连锁企业薪资和福利管理.ppt

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1、连锁企业薪资和福利管理,第一节企业薪资管理概述,第二节薪资政策和薪资结构设计,第三节激励性薪资的管理,第四节员工管理,了解各种激励理论和激励方法,一、激 励 理 论,企业薪资管理概述,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）,激励的重要性,警觉性实验（奥格登、1963年）,马斯洛的需要层次理论赫滋伯格的双因素理论期望理论亚当斯的公平理论,基于物质人性的研究结果,激励机制,需要层次理论与双因素理论理论之间的关系,生 理,安 全,社 交,尊

2、重,工作中的成就感工作中得到认可和赞赏工作本身的挑战和兴趣工作的责任和自身的发展,企业管理政策周围的人际关系工作环境与条件工作的安全感工资与个人生活,激励因素,保健因素,马斯洛需要层次理论,赫茨伯格的双因素理论,自我实现,需要层次理论理论和双因素理论,当事人A结果O投入I,当事人B结果O投入I,A同B比较 OA OB IA IB,OA OB IA IB,OA OB IB IB,OA OB IA IB,增加结果,减少投入,减少结果,增加投入,满足（心理平衡）,激励的原理亚当斯的公平理论,公平理论的投入产出及比较对象,投入項目 产出项目努力-工资时间-工作保障教育-福利经验-休假技能-工作满意感知

3、识-成就感工作绩效-做有趣工作的愉悦感比较的对象：过去的工作经验、同事、同行、朋友,员工面对不公平对待可能的反应,改变自己的投入改变自己的产出改变自我认知改变对其他人的看法选择另一个不同的比较对象 离开工作单位,基于亚当斯公平理论的激励对策,加强体制改革，贯彻效益优先兼顾公平、按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒，建立公平公正的人力资源政策和制度在公司/单位推行职位分析，确定每一职位的职责、职权，再进行职位评价，根据职位评价的结果建立薪酬管理制度。加强教育培训，让员工正确客观地评价自己与他人的“投入”与“收入”的比例。,激励力量=f(效价X期望值）,效 价：个体对他所从事的工作或所要达到的目标的估价。

4、期望值：个体根据以前的经验判断一定行为能导致某种结 果和满足需要的可能性（概率）。,个人努力,个人成绩,组织奖励,个人需要,反馈,激励的原理佛隆姆的期望理论,期望理论,努力-绩效的关系个人认为通过一定努力会带来一定绩效的可能性绩效-奖励的关系个人相信一定水平的绩效会带來所希望的奖励结果的程度奖励-个人目标的关系组织奖励滿足个人目标或需要的程度以及這些潜在的奖励对个人的吸引力,基于佛隆姆期望理论的激励对策,提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成绩的关系，应帮助员工建立可以达到的目标。提高效价水平，解决对员工的奖励与满足个人需要的关系。提高关联性（工作绩效与所得报酬之间关系）的认识，解决员工

5、的工作成绩与奖励的关系。,案例,他毕业于国内某名牌高校市场营销专业，进公司刚刚三年的时间，在公司销售部工作。奇怪的是，他第一年的销售业绩远远领先于同部门的其他员工，然而第二年和第三年他所取得的业绩却与其他员工相当，仅处于中等的水平。为什么？,原来第一年他在取得非常好的销售业绩的情况下，除了得到的奖金比同部门其他员工多外，公司领导没有给他任何其他的奖励，而他所注重的不仅仅在于奖金，更多的是想要领导的表扬或一个先进个人的荣誉称号。因为公司没有及时对他精神激励，导致他以后的工作业绩平平。,不同激励方式的激励效率（中国企业）,不同激励方式的激励效率（中国企业）,案例,民营企业老板张总最近实在是苦恼。他

6、给每位员工每个月一次开支6000元钱，算是当地的高工资了。可是员工还是发牢骚，工作热情也不高。这是怎么回事呢？,虽然6000元钱在当地是很高的工资，但是始终只是一个静态的数字。6000元钱一次发完和渐次发下去的效果是大不相同的。如果把6000元钱工资和绩效挂起钩来，员工的积极性就会高涨起来。因此，激励机制的关键是科学的薪酬管理方式如何与绩效挂钩。,二、员工总体报酬的内容和意义薪酬管理是企业为实现其目标，由人力资源部负责、其他职能部门参与的、涉及薪酬系统的一切管理工作，也是制定出吸引人才、留住人才、鼓舞士气的薪酬体系的过程，它是保证企业生产经营正常运行的必要条件。,（一）薪酬内涵与外涵的确定,、

