《航空业信息化和客户关系管理的发展_CRM_Exec_Summit_Marketing_Loyalty_Final_cn (PPTshare) For Print.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《航空业信息化和客户关系管理的发展_CRM_Exec_Summit_Marketing_Loyalty_Final_cn (PPTshare) For Print.ppt（69页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、打造品牌，提升客户忠诚度,演讲提纲,实现卓越的市场营销Siebel企业市场营销套件概述产品演示甲骨文产品的优势问答,实现卓越的市场营销,优先事项促进持续的收入增长，努力增加回头客/忠诚客户提高市场营销责任和运作效率形成闭环，协调计划、执行和分析提高客户洞察力以及营销人员据此采取行动的能力塑造品牌，改善多渠道客户体验,拉动收入！,有效！,采取更明智的行动！,增加！,拉动！,削减！,面对压力的市场营销当前的忠诚度方法正在逐渐失效,“模仿其他企业”的计划价值不高如果没有公司标识，焦点小组的成员无法鉴别各个酒店忠诚度计划之间的区别在线预订酒店的消费者中只有22%认为酒店的忠诚度计划会影响他们的决策酒店
2、忠诚度计划的会员消费者中有47%对该计划无兴趣,残酷的现实,拉动收入！,有效！,采取更明智的行动！,要求1,差异化、敏捷的客户忠诚度计划与客户价值保持一致，集成的，客户洞察力来源,优先事项促进持续的收入增长，努力增加回头客/忠诚客户提高市场营销责任和运作效率形成闭环，协调计划、执行和分析提高客户洞察力以及营销人员据此采取行动的能力塑造品牌，改善多渠道客户体验,Insertnewgraph,客户忠诚度管理是一个企业级工程,Internet,E-Mail,Direct Mail,SMS,Call Centre,Face-to-FaceCall Centre,可能潜在客户,潜在客户,已有客户,忠诚客
3、户,市场,销售,现场人员,呼叫中心,自助门户,吸引客户客户数量,挽留客户客户满意度,发展客户客户利润率,核心竞争力,市场成熟度,企业策略,客户策略,赢得客户忠诚的好处,在行为和态度都表现出高度忠诚的客户中：50%更有可能成为主动的口头营销人员30%更有可能成为被动的口头营销人员20%更有利可图此外，他们：至少将其10%的业务交给一家公司大约有30%更有可能继续留作客户有50%以上可能向他人推荐该公司,赢得客户的忠诚可以给企业带来巨大好处。,服务差异化取代大众化,83%的旅客说个性化服务和注意他们的需要会提供价值。是价值，而不是价格，定义了好的客户交易*服务差异化是品牌价值的基础品牌是可持续竞争
4、优势的来源品牌可以通过忠诚度合作计划转成现金流,产品差异化,*资料来源：万哈姆国际公司委托进行的StrategyOne调查 2002年5月,“尽管消费者认为价格很重要，但他们仍会选择稍高一些的价格以获得附加服务”,Forrester，2002年4月,人们为什么会忠诚？,“忠诚是在多次交互过程中对一家公司和/或其产品与服务的价值产生的一种积极信念，随着时间的推移这种信念会带来持续的交互和购买。”,信念,多次交互,忠诚度计划随处可见,75%的美国人都参加了某一忠诚度计划全世界有超过1.5亿的人参加了航空公司常客优惠计划76%至少拥有50家店铺的美国杂货零售商现在都提供回头客计划40%的维萨卡和万事
5、达卡发行者都有奖励计划,全世界有10多亿人参加了忠诚度计划。,B2C企业的忠诚度计划支出与其广播和有线电视广告费支出之和（占市场营销总支出的6%）相当。,市场特征,行业和客户特征有助于确定忠诚度计划是否可行。,大众化产品管理严格的忠诚度计划可以具有独特优势流失电信等行业的一个关键问题多处购物客户当前从多个提供商处购物客户购物比较定期如果不是这样，则企业可能应该加入一个忠诚度协会客户控制开支如果开支受控于另一个实体（例如采购部），则忠诚度计划无法改变客户行为可以低成本地提供好处/奖励例如，航空公司和酒店可以最低的可变成本向会员提供免费座位和升级,如何赢得竞争优势,整体性地管理客户-全面了解客户将
