修改房产营销部各岗位职责1doc.docx

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1、修改房产营销部各岗位职责1doc一、部门工作职责 二、部门各岗位职责 职位名称：部门经理 所属部门：房产营销部 直接上级：营销总监 直接下级：销售经理 任职要求： 1）思想道德水平高，勤奋、敬业、责任感强； 2）具有较高的综合素质和系统理论； 3）能以身作则，具备较高的管理协调能力，亲和力强； 4）熟悉市场营销理论； 5）了解房地产相关物业建筑知识； 6）能较熟悉的掌握使用计算机； 7）具备相当的交际能力和公关能力； 8）文字及语言表达能力较强。 9）遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。 10）具备良好的职业道德和职业素养，高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。 第 1 页 共 21

2、页 11）谙熟房地产全程营销策划，具备楼盘职业操守的素质。 职责描述： 全面负责营销部门的管理工作，对营销副总负责。 负责整个营销团队的组建，并根据公司相关政策，组织制定部门岗位职责、管理制度及业务流程，并组织实施监督。 1、负责项目销售的全面工作 1）、负责项目的相关定位策划方案、市场调研报告的审核。 2）、负责项目策划推广、促销策略及广告创意的审核。 3）、负责项目销售策划方案的执行 4）、评估项目整体销售策划方案的效果 2、负责客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。 3、综观大局，对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论，演绎到房地产

3、的全程开发之中。 4、掌握了解公司发展战略和目标，能有条不紊地按公司计划分解完成各项营销工作。 5、能以身作则完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神和凝聚力。 6、加强管理工作，充分发挥“四要”原则： 第 2 页 共 21 页 1）工作要有目标和计划； 2）过程要监控，发现问题及时进行修正； 3）结果要考核； 4）信息要及时反馈。 7、部门内行政管理 1）领导、规范、考核直接下级的工作，主动完成领导布置的其它工作，及与其它各职能部门的协调工作。 2）负责销售管理方案的拟定及组织实施和把控。 3）负责对下属人员业务指导、培训与考核工作。 4）负责市场调研和营销活动后评价。 5

4、）协调处理重要客户关系和销售中的重大突发事件。 6）负责审核销售佣金核算及结算工作。 7）负责销售状况的评估分析解决，达成销售目标。 8）配合商业公司、物管公司及开发公司的其它工作安排。 9）负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究。 8、审核方案通知书，项目设计条件，项目探察报告等项目前期工作。 9、根据公司组织结构调整，部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化。 第 3 页 共 21 页 职位名称：策划总监 所属部门：房产营销部 直接上级：营销总监 直接下级：销售经理 任职要求： 1）思想道德水平高，勤奋、敬业、责任感强； 2）具备策划的系统

5、理论知识和经验； 3）熟悉区域市场状况，谙熟客户心理； 4）谙熟房地产全程营销策划，具备楼盘职业操守的素质。 5）了解房地产相关物业建筑知识； 6）能较熟悉的掌握使用计算机； 7）具备一定的交际能力和公关能力； 8）遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。 9）具备良好的职业道德和职业素养，高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。 职责描述： 负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作；负责优化与推进房地产业务流程；负责策划部的日常工作管理。对部门经理负责。 第 4 页 共 21 页 职责一 职责表述： 负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究。 1、协

6、助部门经理，制订公司年度营销推广计划及发展战略。 2、负责公司CI形象的统一，并保证公司项目形象的统一性。 3、负责公司项目的市场调查、项目定位、销售推广策略、销售活动方案等前期策划工作。 4、负责对公司项目策划工作的跟踪联络工作。 5、负责房展会及SP活动的组织策划，负责广告公司、庆典公司的日常联络与监督工作。 职责二 职责表述：依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越 1、协助项目提出项目策划方案、制订营销推广方案。 2、督促项目公司营销推广计划的实施，及时向部门经理提出反馈意见。 3、做好公司与各项目营销推广的桥梁作用，为各项目营

7、销推广工作的顺利开展提供指导、帮助与服务工作。 4、负责与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通。 5、完成部门经理临时交办的其它工作。 职责三 职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计 1、参于公司项目的规划设计方案，参于重大设计方案、重大设计变更方案的论证会。评选最优秀方案。 第 5 页 共 21 页 2、参于公司和规划设计院的沟通协商工作。 3、参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件。 职位名称：策划助理 所属部门：房产营销部第 6 页 共 21 页 直接上级：销售经理 基本素质要求： 1）勤奋、敬业、具备岗位基础专业知识； 2）熟悉了解项目的概况、对产品有深刻

