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1、2012企业合作提案（培训/咨询）,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,2012，随着全球经济的持续疲软，中国经济已深受影响，尤其是中小企业，将面临前所未有的挑战；美容企业将持续人才缺失与人力成本上涨、原材料成本加剧、店面业绩下滑等压力与困境。因此，强强联手、抱团过冬为客户解决实际需求将成为企业经营的战略首选！,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,合作内容,一、人才输出 IBC商学院联合全国近100家卫校、医专、职业院校，为美容企业输送美容师、顾问、美容导师、咨询师等各类人才,电话：010-5862
2、1461 13501382210 QQ:1120502765,合作内容,二、顾问与咨询A教育培训体系建设B职业素养与职业规划C终端业绩倍增系统D标准化流程E企业文化与人力资源体系建设F技术专家型金牌销售训练G品牌定位、策略与体系建设H店务管理系统（财务、项目、薪酬）I终端会议系统（心理、养生、风水）,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,三、核心课程 北京大学美商MBA总裁研修班（附件一）北京大学经销商研修班 北京大学店务管理研修班 北京大学经理研修班 北京大学讲师研修班 北京大学金牌销售研修班（附件九）北京大学优秀美容师研修班（以上课程，可以为企
3、业量身定制，学员考核合格，发放相关结业证书、穿硕士服留影）,合作内容,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,四、行销工具制作宣传册、网站、内刊、宣传片、VI、活动策划等,合作内容,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,相关师资,店务与连锁,北大美商-六分管理经理班 万应飞：六分管理创始人（附件二）美容的智慧 王勇刚：实战型店务管理、营销专家（附件三）连锁战略、模式与人力资源 周鹏邦：连锁经营、人力资源专家（附件四）标准化
4、流程设计方法与技巧 周琼：标准化流程设计专家（附件五）培训体系构建方法与技巧 韦永兰：教育培训体系构建专家（附件六）企业文化与人力资源体系建设 孙海蓝：企业文化与人力资源实战专家 终端业绩倍增系统 白雪：实战型团队修炼导师,相关师资,营销创新方法与案例 李永平：中国人民大学副教授品牌建设方法与案例 阎旭临：实战型品牌建设专家销售的智慧 刘洋：林业大学副教授（附件七）连锁趋势、战略与模式设计 冰岛：北大美商MBA发起人技术专家型金牌销售研修班 吕綺勤：纯进口品牌运营专家（附件八）品牌定位、策略与体系建设 刘立志：品牌建设实战专家,品牌与营销,电话：010-58621461 13501382210
5、 QQ:1120502765,阳光心态与国学,阳光心态塑造 柏丞刚：著名心理咨询专家服务礼仪训练 翁小芳：实用服务礼仪训练导师职业素养与职业生涯规划 王艺霖：职业素养训练专家,相关师资,SPA/MED SPA/技术（共有60多位行业实战讲师、专家提供服务）,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,IBC报社,作为美容行业B to B专业媒体，每期商学院、SPA、医美三刊联动，以时尚、深度、理性、专业的角度诠释美商精神，我们秉承将媒体价值与平台价值融通的理念，让快速成长的美容会所与锐意进取的美容品牌快捷、高效沟通，并打造国际美容会所的商务平台。,关于I
