证系统正常运行。 1 4. 1.3服务承诺： 系统免费维护两年，免费维护期为系统交付运行之日起计算，终身维护。所有货物的质量保证将按照各设备厂家的质保年限及方式进行。 对于系统发生故障

10、的维修、技术动摇，我公司将快速做出反应，提供全方面的技术服务。方式包括： 在电话上立即给出解答方案。 通过资料查询、模拟实验得到解决方案，传真给客户。 对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，将立即将此情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，等得到解决后传真给客户。 对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会尽快赶赴现场，了解情况，现场予以解决。 定期回访客户，检查系统，建立用户档案。 我公司对参加此次“西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工”项目所提供的货物做如下承诺： 1、我公司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假

11、冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损失，买方可要求我公司给予赔偿。我公司所提供的投标产品（包括所有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则由我公司承担因此产生的一切后果。 2、在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后30天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定赔偿及负违约责任； 3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。 4、我公司保证提

12、供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、安全、节能、保密等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电工标准。 5、我公司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。 6、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给采购人； 7、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双方共同进行最终的验

13、收,同时签订设备移交书。 8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。 9、维修响应时间: 1个工作小时内电话响应，2个工作小时内到达，4工作小时内修复;在特殊情况下4小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证招标人工作生产不中断。特殊情况下,由我公司与招标人协商,并经招标人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。 10、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据招标人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证招标人设备的长期正常使用。 1 1、我公司拥有充足的备品备件，可

14、以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。 1 2、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护, 为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后, 设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。 培训 1 5.1培训目标 我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股份有限公司的技术人员提供优质的培训服务。通过本次培训将达到如下几个目标： 熟悉现代常用建筑智能化各系统的基本技术； 了解建筑智能化各系统的应用系统与软件产品； 熟练使用设备，具有一定的系统维护、判断故障的能力和综合处理能力； 具备独立操作能力，能够进行日常维护，解决常见故障。 根据我公司多年培训经验，

15、技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。我公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的实用性，使西安银行股份有限公司的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知识。 1 5.2培训人员 对系统维护人员的培训 我方应对买方的维护人员(包括前线维护人员及系统管理维护人员) 进行设备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技术培训。 系统管理维护人员经培训后，除熟悉系统全构成及操作外，还应掌握系统间的接口、网络的管理和系统扩展等方面的知识、应能负责全系统相应的技术管理工作，掌握软件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌

16、握组织与扩建网络/系统业务的能力。 1 5.3培训安排 培训形式 我们为西安银行股份有限公司提供的培训分为集中培训、现场培训两种形式。 集中培训 集中培训中由西安银行股份有限公司负责组织培训人员并提供培训场地，由我公司提供培训教师和教材。 在集中培训过程中，我公司将采用投影仪、教学软件等培训设备，以幻灯片讲义投影的形式进行培训教学。在培训中，我公司会针对此次西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目的技术特点进行重点分析和讲解，篇四： 服务承诺书 XXXXXXX有限公司 XXXXXXX维护保养服务承诺书 XXXXXX有限公司自成立以来，一直是专门从事监控系统工程安装调试及系统的后

17、期维护保养工作。拥有丰富工程经验的资深专业技术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、经验丰富的施工维护保养队伍，同时拥有客户维护中心及备品仓库；公司配备全套产品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具，维保人员经专业技术培训合格上岗。本公司在向用户提供的成功的工程范例有： XXXXXXXXX等项目。并承担了上述部分项目常年维护保养服务，受到了客户的好评。 如我公司中标，将以较低的价格，最优的备品质量，优秀的服务品质，尽心的检查和维修保养，保证消防系统和设施正常运行。 服务承诺： 1. 高质量的完成标书所有要求，按规范要求进行全方位的检测与测试 工作，每月按时提交月度巡检及测试报告。 2.

18、 对承担的维保设备提供一年的保修服务，一年保修期内免收一切服 务费，如因天气等不可抗力因素，造成的设备损坏而产生的费用，由双方书面协商共同进行解决。 3. 建立充足的备品备件支持及专用检测测试工具，在维护期内免费提 供消防系统软、硬件的升级服务，满足技术不断升级的要求，保证设备的正常使用。 4. 提供价格优惠合理的正规产品，免费提供相关使用人员的培训和产 品的使用技术指导，以及提供大型活动期间的保驾服务，以满足客户需求。 5. 在维护期内设备出现问题，接到维保服务通知后，2小时内响应，4 小时内赶到赴现场，对发生损坏的硬件设备在8个工作小时内修复完毕。如发生损坏的硬件设备需返厂维修的，在5-7个工作日内维修完毕，并安装调试达到正常要求。 服务目的： 以客户为中心,加快速度,提高效率.消除事故隐患,防患于未然,保障人员与财产的安全。 服务目标： 1. 服务满意率达95%。 2. 处理投诉率达100%。 3. 处理报修率达100%。 我们提供的服务比客户期望的要多一点点，服务不在某一件事上比别人优胜10倍，而在每一件事上都比别人优胜1。不断的满足并超越客户所期望。