8、的认知 3）了解房地产相关物业建筑知识； 职责描述： 协助策划经理进行策划方案、营销方案的编写，对策划经理负责。 1、遵守法规及公司的各项规章制度，高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。 2、熟悉房地产的销售流程及相关资料的准备。 3、熟悉了解企业的发展目标及项目的建筑规划、户型、景观、配套等方面优势特点，能掌握项目的核心卖点，挖掘项目的最大价值点。 4、具备一定的交际公关能力，注重仪表礼仪，做好与广告商等合作伙伴的沟通对接。 5、能维护公司形象，不透露公司重大商业策略和秘密。 6、做好信息反馈及策划档案的管理工作。 7、负责广告投放渠道的投放质量及效果的监审。 8、协助策划经理完成各项工

9、作计划。 9、参与客户年度/季度媒体投放策略方案的撰写； 10、具有丰富的项目实战经验，具有系统的策略性思维和分析能力，能独立第 7 页 共 21 页 撰写策划方案并进行提； 职位名称：文案专员 所属部门：房产营销部 直接上级：部门经理 基本素质要求： 1）勤奋、敬业、责任感强； 2）熟悉市场营销理论，有较丰富的涉世经验和深厚的文字功底； 3）熟悉了解房地产相关物业建筑知识； 5）能较熟悉的掌握使用计算机； 6）创意及文字表达能力较强。 职责描述： 第 8 页 共 21 页 11、参与重要事件或项目分析及推广； 12、参与重点客户的年度总结报告的参与和撰写； 13、负责策划人员协调工作，制定项

10、目营销推广方案，贯彻销售执行。 对营销所涉及到的文案及广宣品进行文字表述并组织实施，对部门经理负责。 1、遵守公司的各项规章制度；高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。 2、撰写项目策划推广文案、促销策略文案，并建立相关素材推广库。 3、谙熟房地产全程营销策划及项目的推广程序。 4、在与广告、媒体配合过程中不谋取个人私利，不透露公司重大广告策略。 5、要具有较强的领悟力，具备较强的沟通协调能力能独立完成项目的相关策划文案、市场调查报告、企业刊物文案、广告策划案的编写。 6、项目楼书、电子楼书、各种宣传册、宣传期刊、三维动画的文案编写工作。 7、文字功底强，能够熟练运用文学语言表现项目的特性

11、特点配合广告公司做好项目报版广告主题拟定及广告创意设计。 8、对房地产广告的表现手法有一定认知，不断学习积累文案创意。 9、协调配合部门经理做好其它方面的工作。 职位名称：平面设计经理 所属部门：房产营销部 直接上级：部门经理 基本素质要求： 1）勤奋、敬业、责任感强；具有高度的责任心和团队合作精神；󰀀 2）熟悉了解房地产相关物业建筑知识； 第 9 页 共 21 页 3）熟悉平面广告设计软件及其它相关应用软件； 4）具备平面广告设计能力、深厚的美术功底和审美修养，具有敏锐的创意思维，极富创造力；󰀀 5）熟悉各类广告媒介相关信息及基本运作方式； 6）熟悉房地产广告

12、发展的动态设计潮流及最新广告设计理念。 7）能够根据客户需求开展创意设计，独立操作项目及提案，高效完成设计任务； 󰀀󰀀󰀀 职责描述： 负责平面设计输出，对部门经理负责。 1、严格遵守公司的各项规章制度，高度认同公司的价值体系。 2、在广告、活动的制作发布上不谋取个人私利，不透露公司重大广告策略。 3、VI系统延展、设计应用，员工手册设计。 4、参与户外广告设计、项目装饰设计及制作、售楼处平面布局示意图设计；售楼处销控表及其它销售资料设计。 5、项目施工现场看板设计、指示图设计制作。 6、印刷品广告的设计制作。 7、项目促销及公关广告活动的现场设计