6、BC,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,IBC商学院,作为中国美容行业最高端、专家团队最为庞大的教育培训机构，已形成培训、咨询、人才输出为一体的产业链，与北京大学、林业大学、北京经济技术研修学院等院校签订了长期合作办学项目，拥有包括北京大学、清华大学、中国人大等多所院校的专家教授资源，更与多家教育培训机构、知名企业达成了人才输出计划；现已开设7期“北京大学店务管理研修班”，2期“北京大学美商MBA总裁研修班”，并在多家城市开设4期“国际非手术医学美容培训班”。,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,
7、关于IBC,IBC创意社,从包装设计、创意策划、宣传册、宣传片、网站、内刊、商业计划书、市场调研、市场宣传、落地活动等全方面为企业保驾护航，服务于产业链各个环节；已成功举办了4届“国际顶级抗衰老流行趋势发布会”、“中国美容院盛典”、“时尚盛典”等百余场大型系列活动。,关于IBC,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,主讲老师：冰岛 李永平 周琼 万应飞 周鹏邦,培训内容 连锁经营实战 业绩倍增与全年营销计划制定 MED SPA运营实践 拓客与业绩提升 人力资源实战系统 财务管理 连锁模式与经营实战 股份制与资本运营 高绩效问题解决与执行力 国际SP
8、A、MED SPA趋势与启发,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,北京大学美商MBA总裁研修班,美商MBA总裁研修班(第三期)招生简章,【课程背景】随着国内、国际市场竞争日益激烈化，每个企业必将面对决策与执行、制度与创新 等实际问题。本课程针对中国美业的实际情况，突出管理精华，以实用为本，解决企业成长中的瓶颈问题，再 造和激发企业领导者的心智模式和智力潜能，为美业经营和发展培养高级领导人才。【课程优势】强大的师资阵容：北大、清华等高校资深教授和国内具有企业实战经验的专家；实用的课程内容：注重实战实效，围绕企业管理的核心进行模块化设计；先进的教学模
9、式：采用国际通用的案例教学法，理论讲授和案例演练有机结合；最佳的交流平台：为学员搭建交流联谊、资源共享、合作发展的平台。【培训对象】美容、美发、美甲等相关企业董事长、总裁、总经理、副总、总监等高级管理人员【部分师资】冰 岛：北京大学美商MBA发起人，品牌策划与资源整合专家 李永平:中国人民大学副教授，北京大学、清华大学客座教授、顾问实战培训专家 阎旭林:清华大学长三角研究院区域发展与产业规划合作中心首席品牌专家 路长全：曾任伊利集团营销副总，当代中国最具影响力的营销实战专家 刘 洋：北京大学心理学博士，林业大学副教授 刘相秀：中国SPA协会（香港）会长、琉璃时光董事长 彭玉玲：香港美容美发协会
10、会长、知库集团主席 周 琼：清华大学组织学习中心副主任、标准化流程设计专家 韦永兰:教育培训体系构建专家，国家级美容技师，高级美容培训师 万应飞:美容院连锁实战专家，上海玛萨、哈尔滨女王、动静界等大型会所经营管理辅导经验,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,美商MBA总裁研修班招生简章,【课程背景】,【学员投资】A.4980元/模块 B.39800元/年（10模块,永远免费复训）C.59800元/永久（2人）D.学员员工：600元/人【结业证书】北京大学美商MBA总裁研修班【授课地点】北京大学【授课时间】每月上课一次，一次二天一夜；循环开课，随时
11、报名,模块 课题 主要内容第一模块 连锁经营实战 1、连锁战略、模式、人力资源构建与实施步骤、方法 2、连锁培训体系构建/标准化流程设计第二模块 业绩倍增与全年营销计划制定 1、业绩倍增方法、案例拓 2、全年营销计划制定实用方法、工具、流程管理与执行第三模块 MED SPA运营实战 1、项目设计、流程管理、咨询技巧、风险管理等实用工具、方法；2、激光、功能医学实用方略第四模块 拓客与业绩提升 1、客策划、实用工具、流程管理、执行方法与评估 2、流程再造与业绩提升实用方法第五模块 人力资源实战系统 1、薪酬设置+绩效考核 2、员工关系管理第六模块 财务管理 1、成本核算与管理 2、库存管理+预收
