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1、知識管理期末作業指導教授：方榮爵 學生：鄭惠綾M9590104本篇研究提出了一種新穎且實用的方法，使用知識地圖來擷取和表示知識。選定的案例：台灣高科技廠房建造商,來驗證所提出的方法及衡量知識分享的成效，特別是在建構階段。知識在建構階段中,可以有效地利用資訊科技和網路技術來捕捉和管理以增加未來的利益。l 知識地圖是指以圖形方式來顯示各種知識來源的儲存地點、專家所在的位置、任務與知識的關係、知識與產品服務的關係、知識的結構等。簡單地說，知識地圖就是知識的索引，在企業導入知識管理的過程中，多會利用知識地圖的概念來協助定義組織的核心及重要知識。知識地圖最主要目的，在於能夠透過它迅速了解組織知識有哪些，
2、透過有系統的盤點方法，建立起知識的黃頁簿，當人們需要某項專業知識時，能夠按圖索驥，了解及確認組織內的庫存知識有哪些項目及分佈位置。利用知識地圖有兩個好處： l 知識地圖在知識管理系統是用一個簡單 ,明確的視覺化呈現來表示資訊。l 對映的方法,使用戶能夠識別最主要的關鍵和最容易掌握的專案領域知識. 。網路知識地圖 ( NKM ) 在核心項目區中為用戶提供了現有的和遺漏掉的知識, 使隱性和顯性知識能夠妥善管理。l 內隱知識是一種無法用語言或文字完全表達出來的知識，也是一種難以形式化或具體化的主觀知識。就認知上分析，內隱知識是由個體內在心智經由不斷製造、處理、類比等過程，所建構出來對真實世界的認知模
3、式，例如內在信念、主觀洞識及直覺智慧等。l 外顯知識是一種可以用文字及數字表達的客觀知識，此種知識可以清楚的被辨認，較具系統化及規則化。可以由報告、手冊、程序表、說明書、電子郵件等文字方式呈現 。當知識管理可被建築行業用來衡量與利用時，一般的商業軟套裝軟體 ,只著重在文件管理與知識的分類上。一些建築公司已經在使用商業套裝的知識管理軟體。 然而，這些系統只能處理顯性知識。隱性知識和經驗依然存在工程師和專家的腦袋中。 此外，知識儲存方法必須確保使用者可以輕易掌握的知識，並描述出知識的關係，這篇論文所提出的做法就是為了解決建設業上述的問題。在本案例研究中,承包方在高科技建設專案的具體經驗超過7年。
4、由於具有高科技建設的特性，使高科技的建設專案比其他建設專案風險更大，企業面臨的挑戰是如何利用過去的知識和經驗，在當前和未來有遇到相似的問題時，可以縮短專案施行時間，並減少開銷成本，承包商利用知識管理與知識地圖來解決問題並提高經營績效。這項研究根據網路知識地圖的概念與雛型, 發展了一個以地圖為基礎的知識管理( MBKM )系統. MBKM的系統整合網路知識地圖, 為未來相關的專案知識和經驗能重複使用, 提供建設專案高效率的知識交流和管理服務 .知識管理流程l 知識獲取 大多數信息和知識的獲取在知識獲取階段 。因此，知識的積累在知識管理由有重要的作用,在獲取知識的階段，多數獲取知識工作在辦公室進行
5、 ,因為所有的信息和隱性知識送回網站可轉成顯性知識。圖1. 知識結構圖的概念架構l 知識提取專家的想法和經驗被在知識提取階段取得 一些知識，必須被提取為再用和存貯的一些知識，都只存在專家和工程師記憶。知識提取還可以擴大到包括知識捕捉來自其他來源，如問題解決方案說明施工過程中，數字記錄，虛擬的溝通和合作 。此外，如果它們是重要的或有價值 作為公司資產，知識工人協助專家和工程師 ,以及處理過程中的數碼錄音工作l 知識儲存 在知識儲存階段，所有的信息和知識都集中並儲存在中央數據庫，以防止收集數據冗餘。所有的信息和知識可以儲存在系統，以確保所有的數據。l 知識共享知識管理最終目標是知識共享，是在發展知
