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1、网络舆情应对策略,主要内容,一、正确认识社会冲突二、关注群体生态三、把握舆情动向四、舆情应对原则五、舆论引导策略六、信息发布与发言七、处理与善后,一、正确认识社会冲突,（一）冲突是常态社会冲突是人类互动的一种基本形式，是人类社会的一种常态。群体性事件是冲突的一种。,两种类型：质性冲突：即制度性的对抗，如暴力革命。量性冲突：即机制性对抗，调整机制，实现灵活开放的社会结构。,（二）话语表达1.社会安全阀机制：信访制度2.利益表达渠道：拥有媒介就拥有话语权，就拥有利益表达的机会和利益维护的可能。,大众传媒的局限，网络成为实现多元化言论的最佳场所。起到解压和利益表达作用。广阔和自由传播的空间：无极限。
2、虚拟性：无顾忌。事态缓解、情绪释放后，议题衰变而终止。,我国近年来频繁出现百万级点击率的网络群体性事件，说明网络作为利益表达渠道和“安全阀”的重要性日益得到体现。群体性事件从现实转向网络，有利于稳定社会和消除暴力。,二、关注群体生态,（一）关注群体,（二）关注特殊个体,目的：做到心中有数小事及时处理方式：培养民意观察员设置民事调解员,三、把握舆情动向,正确对待网络民意，建立网络信息分类处理、反馈解答的长效机制，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台。设置舆情信息员,（一）基层机构设置线人：在闹市区有一定密度，对异常导火索事件，迅速报告相关部门。,（二）传统媒体（报纸、广播、电视）
3、群众反映信息机制：新闻报料人设置线人：依据媒体分块、分片的安排,（三）新媒体（依托网络和手机的论坛、博客、MSN、QQ、微博等）网民反映信息机制：政府网站，开辟自由论坛，缓解舆情，当然要有引导网络、微博：意见领袖，舆情监测员。微博让人人都拥有“麦克风”。舆情预警机制（监测系统）,微博当事人关注微博里最新的热点话题，关注生活民生、热点新闻、重大事件；邀请第一手当事人或者权威专家，对事件做出第一手解读！,孙春龙谈中国远征军遗骸归国翻越护栏摔倒的老人，该不该扶？你的人生，谁在操盘？,政府零距离，与官员对话，和政府同行。解读新政，传达民意，真正与政府官员零距离沟通的平台。,说说遭遇网络安全的那些事儿“
4、清网”追逃进行时(嘉宾：珠海公安)太原公安畅谈派出所那些事 我心中的便衣警察 泉州公安邀请你 关注民生促发展 安徽公安亮剑行动保护知识产权（嘉宾：安徽公安在线）徐海军：信息化引领警务机制改革 朱潘杰：执法为民，零距离沟通 威海公安：基层驻村民警的酸甜苦辣,名人堂-政务厅,安徽：22北京：4重庆：4福建：80甘肃：8广东：132广西：23贵州：16海南：6河北：96云南：39,黑龙江：22北京：4重庆：4福建：80甘肃：8广东：132广西：23河南：137湖北：30湖南：23内蒙古：34浙江：59,江苏：99江西：73吉林：8辽宁：124宁夏：11山西：69山东：66上海：6四川：61天津：3新
5、疆：13陕西：16,（四）知信息，防感染外地或本地出一事，及时预防，防模仿和感染同时，对各机构、媒体设立信息公开和报道制度，要适时公开、公布，正面引导，而不要追求轰动效应，盲目公开、公布。做好媒体应对和协作工作,（五）分清主次1.一般网络舆情涉及道德审判：艳照门、虐猫事件、铜须门人肉搜索网络恶搞、流言、集会,2.重点关注：网络群体性事件涉公权力涉腐涉富涉权（政府、公检法）,3.重复发生率高强拆刑讯逼供服刑人员非正常死亡招考寻租,四、舆情应对原则,（一）黄金24小时“说话”原则 在网络热点形成的24小时内，站出来“说话”，向网民传达至少两个信息：一是大家的关注引起了政府的重视；二是事件正在调查中
6、，调查结果将及时公布。这样做既稳定了情绪，又表明了政府对民意的尊重和重视。同时，防止了网上热点扩大。,（二）不断“播报”原则。网络舆情热点应对中，一要切忌不予理睬，二要切忌没有下文。我们说“黄金24小时”要出来“说话”，但24小时之后更要“说话”。要不断地告诉网民政府在做什么，事情有了什么样新的进展。这样才能稳定情绪，消弭热点，解决问题。,（三）“网言网语”原则。面对网上热点，无论是网络新闻发言人，还是网络评论员，切忌讲空话套话，一定要网言网语说网事，这样在形象上容易为大家所接受。只有取得信任，才能通过网络说明事实，澄清真相，梳理情绪，引导舆论，解决问题。否则，只能适得其反，引起反感，激化情绪，扩大事态。,五、舆论引导策略,培养民事调解员、舆论引导员（一）基层机构,（二）传统媒体1.报纸：深度解析，针对精英2.广播：老年，青年3.电视：普通大众（分时段）,（三）自媒体1.网络：官方网站2.论坛、博客、MSN、QQ：3.微博：意见领袖,六、信息发布与发言,（一）基层机构经常性潜移默化便民、利民,（二）传统媒体权威性指导性服务,（三）自媒体公共空间民主论坛议程设置,（四）媒介素养学校教育公共服务职业教育,七、处理与善后,解决现实问题解释各种关系接触后顾之忧,
