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1、43举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题： （1）邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。 （2）统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。 （3）选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组
2、织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。 （4）准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。 （5）准备好会场。记者招待会前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。 （6）会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 （7）准备辅助
3、工具。在记者招待会前，要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，使记者招待会产生最佳的宣传效果。 （8）安排好记者活动。在记者招待会的前后，可安排记者参观、访问、摄影、摄像。举行宴会、旅游等联谊活动，准备好交通费，小礼品等。 44策划媒介事件要注意哪些问题？ 答：成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，在策划过程中要注意以下问题： （1）选择公众的兴趣点。公众的兴趣点，也就是我们常说的社会热门话题。策划媒介事件要与热门话题贴近，才容易引起公众普遍的关注，才能达到良好的宣传效果。 （2）形式必须新颖。新奇性是新
4、闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，在公众中产生强烈效应。 （3）事先进行充分的舆论准备。媒介事件的持续时间一般都不很长，但为了使它产生较为久远的影响，关键在于事先进行充分的舆论准备。可以在事件之前，通过各种新闻媒介，对事件的宗旨、形式、目的、意义作好说明。对活动的主办单位进行必要的介绍，使公众有了心理准备，产生期待感。 （4）充分利用名人效应。要有意识地将某些权威人士或社会名流与新闻事件联系起来，尽量扩大事件的影响力。如邀请名人参加，请名人题词、签字、合影等等。 （5）选择恰当时机。媒介事件的策划，可与传统的盛大节日或纪念日结合起来，从而生产较大的影响。在选
5、择时机时，要善于捕捉随机事件，也就是要善于“借势”，借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。 （6）制造新闻要自然得体。尽管策划媒介事件的本质是公关人员将事件演给记者和公众看，但要演得真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬的痕迹。 （7）充分调动新闻记者参与的积极性。策划媒介事件，关键在于引起新闻界的报道，假如不能引起新闻界的兴趣，事件就彻底失败了。所以公关人员在策划事件时，要千方百计地吸引记者的参与，或与新闻单位共同主办，或请记者参与策划、导演媒介事件，这样记者们就会把事件作为自己的事去报道。 45主办内部刊物要从事哪些工作？ 答：主办内部刊物是一件技术性很强的工作，要求公关人员熟悉刊物的编
6、辑、印刷、发行等一系列出版工作程序，并且有相当的预算支持。一般来说，主办内部刊物要从事以下几方面的工作： （1）筹建编辑部。定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要专职人员从事编辑工作。因此要根据工作的需要成立一个编辑部，隶属于公关部领导。编辑部的人员要有明确的分工，分别负责新闻采访、编辑、摄影等工作。 （2）组稿和编辑。编辑部可在组织内部发动一批热心的职工担任通讯员，及时发现组织中的新闻，以保证稿源的丰富和真实。对来稿要认真审阅和修改，力求保证稿件的真实性和理论上的正确性，防止有严重政治错误和技术错误的文章出版。 （3）内容安排和版面设计。内部刊物的内容一定要有较强的针对性，多登职工迫切关心
7、的新闻和消息。可以开辟一些专栏，组织专家讲座和专题讨论。刊物的栏目要多样化，尽量适合不同年龄、性别、文化层次的读者的需求。刊物的文字力求生动朴实，让员工感到喜闻乐见。版面设计必须丰富多彩，使读者产生亲切感。 （4）印刷与发行。根据刊物的篇幅、质量、装帧、色彩、图片数量、发行量等等因素，选择平版、胶印、油印、复印等方法。如果组织自身没有印刷设备，公关人员还要联系好印刷厂，以便保证印刷质量。内部刊物可以通过管理系统在员工中发行，也可以通过邮政系统寄送到公众的机关或客户的家中，还可以在客户比较集中的场合公开散发，直接送到公众手中。 （5）费用预算。内部刊物的费用包括纸张费、印刷费、稿费、编辑劳务、运
8、输费、发行费、邮寄费等等项目。组织应根据自身的经济能力和实际需要来确定刊物的档次和规模。 46组织宣传材料包括哪些主要内容？ 答：一个经常与社会公众进行广泛交往的组织，都应有一份组织宣传材料，以便在对外交际时赠送给对方。组织的宣传材料可以是一本小册子，也可以是一页纸，还可以是一副招贴画，方式多种多样。以一本比较正规的大型宣传画册为例，一般应包括如下主要内容： （1）组织领导人致词。组织领导人致词一般安排在整本宣传材料的首页，以便增加宣传材料的权威性。领导人致词的文字应力求亲切、随和、真诚，以便使人感到亲切。致词文字不宜过长，二三百字为宜，需要公关人员与组织领导反复斟酌，尽量写出领导人的风采。
