内部礼仪规范.docx

《内部礼仪规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内部礼仪规范.docx（11页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、内部礼仪规范集团内部礼仪规范 第一章 总则 第一条 为了弘扬优秀文化礼仪，规范集团干部员工的言行，塑造集团良好的企业形象，使全体干部员工做到讲文明、知礼仪，特制订本规定。 第二条 本规定适用于集团全体在册人员，全体干部员工均应按此规定执行。 第三条 各级行政部是本规范发布、施行的主管部门，负责本规范实施的检查、督导和考核。 第二章 礼仪规范 第四条 集团内部称呼礼仪规范 员工之间通常称职务，或者姓加职务，或者姓加职务简称，或者姓名、名。 领导和上级对部属和下级以及同级间的称呼，可以称姓名、名，或者姓加职务，或者姓加职务简称。 下级对上级，可以称职务，或姓加职务，或姓加职务简称。 对有技术职称的

2、技术人员，可以称姓加工，如工。对生产人员可称如师傅。 对于新进公司暂未明确职务和职位的，可称姓加“老师”，或姓名加“老师”。 部属和下级听到领导和上级呼唤自己时，应当立即答“到”，领受上级指示安排后，应当回答“是”。 同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名。 第五条 上下级礼仪规范 集团所属员工，不论职位高低，在政治上一律平等，相互间是同事关系。依行政职务和工作性质，构成领导和部属，上级和下级以及同级的关- 1 - 系。 对上级礼仪规范 1、员工必须尊重上级和领导，要维护各级领导的管理权威性，确保有令必行，有禁必止。下属不得当面言语顶撞上级，有意见应当以正确、适当的途径反映。 2、下属

3、要积极主动地支持、配合上级开展工作。对上级安排布置的工作必须坚决执行，并将执行情况及时报告上级。如果认为工作安排有不符合实际情况之处，可以提出建议，但在上级未改变意图时，仍须坚决执行。对工作进展情况，部属应当向安排工作的领导请示汇报。 如接到越级安排的工作时，必须坚决执行。在执行的同时，应当向直接上级报告；因故不能及时报告的，应当在情况允许时迅速补报。 3、下属对于工作中的关键问题多请示。在工作中处理重要问题、需决策的问题、把握不准的问题，要多向领导请示。特别是在与外部联系的工作中，必须要向领导多请示，多汇报，并及时反馈执行情况。 4、下属要理解领导，为领导分忧。在工作中要积极锻炼自己独立工作

4、能力，思考问题要全面、细致，工作执行准确，有分寸，适当地提出自己的见解。熟悉自己的业务，并能主动提出工作改善计划。 上级对下级礼仪规范 1、领导和上级应当关心、爱护并严格管理部属和下级。部属和下级必须服从领导和上级。同级之间应当在上级领导下，严格履行职责，积极合作，互相尊重，互相支持。 2、领导和上级有权对部属和下级安排工作。各项工作安排通常按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。越级安排工作时，安排工作的领导和上级，应当将所安排的工作通知执行者的直接领导。 3、不同单位、部门的员工共同完成同一目的工作任务时，应当服从上级指定的负责人的领导和管理。 - 2 - 4、员工临时离开原单位到其他单位工

5、作时，应当接受所到单位上级的领导和管理。 第六条 相遇礼仪规范 上下级或同级相遇应遵守以下礼仪： 1、在过道、走廊内遇见领导或者上级时，应当行点头礼，如侧身让道。领导或上级应当回礼。 2、在电梯遇见领导或上级，应主动大方地向他打招呼。 3、在室内，领导或者上级来到时，应当自行起立，向领导或上级行注目礼。 4、遇见集团或各公司领导陪同的外宾时，对比自己职位高的应当主动行点头礼并致问候语，精通外语的，可用来访外宾的母语向外宾致问候语。 5、同级因事接触时通常互相行点头礼并互致问候。 第七条 进入办公室礼仪 1、员工在进入领导或上级室内前，应当先敲门，经允许后方可以进入并向上级行点头礼。 2、员工进

6、入同级或者其他部门办公室前，应当敲门，经允许后方可以进入，并向室内人员点头致意。 3、员工进入他人办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。 4、对方办公室内无人时，员工不宜进入室内。如因紧急业务，确需进入，必须电话沟通说明后方可进入。不得未经允许，在他人不在时带走室内资料和物品。 5、执勤门卫在领导、上级、贵宾到来时，应当行注目礼，着制服的门卫应当行举手礼。 6、离开办公室时，应向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对 - 3 - 于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼

7、。 第八条 陪同领导礼仪规范 陪同领导检查、调研工作： 1、接到领导检查或调研自己负责的工作时，应当首先熟知领导想要了解的内容要点，有针对性地准备好各项资料，分类整理，主动呈报，以供领导检查调阅。在领导检查过程中，对领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确，答对题。 2、如陪同领导对其他相关部门工作进行检查，应当首先与被检查单位主管领导联系，沟通将要检查的内容、重点，提醒需要准备的资料，规划好检查的日程安排和路线，准备好检查记录表格工具，提前到达或与检查领导一同到达检查点。在领导检查和调阅资料过程中，准确记录检查情况，及时汇总整理。 3、如上级领导前来检查本部门下属工作，则应当协调

8、好各项检查资料，陪同领导检查，并解答相关疑问。 陪同领导外出礼仪规范 1、陪同领导出差时，要与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料、物品和工具等，做好行程安排。 2、陪同领导外出参观考察时，要制订外出考察或参观方案，明确参观考察目的和单位，地理位置，对方联系人、参观考察时间和路线、参与人员。 如果是短期的走访或谈判，应先对走访或谈判对象的情况进行调查和了解。 3、与领导外出时，要提前5分钟到达停车场或与领导约定的碰头地点，等候最高领导的到来，同时清点其他随行人员到位情况。 最高领导到达时，由主要经办的下级人员向领导汇报

9、出行安排及相关 - 4 - 事项，并请示是否出发。得到同意后，方可出发。 4、行程中保持通讯畅通。提前做好食、宿安排。入住宾馆时，同行人员之间互相知晓对方所住的房间和联系方式。 5、陪同领导外出时，陪同人员应当走在领导左侧后1人位置，若领导提有包，应主动替领导拧包。 6、陪同上级、领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。乘电梯应遵循“先出后入”的规则，陪同上级、领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应先进后出，负责操纵电梯。若有人操作，随行者应后进先出。下楼时，应走在领导后面。 7、外出参观考察达到3人及以上时，要统一着装，以体现公司整体形象与风貌。 第九条 驾车与乘车礼仪 不论是统一外出活动、迎

10、接客人或陪同领导出行，乘车应遵守以下礼仪： 小轿车 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。 女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 (二)越野车 越野车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右

11、- 5 - 侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 大巴车 在接待团体客人时，多采用大巴车接送客人。大巴车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 与领导同坐一车，在上车时，应主动为领导打开车门，待领导上车后关好车门再上车；下车时，应快速下车，为领导打开车门，并帮领导提包等物品。 与领导驾车同行，不能超越领导所坐车辆：与领导各自驾车同行，除非领导要求前行引路外，一般情况下，不得超越领导所坐车辆，应紧跟其后，保持车距。 第十条 对外会见介绍、握手、交换名片礼仪 随同上级、领导拜访客户，应先把客户介

12、绍给上级、领导，如果对方是女士，则应先把已方领导介绍给对方。如果对方身份较高，应先把已方领导介绍给对方。 握手：和对方的距离合适时才可伸出手。握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。握手时双眼要正视对方，面露笑容。男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，轻握手尖即可，握手时间不要过长。若人数较多，与对方领导握手时，应以其职位由高到低为序。 陪同领导外出参观考察时，到达对方单位后，由我方联系人与对方联系人进行联系，相互介绍对方最高领导认识，由公司领导与对方领导先握手后，公司其他人员按职位高低依次握手。 双方会见，交换名片时要双手接递，并说谢谢。接到对方名片时，不要立即收起，要先观看，以

13、示尊重。 第十一条 会议、会见座次排列礼仪 各类会议座次安排礼仪 - 6 - 1、大型会议主席台座次的安排 主席台必须排座次、放座签，以便领导对号入座。 主席台座次排列，领导为单数时，董事长居中为1号位，然后按集团人事任命文件顺序，集团总经理为2号在董事长左手位置，集团副总经理为3号在董事长右手位置，其他领导依次一左一右摆放座签；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

14、 对上主席台的领导能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实，重要会议应应提前书面或短信编制好活动时间、地点、座号等内容，发送给被邀请的领导，并安排相关人员做好对应接待；集团领导应安排专人对应，做好接、迎、陪、送工作。 领导到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、座签，防止主席台上出现座签差错或领导空缺。要注意认真填写座签，谨防错别字出现。 主席台人数为奇数时 主席台人数为偶数时 2、普通会议座次安排 - 7 - 集团会议除董事长办公会及董事长工作汇报会必须摆放座签，按集团人事任命文件，根据职务大小一左一右依次

