复习题目高级管理学.docx

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1、复习题目高级管理学一.论述企业组织与一般环境的关系。 广义地讲，企业外部存在的一切都是企业的环境。指存在于企业组 织边界之外、并对企业组织具有潜在的直接影响的所有因素。这些因素可以分为两个层次：任务环境与一般环境。一般环境指那些对企业的日常经营没有直接影响，但对企业和企业的任务环境产生影响的经济、技术、政治、法律、社会、文化和自然资源等要素。 第一，一般环境对组织的决定性作用。从一般环境的角度来看，组织与其具体工作环境关系的确立与运行，又毕竟是以一定物质生产关系为基础、为核心，各方面社会关系有机结合、交互作用的结果。我们知道，具体的要素环境直接地决定组织的生存与发展，而任何具体工作环境又总是一

2、般社会外部环境的组成部分。因此说社会外部环境对组织具有决定性作用。 第二，一般环境对组织的制约作用。制约作用，主要是指社会外部环境作为外在条件对组织生存发展的限制与约束。 第三，一般环境对组织的影响作用。影响作用， 主要是指某一事物行为对他事物或周围的人或社会行为的波及作用。如习俗观念，甚至迷信对组织经营也有重要影响。不同的民族文化或 同一文化区域人们的不同观念，都对组织经营产生重要影响。 二评述利益相关者理论。 利益相关者是指那些能影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体”，并从所有权、经济依赖性和社会利益三个不同角度对企业利益相关者进行分类，即所谓的多维细分法：所有持有公司股

3、票者是对企业拥有所有权的利益相关者，对企业有经济依赖性的利益相关者包括经理人员、员工、债权人、供应商、消费者、竞争者、地方社区等，与公司在社会利益上有关系的则是*、媒体等。 作为利益相关者必须具备三个条件:影响力，即某一群体是否拥有影响企业决策的地位、能力和相应的手段；合法性，即某一群体是否被法律和道义上赋有对企业拥有的索取权；紧迫性，即某一群体的要求能否立即引起企业管理层的关注。 基于这三个特征的不同组合产生不同类型的利益相关者，分为三类：确定型利益相关者，这一群体同时拥有对企业的影响力、合法性和紧迫性，包括大股东、拥有人力资本的管理者等；预期型利益相关者，其拥有对企业属性的两项，具体为关键

4、、从属和危险利益相关者；潜在利益相关者，是指只拥有企业属性中的一项的群体，具体有蛰伏、或有和要求利益相关者，该群体将随着企业的运行情况来决定是否能拥有企业属性的其他两项。任何利益相关者，并不是一直确定不变的，在企业发展不同阶段可以有一种类型的利益相关者转化为另一种类型。 利益相关者理论可以在契约理论和产权理论中找到理论根基。 利益相关者理论存在的缺陷和不足：传统的企业理论认为，企业的唯一目标就是“实现经济利润最大化”。利益相关者理论的出现，分散了企业的经营目标，除了经济上的目标以外，企业也必须承担社会的、政治上的责任。这很可能会导致企业陷入“企业办社会”的僵局。一旦利益相关者理论被大众所接受，

5、企业的行为势必受到框架限制，企业无形中被套上公益色彩，结果很可能会导致企业经济利润上的损失。更有可能让企业陷入一种顾此失彼的境地，比如，企业实现了经济利润的最大化，却又照顾不到社会责任；若过多地考虑到社会责任，又会让对手有可趁之机，丧失了经济上的优势。利益相关者之间的利益平衡的问题。利益相关者的界定过于宽泛，利益相关者的边界到底在哪里。虽然国内外很多专家和学者都对利益相关者的界定和划分阐述了自己的看法，但大部分都只是停留在探讨和假设阶段。从涉及到的十几种利益相关者来看，孰轻孰重，也不得而知。目前为止，还找不到一种理论和方法能够定量的衡量众多利益相关者的权重。如何将利益相关者理论运用于实践。国内

6、很多学者从多方面对利益相关者可行性进行了分析和探讨，从理论上证明利益相关性理论可行。不过，由于利益相关性理论本身的不完善，实在是很难实践。比如，理论中所涉及到的利益相关者太多太杂，仅顾客这一项，要想对他们进行集中起来采取行动是不可能的。很多学者多提出的利益相关者参与公司的治理这一提法，目前为止也不具备可操作性。虽然弗里曼提出了支持利益相关者如何参与公司治理的“利益相关者授权法则”，理论的实施过程需要操作人对利益相关者理论以及参与基础有比较深的认识。再则，这些参与机制的实现可能本身就存在缺陷。 利益相关者理论使得企业不再局限于满足股东的利益，而是全面的考虑了其他利益相关者，其为企业注入了人力资本