12、款运用第七模块 连锁模式与经营实战 1、连锁商业模式设计 2、连锁经营实战方略第八模块 股份制与资本运营 1、股权激励设计、实施方略与风险防范2、资本运营案例分享第九模块 高绩效问题解决与执行力 1、行动学习流程、工具、方法 2、行动学习运用及实例研讨第十模块 国际SPA、MED SPA趋势与启发 1、印尼/泰国/台湾/韩国现状与趋势2、对中国市场的启发与意义,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,美商MBA总裁研修班招生简章,周鹏邦：上海庄周企业管理咨询有限公司总经理，复旦大学总裁班客座教授，上海交大海外教育学院客座教授，上海零售连锁业HR联谊会
13、创办人卢连德：北京美发美容协会会长，东方名剪创始人柏丞刚博客,22日9:30-17:0017：30-20:30,主题 连锁业的经营战略与人才管理一.中国特色的连锁经营发展1.风险投资或成熟产业的转投资 2.产业经营型态的转型升级 3.单店或少数量直营店的扩大经营规模 4.个人型态创业二.连锁经营的战略1.是否连锁化经营?2.合适连锁化经营的产品或服务为何?3.直营或加盟的经营型态战略 4.直营或加盟的经营型态的比例 5.案例分析三.连锁业与人力资源管理 1.2011人力资源的现况与挑战 2.中国连锁业人力资源管理的问题四、连锁业的公司战略与组织架构1、连锁发展企业战略与组织设计2、连锁业的组织
14、机能3、案例分享 五、连锁业的人才管理-”选、用、育、留”1人员招聘2人才培养3.绩效考核4.薪资福利 连锁经营案例分享1.东方名剪的员工股权激励2.香港/台湾会所经营者交流,时间,主讲人,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,美商MBA总裁研修班11月课程,标准化流程设计方法与技巧一、业务流程管理的几个概念二、美业标准化业务流程设计的目标和指导思想-管理理念-设计原则三、美业企业关键业务流程分析-总部管理流程-门店管理流程和业务流程-流程与岗位标准化 四、编制美业企业流程管理文件的内容、步骤和技巧-调研步骤的内容和实施技巧-常见问题和对策标准化流
15、程案例分享：麦当劳/肯德基 培训体系构建一、如何制定企业培训模型 1、什么是培训模型 2、常见的几种培训模型 3、如何合理的设计培训模型二、如果做培训需求分析 1、几种方法和工具 2、需求问卷的设计 三、培训体系的设计方法与流程 1、什么是企业的培训体系 2、如何制定培训体系流程 3、设计培训体系的目标 4、怎样配置符合企业的课程 5、配置讲师资源职业生涯规划：实用表格、方法、案例参观/交流:东方名剪 伊人音乐SPA 丽池 安上特（日本经营者）,周琼：清华大学组织学习促进中心常务副主任、标准化流程设计专家韦永兰：国家级美容技师，高级美容培训师，中央电视台首届美容行业大赛冠军，撰稿出版教你学做美
16、容师,23日9:30-11:0011:10-12:3014:00-16:00,16:10-17:1024日,时间,主讲人,主题,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,美商MBA总裁研修班11月课程,万应飞老师培训背景：六分管理首席顾问万应飞老师在辅导广州动静界、哈尔滨女王、上海玛萨、重庆意念美等70多家大型美容会所的顾问实践中不断总结成功经验和失败教训，逐渐完善“单店业绩提升、多店连锁发展、区域复制扩张”、美容院连锁发展战略系统思想与方法，形成的一套行之有效的有关美容院年度规划观念、方法与工具的经验总结，对美容院的经营和管理具有很强的适用性与可操作
