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1、邮件分拣员理论知识考试大纲五级 （初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、 一级（高级业务师）。程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。一、 知识范围和要求1、 五级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务 了解：邮政通信的特点、任务。掌握：邮政通信的性质、服务方针。第二节 邮件的生产传递过程了解：邮件的收寄、邮件的分拣封发、邮件的运输、邮件
2、的投递环节的基本规定。掌握：邮件生产传递过程的概念、四个基本环节。第三节 邮政职业道德了解：邮政职业道德的特点及内容。熟练掌握：邮件分拣员职业守则，邮件分拣封发人员的职业道德。第二章 邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的型号，袋牌规格，条码及袋牌用128信息码结构，国际邮件袋牌。掌握：邮政日戳、邮政夹钳、邮件容器的概念及基本规定，袋牌的概念、基本规定及种类。熟练掌握：邮政用品用具、邮政专用品包括的定义，邮件容器的使用及管理。第二节 三项基本制度掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的规定。熟练掌握：三项基本制度的概念及具体内容。第三节 邮件安全保密规定熟练掌握：邮件安全保
3、密事项，保密守则。第三章 邮政业务基础知识第一节 国内邮件业务基础知识掌握：国内邮件的封装规格，各类邮件的封面书写。熟练掌握：邮件的分类，国内邮件的准寄范围，国内邮件的重量、尺寸限度，邮资凭证和邮政业务资费，禁止邮寄的物品，特准收寄的物品，限寄物品。第二节 国际邮件的基本规定掌握： 国际邮件的封装规格，国际邮件的封面书写。熟练掌握：国际邮件的分类，国际邮件的准寄范围、重量、尺寸限度，国际邮件资费种类，国际邮件基本资费，国际邮件资费的纳付标志，禁（限）寄物品的规定，海关对国际邮件的监管。第四章 法规知识第一节 中华人民共和国邮政法基本知识概述了解：邮政法及实施细则颁布时间，邮政行业管理职能，邮件
4、的投递方式。掌握：邮件企业的性质，邮政业务种类和资费，邮件的损失赔偿。熟练掌握：邮政企业的专营权，邮政企业和用户的权利和义务。第二节 万国邮政联盟概况及其法规熟练掌握：万国邮政联盟概况，万国邮政联盟的法规。第五章 邮政编码第一节 邮政编码掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构，特点及含义。熟练掌握：各省（直辖市）、大区的编码代号。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况掌握：我国的位置与疆域。熟练掌握：行政区划。第二节 我国的交通运输了解：公路运输，航空运输。掌握：水上运输的主要航线。熟练掌握：我国主要铁路干线名称、起止点。第三节 邮政通信网熟练掌握：邮政通信网的概念、组成要素、分类及管理
5、机构的设置和主要职责，邮路的分类，全国干线航空通运局，邮区中心体制的概念、内涵及功能，全国一级邮区中心局，本省二、三级邮区中心局，本省内干线邮路及所经邮区中心局。第四节 世界地理概况掌握：地球表面的海陆分布，七大洲、四大洋，世界的区域划分。熟练掌握：亚洲国家及其首都（首府）的中英文名称，我国主要的国际航空、水陆路邮政通信网路。第七章 汉语拼音第一节 我国主要城市的汉语拼音熟练掌握：我国直辖市、省会（首府）的汉语拼音。第八章 计算机基础知识第一节 计算机基础知识了解：常用的汉字输入法熟练掌握：计算机硬件系统；计算机软件系统。第二节 计算机网络基础熟练掌握：计算机网络的定义、组成和分类。第九章 分
