中国移动增值业务培训.ppt

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1、新业务营销手册,新业务营销手册,短信 彩信 WAP（手机上网）,彩铃 手机邮箱 移动邮箱,新业务营销手册,移动秘书 主叫号码显示主叫号码隐藏呼叫转移,语音信箱IP电话来电提醒话费信使,新业务营销手册,中国手机报 银信通 号薄管家 飞信,彩信冲印 手机钱包 电子营业厅,导 言,本章导读,通过对本章的学习，您将了解到：常用的新业务 各类业务的使用方法 各类业务的资费、业务卖点,资费低廉、单向收费；国内漫游不收漫游费，国际漫游免收接收费；客户在不方便打电话时或不宜用言语表达的内容，都可以借助短信来沟通聋哑人可以借助短信与他人沟通有几千家SP提供丰富的信息服务，便捷、时尚、好玩,业务卖点,使用方法,短

2、 信,如果发送点对点短信梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP服务代码即可。也可以通过SP网站进行订制。想退订已经订制的业务只需要发送“0000”至SP服务代码即可。,短 信,一、国内点对点短信：(一)给中国移动、中国联通客户发送短信：在手机菜单上选择编辑短信，输入信息内容，然后选择发送短信，输入接收方手机号码，发送即可(二)给中国电信小灵通客户发送短信：手机菜单上选择编辑短信，输入信息内容，然后选择发送短信，发送方式：0+国内长途区号+固定本地电话号码,短 信,二、国际点对点短信：在自己的手机菜单上选择编辑短信，输入信息内容，然后选择发送短信，输入国际代码（

3、00或+）+国家/地区代码+接收方手机号码，发送即可。国际短信开通国家以中国移动网站公布内容为准。三、国际漫游时点对点短信：与在国内时发送方法一致,短信终端设置,发送短信要在终端的短信息设置中设置短信中心号码，号码是+8613800 xxx500（xxx为手机入网地的长途区号，区号不足3的在第3位补“0”，如北京是100，深圳是755）；在终端的短信息设置中将发送格式设置为文本,短信相关说明,一、国内短信：点对点短信在系统中最长保存48小时，如发送客户在手机中设置的短信有效期短于48小时，以客户设置的有效期为准；梦网短信在系统中保存24小时 发送国内点对点短信计费原则为：被叫客户接收到，才对主

4、叫客户进行计费；国际短信发送成功即计主叫客户费用；客户国际漫游时发送短信，会在漫游地和归属地短信中心均产生话单，归属地短信话费计费原则同国内点对点短信，漫游地计费原则按照漫游地规定执行,短信相关说明,咨询中客户反映的实际话单大于发送量的原因为：部分手机可以把长度大于70个汉字的短信自动分割成多条短信发送，在短信中心将生成多条计费话单。咨询中客户反映的实际话单少于发送量的原因为：根据集团公司规范，短信是以接收成功作为计费依据，如果接收客户未成功收到短信，将不产生主叫成功计费话单 国际短信目前只开展点对点方式，SP不能提供国际短信业务,资费说明：点对点短信按条单向收费，接收短信免费。移动签约客户发

5、送点对点短信每条0.10元，非签约客户发送点对点短信每条0.15元。发送国际短信1元/条接收梦网短信要收取信息服务费。具体服务的信息服务费可参见各应用内容提供商宣传资料。,短 信,资费标准,时尚全接触,彩信中国移动通信开通的多媒体信息服务（MMS，全称为：Multimedia Massage Service）的中文名。它可以编辑和实时传送图象、声音、文本、动画等各种形式信息，轻松实现手机到手机、手机到互联网、互联网到手机的信息传送，带您进入有声有色的移动多媒体世界。,彩信业务简介,手机与手机互发,手机与邮箱互发,手机与SP互发,彩信业务使用条件,彩信手机,开通GPRS,彩 信,彩信的沟通是图片

6、、文字、动画、音乐随意组合，好玩又好看。利用彩信手机将身边的精彩瞬间拍下来，即时拍照，即时发送。如果接收方没有彩信手机，也可以通过手机邮箱接收彩信。通过移动梦网可得彩信新闻、卡通漫画、彩信贺卡、铃声等服务。系统为客户提供了彩信相册，无需担心手机存储空间，方便查找。,业务卖点,客户可在手机上编辑彩信，直接发送给对方手机或手机邮箱中。客户可将彩信通过手机直接发送到任意一个邮箱，。如果申请了手机邮箱，客户还可通过手机邮箱向手机发送彩信。客户可以在彩信SP的网站上定制、点播彩信到彩信手机上。,使用方法,彩 信 资 费,发送0.30元/条，接收免费。客户可选择彩信包月套餐，具体如下：彩信2元计划：月使用

