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1、返璞归真智能管道环境下OSS发展的思考,中国电信BSS/OSS支撑中心中国电信广州研究院2011年3月,一、解读智能管道二、智能管道对OSS系统的挑战三、返璞归真，智能管道环境下OSS的发展,目录,1.1 智能管道的主导者-内涵1：从客户角度，核心是使用便捷、速率保障、无缝实现、感知良好，成为用户首选的网络,实现不同接入方式的平滑过渡各种终端不需专门适配，即插即用实现不同接入方式的网络速率体验无差异化,流量的自助续订带宽的自助设定，对不同业务占用带宽在网络侧的自助限制,满足不同通信服务的速率要求满足不同业务种类的速率要求实现接入质量的优先级控制运营商可以对用户进行流量限制约定,要做到多种业务能
2、够接入不同的网络，提高网络的承载能力，通过网络非常灵活地保障各种业务的开放,无缝实现：多种手段灵活接入,速率保障：客户端到端的速率保证,使用便捷：有质量的客户自助服务,感知良好：多种业务在不同网络中平滑过渡,智能管道,1.2 智能管道的主导者-内涵2：从运营商角度，建设“四可”网络，提高网络承载能力，灵活保障各种业务的开放，实现多种业务能够接入不同的网络,构建智能管道，实现“用户可识别、业务可区分、流量可调控、网络可管理”，加强网络与平台的协同，提升客户体验-在网络层面实现不同接入方式的平滑过渡，各种终端可即插即用-开启业务识别、QoS等功能，实现业务感知、区分和差异化保障-部署承载策略控制系
3、统，有机关联终终端、网络、业务平台和支撑系统，实现网络资源的动态精确配置，提供端到端的业务承载质量-加强网络流量和用户行为分析，提高流量疏通效率，提升网管能力,智能管道主导者：回归管道、聚焦客户、精细化运营、全面掌控管道能力,一、解读智能管道二、智能管道对OSS系统的挑战三、返璞归真，智能管道环境下OSS的发展,目录,1.1 智能管道的主导者-内涵1：从客户角度，核心是使用便捷、速率保障、无缝实现、感知良好，成为用户首选的网络,实现不同接入方式的平滑过渡各种终端不需专门适配，即插即用实现不同接入方式的网络速率体验无差异化,流量的自助续订带宽的自助设定，对不同业务占用带宽在网络侧的自助限制,满足
4、不同通信服务的速率要求满足不同业务种类的速率要求实现接入质量的优先级控制运营商可以对用户进行流量限制约定,要做到多种业务能够接入不同的网络，提高网络的承载能力，通过网络非常灵活地保障各种业务的开放,无缝实现：多种手段灵活接入,速率保障：客户端到端的速率保证,使用便捷：有质量的客户自助服务,感知良好：多种业务在不同网络中平滑过渡,智能管道,能够实现产品与接入方式的分离智能终端的管理支撑,支撑光进铜退准确、真实、主动的网络容量趋势分析与规划能力,OSS能力开放，支撑客户自助服务,流量监控与管理,1.2 智能管道的主导者-内涵2：从运营商角度，建设“四可”网络，提高网络承载能力，灵活保障各种业务的开
5、放，实现多种业务能够接入不同的网络,构建智能管道，实现“用户可识别、业务可区分、流量可调控、网络可管理”，加强网络与平台的协同，提升客户体验-在网络层面实现不同接入方式的平滑过渡，各种终端可即插即用-开启业务识别、QoS等功能，实现业务感知、区分和差异化保障-部署承载策略控制系统，有机关联终终端、网络、业务平台和支撑系统，实现网络资源的动态精确配置，提供端到端的业务承载质量-加强网络流量和用户行为分析，提高流量疏通效率，提升网管能力,精确刻画网络开放的OSS能力,流量监控与管理,智能管道对OSS的支撑要求,支撑光进铜退，保证客户端到端速率精确刻画用户/业务/网络的承载关系，奠定管道精细化运营基
6、石业务与管道（接入方式）分离，支持无缝接入OSS能力开放，支撑客服和客户自助服务流量的综合分析与控制智能终端的管理支撑准确、真实、主动的网络容量趋势分析与规划能力,8,1/2/3,业务交付过程,4/5/6，业务提供过程，业务使能的角色,7,后评估过程,流量综合分析与控制(带宽管理)精细化运营参与业务提供过程,2.1、OSS能力开放，支撑客服和客户自助服务,智能管道。使用便捷：有质量的客户自助服务客户服务手段自动化（客户数据配置自动化、测试自动化），并与客服门户整合，增加购买和使用服务的简便性；智能管道通过与支撑系统等有机关联实现网络资源的动态精确配置，提供端到端的业务承载质量例如：宽带快速停复