6、所有客户交互都作为“客户管理统一体”的一部分来管理全面的“忠诚度管理计划”包括企业对待其会员的各个方面,企业可以提供创造真正竞争优势的忠诚度计划。,不断创新-区分服务及品牌资产不断增加自己优于竞争对手的优势应能经济有效地更改系统,通过利用客户数据获得独特优势-提高客户利润率开发独特的产品/服务和有针对性的市场营销提供独特的优势：竞争对手无法复制留住高价值客户并提升所有会员的价值,“最佳的零售商都在努力了解客户的购买方式，继而制定相应的市场营销计划”,Erin Kinikin，Forrester,有针对性的市场营销领先者,忠诚度领先者积极开展有针对性的市场营销例如一个公司发出80000个不同的忠
7、诚度计划信息企业应使促销针对每个客户群的需要和愿望将依据所售商品的类型、每个客户的价值、该客户群的偏好等而改变经济有效的方法包括通过复杂分析以及随后有针对性地发送电子邮件/直邮进行的“大众个性化”这些邮件可发送给预定义的客户群，也可针对某一特定促销创建多组会员,实现忠诚度目标,实现忠诚度目标需要的不只是一个基于积分的简单奖励计划。,忠诚度促销活动、营销活动与提议/报价,忠诚度促销活动是营销活动和提议/报价所基于的“执行规则”。,你的忠诚度计划：,是否具有独特的价值取向并与你公司的客户策略一致?你的忠诚度计划与竞争对手有差别吗？你的忠诚度计划有否针对不同的客户分群有不同的策略和计划是否非常灵活并
8、可支持极大数据量？可否快速的处理你的将过期库存，及有针对性和吸引力的非降价性促销通过高效、自动、低费用的渠道执行可否支持多品种、多合作伙伴的积分、兑换是否与你的总体客户体验管理流程集成？可否识别和锁住高价值客户，在各界触点提供一致的对话及服务，创造真正客户忠诚度是否让你不断收集和完善你的客户认识？忠诚度计划是极好的收集和完善客户认知的渠道强大的细分和分析平台可及时完善营销设计的调整与某些忠诚客户群的直接对话可设计出更符合客户需求的产品,芬兰航空期望的投资回报,通过实施Siebel忠诚度计划、市场营销和销售方案，芬兰航空期望得到如下投资回报：,对高端忠诚度促销的反应率,创建复杂促销规则时间的缩短
9、,对中低端忠诚度促销的反应率,系统维护费用的降低,最佳实践示例,“我们之所以选择Siebel解决方案，是因为它创新、灵活、简单，通过单一的解决方案支持从忠诚度计划管理到数据挖掘和呼叫中心的所有领域。”CRM服务首席信息官Cyril Garnier成果：洞察力提高了，市场营销有针对性了。忠诚度促销和营销活动的创建不再依赖于IT人员。贵宾计划使旅程数量增加了6%。客户更多地感受到了与非会员不同的待遇。,针对 出行较为频繁的个人/休闲旅客（每年大约有14次旅行），以促销活动和积累积分为中心。其承诺：“回馈旅程”,促销计划,针对出行非常频繁的旅客（每年大约52次旅行），以褒奖、给予便利和积累积分为中心
10、。其承诺：“旅行多多，惊喜多多”,客户关系营销计划,针对 出行较为频繁的私人/休闲旅客（每年大约有14次旅行），以促销活动和积累积分为中心。其承诺：“回馈旅程”,针对 出行非常频繁的客户（每年大约52次旅行），以褒奖、给予便利和积累积分为中心。其名称：贵宾计划其承诺：“旅行多多，惊喜多多”,共同特征：积累积分,促销计划,客户关系营销计划,免费卡终身有效,付费卡有效期3年,SNCF忠诚度计划,SMiles联盟的选择,一个将来自拥有约1200万客户的巨大消费市场的公司（Casino、Monoprix、Shell、Gant、Galeries Lafayette、Caisse dpargne等）集合在
