商务物流配送系统优化.doc

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1、天津理工大学本科毕业论文选题审批表届：2009 学院：管理学院 专业：交通运输 2008年 10月27日学生姓名王昆学号20053854指导教师刘炳春职称讲师所选题目以淘宝网为例的物流配送系统优化研究题目来源生产实践选题理由1、选题意义：近年来中国电子商务飞速发展，随着互联网的应用，网购已经成为人们日常生活的一部分，但是其物流问题却成为整个流程的软肋而一直饱受批评。本文选取中国最大的C2C平台淘宝网作为调查对象，对其物流流程进行全面分析，提出改善建议。为实现物流的价值和提高物流服务水平提供参考意见。2、拟解决的问题：以电子商务和物流配送基础知识为指导，对淘宝物流流程进行分析，拟在推荐物流商的选

2、择评价方面和物流信息平台的一体化方面提出一点意见和建议，以评促建，促使整个物流服务水平的提高，促使物流信息平台的数据更准确，及时，提高效率和顾客满意度。3、对专业知识的综合训练： 运用统计学的知识，对当前中国电子商务市场和C2C市场的统计数据进行分析研究，从多角度对电子商务物流问题进行剖析，学习物流配送和供应链在电子商务中的应用实例，提高自己的理论结合实际的能力。签字： 年 月 日指导教师意见院专家组意见教研室意见签字：年 月 日签字：年 月 日签字：年 月 日注：（1）“选题理由”由拟题人填写。 （2）本表一式二份，一份院系留存，一份发给学生，最后装订在毕业论文中。 天津理工大学教务处制表

3、天 津 理 工 大 学本科毕业论文任务书题目：以淘宝网为例的物流配送系统优化研究学生姓名 王昆 届 2009 学 院 管理学院 专业 交通运输指导教师 刘炳春 职称 讲师 下达任务日期 2008年9月1日 天津理工大学教务处制一、毕业论文内容及要求1、本论文研究的基本内容1) 分析国内外电子商务物流配送体系的现状；2) 分析电子商务物流配送特点；3) 分析电子商物流用户需求4) 分析淘宝网的物流策略；5) 淘宝网物流管理的缺点；6) 改进淘宝网物流配送系统的措施，提出淘宝物流商评价选择方法；7) 让物流参与信息决策，提供更快捷的物流服务，提高用户服务水平。2、本论文的基本要求（1）合适的论点，

4、有实际意义和实用价值。论点要新颖，不是他人研究透的，可以是存在争议的。（2）充分、可靠的论据。逻辑上有密切联系，根据、材料、数字要正确、真实。（3）合理、顺畅的论证。框架结构逻辑合理，尽量使用数字、图和表。（4）要求多方搜集资料，参考文献不得少于20篇，其中英文文献不得少于3篇。但严厉杜绝剽窃、抄袭等行为。（5）要求在充分资料调查的基础上进行有针对性地分析与研究，避免假、大、空现象。（6）要求论文写作文字通顺，用于准确，逻辑清晰，写作格式必须符合学校毕业论文的写作规范。（7）要求结合论文内容完成一篇不少于3000个汉字的英语翻译。（8）论文字数要求不少于15000字。二、毕业论文进度计划及检查

5、情况记录表序号起止日期计划完成内容实际完成内容检查日期检查人签名12008.9.012008.11.10完成毕业论文选题，接受任务书22008.11.112008.12.31搜集资料，确定论文研究框架32009.1.12009.3.08继续搜集资料，完成开题报告42009.3.092009.4.19进行毕业实习完成论文初稿，接受中期检查52009.4.202009.5.10对论文进行修改，完成二稿62009.5.112009.5.21进一步完善论文内容，完成三稿72009.5.222009.5.31继续完善论文，论文定稿82009.6.12009.6.21论文装订，准备论文答辩注：（1）表中“