7、机、宽带自助提速、宽带资源能力查询、宽带速度与故障客户自助诊断、宽带投诉在线预处理,9,第三方SP/SI,前端市场/客服,客户,能力开放接口封装,能力抽象,数据采集,状态触发,能力管控,网络配置与测试,网络参数查询,开通保障,网络资源,需求,后端运维,流量综合分析与控制,背景通过对网络流量的采集、识别、分析和控制，实现网络流量和用户行为分析，提高流量疏通效率，提升流量价值接入质量的优先级控制，确保业务质量和流量的公平使用网络承载应用的可管可控现状在城域网出口部署DFI；国际、互联互通出口，部署DPI；基于地址信息，没有跟业务和用户关联核心要求综合分析。结合用户、业务、应用等综合分析；控制策略。
8、根据流量监视结果进行带宽控制和资源调度，根据优先级别等策略分配带宽资源，提升流量价值。例如，通过对P2P流量的抑制来提升传统数据业务的用户体验；支撑网络的规划和优化,10,11,无线接入技术推动网络融合,语音/数据服务融合有线宽带接入,应用服务创新推动网络融合,语音/数据服务融合移动宽带接入,Smartphone,MID,UMPC,Netbook,Laptop,Cellphone,Telephone,PC,数据服务,语音服务,终端设备融合发展,汇聚,接入,核心,2.2、服务和终端用户设备日益相互依存，加强终端设备管理成为必然,3G/移动互联网，移动智能终端已成井喷之势光进铜退后家庭网关（智能终
9、端）成为业务接入核心，其管理方式影响业务开通、资源管理和维护故障，与客户感知密切相关；终端管理核心要求终端的远程监测。基于智能化能力（TR-069）提升关键终端智能化管理，终端故障的自动感知、诊断与远程控制；与其他系统协同实现多业务的开通及与之相关联的应用管理，确保业务质量（如：VLAN指配等）提供改进终端用户的业务的管理能力，包括客户自助服务（例如：业务指配、故障上报、在线账单报告等）。,2.3、准确、真实、主动的网络容量趋势分析与规划能力,智能管道环境下，传统的面向物理通道和逻辑电路的资源调配模式逐步向面向带宽和处理能力的资源调配策略转变；保障客户端到端的速率，保证业务质量是智能管道的基本
10、要求。特定销售和大客户网络的规划支撑；必须实施主动的网络容量规划，提供对网络/业务平台的容量使用状况的动态监控和发展趋势分析，及时对网络/平台实施优化。以准确分配网络容量，减少容量不足，提高网络运行效率；,12,一、解读智能管道二、智能管道对OSS系统的挑战三、返璞归真，智能管道环境下OSS的发展,目录,回顾中国电信OSS发展2003年前，经过长期的建设沉淀，构建了数量庞大、复杂的OSS系统,资料来源：丁震总监2010年TMF北京峰会演讲材料,企业信息化统一规划管控后，OSS系统投入相对较少、建设滞后,聚焦客户的信息化创新战略 固网运营商全业务运营商网络技术变革,OSS规范体系,企业转型战略：
11、从传统的基础网络运营商全面转型为现代综合信息服务提供商,南北拆分、电信上市“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的新型企业经营模式,企业核心业务背景,IT整体发展,OSS建设重点,本地网集中维护支撑本地资源管理系统建设本地网集中告警系统,局部管控，配合BSS省集中，服务开通支撑机线资源整合、资源应用施工调度系统自动激活系统启动省集中综合资源管理系统建设,全网统一管控，全网全业务运营支撑C网承接和提升即开即通效率省集中综合资源、服务开通光进铜退OSS服务能力前置全网运营支撑,16,OSS的发展体现了中国电信不同阶段的运营特点,面向网络到面向客户,OSS的发展体现了中国电信不同时代的运营特点