7、，承担者企业的经营风险，因此也应有剩余控制权和剩余索取权。关注利益相关者的利益，将减少交易成本，减少由于信息不对称所带来的成本，减少监督激励的成本，使得与企业形成一种长期稳定的合作伙伴关系，使得企业的效率和效益最大化。我们还应致力于将利益相关者理论运用与实际，为企业带来更多的价值。这就需要结合不同行业的特征和实际情况具体分析，对利益相关者进行清晰地界定，是企业对利益相关者的利益更好地加以权衡。 三试描述控制过程的基本内容。 控制过程的基本工作可分为四个阶段： 建立控制标准；衡量实际绩效； 鉴别并分析偏差； 采取纠正措施。 (1)建立控制标准 所谓标准即是一种作为模式或规范而建立起来的衡量单位或

8、具体尺度。 控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。对照标准管理人员可以判断绩效和成果，标准是控制的基础，离开标准实施控制只能流于形式，对工作绩效和成果的评估会变得毫无意义。比较理想的控制标准是可考核的标准。通常，所制定的控制标准应满足以下几个方面的要求： 要使标准便于对各部门甚至每个人的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人。建立的具体标准都应该有利于组织整体目标的实际；标准应与未来发展相结合，应有利于组织的长期兴旺发达；标准要根据工作而定，不能根据完成工作的人来制定；标准应是经过努力可以达到的，标准应具有一定的弹性，当环境发生变化时有一定的适应性，特殊情况能够做到例外处理

9、。 (2)衡量实际绩效 衡量实际绩效 控制过程的第二阶段是将实际工作成绩与控制标准进行比较，并做出客观的评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取有效的控制措施提供全面准确的信息。 (3)鉴别并分析偏差 在衡量实际绩效后，若没有偏差发生，或偏差在规定的“容限”之内，则该控制过程只需前两个阶段即可完成。但是如果有偏差，且超出范围，就要采取措施加以纠正，并鉴定出偏差的大小和方向。 (4)采取纠正措施 四试述如何组织创新活动 正确理解和扮演“管理者”的角色 在创新面前不必扮演规章制度的守护神角色；不对创新尝试中的失败吹毛求疵；不轻易奖励那些不创新、不冒险的人；带头创新，创造有利于创新的组织氛围，并积极鼓

10、励、支持、引导组织成员进行创新 创造促进创新的组织氛围 大张旗鼓地宣传创新，激发创新。人人谈创新、时时想创新、无处不创新。人人奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试，探索、尝试蔚然成风。 制定有弹性的计划 创新需要思考，思考需要时间；对“满负荷工作制”应当反思；对创新过程的规划、创新时段的计划、创新资源的投入、创新成果的期望留有余地 正确地对待失败 创新的过程是一个充满了失败的过程，失败是正常的，甚至是必须的，允许失败、支持失败、甚至鼓励失败 建立合理的奖酬制度 注意物质奖励和精神奖励相结合；奖励不能视作“不犯错误的报酬”；奖励制度要既能促进内部的竞争，又能保证成员间的合作；区别贡献，多设集体

11、奖，少设单项奖。给每个人都有不同程度的成功的希望。 五.如何进行有效的组织设计 一、组织设计目的 创构柔性灵活的组织，动态反映环境的变化要求，并能够在组织的演进成长过程中，有效聚集组织资源，协调好组织中部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确应有的权力和应担负的责任，有效保证组织活动的开展，最终保证目标实现。 二、组织设计任务 通过职能与职务的分析与设计、部门设计及层级设计，设计组织结构；明确组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，编制职务说明书。 三、组织设计原则 专业化分工：把企业的特点与员工特点结合起来，将员工安排在适当的领域中积累知识、发展技能从而

12、不断的提高工作效率。 统一指挥：要求每一位下属应该有一个并且仅有一个上级，上下级间形成一条清晰的指挥链。组织各项活动应该有明确的区分，并且确上下级的职权、职责以及沟通联系的具体方式。 权责对等： 控制管理幅度：一个上级直接领导和指挥下属的人属应该有限，并应该有效。 格拉丘纳斯：N=n(2n-1+n-1),n(6,7) 柔性经济原则：组织的结构要保持一定的柔性，以减小组织变化所造成的冲击；组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门设计流程必须合理以达到管理高效率。 四、组织设计的影响因素 1.环境的影响 环境包括一般环境和特定环境两部分。一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文