6、实际完成内容”、“检查人签名”栏目要求用笔填写，其余各项均要求打印。（2）毕业论文任务书一式二份，一份学院系留存，一份发给学生，任务完成后装订在毕业论文内。天津理工大学本科毕业论文开题报告届：2009 学院： 管理学院 专业： 交通运输 2009 年 3 月3日毕业论文题目以淘宝网为例的物流配送系统优化研究学生姓名王昆学号20053854指导教师刘炳春职称讲师1、本课题研究的目的及意义物流作为电子商务三大环节（信息流、资金流、物流）的其中一个重要环节，随着信息流和资金流通过电子商务平台及支付平台已得到较好的解决，物流成为电子商务最大瓶颈，成为电子商务厂商建立竞争力的最后一个制高点。可以说，谁为

7、用户提供完善的物流配送，谁将会在如今寡头竞争的电子商务市场中赢得胜利！本文研究目的是，通过分析我国C2C电子商务配送当前存在的主要问题及其原因，提出解决我国C2C电子商务配送问题的系统措施，促进我国C2C电子商务物流服务水平的提高，完善整个电子商务产业链。2、 本课题的国内外发展状况国内外物流专家和电子商务专家对电子商务物流进行了大量研究。主要研究对象为电子商务物流配送的作用、模式、供应链系统及配送系统。对配送模式的研究主要集中在第三方物流模式中，对其它几种模式与电子商务的结合研究较少对系统的研究电子商务物流模式选择方面也不多。由于西方发达国家市场经济完善，政府对物流市场的管理规范，电子商务配

8、送中出现的问题比较容易解决。根据当前所查阅到的资料，他们的研究主要集中在供应链管理、第三方物流配送模式方面，对类似我国电子商务配送中出现的问题研究较少。在我国，物流是电子商务发展的瓶颈这个话题，一直以来，被很多学者关注和议论。伴随着电子商务发展的过程，这个问题可能也会长期存在。电子商务的应用和实施，要求信息流、资金流和物流谐调发展。相对来说，我国电子商务发展过程中信息流和资金流的问题解决得比较好，能够满足电子商务的发展需要，物流相对滞后，成为制约电子商务向前发展的最大障碍。 3、本课题的研究内容1) 分析国内外电子商务物流配送体系的现状；2) 分析电子商务物流配送特点；3) 分析电子商物流用户

9、需求4) 分析淘宝的物流策略；5) 淘宝网物流管理的缺点；6) 改进淘宝网物流配送系统的措施，提出淘宝物流商评价选择方法；7) 让物流参与信息决策，提供更快捷的物流服务，提高用户服务水平。4、本课题的研究方法、手段通过查阅互联网发布的统计信息和行业报告，并对淘宝物流过程进行实际体验和考察，对相关数据进行分析，找出电子商务物流的根本症结，从C2C电子商务的构成要素方面进行逐一分析，提出具有可行性的改进方案，并对方案进行评估。5、本课题的研究步骤：(1) 了解电子商务和配送相关基本概念，对当前整个电子商务物流市场进行分析；(2) 分析C2C电子商务的主要要素买家、卖家、商品特性，找到物流配送环节的

10、症结所在；(3) 针对发现的问题提出可行性方案；(4) 对方案进行评估分析，预计效果。6、参考文献：1王耀球.物流社会化：企业和行业物流的发展方向.中国储运，2003 2汤浅和夫.IT物流.上海：文汇出版社，2002 3张铎.电子商务与物流.北京：清华大学出版社，20004程德通.电子商务与物流配送.三明高等专科学校学报，20015王之泰.现代物流学.北京：中国物资出版社，1995 6白世贞，言木.现代配送管理.北京：中国物资出版社，2005 7魏修建，严建援，王焰.电子商务物流.北京：人民邮电出版社，20048凌守兴.浅析如何打破我国电子商务发展中的物流瓶颈.江苏商论，2002 (8)：24