13、，参与项目房交会展销展示活动设计及制作。 8、项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的设计及制作，参与电视广告、广播广告的策划设计。 第 10 页 共 21 页 9、协助配合商业公司、物管公司广宣品的平面设计工作。 职位名称：案场经理 所属部门：房产营销部第 11 页 共 21 页 直接上级：部门经理 直接下级：置业顾问 基本素质要求： 1）思想道德水平高，勤奋、敬业、责任感强； 2）以身作则，具备较高的现场管理协调能力，亲和力强； 3）熟悉案场销售管理流程，具备专业基础知识； 4）了解物业、建筑知识； 5）能较熟悉的掌握使用计算机； 6）具备一定的交际能力和公关能力； 7）文字及语言表达能力较强。

14、8）遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。 9）具备良好的职业道德和职业素养，高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。 职责描述 对营销中心进行全面管理，对部门经理负责。 1、参与市场调研工作。 2、负责项目销售例会的召开。 3、参与楼盘前期各项准备工作，包括：VI系统、售楼处选址及布置等。 第 12 页 共 21 页 4、负责置业顾问的指导、培训、考核。 5、协调、带动好本团队的工作及案场SP策略实施，利用团队的配合促使客户成交。 6、负责现场客户异议处理工作。 7、负责客户分析工作，做好信息的沟通反馈。 8.负责项目销售的全面工作 1、负责销售控制工作。 2、参与市场调查报告、销售管理

15、方案撰写，建筑规划方案、营销策划方案提议。 3、参与内部认购和开盘营销策划方案的讨论与制定。参与内部认购和开盘前期各项准备工作。 4、负责营销策划活动实施的效果评定工作，提供有效信息。 9.负责项目行政管理工作 1、负责与部门沟通及异议处理工作。 2、负责置业顾问销售佣金核算与结算工作。 3、协调处理重要客户及大客户关系。 4.*职能部门，尤其是房管局的公共关系建立和维护。 5、处理销售中的重大事件及突发事件。 6、负责销售状况的评估，分析。 7、协调与公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上传”。 第 13 页 共 21 页 行政秘书职责 所属部门：房产营销部 直接上级：销售经理 作为

16、案场经理的助手，协助案场经理完成每日的行政事务工作，对案场经理负责。 1、监督落实置业顾问的工作，保证高质量的接待服务，完成公司制定的销售计划。 2、负责销售进度、销售情况、销售报表的核对、填制、汇总，上报。 3、负责来访、来电客户资料的管理、更新工作。 4、负责销售现场的排班及考勤管理、记录。 5、负责销售现场的会议记录、文稿撰写等文秘工作。 6、负责办公用品、营销物料的采购及管理。 7、负责销售现场保安保洁人员管理。 8、配合案场经理完成其它工作任务。 第 14 页 共 21 页 行政秘书职责 所属部门：房产营销部 直接上级：部门经理 作为案场经理的助手，协助案场经理完成办证工作，对案场经

17、理负责。 1、根据房管部门要求，收集商品房图纸以及办证所需资料。 2、负责与房管局接洽，协助实际面积测量，就住宅及商铺的测绘出图工作做好协调。 3、收集整理房屋权属登记资料，报送产权产籍管理处，办理初始登记证。 4、办理房屋产权大证，做好分户证的办理，协助财务购印花税票、交纳契税、大修金等应缴纳费用。 5、负责合同、协议等销售相关资料的准备、管理、保存。 6、负责合同的及时签章；登记、备案。 第 15 页 共 21 页 7、协调房管局涉及办证所有部门的关系，做好公共关系维护。 8、完成领导交办的其他工作， 客服文员职责 工作职责： 1、负责与客户沟通联系，为客户解决困难，处理客户投诉问题的落实

18、、解决。 2、在正常的工作范围内，受理业主及物业使用人一切合理的服务咨询、投诉、报修、接待上访，及时处理业主及物业使用人提出的各种问题，做好服务记录，建立回访制度。 3、科学客观地反映顾客户在产品咨询、销售过程及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见，每日上报经营班子。 4、建立客户档案，做好客户档案管理工作。 5、协调公司内部关系，根据客户要求，协调安排各职能部门的工作任务，为客户及物业使用人提供全方位的优质服务。 6、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时提出整改。定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务水平。 7、在与客户联系中，要有礼有节，不损害公司利益，又使客户满意； 8

19、、加强与业主及业主委员会的沟通，及时回访客户，征求对物业管理工作的意见， 不断提高服务质量。 9、完成日报、周报、月报数据统计及分析，及时上报经营班子。 第 16 页 共 21 页 10、完成领导交办的其它工作。 置业顾问职责 了解并掌握房地产及相关行业基础知识及政策法规，熟悉区域房地产市场状况 了解并掌握公司各项目的基本情况，尤其是所在案场楼盘的详细情况。 1、推广公司形象，传递公司信息。 2、依照公司要求完成各阶段销售任务。 3、依照销售工作流程，负责接待、看楼、谈判、签约工作。能独立完成整个业务流程。根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。 4、对来电、来访客户登记，做好

