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1、前厅接待礼貌用语前厅接待礼貌用语 接待用语： 1、 您好，欢迎光临。 2、 请问有什么可以帮您的？ 客人：需要房间 3、 请问您需要什么类型的房间？根据相应的客人介绍不同类型的房间 办理入住用语： 1、 您好先生/女士，请您出示一张有效证件，交纳#元押金 2、 收您元整，请您稍等一下，现在为您办理入住手续。 3、 先生/女士，证件请您收好 4、 先生/女士，您的房间是几楼几号房间，早餐在三楼早上7:00-9:00之间是用餐时间，最迟退房时间为13:00之前！您的房卡及押金单请您收好，祝您入住愉快！ 办理退房用语： 您好先生/女士，您退房是嘛？ 请您稍等一下，马上通知查房。 我与您核对一下，房间
2、消费，您这次共消费多少，余额多少，请您在单据上签字确认一下，谢谢。 这是您的找零，请您收好。请慢走，欢迎您下次光临！ 宾客意见征询用语： 先生/女士：您是第一次入住我们酒店吗，您对我们酒店的房间还满意吗？您下次什么时间来台儿庄，这是我们的名片请您收好。 您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进的，已方便您的再次入住。 感谢您给我们的关注及宝贵意见！ 您走好，欢迎您再次光临。 预定房间用语： 您好锦华之星商务酒店，请问有什么可以帮您的吗？ 您需要预定什么类型的房间？ 先生/女士请问您贵姓，大概什么时间入住？ 先生/女士与您确认一下，您预定了的房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生/女士我们已为您预定好房间，如果有变更请及时与我们联系好吗？ 感谢您的光临，再见。 催缴押金用语： 您好总台，先生/女士打扰一下，请问您还续住吗？您的房间押金已经不足，麻烦您有时间到总台续交一下押金好吗？谢谢再见。 行李寄存用语： 前台：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客人：我想寄存这件行李。 前厅：好的，请问您大约何时来取？ 客人：2小时之后吧。 前台：好的，请您填写一下行李寄存单好吗？ 客人：好的。 前台：先生，您已经办理好寄存手续，请您放心我们会妥善保管好您的物品的。 客人：好的，谢谢。 前台：不客气。
