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1、VGOP业务规范汇报部门汇报版,2,目录,业务规范主要章节,总体说明,驱动力编写目标编写说明,系统功能,业务指标要求,主要业务流程,交易类指标采集类指标数据一致性指标查询及监控类指标配置类指标数据可分析周期类指标,单个业务流程能力互通设置流程能力互通调用流程,业务能力管理和互通业务开通管理数据管理客户信息管理业务监控和稽核业务优化营销支撑基础管理管理门户,业务规范,系统架构,体系架构功能架构系统边界,4,VGOP驱动力需求与规划双驱动,需求驱动出发点：面向当前关注点：业务需求的具体实现，初期实现三大核心功能：业务能力互通和调度客户行为诊断和分析业务质量持续监控和优化,规划驱动出发点：适度前瞻关
2、注点：从流程、功能、数据、接口四个方面全方位推动数据业务建设和运营从孤立走向整合，实现业务系统的规范化和水平化，加强数据业务以客户为中心的竞争力，沉淀业务综合运营的“软实力”,两级增值业务综合运营平台的定位,调度者：一级平台是跨平台、跨地域能力和信息的调度中心能力互通枢纽信息传递枢纽运营者：一级平台是部分一类业务运营实体业务的日常运营、优化分析客户行为分析、营销支撑管理者：一级平台是对业务运营及平台运行的监控、管理中心 业务监控 业务稽核,二级平台是二、三类业务的运营管理中心运营者（二、三类业务）管理者（二、三类业务）调度者（二、三类之间及与一类业务能力互通）,5,VGOP业务规范编写说明,业
3、务规范编写目标：业务要求明确化、具体化、规范化增值业务综合运营平台的定位明确化增值业务综合运营能力的具体化业务能力互通与调度的规范化,业务规范编写原则：对两级VGOP系统的业务功能分别提出总体要求对业务功能框架、业务能力要求、系统边界等予以定位对系统在业务处理方面的关键指标，给出明确的实现要求,6,7,目录,8,体系架构,中国移动的增值业务综合运营平台(VGOP)由一级VGOP、省级(或称为二级)VGOP两级组成。两级VGOP互联，相互协作与配合，共同支撑增值业务的运营、管理和调度,两级组网,一级VGOP为有限公司进行全网增值业务营销、管理和运营提供支撑和保障，包括调度功能、运营功能和管理功能
4、,省级VGOP是二、三类自有业务的运营、管理中心，为省内增值业务管理、运营和调度提供支撑和保障。它面向本省客户提供包括一类自有业务在内的完整的运营支撑功能，包括调度功能、运营功能和管理功能,9,功能架构,两级VGOP都主要包括能力管理、能力控制与调度、业务开通管理、数据管理、客户信息分析、业务监控、业务稽核、业务优化、营销支撑、基础管理、管理门户等功能模块,功能架构的设计思路基础功能和上层应用分离,基础功能部分：平台的基础功能和上层应用分离，基础功能经过系统封装处理后，作为上层应用可以使用的基础功能,功能架构的设计思路新能力和互通逻辑动态加载,能力管理部分：通过能力的注册，发布实现新业务平台的
5、新能力的加入，通过能力授权建立能力的互通关系，通过能力互通应用逻辑的部署实现互通逻辑的增加和变更,功能架构的设计思路基于数据分析的应用动态部署,营销支撑，业务稽核，业务优化，业务监控，作为基于数据分析的应用直接在基础的数据管理，客户信息分析等功能上动态部署，可以方便的增加和删除,功能架构的设计思路新功能采用插件形式管理和控制,考虑到增值业务的不断变化的特点，每大类应用的新功能都作为一个策略或者主题进行管理和执行，从而实现新功能部署的插件化,14,功能架构说明能力管控功能域,业务能力管理与互通：对业务间能力互通提供管理支持和系统执行支持。能力管理功能负责能力互通前的能力管理和发布功能；能力控制与
6、调度功能负责能力互通使用过程中的相关处理业务开通管理：订购关系均由BOSS生成。对于业务平台侧发起的业务订购、变更、注销请求，由VGOP将请求转发到BOSS,15,功能架构说明基础管理功能域,数据管理：VGOP从采集源获取数据和从自身平台获取运营数据、性能数据并处理，为客户分析、业务监控、稽核、营销分析等模块提供基础数据来源；同时将VGOP数据分发到其他系统，提供数据分析和营销执行的数据来源。基础管理：VGOP提供的一组公用功能，包括业务信息管理、数据一致性管理、规则管理、权限管理、系统管理等功能,16,功能架构说明业务管理功能域,客户信息分析：利用客户的静态数据和实时数据对客户的行为进行数据
