《政企客户岗位技能认证工作支撑经理岗位认证说明.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《政企客户岗位技能认证工作支撑经理岗位认证说明.ppt（32页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、2010政企客户岗位技能认证政企客户支撑经理岗位认证说明,政企客户岗位技能认证专业小组技术经理组2010年7月,认证小组成员,政企客户支撑经理岗位认证专业小组团队,集团政企产品部孙军涛集团政企解决方案中心陈玖社，王洪泉,浙江杭州分公司 盛力军广东邮电职业技术学院 方磊广东省深圳分公司 张蕴重庆分公司 邵瑜滨四川省公司政企客户部 张乐北京分公司政企客户部 耿婧江苏省政企客户服务中心张雷广东公司政企部营行业应用支撑室刘丕丞四川广元政企张斌,大家关注的问题,考了有什么用？,谁需要考？,考什么岗位和级别？,怎么准备考试？,大家关注的问题,1,2010政企客户支撑经理岗位认证背景,2,2010政企客户支
2、撑经理岗位认证总体要求,3,2010政企客户支撑经理岗位认证考试,2010政企客户支撑经理岗位认证背景,全业务运营后对我们的要求,技术应用的变化,新的技术,业务产品的变化,新的业务,聚焦客户的信息化创新战略的要求,从ICT到行业信息化,行业应用,从行业信息化到行业解决方案,行业解决方案,政企客户人力资源管理机制的要求,岗位和组织架构的变化,岗位职责要求,政企客户专业体系基准岗位,主要岗位职责-售前支持,承担所支持行业客户的业务收入指标和考核；负责行业客户一站服务的售前技术支持服务工作，组织定制客户行业整体解决方案；负责客户方案交流、培训、投标、讲标；负责支撑本行业整体解决方案的快速、有效复制和
3、推广；负责收集、分析并及时反馈本行业的客户产品解决方案需求，协助首席客户经理、客户经理有效调度各级共享资源、支撑销售工作；负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。,主要岗位职责-项目经理,承担所负责项目的客户回访满意度、服务满意度指标；负责参与ICT项目售前方案前期资源调查、协助售前支持经理制定项目实施方案及计划；参与ICT项目投标，负责协调ICT项目各方面实施资源、组建实施团队、组织制定全程端到端协同实施计划，协助、管控售中实施部门按计划完成项目，组织重大项目的交付验收；负责项目协同管理，组织协调相关部门建立项目进展情况；负责客户ICT业务开通使用情况跟踪，组织协调解决客
4、户终验前的各种问题，保证项目进度和质量，负责相关项目文档和资料的管理；负责本地ICT方案库、资源库，制定ICT项目报价策略、商务方案，优化完善与第三方合作伙伴之间的协作规范和流程等商务管理工作。,1,2010政企客户支撑经理岗位认证背景,2,2010政企客户支撑经理岗位认证总体要求,3,2010政企客户支撑经理岗位认证考试,支撑经理岗位认证总体情况说明,相关教材基础知识篇电信产品及解决方案篇产品及解决方案支撑经理-岗位技能篇认证级别：2级、3级、4级,小提示：一定要认真看书！,各级别的区别,本岗位入门者和新手，能够在指导下开展政企客户支撑经理岗位工作,试题分值比例,本岗位熟练者，能够独立开展政
5、企客户支撑经理岗位工作,本岗位领先者，能够领导一个团队对政企客户支撑经理岗位工作,客观题难度主观题难度,1,2010政企客户支撑经理岗位认证背景,2,2010政企客户支撑经理岗位认证总体要求,3,2010政企客户支撑经理岗位认证考试,考试形式和命题方式,考试形式：集团人力资源部统一组织、各省人力资源部门实施，笔试由集团统一命题，面试由各省根据集团命题意见自行命题。,考试知识点分布,基础知识篇 具体要求,基础知识篇 具体要求,电信产品及解决方案篇 具体要求,第5章 行业解决方案,行业解决方案,第4章 行业应用,行业信息化应用,第3章 电信基本产品/业务知识,产品与业务,第2章 企业网技术第1章
6、电信网络技术,通信技术,电信网络技术,通信网基本知识通信网的概念通信网的拓扑结构电信网的组成 电信业务网知识固定电话网基础数据网互联网 软交换网移动通信网CDMA 1X/EVDO、WCDMA、TD-SCDMA、LTE、UWB卫星通信 承载网基础接入技术传输技术,电信支撑网知识公共信道信令网同步网网管网电信相关技术流媒体物联网、M2M、传感器网络概念智能终端及操作系统云计算VPN技术移动中间件定位技术：GPS、GPSONE,企业网技术,局域网相关技术局域网概述局域网传输介质局域网标准和模型以太网技术广域网相关技术广域网概述路由器及路由协议NAT地址转换IP 地址划分IP VPN技术企业网组网技术