13、化以及技术等环境条件，这些环境条件最终会影响到组织现行的管理实践。特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如*、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件。特定环境对每个组织而言都是不同的，并且会随一般环境的变化而变化，两者具有互动性。 组织设计者可以通过以下几种方法提高组织对环境的应变性： 对传统的职位和职能部门进行相应的调整 根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构 根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构 通过加强计划和对环境的预测减少不确定性 通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过分依赖性 2.战略的影响 战略发展有四个不同阶段，每个阶段都有与之相应的组织结构。 第一

14、个阶段为数量扩大阶段，这个阶段的组织结构很简单，组织面临的重要战略是如何扩大规模。第二个阶段为地区开拓阶段，这个阶段要求建立一种新的组织结构即职能部门。第三个阶段为纵向联合发展阶段，这一阶段要求建立于此相适应的职能结构。第四个阶段为产品多样化阶段，这一阶段要求建立与此相应的产品型组织结构 3.技术影响 随着技术复杂程度的提高，企业组织结构复杂程度也相应提高，管理层级数、管理人员同一班人员的比例以及高层管理者的控制幅度亦随之增加 4.组织规模与生命周期的影响 组织规模是影响组织结构的最重要因素，即大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化和规范化程度。 大型组织与小型组织在组织结构上的区别主要

15、表现在规范化程度、集权化程度、复杂化程度和人员结构比例。 葛瑞纳最早提出企业生命周期理论，他认为企业的成长如同生物的成长一样要经过诞生成长和衰退几个过程。奎因和卡梅隆把组织生命周期细化为四个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细阶段 六、XX年代以后的管理理论 - 18世纪：早期管理实践和管理思想阶段 18-19世纪： 早期管理思想的萌芽阶段 19世纪末-20世纪XX年代：科学管理、组织 (一般行政) 管理 20世纪XX年代XX年代： 行为管理、管理科学 20世纪XX年代- ：现代管理理论阶段 发展趋势：1.全球化-无边界管理、核心竞争力 2、劳动力多元化-人力资源管理 3、创业精神-超级

16、竞争、持续发展 4、电子商务-网络组织管理、利益相关者理论 5、 质量管理风潮相当流行。 (1) 顾客买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 (2) 竞争技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 (3) 变化市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发

17、展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。 影响： 第一，企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。这就需要打破原有的思维定式，进行创造性思维。企业在准备进行再造时，必须自问一些最根本性的问题。通过重新思考这些问题，可以迫使企业对经营企业的策略和手段加以审视，找出其中过时、不当和缺乏生命力的因素。 第二，企业流程再造是一次彻底性的变革。企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。只在管理制度和组织

18、形式方面进行小改小革，对根除企业的顽疾无济于事。 第三，企业通过再造工程可以取得显著的进步。企业再造是根治企业顽疾的一剂“猛药”，可望取得“大跃进”式的进步。 第四，企业再造从重新设计业务流程着手。业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。在传统的企业组织中，分工理论决定着业务流程的构造方式，但同时带来了一系列弊端。企业再造之所以要从重新设计业务流程着手，是因为原有的业务流程是组织低效率的根源所在。 知识管理： 背景：知识管理是网络经济时代的新兴管理思想与方法，得益于XX年代的信息化

19、蓬勃发展。知识管理的思想结合互联网建立入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业积累知识的财富，创造更多竞争力的新世纪利器。 内容：知识管理的代表作是杜拉克的知识管理一书，其主要内容是要在组织中建立一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断地回馈到知识系统内，最终成为组织智慧的循环，从而在企业组织中成为管理与应用的智慧成本，有助于企业作出正确的决策，以适应市场的变迁。 卓越绩效模式产生 背景：探寻卓越绩效模式产生的背景，可以追溯到20世纪XX年代，从全面质量管理思想的起源和日本质量成功谈起。20世纪XX年代，美国企业

20、面对日本企业的竞争，学习和借鉴了日本的成功经验，于XX年设立了国家质量奖。该奖每年评定一次，用以表彰在质量和绩效方面获得成绩的美国企业，树立了卓越经营典范。XX年该奖更名为卓越绩效标准。 影响：目前全世界80多个国家和地区设立了质量奖，以鲍德里奇将评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”，作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南，得到了愈来愈广泛的关注和应用。 作用：卓越绩效模式是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各个国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已经成为各国提