6、拣封发的基本知识第一节 分拣封发的基本概念熟练掌握：分拣封发的概念，分拣封发的基本任务，地位和作用。第二节 邮件的直封和经转熟练掌握：直封和经转的概念。第三节 时限和频次熟练掌握：时限的概念及分类，频次的概念及分类，特快专递邮件频次、时限的三级管理。第四节 分拣封发业务单式了解：分拣封发业务单式的样式。熟练掌握：路单、封发清单、验单、进口验单登记簿、查单及日戳打印簿的概念。第五节 国际邮件的互换局、交换站、经转局和验关局熟练掌握：国际邮件互换局、交换站、经转局、验关局的概念，国际邮件互换局分布，国际特快专递邮件业务互换局表。第十章 国内普通邮件的分拣封发（国内邮件分拣模块）第一节 接收和开拆邮
7、件掌握：中心局、县（市）局接收总包邮件的手续。熟练掌握：接收邮件总包时验视的内容，开拆邮件袋（容器）时应当查核的事项，接收、开拆袋（容器）的操作标准及手续。第二节 信函状、扁平状邮件的分拣封发处理掌握：平常函件的机械自动分拣熟练掌握：平常函件的手工分拣，平常函件的封发，挂号信函、保价信函的登单和封发。第三节 包状邮件的分拣封发处理了解：保价包裹。掌握：快递包裹。熟练掌握：普通包裹的登录封发清单、包裹入袋、扎捆包裹。第十二章 国际邮件的分拣封发（国际邮件分拣封发模块）第一节 中心局、经转局和验关局的国际出口邮件处理掌握：经转局和验关局封发出口国际邮件前查验的事项。熟练掌握：中心局、经转局和验关局
8、封发出口国际邮件的操作规程。第二节 互换局封发国际出口邮件掌握：分拣的原则熟练掌握：国际出口邮件的分拣，封袋。第三节 互换局转发进口邮件掌握：互换局分拣本口、转口国际邮件。熟练掌握：互换局接收进口国际邮件总包，开换局开拆进口国际邮件总包查核事项及开拆标准，互换局转发进口国际邮件时的封袋。第十三章 业务外语（国际邮件分拣模块）第一节 邮政业务常用英语词汇掌握：资费、邮票类英文词汇，邮政组织类英文词汇。熟练掌握：邮件种类英文词汇，分拣、封发类常用英文词汇。2、 四级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的性质、特点、任务、服务方针。第二节 邮件的生产传递过程了解：邮件
9、的收寄、邮件的分拣封发、邮件的运输、邮件的投递环节的基本规定。掌握：邮件生产传递过程的概念、四个基本环节。第三节 邮政职业道德的特点及内容了解：邮政职业道德熟练掌握：邮件分拣员职业守则，邮件分拣封发人员的职业道德。第二章 邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的型号，袋牌规格，条码及袋牌用128信息码结构，国际邮件袋牌。掌握：邮政日戳、邮政夹钳、邮件容器的概念及基本规定，袋牌的概念及种类。熟练掌握：邮政用品用具、邮政专用品包括的项目，邮件容器的使用及管理。第二节 三项基本制度掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的规定。熟练掌握：三项基本制度的概念及具体内容。第三节 邮件安全