7、主要设备介绍企业网组网案例,企业网安全保障建立企业信息安全体系建立企业网络安全保障体系企业网管理网络管理的基本功能网络管理模型企业IT服务管理ITIL介绍基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)主流厂家的ITIL实现框架及工具,电信基本产品/业务知识,功能应用类,IDC及外包服务类,号码百事通,固定电话N-ISDN（一线通）小灵通及相关产品用户交换机市内用户中继线集中用户交换机产品（Centrex）超级汇线通长途电话E通VPN无线VPDN定制网关服务,接入类,网络快车（ADSL）互联网专线天翼宽带DDNATM/FR数字电路MSTP产品IP虚拟专网产品管道出租通信光纤出租波长出租同步网端
8、口出租设备出租,电信基本产品/业务知识,功能应用类,IDC及外包服务类,号码百事通,接入类,800电话（国内800）800电话（国际800）800电话（全球800）4008电话12/95/96专线会易通天翼对讲（语音）行业短信总机服务加密通信商务七彩铃音新视通电视电话会议（专用型）IPTV,电信基本产品/业务知识,功能应用类,IDC及外包服务类,号码百事通,接入类,互联网数据中心外包呼叫中心服务网管专家服务网络及IT外包服务安全专家服务灾难备份服务DDOS攻击防护服务,电信基本产品/业务知识,功能应用类,IDC及外包服务类,号码百事通,接入类,号码百事通基础知识号码百事通主要业务号码百事通产品
9、营销,行业应用,电子申报物流E通销售管家数字医院数码E房酒店管理系统保险E通旺铺助手-无线商话版天翼黑莓协同通信,全球眼综合办公-EMA行业定位定位调度在线培训区县电子政务数字城管政府应急管理,工商E通警务E通司法E通烟草E通渔信E通环保E通客运E通校企翼机通电能信息采集党政值班调度应用,行业解决方案,政务与监管执法融合行业应用健康医疗融合行业应用解决方案交通物流融合行业应用解决方案教育行业应用解决方案环保融合行业应用解决方案旅游酒店行业应用解决方案保险行业解决方案能源行业解决方案中小企业行业应用解决方案,行业概述行业背景信息化现状市场分析行业需求解决方案视图解决方案指引,部分的具体行业信息化
10、参看第4章,岗位技能篇 具体要求,考试题型说明,样卷说明,一、单项选择题1、中国电信“客运e 通”移动应用解决方案主要包括（B）两个部分标准功能。A、车辆监控、车辆定位B、车辆监控、调度运营C、车辆定位、调度运营D、车辆监控、信息服务2、10.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是什么?(A）A、10.254.255.23B-10.254.255.24C-10.254.255.255D-10.255.255.255二、多项选择题1、客户规划“六步分析法”中，行业分析的要点包括()。A、行业市场宏观分析B、行业需求变化趋势C、行业技术政策变化趋势D、行业电信业务消费特点
11、分析2、以下选项中，中国电信的业务品牌有（）。A、天翼B、号码百事通C、ChinaNetD、互联星空三、判断题1、（X）投标人是响应招标、参加投标竞争的法人，非法人机构不得参加投标。2、（）M2M平台是物联网应用的基础支撑设施平台。,样卷说明,四、案例分析题,资料清单,电信产品及解决方案篇教材电信产品与行业解决方案篇教学参考文件（PPT）支撑经理岗位认证说明（PPT）产品及解决方案支撑经理-岗位技能篇教材产品及解决方案支撑经理-岗位技能篇教学参考文件（PPT）支撑经理岗位大纲（2级、3级、4级）,谢 谢！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ
12、0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9Ve
13、sHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQdz2O9UTlpRjAFPChjhLdzopQzwxQf8ozdzOhogwAooXpUF83BX4C3jRgjDJiiXEUDMaNz4vQ4n164vspddHvOIVuBBdM
14、A4xp1YhiHk0vOJ8TL1BxogzVlMpmod6ianYGmksQq6NWCEd56hZF4wfaNyZcrGfNxnPiG6ZAxSkfmhJAKtNmCqbRmppeXp8inz4eq3HkWCMSORyMMX522xpHG6basNr6KQfbZsFbHjzyNlJrruLolKFcC84dqfijBO5Dy2NaBcNEBPgQrT12PgpcKx2or2YChN5DPjs80zzdtdAdTKuW4uVv9bbZu3K2SZ2aEhTlIC1UqrIWibkzwHh6p8gLv26zr01mJybfOzFc4T7kQH1IpPwOzMDnAKPLsLrznXGjFNIA9bSWWms6ibKZwQIKrMzalwbFrQJvOP1rPH8rx2KkyYqrtQk5VRwM1HSX,
