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1、大酒店客房部奖罚制度客房奖惩条例 1、 奖励部分 、对客主动热情有超值服务。 20元 、积极培训新员工。 20元 、工作量增大或遇到大型接待任务，主动加班。 20元 、积极参加部门及酒店的集体活动。 20元 、工作积极认真，得到客人的口头和书面表扬。 30元 、对客服务中有超前意识，并得到客人的肯定。 50元 、工作效率高，落实工作快，大胆管理者奖励 50元 、为本部门争得突出荣誉奖励 50元 、在酒店或部门组织的培训活动中成绩优秀者。 100元 、处处在酒店打细算，降低成本成绩显著。 100元 、发现违法犯罪行为，敢于大胆揭发者报告奖励 100元 、拾金不昧，按价值及影响大小予以奖励 、积极
2、向部门提出合理化建议，并采纳者酌情给予奖励 、发现火警事故报告，防止或扑灭火灾有助者酌情予以奖励 2、 处罚部分 、不服从调动，不服从指挥，不虚心接受意见，顶撞上司者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、工作擅离职守者， 第一次扣20元，二次扣30元，三次扣50元 、当值迟到，早退，不签到或代人签到者， 第一次10元 二次20元 三次扣50元 、班前班后逗留楼层或当值期间让外来人在工作间闲扯者， 第一次10元 二次20元 三次扣50元 、为当值期间不迎送客，不使用礼貌用语，多人围攀服务间谈笑者， 第一次10元 二次20元 三次扣50元 、不按规定做，未经交前厅部同意私自让人参观房间者
3、， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、客情不熟，有关电话号码不熟， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、发现问题隐患不报告者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、私自开房给人住宿者， 第一次100元并支付房费 二次辞退 、客人入住时间较长，发现客人可疑不报告者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、未经领导及前厅同意，私自给人开门者 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、住客不在，私自让来访者入房者扣罚20元 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、当值让外人在房间内洗澡看电视者， 第一次50元 二次100元 三次辞退 、未经批准，非当值人员在楼层
4、闲扯，让外部人员使用楼层工作间者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、态度不好，造成客人投诉者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、当值仪容不整，没有佩带工号牌者， 第一次10元 二次20元 三次扣50元 、不准电话请假， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、交接班不查房，不搞计划卫生，没有按规定熄灯，开灯者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、当值睡觉者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、偷窃公物，将物品给人或私自带出， 第一次200元 二次辞退 、私自进客房打电话者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、当值时间看书，报，电视，打私
5、人电话号码，干私事者， 第一次10元 二次20元 三次扣50元 、不按时参加会议，小组学习，培训者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、工作失职，造成酒店及客人财物损失者视情节严重给予赔偿外， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、违反操作规程，所完成的房间卫生不干净，不及时填写报表者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、丢失布草，按价赔偿 、工作马虎，违反纪律者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、布草车，吸尘器滑有做好保养工作，清洁工具乱放者， 第一次10元 二次20元 三次扣50元 、房间物品数目不清，房间布草漏配，少配成客人投诉者， 第一次20元 二
6、次50元 三次扣100元 、当值动用客房物品者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、当值期间维修工作没有做好卫生，造成客人投诉者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、在楼层吵架者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、背后议论，挑拨离间， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、每周检查卫生，班组卫生不合格者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、当值没有按规定查房，乱报“OK”房，虚报乱填表写出报表者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、工作责任心不强，制度没有落实跟办好， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、工作不负责，查房不细，查
7、过的房间不合格者， 第一次10元 二次20元 三次扣50元 、每天班组都有违纪或卫生不合格者， 第一次10元 二次20元 三次扣50元 、班组当值有离岗，会客现象者， 第一次10元 二次20元 三次扣50元 、没有按规定填写交班本， 第一次10元 二次20元 三次扣50元 、工作不认真，交班的问题不清楚，接上一班次工作没有及时落实跟办者， 第一次10元 二次20元 三次扣50元 、工作中放纵自己，隐瞒事实，有事不及时上报，造成不良影响者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、报表填写不详，没有按规定查房者， 第一次20元 二次50元 三次扣100元 、私自调班调休者按旷工处理 、打架者做开除处理 、当值私自外出，不报告者做旷工处理 、利用工作之便偷窃客人财物者，做开除处理并交公安部门处理