9、（2）组织的历史和概况。这是组织宣传材料的主体部分，内容应简明扼要，但信息量要大。其作用是简要地回顾组织发展的历史，增加公众对组织的信赖感；客观地介绍组织所取得的成就，树立组织在公众心目中的形象。这部分内容可配上醒目的图表和照片，以使历史的叙述不至于显得枯燥，同时使成果显得更加生动，更有说服力。 （3）特色产品和特色服务。组织的宣传材料以正面介绍组织为主，不能带有太多的广告色彩。但是对本组织在市场上具有竞争力的产品，或引以为自豪的特色服务，资料中也可以重点加以说明，以便引起公众的注意和兴趣。 （4）图片的选登。在组织的宣传材料中，总是少不了照片，这样可以使宣传材料显得比较活泼、生动，避免一副老
10、八板的面孔。所以一份好的公关宣传材料，都是设计得图文并茂。从公关的角度看，图片的选登应当与公众的心理需求和审美情趣有机地结合起来，才能达到良好的宣传效果。 （5）公众与组织的联络方法。在宣传材料的后边，一定要附上组织的地址、邮编、电话号码、电报挂号、网址、联络方式，联络人员等等，以方便公众与组织的联络。 如何开展赞助活动？答：众所周知，提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效手段。企业在开展赞助活动是要注意以下几个方面：（1）调查研究、确定对象。企业的赞助活动可以自选对象，也可以按被赞助者的请求来确定。但无
11、论赞助谁、赞助形式如何，都应作好深入细致的调查研究。调查研究的主要内容应包括：企业自身的公共关系状况、赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济状况等。特别需要指出的是，企业的赞助活动，必须是社会公众最乐于支持的事业和最需要支持的事业。另外，调查研究应该以经济和社会效益的同步增长为依据，重点分析投资成本与效益的比例，量力而行，保证企业与社会共同受益。（2）制定计划、落到实处。企业的赞助活动，应是有计划的公共关系的一部分。在调查研究的基础上，赞助计划应具体详尽。在赞助活动计划中，应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳的赞助效果而选择的赞助主题和传播方式
12、；赞助活动的具体实施方案等。（3）完成计划、争取效益。在制定计划的基础上，企业应派出专门的公共关系人员，去实施赞助方案。在实施过程中，公共关系人员要充分利用有效的公共关系技巧，创造出企业内、外的“人和”气氛，尽可能扩大赞助活动的社会影响。同时，应以企业的广告和新闻传播等手段，辅助赞助的影响，使赞助活动的效益达到最佳峰值。（4）评价效果、以利再战。企业的公关活动，应立足于企业的长远发展。因而，对每一次公关活动的效果，都应该做出客观的评价。这样可使今后的活动搞的更好。上述周密详尽的计划和持之以恒的努力，必将使企业获得巨大成功，也会带动社会的全面发展。但企业必须注意赞助活动的投入产出比，必须根据企业
13、的财力来决定是否开展赞助活动。要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？答：具体地说，要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来
14、宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？答：任何一个组织，特别
15、是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下方面去考虑：（1）明确目的。组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。（2）安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织进行参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。（3）成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。（4）做好宣传
16、工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。（5）做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作，有向导陪同参观者沿计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。（6）做好服务接待工作。组织对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作。要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，如开放俱乐部等。如何做好展览会的组织工作？答：展览会为组织开展公关活动提供了一个良好的机会，组织应该充分利用这个机会展示自己的产品，传递必要的信
17、息，加强与社会公众的直接沟通。为使展览会办得卓有成效，我们应认真做好以下的组织工作：（1）分析展览的必要性和可行性。在举办展览会之前，首先要分析其必要性和可行性。展览会需要投入较多的人力、物力和财力，如果不进行科学的分析论证，就有可能造成两个不良后果：一是费用开支过大而得不偿失；二按时盲目举办而起不到应有的作用。（2）明确主题。每次展览会都应有一个明确的主题，并将主题用各种形式反映出来，如主题性口号、主题歌曲、徽标、纪念品等。组织必须弄清楚是要宣传产品的质量、品种，还是要宣传组织形象；是要提高组织的知名度，还是要消除公众的误解。只有主题明确，才能使展览会的实物、图片及文字说明等有机地结合起来，