11、-25 9刘亚峰，韩金沧.我国电子商务发展瓶颈问题探讨.甘肃科技，2003，19(3)： 5-7 10夏丽萍.我国电子商务进程中的物流瓶颈分析.经济师，2005(5)：122123 11李敏仪.基于邮政的CtoC交易模式探讨.图书馆学研究，2006(5)：5-7 12中国快递市场发展研究课题组.中国快递市场发展研究报告.北京：中国经济出版社，2006：3，7-9 13中国互联网络信息中心.2008年中国网络购物调查研究报告.中国互联网络信息中心，2008(6) 14美森尼尔乔普瑞，彼得梅因德尔.供应链管理.北京：社会科学文献出版，200115苏明萃.电子商务环境下的物流配送.大连：大连理工大学

12、，200216何杨平，韩海雯，张潇元.现代物流与电子商务.广州：壑南大学出版社，200417LindaL.geen.LogisticsEngineering.JohnWiley&sonsIne，199118JamesFRobeson&William，TheLogistiesHandbook，NewYork：FreePress，199419中国物流与采购联合会物流信息中心.中国企业物流管理及运作实务.北京： 中国社会出版社，200420许胜余.物流配送中心管理.成都：四川人民出版社，200221俞仲文，陈代芬.物流配送技术与实务.北京：人民交通出版社，200222马健平，贾艳廷，郝渊晓等.现代物

13、流配送管理.广州：中山大学出版社，2001指导教师意见签字： 年 月 日天津理工大学教务处制表以淘宝网为例的物流配送系统优化研究摘 要随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显，物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人关注。电子商务的迅速发展，对传统的物流运输企业提出了更高、更迫切的要求，从传统的运输仓储企业转型为现代物流企业势在必行。本文通过对淘宝网物流配送问题进行调研分析，在物流服务商的选择问题上进行深入研究，提出促进服务质量提高的可行性方案，旨在完善电子商务信息平台，促进整个电子商务供应链的协调发展方面提出一点建设性意见。关键词：C2C 电子商务 物流配

14、送 网络购物Optimization of Logistics Distribution System for TaobaoAbstractWith the further promotion and application of e-commerce, the backward capacity of logistics strains the development of it more and more obviously. And the importance of logistics on the impact of e-commerce activities are greatly

15、 concerned about. The rapid development of e-commerce makes higher and more urgent demands on the traditional logistics and transport enterprises .It is inevitable that the traditional transport and storage enterprises should make a transition into modern logistics enterprises. Based on the research

16、 and analysis of the logistics and distribution issues of TaoBao, the paper deeply studies the question of logistics service provides selection , proposes the feasibility program of improving the quality of the service。And its aim is that it can make some constructive suggestions which can perfect t

17、he e-commerce information platform and promote the coordinated development of the entire supply chain of e-commerce.Key words： C2C E-commerce Logistics and Distribution Online Shopping目 录第一章：绪论11.1研究背景11.2国内外研究现状31.2.1国外研究现状31.2.2国内研究现状41.3研究的目的和意义41.4研究的主要内容5第二章 C2C电子商务与物流配送62.1 C2C电子商务62.1.1理论上的C2

18、C62.1.2中国式的C2C电子商务72.2第三方物流快递82.2.1第三方物流快递的含义82.2.2快递的基本特征82.2.3我国第三方物流快递市场结构92.3物流配送的范畴92.3.1配送的概念92.3.2 C2C电子商务环境下的物流配送流程和功能分析112.3.3物流配送是电子商务的重要组成部分13第三章 C2C电子商务物流配送特点分析143.1 C2C电子商务配送客户分析143.2 C2C电子商务配送供应方(卖方)分析153.3 C2C电子商务配送商品分析16第四章 淘宝网物流配送现状分析184.1公司简介184.2淘宝网的物流策略194.2.1淘宝导入物流服务模块194.2.2淘宝推

