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1、浙江移动数据集市情况专项汇报,浙江移动业务支撑中心,2006年2月,经营分析系统介绍,数据集市汇报,业务支撑中心概况,业务支撑中心组织结构,综合发展,发展规划、运营流程管理、质量监督控制、稽核分析、以及综合事务管理,业务支撑中心人员现有40人，其中博士学历3人，研究生学历11人，本科学历25人，专科学历1人。,部门副经理,部门副经理,部门经理,BOSS开发,BOSS相关项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发,经分开发,经营分析项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发,优化支持,系统基础设施管理、系统运行的评估优化、预防性维护质量的提升、以及应用测试和发布管理,日常运营,服务台、维
2、护作业、机房值班管理、申告投诉和告警处理,业务支撑系统总体结构示意,主要由BOSS、经营分析、IT网管三块组成，包括业务管理、结算、计费、营业、帐务等十几个专业系统，采用Oracle、分布式中间件等技术组建。,业务支撑系统规模状况,BOSS系 统,计费,营业,帐务,全省计费用户数1800万用户，日均处理1.6亿条详单。,全省BOSS终端数11000个，日均处理120万笔工单。,日均出帐4500万元。,经营分析系统,进行80多个KPI、10个主题、5个专题分析。,容量,内容,应用,业务支撑网网管系统,管理全省800多台设备，监控2000多个监控点。,监控点,创新,引入了ITIL先进管理理念，将网
3、络监测与维护流程有机地结合在一起，实现了真正的IT网络管理。,主机处理能力250万TPMC、存储50T。,每月提供近400张报表，每月完成80余次取数分析。,容量,管理10万个集团客户和600万个集团内成员。,BBOSS系 统,业务支撑系统规模状况,服务台,一线支持,SLA,二线支持,供应商,IT网管平台,系统平台事件,安全管理中心,安全事件,移动电子化维护系统,全省各分公司,统一的服务支撑平台,24小时服务，月处理事件和投诉7000多个，处理及时率达到93以上。,经营分析系统介绍,数据集市汇报,业务支撑中心概况,经营分析系统硬件架构图,经营分析系统逻辑架构图,BBOSS,计费,帐务,营业,渠
4、道,客服,外部数据源,集团公司,BOSS,CRM,接口互动,应用层,ETL层,抽取,清洗转换,装载,处理层,汇总,分析,挖掘,KPI指标,KPI及监控,绩效考核,数据突变,帐务类,报表,统计类,简单分析类,上发、上报,数据集市,经营分析,系统应用情况,经常使用,主题分析,报表,全省有经营分析系统使用权限662人，其中经常性使用约400人；日常分析的80数据来源经营分析系统前台展现。,地市管理人员,省公司管理人员,市场分析人员,支撑技术人员,KPI及监控KPI,KPI每日一般9点以前完成，经营分析系统本省可控。网管部分数据来源网管中心，存在一些限制。绩效考核8日前完成,时间,提供数据日、月对比，
5、也提供任意地市、县指标比对功能,数据比对,采用数据和图标相结合的方式，日期、地市、县、品牌可选择，并且提供数据EXCLE导出功能,展现方式,包含业务量、收益、业务发展、竞争对手、网管对比和绩效考核6个部分，总计37个指标，为公司核心业务内容,KPI内容,KPI演示,KPI及监控数据突变原因,市场异常是数据突变监控的目标，也是数据突变监控难点。,KPI及监控数据突变流程及应用,选取了核心指标21个作为突变监控重点，重点为语音和短信计费收入、我方与竞争对手的用户放号、月考核指标；设置了地市、县处理权限，可省地联动监控，省中心已在正式使用；从11月初上线以来，平均每周10个指标出现突变，其中竞争对手
6、放号监控较好。,是,应用情况,主题分析,趋势分析,多维分析,构成分析,围绕主题的各方面内容的数据分析,对主题的各方面内容进行趋势分析,一般使用统计分析的方法从构成、趋势等角度分析总体性和宏观性方便分析纬度相对比较多，指标相对比较少,主题分析特征:,用户新增流失构成分析,用户主题,业务量主题,收益主题,竞争主题,新业务主题,渠道主题,大客户主题,客户服务,九大主题分析,提供OLAP工具，可对数据直接选择、拖拉等操作功能,集客户主题,现有主题分析内容,IMEI专题原理和应用,交换机产生的话单中含IMEI信息,经分系统提取IMEI信息,新业务针对性营销（终端有关）,集团下发IMEI与手机型号对应关系