17、性。授课形式：案例体验实战方法提问互动分组讨论全面演练,9:30-17:0017：30-20:30,主题模块一：总结篇（年度检讨）如何检讨年度业绩（现金、消耗）如何检讨客流（新客、正常客、问题客）如何检讨项目运作（基础、特殊、高单价）如何检讨人员（客单价、销售力、来店率）模块二：计划篇（年度目标）如何进行企业战略规划（定位、长远目标）如何制定企业短期发展规划（经营方针及方向）如何制定年度目标（现金、消耗、客流）如何进行年度目标分解（时间、人员、客户）模块三：执行篇（执行计划）如何制定年度主推项目方案（主推项目选择、实施节奏）如何制定年度营销活动方案本课程通过总结篇、计划篇、执行篇三个模块，系统
18、讲授年度规划应该怎样进行战略思考、目标制定及执行规划。特别是对现金指标、消耗指标、客流及新客指标的制定及目标分解有着独到的见解，对于如何达成年度目标、迅速提升单店业绩、快速实现连锁发展具有很强的实战指导意义。,时间,主讲人,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,美商MBA总裁研修班12月课程,白雪：TLYY培训机构创办人北京天力育英投资顾问咨询有限公司总经理品牌团队建设首席总教练尚仕商学院院长核心领导力建设研发人及导师终端业绩倍增系统研发人及首席导师企业家影响力修炼学堂创办人,9:30-17:00,主题第一课、行业发展史1、行业特征：第一：单一赚钱
19、阶段（小买卖）第二：转化阶段（定位）第三：发展阶段（规模、系统）2、观念更新：需求：构建了终端零售市场的品牌定位。追求：时尚、性感、场合、舒适等 3、需求与机遇：亚洲是全球零售消费率最高的区域，中国的消费市场潜力最大。中国:拥有无限商机 第二课、企业可持续发展的三个需要商业运营模式 管理流程系统化 服务水平特设化第三课、经营中存在的五大困惑产品如何定位 人员如何增加忠诚度 顾客如何更稳定店面运营管理如何更完善 文化如何推动企业发展第四课、业绩倍增的三大要素 一是新进率 二是增加单次消费金额 三是返单率,时间,主讲人,美商MBA总裁研修班12月课程,电话：010-58621461 1350138
20、2210 QQ:1120502765,9:30-17:00,主题第五课、门店经营五个指标指标一：业绩指标 指标二：团队战斗力指标 指标三：环境指标 指标四：安全指标 指标五：服务指标第六课、业绩倍增系统解决方案导入第一为企业解决：1、团队凝聚力 2、创造信任、友爱、负责任、敢于承担的核心团队 3、提升团队协作能力。第二为企业提升店务运作能力：完善管理细节 培养顾客忠诚度及信赖度增加客户对企业映象指数。第三提升业绩倍增能力形成可复制的业绩倍增系统 强化员工达成目标的能力 培养成果导向的企业团队精神。,时间,主讲人,美商MBA总裁研修班12月课程,电话：010-58621461 135013822
21、10 QQ:1120502765,9:30-17:00,主题职业素养与职业规划课程引言杜拉拉升职记最近在国内很是畅销，电影、电视、图书不同形式的传播，让很多职场中的人士对其情有独钟，那我们回过头来看自己的职业发展，是“树”型的发展结构还是“篱笆”型的职业发展？上帝对每个人都是公平的，都拥有相同的时间，但创造的结果和价值却完全不同，做过职业中的你是否有意识的对自己的人生发展方向做过认真的考虑，或有专门的学习这样一门知识，让你知道通过什么方法可以了解自己身的优势，并将期发挥到最大。针对问题1、不知道自己最适合做什么，不知道做什么能让自己最快乐，最成功？做着不喜欢的工作，想转行却不知转向何处去？2、
22、面对竟争激励的美容行业，每一个管理者及员工都想把事成做好，但对未来又不确定？3、不清楚自己1年后，5年后成为什么样的人，在现在的企业中也不清楚自己的下一步在哪里？学员收获1.发掘出自己的兴趣、能力与天赋，了解如何打造自己的核心竞争力。2.确立一个清晰的目标和达成的路径，并在奋斗的过程中感到自信、充实、快乐。3.高效从容地应对工作和生活，性格不断改善，能力不断提高。4、解决企业和员工由“双输”变“双赢”,时间,主讲人,北京大学金牌销售研修班,王艺霖（Linda）北京大学光华管理学院工商管理硕士（MBA）北京大学经济研究所 培训顾问 泰格方略（北京）管理咨询有限公司总经理/首席讲师 北京清源堂医药