11、一起的联盟。为能够更经常地赢得积分的客户提供更多好处。SNCF保持对客户的控制，并维护客户信息。SMiles是通用的货币，它所提供的好处不如所涉及公司提供的好处。每个公司都有其市场营销策略和与客户的沟通等,Siebel全面的忠诚度管理解决方案,评估促销的成果 和效果,管理灵活的忠诚度计划,跟踪全面的会员档案,确定会员以进行有针对性的促销,答复客户关于促销的问题,处理会员的交易 和积分累计,创建忠诚度促销,创建和执行市场营销活动,Siebel忠诚度,Siebel分析,Siebel忠诚度,Siebel市场营销,Siebel呼叫中心,Siebel忠诚度,Siebel分析,整个忠诚度计划管理解决方案,
12、合作伙伴,忠诚度合作伙伴门户,Enroll 会员Send 交易 to the host organizationApprove joint 忠诚度促销管理服务requestsApprove 交易管理产品Collaborate on servicing the 客户,会员,品牌,忠诚度经理/服务人员,创建多个忠诚度计划定义层Enroll 会员Reward 行为创建有针对性的促销定义货款应计和奖励规则服务客户request,忠诚度客户门户,Join 计划维护档案up to dateConduct web 交易Enroll in 忠诚度促销Redeem 奖励Refer friendsView 报表创
13、建服务RequestsSet contact 偏好,企业分析和数据集成平台,Highly 可伸缩 和灵活的忠诚度引擎,规则 奖励 层次 会员档案 资格 促销 交易和层次引擎,CRM信息系统概述,CRM服务/埃森哲公司SIEBEL解决方案忠诚度，呼叫中心，市场营销分析,呼叫中心操作员档案管理奖励投诉,SMILES合作伙伴通过SMiles交易网点积分累计奖励,客户通过专用网站报表奖励营销活动档案管理,服务提供商卡报表邮件,CRM服务市场营销和数据管理团队设置忠诚度规则设置促销和活动客户洞察力,：批：批和实时：直接访问,客户通过SNCF分销渠道会员资格积分累计,CRM解决方案的优势,基于Siebel
14、的解决方案的主要优势：套装 解决方案，针对整个CRM领域进行了集成，并且基于一个单一数据库作为标准，具有最佳的功能覆盖范围的解决方案，可减少集成工作功能强大的解决方案，市场领先者，能够管理大量客户新近的解决方案，集成了最佳实践，特别是基于运输需求构建的忠诚度模块开放的解决方案，可根据计划不断发展，能与外部系统轻松集成并且易于升级用户友好的管理软件，易于被用户采纳埃森哲由于SNCF对SMiles联盟的承诺在很短时间内实施的解决方案 外包的平台，由埃森哲集成和管理，这使SNCF能够专注于业务运营,全面的CRM解决方案,成功因素,品牌价值,增值服务保证特权,价格奖励积分促销产品创新产品质量,声望质量
15、正面形象,硬性收益,软性收益,中流者,领先者,采用组件的收益,强化品牌主要通过媒体活动,销售人员技能发展和奖金计划,基于积分的奖励计划旨在更长久地圈住客户,电子邮件营销活动旨在刺激客户群中既有的活动,高潮迭起的品牌营销活动旨在刺激关键客户群中的新活动或变更的活动,市场营销、销售、服务功能围绕品牌客户体验进行集成,将领先性驱动的对客户忠诚度的专注转变为员工价值和绩效指标,基于积分的奖励计划作为完整的忠诚度策略的一部分，并有明确的客户群目标,忠诚度领先者认为忠诚度不只是战术性的保留活动，并且创造了从多个方面满足客户需求的客户体验,SNCF的收益,客户洞察力和有针对性的市场营销广泛的客户数据客户细分
16、有针对性的促销和营销活动创建忠诚度促销和市场营销活动的灵活性创建和修改不再依赖IT可以经常修改增加了旅客贡献率采取能促进已识别行为模式的（如旅行次数、分销渠道）激励措施对直接价格优惠的奖励进行了优化对收益管理的正面影响,贵宾（Grand Voyageur）计划的成果*,6%的旅行增加率60%的卡续签率85%的客户满意度70%的客户认为该计划对提升SNCF的形象作出了巨大贡献70%的客户认为贵宾卡使他们感到受到了该公司的认可。,*（2005年调查）,Siebel忠诚度解决方案解决关键业务问题,可以适应不断变化的环境的灵活的层次规则集成的忠诚度和市场营销支持实时促销灵活的积分累计和奖励规则利于进行