7、费2元，赠送国内点对点彩信10条（含网内网间），超出后0.3元/条彩信5元计划：月使用费5元，赠送国内点对点彩信25条（含网内网间），超出后0.3元/条彩信10元计划：月使用费10元，赠送国内点对点彩信50条（含网内网间），超出后0.3元/条 备注：注意向客户说明是彩信阶段性优惠活动 彩信套餐不能叠加重复办理 彩信包月套餐办理生效时间：入网时办理即时开通；入网后当月办理，次月生效,彩 信 资 费,国际点对点彩信：中国移动客户在国内发送点对点彩信至中国大陆以外地区运营商客户，每条1.5元；国内接收彩信免费 中国移动客户漫游至国外发送点对点彩信：按“国际/台港澳漫游出访GPRS统一资费国内现行彩信

8、资费标准”收取；接收彩信收取 移动数据流量费 国际来访客户发送彩信：香港电讯、数码通、和记、万众四家公司客户来访GPRS资费为0.05元人民币/KB，其他客户按0.1元人民币/KB的移动数据流量费计费，不再收其他费用,用户状态,为了便于区分彩信用户的终端和使用情况，将彩信用户号码在网络中的状态分为三种：彩信用户只要成功的使用过一次彩信业务（发送或接收），该客户的手机号在网络中的状态即是“彩信用户”未知用户如果用户以前未使用过彩信，无论是不是彩信手机，默认的初始状态就是“未知用户”非彩信用户只有用户自己或通过10086登录到“彩信”客户服务系统中，才能把状态设为“非彩信用户”,增值服务内容,信息

9、资讯类,图片铃声类,游戏漫画类,商务广告类,位置信息类,聊天社区类,手机上网，世界在掌上-手机上网（WAP）服务介绍,2009年11月,什么是手机上网（WAP）？,Internet的局限：有线；不易携带,手机的优势：无线；易于携带,手机上网,WAP,获取信息；游戏娱乐；在线炒股；在线聊天；.,能干什么？,手机上网就是一个基于无线网络、专为手机用户开发的INTERNET。,WAP的英文全称是Wireless Application Protocol,直译是无线应用协议。根据其特征，我们为其取了一个直观的名字“手机上网”。,手机上网是利用中国移动的先进网络和平台，向移动电话客户提供互联网增值服务，

10、满足客户随时、随地、随身获取资讯、休闲娱乐的需求。可以骄傲地说：手机上网，世界在掌上！,WAP业务即手机上网业务，是中国移动向客户提供的通过手机以无线方式访问互联网的业务。WAP网站类似于WWW网站，可为客户提供娱乐、商务和生活等丰富多彩的业务，真正实现了手机上的迷你互联网。,WAP（手机上网）,业务描述,手机上的迷你互联网，手机上就可以上互联网，不用电脑。中国移动网络一流，客户可以随时随地享受互联网冲浪的乐趣。内容丰富，中国移动移动梦网成功的商务模式，合作伙伴都致力于业务内容的开发，中国移动WAP业务丰富。终端普及，现有的大部分手机都支持WAP功能。,业务特点,手机上的迷你互联网，无须掌握复

11、杂的电脑知识。将互联网装入口袋中。内容非常丰富，年轻人士随时随地享受各种娱乐，商务人士可以随时随地获得各类咨询。,WAP（手机上网）,WAP业务资费=通信费+信息服务费；客户可以根据需要申请适宜的通信费套餐。信息费在定制前都有详细的说明，客户可自行决定是否定制。客户如果不在本月内取消已定制的包月业务，则下月继续收取下一月的全部包月费用。,业务卖点,使用方法,大部分手机已经设置了一键上网，登陆中国移动的WAP网站，并定制使用业务。客户可根据业务说明和定制说明，直接定制或者先免费试用后再定制。已定制的业务将放到“我的梦网”栏目中，客户可以直接进入“我的梦网”栏目访问和取消已定制的业务。,资 费,使

12、用手机上网的准备工作,1、确认您的手机支持WAP，最好支持GPRS；2、申请开通GPRS功能（或WAP功能）；3、在手机上设置WAP参数。,GPRS手机设置组名称：中国移动主页：输入：http:/连接安全：选择“关“；传输方式：选择“GPRS”；GPRS连接：选择“总是在线”；GPRS接入点（APN）：输入“cmwap”；IP地址：10.0.0.172；鉴权类型：选择“普通”；登录类型：选择“自动”；用户名：空；密码：空。,非GPRS手机设置组名称：中国移动；主页：输入 http:/连接安全：选择“关“；传输方式：选择“GSM数据”；拨号号码：17266；数据通话类型：选择“模拟”,或“调制解

13、调器”；数据通话速率：选择“9600”；用户名：输入“wap”；密码：输入“wap”。接入点（APN）：cmwapWAP端口：输入“9201”；IP地址：10.0.0.172；,手机上网的收费,WAP业务的费用分为：1、GPRS流量费：中国移动所有,2、信息费：具体资费标准由提供服务的SP制定（1）包月：按自然月收费，本月不取消继续收费（2）计次：按实际使用情况收费，不使用不收费（3）免费：不产生信息费,0.01元/KB 超出套餐赠送流量部分资费由0.01元/KB调整为1元/MB,WAP PUSH：WAP PUSH能够将某一链接发到指定的用户终端上，客户可以通过该链接直接访问指定的网址。从而客