18、收到较好的效果。（3）构思参展结构。组织经营生产的产品，其组合的深度、广度、密度各不相同，项目和品牌差别也很大。哪些产品参展，其参展产品的深度、广度、密度如何确定，参展产品项目和品牌怎样搭配，都需要认真构思。（4）选择地点和时机。地点的选择要考虑三个因素：交通是否便利；周围环境是否有利；辅助系统如灯光系统、音响系统、安全系统、卫生系统等是否健全。一般来说，展览时间应适合该项产品的销售季节，且每次展览时间不宜过长。（5）准备资料，制定预算。准备资料是指准备宣传资料，如设计与制作展览会的会徽、会标及纪念品，说明书、宣传小册子、幻灯片、录像带等音像资料等。展览会要花费一定的资金，如场地和设备租金、运
19、输费、设计布置费、材料费、传播媒介费、劳务费、宣传资料制作费、通讯费等。在做这些经费预算时，一般应留出510作准备金，以作调剂之用。（6）培训工作人员。展览会工作人员素质的好坏，掌握展览的技能是否达到标准，对整个展览效果起着关键作用。因此，组织必须对展览会的工作人员，如讲解员、接待员、服务员、业务洽谈人员等进行培训。什么是企业CIS，它包括哪些内容？答：企业CI又称企业CIS，是由英文Corporate Identity System缩写而成。其中Corporate是指法人、团体、公司、企业。Identity 有三层含义：一是证明、识别，二是同一性，一致性，三是恒定性、持久性。System则是
20、指系统、秩序、规律。从英文的原意来看，其识别主体Corporate可以是各种类型的社会组织，但由于在当代市场经济的形势下，企业对形象识别工作最为重视，开展得比较充分，所以社会上习惯将其称为企业CI。企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。组织CI系统具有哪些管理功能？答：企业CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有如下几项： （1）管理功能。企业开发和导入CI系统，就是对企业历史、经营状况、技术水平、人员素质的一次全
21、面总结，是对企业价值观念、经营政策、发展战略、管理制度、企业文化和企业道德的一次全面提升。因此，企业CIS的导入，CI手册的指定，就必须将其作为一部企业的内部宪法，要求全体人员贯彻执行。因而，CI系统首先是具有管理职能，通过自己与众不同的身份，保证企业自觉朝着正确的方向进行有效的管理。（2）识别功能。企业导入了CI系统，就能够使企业的产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位。（3）传播功能。企业CI识别系统的导入与开发，可以使企业对外部传播的信息保持一致性和同一性，便于各界公众识别。（4）教育功能。CI的导入，在企业
22、内部具有强大的教育功能。企业精神的确立、行为规范的制定，对全体员工来说，就是一次思想教育课。（5）经济功能。企业导入CI的最根本目的，还是增加企业的经济实力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。企业凝聚力的提高，就使得企业可以吸收第一流的人才，充分发挥他们的聪明才智。企业宗旨的教育，能够鼓励全体职工的劳动积极性，提高工作效率，创造更多的财富。传播功能的增强，企业社会知名度和美誉度的提高，就会为企业争得大批潜在顾客，占领市场更大的份额。统一的企业形象，使企业内部各个部门之间更加协调，行动更为整齐，从而强化内部管理。总之，CI设计的最终成果，必然表现为各项经济指标的提高。在进行企业CI设计时要注意
23、什么问题？答：CI设计作为一门新颖的经营管理方法引进我国以后，被许多企业采用。但有些企业导入CI系统的效果并不明显，主要是由于他们违背了CI设计的一些原则。因此，企业在进行CI设计时要注意坚持下列基本原则： （1）客观性原则。CI的导入和推广必须是从企业的实际情况出发，才能取得预期的效果。正如一位著名的CI设计专家所说：“CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。个性是企业过去和现在的实际所建立的形象，并由未来的企业结构、知识和方针等产生。优秀的CI 设计无法代替优秀的企业形象或企业成果。”就是说：良好的企业形象是干出来的，而不是设计出来的。组织在进行CI设计时，要广泛征求消费者
24、公众、社区公众、政府公众、媒介公众的意见，这样的CI才能在社会上树立良好形象。（2）社会性原则。一个企业在进行CI导入的时候，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性与企业利益的平衡，将社会性放在首位。在形象设计时，应当突出企业的社会责任和义务。（3）系统性原则。CI系统包括三个有机的组成部分，即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）。其中，MI是整个CI系统的核心与灵魂，BI和VI是MI的定型和扩展，三者紧密联系，交相辉映。 （4）差异性原则。CI从字面上讲，就是企业识别，所以最重视形象的差异性。企业形象只有通过差异性设计，才能在公众面前表现自己的技术特
25、点、性能特点、服务特点，形成自己的品牌形象。（5）稳定性原则。企业的CI系统，是企业经营宗旨、文化精神的外显，除非企业的经营方向发生了大的调整，应当基本保持稳定，以便能够给公众一个统一、连续、持久的印象。如果一个企业频繁改变形象，朝三暮四，游移不定，那它很快就会被公众忘记。为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？答：在整个CI系统中，MI处于核心和统帅的地位。为什么这么说呢？MI的英文全称是Mind Identity。其中，Mind的原文来自古希腊，具有“心”、“精神”、“意识”等等含义，引申到了企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面
