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1、,如何高效沟通,商英112 第9组,知 行 合 一,投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深未曾经历，不成经验,我们不能“不沟通”,Its either information or intervention.Richard Bandler,沟通目的,传递信息 表达情感 控制他人的行为 激励他人改善绩效,反馈,沟通的基本原理,传递者,编码,渠道,解码,接收者,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,丢失的80%去了哪里？,沟通目的沟通技术人际之间的敏感性,事先的想法选择性的听信息超负荷,语言问题时间压力沟通环境,说的技巧,语言文字肢体
2、语言超语言沟通,语言文字7%,非语言38%,肢体语言55%,非语言信息及其典型含义,SSmile（微笑）OOpen Arms（张开双臂）FForward Lean（前倾）TTouch（触摸）EEye Contact（眼神交流）NNod（点头示意）,让你的肢体语言放“轻松”,听的技巧,内在聆听,聚焦聆听,全面聆听,聆听的三个层次,麦兜的例子,麦兜：麻烦你，鱼丸粗面 校长：没有粗面 麦兜：是吗？来碗鱼丸河粉吧 校长：没有鱼丸 麦兜：是吗？那牛肚粗面把 校长：没有粗面 麦兜：那要鱼丸油面吧 校长：没有鱼丸 麦兜：怎么什么都没有啊？那要墨鱼丸粗面吧 校长：没有粗面 麦兜：又卖完了？麻烦你来碗鱼丸米线
3、校长：没有鱼丸 旁：麦兜啊，他们的鱼丸跟粗面卖光了，就是所有跟鱼丸和粗面的配搭都没了 麦兜：哦！没有内些搭配啊麻烦你只要鱼丸 校长：没有鱼丸 麦兜：那粗面呢？校长：没有粗面。,积极的聆听：LADDER,“L”:Look，就是看着说话的人，集中注意力。“A”:Ask，就是发问。“D”:Dont interrupt，不要打断别人的谈话。“D”:Dont change the subject，不要突然改变话题。“E”:Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。“R”:Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。,对方说的是什么？他说的是一个事实还是一个意见？他为什么要这样说？他说的我
4、能信吗？他这样说的目的是什么？从他的说话中，我知道他需要的是什么吗？他说的话中有删减扭曲一般化吗？,倾听过程中对自己的提问,倾听的两个层面,听 情感,听 事实,四方格,倾听的两个层面,澄清对方提的问题。避免不必要的纠纷。提醒对方遗漏事项。体现自身沟通素质。,复述事实的好处,复述情感主要包括几个方面的内容：,对对方的观点表述赞同 对对方的问题表述同情和理解 对对方的某种赞美对方高兴时，可以说：恭喜啊，对方不高兴时，可以说：我能理解你，,对方高兴，自己分享；对方难过，自己分担。,复述情感,问的技巧,问比说更有效,为什么要问？重要的反馈方式获得更多信息确认是否一致引导沟通的方向问比说更加委婉,不问引
5、发的问题,我以为我明白了 你不明白 我以为你知道的 你并不知道我想我已经说清楚了 你没有听懂我以为你也不知道 你是知道的这个问题我不懂 你可以告诉我,提问的重要性因为理解有偏差 沟通的头号杀手：假设,减少假设的最有效方法：询问,问比说更有效！,写的技巧,“老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了，还有刚才物流公司也打电话来说提价，我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌*最近也涨价了，我看到；对了，广告费最近花销也比较快，如果可能”。,先说结论，再说过程，如：“我恨你.，原因有三：12 3”抓关键点，最重要的问题放在前面先讲，其它的东西放在后面,案例改进,
6、金字塔式的表达习惯,结构化表达的四个原则,自上而下先从结论讲起，说明问题的全貌直接说明中心思想层次清晰把相关性议题在一个章节内说清楚分清楚议题的层次结构简单表达的结构越简单越好重点突出不要试图传递过多的信息要把最想传递的信息突出出来,自上而下,重点突出,自上而下,层次清晰,亲和力的营造,约哈里窗口,开放区域OPEN,隐秘区域HIDDEN,盲目区域BLIND,未知区域UNKNOW,他人知道,他人不知道,自己知道,自己不知道,古巴客人,沟通首先要主动-主动了解对方-主动率先开口-主动提出要求-主动实施反馈-主动解决问题,挟泰山以超北海，语人曰：我不能。是i诚不能也，为长者折枝语人曰：我不为。是不为
7、也，非不能也。-孟子梁惠王,“不能”还是“不为”,上级所处的状态,信息掌控度低，缺乏安全感,责任大，视野宽,线头多，单项投入有限,上级领导给予压力,上级最需要的是,向上建议的方法,寻找合适的时机,呈现事实,提供解决方案,赢得认可或授权,用“金字塔思维”方法赢得机会、呈现建议,子曰：“成事不说,遂事不谏,既往不咎。”论语|八佾篇第三,处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任,情感账户增加存款,信任程度的衡量情感帐户,存款,提款,小李：“经理，这是您让我写的策划书。实在对不起，晚了一天。”经理：“是吗，让我看看。嗯写得不错嘛。看来你是下功夫了。”,经理：“今天是周末，咱们去唱KTV，怎么样？”职员：“太好了！经理咱们还去上次去的地方吧。”,小李：“今天的培训在那里。”小张：“在五楼的会议室。”,部下：“经理，这个月我们超额完成了任务，今晚咱们去喝一顿儿吧。”上司：“这个月完成了，还有下个月呢！你总想着吃喝！”,小李：“今天的培训在那里。”小张：“你不会自己看通知吗？！”,经理：“小张，你今天身体不舒服吗！”心里：“为什么你总是无精打采！”小张：“有一点儿。谢谢经理的关心。”心里：“我没精神，都是因为你不会领导部下！”,妻：“你看，这衣服我穿上多好看！”夫：“嗯，好看！”心里：“哼，一出来就买衣服。”,建立亲和感的七个秘诀,复述和感性回应,Thank You!,