17、有针对性的激励业务用户的变化和Oracle产品的增强降低了TCO有针对性的激励改变了短期行为；改善的关系和价值带来长期的忠诚鉴别客户的真正价值促成保留策略集成而灵活的忠诚度、市场营销、分析和服务支持差异化的营销和服务,Siebel忠诚度解决方案,层次规则无法按价值正确划分客户无法增加即将到期库存的销售积分累计和奖励与产品收益联系不紧高昂的维护成本阻碍了重要改进短期行为无变化；未形成长期忠诚最有利可图的客户的流失增加“类似产品充斥市场”（转换成本极低）,业务问题,区别对待合作伙伴,按价值区别对待合作伙伴区别对待并“锁定”合作伙伴区别对待不只是“累积和兑换”积分,根据合作伙伴的价值为其提供不同的服
18、务/奖励。,全面的关系管理,这种依据价值的区别对待应被应用于每一个合作伙伴接触点。,Siebel忠诚度解决方案 跨行业取得成功,面对压力的市场营销高层管理者正在失去耐心,优先事项促进持续的收入增长，努力增加回头客/忠诚客户提高市场营销责任和运作效率形成闭环，协调计划、执行和分析提高客户洞察力以及营销人员据此采取行动的能力塑造品牌，改善多渠道客户体验,市场营销没有成效营销人员对于其40-60%的开支都无法计算ROI资料来源：市场营销领导人评议会，2003基准研究在可衡量的市场营销开支中，有20%被浪费资料来源：市场营销领导人评议会，2003基准研究线索生成成本800亿美元，但有40-80%的线索
19、从未加以利用资料来源：美国直销协会，2005年/扬基集团：优化线索管理，2003年首席市场营销官的平均任期为23个月（首席执行官为54个月）资料来源：首席市场营销官任期：降低离职率 Spencer Stuart Paper，2004年8月,残酷的现实,拉动收入！,有效！,采取更明智的行动！,要求1,加强协调和控制协调投资和优先事项、全球一致的流程、问责制,“我们每年的市场营销预算削减了15%。但同时我们却能够在品牌塑造和需求拓展的广告宣传方面增加一倍支出。”Mike Winkler，惠普执行副总裁、首席市场营销官（前任）,公司概况和存在的问题,益处,目标,解决方案,企业市场营销管理案例分析：惠
20、普,财富500强企业中排名第12位每年的市场营销支出约30亿美元问题：首席市场营销官无法回答以下问题：惠普的市场营销支出是多少？都用于哪些计划？投资回报率如何？系统分散且功能有限，无法评估市场营销投资回报没有用于市场营销预算、计划和日历安排的统一通用平台计划支出和实际支出之间没有关联缺少一致的架构、流程、语言和标准,“我们每年的市场营销预算削减了15%。但同时我们却能够在品牌塑造和需求拓展的广告宣传方面增加一倍支出。”Mike Winkler，惠普首席市场营销官,改进对市场营销的管理和评估提高市场营销投资的效率和成效提高预测和调整市场营销支出的能力通过通用的架构、语言和标准支持全球运营模型,S
21、iebel 市场营销套件：营销资源管理、分析解决方案。2004年3月投入使用。3,500个市场营销软件用户与Ariba 的采购系统和SAP的财务管理系统集成,通过营销成效可视性的提升优化市场营销投资标准化和简化的业务流程与采购系统和财务管理系统的自动连接，减少了手工操作流程易于使用及与其余CRM生态系统集成通过统一通用的日历全面了解所有营销活动通过标准化、资源的充分利用、以及冗余流程和浪费的消除，提升营销效率和成效,示例：总/分/支行营销控制模式,面对压力的市场营销传统的市场营销方法没有成效,客户不感兴趣消费者每天收到3,000多份（直接/间接）的营销信息。超过60%的消费者称“过分推销”是他