7、薪酬与工资的区别与联系,、薪酬与福利的区别与联系,美国薪酬管理专家乔奇认为：薪酬是指员工从企业所得到的金钱和各种形式的服务和福利，它作为企业给员工的劳动回报的一部分是劳动者应得的工资、奖金或奖励、福利等多种形式的报酬。,第一节 企业薪资管理概述,（二）员工总体报酬的内容和职能、员工总体报酬的内容员工总体报酬是指员工在组织中工作所得到的报酬包括组织支付给员工的工资和所有其他形式的奖励，其中既包括以货币收入形式来表现的外在报酬，也包括以非货币收入形式表现的内在报酬。,员工总体报酬,增值作用,激励作用,协调作用,薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本形式。从事经营和生产，企业必须雇用劳动力，薪酬

8、就是用来购买劳动力所支付的特定成本，是用来交换劳动者活劳动的一种手段。薪酬的投入可以为投资者带来预期的大于成本的收益，也是投资者对活劳动进行投资的动力所在。,配置作用,增值作用,激励作用,协调作用,管理者可以通过薪酬评价员工的工作绩效，促进劳动者的工作数量和质量的提高，保护和激励员工的劳动积极性。从企业管理的角度看，激励职能是薪酬的核心职能。,配置作用,增值作用,激励作用,协调作用,薪酬也是企业合理配置劳动力，提高企业效率的杠杆。企业作为一个生产组织，可以通过薪酬水平的变动，将组织目标和管理者意图传递给企业员工，促使个人行为与组织行为融合，调节员工与组织之间、员工与员工之间的关系。,配置作用,

9、增值作用,激励作用,协调作用,在企业管理系统中，薪酬管理是企业管理系统中的一个子系统，它与企业其他管理系统有机地结合在一起，管理者通过薪酬变动调节企业各生产环节的人力资源，实现企业内部各种资源的有效配置。,配置作用,三、企业薪资管理工作的主要内容 企业的薪资管理就是企业管理者对员工报酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，或者说，就是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资要素加以确定和调整的过程。,第一节 企业薪资管理概述,（一）薪资管理目标的确定 薪资管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪资管理是企业管理的一个有机组成部分。现代企业薪资管理的目标主要有三个：吸引高

10、素质人才、稳定现有员工队伍；使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力；努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调,（二）选择薪资政策1、宏观因素2、微观因素,（三）制定薪资计划薪资计划，就是企业预计要实施的员工薪资支付水平、支付结构及薪资管理重点等。企业在制定薪资计划时，要通盘考虑，同时要把握一系列原则。1、与企业目标管理相协调的原则 2、以增强企业竞争力为原则,（四）调整薪资结构 薪资结构是指企业员工间的各种薪资比例及其构成。主要包括：企业工资成本在不同员工之间的分配；职务和岗位工资率的确定；员工基本、绩效工资、激励性报酬的比例机器调整等等。对薪资结构的确定和调整主要掌握一个基本原则

11、，即给予员工最大激励的原则和公平付薪原则,（五）薪资体系的实施和修正 世界上不存在绝对公平的薪资体系，只存在员工是否满意的薪资制度，因此在制定和实施薪资体系的过程中，及时沟通、必要的宣传或培训是薪资方案得以成功实施的保证。人力资源部可以利用各种与员工沟通、交流的方式，如员工座谈会、满意度调查、内部刊物等介绍公司的薪资制度。,第二节 薪资政策和薪资结构的设计,外部公平组织员工所获得的薪酬与公司外部市场上其他组织完成类似工作的员工的薪酬相比较应该是接近的。内部公平组织内各种不同工作类型的薪酬结构应该合理。个人公平员工个人将其投入薪酬比率同他人比较，来决定自己的满足程度，以及据此决定怎样使投入薪酬比