19、荐物流订单214.3淘宝网物流管理的缺点234.3.1第三方物流企业存在的问题234.3.2淘宝网物流配送的价格问题244.3.3淘宝网物流配送的服务质量问题24第五章 淘宝网物流配送系统优化方案275.1物流服务商选择和考核评价办法275.1.1选择物流商的参考因素275.1.2客观衡量和量化分析工具实现正确选择物流商295.1.3 方案的具体操作与实施315.1.4 方案评价315.2提高信息化程度，完善网络购物产业链325.2.1坚持走合作路线325.2.2物流服务商参与电子商务协同管理平台335.3 提高服务水平，提升自身形象35第六章 总结和展望366.1总结366.2 前景展望36

20、参考文献37致 谢38英文资料39英文翻译41第一章：绪论1.1研究背景网络购物是随着网络科技的发展应运而生的一种新兴的商品交易方式。世界上第一宗网络购物业务发生在美国。随后发展如火如荼，据调查显示，2000 年大约有4，100万美国人愿意通过网络购物，家庭通过网络购物的金额将从 1999年的180亿美元上升到2003年的1，080亿美元，这些销售可能支付的配送费用将从11亿美元上升到87亿美元。我国网络购物也发展迅速，根据中国互联网信息中心2008年7月公布的中国互联网络发展状况统计报告，截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平；网民规

21、模较2007年增长8800万人，年增长率为41.9%（参看图1.1），中国网民规模依然保持快速增长之势。过去一年中，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%。有25.0%的网民青睐网上购物，网络购物跻身十大网络应用之列（参看表1）。根据我国互联网研究机构艾瑞咨询发布的统计报告显示，2008年网购市场交易规模突破千亿元，达1281.8亿元，同比增长128.5%，网购总规模已占全社会零售总额的1%。在传统实体经济物价上涨的宏观环境下，网络购物以其价格优势及便捷性等优势，吸引了越来越多网民的眼光。这对于竞争日益激烈的物流快递业具有很大的诱惑力。图 1

22、.1 2000-2008年中国网民规模与增长率Fig 1.1 the scale and the growth rate of Chinese people online from 2000 to 2008表 1.1 2007-2008年电子商务类应用用户对比Tab 1.1 the comparison of the e-commerce use situation in 2007 and in 20082007年底2008年底变化使用率网民规模（万人）使用率网民规模（万人）增长量（万人）增长率网络购物22.1%4,60024.8%7,4002,80060.9%网络售物-3.7%1,100-网

23、上支付15.8%3,30017.6%5,2001,90057.6%旅行预订-5.6%1,700-除网络购物外，网络售物和旅行预订也已经初具规模，网络售物网民数已经达到1100万人，通过网络进行旅行预订的网民数达到1700万人。需要指出的是，这里的网络售物不仅包括网络开店，也包括在网上出售二手物品。与网络购物密切关联的网络支付发展十分迅速，目前使用的网民规模已经达到5200万人，年增长率达到57.6%。有力地推动了网络购物的发展。电子商务是商流、资金流、信息流和物流的统一，随着信息技术的发展，前三种“流”已经能用计算机和网络通讯设备迅速完成，因此在网下运作的物流活动则成为代表高效、快捷的电子商务

24、活动的关键。而我国的物流体系本身发展的时间还不长，传统物流仍占主导，现代化程度不高，当低效的物流遇上高效的电子商务，成为其发展的桎梏和瓶颈也就是自然而然的事。因此，落后的物流服务显然成为制约中国电子商务发展的瓶颈。不管是B2C还是C2C，电子商务的核心在于解决物流的现代化。得益于物流高度的信息化和电子化，美国的电子商务企业迅速跨越了概念的炒作阶段，亚马逊等标志性电子商务企业开始盈利；沃尔玛连锁集团也借助自己强大的物流能力和信息化水平，积极进军电子商务市场。这些电子商务企业解决物流的模式和方法尽管各不相同，但有一个共同的特点，他们都有一个高度信息化和电子化的物流系统。正是这个物流系统，保证了他们