22、们转向其他供应商的原因。资料来源：沉默权，Peppers&Rogers，2004年/HKCSS，白皮书，2005年传统的对外直销活动的平均响应率只有2.6%资料来源：DMA 2005响应率调查到2010年，传统电视广告的有效率将只有1990年的1/3 资料来源：麦肯锡,残酷的现实,拉动收入！,有效！,采取更明智的行动！,要求3,更深入的洞察力，更具相关性的营销始终在正确的时间向正确的客户提供正确的内容,优先事项促进持续的收入增长，努力增加回头客/忠诚客户提高市场营销责任和运作效率形成闭环，协调计划、执行和分析提高客户洞察力以及营销人员据此采取行动的能力塑造品牌，改善多渠道客户体验,“适当”成功
23、率提高10倍,实时利用客户呼入,客户启动，关系驱动,“方便”成功率提高5倍,事件驱动,客户触发,“意外”1-5%响应,活动,市场营销启动,客户,企业,识别关系中的“关键时刻”以驱动更智能的交互和更具相关性的营销,最佳实践:深入的洞察力，更具相关性的营销,资料来源：Gareth Herschel，Gartner，2003年,实时决策制定,打包的决策制定管理软件预建的保留和交叉销售解决方案针对特定客户的“最佳下一步”建议基于任何数据，包括客户资料、第三方评价和实时时段数据将简单的基于规则的方式与进阶、适应性和自学模式结合起来与市场营销（合格的客户和提议/报价）和CRM（前端办公执行）集成模型构建和
24、评估工具 灵活的高级用户工具，用于制定、调整和实施适应性强的实时决策易于使用的市场营销工具，可评估决策的影响和调整决策的绩效目标一流的决策制定平台 强大、可扩展的开放架构，适用于大型复杂环境,我们的客户希望获得惊讶和愉悦的体验在我们的营业点员工通过系统很容易就可以辨别出眼前的这个年轻人并非是真正拥有该帐户的那位70岁的老太太，从而有效地阻止了这桩诈骗行为的发生在起始几个礼拜里相关网点中由于客户详细信息的实时查询导致超过160个地址信息被更改。在总部层面启动“生日快乐”市场活动，而在营业网点层面当客户进入时或客户打电话到服务中心的同时我们的员工就可以祝客户生日快乐员工可以很快的通过姓名来确定识别
25、客户，对此员工和客户的反馈非常积极。金牌客户能够马上被识别并由网点经理提供个性化的服务。我们在 Chatswood 支点就经常可以看到这些非常愉快的优质客户。,圣乔治银行“萤火虫”项目实现全面有效营销服务一体化,在集中/分布式市场活动管理和 特别销售线索机会功能上得到了显著增强提供一个特殊的“线索”按钮允许员工在与客户的其他交互行为过程中推荐其他服务和产品给该客户产生相应的销售线索。系统自动生成最合理的服务/产品推荐功能。最新的客户信息和帐户余额数据使得各分支网点可以开展针对本地目标客户的市场活动,最佳实践示例更深入的洞察力，更具相关性的营销,“Siebel是我们用于跨品牌和国家支持我们从购买
26、行为分析到客户细分、营销活动的执行与ROI评估的多渠道消费者营销策略的解决方案。”Georges Edouard Dias，战略业务拓展部成果：提高了客户洞察力、效率和测试营销活动的能力，从而提高了响应率(62%)并降低了DM成本(57%),跨渠道创建360全方位客户视图应用系统性的方法来构建和丰富数据整合人口统计学、行为、购买活动、态度数据管理并尊重客户偏好和权限为终端营销人员提供与市场营销融合在一起的可指导行动的分析应用评分、集群和预测性分析来挖掘重要的洞察力跟踪客户在各客户群之间的移动，以识别风险和机会执行“篮子分析”以识别相关的捆绑和共同销售机会,议程,实现卓越的市场营销Siebel企
27、业市场营销套件概述产品演示甲骨文产品的优势问答,开放、灵活的商务智能平台功能强大的描述性分析和预测性分析预建的信息显示板、个性化访问,基于事实的计划和预算企业日历项目和内容管理协调和优化开支,客户细分与定位营销活动设计与执行呼出、呼入、触发的营销集成的忠诚度管理,事件管理邀请、注册、跟进面向客户的集成门户,多渠道捕获响应协作式线索管理集成的ROI分析,闭环跟踪基于角色的实时分析持续学习,客户,客户和业务 洞察力,Oracle Siebel企业市场营销套件,计划和资源管理,客户,企业数据集成与分析平台,完整的客户和业务洞察力,基于角色的端到端市场营销解决方案,计划和资源管理,客户细分与定位,多渠