7、,IMEI,用户,获得,应用,防止渠道欺诈、公话挪用,重入网分析和客户流失控制应用,刑事破案,IMEI专题监控移动公话被挪用,全省现有移动公话套餐近10万用户,因移动公话资费相对便宜,如”移动公话2套餐”的资费是:拨打长途0.30元/分钟，拨打本地所有电话0.15元/分钟，被叫免费。故存在移动公话被挪作它用，主要为：将公话终端中的SIM卡取出放入普通手机中使用。上述问题会减少公司的收入。,背景,用户公话入网身份确认（难）,用户消费,IMEI跟踪产生灰名单,下发地市市场部,回访和确认,停机处理,监控过程,IMEI专题监控移动公话被挪用,左图是3个月内出现换机的比例，平均在15，预计有近万公话存在
8、被挪用可能。,该公话用户12月话费42.2元，主叫208分钟，被叫574分钟。,平均单价5分4厘,专题分析重入网分析识别过程,呼叫指纹,FreqA：(6+2+1)/30=9/30,FreqB：(6+5+3)/30=14/30,FreqC：(10+2+1)/30=13/30,交往指数衡量一个移动号码的交往号码与其交往程度的量化指标Exp=(call_freq,call_dura,call_counts)涵盖交往频度，通话时长，通话次数等诸多因素 为移动号码的有效交往圈确定提供评估基础,用户的呼叫行为通过交往圈和交往指数的二元函数描述，重入网的识别也通过对比呼叫指纹获得。,专题分析重入网分析识别过
9、程,新交往圈A,旧交往圈B,交往指数,消费层次,符合率,A运算圈,B运算圈,根据消费层次，一般取前交网指数前20号码参与符合率计算，符合率到达50,呼叫指纹的提取通过每月详单获得，是重入网模型中计算量最大的部分。,专题分析重入网分析应用,1、应用流程,（温州为例）：重入网客户在离网客户总量中占33重入网客户在新增用户中占28营销政策政策是导致重入网的重要原因卡费门槛低是重入网的直接表现的原因低端用户和经济落后地区重入网用户比例高渠道对重入网没有明显的影响,2、分析结果,（温州为例）：温州公司1、2月连续组合拳后，新增用户的重入网比例从28下降到16,3、应用结果,重入网演示,专题分析SP业务分
10、析项目背景,分析背景,移动梦网每月代收费5800万,绝对金额众多，占公司收入的3.5%SP业务欺诈相对比较多,手段防不胜防SP业务投诉比较严重，影响公司客户满意度,分析内容,梦网话单,用户资料,投诉记录,SP信息费移动分析,SP收入贡献分析,SP计费用户波动分析,SP错单分析,计费用户结构分析,SP关键业务指标,SP包月单价分析,SP平均单价分析,SP关键指标分析,强制定购,数据源,分析点,分析结果,停机客户虚假定购,随意群发MT,专题分析SP业务分析应用效果,SP业务投诉降低明显二次放号的SP定购问题获得解决全网SP结算降低了1000万，减少了损失，从5月份2700万到10月份的918万,S
11、P分析的一些方法已被集团数据部固化，作为标准处理模型下发各省应用,BOSS互动应用,抽取数据，进行分析,返回结果，应用生产,BOSS互动,BOSS,经营分析,数据分析获得小灵通新的号码段,导入局数据表，用于判断对端类型,大客户异动分析结果,用于大客户经理进行客户预警和关怀,计费系统,B-BOSS,渠道放号用户消费、受理等汇总结果,渠道系统中对渠道的考核,渠道系统,BOSS互动应用小灵通号段获取,提取新号段,抽取互通短信话单以一万号为单位汇总，计算号段中的小灵通个数和互通次数,分析判断,点对点短信,电信的小灵通,移动的手机,如7位号码：ABCXXXX,如8位号码：ABCDXXXX,当月新号段中短
12、信使用用户数=100人并且当月户均短信次数=30次,计费系统,作为局数据维护,效果,通过经分系统判断小灵通可到420万，识别率达到76，为下步针对小灵通的策反提供基础。目前识别率仍在提高中。,系统分析的深度和广度上存在不足,主题分析已按集团需求完成，但深度方面存在欠缺，各主题的交叉分析有待深化,地市分析需求是多样化的，目前省经营分析暂时以省公司的需求为主，暂不能满度地市本地化需求，需待数据集市的推广,经过05年的经营分析二期开发，经营分析系统分析领域已扩展到大客户、集团客户、渠道、客服等，使用范围逐步增多，但仍存在非常多的优化和改进项，主要表现在：,数据仓库所含范围不充分，目前主要是以BOSS
13、为主和一部分网管数据，缺乏MIS、MISC等数据，因此在系统源方面还有待扩展,专题分析结论多、应用少，同时分析结果的实用性有待提高,作为一个统计分析型数据仓库，已具备了一定的能力，但挖掘和预测方面的能力还比较弱。,经营分析系统的三环上存在困难,缺乏合理的需求规划，特别是涉及公司长期性和战略性需求欠缺，需求推动力有待加强,开发,需求,应用,正确的应用,高水平的开发,合理的需求,成功的三角关系,集成商与我方都缺乏即精通业务、又精通数据挖掘技术的高端人员，两者的有效结合仍在摸索中,分析结果的应用缺乏流程、缺乏牵头的组织机构，缺乏评估机制，认可度不够,需求,开发,应用,经营分析系统介绍,数据集市汇报,