20、销售报表、客户跟进、客户分析工作。对客户拜访、回访、解决问题等； 5、催收成交客户的后期房款，办理完善按揭等相关手续。 6、每日例会需向汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等；及时反馈客户情况及销售中遇到的各种问题。 7、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进；配合案场经理完成市场调查及信息反馈工作。 8、保持接待台的清洁，爱护公司财物，包括办公用品、工牌、工装等。 9、严格遵守公司和销售现场各项规章制度及管理办法，提交日报、周报及月报；协助销售主管完成部门的其他工作任务； 第 17 页 共 21 页 10、学习新知识，不断提高个人修养和业

21、务水平。 11、服从领导管理，服从公司的工作调配和安排。 其他服务人员职责 保洁： 工作职责： 一、工作区地面： 1、每日巡回保洁，无垃圾、无杂物、无水迹。 2、每周清洗一次，无污渍、无积尘。 3.桌椅、玻璃：每周清洗擦拭一次，无积尘、无污渍。 4、时刻保持沙盘、前台、洽谈桌椅归位、电视、户型等工作区域和道具的整洁。 二、案场外地面： 1、每日巡回保洁，无垃圾、无杂物。 第 18 页 共 21 页 2、每周清洁一次，无污渍、无积尘。 2、玻璃： 1、每日巡回清洁擦拭，无水迹、无手迹。 2、每周清洗一次，清洁明亮，无水迹。 3、扶梯扶手及扶栏：每日清洁一次，无积尘、无迹印。 4、服务设施：每日清

22、洁擦拭一次，无迹印。 5、不锈钢饰品：每月清洁上光一次，无积尘、无迹印。 6、所有开关盒：每日抹净二次，无污渍、无积尘。 三、卫生间： 1、私门、隔板间：每日抹净二次，无污渍、无积尘。 2、便池、便斗等设施：每日巡回擦拭、洗净、无尿垢、无污渍。 3、地台、地面：每日拖、抹净四次，无水渍、无污渍。 4、天花板、照明设施：每周清洁除尘一次，无积尘、无蜘蛛网。 5、卫生桶：每日及时清理脏物，无溢出垃圾，垃圾量不超过桶2/3。 6、整体：每月清洁消毒一次，无异味。 四、安全通道： 1、后门楼梯，后门通道，楼梯间每日清洗擦拭一次，无垃圾、无渣物、无污渍。 2、扶手及栏杆： 每月清洁擦拭一次，无积物。 每

23、月清洗擦拭一次，无污渍、无积尘。 五、自动扶梯： 1、扶手及扶栏： 第 19 页 共 21 页 每周巡回保洁，无积物、无口胶。 每周清洗擦拭一次，无积尘、无污渍。 2、扶梯踏步：每周巡回保洁一次，无垃圾、无杂物。 六、外围： 1、地面：每日巡回保洁，无垃圾、无杂物。 2、垃圾：每日及时收集到指定地点。 3、店招牌：每月清洗一次，无污渍、无积尘。 4、前后大门巡回保洁。 保持销售现场、样板房的清洁卫生；为来访客户提供热情、周到的服务； 不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。 保安： 工作职责： 保安人员在公司中代表客户公司

24、形象的一面旗帜，门卫保安的形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏； 1. 执勤重点:做好来宾、客户到访后的联络,办理登记相关配套工 作.严格按照文明执勤之动作标准执行. 2. 指挥、调整案场外外车辆秩序,严禁出现有交通堵塞之现象发生.󰀀 第 20 页 共 21 页 3、维持销售现场的正常销售秩序； 4、保障营销中心的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等； 5、协助营销活动的正常开展。 6、值勤时衣着整洁、精神饱满，须站岗时要始终保持站立姿态。 7、每小时巡逻一次，巡逻时必须以高度之警惕性实行多看、多听、多闻、多问之做法，发现可疑之人和事要礼貌查询或做好，控制并详细记录事件经过及可疑人员的个人资料。巡逻时必须按所规定之线路、位置巡查各区域，并按要求进行各项登记。 第 21 页 共 21 页