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1、3人年会小品剧本售后的一天欧凯传媒 - 淘宝年会视频第二品牌 百度搜索“欧凯传媒” 3人年会小品剧本：售后的一天 -更多年会策划请百度欧凯传媒 年会小品剧本：售后的一天 快上班了，客服小云已经坐在了座位上，客服小江上台，边走边自白：“都说咱客服工作轻松自在，一天到晚也就只是接接电话啦，跟客户聊聊天啦，或者拉拉家常啦而已，不用像生产线那么的辛苦和劳累，那可是多么的舒服自在呀。 可是，都有谁知道作为一个客服人员在工作中的强颜欢笑、酸甜苦辣啊。 。哎，没办法啦，因为客户就是我们的上帝！” 小江走到座位坐下，开始整理资料。 客户A在舞台的另一端上场，开始拨打电话 小云伸手拿起听筒：“喂！您好！这里是慧
2、眼视讯客服中心！请问，有什么可以帮到您的吗？” A：“亲，你好！。亲，是这样的啊，我买了你们两台那个什么机子啊，可是我不会用啊，你能不能教教我怎么使用的啊？” 小云：“您好！请问您有看使用说明书吗？” A：“亲，有个问题啊，我从来就没有看说明书的习惯啊。亲，你就在电话里直接告诉我，怎么使用吧？” 小云：“我建议您还是先看看说明书吧，这样在电话里一时半会儿说欧凯传媒 - 淘宝年会视频第二品牌 百度搜索“欧凯传媒” 不清楚，会 ” A抢过话来：“亲，我都告诉你我从来就没有看说明书的习惯啊，亲，你就告诉我怎么使用得了吧，我听着，不用担心，电话是我打过来的，又不会浪费你们公司的电话费的啊” 小云：“您
3、别误会，我不是这个意思啊。如果您实在不愿看说明书的话，那我就只好多费一点时间告诉您怎么操作了，您会电脑操作吗？” A：“亲，这个没问题，只从我儿子给我带了一台最最新的“苹果8代”笔记本，我那偷菜的功夫啊练得可是炉火纯青啦，无论你买什么狗，我都可以偷到你的菜”。边说边翻开他的“苹果8代”笔记本。 小云：“那好，请您先把电源适配器先插好” A开始把适配器电源插头插入机子的DC插座，突然，只听见“噗-啪-”一声响过之后，机子内部 冒出了一缕烟雾。A惊叫道：“哎-呀” 小云焦急地问道：“喂-喂-，您那边怎么啦？” A半天才回过神来，嚷道：“我说 亲啊，你们这是网络摄像机呢，还是*啊？” 小云：“别急，
4、请您先把电源关掉，然后再慢慢讲，是怎么回事啊？” A：我刚才按照你的指引刚把电源插头一插进去，机子里面就爆炸冒烟了啊” 小云略作思索状，然后问道：“麻烦您检查一下您插上去的电源适配欧凯传媒 - 淘宝年会视频第二品牌 百度搜索“欧凯传媒” 器是不是我们机子标配的适配器，好吗？” A：拿起适配器念道：“特种车辆专用电源适配器48V/10A，亲，我刚才是把电源适配器插错了啦？” 小云：“是的，我们的机子必须要使用我们标配的电源适配器的，不然是很容易发生意外事故的，您看看多危险啊！” A：“哦，这个我懂。刚才只是不小心拿错了电源适配器，那我还有另外一台机子，你还是先教教我怎么操作吧？” 小云：“你先按
5、照刚才的方法连接好，我先远程给您注册一个帐号吧，然后我教你怎么操作就可以啦” 第二天，A再次拨打电话，小云接电话：“喂！您好！这里是慧眼视讯客服中心！请问，有什么可以帮到您的吗？” A:” 亲，啊，你昨天给我注册的那个账号我忘记啦，你再帮我想想办法吧！” #p#e# 小云：“这样啊？您别急，这样吧，我联系下我们上海办事处，让他们替您清空注册信息，您再自个儿注册一个账号好吗？” A：“好、好！亲，谢谢你啊！” 又过一天，A再次拨打电话，小云接电话：“喂！您好！这里是慧眼视讯客服中心！请问，有什么可以帮到您的吗？” A：“亲-啊，我那台机今天怎么又注册不上了啊？” 小云：“请问您昨天有没有注册过呢
6、？” 欧凯传媒 - 淘宝年会视频第二品牌 百度搜索“欧凯传媒” A：“昨天你们上海办事处的同事，帮我清空注册信息后已经注册过了，但是我这会儿又忘记了啊！这样吧，你再给我远程调一下吧 ” 小云，对着观众独白：这样的客户我真的感到非常的迷茫和无语啦，你就花上哪怕5分钟的时间，稍微看看说明书就得啦，大家说说，我还要不要理睬这样的客户啊？-可是，不理也不行啊，客户就是上帝，这就是我们的上帝啊！ 背景字幕：客户就是上帝，我们应该怀着感恩的心，积极的心态去面对工作！心态决定一切！ 第二段 客户C抱着一个彩盒出场，走到客服小江面前，把彩盒往桌上猛地一扔，就开始咆哮开了：“我说你们这是怎么宣传的啊？说是带无线
7、WIFI的,可我怎么也连接不上啊，你们这个广告策划人难道还是赵本山的徒弟啦？” 小江：“先生您别急，慢慢说，怎么回事？请问您进行过无线设置吗？” 客户C:”没有，不是有无线功能的吗，还要搞什么设置呢？“ 小江：“是这样的。我们的无线连接先要插上有线网络设置好，才可以无线连接使用的。” 客户C：“这么麻烦啊？那多没劲！你整个无线的，却还是要连着根电源线，那叫什么无线呀？你这根电源线难道就不是线？” 小江：“您是嫌连着电源线不方便呀？目前我们这整个行业都还做不欧凯传媒 - 淘宝年会视频第二品牌 百度搜索“欧凯传媒” 到哟。” 客户C：“那如果我就是想要这样的产品呢？” 小江：“呵呵，我们公司已经在
8、着手开发POE供电的方案了，到时就没有电源线这条尾巴啦！” 客户C：“啥POE供电哟？整个洋玩意儿来忽悠我的吧？” 小江：“简单地说就是利用现有的网络线，既传数据信号，又给机子供电的新技术啦。” 客户C：“这个方案是不错。可是你那还是拖着一条网线的呀，我可要无线的。” 小江：“这个好办，我们公司同时也在准备开发一款带锂电池的机子了，到时你使用WIFI连接不就没线了吗？” 客户C：“有线啊！怎么就没线了呢？你充电的时候总得有线吧？” 小江：“这个问题也有办法解决的，我们公司已经在规划，在下下一款产品中，使用无线充电技术。到时候你看看外部哪里还有线连着呢？” 客户C：“好！那我这台机子就先搁你这儿了，我就专等着买你的没尾巴的新产品啦！” #p#e# 字幕：“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果！只要你欧凯传媒 - 淘宝年会视频第二品牌 百度搜索“欧凯传媒” 敢想到，我们就敢做到！ 完