25、电子商务运营的成功。在中国，由于物流业的落后和现代化程度不够，第三方物流企业的电子化和信息化也才刚刚起步，致使电子商务物流配送出现许多问题，如配送成本高、速度慢、便利性差，且存在严重的资源浪费。如何促进C2C电子商务的发展？在C2C电子商务的电子商务支付问题得到基本解决之后，滞后的物流配送就成为阻碍C2C电子商务发展的最主要的瓶颈因素。能否采取可行的措施解决C2C电子商务物流配送问题，就成为C2C电子商务发展的当务之急。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状国内外物流专家和电子商务专家对电子商务物流进行了大量研究。主要研究对象为电子商务物流配送的作用、模式、供应链系统及配送系统。对配送模式

26、的研究主要集中在第三方物流模式中，对其它几种模式与电子商务的结合研究较少对系统的研究电子商务物流模式选择方面也不多。在电子商务物流配送模式方面，美国佐治亚理工大学、田纳西大学联合就第三方物流配送在电子商务中的应用展开了研究。第三方物流配送是社会化分工和物流业自身发展的结果，研究结果表明第三方物流配送己成为电子商务物流配送的最佳模式，采用第三方物流模式会给电子商务配送带来极大的经济效益和社会效益。美国田纳西大学研究的结果表明，第三方物流配送可以使配送作业成本降低62%，服务水平提高62%，企业的核心业务集中56%，雇员减少 50%，资产减少48%。实际证明第三方配送是解决B2C电子商务配送问题的

27、一种有效模式。国外的大多数电子商务企业通过与第三方物流配送企业合作，完成配送业务。专业的第三方配送企业能给电子商务配送带来更优秀的服务。例如联邦快递公司从事包裹、邮件、货物等托运及快递业务，能够为用户提供24-48 小时之内的门到门配送服务。他们在实际运作过程中设计了一套“联邦快递动力船计划”和一套免费的联邦快递船软件。“联邦快递船”软件为客户提供了一条迅速进入FedEx计算机系统的途径，客户能够在网上直接下单，并查询有关包裹运输和传递过程的信息。这些信息服务符合电子商务时代的服务要求，对电子商务配送的发展起到了推动作用。联邦快递还在为其他公司的后勤供应商发挥作用，现已发展为全球规模最大的第三

28、方物流配送公司，成了电子商务配送的主要力量。在国外，电子商务配送服务质量问题也被广泛的讨论。在G10bal LogistiesManagement一书中KentN.Gourdin提出了电子商务物流服务质量模型。该模型分两个部分，消费者与销售者。通过分析两者之间的连接，显示了顾客对电子商务物流服务不满意的发展过程。研究发现，物流配送在电子商务中的具有非常重要的地位。根据模型分析可知，消费者与销售者对服务不满意主要来自于物流配送环节造成的差距。物流配送方面承诺兑现的程度和服务实施的情况，都是直接导致差距产生的原因。KentN.Gourdin认为可以通过开发规范的物流配送质量控制程序来减轻甚至消除消

29、费者的不满意。由于西方发达国家市场经济完善，政府对物流市场的管理规范，电子商务配送中出现的问题比较容易解决。根据当前所查阅到的资料，他们的研究主要集中在供应链管理、第三方物流配送模式方面，对类似我国电子商务配送中出现的问题研究较少。1.2.2国内研究现状在我国，物流是电子商务发展的瓶颈这个话题，一直以来，被很多学者关注和议论。伴随着电子商务发展的过程，这个问题可能也会长期存在。电子商务的应用和实施，要求信息流、资金流和物流谐调发展。相对来说，我国电子商务发展过程中信息流和资金流的问题解决得比较好，能够满足电子商务的发展需要，物流相对滞后，成为制约电子商务向前发展的最大障碍。C2C 网络平台只能

