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1、如何处理护患关系如何处理护患关系 在医院的临床实践活动中，医护人员与求护患者的关系问题是当前卫生工作的热点问题。换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的护患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。 引起护患纠纷的原因是多方面的，不仅仅有社会原因和医方原因，还有患方原因。护患纠纷不仅是当前社会热门而沉重的话题，也是困扰医疗机构的难点问题。所以我们要寻找正确的方法去解决。 医方： 1 建立正常的宣传教育与适当的舆论引导机制 要通过多种形式、多种途径，大力宣传医务人员和病人及病人家属都是共同抵抗和消灭疾病的的合作伙伴。没有一个医生不希望把病人治好的。院方要宣传医学科普知识，讲清楚疾病的发生、发展、
2、治疗及预后的一般规律，讲清楚疾病的复杂性和目前医学科学的局限性，让患者有充分的心理准备，不要对就医期望过高； 2 加强医疗机构内部管理 加强医生强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，为患者提供安全放心的医疗服务。 3 进一步改善医疗服务 重视人性化服务。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医疗机构要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。 4完善管理制度 建立和完善护患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉。 5 提高医生的综合素质 提供高新精湛技术服务是前提，但是更应该重视医生对患者及其家属的人文关怀。不仅仅是
3、提供医疗上的帮助，更应该提供生活和精神上的支持。 患方： 1 学习医学知识，在某些病就医时不要期望过高。不要仅凭对医学的一知半解或道听途说，主观臆断评判医疗行为，甚至提出无理要求让医务人员给予满足,干涉医疗行为； 2 提高自身素质，不要无理去闹。改正自己出钱自己就是上帝，想叫医务人员做什么医护人员就必须做的错误观点。 3 不要对医务人员有偏见,就不配合治疗、隐瞒病史、不遵从医嘱等。 4 多与医生沟通，尊重医生，对其要抱有信任的心态。理解他们工作的特殊性、高专业性、高风险性。 5 即使有时是因为医生的过错，也要通过正确的途径去解决。不要过分激动，以致用暴力解决。 社会 1 发挥第三方调解机构作用
4、 医疗纠纷是一种特殊的民事纠纷，第三方调解人员的介入，可以运用心理学、医学、法律知识和纠纷调解技巧向患方做工作，将纠纷从医院内转移到第三方进行处理，弱化冲突情势，将医疗纠纷纳入到一个正确、及时、合理、合法解决的途径上来，避免了矛盾的激化。 2 建立医疗风险分担机制 制定医疗风险责任保险制度，建立由医疗机构固定保险费、医务人员个人风险基金和病人自愿购买的保金三部分组成的责任保险费，作为解决护患纠纷的赔偿资金。赔偿问题常常是护患矛盾的关键，护患纠纷的经济赔偿由第三方决定赔偿数额、负责支付。 3 建立*干预机制 护患之间冲突是严重的社会问题。要从法律制度层面确定*及相关部门的职责，为*直接解决护患之
5、间冲突提供法律依据。各级*应制定护患纠纷预案，明确部门责任、确定处理程序、界定法律法规适用及条件。要把握好干预时机，适时介入，力争早期解决、妥善解决。 综上分析,人文因素是形成不和谐护患关系的基本因素,而医疗制度及相关法律制度的不健全是促使医疗纠纷产生的必要因素,可人为地加以改变,但是由于我国对医疗纠纷的处理仍处于摸索阶段,目前世界上也没有较完善的机制可以完全借鉴,且诚信关系的重构与一开始就建立相比是难之又难。所以和谐护患关系的建立虽是八方出策、人人出力,却是收效甚微。我们只能期盼在*、社会、护患双方的逐步尝试和努力中,通过对医疗纠纷形成原因的多视角研究,形成有效的处理机制,护患彼此间多些关爱和理解,早日形成以人为本的和谐护患关系。