23、 副总/人力总监 北京市科学技术委员会人才中心 人力副总 吉百利(中国)食品有限公司 培训经理,三、职业生涯规划基础-人生生涯的基础1、幸福是什么？2、我们在努力想得到什么？3、哈佛最受欢迎的选修课是“幸福课”，那么我们来到这个世上，到底追求什么才是最重要的？幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的最终目标。四、职业生涯规划的流程与要点分析1、职业规划的具体步骤 自我评估我是谁？外部环境分析我在哪里？下步往哪里去目标确立；如何到达哪里实施策略；2、员工自我分析剖析自己的内在需求我是谁？价值观：价值观拍卖游戏,职业、职业化的区别课程引言职业化魅力（影响和带动别人一起做事）职业化行为（用正确的方法
24、去做事）职业化形象（像做事的样子）职业化道德（做正确的事情）职业化心智（用正确的心态去做事 听一首经典音乐解读人生职业的内涵有三个要点：稳定的收入；要承担相应的责任；是实现人生价值和进行自我完善的途径；职业生涯规划的理解职业是个人与社会相互连接的纽带；视频讨论（我人生中不可逾越的高墙）二、职业生涯规划的重要意义1、职业生涯的定义：2、什么是职业生涯规划？3、内职业生涯与外职业生涯的关系及特征（画树测试）；4、什么是职业生涯成功？5、快乐工作，快乐人生职业生涯规划之于员工的重要意义；6、和谐团队，持续发展职业生涯规划之于企业的重要意义,北京大学金牌销售研修班,主题,电话：010-58621461
25、 13501382210 QQ:1120502765,9:30-17:00,主题II破解敏感的神秘面纱 引言：当你销售时，客人第一句话便说：我的皮肤很敏感，你是否会当场愣住？本想推销的产品疗程全都咽回肚里，只能说：是，那你可以选择水份系列，安全又能有效缓解敏感。以上片段相信在店内美容顾问和美容师都经常遇到，却又不能很好应对，其实，出现这种情况有两种可能：第一，客人皮肤确实敏感；第二，客人害怕被销售，利用皮肤敏感做挡箭牌。如何有效应对这种情况？如何分辨客人是否真的敏感？如何应对真正敏感的肌肤？课程目的：令学员掌握敏感皮肤专业知识，快速分辨客人敏感、过敏、假性敏感等情况，正确处理敏感皮肤的护理方法
26、及疗程设计、注意事项等，成为敏感肌肤专家；令学员懂得分析客人需求并学会各种应对方式，增加沟通技巧，快速提升销售能力；令学员更加了解客户消费心理，减少与客人发生冲突的几率，提高客户服务的水平。,时间,主讲人,北京大学金牌销售研修班,Kan Lui 吕绮勤（香港）从事美容行业超过13年，于国内拓展及培训超过7年，英国City&Guilds国际培训及发展高等资格证(LCGI)，英国City&Guilds国际客户服务课程讲师及评审员，曾多年担任美业品牌营运总监及技术总监职位，负责多个国际专业美容品牌教育培训、市场拓展、品牌战略规划、品牌营运工作。法国雅力信 ERICSON Lab、法国希斯美HISTO
27、MER、瑞士法儿曼VALMONT、意大利韵姿 VAGHEGGI等。Serena ong王燕丽（马来西亚）马来西亚华侨，教育荣誉学士（专业及职业教育）,从事美容行业超过十六年，从事美容培训工作超过十二年，英国City&Guilds国际专业培训及评审委员高级文凭，英国CIBTAC国际美容美体全科高级文凭，专长于美容全科、美体全科及香熏治疗等培训。,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,课程内容：1、为何皮肤会敏感?从皮肤结构认识敏感起源2、皮肤敏感是疾病先兆?疾病与皮肤敏感息息相关3、洞悉敏感皮肤先兆解释敏感性体质4、真性敏感?假性敏感?细菌感染、缺乏