14、户使用业务不再需要登录梦网，在一级一级菜单中寻找业务，极大地刺激了SP推广业务的积极性。,WAP业务推广的困难：用户主动获取型的业务梦网的“树状”结构用户获得WAP服务的渠道单一缺少直接访问业务的方式。,WAP PUSH的优势：用户被动接受与业务在网站的位置无关可通过短信和互联网发起可以直接访问业务的方式。,WAP 业务获得了和短信业务一样的宣传基础。,WAP PUSH推广手机上网的捷径,手机上网满足了客户随时随地随身获取资讯、休闲娱乐的需求，具有广阔的发展空间。移动梦网是集合了众多优秀SP精品业务的网站，SP是手机上网价值链上关键的一环。手机上网具有随时随地、多姿多彩、自主管理、海量信息、收

15、费透明等特点。手机上网通过管理平台对SP的业务和客户订购关系进行集中管理，有效地杜绝了SP欺诈,总结,彩 铃,彩铃业务是指利用悦耳的音乐或问候语等来替代普通回铃音（嘟嘟声）的业务。申请了彩铃业务后，您的回铃音就可以千变万化、随心所欲了！,业务特点,业务描述,回铃音丰富多彩，包括歌曲、乐曲、自然音（如鸟鸣）、特种音和自己录制的声音（DIY）等，足够满足客户的个性化需求;彩铃客户可控制开启和关闭播放个性化回铃音（ON/OFF）；客户可以按主叫号码定制回铃音，并针对不同的主叫号码或号码组播放不同的回铃音；客户可以按时间定制回铃音，针对不同时间段播放不同的回铃音。,彩铃是给对方听的，并可对不同的手机号

16、码设定不同音乐，“让通话在音乐中开始”充分彰显个性！彩铃是存放在网络端的，不依赖于任何终端 最广泛的客户群！彩铃可以是原声原唱的歌曲 随心所欲的表现力！,彩 铃,业务卖点,使用方法,只需在申请了彩铃业务以后，就可以通过网站（）或拨打12530，选择和设置个性化的回铃音，对方就可以听到你独特的彩铃了！,资费标准,彩铃业务要收取月功能使用费，此外除了系统免费提供的彩铃外，客户自行选择的彩铃要收取信息费。,彩铃业务资费,“彩铃”业务的资费由月功能使用费和信息费两部分组成用户开通“彩铃”业务即按月收取月功能使用费5元用户使用SP提供的“铃音”下载服务需要支付信息费，信息费主要采用按次计费的方式，具体标

17、准由SP制定，最高限费5元,彩铃和手机铃声的区别,彩铃是给对方听的，并可对不同的手机号码设定不同音乐，“让通话在音乐中开始”；而手机铃声是给自己听的充分彰显个性！彩铃是存放在网络端的，不依赖于任何终端；而手机铃声与终端功能密切相关最广泛的用户群！彩铃可以是原声原唱的歌曲，而手机铃声目前主要是一些和弦铃声随心所欲的表现力！,彩 铃 资 费,彩铃标准资费5元/月/户，按自然月为计费单位收取，不区分上、下半月，客户定制成功即开始收费 包年套餐 3元/月/户，全年共36元。在受限期内，不能取消彩铃业务，无其他限制 已开通彩铃标准资费的客户，再办理彩铃包年套餐，彩铃包年套餐次月生效,彩 铃 资 费,彩铃

18、3元计划月使用费3元（彩铃月租费），捆绑彩铃业务5个月 信息费：根据客户选用彩铃情况收取，彩铃铃音信息费03元/曲或者以包月方式收取，信息费由内容提供商定价并委托安徽移动代收 通信费：客户使用彩铃业务产生的通信费（如短信上行费用、GPRS费用、IVR费用等），按现有资费标准执行。使用业务过程中收到10658830返回的短信不收费,彩 铃 更 换,彩铃复制：当A客户拨打B客户手机后希望使用B客户正在使用的彩铃时，A客户可以下载并使用和B相同的彩铃，这即为彩铃复制功能；该业务仅我省彩铃客户在省内时可以使用，且需在电话接通前复制 彩铃客户复制对方铃音产生的铃音信息费，同直接下载该铃音时的信息费,彩