26、的内容。这些问题可以说是企业经营中的头等大事，如果经营理念不明确，那么企业就会像是一头失去了方向的猛兽，四处碰壁，给企业造成没有效益的投资损耗，最后导致企业的破产。因此，我们说MI是CI系统的核心和灵魂。企业只有确定了自己的指导思想和经营理念，有了独特统一、并经过内外公众认同的经营理念，企业才能将自我和他人区别开来。获得了明确的市场定位，才能开创自己的发展道路。从这种意义上说，经营理念对企业的发展具有决定性意义。在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？答：企业理念识别系统是一种观念，一种意识形态，并不存在于直观的层面中。但是，为了使组织内外的全部公众能够认知，企业的理念又必须有它的表现形
27、式。企业理念的表现形式可以分为两种，一种是观念的形式，另一种是文字的形式。因此，在进行企业理念识别系统设计时应从两方面着手：（1）企业理念的观念形式。所谓观念形式，也就是企业理念表达的不同侧重面，或者说设计者对企业理念诸多方面的不同切入角度，它大致有六个方面，即企业使命、经营哲学、行为准则、经营方针、经营策略和企业文化。（2）企业理念的文字形式。企业理念的识别系统不论突出哪个方面，都必须采用一定的文字形式。表达企业理念的文字形式主要有四个方面，即标语、口号；训词；歌曲；分层表达。行为识别系统包括哪些内容？答：在整个企业CI系统中，MI是其灵魂和纲领，是其他设计的前提和出发点。当企业的理念确定以
28、后，就需要通过各种传播媒介向外传播，以便得到组织内外全体公众的认同。总之，传播企业理念的渠道主要有两条，一条是静态的视觉识别系统，另一条就是动态的行为识别系统。动态的行为系统主要通过组织的机构设置、员工教育、管理制度、行为规范、公共关系、公益事业等，对内、对外的活动来表现。那么企业的内部行为识别系统包括：员工教育（敬业精神、服务态度）、规范确立（服务水准、应接技巧、电话礼貌）、生产福利、工作环境、内部设备、公害对策（废弃物的管理）、研究发展等等方面。而企业的对外行为识别系统包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等等方面。其中，公关活动是最为引人注目的。如何完成从理念识
29、别到视觉识别的转换？答：在整个企业识别系统中，视觉识别应当是理念识别的发展和延伸，即通过静态的、具体化的视觉形象，将企业的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，有组织、有计划，完整准确地表达出来。所以说，我们是通过视觉识别系统的设计，完成从理念识别到视觉识别的转换。VI的设计程序应当是：（1）确定形象概念。企业根据自己的使命、理念、哲学和文化，确定自己的形象概念。(2)建立设计概念。设计概念是将以文字表达的形象概念转化为以图形表达的视觉符码的必经桥梁。没有明确的设计概念，也就没有视觉传达的基础和依据，没有衡量设计优劣的客观标准。因此，设计概念成为企业和形象设计师都必须遵守的共同原则。(3)选
30、择视觉符码。所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号总称。设计概念必须转化成视觉符码，才能进一步发展成可视的图形。视觉符码包括哪些主要形式？答：视觉符码包括的主要形式有：（1）形象，主要可分为具像和抽象和半抽象三类。无论写实的、概括的、夸张的，只要没有脱离具体事物的图像，都属于具像类。（2）色彩，即不同的颜色及其色彩纯度、亮度的变化。（3）质感，即一种带有触觉经验的视觉感受。有的图形给人光滑、温暖的感受，有的图香像给人坚硬、冰冷的感受，有不同的寓意。此外，还有一些辅助的视觉符码，如方向、位置、空间、重心等等，也都有一定的文化蕴涵。（4）字母，用英文字母或汉语拼音字母作为
31、组织的标志，是一种常见的表现手法。这样可以直接让公众看到组织的名称，同时又通过字母的某种形象变化，表达组织的理念。（5）汉字。汉字本身就是一种象形文字，体现着丰富的文化内涵。直接将汉字设计成一个标志，可以比较明确地传达组织信息。但这种方法超出了汉字文化圈就会碰到一定的传播障碍。视觉识别系统的基本要素和应用要素有哪些内容？答：视觉识别系统包括基本要素和应用要素两个方面。（1）视觉识别系统的基本要素。基本要素包括：企业名称、标志、标准字、标准色、象征物。（2）视觉识别系统的应用要素。其内容包括：符号类、证件类、办公用品类、票据类、促销广告类、大众传播类、商品及包装、服装类和交通工具类九大类。CI导
32、入包括几个主要阶段？答：CI导入是一个复杂的过程，一般分为提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段四个部分。（1）提案准备阶段.这个阶段包括导入动机的确认、组织导入计划的领导机构、安排日程、编制预算、完成CI提案书。（2）调研宣传阶段。这个阶段的工作包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部的调查两部分。（3）设计开发阶段。提案和调研阶段结束以后，就可以进入CI的设计开发阶段了。设计开发包括MI、BI和VI三个部分。（4）实施管理阶段。企业CI系统设计完成以后，CI的导入过程远远没有结束，而且进入了更为重要的推广、落实阶段。企业CI的实施管理阶段大致包括如下内容：建立相应的领导机构；
