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1、QA部工作流程QA部工作流程 1 目的 确保全公司的验货质量，提升验货员的检验能力。 2 工作内容 2.1 抽检报告 每天上午抽查5份报告和下午抽查2-3份报告，最可能做到在报告发给客户之前完成报告检查。 2.2问题跟进 首先对发现问题进行分类，然后因应类别进行不同跟进方式。 2.2.1问题分类 -Min 问题 -Maj 问题 -Crj 问题 2.2.2 跟进和处理方式 -内部跟进和检查程序：QA部文员会根据验货资料结合客户资料，对验货报告进行核对，当QA文员核查中发现问题后，都会由我进行复查。在复查后QA文员会通过电话或者邮件方法与验货员进行问题确认。 -对于Min问题跟进：由QA文员去提醒
2、验货员注意，并将此问题记录在表，等待月中分析 -对于Maj问题跟进：会将此问题向所在区域部门经理以及香港总公司反映，当其问题属于检查产品方法则会由QA部队该验货员进行单独产品检验培训。如属其他问题，QA部首先教导验货员该如何读解验货资料，哪些资料需要在报告中反映出来。同时QA部会在稍后时间继续跟进五次该验货员的验货，检查验货员是否有进行相应改善。如果在继续跟进过程中出现相同问题，则按照Crj问题作出处理。 -对于Crj问题跟进：会将此问题向所在区域部门经理以及香港总公司反映，建议QC部经理暂时停止该验货员的验货工作。由验货员对于该次错误作书面解释，并提出改善方案。QA部连同QC部经理分析问题所
3、在，针对问题进行再次培训要求，并制定突击检查期限来检查验货员工作。QA部会将该验货员列在黑名单中，在一个月只要有该验货员参与验货中，都会检查其报告，检查其报告是否继续存在问题。 -所有跟进事项和结果都会记录在跟进表中。每个月将会对全体验货员进行统一计。当该月中出现2次Maj问题，则对该验货员接受培训要求。当该月出现Crj问题，则对该验货员进行降职处理，重新接受信任培训要求，直至QC部经理认可该验货员具备外出验货为止。 -每月统计表内容：包含检查报告数量，日期，验货员，发现问题数量和出现频率，跟进结果QA部会跟进统计表上发现问题内容重要性或者问题出现频率，而决定是否需要开展培训工作，或者发出QA
4、-notice来统一全体验货员做法。每月统计表完成后，QA部会与各办事处经理针对发现问题进行沟通，并制定改善或者跟进措施。 3 加强沟通 -增加定期沟通为了让QA部能更快和更清晰掌握到全公司验货质量以及验货员情况，为了QA部制定相关制度提供指引性帮助。亦让QA部能更加紧贴验货员，了解到验货员能力所在。 3.1与各办事处沟通 每月至少一天到两天与各办事处进行沟通，沟通内容如下： -对于cust info存在什么问题：是否要增加哪些客户要求，对于哪些客户资料不清晰。 -对于在验货过程中执行QA部最新规定时遇到什么问题。 -检查产品中遇到哪些问题 -对于QA部工作建议 3.2 与QC部经理沟通： 每月至少一天到两天与各办事处经理进行沟通，沟通内容如下： -讲述QA在本月检查报告中发现问题以及跟进结果。 -对于未有改善的验货员，共同制定跟进方法。 -对于验货员现时状态进行交换意见。 -根据每月统计表内容制定跟进项目和培训内容。 3.3与市场部沟通 每月一次与市场部进行沟通，沟通内容如下： -客户资料更新和信息反馈情况。 -同一客户报告输出一致性。 4 内容评审 每年至少有一次对全体验货员进行现场验货的质量评审。评审内容请参考验货员考核评估。QA部作为第三方评审员公平，公正将验货员实际情况如实向公司反应出来，该评审报告亦能为验货员对自身提出改善问题提供依据和建议。