19、铃 复 制,1、网站方式：彩铃客户登陆安徽彩铃网站选择首页“彩铃复制”按钮按要求输入对方手机号码从页面显示的对方个人铃音库中已设置的铃音列表中选择下载所需的铃音完成铃音复制 2、拨打12530：彩铃客户拨打12530选择“3”号键（铃音赠送与复制）按语音提示输入对方手机号码，系统将轮播对方个人铃音库中已设置的铃音按照语音提示按键下载并设置所需铃音完成铃音复制。如果将铃音设置为默认铃音将覆盖之前设置的默认铃音,彩 铃 复 制,短信方式：彩铃客户编辑短信“hc手机号（被复制方的号码）”发送到10658830系统回复对方可复制的铃音信息短信按短信提示操作完成铃音复制。复制完成后可以发送短信“szfg

20、铃音名称”至10658830，覆盖之前设置的默认铃音 拨打12530001彩铃复制专线：彩铃客户拨打12530001进入彩铃复制专线，在试听过程中按1#键将该铃音设为默认彩铃（将覆盖之前设置的默认铃音）。如果客户在试听过程中没有按键，系统将重复播放该铃音并提示客户“铃音播放完毕，感谢使用复制专线，欢迎再次使用”后，自动专线彩铃平台将纪录客户拨打复制专线纪录，以保证客户再次拨打时听到不同的铃音,彩 铃 复 制,非彩铃客户也可以拨打12530001，在试听彩铃过程中按1#键挂机后，会收到确认短信。客户在24小时内直接回复FZ，即可开通彩铃并将该铃音设为默认彩铃 客户在省内直接拨打12530001免

21、通话费；如果在12530001前加拨0551，则按正常网内通话费收取（其中合肥客户在归属地拨打055112530001收取本地网内通话费，省内其它地市客户拨打055112530001收取长途网内通话费，漫游时加收漫游通话费。只能在号码前加0551，不可加其它地市区号）。客户漫游至省外将无法拨打12530001,彩 铃 复 制 相 关 说 明,只有对方已设置的铃音方可复制，彩铃复制时，对方不会收到复制的提示短信 彩铃客户登陆彩铃网站后，可在“铃音复制”页面内选择“复制设置”进行铃音复制授权设置。即客户可将铃音状态设置为“不允许别人复制”“允许所有人复制”“只允许我的朋友复制”。系统默认状态为“允

22、许所有人复制 复制音乐盒时，只能复制当时听到的那首彩铃，并收取该首彩铃的信息费。比如这首彩铃的信息费是2元，则收取2元，与该音乐盒的信息费无关,彩 铃 复 制 相 关 说 明,以下铃音不可复制：个人铃音库中已有的铃音、集团铃音、DIY铃音、个人铃音库已满、系统默认铃音、彩铃之家铃音 部分手机本身不支持1#键，已经确认的手机型号有：NOKIA N8250、NOKIA 3310、NOKIA 2100、NOKIA 1100、东方通信EG888、波导GC600、飞利浦890、三星 SGH-N628、三星SGH-S308、三星 SGH-N188、三星 SGH-600C,彩 铃 短 信 操 作 指 令（详

23、见附件）,WWW方式复制：进入彩铃门户网站，具体网址如下：1、集团公司彩铃网站 2、安徽彩铃网站 http:/或http:/或http:/目前客户通过网站下载彩铃已实现自动设置成默认彩铃的功能,彩 铃 相 关 说 明,个人铃声库存放铃音数和设置规定 1、个人铃声库中最多可存50首铃音；最多有20个群组，每个群组中最多50个客户 2、个人铃音最多可以设置50首；默认铃音最多也可以设置50首 3、当月下载个人彩铃音不可超过20首；赠送个人彩铃音不可超过10首；下载音乐盒不可超过10个；赠送音乐盒不可超过10个 按时间定制回铃音，最小时间单位为30分钟 VPMN客户设置个人铃声时，只能设置长号，不可

24、设置短号,彩 铃 相 关 说 明,如果B客户呼转到C客户，此时A客户拨打B客户的号码时听到的是C客户的铃音（其中无应答呼转时，首先听到的是B客户的铃音，当B客户未接听转至C客户时，会再听到C客户的铃音）固定电话客户呼转至我公司彩铃客户号码时，主叫方也可听到彩铃音 手机拨17951省内异地彩铃客户能听到正常的彩铃音 固定电话拨17951省内异地彩铃客户听不到彩铃音，只能听到一般回铃音,彩 铃 相 关 说 明,当主被叫在不同交换机下进行呼叫时，主叫会先听到一声正常回铃音后再听到彩铃音；被叫在同一交换机下进行呼叫时直接听到彩铃音 由于彩铃客户的状态为“暂停”，导致拨打该客户听不到彩铃音的申告，可以直

25、接在“彩铃客服界面”查询到客户的彩铃状态，再引导客户进行状态设置 因彩铃业务是各省自建平台，各省组网方式也不同，目前全国都是将此业务定义为“省内业务”，仅能向客户承诺：主被叫都在安徽省内时可提供完整的彩铃业务,139邮箱业务介绍2010年4月,139邮箱,139邮箱（新版）是为移动用户提供电信级服务质量的电子邮件业务。在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的功能优势，让用户可以方便直接地通过手机短信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地获取和管理邮件信息；结合手机网盘等多种移动增值业务优势，为用户全面打造专署个人的综合信息平台。“139邮箱”为用户提供安全、稳定、快速、易用、