33、CI系统的发布；企业理念的学习与认同；行为识别的执行和拓展；CI效果的评估。62. 为什么说礼仪是一种文化现象？答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。63. 公关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥
34、梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。64. 公关礼仪具有哪些显著特点？答：公关礼仪具有以下显著特点：（1）有备而为运用追求目的性。公关礼仪是在
35、公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。（2）全员施礼操作追求群体性。公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。（3）不拘一格形式追求艺术性。礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。妇女优先原则具体体现在哪些方面？答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门、进门让女士先行，走路让女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺
36、身而出等等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。为什么公关人员必须注重自己的个人礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人则更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。OK手势有
37、几种意思表达？答：OK这个手势有多种意思表达：在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；在日本则表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在巴西是指别人作风不正；在地中海国家，常用它来影射同性恋。在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？答：在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？答：员工的穿着打扮决不是个人小事。因为，人们通常说的穿着打扮，指的就是服饰。服饰是指人的服装穿着、饰物佩戴、美容化妆等几个方
38、面的总称。服饰是一种文化，通过不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。在我们的生活中服饰是有礼仪的，所谓服饰礼仪，是指人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。服饰礼仪的主要作用，是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它告诉人们，在各种各样的具体情况下，应该怎样打扮，不应该怎样打扮；针对每一个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。同时，服饰礼仪又时时刻刻在提醒人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在一起的。请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？答：服装的色彩指各种款式的衣服的颜色，其感染力有时甚至超过款式，给人以强烈的视觉效果。这里我们
39、指出四种服装的色彩所表现的感觉及象征意义。（1）红色，是一种具有强烈的刺激性的色彩，它引人注目，能唤起火焰般热情的联想，使人感到兴奋、热烈、激动和快乐，带给人的是希望、信心和力量。同时它还表示热情奔放、感情丰富和精神充沛。在我国，红色是吉祥、喜庆的象征。（2）黄色，是最明亮、最活跃和最引人注目的颜色，它最接近于阳光下裸露的黄土地，可以使人感到温暖、明丽和欢乐，也可以使人产生焦虑。它极其鲜明而显高贵，自古以来就是财富和权威的象征。（3）绿色，是大自然的色彩，被誉为生命之色，它饱含着生命活力，给人类带来无限的希望，是代表青春活力的色彩。它能增添心理的安宁、舒适感，使欢乐者平静，不幸者得以安慰。绿色
40、还是国际公认的和平与安全的象征。（4）黑色，是高贵、深沉且可隐藏任何缺点的颜色，给人以庄重、干炼、肃穆和洒脱的感觉，或用以表示使用者的认真和可信。黑色用于服装，可以显示出一种高雅、沉稳的风格。黑色号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配，是国际男子礼服的永恒色调。请简述握手礼仪的顺序。答：握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。握手礼可以表达欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、惜别等多重复杂的情感。握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪
41、？答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。所以，名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪。交换名片时，我们应双手递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？答：在组织或公司开业、周年庆典宴会上，有创见的公司常常会为参加宴会者准备礼品。可送的庆典礼品有：印有公司标志的手表、笔、领带夹、皮包等。但应注意这些标志不要太抢眼，标志应该要小小的，把它浮凸印在笔