14、业务支撑中心概况,数据集市建设指导思想,以集团公司数据集市试点规范为指导方向，以实用为基本原则，兼顾数据的开放性和数据的安全性，全面满足地市公司市场分析、针对性营销、个性化服务的需要。,数据集市试点组织架构,组员：省支撑,负责硬件维护、系统维护、数据和应用的增、删，并总体上对数据质量负责。,副组长省支撑副总陈晓希,组长（省公司钟天华副总经理）,副组长宁波副总俞永敏,组员：宁波公司,负责需求提出，数据的使用，并对具体数据的正确性负责，负责对用户的培训。,省支撑中心,宁波分公司,分工合作,数据集市试点工程进度,宁波数据集市试点进度,现场培训 时间：11月,系统测试时间：10月,系统设计 时间：8月
15、,开发、编码时间：9月10月,调研、需求整理 时间：5月 7月,系统上线 时间：11月初,设备利旧，存储4T，主机15TPCC，总投资大约300万,数据集市试点系统架构图,数据集市,ETL 1,地市个性化数据源,7,数据仓库,详单,DWD层,汇总DW层,ST层,使用IBM II 工具，从数据仓库抽取的数据不做任何改动，直接进入数据集市。,DB2,DB2,ODS层,数据集市DW层,ETL 2,展现ST层,OLAP,WEB SERVER,市场分析人员,客户经理,直接后台抽取,技术人员,浙江移动数据集市特点,独立硬件以提高数据集市的及时性,主机：主机使用两台IBM P680，使地市有足够的处理能力存
16、储：存储在4T左右，全省计划19T，可存足够的数据,严格数据分级以保数据安全,后台每个地市使用单独帐号，只能访问本地市数据,保持仓库与集市数据结构一致,使用II工具方便数据倒换,数据集市数据内容（前台),大客户查询,集团查询,预警分析,集团成员查询,集团成员查询,新业务分析,竞争对手,日KPI,渠道查询,套餐分析,中高端分析,目标客户分析,短期促销,客户经理使用为主,营销人员使用为主,1、前台展现分析结果或者根据条件选择清单为主，方便即席查询使用；2、与经营分析前台合在一起。,数据集市数据内容（后台),计费详单类,语音话单,梦网话单,虚拟网话单,短信话单,GPRS话单,彩信话单,WLAN话单,
17、拨打1860,收益类,三级明细帐单,缴费明细,二级明细帐单,二级明细帐单,用户欠费,用户类,大客户清单,竞争对手清单,集团客户清单,用户汇总表,VPMN用户,1、后台数据采用数据库表的方式开放，向地市公司开放数据库字典；2、通过访问权限控制，只允许访问本分公司的数据；3、严格保证数据及时性，详单隔日、月数据在7日左右可用。,数据集市数据内容（后台例子),帐务表,数据集市数据使用情况,地市公司市场分析和营销政策制定,个性化市场分析：个性化分析，经分系统支持不了的数据，从数据集市获得营销政策：营销政策一般要求多角度，细化内容,大客户、集团客户预警,话费下降预警：每日监控大客户、集团客户话费情况，下
18、降后及时告警策反号码详单级关注：竞争对手使用移动号码进行策反，重点关注这些话单呼转竞争对手：重点关注和挽留呼转竞争对手的大客户,客户回归、县公司取数,客户回归：根据竞争对手情况，进行一对一的策反回归县公司取数：通过数据集市后台选择县公司需要的清单级数据,赞同 数据集市采用后台方式开放 对地市公司的数据开发、下发全部通过数据集市这个窗口 对目前数据集市功能表示赞同,建议 加快集市开放进度，越快越好 报表、KPI中关键数据的统计口径能以SQL代码的形式下发 目前的数据集市前台功能做到电话经理等系统上 建议加强前后台的培训 不希望使用DB2作为数据集市的数据库系统。,数据集市地市公司调研结果,经验和建议,1,2,3,4,通过BOSS互动方式将集市分析结果返回到生产系统，结果的展现建议做在生产系统，方便客户经理使用。,中国移动数据集市建设,数据集市通过后台数据的开放，替代原BOSS数据下发功能，提高生产系统的稳定性。,建议在系统架构上最好与仓库物理上分离，但逻辑上一致，减少维护量、方便理解。,集市的建设过程中，地市公司的参与非常重要。,06年数据集市计划,集市内容逐步增加，基本包含仓库内容,数据集市替代BOSS系统下发数据，所有BOSS数据库向地市关闭,数据集市从宁波公司扩展到其他地市，10月份全部上线,将数据集市分析结果推向CRM系统，实现分析快速应用,系统演示,演示,谢谢,
