汽车修理厂规章制度1.doc

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1、汽车修理厂规章制度汽车修理厂规章制度第一篇：汽车修理厂的各项规章制度汽车修理厂的各项规章制度厂长工作职责1、 认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。定时向主管部门的汇报各项工作进展。2、 了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。3、 密切配合总公司策划和实施企业形象设计。4、 不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。5、 全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全

2、厂质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。6、 负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。7、 严格控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。8、 每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。技术总监工作职责1、 认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。2、 协

3、调质量管理各项程序的贯彻执行。3、 负责维修车辆的 修前检验 工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断，为确保维修作业项目（包括二级维护附加作业项目）提出意见。4、 根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。5、 负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。6、 负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告7、 了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。8、 负责对车间各班组的维修

4、质量进行考核，认真填写 车辆维修质量月报表 ，并定期进行质量抽查。抽查的内容为：9、 a）检验记录，维修档案的完整性及填写的真实性；b）签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口情况；c）车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能。10、 认真完成上级交给的其他技术质量工作。11、 秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修质量全面负责。业务接待文明条例1、 接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。2、 接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由 宾至如归 的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、干净，服务人员态度

5、热情，礼貌待客。3、 工作时间严禁闲谈聊天、干私活。4、 保持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。5、 柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。6、 客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。7、 车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚。8、 对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。9、 建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持密切的联系。优质服务工作条例1、 接待客户应做到热情、周到、方便、及时，急

6、客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50美金。2、 收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。3、 严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按合同规定承担经济责任，把维修经营活动纳入法制化轨道。4、 认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理建议，添好修理车辆的交接清单。5、 修好的车辆必须比进来时干净。6、 回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当

7、然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。7、 认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满意。8、 严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一经发现，必须及时补修，并扣该项定额工时，欺骗检验和客户的一次罚款100美金。9、 返工项目，必须有承修人立即进行，否则不安排新项目，不承担返工，由其他人完成的，返工工时从责任人扣除。10、 因维修质量造成车辆抛锚需急救，罚责任人100美金，若有重大交通事故隐患罚款300美金。11、 杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。文明生产规定1、 生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。2、 生产车间（场所）

8、地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包，班组做不到每人一次罚款20元3、 废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不得留滞生产车间（场所）。一次违规罚款20元。4、 保持机、手工具清洁，手工具置于车内，保持工具车清洁无油污，工具按层摆放有序，工具车内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具车，并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。一次违规罚款10元。5、 严格执行 三不落地四清洁 ，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。6、 统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受消

9、费，一经查实，作待岗处理7、 工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。8、 工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。9、 严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机，违者一次罚款20元10、 保持总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。11、 安全文明小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以50元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。12、 中午严禁喝酒，发现一次处以50元次罚款。13、 自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好

10、后方可离去。违规一次罚款50元。14、 及时洗涤工作服，不及时洗工作服，工作服看上去较脏的，发现一次罚款5美金。15、厂长为各生产班组文明生产监督人。安全管理规定1、 各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一责任人。2、 全厂职工必须牢记 生产必须安全 安全是最大效益 的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。3、 机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种必须持证上岗。4、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必须例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。5、 加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要

11、环视周围情况，严禁明后靠近，必要时设置明显标志，安全使用。6、 休息室、工具柜严禁存放配件、汽油，每发现一次处罚20元。7、 必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。8、 遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。9、 工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。10、 有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款100元，开私车一次罚款100元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车。11、 安全领导小组成员必须经常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。每月必须进行一次职工安全教

12、育，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次安全领导小组会议，并做好会议工作检查记录。12、 材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、仓库内。劳动纪律的规定1、 按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚如下：迟到、早退一次罚款50元，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。2、 有事必须请假，半天以上（含半天）需经厂领导批准，否则按旷工处理，并按公司有关规定处罚。3、 无故旷班者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用。交公司处理。4、 上班时，不得无故离岗，有事必须和有关领导请假，否则按早退

13、处理。5、 工作期间，不得聚集聊天，不得做与维修无关的事项。材料领用规定1、 材料领用必须凭所修车辆的工单，按车号、修理项目对号入座。领料没用必须及时退库，超过一天者，按材料得出库价罚款（大修车在出厂前）。2、 对多领、冒领者，按领取该件的出库价10倍罚款。3、 保管人员没见到工单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款。4、 对辅料领用要严格控制，对应工单控制发出数量，多存库，少存班，防止浪费、流失。5、 对急用料附件供应商的临时采购，必须做到先入库、后出库，对于附近供应商送的配件，必须见到料单再收配件，违者按该料的出库价处罚所有操作者。6、 对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单