6、識管理，個人需要運用知識的一個具體項目可查閱相關的知識。l 知識更新現有的知識和經驗要不斷的更新知識。必需針對知識做評價，無論是在條件適宜的選定經驗，還是從精確的檢索經驗 。這樣的評價是非常重要的，以確保程序的重用經驗，不斷提高。無效的知識，必須查明並消除或更新。在此篇paper所提的網路知識地圖的構成要素如下：1 . 知識地圖單元: 圖解表示知識節點 ,子節點和聯繫 : 節點 :矩形物件 (表示物件或地圖個體) 子節點 :橢圓形物件 (表示擷取的知識 ) 聯繫 : 顯示知識在節點之間的關係2 . 知識屬性 :表示知識的特徵3 . 套裝知識: 額外的文件,並說明了知識的準備工作 . 網路知識地
7、圖的程序包含了 :知識確定 ,知識擷取, 知識屬性, 關連知識 和 知識驗證l 知識確定階段這一階段包括在專案中確定知識和對知識的分類。被選擇的專案的地圖單元確定了哪些經驗和技術訣竅是應該且能被擷取的， 此外,所有擷取到的知識就它所屬的地圖單元, 保存在地圖類型之中 .l 知識擷取階段隱性知識和顯性知識兩種類型的知識並提取項目。隱性知識和顯性知識可能出現的任何項目。從專案中確定了知識的內容之後 ,可以透過各種技術被擷取. 推薦的知識擷取技術包括訪談,專家小組會議 ,討論和數位化的記錄。l 知識屬性階段知識屬性展示了知識的基本描述 ,和與專案相似的地圖單元. 知識屬性主要著重在為知識工作者和一般
8、使用者提供基本所需的知識資訊. 知識屬性 ,包括關鍵字 ,描述,項目名稱 ,地圖單位名稱 ,貢獻者 ,並附加檔案 . l 關連知識階段在完成知識屬性的確定後 , 知識鏈接即開始連結可利用的隱性或顯性知識 , 而後來被證實 . 這項研究提出了三種類型的知識連接l 知識驗證階段所有知識地圖在發佈之前都需被驗證 . 驗証過程中必須有同領域專家 ,高級工程師 知識工作者和知識地圖創造者一起參與溝通.。本篇研究所提出的MBKM的伺服器系統支援四個不同層級的服務介面、存取、應用程序和資料庫的，每一個都有自己的責任 l 界面層介定管理和終端使用者的界面. 使用者可以通過 Web瀏覽器獲取資訊 ,如微軟的In
9、ternet Explorer或Netscape Navigator . 管理員可以通過網路瀏覽器來控制和管理信息. l 存取層提供系統安全允入限制,防火牆服務和系統管理功能. l 應用層定義了各種累積資訊和管理資訊的應用程式. 這些應用提供索引,全文檢索 ,協同工作,文件管理功能. l 資料庫層分為主要和備份的SQL Server 2003資料庫。所有項目的信息和知識的MBKM系統集中在一個系統中的數據庫該系統充分利用了網路知識地圖的方式來代表建築工程中顯性和隱性知識的位置. 網路知識地圖在系統中為用戶提供了堅實的基礎 ,以捕獲 , 分享和更新項目相關地圖或單位相關的知識 .構建知識地圖的系統好處如下: ( 1 )有效擷取知識 ; ( 2 )理解知識的關係 , ( 3 )將所有知識清單內統一格式化結論這項研究建議採用網絡知識地圖運用知識管理在施工階段的工程.。該系統有助於工程師分享他們的知識和提高的結果 ,整個建造工程. 初級工程師 ,可以與電腦 ,以獲取領域知識 ,並可幫助工程師提供結構化和非結構化信息以支持範圍和重用顯性和隱性知識 . 網路知識地圖主要用來幫助找到所需知識容易和更有效. 根據調查問卷的,其主要好處 ,利用網路知識地圖如下: ( 1 )知識地圖 ,清楚和視覺識別關鍵知識領域( 2 )交易的協助用戶找到所需的知識 ,很容易和有效地執行 .