26、个性化的高品质电子邮箱服务，同时，实现手机和邮箱双向、全面的高效互通功能。有手机就有邮箱！,139邮箱开通方式,139邮箱WEB登录地址：http:/139邮箱WAP登录地址：http:/139邮箱业务服务代码：10658139,139邮箱,139邮箱业务功能无限容量、大附件、大网盘无限容量免费提供，支持大附件、多附件上传，提供免费超大网盘空间 手机号就是邮箱名：注册139邮箱成功后，手机号就是邮箱账户，好记易用，方便传播！邮件到达通知：新邮件一到，邮件达到通知即刻发送到手机，手机随时随地查看新邮件！,139邮箱,139邮箱业务功能手机收发邮件：手机收发邮件就像收发短信一样简单，邮箱随身走！代

27、收邮件：139邮箱可以代收8个邮箱邮件，是邮箱的超级大管家!邮箱发送手机短信、彩信：登录邮箱就可以发送短信、彩信，免去手机输入之苦!日程提醒：在日历上记录任务，支持向手机发送任务提醒，可设定时间和频率（139邮箱资费详见附件）,移动秘书是中国移动为客户提供的人工秘书台服务，可为客户提供人工中文寻呼、主被叫留言、日程安排、电话号码簿等服务。申请了移动秘书，客户就可以拥有一个价格低廉、全天候服务的贴心小秘书！（服务代码已调整为10658088）1.不会遗漏或错过任何信息。2.通过手机可享受相当于全国联网寻呼的服务。3.拥有全天候的秘书服务。4.可根据自己的意愿处理来电。5.接收信息不收取手机通信费

28、，节省话费开支。6.各省公司还提供了很多增值服务，充分满足客户需求。,移动秘书,业务描述,业务特点,1轻松：拨打12580移动秘书台，发短信“动口不动手”，不超过70个汉字的中文短信内容、会议通知可让10658088秘书台发送。2体贴：拨打12580，客户可以按自己的意愿要10658088移动秘书台应答并处理一些不想接听的电话，在手机忘记带或电池用完时，可由话务员提醒来电者拨打客户制定的电话或手机（或发短信给）。3方便：手机没信号或关机时，可设置呼叫转移到10658088，移动秘书台可以将来话信息存储一段时间，一旦手机工作便马上会收到信息。10元/月，赠送短信150条（含网内网间及梦网上行短信

29、，不含国际短信）；,移动秘书,业务卖点,秘书台的接入号码是10658088，客户可直接拨打享受各种服务，也可以通过手机菜单或编码的方式将来电转移到移动秘书台。,使用方法,来电显示,业务卖点主叫号码显示是指当手机有来电时手机屏幕上自动显示来电号码的服务.业务办理客户可到营业厅、登陆网上营业厅、拨打10086等方法办理业务.资费说明免开通费用，月功能费3元/月,主叫号码隐藏,业务描述主叫号码引藏是指移动客户申请了该业务后，做主叫时,被叫无法显示主叫的号码.使用方法客户使用时，只需在所拨的号码前加拨#31#即可.资费说明月功能使用费10元/月.,主叫号码隐藏,相关说明1、主叫隐藏业务在功能上目前只能

30、实现移动网内隐藏，不支持网间隐藏功能（网间隐藏功能取决于对方运营商）。同时，如果对方电话或手机有强显功能则不能隐藏，并且与电信的路由器有关 由于 主叫隐藏业务与来电显示业务在功能上存在冲突，目前只对全球通VIP客户开放，且不做主动推介，只有在客户强烈要求时才给予开通 客户在使用主叫隐藏功能拨打电话后，被叫方可以在通话详单中查询到主叫号码,呼 叫 转 移,业务描述呼叫专移是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱，移动秘书，另一部移动电话或固定电话等上的业务.,呼叫转移,呼 叫 转 移,注意事项呼叫转移中设置的电话除全球通外，所有电话的设置必须加区号.除无条件转移只能单独使用

31、外，其他三项转移可同时使用.如想清除所有的呼叫转移设置，可按#002#再按发送键.,呼 叫 转 移,呼转至网内号码(含12580、12591）基本呼转费为0.10元/分钟 2009年5月1日起呼转至网间号码基本呼转费为0.2元/分钟（2009年5月1日前呼转至网间号码基本呼转费为0.3元/分钟）；呼转至13800138000免费,语音信箱,业务描述语音信箱是类似于“录音电话”的一项服务，当客户未能及时接听来电时，可将来电转移到语音信箱中,让来电者留下“原声原味”的口信.当客户的语音信箱内有新留言时，手机会收到短信通知.客户还可以自己录制语音信箱问候语,使手机变成了一部自动应答的录音电话.语音信