14、结算，私人必须现金支付。7、 横向件的发放应严格按厂的规定执行，否则每次按该件的出库价罚款。8、 对客户结算，若为人为因素造成差错的，将对负责人处以每次20元的罚款。9、 对客户所需的非常用件，需将客户的单位、车号、联络电话等记录在册，以备到料后通知客户，避免造成材料的积压。设备管理规定1、 全厂设备、机具落实到具体责任人，由专人负责清洁、保养。精密设备由专人负责操作。设备不保持清洁。2、 购置新设备，要坚持技术领先、经济实用的原则，同时了解和购置市场上的汽修新机具，提高我厂装备水平。3、 设备使用过程中发现故障，及时向厂领导反映，以便联系厂家修理4、 举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使

15、用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行处罚。5、 空压机在厂内不需要供应压缩空气时，必须停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。6、 厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、安全阀的按时送检工作。7、 厂设备管理岗，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设备的运转记录情况，填报处技术管理科要求的各式报表。第二篇：汽车修理厂管理规章制度汽车修理厂管理规章制度-工作过失责任追究办法工作过失责任追究办法一,为提高工作质量和办事效率,保证工作人员正确,高效地实施管理与服务,防止工作过失行为发生,制定本办法.二,本办法所称

16、工作过失,是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责,以致影响工作质量和工作效率,贻误管理与服务工作,造成不良影响或损害公司利益的行为.三,工作过失责任追究,坚持实事求是,有错必究,惩处与责任相适应,教育与惩处相结合的原则.四,工作人员在实施管理与服务过程中,有下列情形之一的,应当追究工作过失责任: 1,对符合规定条件的申请应予受理,许可而不予受理,许可的;2,不予受理,许可不告知理由的;3,无规定依据或违反规定,技术规程,规范,标准,工作程序实施许可的;4,超越权限实施许可的;5,对涉及不同部门的许可,不及时主动协调,相互推诿或拖延不办,或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门

17、的;6,无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的;7,对属于职责范围内的事项推诿,拖延不办的;8,缺乏调查研究,工作浮夸,提供不实数据,虚假资料等论证依据,影响经营决策正确性的; 9,在履行职责过程中,造成工作失误的;10,其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的.五,工作过失责任分为:直接责任,间接责任和领导责任:六,承办人未经审核人审核,批准人批准,直接作出具体工作行为,导致工作过失后果发生的,负直接责任.承办人弄虚作假,致使审核人,批准人不能正确履行审核,批准职责,导致工作过失后果发生的,承办人负直接责任.七,虽经审核人审核,批准人批准,但承办人不依照审核,批准

18、意见实施具体工作行为导致工作过失后果发生的,承办人负直接责任.八,承办人提出方案或意见有错误,审核人,批准人应当发现而没有发现,或者发现后未予纠正,导致工作失误后果发生的,承办人负直接责任,审核人负间接责任,批准人负领导责任.审核人不采纳或改变承办人正确意见,经批准人批准导致工作过失后果发生的,审核人负直接责任,批准人负间接责任.审核人不报请批准人批准直接作出决定,导致工作过失后果发生的,审核人负直接责任批准人不采纳或改变承办人,审核人正确意见,导致工作过失后果发生的,批准人负直接责任.未经承办人拟办,审核人审核,批准人直接作出决定,导致工作过失后果发生的,批准人负直接责任.十一,集体研究,认

19、定导致工作过失后果发生的,集体共同承担责任,持正确意见者不承担责任. 十二,两人以上故意或者过失,导致工作过失后果发生的,按个人所起的作用确定责任. 十三,对工作过失责任人,视情节轻重作如下处理:情节较轻未给公司造成经济损失的,给予有关责任人批评教育或书面告诫,并处以罚款的处理:所有工作岗位因工作不到位,服务质量不高,造成服务对象投诉情况属实的,每出现一次罚款50元.缺乏调查研究,工作浮夸,提供不实数据,虚假资料等论证依据,影响经营决策正确性的,每出现一次罚款50元.对属于职责范围内的事项推诿,拖延不办的,每出现一次罚款50元.因工作失误或其他原因受到上级部门通报批评的,每出现一次罚款50元.