28、道营销活动/对话管理,电子邮件和Web市场营销,事件管理,渠道营销,响应-线索-订单管理,忠诚度计划管理,实时决策,Siebel企业市场营销套件,闭环执行，跨流程的全面可视性,我的主要高风险客户的基本情况如何？我应在什么时候通过哪个渠道向他们提供哪些信息？,这个客户的背叛风险如何？（现在！）推荐的最佳的下一步建议是什么？（现在！）,企业分析平台统一的智能,我的营销活动与预测相比结果如何？立即向我提示任何市场机会！,客户细分，挖掘，对话,实时决策,报表编制和预警,企业数据集成与分析平台,SiebelOLTP,SiebelUCM,SiebelDW,客户,企业数据集成与分析平台,完整的客户和业务洞察
29、力,基于角色的端到端市场营销解决方案,实时决策,最佳的可伸缩、高性能ETL解决方案,最佳分析平台,最佳的客户数据集成、隐私、DQ,所有企业数据的单一逻辑视图（单一信息源）可伸缩的性能丰富的分析功能集中控制、高安全性和可视性,基于标准的开放集成,元数据驱动的统一架构,Siebel企业市场营销套件,SiebelOLTP,SiebelUCM,SiebelDW,客户,企业数据集成与分析平台,完整的客户和业务洞察力,基于角色的端到端市场营销解决方案,实时决策,Siebel企业市场营销套件,客户细分和拓展准客户,数据挖掘,特定报表编制,预建的报表和信息显示板,主动预警和事件触发器,简报,与商务智能管理软件
30、集成,灵活的打包管理软件集成的预建市场营销信息显示板查看针对特定用户和角色的信息智能预警和对于拓展准客户给予指导关键指标一览客户洞察力，包括关键档案属性和随时间的变化市场营销计划指标，包括相对于目标和支出分析的差异活动跟踪，包括响应指标和针对细分客户促销活动的分析强大的基础技术完全可扩展和全面特定的功能合并来自多个数据源的数据合并Siebel和非Siebel数据优化离线和实时报表,客户洞察力,市场计划,基于角色的市场营销分析管理软件,打包的市场营销分析管理软件加速ROI,客户,企业数据集成与分析平台,完整的客户和业务洞察力,基于角色的端到端市场营销解决方案,计划和资源管理,客户细分与定位,多渠
31、道营销活动/对话管理,电子邮件和Web市场营销,事件管理,渠道营销,响应-线索-订单管理,忠诚度计划管理,实时决策,Siebel企业市场营销套件,全面的功能,市场营销计划或“MRM”,计划和预算关键指标的定义和跟踪发票/采购订单/预算申请管理市场营销审批管理灵活的审批路由和审计项目管理，协作双向MS项目同步基于门户的合作伙伴/代理机构协作与在线协作工具集成企业市场营销日历针对企业计划的实时可视性内容管理Siebel功能和/或与外部数字资产管理工具的集成集成的分析形成闭环的基于角色的信息显示板直观的特定报表/数据操作用户授权可重用的营销活动/目标模板，iHelp,市场营销细分,高交互性界面跨多个
32、目标级别，通过拖放方式定义标准和进行分组简化查询术语（“以开始”，“保留”，“添加”，“排除”客户）以“瀑布式”方式显示计数提供大型数据集的计数示例个人的和共享的客户群目录在分析平台上全面集成可跨多个不同的标准和主题领域进行查询；支持复杂查询使营销人员免受底层数据复杂性的困扰，优化其绩效使用与报表工具相同的元数据；利用所有可用的统计结果和标准，以及数据挖掘模型执行全球规则使规则（如归档、隐私、联系频率）易于应用使禁止列表（基于上述规则）能够一致地执行,营销活动自动化和对话管理,多阶段对话设计将非经常性、经常性和事件触发的营销活动自动化拖放式图形界面，结合可重用的市场营销策略多种提议/报价和市场
33、细分能够以多种提议/报价向多个细分市场进行有针对性的呼出或呼入营销基于复杂的市场细分，划分营销活动和提议/报价分配集成的执行通过集成的CRM和其他渠道，实现完全自动化的执行保留所有营销活动接触和响应的客户记录无缝跟踪并重新细分营销活动响应者，以进行相应的跟进,电子邮件和Web市场营销,设计和个性化通过使用任何工具创建的HTML内容，创建和测试电子邮件模板嵌入个性化合并字段，并与调研、活动和网站相连电子邮件执行和跟踪嵌入响应表单，用于管理接收者的选择退出和偏好项跟踪电子邮件“弹回”，更新客户资料和营销活动数据具有专门的服务器选项，在处理和发送电子邮件方面具有高度可伸缩性Web集成可自动连接和重新