12、率相等，最终自己感到公平。过程公平组织薪酬体系运作的公平。薪酬体系的公平运作对薪酬结果的公平性起着弥补性作用,（1）外部公平保持竞争力,美国花旗银行的薪酬政策是要求在同行业中不得落于三名以外，因为它要把最优秀的人才置于旗下。这个薪酬政策制定出来之后，经过市场调查，如果发现其名次在往下降，或它的薪酬状况已经落于三名以外了，花旗银行便会立刻做出很多调薪的举措。这正是花旗银行久盛不衰的秘诀之一。,（2）内部公平强调能力薪酬,据统计，目前工龄大概只占到薪酬的10左右，80、90以上则以个人的表现来做评核。新老员工的薪酬安排。让员工知道并认同能力薪酬，知道获得能力薪酬的努力方向。,（3）新趋势“技能薪”

13、,“技能薪”（skill-based pay，competency，pay for knowledge，etc）的基本要素：工作分析的内容是“技能单位”（skill unit），而不是工作职务。评估技术熟练度，并给与证照。薪酬变动不必然与职务变动连接在一起。几乎不考虑员工的年资。技术可分“核心技术”与“扩充性技术”,宏观因素,1、法规政策2、当地的经济发展状况3、劳动力市场4、行业行情5、企业所有制6、当地的生活指数,微观因素,客观因素,、企业发展阶段、企业文化、员工的学历、员工的年龄、员工的能力、工作性质,主观因素,企业薪资成本投入政策,根据企业自身的情况选择合理的薪资制度,确定企业的工资结

14、构以及工资水平,薪资报酬总额的分配,薪资报酬信息是否应当保密,2、薪资政策为建立基本工资体系提供了导向。（1）可以吸引职称员工最低薪资水平（2）可以使在职者安心为组织服务的薪资水平（3）组织是否可以通过基本薪资区分出资深员工和绩效卓越的员工。（4）是否有必要给予从事相同或相似工种的员工以不同的薪资水平。（5）以什么为标准去安排知识水平和技术水平要求不同、责任与义务相异的岗位的薪资水平。,（6）组织是否希望在基本薪资安排中，对工作条件艰苦或危险的岗位区别对待。（7）不同价值的岗位基本薪资的提升是否可以不同（8）员工是否有足够的机会晋升。如果有，那么基本薪资的增加与职位升迁的关系又是怎样的。（9）

15、政策规则是否允许员工的工资水平不受上限与下限的限制。如果允许，那么理由是什么（10）薪资结构如何配合全局调整、生活费用的变化以及其他与员工的保障、责任变化无关的调整变动。,二、基本工资体系的构建,基本工资结构及员工比较工资的感受结果,基本工资体系设计流程图,确定的收集的信息,选择基准工作,选择被调查的公司,处理多次薪资调查的数据,市场工资水平数据的使用,案例,某企业原来是帮助沃尔玛在我国内地进行采购。但是，沃尔玛2002年进入中国市场并自己成立了一个采购中心，当时就直接从这家公司挖走了很多员工。不管它是不是涉及道德标准，但是从薪酬政策来看，它是以三倍的高薪把人才挖走的，这家公司的部门经理真的是

16、无法抵抗这么高薪酬的诱惑力。其实这家公司的部门经理在半年之前就已经向人力资源经理反映了此情况，要求他注意可能产生的人才流失风暴。但可能由于在搜集的资料中一些讯息不是很有说服力，市场调查得到的消息准确性不高，故而没有引起足够的重视。,工作评价,、确定报酬要素；、根据这些报酬要素对工作的不同重要程度，确定各种报酬要素的权重分配方案。,主要工作评价方法,工作评价,、排序法、工作归类法、要点计点法、要素比较法,主要工作评价方法,薪酬调查,、确定每个工资等级中的平均工资、做工资曲线3、确定职位的工资水平,绘制工资曲线,划分工资等级,设计工资率系列,1、激励性薪资关注员工在特定绩效目标上的努力，它为培育重

17、要员工和获得企业利益提供激励,2、激励性薪资的支付是与结果的实现联系在一起的变动成本，而基本工资是与产出无关的固定成本,3、激励性薪资与工作绩效直接相关。,4、当个人报酬基于团队共同努力的成果时，激励性薪资鼓励团队工作和业务单位之间的合作。,第三节 激励性薪资管理,5、激励性薪资是在那些创造成功的员工之间分配成果的一种方式,1、制定激励性薪资应当满足员工的要求,2、管理层应对激励性薪资的制定、管理给予足够的重视,3、创造良好的企业文化氛围,第三节 激励性薪资管理,1、绩效衡量标准一定要为员工所接受、认可,2、绩效测量手段要客观、可靠和公正,3、对绩效欠佳者的处理办法,第三节 激励性薪资管理,4

