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1、第一章 导游员的基本素质与旅行社的基本业务,第一节导游员的基本素质第二节 旅行社概论 第三节 旅行社营销业务 第四节 旅行社计调业务 第五节 旅行社接待业务,第一节 导游员的基本素质,思想素质文化素质心理素质能力素质身体素质 仪容仪表,EXIT,思想素质,一、热爱祖国二、爱业敬业三、品行端正,EXIT,文化素质,一、扎实的史地文化知识二、丰富的美学知识三、灵活的心理学知识四、必要的政策法规知识五、多种旅行常识,EXIT,心理素质,一、导游员的性格 1、乐观外向，开朗豁达 2、兴趣广泛，乐观向上 3、自信自立，勇于负责二、导游员的情感三、导游员的心理承受力,EXIT,能力素质,一、认识能力二、活
2、动能力三、特殊能力 1、语言才能 2、指挥和表演才能,EXIT,认识能力,1、敏锐的观察力2、稳定而灵活的注意力3、丰富的想象力4、良好的记忆力,EXIT,活动能力,1、准确自觉的执行政策的能力2、灵活机动的组织协调能力3、顾全大局的交往能力4、沉着果断的办事能力,EXIT,第二节 旅行社概论,一、旅行社概念二、旅行社的性质与类别 三、旅行社的主要职能与主要业务,第三节 旅行社营销业务,一、旅行社外联业务的涵义与构成二、旅行社产品开发、产品销售与市场开发三、旅行社营销人员的素质要求,第四节 旅行社计调业务,一、旅行社计调业务的涵义与构成二、旅游服务采购与旅游信息的提供三、旅行社计调人员的素质要求,第五节 旅行社接待业务,一、旅行社旅游接待业务的涵义与构成二、旅行社旅游接待业务的服务程序,
