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2、已离开本公司?有哪些客户中止了某项服务?用户的一般收入水准和信用状况如何?谁是最久和最新的客户?客户最有可能选用哪种产品以及产品/服务/费率计划?客户在过去一段时间以来的通话式，是否呈现某种固定模式?新客户最常选用的产品/服务/费率计划是什么?现有客户新增产品/服务/费率计划时，有无固定模式?,有关客户流失的问题,在过去几个月之中，有多少客户离去?根据消费金额及信用评分，我们希望留住那些客户?根据消费金额及信用评分，我们希望流失的是那些客户?根据付款纪录及信用评分，我们希望流失的是那些客户?依据平均收入及新客户之接受率，要签多少新客户才能达成计划营业额?客户的流失率及赢回率为多少?平均的客户保
3、有期为多长?对某项服务/费率计划而言，平均的客户保有期为多长?假设x%的客户最有可能流失或离开，在下来的#个月中，估计会损失多少收入?未来若能将客户流失率降低 x%，估计可获得多少收入?,联通企业经营分析系统,经营分析中的常见业务问题经营分析系统的体系结构经营分析系统业务功能介绍经营分析系统案例分析经营分析系统信息模型,体系结构,联通企业经营分析系统,经营分析中的常见业务问题经营分析系统的体系结构经营分析系统业务功能介绍经营分析系统案例分析经营分析系统信息模型,分析展示层,即席查询、预定义报表、自定义报表、OLAP、数据挖掘、专题分析模型,客户分析,客户总量分析 新增/流失客户分析 客户转网分
4、析 网络客户分析 客户行为分析 客户信用度分析 高额与风险分析,大客户分析,大客户构成分析 大客户发展与流失分析 大客户业务使用情况分析大客户异动分析,业务发展分析,业务量情况分析业务资源使用特征分析网络流向和流量特征分析,收益情况分析,收入总量及变化分析ARPU分析收入结构分析预付费分析网络收益分析客户交费情况分析客户欠费情况及其结构分析新增客户交/欠费情况分析及预测,服务质量分析,客户服务质量分析客户服务时限分析客户咨询、查询焦点分析客户投诉焦点分析客户满意度分析客户忠诚度分析,营销管理分析,营销渠道分析代销商客户发展分析代销商业务发展分析宣传促销分析营销人员素质分析,营销专题分析,营销专
5、题分析,营销机会确立分析 营销计划制定分析 推广活动分析 营销效果评估,客户流失专题分析,有关客户流失的问题在过去几个月之中，有多少客户离去?根据消费金额及信用评分，我们希望留住那些客户?根据消费金额及信用评分，我们希望流失的是那些客户?根据付款纪录及信用评分，我们希望流失的是那些客户?依据平均收入及新客户之接受率，要签多少新客户才能达成计划营业额?客户的流失率及赢回率为多少?平均的客户保有期为多长?对某项服务/费率计划而言，平均的客户保有期为多长?未来若能将客户流失率降低 x%，估计可获得多少收入?,联通企业经营分析系统,经营分析中的常见业务问题经营分析系统的体系结构经营分析系统业务功能介绍
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