10、保密规定熟练掌握：邮件安全保密事项，保密守则。第三章 邮政业务基础知识第一节 国内邮件业务基础知识掌握：国内邮件的封装规格，各类邮件的封面书写。熟练掌握：邮件的分类，国内邮件的准寄范围，国内邮件的重量、尺寸限度，邮资凭证和邮政业务资费，资费计算，禁止邮寄的物品，特准收寄的物品，限寄物品。第二节 国际邮件的基本规定掌握： 国际邮件的封装规格，国际邮件的封面书写，海关对国际邮件的监管。熟练掌握：国际邮件的分类，国际邮件的准寄范围、重量、尺寸限度，国际邮件资费种类，国际邮件基本资费，资费计算，国际邮件资费的纳付标志，禁（限）寄物品的规定。第四章 法规知识第一节 万国邮政联盟概况及其法规熟练掌握：万国
11、邮政联盟概况，万国邮政联盟的法规。第五章 邮政编码第一节 邮政编码掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点和含义。熟练掌握：各省（自治区、直辖市）邮政编码的邮区码。第二节 世界主要国家邮政编码（国际邮件分拣模块）掌握：世界主要国家邮政编码。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况掌握：我国的位置与疆域。熟练掌握：行政区划。第二节 我国的交通运输了解：公路运输，航空运输。掌握：水上运输。熟练掌握：我国主要铁路干线名称、起止点，我国主要铁路枢纽站、水上运输的主要航线及港口。第三节 邮政通信网掌握：全国干线航空通运局熟练掌握：邮政通信网的概念、组成要素、分类及管理机构的设置和主要职责，邮路的
12、分类，全国干线航空通运局的经转范围，邮区中心体制的概念、内涵及功能，全国一级邮区中心局，全国主要干线邮路及所经一、二级邮区中心局。第四节 世界地理概况掌握：地球表面的海陆分布，七大洲、四大洋，世界的区域划分。熟练掌握：亚洲、欧洲国家及其首都（首府）的中英名称，我国主要的国际航空、水陆路邮政通信网路。第七章 汉语拼音第一节 我国主要城市的汉语拼音熟练掌握：我国一、二级中心局的汉语拼音。第八章 计算机基础知识第一节 计算机基础知识 了解：常用的汉字输入法。掌握：计算机硬件系统，计算机软件系统。第二节 计算机网络基础了解：计算机网络的定义、组成和分类，Internet的概念。第三节 计算机病毒知识熟
13、练掌握：计算机病毒的定义和特征，计算机病毒的传播途径与传播条件，计算机病毒的检测与预防。第九章 分拣封发的基本知识第一节 分拣封发的基本概念了解：分拣封发的地位和作用掌握：分拣封发的概念，分拣封发的基本任务。第二节 邮件的直封和经转掌握：直封和经转的概念。熟练掌握：各类邮件的封发关系，直封和经转的概念。第三节 时限和频次掌握：时限的概念及分类，频次的概念及分类，特快专递邮件频次、时限的三级管理。熟练掌握：各类邮件传递频次、时限的规定，特快专递邮件、国际邮件的发运路由，时限和频次的概念及分类。第四节 分拣封发业务单式掌握：各类业务单式的概念及样式。第五节 国际邮件的互换局、交换站、经转局和验关局
14、掌握：国际邮件互换局、交换站、经转局、验关局的概念。熟练掌握：国际邮件互换局和交换站的分布，国际特快专递邮件业务互换局、经转局表。第十章 国内普通邮件的分拣封发（国内邮件分拣模块）第一节 接收和开拆邮件掌握：中心局、县（市）局接收总包邮件的手续，开拆袋（容器）的操作标准。熟练掌握：接收邮件总包时验视的内容，接收总包不合规格的处理，开拆邮件袋（容器）时应当查核的事项，接收开拆袋（容器）的操作标准及手续，接收、开拆邮件总包时发现不合规格邮件袋（容器）的处理。第二节 信函状、扁平状邮件的分拣封发处理包状邮件的分拣封发处理熟练掌握：平常函件的分拣、封发、挂号信函抄登清单、拴挂袋牌和封发，保价信函。第三