32、箱是必须与短信息功能同时使用.,来电提醒,业务描述来电提醒是指用户在其手机关机、不在服务区、或用户忙这三种无法接听来电的情况下、所有来电自动转移到来电提醒平台，主叫用户会听到用户已转移来电提醒的录音通知，而客户一旦开机、进入网络服务区或手机空闲可以接听来电时将立即收到相关信息.,来电提醒,业务办理用户可通过营业厅，网上营业厅，短信营业厅，(发短信“4061”到10086)或拨打10086办理此项业务.编辑短信“4062”至10086即可关闭 月功能费:3元,来 电 提 醒,相关说明如客户已在手机上设置了呼叫转移号码，则客户设置的呼叫转移优先于转来电提醒，即在呼转条件满足时转移到客户人为设置的呼

33、转号码 如主被叫为同一集团内的VPMN客户时，则短信通知内容提示未接来电号码为：604位短号码（或11位长号码）；主叫为固定电话时，则短信通知内容提示未接来电码为：区号（带0）+号码，如合肥为05512681519；其他情况则显示正常的完整主叫号码,来 电 提 醒,相关说明来电提醒的短信通知在系统中保留48小时 如客户开通了来电提醒业务，在国际漫游的情况下可以使用，并且不会产生国际呼转费，前提是客户必须要开通国际漫游才能在国外接收到短信 若客户已开通了来电提醒，但对方是用卡类业务拨打的，不能保证短信上显示的号码能完整接收；若对方使用分机作为主叫，系统发送的漏话信息为主机号码，分机号码不会提醒给

34、客户,业务定义“话费信使”是指即时话费、账户余额、出帐话费及时以短信方式通知用户，无需用户主动查询，系统会每月定期发短信提醒用户。,业务开放范围安徽移动签约用户（不包括智能网方式预付费用户）。,业务功能话费信使业务分为两部分功能：一、定时话费提醒：在每月2日(即出账后的次日)、7日、14日、21日发送一次本机的话费信息和账户余额等情况的短信通知用户。具体如下：1、每月2日(即出账后的次日)发送本月出账后的上月总账信息，包含：月基本费、通话费、功能费、数据业务费、代收费、其他费、补收费等一级帐单费用；2、每月7、14、21日发送“截止到前一日24：00”的话费信息：包括未出账话费、隔月欠费（不含

35、滞纳金）、预存话费（可用于话费冲销的部分）；,业务功能（续）二、定额话费提醒：提供话费金额、剩余金额两种提醒策略，每种策略设置9种提醒梯度供用户选择。用户可以同时选择两种提醒策略，每种策略中可以选择其中一个提醒阀值。1、话费金额提醒：当前用户未出帐话费达到30（或50、80、100、150、200、300、400、500）元时对用户进行短信提醒。提醒短信文字内容：“尊敬的用户：您好！截止*年*月*日，您的通话费已达*.*元”；提醒内容为截至前一天的累计话费总额。2、剩余金额提醒：当剩余可通话金额为100（或90、80、60、50、40、30、20、10）元时发短信提醒用户。提醒短信文字内容：“

36、尊敬的用户：您好，截止*年*月*日，您剩余的可通话金额为*.*元”。,业务资费及收费方式,1、月功能费1元/月，接收信息免费，用户申请即时生效；2、用户报停（申请预销）后，当月收取该功能费，次月起停收直至复话，在复话开始当月重新收取月功能费；3、在预拆（欠费预销）当月，免收该项功能费直至复话，在复话开始当月重新收取该月功能费；4、本业务收入作为新业务收入项目单独统计。在系统中单独列明细帐目“话费信使月功能费”，费用并入用户一级帐目“功能费”中；,业务办理途径1、10086客服系统：用户可凭手机号码和BOSS服务密码通过网上营业厅、1860人工坐席办理和取消此业务；2、短信方式：申请：发送DZH

37、F至10658288取消：发送QX、0000或00000至10658288取消业务。3、营业前台；用户在营业厅凭BOSS服务密码办理和取消此业务。,银信通,银信通业务是安徽移动与多家银行（工商银行，农业银行，省邮政局，招商银行，交通银行、中国银行、徽商银行、建设银行）合作开发的银行帐户和信用卡资金变动的短信通知业务。该业务通过手机接收短信的方式，向客户随时传送存款、取款、汇率、消费、转帐、帐户余额和帐户资金变更等即时信息，不仅使客户及时掌握各类金融资讯，而且彻底解决了客户使用信用卡的后顾之忧 业务资费个人客户3元/月，公司客户610元/月,在每月话费中扣除.通信费信息费各0.10元/条，,银信