28、保养、内外环境因素引致敏感5、客人皮肤又红又痒又起红疹，到底是敏感?或是暗疮?或是皮肤病？剖释各种常见皮肤疾病:湿疹、癣、真菌感炎、接触性皮肤炎等6、水与敏感微妙关系！7、顾问式销售ICAP方程式8、你都可以成专家IV抗衰老新时代引言：每个人都要面临衰老，爱美的人尤其害怕衰老，所以抗衰老市场具有巨大的潜力，抗衰老疗程一般价格较高，往往店内只有5%-10%的客人愿意消费，如何令更多的客户认可抗衰老疗程的价值？如何更好的唤起客户对抗衰老的需求？如何更好的引导客户进行抗衰老的消费？,北京大学金牌销售研修班,课程目的：令学员掌握衰老的各种原因及特征等，更好分析客人皮肤，了解客人需要，增加销售业绩。令学
29、员掌握不同衰老皮肤的护理方法、疗程设计、注意事项、风险等问题，提升沟通技巧，有效激发客人消费欲望，提高客服水平。课程内容：1、衰老如何产生的衰老的基本原理2、什么是衰老的讯号？衰老皮肤特征3、谁是导致衰老的元凶？引致皮肤衰老的因素4、不能不说的抗衰老关键词自由基与抗氧化5、可怕的光老化紫外线如何摧殘皮肤6、打造抗衰老专家衰老皮肤的咨询和分析技巧抗衰老的黄金法则如何选择抗衰老护肤品7、行业知识大扫盲现代美容科技与抗衰老医学美容与抗衰老8、顾问式销售ICAP方程式9、你都可以成专家,学员结业照结业员学硕士服合影,第三天17:30-20:00,结业考试参加统一结业考试，并颁发结业证书,第三天13:0
30、0-14:00,收费标准：4980元/人,主题,培训模块培训对象：在职顾问、主管、经理及储备干部授课形式：案例体验实战方法录像观赏角色扮演提问互动分组讨论全面演练课程收获：职业素养、领导管理能力、销售能力、北大美商六分管理经理培训结业证书模块一：职业素养篇（2天2夜）高绩效人士价值观：经验价值、创造价值、态度价值如何提升个人能力：从员工到总经理的不同能力、个人成长能力系统如何打造赢的团队：团队三要素、激励团队的妙方、领导与管理能力模块二：店务管理篇（2天2夜）做好客户分责管理：客户分类、客户分责、客户邀约与接待如何召开有效会议：开会讨论三原则、有效会议四要求、主持会议八项注意如何建立工作标准：
31、SOP作业模板、各岗位SOP作业流程、SOP贯彻执行模块三：专业销售篇（2天2夜）如何进行电话营销：AIDA电话技巧、LSCPA异议处理、如何电话成交提升演讲与简报能力：八种开场白、有效互动的方式、结束演讲三件事专业销售五项修炼：赞美、提问、探寻需求、推荐陈述、承诺与成交,北大美商 六分管理经理班,首席讲师：万应飞六分管理创始人、美容院连锁实战专家、六分管理系统课程首席讲师台资顾问公司10年高级执行顾问、直销业零售业大型台资工厂职业经理人、70多家大型美容会所经营管理辅导经验傲之美（ALBION）动静届美容健身直营连锁机构管理顾问、哈尔滨女王、重庆忆念美、上海马萨等70多家美容会所顾问经验培训
32、背景北大美商六分管理经理培训是六分管理顾问团队在实践中不断总结成功经验和失败教训，逐渐完善六分管理系统思想与方法，形成了一套行之有效的管理工具与工作模板，在美容行业具有很强的适用性和可操作性。课程特色北大美商六分管理经理培训课程系列通过职业素养篇、店务管理篇、专业销售篇三个模块，系统讲授职业经理人应该具备的正确工作价值观、积极的心态、团队精神、专业咨询和销售及店务管理等各项基本素养和技能。特别是储备干部训练模式，通过“教”和“练”结合，将店务管理和专业销售的管理工具和工作模板，复制给管理和销售新人，快速提升其管理和销售的实务能力，从而迅速提升了公司连锁扩张的能力。,电话：010-5862146
33、1 13501382210 QQ:1120502765,2、皮肤结构与功能显微眼下的皮肤皮肤的表皮、真皮及皮下组织讲解；强大的皮肤机器皮肤的功能；你知道皮肤的饮食习惯吗？皮肤如何摄取营养；3、皮肤生病了皮肤疾病皮肤的不速之客细菌学；做皮肤的法医皮肤损害定义及区分；皮肤健康的敌人疣、皮癣、毛囊炎等；有些皮肤问题要交给医生认识哪些皮肤问题需要医生来处理消毒与卫生；4、顾问式销售ICAP方程式5、你都可以成专家II破解敏感的神秘面纱 引言：当你销售时，客人第一句话便说：我的皮肤很敏感，你是否会当场愣住？本想推销的产品疗程全都咽回肚里，只能说：是，那你可以选择水份系列，安全又能有效缓解敏感。以上片段相