30、完成商务的交易过程，无法解决物流配送过程。 物流瓶颈阻碍着 C2C 网络交易的进一步繁荣。 如何将准确数量的准确产品在准确时间内，以最低的费用送到客户手中，是发展现代 C2C 网络交易的必然要求。武汉大学学者何娟在物流技术2007年第5期发表文章我国C2C物流解决方案提出：“C2C物流的三个发展方向：一是与邮政合作，依靠邮政实现物流向电子商务的延伸；二是由淘宝这样的电子商务网站自己组建一个专门的物流企业，负责C2C物流业务；三是多种模式的综合发展，大家都可以自主选择自营或者外包模式”。湘潭大学学者奉小斌提出电子商务物流平台的订单来源于各个和网站和卖家，平台将这些订单分类分配给各个物流加盟商，同

31、时利用现代物流技术整合物流资源，降低物流成本提高物流运作效率，吸引加盟商加盟。配送平台融入通讯企业、金融机构、物流软件提供商、第三方支付系统以及政府监管部门，共同致力于开发与构建完善的电子商务物流配送平台。1.3研究的目的和意义物流作为电子商务三大环节（信息流、资金流、物流）的其中一个重要环节，随着信息流和资金流通过电子商务平台及支付平台已得到较好的解决，物流成为电子商务最大瓶颈，成为电子商务厂商建立竞争力的最后一个制高点。可以说，谁为用户提供完善的物流配送，谁将会在如今寡头竞争的电子商务市场中赢得胜利！本文研究目的是，通过分析我国C2C电子商务配送当前存在的主要问题及其原因，提出解决我国C2

32、C电子商务配送问题的系统措施，推动我国C2C电子商务快速发展。本文通过研究解决以下几个方面的问题： （1）为解决我国C2C电子商务配送问题提供理论依据本文将分析物流配送怎样才能满足C2C电子商务交易的客户需求，包括客户服务的质量与成本、人性化服务需求及配送供应链管理需求，从而为解决C2C 电子商务配送问题提供理论依据。 （2）提出解决C2C电子商务配送问题的系统措施本文通过分析当前我国C2C电子商务配送存在的主要问题及其原因，提出有针对性的具体措施，并通过案例分析，对措施在实际中的应用进行可行性解释。 （3）促进C2C电子商务及其配送的进一步发展本文通过研究C2C电子商务配送存在的问题和对策，

33、有利于提供快捷、准确、便宜的配送服务，从而推动C2C电子商务配送向更高级发展；配送是制约 C2C电子商务发展的主要原因，研究解决C2C电子商务配送现实问题的对策，有利于扩大电子商务的市场范围，提高其市场竞争力，从而推动电子商务的快速发展。1.4研究的主要内容 本文为大家深入、多角度、全方位的剖析电子商务物流所面临的问题，结合我国物流配送的具体情况，针对C2C电子商务配送现存问题，提出局部的优化建议方案。本文主要研究内容有以下几个方面：1.分析国内外电子商务物流配送体系的现状；2.分析电子商务物流配送特点；3.分析电子商物流用户需求3.分析淘宝的物流策略；4.淘宝网物流管理的缺点；5.改进淘宝网

34、物流配送系统的措施，提出淘宝物流商评价选择方法；6.让物流参与信息决策，提供更快捷的物流服务，提高用户服务水平。第二章 C2C电子商务与物流配送2.1 C2C电子商务目前我国的电子商务商业模式按照交易双方性质的不同，大致可以按照交易对象分为四类：企业对企业的电子商务 B2B(business to business)，企业对消费者的电子商务 B2C(business to customer)，企业对政府管理部门的电子商务 B2G(business to government)，以及消费者对消费者的电子商务 C2C(customer to customer)。个人消费者企业企业个人消费者政府B2

35、C电子商务B2B电子商务C2G电子商务C2C电子商务B2G电子商务图2.1电子商务按交易对象分类Figure 2.1 the category of e-commerce in accordance with the trade things typeC2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有易趣、淘宝、拍拍等公司。2.1.1理论上的C2C电子商务所谓 C2C(Customer to Customer)就是消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者之间相互提供服务或产品。因为交易双方都定位于消费者，而消费者出让商品或服务给其他消费者，一般认为是由于其中一方消费者将