38、通,业务代码工商银行 095588 农业银行 05599邮政局 01850中国银行 09556徽商银行 096588,飞 信,业务描述飞信:是中国移动自有业务，定位为“中国移动的综合通信服务”即融合短信、GPRS、语音（IVR）、PC等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务及非实时的通信服务），实现短信、在线消息、语音聊天、彩铃、网上营业厅、文件共享等多种通信业务和服务的整合。目前开放PC客户端、手机客户端、短信、IVR、WAP五种业务接入方式。,飞信,使用飞信的好处:省钱:通过飞信可以免费发短信,打电话也便宜方便:您和好友无论通过手机

39、或电脑都可以随时随地聊天.如何开通飞信:短信方式:KTFX至10086电脑客户端,手机客户端,移动梦网方式,登录WWW.FETION.COM.CN,飞信,如何下载飞信客户端:下载PC客户端,手机客户端均可以登录如何免费发短信:成功将对方添加为好友后,通过PC客户端即可给对方的手机发短信,免费.,飞信,资费说明:从电脑客户端,手机客户端,移动梦网发信息或短信免费.手机发送或回复的短信:按照所属品牌的点对点短信资费收取(无信息费).好友手机语音聊天:早8:0018:00每分钟0.25元,晚18:00次日早8:00每分钟0.15元(上述费用已包括本地通话费和长途费,所产生的费用不计入本地优惠套餐)漫

40、游费率0.5元/分钟.,飞信,客户省际漫游时不区分忙闲时，统一费率为0.50元/分钟。漫游时使用飞信IVR语聊不会产生漫游月租 每个飞信号添加好友个数上限:PC客户端：300个（包括黑名单用户，但不包括最近联系人）每个飞信号分组组数上限:64组,彩信冲印,彩信冲印:指用户将需要冲印的照片或图片通过彩信的方式发至指定的服务号码,由中国移动为客户提供的照片冲印寄送的一项业务.开通KT 短信到10658030http:/手机需开通GPRS功能具备彩信功能.,彩信冲印,业务资费（详见附件）开通业务，MISC订购成功后返回给彩信冲印服务器，服务器下发开通成功短信，短信包括网站的服务密码，系统提示客户回复

41、或设置好的邮寄地址后，开通步骤全部完成，客户可以通过网站或短信设置邮寄地址。,安徽新华手机报,安徽移动新华手机报是安徽移动与新华社安徽分社合作的手机报纸业务。包括短信、WAP、彩信以及流媒体等多种业务形式，目前暂开通短信、彩信两种业务。短信/彩信服务代码106586666、企业代码912163 安徽移动新华手机报业务资费包括通信费+信息费 通信费：按现行短信资费标准收取,新华手机报,新华手机报,号簙管家,号簙管家:是指客户将手机中的信息（通信录/日程安排）通过移动网络同步上传到网络服务器进行存储备份，并可随时通过同步操作使手机与网络服务器中信息保存一直，同事还能通过多次手段（短信、WAP、WW

42、W)对网络服务器中存储的信息进行查询和管理等操作的业务，属于中国移动自有一类业务。业务功能:1.将手机通讯录与服务器的数据同步，实现通讯录的备份2.用户可以通过WEB、WAP和短信方式访问和管理通信录,号簙管家,WEB方式的个人通信录导入/导出服务基于通讯录可以实现群组的短信群发当用户的个人通讯资料发生修改是，系统可以帮助用户自动短信通知其通信录中指定联系人提供代发生生日提醒或日程提醒等增值服务,号簙管家,开通方式:发送短信KT到10658114手机进入WAP网址http:/或移动梦网的MO新生活-号簙管家栏目.,电子营业厅,网上营业厅短信营业厅掌上营业厅电话营业厅,网上营业厅,WWW.AH.

43、CHINAMOBILE.COM客户只需登录，便可在网上营业厅的登录页面通过输入手机号码，服务密码进入网上营业厅，享受业务办理，客户服务，退订 SP业务，特色套餐办理等丰富多彩的业务。,网上营业厅,一、话费查询可进行详单、帐单、用户应付费、缴费历史查询。二、信息查询飞信、客户资料查询、PUK查询、特服业务状态查询、网上受理记录查询。三、积分查询可进行积分总数，兑奖记录查询。,网上营业厅,四、业务办理可办理开通特色套餐、积分兑换相关业务、飞信业务办理、密码重置、GPRS业务、积分业务、彩铃业务.五、信息变更：证件、密码六、手机报停复话。,掌上营业厅,指用户通过GPRS或CSD方式登录的掌上网站提供

44、服务和营销功能，目前还包括USD、手机和SIM卡内置等形式。客户通过手机登录“移动梦网”，门户网站后进入“MO新生活”即可登录掌上营业厅。（热点办理、业务办理、业务宝典、客户服务、查询套餐）。,电话营业厅,客户拨通10086，即可进入电话营业厅。自助语音服务、人工语音服务1号键：话费及其他信息查询2号键：各项业务3号键：密码服务、停开机及其他业务办理4号键：短信、SP业务、梦网服务0号键：人工服务,无线音乐俱乐部,无线音乐俱乐部是一个进行一站式音乐消费及娱乐服务的音乐产品，将无线音乐相关产品和服务直接面向用户进行打包销售，向用户提供全面的、享有优惠特权的音乐体验和消费。普通会员：免费高级会员：