42、记簿底面上，印在钥匙链圆盘上，打印在丝质围巾的底部或皮夹的底面上。当其他有关组织或公司适逢庆典纪念之时，为表示祝贺，组织或公司也可送贺匾、书画或题词，既高雅别致又具欣赏保存价值。当有关组织或公司开张开业之际，公关部应代表本组织送上一份贺礼，以示助兴及祝愿。一般选送鲜花贺篮为多，在花篮的绸带上写上祝贺之语和赠送单位的名称。企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？答：与政府公共关系、事业团体公共关系相比，企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？答：名牌不是抽象的，它总是以某种具体的形象在消费者心目
43、中定位，甚至其定位的清晰度与名牌水平都有着直接的关系。提到可口可乐，马上就会有“不可抵挡的感觉”浮现在脑海中；说到IBM，就会联想到优质的电脑以及“IBM意味着最佳服务”的品牌形象。名牌之所以成为名牌，就是有明确的形象定位，将明白简单的信息深植入消费者的脑海里。公共关系学是研究企业形象塑造的科学，企业形象的根本便是定位，没有定位的形象必定是空洞的形象、模糊的形象、缺乏可持续发展的形象。因而，公关的定位理论是创立名牌战略的制胜法宝。在企业品牌定位时，公关人员要根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种：第一，市场领导者策略。第二，市场跟进者策略。第三，市场挑战者的策略。公共关系在企业名
44、牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？答：公共关系在企业名牌战略的传播过程中就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视的作用。公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产
45、品形象，会增加公众对企业及产品的信任。最常见的方法就是利用社会名流。这些名流人物本身就有很高的知名度，是媒体和公众的聚焦点，请他们代理企业的品牌，可以立即吸引公众的眼球。（2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。）例如山东鲁南制药厂因“前列康”和“川贝枇杷露”而出名，他们索性将企业的名称改成了“康恩贝集团”。北京的全聚德集团，以北京烤鸭带动了所有餐饮买卖，成为中国一家著名的饮食企业。（3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。）有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广其他产品的形象。如海尔集团从冰箱起家，现在已
46、经是一家包括家电、房地产、金融等业务的企业集团。整合营销传播的指导原则有哪些？答：企业在实施整合营销传播的过程中，从公共关系的视角，要注意以下一些基本原则：以消费者为核心；以公关调查为依据；以建立企业与消费者的“关系”为目的；以“一种声音”为内在支点；以全方位运用多种传媒为手段。企业CS战略形成的原因及其内容是什么？答：CS经营战略形成的主要原因有：（1）经营与竞争环境的变化；（2）质量观念与服务方式的变化；（3）顾客消费观念和消费形态的变化。CS战略的基本内容：CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括：（1）理念满意。在现代市场经济条件下，任何企业都应当树立这样一个理念：“用户至上，质量
47、第一”。顾客的期望就是企业追求的目标，也是企业坚定的信念，企业制胜的法宝。（2）行为满意。这就要求企业“言必行，行必果”，一诺千金；不缺斤少两，以次充好；不隐瞒，不欺诈，以自己的实际行动让顾客感到满意。（3）视听满意。就是让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠、不夸大，不吹嘘，给人一种赏心悦目的感觉。（4）产品满意。就是让顾客对企业产品的功能、设计、包装、价格等各方面感到满意。（5）服务满意。服务被经济学家认为是第二次竞争，是至尊的事业。一批产品到用户手中，传统的中国企业会把它当作生产经营的
48、终点，而国外企业则把它看成开展新的生产经营和开拓新市场的起点。这一观念的差异导致中国企业能创造顾客，而国外企业既能创造顾客又能留住顾客。开展政府公共关系的意义何在？答：在当今的高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要。结合中国的国情，我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为下面几点：（1）有利于市场经济的发展。（2）有利于加强民主政治建设。（3）有利于政府的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风，提高行政效率。（5）有助于协调不同利益主体间的矛盾，维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象，赢得广大民众的信赖与支持。（7）有助于发展国际友好关系，促进改革开放。政府公共关系在目标上有哪些特点？答：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表现在以下五个方面：（1）主体的权威性。政府是一种特