18、、对绩效优秀者的处理办法,1、建立和管理激励计划的起点是预算,2、企业在激励员工的手段上既采用货币奖励的方式，也采用实物奖励的方式,3、注意到员工薪酬激励作用的的限度,第三节 激励性薪资管理,计事员工,、计事绩效制、即时奖金,专业人员,销售人员,中高层管理人员,第三节 激励性薪资管理,计事员工,、绩效工资制、职业曲线,专业人员,销售人员,中高层管理人员,第三节 激励性薪资管理,计事员工,、销售人员的绩效标准、直接薪资制、佣金绩效制,专业人员,销售人员,中高层管理人员,第三节 激励性薪资管理,计事员工,、短期激励性薪资、长期激励性薪资,专业人员,销售人员,中高层管理人员,第三节 激励性薪资管理,

19、案例微软的股票期权激励 股票期权不是微软的发明，但是能将股票期权的作用发挥得如此淋漓尽致，并进而成为硅谷乃至全球高科技的“行规”，微软在其中可谓功不可没。缘起 1975年微软成立之初，比尔盖茨和保罗艾伦有一个非正式协议，即公司的股权在两人之间按60%，40%的比例划分，后来双方正式签订了一个协议，盖茨拥有其中64%的股份 保罗拥有其余的36%的股份。1981年微软改合伙制为公司制，其时，公司的全部股权掌握在盖茨及其几个亲密的人手中。这当然引起了公司其他成员的不满。1982年，公司进行了股权改造，规定员工能在四年内以95美分的价格分期购买公司股票2500股。与此同时，公司取消了所有的加班工资。这

20、就是微软股权激励的雏形。,事实上，如果某位员工将这2500股份一直保持到1992年，则其股票收入将高达400万美元！2发展随着1986年公司的正式上市，股权激励在微软越来越普及。从这一年起，微软开始在全公司范围内大规模推行股票期权。在随后的实践中，微软逐步形成了以激励型股票期权（lncentive Stock Option）为核心，包括非法定股票期权(Nonqualified Stock Option),股票奖励(Stock Option)和股票增值权(Stock Appreciation Right)等在内的股权激励体系。以股票期权为例，微软在全球是第一家用股票期权来奖励普通员工的企业。在招

21、聘员工的时候，微软会根据员工的能力,职位等因素同员工签订一个包括有认购数量,行权规则等规定在内的雇佣协议.在工作18个月后,员工可以获得认股权中25%的股票，此后每6个月可以获得其中12.5%的股票，10年内兑现完全部认股权。除此之外，配合公司的半年一次的考核，微软还会根据员工的考核结果,职位,贡献以及公司的销售收入和利润等情况，授予员工认购权。,团队激励性薪资的定义,团队激励性薪资是指在达到或超过生产或服务标准时，所有的成员都会得到额外的奖励性报酬,建立步骤,优缺点,第三节 激励性薪资管理,团队激励性薪资的定义,第一步，设定绩效标准作为激励性报酬的基础。第二步，决定激励性薪资的数额。第三步，

22、确定激励性薪资支付方式，并向员工解释清楚。,建立步骤,优缺点,第三节 激励性薪资管理,团队激励性薪资的定义,优点：、有利于支持团队的协同工作计划和问题的解决，促进良好的团队文化的建设；、团队激励性薪资可以减少员工间的妒忌，员工工人的贡献依靠团队成员间的合作；、团队激励可以通过激励员工扩大贡献的范围；、团队激励鼓励交叉培训，有助于员工获得更多的工作能力。,建立步骤,优缺点,第三节 激励性薪资管理,团队激励性薪资的定义,缺点：、成员个人可能会过高估计自己的努力对于团队成功的作用，而低估分配获得的激励性薪资；、团队中可能出现社会问题不利于团队工作绩效的因素和“搭便车”效应；、团队成员可能难以理解复杂