34、定向到个性化的网页可根据客户资料和点击定制内容，包括实时提议/报价,事件管理,事件计划和设计地点和人员管理预算和收入跟踪、活动和日历材料、相关资料、审批邀请和注册集团和个人邀请与市场营销活动集成在线注册和网站结束的会话、等候列表 事件管理和跟踪参加者跟踪和跟进营销活动/机会关联,合作伙伴和渠道营销,协作式营销活动计划协作式的资金提供和目标设定联合内容开发和可视性联合审批流程协作式客户定位集中进行客户定位，然后分发给合作伙伴进行验证和修改通过构建简单的可视化列表进行局部定位，以进行集中的跟踪或审批局部定位/集中定位相结合协作式执行和跟踪合作伙伴能够了解营销活动成员合作伙伴能够更新响应/状态合作伙
35、伴能够访问营销活动分析,多渠道捕获响应灵活的响应导入可选择与数据质量管理集成动态的呼叫脚本一键式机会/订单创建确定线索的优先级及线索传递嵌入营销活动设计基于规则自动分配线索可向任何设备提供实时预警从市场营销到销售的协调线索管理和跟踪根据时间接受/拒绝线索线索质量反馈跟踪线索的跟进情况重新发送未触及的线索完整的机会到订单管理跨整个企业的线索可视性 线索评估和分析将营销活动与线索和销售关联全面的分析,响应和线索管理,基于角色的指导性导航和最佳实践模板元数据驱动的统一架构融合了分析和市场营销，并提供跨多个数据源对复杂数据的轻松访问开放的可伸缩架构，可跨大量数据和大量用户提供高性能和高可用性完全可配置
36、和可扩展全面的核心功能，如工作流、全球化和本地化强大、集成的安全性/数据访问和隐私管理广泛支持主要的关系数据库管理和操作系统平台,Siebel企业市场营销套件架构优势,消费品和制药,高科技和制造,通信、媒体和能源,旅游和分销,金融保险,各行各业的领先企业都选用Oracle的市场营销解决方案,Siebel企业市场营销套件投资回报案例,议程,实现卓越的市场营销Siebel企业市场营销套件概述产品演示甲骨文产品的优势问答,洞察力驱动的端到端解决方案（传统，呼出）,洞察力驱动的端到端解决方案,（实时，呼入）,集成的忠诚度营销生命周期,议程,实现卓越的市场营销Siebel企业市场营销套件概述产品演示甲骨
37、文产品的优势问答,分析机构的评价,“最全面的功能赢得了B2B企业的青睐。”“Siebel市场营销是现有Siebel客户最明智的选择。”“营销活动设计和市场细分工具具有很强的功能，B2C市场营销人员值得考虑采用”“一流的分析工具。”“具有很强的市场营销计划和资源管理、线索管理、活动管理和合作伙伴关系管理功能”“Siebel新的交互管理解决方案实时决策有望超越SSA Global的呼入营销（之前为Epiphany Interaction Advisor）”,B2B,B2C,资料来源：Forrester趋势报告：企业市场营销平台，2006年第1季度，Elana Anderson，2006年2月3日,
38、B2B和B2C企业均适用的最强大的企业市场营销平台,资料来源：Gartner，2005年第1季度市场营销资源管理幻方图，2005年2月,2004年 IDC首席市场营销官奖市场营销和销售协调,行业大奖,2004 年ITSMA 市场营销杰出表现钻石奖,2005年客户关系管理领袖奖市场营销自动化,“Siebel的 MRM分析和闭环市场营销构想是业内最不同凡响的构想之一。”,Gartner MRM幻方图,Siebel,公认的产品和行业领袖,市场第一的端到端解决方案融合了市场营销洞察力和行动针对特定角色，适用于所有级别的用户针对特定行业的市场营销和忠诚度解决方案持续的、经过验证的客户成功与执行渠道集成具有高度可伸缩的开放架构,Siebel企业市场营销套件的优势,