34、信在店内美容顾问和美容师都经常遇到，却又不能很好应对，其实，出现这种情况有两种可能：第一，客人皮肤确实敏感；第二，客人害怕被销售，利用皮肤敏感做挡箭牌。如何有效应对这种情况？如何分辨客人是否真的敏感？如何应对真正敏感的肌肤？,技术专家型金牌销售研修班,课程特色：形象化：将大量图片、视频、故事揉入教学过程中，令枯燥的专业技术理论知识生动化、形象化，更易于记忆与理解，有效提升学员理解与记忆的能力；实战型：渗透多个市场真实案例、导师多年市场应对经验、沙盘演练、PK赛等实战环节，迅速提升学员的运用能力，令专业知识向实战技能的转化成为可能；以销售为导向：在教学过程中，融入销售技能、销售心理、销售分析等课
35、程内容，以销售为结果导向，以专业技术为工具，实现专业带动销售，技术成就未来。国际标准：以香港国际资格导师为主体，以国际美容课程系统为依据，以美容国际标准为要求，进行授课，务求打造国际标准之美容专家。I美容专家必修课 引言：你知道皮肤的结构嘛？你知道每个皮肤的结构在美容过程中发挥着怎样的作用吗？你了解细胞嘛？课程目的：令学员掌握皮肤专业知识，明晰皮肤工作的原理，成为真正的肌肤专家，提升客户满意度，从而提高销售业绩。课程内容：1、细胞学你不了解细胞细胞结构及功能；细胞与皮肤学的亲密关系；护肤品给细胞带来的有趣改变；,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765
36、,在销售美白产品时，客人总需要我们给一个承诺，一定能去斑才会购买，如果没有成功祛斑就要店家负责。斑到底能不能完全去除呢？怎样做才能有效祛斑？不能祛斑，又应该如何向客户说明？店内的产品可以帮助客人到什么程度呢？课程目的：1、令学员清晰分辨皮肤暗哑、发黄、色素不均、斑的各种情况，以及其形成的原因、特色，特别是可以改善的空间，成为美白专家，轻松准确回复客人关于美白的难题，并成功帮助客人达到最理想的美白效果。2、令学员掌握处理色素不均、有斑皮肤的护理方法，疗程设计、注意事项等，增加沟通技巧，减低与客人发生冲突的可能性，增强客人对店的信心，提高客户服务的水平。课程内容：1、透过表层看内在肉眼可见的色素性
37、皮肤内在发生了什么问题？2、深层探索引起色素障碍性皮肤问题的原因有那些？3、色素知识知多少如何分辨先天性色素和后天性色素？4、你知道吗？有些疾病令皮肤色素异变5、常见症状大扫盲 一些常见的色素性疾病的讨论6、“斑”的战斗如何在安全范围内有效战“斑”？7、顾问式销售ICAP方程式8、你都可以成专家,技术专家型金牌销售研修班,课程目的：令学员掌握敏感皮肤专业知识，快速分辨客人敏感、过敏、假性敏感等情况，正确处理敏感皮肤的护理方法及疗程设计、注意事项等，成为敏感肌肤专家；令学员懂得分析客人需求并学会各种应对方式，增加沟通技巧，快速提升销售能力；令学员更加了解客户消费心理，减少与客人发生冲突的几率，提
38、高客户服务的水平。课程内容：1、为何皮肤会敏感?从皮肤结构认识敏感起源2、皮肤敏感是疾病先兆?疾病与皮肤敏感息息相关3、洞悉敏感皮肤先兆解释敏感性体质4、真性敏感?假性敏感?细菌感染、缺乏保养、内外环境因素引致敏感5、客人皮肤又红又痒又起红疹，到底是敏感?或是暗疮?或是皮肤病？剖释各种常见皮肤疾病:湿疹、癣、真菌感炎、接触性皮肤炎等6、水与敏感微妙关系！7、顾问式销售ICAP方程式8、你都可以成专家III美白大揭秘引言：在销售过程中，身为美容顾问或美容师的你，是否经常遇到客人问“我这块斑能祛掉吗？”，你是如何应答的？你的应答客人满意嘛？,电话：010-58621461 13501382210