23、的支付方式。,建立步骤,优缺点,第三节 激励性薪资管理,利润分享方案,员工持股方案,收益分享计划,第三节 激励性薪资管理,员工福利的定义,员工福利的作用,第四节 员工福利管理,员工福利（Benefits）是员工总体报酬的间接组成部分，它不是对员工所付出劳动的直接回报，而是企业为员工提供生活方便、丰富生活内容等提供的各种补贴。,员工福利的定义,员工福利的作用,第四节 员工福利管理,它的作用主要体现在以为员工提供生活便利以及丰富员工生活的各种补贴来提高员工对组织的忠诚度，激发员工的工作热情和创造力。为员工制定实施良好的福利方案是企业以人为本经营思想的最佳体现。,高层管理者的管理理念,有关的政策法规

24、,医疗费用的急剧增加,第四节 员工福利管理,与同行的竞争,控制工资成本,三、员工福利的内容,下面是我国组织中的一些福利项目。1.公共福利公共福利是指法律规定的一些福利项目，即社会保险。2.个人福利个人福利是指组织根据自身的发展需要和员工的需要选择提供的福利项目,主要有以下几种:养老金。福利费。储蓄。辞退金。住房补贴。交通费。工作午餐。海外津贴。人寿保险。,3.有偿假期有偿假期是指员工在有报酬的前提下,不来上班工作的一类福利项目。主要有以下几种:脱产培训 病假 事假 公休 节日假工作间休息 旅游。4.生活福利生活福利是指组织为员工的生活提供的其他各类福利项目,主要有以下几项:法律顾问。心理咨询。

25、贷款担保。托儿所、托老所、食堂、浴室、理发室、保健室、图书馆、体育场等。内部优惠商品。搬迁补贴。子女教育费。,福利的基本类型 4类21种,目标,符合法律、法规和政策；使福利管理的成本最小化；符合组织的战略目标规划；考虑到员工的长期利益和短期利益；充分发挥福利的激励作用；能激励大多数员工；组织能负担得起。,福利的成本核算,沟通,福利的调查,第四节 员工福利管理,福利计划实施,目标,、通过销量或利润计算出公司能够承担得起的福利费用总额。、与外部福利标准进行比较，尤其是与竞争对手的福利标准进行比较，设计出具有竞争性的福利项目。、作出主要福利项目的预算。、确定每一个员工福利项目成本。、制定相应的福利项

26、目成本计划。、尽可能在满足福利目标的前提下降低成本。,福利的成本核算,沟通,福利的调查,第四节 员工福利管理,福利计划实施,目标,、可用问卷法了解员工对福利的需求、用录象带介绍有关福利项目。、找一些典型的员工面谈了解某一层次或某一类型员工的福利需求。、公布一些福利项目让员工自己挑选。、利用各种内部刊物或其他场合介绍有关的福利项目。、收集员工对各种福利项目的反馈。,福利的成本核算,沟通,福利的调查,第四节 员工福利管理,福利计划实施,目标,、制定福利项目目前的调查、员工年度福利调查，、福利反馈调查,福利的成本核算,沟通,福利的调查,第四节 员工福利管理,福利计划实施,目标,、根据目标实施、落实福

27、利预算、按照各个福利项目的计划有步骤地实施、有一定的灵活性、防止漏洞产生、定时检查实施情况,福利的成本核算,沟通,福利的调查,第四节 员工福利管理,福利计划实施,五、福利的改革,我国的福利制度对于改善职工生活，调动工作积极性，促进事业发展起到了极为重要的作用，但随着经济社会的发展和时代的变迁，其缺陷也日益凸显，有的已阻碍社会经济的发展，这主要表现为：福利社会化程度低。福利在职工全部劳动报酬中所占比重过大。福利费的提取和使用存在不合理现象，一些部门或单位擅自提高福利标准，或者采取种种形式给职工发放福利性补贴。,因此，如何有效地改革和完善我国公共部门的福利制度，是现阶段面临的一个重大课题。对此，着重从以下三个方面努力：逐步降低福利在薪酬中的比重，将一部分福利性补贴纳入工资标准；采取切实可行的措施，尽可能地由社会去办福利，提高福利制度的社会化、商品化程度，促进第三产业的发展和市场的发育。建立健全有关规章制度和加强监督管理，使福利制度能够充分发挥应有的作用。,