12、,两个阶段遇到了同样的问题：支撑能力不均衡,以网络（内部运营）为中心垄断经营，有什么提供什么，用户无选择权内部工作电子化，降低自身劳动强度网管、网络运营支撑能力强，客户服务能力弱,以客户为中心全面竞争、体验经济；重点支撑前端客户服务和业务运营对网络技术特点和网络运营的要求考虑不足相较BSS发展滞后，BSS/OSS 协同能力不足,OSS,BSS,2003年,现在,未来,问题1：光进铜退多产品开通环境下爆炸式增长的流程,17,FTTH、非智能终端下的产品开通流程：固话宽带iTVWLAN,宽带新装,配光纤（宽带）,配终端,配ONU端口（宽带）,激活宽带认证系统,外线施工（宽带）,资源归档（宽带）,报
13、竣（宽带）,固话新装,配光纤（语音）,配终端,配ONU端口（语音）,配号（语音）,外线施工（语音）,资源归档（语音）,报竣（语音）,ITMS（语音）,SS（语音）,SHLR（语音）,ITV新装,配光纤（iTV）,配终端,配ONU端口（iTV）,激活IPTV认证系统,外线施工（iTV）,资源归档（iTV）,报竣（iTV）,WLAN新装,配光纤（宽带）,配终端,激活宽带认证系统,资源归档（宽带）,报竣（宽带）,激活WLAN帐号系统,爆炸式增长的流程数量如何解决？,外线施工（iTV）,终端注册,终端注册,终端注册,终端注册,转换思路：结合IT技术，充分考虑电信的业务特点（网络承载+业务)，得到更为优
14、化的解决方案,光进铜退实质是承载的复用下移至接入网可借鉴长途资源开通经验先构建承载（高阶通道），再开低阶通道（业务），承载与业务分离单产品起流程与数据驱动的共同点：接入与产品融合在开通流程中，没有清晰切分新思路：接入管道（承载）与产品分离，按接入管道起流程；多管道承载的如何开通（如：C+W业务）？管道之间并行+协同 or 管道之间在大环节内串行；与管道无关的业务单独起流程；部分省已有类似实践。江苏：终端建设流程；广东：首次放装/工程建设流程；浙江：接入线路主产品,18,接入管道（承载）与产品分离，光进铜退开通得到大幅简化,流程构建过程按接入管道起流程；将开通固化为资源配置、服务配置、服务激活等
15、大环节；每个大环节分为承载与业务；环节内按先开承载、后开其上相关业务的方式串行流程；业务和产品的服务配置环节采用数据驱动，动态拼装流程,19,FTTH、非智能终端下的产品开通流程（固话宽带iTVWLAN）,外线施工（光纤）,资源归档（光纤）,报竣（公共）,按管道起主流程,数据驱动业务相关流程,配光纤（宽带）,配终端,配端口（宽带）,终端注册,配号（语音）,ITMS（语音）,SS（语音）,SHLR（语音）,激活IPTV认证系统,激活宽带认证系统,激活WLAN帐号系统,外线施工（业务）,业务激活（宽带）,配号（语音）,ITMS（语音）,激活IPTV认证系统,激活宽带认证系统,按接入方式梳理公用流程
16、（约几十个），流程数量大幅缩减；复杂度降低,20,智能管道：体现了网络运营更为精细的要求回归对客户服务和网络运营支撑能力的双向均衡不能脱离客户需求和客户体验；同时，OSS要回归到刻画网络和基于网络承载的电信业务运营的本质上。只有基于标准的网络技术和业务，OSS才能建立稳定的模型和能力，去适应前端不断变化的客户需求主导思想上：聚焦客户；从具体技术实现上：回归到电信运营商的行业特点，充分体现OSS刻画网络、支撑网络运营的核心作用流程上，更为重视规划建设、保障流程的支撑，融入企业完整的后端运营流程,返璞归真，回归网络，智能管道环境下的OSS发展,服务,资源,业务平台,网络,OSS,建模、封装,产品,
17、销售品,客户,BSS,智能管道运营支撑,市场与客户运营支撑,3.1、OSS管理对象扩展至业务网络资源、流量、策略等领域。OSS能力开放、流量管理、终端管理和对容量管理与规划成为新的发展热点,OSS管理对象和范围扩展：网络+平台资源：接入、承载、业务网络资源智能终端策略特定用户、业务相关，如：电信iTV流量控制策略、自助升速的策略产品、流量管理功能发展重点：OSS能力开放流量监控与管理支撑容量管理和网络规划终端管理,21,22,方案,资源系统建设不到位导致后端的管理流程和机制体系没有载体，企业核心的运营流程没有和网络资源关联，如工程建设流程、运营支撑与就绪流程、网络规划建设流程等。从而导致资源数