15、摆放外，其他会议根据会议要求决定是否摆放座签。 一般正对会议室大门的座位摆放会场中职位最高人员的座签，左右两边根据职务高低摆放座签。 主宾会见、会谈座次： 1、会见时，主宾、主人席安排于面对正门位置，主宾座位应在主人右侧，来宾随行人员则按职务高低在来宾方领导一侧依次就座。主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。 2、会谈时，双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，客方主宾应面向正门居中。如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位则按主办方安排座位就坐。 3、在沙发室会见客人 会场茶水礼仪：会场茶水由会议组织方提供，属于公司内部会议

16、的，进入会场后，首先给会场中最高领导续水，然后从最高领导左手方开始，依次续水；属于接待公司外部人员的会议，应提前准备好茶杯，放好茶叶，待客人落座后，再往茶杯里掺水。 入场、退场礼仪 进入会场时，应按职位高低，从高到低依次入场入座；大型会议退场时，同样按职位高低，从高到低退场。 会议合影：会议结束后需进行会议合影的，按主席台座次安排合影顺序。邀请集团领导参加的会议，合影时应请集团领导参加。 第十二条 宴请礼仪规范 宴请客人时，应根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、范围，提前预订好宴请地点，准备好各项接待物料，并将宴请时间、 - 8 - 地点、人员情况书面或短位通知相关人员。宴请订餐时，

17、要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其他特殊要求。 大型中餐宴会时，要先确认参加人员名单，并根据参加人员的身份和级别，安排座位排列，一般应制作席位卡进行标识。 宴席正式开始前，宾客到达时，主办人员应陪同参加宴请的上级、领导到门口迎接客人。按先女宾后男宾、先主宾后一般来宾的顺序，引宾客进入餐厅。 在确定宴请时间、地点后，应提前书面或短信编制好活动时间、地点、座号等内容，发送给被邀请的领导或客人，并安排相关人员做好对应接待；集团董事长、集团总经理、集团副总经理应专人接待，将领导引入指定座号。 宴请就餐座次： 1、宴请客人，确定主位：正门正对的位置，背靠主体墙。 副主位：主位对面的位置；主宾

18、位：主人位的右手边；副主宾位于副主位右侧。中餐桌一字摆放：两桌，“横一”以右为尊，“竖一”远为上，近为上；三桌：中为上，右为尊，左为下；鼎字、品字摆放。 2、大型宴会桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、近高、远低，通常对门口或居中的桌是主桌。主桌对门口或居中的是主人位。其余桌以主桌主人位为起点，安排各桌主人位，有两种方法： 各桌主人位置与主桌主人位置相同并朝向同一个方向。 各桌主人位置与主桌主人位置遥相呼应。 文明用餐礼仪： 1、宴席中，以主方领导与第一主宾交谈为主，随员不要主动提话题，不要随便插断领导与第一主宾的交谈。 2、宴会中要文明敬酒、理智饮酒，正式场合喝酒控制好酒量，不超量

19、。 - 9 - 3、吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧。 4、使用牙签时，要用左手遮住口部，不用手或筷子剔牙。 5、为别人夹菜要使用公筷。 第三章 职场礼仪十禁忌 第十三条 职场中有许多行为是相当不礼貌的，以下行为应当禁忌： 1、忌直呼上级名字 2、忌以“高分贝”讲私人电话 3、忌开会不关手机 4、 忌让领导提重物、与领导外出时让领导等自己 5、 忌打电话找某人的时候，向别人介绍自己时使用“XX先生、XX女士”等含糊不清的称呼 6、 忌看高不看低，只跟领导打招呼 7、 忌不喝别人倒的水 8、忌当闲言碎语的传话筒 9、忌对自己人才注意礼貌 10、忌谈完事情不送客 第四章 考核 第十四条 本规范旨在倡导集团全员学礼仪、知礼仪、行礼仪，对于会议礼仪、与领导出行礼仪、对外接待方面的礼仪，必须严格执行，未按要求执行，视情节轻重，给予50-200元/项的考核；情节严重的，除予以罚款外，引起客户或领导投诉的，给予警告、停职、开除等行政处分。 - 10 -