36、自己拥有的闲置的有用物品(或服务)通过网络平台出让给其他需要此物品(或服务)的消费者。也正因为如此，其交易对象一般为二手商品或过剩的服务(如手机费、上网费、会员卡等)。C2C交易以追求物品的充分利用而不以追求利润为基本特征。以上因素决定了C2C的交易在电子商务中只能处在次要的和配角的地位，交易规模不可能很大。也正因为如此，有的学者并不认为C2C是一种电子商务模式。如清华大学经济管理学院姜旭平教授认为，电子商务模式主要有企业与企业的交易(B2B) 和企业与个人的交易(B2C)，这两种模式应是电子商务的主流，个人与个人的交易(C2C)，严格说来，并不构成真正意义上的电子商务。2.1.2中国式的C2

37、C电子商务买家、卖家、电子交易平台提供商是构成C2C电子商务模式的基本要素，三者相互依存，密不可分。与其它电子商务模式相比，在C2C模式中，电子交易平台供应商是整个商务活动的核心。人们对电子商务模式的认识，是基于对C2C电子交易平台的认识而建立的。例如，8848、当当网、卓越网等是B2C电子商务网站，基于这些网站所进行的电子商务就是B2C模式，阿里巴巴是B2B电子商务网站，通过阿里巴巴进行的电子商务就是B2B模式。同样，淘宝网、Ebay、易趣网、拍拍网等属于C2C电子商务交易平台，基于这些网站的电子商务所进行的交易就是C2C模式，对C2C 电子商务的统计活动也是基于这样的口径进行的。实际上C2

38、C模式与理论上的C2C电子商务模式相比，在以下几个方面有较大的突破： (1) 突破了对交易主体的理解通过对主流C2C电子商务交易平台的分析，实际上的C2C电子商务活动己经与理论上的定义有了比较大的分歧。其中最关键的就是突破了理论上对C2C 电子商务中的卖方C的理解，即把原先人们认为的作为出售商品一方的C也是消费者的认识，扩大为任何在互联网上进行电子商务交易的个人，甚至是法人，只要其交易特点符合直接面向消费者的营销模式都纳入到C2C平台。这样，原来B2C和C2C之间的界限已经变得很模糊。理论上，C即为消费者(customer)。把C2C定位于消费者之间的交易行为，决定其交易对象的特殊性，即二手商

39、品。在网络平台上，由于交易双方非当面交易，二手商品的成色无法通过通常的感官方式进行鉴定，即使交易成功，由于双方对商品本身属性认知上的差异，极易发生纠纷。纠纷处理也是个难题，这些都是传统C2C的难以逾越的障碍，从而决定了C2C的极其偶然性，其交易规模和交易量局限在很小的范围内。据CNNIC的报告显示，C2C电子商务网站上的卖家中，以个人名义在网上从事第二职业的将近一半，其次为全职或专职的自谋职业者、不以赚钱或经营为目的的个人、向网上拓展营销渠道的企事业单位以及己为网上店铺注册公司的网商，其中不乏渴望通过网络体验社会结识朋友的大学生。根据不完全统计，目前C2C网站上的卖家90%以上都是专业的网上商

40、店。可以看出，实践上的C2C电子商务模式中，焦点是作为买方的消费者，至于是谁来为消费者提供商品不是需要重点研究的内容。因为只要买方是消费者，交易中就有批量小次数多、非专业、地域分布广、需要配送等共性特征。(2) 交易对象以新货为主新的C2C电子商务交易对象不再局限于二手商品，而是以新品交易为主，从根本上解决了商品等级和价格无法横向比较的问题。买方可以很方便地在全国甚至是更大的范围对拟购商品进行全方位的比较，便于买方的选择，从而提高了交易的成功率。从淘宝网的实际情况来看，C2C网上交易己经远远突破了传统的C2C层面，售卖商品以新品为主，甚至许多的生产厂家(如海尔、厦新)、出版社(人民邮电出版社、