45、5元/月俱乐部会员可以在各种音乐产品的消费上享有专属或优惠的特权，不仅能够以折扣价格下载彩铃和手机铃音，而且拥有参加明星见面会、获取铭心专属礼品、享受联盟商家优惠等。,全曲下载,全曲下载业务是指把正版的数字音乐经过压缩、DRM打包处理后、放到网络服务器端，供客户使用移动终端下载的无线音乐服务。全曲下载业务作为中国移动推出的完整歌曲下载业务，用户可通过下载音乐随身听客户WAP两种使用方式，获得海量音乐的全曲下载。全曲下载信息费分：按次下载和包月下载2种收费方式。,全曲下载,使用WAP方式：移动梦网首页超清全曲，进入全曲下载专区或直接访问http:/,百 宝 箱,百宝箱业务是通过中国移动通信网络为

46、客户提供各类手机应用程序和文件下载等服务的增值业务。客户通过移动数据业务进行手机上网，从百宝箱业务门户（，也可以通过移动梦网门户登陆百宝箱频道）上下载这些应用程序到手机后，就可通过运行这些应用程序获得类似于PC机上的游戏、娱乐、商务、生活等各种应用体验。如各类单机游戏、动漫画、小小说等；也有联网方式使用的：如联网游戏、聊天交友、证券炒股、信息查询、城市指南、导航服务、收发邮件等。,百 宝 箱,目前，百宝箱业务主要分为“游戏百宝箱”、“商务百宝箱”、“娱乐百宝箱”和“生活百宝箱”四个栏目。包含了数以百计的各类应用和服务 客户手机需要开通移动数据业务 客户手机需要支持中国移动百宝箱业务（现阶段指支

47、持JAVA应用程序的手机）,百 宝 箱,通信费：下载百宝箱应用时产生的移动数据流量费，按移动数据流量资费标准收取 信息费：计费方式有：按次、包月、包天、包次、栏目包月、免费六种模式 按次：2-30元/次 包月：当月不使用不计费 包天：包天业务指客户购买固定使用天数的业务。包天业务使用时需连接通用下载平台进行鉴权。对于包天业务，无订购关系，客户无需退订包次：包次业务指客户购买业务一定的使用次数的业务。对于包次业务，无订购关系，客户也无需退订,农 信 通,农信通”是中国移动推出的服务广大农民兄弟的农村综合信息服务平台，可通过手机短信、彩信、语音等方式为广大客户提供农事气象、农业科技、市场供求、日常

48、生活、医疗保健等信息的业务。其中“医疗保健”是提供妇幼保健、营养健康、疾病防治、就医指南等信息的业务 服务代码：12582 企业代码：912012,呼 叫 等 待 三 方 通 话,客户在使用手机通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且能够在两个通话之间进行切换。从而在通话中也不会错失来电，同时提高了通话的灵活性 三方通话又称多方通话或会议电话，它是建立在呼叫等待与保持基础上的一项新业务，最多可以实现六方通话。它以移动通信网络为基础，可以随时随地召开会议，它可以模拟现场开会的效果，首先要有一个组织者，他负责组织与会人员加入，并可控制会议的进行,手 机 钱 包,手机钱包业务是指

49、用户开通以手机号为标识的支付账户，基于中国移动自有支付账户开展的，通过WWW、短信、STK、RFID等方式进行开户、充值、查询、支付、提现等电子商务操作的业务 现场支付：用户在商家现场，通过手机与POS终端之间的RFID近距离通信方式（刷卡方式），完成支付行为。,手 机 导 航,中国移动手机导航业务是中国移动手机地图业务的升级版本，是指在手机上安装手机导航客户端软件，从网络获取必要的路径信息和其他交通信息，由手机导航客户端在地图上标识路径、根据GPS/AGPS信号动态标识客户位置，实现行车、行路导航功能的产品 手机导航自有功能：GPS/AGPS方式的定位与导航 导航路径计算：包括已行驶距离计算

50、，剩余距离计算，行驶速度估算，前方转弯方式计算，复杂路段进出口计算，行车偏离后自动重新计算路径等,手 机 导 航,业务资费信息费：除北京、天津、湖北、辽宁、上海五省外，其他省客户使用手机导航均免费 包月：15元/月（订购当天退订不收费、一客户只能免费试用一次）按次：2元/次（4小时内多次使用只收一次费用）通信费：免除流量费,校 讯 通,校讯通业务是安徽移动充分利用移动网络资源，整合通信技术和信息技术，建立校讯通平台，为学校的教育移动信息化提供整体解决方案。校讯通业务主要通过短信、语音、彩信、互联网等方式实现学校、教师、家长、学生之间的信息交流，实现学校教育与家庭教育相融合，打造平安教育 校讯通