39、QQ:1120502765,技术专家型金牌销售研修班,授课师资（部分）：Kan Lui 吕绮勤（香港）从事美容行业超过13年，于国内拓展及培训超过7年，英国City&Guilds国际培训及发展高等资格证(LCGI)，英国City&Guilds国际客户服务课程讲师及评审员，曾多年担任美业品牌营运总监及技术总监职位，负责多个国际专业美容品牌教育培训、市场拓展、品牌战略规划、品牌营运工作。法国雅力信 ERICSON Lab、法国希斯美HISTOMER、瑞士法儿曼VALMONT、意大利韵姿 VAGHEGGI等。Serena ong王燕丽（马来西亚）马来西亚华侨，教育荣誉学士（专业及职业教育）,从事美容
40、行业超过十六年，从事美容培训工作超过十二年，英国City&Guilds国际专业培训及评审委员高级文凭，英国CIBTAC国际美容美体全科高级文凭，专长于美容全科、美体全科及香熏治疗等培训。,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,9:30-17:00,主题第一讲、消费者心理学1、如何了解你的客户：消费者在想什么？2、消费者的行为和想法对于营销策略的影响第二讲、买的意义一、消费者对于商品的认识和看法1、消费者怎样看待我们的产品和竞争者的产品？2、消费者认为我们的产品应做如何的改进？3、消费者如何使用我们的产品？4、消费者对我们的产品和广告持什么样的态度？
41、5、消费者感到自身在家庭和社会中扮演什么样的角色？6、消费者需要调查及分析二、消费者的需要与动机1、消费者需要的特征与形态2、消费者需要的种类与基本内容客人需要什么样的商品？3、消费者购买动机我们的服务策略是什么？三、消费者的购买行为与决策1、消费者购买行为的心理分析2、消费者的购买行为过程与类型如何分析客人的需求3、消费者购买决策如何帮助客人进行决策四、消费者的个性、情绪与情感1、消费者的性格2、情绪与情感与客人行为的关系3、个性、情绪情感与服务,时间,主讲人,美容销售的智慧,刘洋：北京大学心理学博士，林业大学副教授，中国就业培训技术指导中心职业指导专家委员，国家高级职业指导师、国家高级职业
42、信息分析师、国家心理咨询师，2008年奥运会、残奥会志愿者督导专家,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,美容销售的智慧,第三讲、卖的智慧一、品性、品牌与品味1、消费者的品牌关注2、性别特点与消费心理3、消费者自我与品牌人格的契合性4、消费者性格、生活方式与商品购买二、消费群体与消费心理1、消费群体心理分析2、家庭对消费者消费心理影响分析（中国家庭及其对消费心理的影响；家庭对消费心理的影响；家庭购买决策角色的性质；决定家庭购买角色的因素；家庭决策中冲突的解决；家庭决策的基本结论：建立在家庭决策基础上的营销策略）3、社会阶层对消费心理、消费行为的影响
43、（社会阶层的概念及其划分标准；社会阶层的划分及各阶层的特点；社会阶层对消费者行为的影响）三、商品价格与消费心理1、商品价格的一般心理功能(商品价格的心理功能；商品价格的经济功能；2、消费者的价格心理（消费者的价格心理特征；价格变动与消费者的心理反应）3、商品定价和商品调价的心理策略（商品定价的心理策略）,四、商业广告与消费心理1、广告的概念、类型和作用（广告的定义；广告的种类；广告的功能和作用；广告的功能和作用）2、主要广告媒体的心理特点和选择策略（广告媒体及类型；主要广告媒体的心理及商业特点；广告媒体的选择策略）3、广告心理策略（注意在广告中的心理策略；联想在广告中的心理作用；情感在广告中的作用；记忆原理在广告中的作用；广告诉求的心理策略；4、广告心理效果的测定（商业广告的心理效果；商业广告的效果测定指向；广告心理效果测定的方法；广告心理效果测定的具体方法）,电话：010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,THANK YOU!,w w ,010-58621461 13501382210 QQ:1120502765,