41、北京大学出版社等)等直接在淘宝网上开设网上交易。实际上，新概念的C2C己经变成了一个复合的交易平台，正如当初马云所说的，区分B2C、 C2C没有什么必要。所以，新的C2C的概念就是一个to C的平台，卖方是谁，卖的是新品还是旧品，都无关紧要，重要是把东西卖出去！所有在这样一个交易平台上的卖家，他们有共同的服务对象，使用相同的交易模式、支付方式、信用保证。2.2第三方物流快递 2.2.1第三方物流快递的含义我国国家标准(GB/T18354)物流术语中给出了第三方物流的定义：“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。第三方物流处于流通的中间环节，它提供一体化的物流服务。第

42、三方物流为供应方提供运输、保管、配送的物流服务；为需求方提供运输物流服务。本文所指的第三方物流是物流快递业。快递(也称为速递)是指文件、包裹和物品的快递服务。本质上是高速的物质流(含部分信息流)。快递作为一种新兴服务贸易和新型运输方式，诞生于20世纪初叶的美国，发展于20世纪70年代至80年代。美国国际贸易委员会2004年报告对快递业定义如下：(1)快速收集、运输、递送文件、印刷品、包裹和其他物品，全过程跟踪这些物品并对其保持控制；(2)提供与上述过程相关的其他服务，如清关和物流服务。到了21世纪，快递服务迎来了它的转型期，发展成为第三方物流的选择与典范，即实现物流、信息流与资金流“三流合一”

43、的一体化供应链解决方案。2.2.2快递的基本特征快递作为一种先进的物流服务方式，与传统运输既有联系又有本质区别，它的基本特征表现在五个方面。 (1)快捷性推出不同时段的限时(准时)服务，能满足客户在快件时效上的迫切需求。传统运输由于理念、体制、运能、网络和技术上的原因，无法从根本上克服“等和慢”的致命弱点。(2)专业化快递作业服务实现标准化和信息化，能够达到“收件、派送、分拨、转运、录入、预报、查询、报关、统计、结算等”各个环节的完美结合。 (3)网络化真正合格的快递公司，都拥有自身的国际国内网络或班机(含代理)，包括：运输车队、操作中心、通讯和结算系统。 (4)高利润从事快递服务可以带来丰厚

44、的利润，投资回报率大大高于传统运输，这正是众多企业、个人和外商看好中国快递市场的原因。 (5)安全性快件在快递公司自身的网络中封闭式运转，处于不间断的运送和监控状态，并确保“门到门/手递手”，最大限度地保障了快件的万无一失。2.2.3我国第三方物流快递市场结构我国自1979年引进快递服务业以来，基本形成了三大市场板块和三大市场主体。三大市场板块即国际快递、国内(异地)快递和同城快递。三大市场主体包括国有、民营和外资快递企业。外资快递业务是资本、技术和知识最为密集的业务，因而也是利润最高的业务，被喻为高端业务。国际速递服务提供商必须具备足够的航空和地面运输能力、枢纽中心和遍布世界主要国家和城市的

45、投递网络、先进的信息跟踪和控制技术。中国国际快递市场的集中程度一直都相当高，DHL、FedEx、UPS、TNT四大国际快递公司占有中国国际快递市场的7成以上份额；国内(异地)快递业务主要是国内城市与城市之间、地区与地区之间的快递业务。这项业务在我国已经形成了三大区域市场，即长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济区域，80%以上国内异地快递业务都集中在这三大经济区域，中国邮政速递占有该市场的主要部分，民营快递企业的市场份额逐年上升； 同城快递是速递业务中增长较快的部分，民营速递在同城市场占居主要地位。2.3物流配送的范畴2.3.1配送的概念按照国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家标准“物流术语”，其中关于配送的解释是这样的：在经济合理区域范围内，根据用户的需要，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。一般来说，配送一定是根据用户的要求，在物流据点内进行分拣、配送等工作，并将配好的货物按时送交收货人的过程。它是物流中一种特殊的、综合的活动形式。它将商流与物流紧密地结合起来，既包含了商流活动，也包含物流活动中若干功能要素。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围