20、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的,每出现一次罚款50元.超越规定权限实施许可或者擅自提高,降低许可条件,造成不良影响和后果的,出现1次罚款50元.监理资料,现场有关技术资料签证,整理不及时,驻工地代表未督促检查和处理的,出现1次罚款50元.对来文,来电,来函,未按规定签收,登记,提出拟办意见,无正当理由未按规定时限报送批办的,出现1次罚款5 0元.未严格执行保密和文件管理规定,致使文件,档案,资料泄密,损毁或者丢失的,出现1次罚款50元,并有当事人在规定时间内完成补救措施.情节严重的,追究法律责任.10,未按规定使用公章,导致后果发生的,出现1次罚款50元.造成公

21、司经济损失的,由相关责任人承担经济赔偿责任.11,未按规定检查,维护,使用会议中心灯光音响设备,在会议期间造成设备运行不良的,每出现1次,罚款50元.造成严重后果的,视情节扣发责任人部分年终奖金.12,因关门,关窗等安全防范措施不到位造成失窃的,追究责任人等价赔偿责任.13,未按卫生管理制度进行卫生保洁或经卫生检查未达标准的,出现1次,所在部门人员各罚款50元.会议中心卫生管理责任处罚,按照会议中心物品及卫生管理办法执行.情节较重给公司造成不良影响造成经济损失的,给予有关责任人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看.情节严重给公司造成严重后果造成重大经济损失的,给予有关责任人赔偿经济损失和免职或

22、辞退.以上追究方式可以单处或并处.若构成犯罪的,移交司法机关处理十四,工作过失责任人有下列行为之一的,应当从重处理:1,一年内出现3次以上应予追究的工作过失情形的;2,干忧,阻碍,不配合对其工作过失行为进行调查的;3,对投诉人,举报人打击,报复,陷害的;4,拒不纠正过失行为的;5,有其他需要加重处分情节的.十五,工作过失责任人主动发现并及时纠正错误,未造成重大损失或不良影响的,可从轻,减轻或者免予追究工作过失责任.十六,本办法未做具体规定的,可由公司根据实际情况集体第三篇：修理厂规章制度文明生产规定1、 生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。2、 生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、

23、无明显划痕，按班组划地承包。3、 废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不得留滞生产车间（场所）。4、 保持机、手工具清洁，手工具置于柜内，保持工具柜清洁无油污，工具按层摆放有序，工具柜内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具柜，并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。5、 严格执行 三不落地四清洁 ，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。6、 统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理7、 工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，

24、确保场所、机具整齐清洁。8、 工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。9、 严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机。10、 保持总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。11、 安全文明小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以10元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。12、 中午严禁喝酒。13、 自觉维护公共场所的清洁卫生，每天应将门窗及电力设施关好后方可离去。14、 及时洗涤工作服。15、厂长为各生产班组文明生产监督人。安全管理规定1、 各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一责任人。2、 全厂职工必须

25、牢记 生产必须安全 安全是最大效益 的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。3、 机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种必须持证上岗。4、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必须例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。5、 加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明后靠近，必要时设置明显标志，安全使用。6、 休息室、工具柜严禁存放配件、汽油。7、 必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。8、 遇有重载车辆报修

26、时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。9、 工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。10、 有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款100元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车。11、必须经常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。每月必须进行一次职工安全教育，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次安全小组会议，并做好会议工作检查记录。12、 材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、仓库内。劳动纪律的规定1、 按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚如下：迟到、早退

27、一次罚款日薪的20%，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。（迟到、早退30分钟以上为迟到、早退）2、 有事必须请假，半天以上（含半天）需经厂领导批准，否则按旷工处理，并按公司有关规定处罚。（事假、病假一天以上扣除日薪）3、 无故旷工者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用。4、 上班时，不得无故离岗，有事必须和有关领导请假，否则按早退处理。5、 工作期间，不得做与本职工作无关的事项。设备管理规定1、 全厂设备、机具落实到具体责任人，由专人负责清洁、保养。电脑解码器等精密设备由专人负责操作。2、 购置新设备，要坚持技术领先、经济实用的原则，同时了解和购置市场上的汽修新机具，

28、提高我厂装备水平。3、 设备使用过程中发现故障，及时向厂领导反映，以便联系厂家修理。发现故障不汇报，让设备带病操作，扩大设备损坏的，根据情况对责任人罚款50-100元。4、 举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行处罚。5、 空压机在厂内不需要供应压缩空气时，必须停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。6、 厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、安全阀的按时送检工作。7、 厂设备管理岗，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设备的运转记录情况，填报处技术管理科要求的各式报表

29、。第四篇：修理厂的规章制度1、有关系。有关系就有客源，有市场，有了市场才能吸引客户投资；2、如果第一条达不到，就必须要有技术，员工技术过硬时间长了，名声出去了，酒香不怕巷子深；3、如果上述两条都达不到那就要有money，有钱了把硬件措施搞上去，做出无二家的响声来，把修理厂当酒店建，服务硬件上来了，不怕开好车的老板不来，他们也要面子，要么不来，来的都是可以一杀见血的；技术不过关可以送外培训，没有关系可以用钱疏通，没有钱搞不定的关系，没有钱疏不通的路子。中国的社会就这样，一个字，黑！你黑！它更黑！上面的是宏观的描述，详细的说应该是办修理厂的前提，主要从以下几点考虑（实际情况要结合你想你开修理厂的规