15、节掌握：快递包裹、保价包裹。熟练掌握：普通包裹的登录封发清单、包裹入袋、扎捆包裹、缮制路单。第四节 各类邮件袋（容器）的交发熟练掌握：非信息自动处理情况下，手工缮制交运路单。第十二章 国际邮件的分拣封发（国际邮件分拣模块）第一节 中心局、经转局和验关局的国际出口邮件处理掌握：中心局封发出口国际邮件的封发处理，经转局和验关局封发出口国际邮件前查验事项，经转局和验关局封发出口国际邮件的封发处理。熟练掌握：中心局封发出口国际邮件前的处理，经转局和验关局封发出口国际邮件发现不合规定情况的处理。第二节 互换局封发国际出口邮件掌握：分拣的原则，分拣的须知，封袋，关单发运。熟练掌握：互换局封发国际出口邮件前
16、的处理，水陆路函件的登单，空运水陆路函件的登单，航空函件的登单，大宗函件的登单，出口国际邮件路单的编制。第三节 互换局转发进口邮件掌握：互换局分拣本口，转口国际邮件。熟练掌握：互换局接收进口国际邮件总包，总包开拆检验，验关邮件、转关邮件和经转邮件的处理，进口国际邮件转发国内时的封发处理。第十三章 业务外语（国际邮件分拣模块）第一节 邮政业务常用英语词汇掌握：收寄、查询类英文词汇，邮政组织英文词汇。熟练掌握：邮件种类英文词汇，资费、邮票类英文词汇，分拣、封发类英文词汇，接收、开拆类英文词汇。第二节 常见单位用户的英文名称了解：常见单位用户的英文名称。第十四章 特殊邮件的处理第一节 邮件的改寄和退
17、回处理熟练掌握：邮件改寄和退回的概念。第二节 邮件的撤回和更改收件人地址姓名的处理熟练掌握：邮件的撤回和更改收件人地址姓名的概念。第三节 无法投递邮件的处理熟练掌握：无法投递邮件的确定。第四节 无着邮件的处理熟练掌握：无着邮件的确定。第十五章 邮件查验和赔偿处理第二节 邮件的查询和赔偿熟练掌握：国内普通邮件的查询处理、国内邮件邮局担负（不担负）赔偿责任的情况、国内邮件赔偿标准（国内邮件分拣模块），国际邮件查询处理、国际邮件邮局担负（不担负）赔偿责任的情况、国际邮件赔偿标准（国际邮件分拣模块）。3、三级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的性质、特点、任务、服务方
18、针。第二节 邮件的生产传递过程了解：邮件生产传递过程的概念、邮件的收寄、邮件的分拣封发、邮件的运输、邮件的投递。第三节 邮政职业道德掌握：邮政职业道德的特点及内容熟练掌握：邮件分拣员的职业守则，邮件分拣封发人员的职业道德。第二章 邮政通信规章制度第一节 邮政专用品管理使用的规定了解：邮件容器的型号，袋牌规格，条码及袋牌用128信息码结构，国际邮件袋牌。掌握：邮政日戳、邮政夹钳、邮件容器的概念及基本规定，袋牌的概念及种类。熟练掌握：邮政用品用具、邮政专用品包括的项目，邮件容器的使用及管理。第二节 三项基本制度熟练掌握：三项基本制度的概念及具体内容。第三章 邮政业务基础知识第一节 国内邮件业务基础
19、知识了解：国内邮件的封装规格，各类邮件的封面书写。掌握：邮资凭证和邮政业务资费熟练掌握：国内邮件的分类，国内邮件的准寄范围，邮件的重量、尺寸限度，资费计算，禁止寄递的物品，特准收寄的物品，限寄物品。第二节 国际邮件的基本规定了解： 国际邮件的封装规格，国际邮件的封面书写，海关对国际邮件的监管。掌握：国际邮件资费种类，国际邮件基本资费熟练掌握：国际邮件的分类，国际邮件的准寄范围、重量、尺寸限度，资费计算，国际邮件资费的纳付标志，禁（限）寄物品的规定。第五章 邮政编码第一节 邮政编码了解：邮政编码的概念。掌握：我国邮政编码的结构，特点及含义。熟练掌握：我国县级以上城市（含县级）邮政编码。第二节 世