7、分析，实现对客户的精准画像，为营销支撑和业务优化等提供数据支持营销支撑：提供跨平台、实时的营销支撑能力，根据客户的基本属性及使用业务的行为习惯，对客户进行合理分群，建立客户知识库，为营销活动提供用户分析结果，同时支撑由业务为中心向以客户需求为中心转变的全程精确营销 业务监控：通过从相关的业务平台及其他管理系统采集必要的业务运行事件、性能KPI等数据后，统一处理，集中展现，以便不同层次的使用人员多角度、多层次的监视业务的运行情况业务稽核：以客户信息分析为基础，通过对客户基本特征和客户使用业务行为特征进行监控、整理、抽样挖掘、决策信息提取等操作，去伪存真，保证业务关键指标数据的合理、完整、准确，真
8、实反映业务发展水平 业务优化：通过对相关数据进行关联分析，挖掘客户对业务的主要关注点，并发现业务质量的薄弱环节及存在的问题，输出业务优化方案，指导业务的优化执行,16,一二级VGOP的主要功能区别,一级平台没有实时营销功能，该功能只在二级平台,一二级平台和周边系统的接口不同，一级平台和一级经分的接口和二级平台的不同,二级平台在一二级业务互通中作为主控者，降低一级的系统负荷,18,目录,VGOP系统边界,VGOP,业务网关,自有业务平台,自有业务平台,自有业务平台,网管系统,网管系统,CRM系统,经分系统,网管系统,网管系统,BOSS,第三方运营的自,有业务平台,MISC,信令采集系统,2,3,
9、4,5,1,6,2,2,7,19,系统边界1VGOP与MISC平台的边界,VGOP负责受信和部分受信自有业务的端到端运营管理和业务能力互通，含业务订购开通、能力互通控制、业务监控、客户行为诊断、营销支撑等MISC负责非受信自有业务和SP梦网业务的订购开通和实时鉴权处理VGOP从MISC获取非受信业务客户使用数据,20,系统边界2VGOP与各业务平台的边界,VGOP负责：业务互通能力管理和控制能力的注册、开放与管理能力互通调度和控制业务开通支撑业务管理和监控 业务监控业务优化分析 营销支撑业务平台负责：业务内容的组织、生成、发布基本业务能力的提供 业务的交付,增值业务综合运营平台,业务监控与优化
10、,业务能力互通,业务平台,手机,地图,无线音乐,飞信,号簿管家,手机地图,手机证券,手机报,.,客户行为诊断,21,系统边界2：VGOP和业务平台运营管理功能划分,增值业务综合运营平台,业务平台,策略1,将业务平台的运营功能剥离到增值业务综合运营平台，包括营销支撑，业务属性配置，用户使用属性配置，信息统计等功能,运营管理,业务提供,运营管理,增值业务综合运营平台,业务平台,运营能力部署在本平台,运营管理,业务提供,监控,不剥离业务平台的运营功能，但增值业务综合运营平台监控业务平台的运营,建议系统同时支撑两种方案,飞信，手机邮箱，广告,调度者,运营者,管理者,综合运营能力上移,策略2,无线音乐,
11、调度者,管理者,系统边界3VGOP与经分系统的边界,VGOP,经营分析系统,例如：手机电视客户使用日志、飞信活跃用户明细,用户品牌信息，信用等级等,飞信平台彩铃平台号簿管家平台,BOSSCRM系统,深度运营、精确营销平台,特点：基于客户使用业务行为等实时数据的分析分析目的：增值业务实时监控、端到端业务优化、实时营销。,特点：基于BOSS、客服等系统的数据进行分析分析目的：市场营销和决策支持,23,一级之间的接口,省级之间的接口,系统边界4VGOP与BOSS的边界,BOSS,产品目录管理,订购关系管理,计费结算,VGOP,能力互通控制,能力管理,业务开通支撑,业务平台,彩铃,二维码,手机邮箱,移
12、动气象站,业务开通请求,订购关系同步,24,系统边界5VGOP与CRM系统的边界,VGOP从CRM系统获取相应的客户对自有业务咨询、投诉信息，并将分析结果反馈给CRM系统。VGOP与CRM系统配合实现业务的全程精确营销，VGOP采集客户实时营销相关数据，进行实时分析并将分析结果提供给CRM系统，CRM系统负责营销执行业务平台执行营销方案的，需将营销执行结果数据同步给CRM,25,系统边界6VGOP与业务网关的边界,VGOP与各业务网关相连，边界如下短信网关：VGOP连接短信网关实现短信上下行，支持用户以短信方式向增值业务运营平台发起的各种请求，目前主要包括：服务开通请求、服务关闭等请求。彩信网
13、关：省级VGOP连接彩信网关实现彩信上下行，支持用户以彩信方式向增值业务运营平台发起的各种请求。WTBS：省级VGOP连接WTBS，支持客户通过WAP方式发起的服务开通/关闭请求,26,系统边界7VGOP与信令采集系统的边界,信令采集系统与网络设备连接获取信令信息并提供给相关系统使用。省级VGOP向信令采集系统采集与客户位置、行为相关的数据，VGOP可从信令采集系统获取的数据类型由信令采集系统配置。,VGOP,信令采集系统,客户位置数据客户行为数据,27,28,目录,交易类指标,指标要求,指标要求,采集类指标,指标要求,数据一致性指标,指标要求,查询及监控类指标,指标要求,配置类指标,数据可分析周期类指标,Thank You！,