30、模来决定）：一、成本的投资规划：1、设备的投入。这点是比较抗钱的，大件有举升机、电脑检测设备、四轮定位仪、烤漆房、车身校正架，小件有轮胎动平衡机、发动机吊架、机油抽注机、发动机变速箱托架、空调检测抽注机、减震拆卸台、轴承压卸台、氧焊机、激光切割机、整形机、发动机工作台、喷枪、员工常用工具等。还有很多，这里就不多说了。2、配件的采购进货量。（此项和实际开修理厂的规模息息相关）3、水电、通讯、燃油、业务走访、员工工资、劳保损耗、宣传策划、租赁费等。二、技术力量的集合1、各个工种人员的技术要拿捏好，钣金、机电、油漆每个工种的人员必须要有过硬的经验和技术，有经验和技术的师傅不会拆坏顾客车辆的配件，遇到

31、棘手的车子敢于下手；其次就是责任心、仔细度、敬业心以及基本素质的比较。有这三种美德的师傅会让客户放心，你省心，同时会开发出许多客户不为知的车辆故障，增大你的收益；基本素质强的师傅不会吃、拿、卡、扣客户的任何东西，让客户觉得你管理有方，而且素质高的师傅不会和你斤斤计较那点工时，遇上熟老客户能帮忙的决不会含忽，别说商人都黑心，有了交情打工人也是有感情的。其实这点说起来容易，做起来挺难，技术好的开的条件高，无形的会加大你的成本。但是不管是什么工种，必须要有过硬的人才，拿出来要数一数二。2、技术这一块要有一个综合能力比较强的人来监督和管理这些人，这就是所谓的技术总监，要能善于解决疑难杂症，让客户走遍修

32、理厂，唯你能解决才能占修理行业的一席之地。另外，技术总监要肩负车辆出厂检验的责任，员工自检同时技术总监要综合全面的检查，杜绝一切不安全及质量不过关的车辆出厂。3、良好的服务队伍。服务是除车间技术人员之外的一个核心，他掌控着客户对这个企业的第一印象，同时也掌控着每台车的成本和利润的控制。一个好的服务接待能一揽大局，将活的说成死的，死的说成活的。喜形于外的人善于交人，喜形于内的人善于交心，喜形于利益的人善于 吃、拿、送 。三、配件进货渠道1、配件正宗这是所有修理厂的准则，这个渠道不能断；2、配件正宗厂家之外的供货商，不同的客户有不同的需求，为了全面满足客户，充分为客户考虑，付厂的配件也要准备，只要

33、客户认可，没有什么不行的。四、市场的开拓1、市场要靠人钻，自己的名声要打出去就要一个单位一个单位去跑，一个地方一个地方的钻。登报纸，发名片这是不可少的。2、。俗语说：知己知彼，方能百战百胜。客户的车辆信息要去挖，这个可以从车辆管理所或者养路费征稽处上牌照的地方去查，获得信息后就去钻，常敲警钟方能知道你的存在，且觉得你的服务到位。五、管理层的综合能力这个也起着决定性的作用，好的管理者会让人生敬生畏同时谦具，好的管理者也能适时的做出适时的取措。上梁不正下梁歪，强将手下无弱兵。好的领导也能带出好的队伍。 只能想这么多了，可能比较片面。请笑纳！第五篇：汽车修理厂管理制度汽车修理厂管理制度一个汽车修理厂

34、，员工如何接待客户，服务客户，如何给修理厂树立良好的形象等，都要有相关的员工管理制度。以下的汽车修理厂管理制度的范本，可供参考。根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下1汽车修理厂员工要树立 用户第一、质量第一 的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。2汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于 中心 地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的领导。3汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明试用期为1-3个月试用合格后与厂方签订合同。4汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专

35、人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。5坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。6业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。7严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。8车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止

36、野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。9加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。10严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。11严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情

37、况除外。配件价格要合理不能高于市场价格。12严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失的要追究当事人责任。13质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验过程检验、出厂检验的工作减少返修率。返修不计工时而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序造成的返修质量事故要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度出厂后要做好跟踪服务。作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中

38、心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。接待人员工作职责（1） 服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况；（2） 接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；（3） 详细填写施工单，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；（4） 有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容;（5） 配合营业目标、计划所分派责任实施；（6） 检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；员工守则1、 工作态度（1） 做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语 你好 ，万事 请 字当头， 谢 字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。（2） 努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。（3） 给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理好范文网相关文章：汽车修理厂管理制度汽车修理厂管理制度汽车修理厂培训制度汽车修理厂消防安全制度汽车修理厂人员培训制度