21、升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进，保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。 竞争合作理论 背景 该理论的代表人物是耶鲁大学管理学教授拜瑞内勒巴夫和哈佛大学企业管理学教授亚当布兰登勃格，他们的代表作是XX年合著出版的合作竞争。竞争合作理论源于对竞争对抗性本身固有的缺点的认识和适应当今复杂的经营环境。他们认为，企业经营活动是一种特殊的博弈，是一种可以实现双赢的非零和博弈。企业环境下，要以博弈思想分析各种商业互动关系、与商业博弈活动所有参与者建立起公平合理的合作竞争关系为重点。 内容 合作竞争是一种高层次的竞争，合作竞争并不是意味着消灭了竞争，它只是从企业自身发展的角度和社会资源优化配置的角度出

22、发，促使企业间的关系发生新的调整，从单纯的对抗竞争走向了一定程度的合作。对于合作竞争成功的基本条件，已有很多学者进行了专项研究， 其中比较典型是尼尔瑞克曼对大量实例进行研究后提出的合作竞争成功的三大要素，即贡献、亲密(Intimacy)和远景(Vision)。 合作竞争的效应：规模效应 、成本效应、协同效应、创新效应。 在如今的商战中，和平与战争同时存在或交替出现。不少成功的经营者是建立在他人成功的基础上，是共同战略的胜利。竞争不以伤害竞争对手为目的，重要的不是他人是否赢了，而在于你是否赢了。这就是合作竞争所反映的竞争理念精髓所在。 试述学习型组织的内涵及组织学习的内容。 背景：工业经济时代前

23、期的企业管理是权力控制型，是以等级为基础，以权力为特征，对上级负责的垂直型单向线性系统。在工业经济后期，尤其是进入信息时代、知识时代以后，这种管理模式越来越不能适应企业在科技迅速发展、市场瞬息万变的竞争中取胜的需要。企业家、经济学家和管理学家们都在探寻一种更有效的能顺应发展需要的管理模式，即另一类非等级权力控制型管理模式，学习型组织理论就是在这样一个大背景下产生的。 内容：学习型组织理论是XX年由圣吉在第五项修炼一书中提出来的，他强调营造弥漫于整个组织的学习气氛，发挥员工的创造性，建立有机的、柔性的、能持续发展的组织，在这种组织中，作为“教师”的领导者应提高员工对组织系统的了解能力。 所谓学习

24、型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 1.系统地解决问题。这项首要的活动对质量有很高的要求，强调依靠科学方法，以事实材料为根据，利用一定的统计工具来组织资料并且推出结论。现在，一种“六步过程”法已被很多公司用于公司决策，六个步骤分别是：确认并选择问题；分析问题；产生可能的解决方案；选择并规划解决方案；贯彻方案；效果评估。 2.实验。这项活动包括系统地探寻和试用新的知识。实验主要采用两种形式：前瞻性项目和示范性项目。前瞻性项目通常包括一系列连续的小规模实验，这些实验被设计来产生知识的增

25、值。而示范性项目通常比前瞻性项目规模更大，也更为复杂。通常涉及整个系统的改变，一般是从某一点引入示范性项目，并希望发展新型组织能力。在实验过程中，组织内部必须具备一种勇于承担风险的激励机制，并且能有效地保证新思想的流动。 3.从过去的经验中学习。企业必须不断回顾过去的成功经验或失败的教训，进行系统的评价，并将这些经验记录下来。这些记录对员工应该是开放的，随时可以查阅。 4.从他人处学习。并非所有的学习都可以从自我分析中得到。有时，最强有力的洞察力是从自己直接环境之外学习得到的，由此获得一种新的观察问题的角度。即使是完全不同类型的企业，也完全可以成为企业创造性思维的源泉。但是不管外部思想来自何方，学习的过程只能在一个善于接受的环境中进行。学习型组织应该培养开放的、积极听取意见的态度。 5.传递知识。学习不只是自身的事情，知识必须能够在整个组织里迅速有效的传递。思想在广泛传播时，比仅能够在少数人手中能产生更强大的作用。许多程序化的活动都能激励这一过程的进行，括书面的、口头的和可视的报告形式，实地演示考察，人员轮换方案，培训和教育等。