18、据准确性难以达到精确刻画网络资源的要求,现状,目标：将资源系统完整融进企业的核心运营流程，构建能真正精确刻画真实网络的的资源系统，完整呈现现实网络组网、用户/业务/网络承载关系、资源能力；重点举措：加强对资源数据融合建模，继续推进建设全专业、省集中的网络资源系统；建立数据标准，优化企业后端核心资源库的数据共享架构；借助资源系统建设，与网运协同梳理后端以资源为核心的运营流程，优化资源的管理和应用体系；开通外，增强保障流程支撑能力，增加对网络规划优化与客户响应流程的支撑；与网络打通，网络自动发现；理顺资源作为基础核心系统与外围应用系统之间关系；,3.2、智能管道要求精确掌握网络资源。需进一步优化资
19、源管理和应用体系，将资源系统完整融进企业的核心运营流程，使资源系统能真正精确刻画真实网络,将资源系统完整融进企业的核心运营流程,典型应用场景1：群碍拦截的OSS支撑,23,综合告警,专业网管,服务保障,服务质量,群障号码池,2,3,5,CRM、各专业网管、资源系统分别将客户、产品、资源、网络数据传递给服务质量系统进行关联综合告警从专业网管获取PON网络设备告警，进行告警压缩后生成故障单上送服务保障；服务保障从服务质量获取客户、产品、资源、网络关联数据，进行告警关联分析，生成群障影响的号码池；服务保障将群障影响号码池上送服务质量管理系统，并进行网络障碍的处理；10000号受理客户障碍，通过服务质
20、量管理系统（OSS服务能力前置）进行群障拦截处理；服务保障在网络障碍处理完成后，解除群障影响的号码池。核心问题：资源数据的准确性、网管与资源系统数据的一致性？,OSS服务能力前置,数据关联处理,客服中心,客户,Pon网络,。,资源系统,专业网管,CRM,网络数据,产品、资源、网络关联数据,客户、产品关联数据,1,1,1,4,解除群障影响的号码池,6,3.3、OSS能力开放与共享：支撑能力服务化、标准化，,开放能力范围包括：与客户服务或自服务相关的开通/保障能力与客户通信资源相关的网络资源信息查询和网络的配置、测试操作（客户数据配置自动化、测试自动化）举措梳理可供开放的OSS能力：调研、分析客服
21、、网厅等前端部门能力开放需求；梳理内部OSS支撑能力，支撑能力服务化、标准化通过服务质量支撑及管理系统的持续建设,实现目前还处于独立或者关联不足的各个系统之间的资源和能力的聚合近期配合宽带服务提升实现宽带快速停复机、宽带自助提速、宽带资源能力查询、宽带速度与故障客户自助诊断、宽带投诉在线预处理远期支撑与网络资源精确配置相关的开放需求,24,典型应用场景2：宽带自助查询与提速（宽带智能提速）支撑，有质量的流量保证,25,综合资源系统,界面展示结果/短信提醒,营业厅,网/掌厅,112线路测试系统,IP网管/IP测试系统,策略服务器,宽带提速受理,10000号,CRM,自 助 提 速,简单的多渠道宽
22、带自助提速客户提速过程、客户通过网厅与CRM（或自助提速port）受理宽带提速请求、资源系统反馈最大可用带宽、CRM根据资源系统反馈结果判断是否可以提速，如果可以提速，则CRM生成订单、服务开通系统经由自动激活向策略服务器配置提速策略、CRM收到服开系统完工信息后，将相关完工信息送计费系统、CRM向网厅反馈自助提速完工信息，计费系统按照提速后的速率进行叠加合并计费、提速时间到，策略服务器向CRM取签约带宽并恢复原带宽资源系统支撑客户接入最大带宽数据的维护：定期将实测或估算的宽带最大速率数据导入资源管理系统，具备测试系统的省公司，资源系统采集线路及端口测速数据，计算最大可用带宽；否则，资源系统根据线路长度，估算最大可用宽带,服务开通系统,自动激活系统,计费系统,按提速后资费计费,智能管道需关注的几个问题,实时OSS参与实际业务提供和在线客户服务的要求OSS更为实时高效。如：在线客户服务、宽带智能化提速等个性化自助服务等OSS系统与网络的边界策略管理的边界网络配置参数的边界，如：智能终端VLAN等；OSS系统与网络及业务平台的融合,26,智能管道的主导者是中国电信卡位移动互联网价值链的战略定位，作为智能管道运营的主要支撑者，OSS必将在差异化竞争中发挥关键作用,28,谢 谢！,