20、界主要国家邮政编码熟练掌握：世界主要国家的邮政编码。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况了解：我国的位置与疆域，行政区划。第二节 我国的交通运输了解： 公路运输，航空运输，水上运输。掌握：我国主要铁路干线，我国主要铁路枢纽站。第三节 邮政通信网掌握：邮政通信网的概念、组成要素，全国干线航空通运局，邮区中心体制的概念、内涵及功能。熟练掌握：邮政通信网的分类，邮政通信网管理机构的设置和主要职责，邮路分类，全国干线航空通运局的经转范围，全国一、二、三级邮区中心局，全国主要干线邮路及所经邮区中心局、地市局、县市局。第四节 世界地理概况掌握：地球表面的海陆分布，七大洲、四大洋，世界的区域划分。熟练
21、掌握：世界各国国家及其首都（首府）的中英名称，我国主要的国际航空、水陆路邮政通信网路。第七章 汉语拼音第一节 我国主要城市的汉语拼音了解：我国主要城市的汉语拼音第二节 地名难认字拼音注释熟练掌握：全国地名难认字拼音注释。第三节 汉字繁简对照熟练掌握：常用汉字的繁体写法。第八章 计算机基础知识第一节 计算机基础知识了解：计算机系统组成，常用汉字输入法。第二节 计算机网络基础了解：计算机网络的概念，局域网的基础知识，Internet的概念。掌握：网络的组成构件。熟练掌握：Internet 的主要技术，Internet的主要应用。第三节 计算机病毒知识了解：计算机病毒的定义和特征，计算机病毒的传播途
22、径与传播条件，计算机病毒的检测与预防。第四节 计算机的日常维护与操作掌握：计算机设备的日常维护与操作熟练掌握：计算机故障的分类，计算机故障的检测与排除。第九章 分拣封发的基本知识第一节 分拣封发的基本概念了解：分拣封发概念、基本任务、地位和作用。第二节 邮件直封和经转了解： 直封和经转的概念熟练掌握：国内普通邮件封发关系的规定和标准，国内特快专递邮件的分拣封发关系，国际邮件的直封和经转。第三节 时限和频次了解：时限的概念及分类，频次的概念及分类，特快专递邮件频次、时限的三级管理。熟练掌握：各种国内普通邮件传递时限规定，特快专递的时限、频次和发运路由，国际邮件的时限、频次和发运路由。第四节 分拣
23、封发业务单式了解：各类业务单式的概念及样式。第五节 国际邮件的互换局、交换站、经转局、验关局的概念。了解：国际邮件的互换局、交换站、经转局、验关局的概念。熟练掌握：国际邮件互换局和交换站的分布，国际特快专递邮件业务互换局、经转局和开办局表。第十章 国内普通邮件的分拣封发（国内邮件分拣模块）第一节 接收和开拆邮件掌握：中心局、县（市）局接收总包邮件的手续，开拆（容器）的操作标准。熟练掌握：接收邮件总包时验视的内容，接收总包发现不合规格的处理，开拆邮件袋（容器）时应当查核的事项，发现不合规格邮件袋（容器）的处理。第二节 信函状、扁平状邮件的分拣封发处理掌握：平常函件的分拣。熟练掌握：平常函件的封发
24、，挂号信函、保价信函的抄登清单、拴挂袋牌和封发，。第三节 包状邮件的分拣封发处理熟练掌握：普通包裹的登录清单、拴挂袋牌和封袋，快递包裹，保价包裹。第四节 各类邮件袋（容器）的交发熟练掌握：非信息自动处理情况下，手工缮制交运路单。第五节 邮区中心局生产作业系统散件子系统了解：子系统给据接收环节的扫描勾核，子系统给据封发环节的批量封发清单。熟练掌握：子系统给据接收环节的处理模块及功能、开拆抄登、点数勾核，子系统给据封发环节的模块及功能、封发抄登、条码设备封发，字系统平常邮件环节的 处理模块及功能。第十二章 国际邮件的分拣封发（国际邮件分拣模块）第一节 中心局、经转局和验关局的国际出口邮件处理掌握：
25、中心局封发出口国际邮件的封发处理，经转局和验关局封发出口国际邮件前查验事项，经转局和验关局封发出口国际邮件的封发处理。熟练掌握：中心局封发出口国际邮件前的处理，经转局和验关局封发出口国际邮件发现不合规定情况的处理。第二节 互换局封发国际出口邮件掌握：分拣的原则，分拣的须知，封袋，邮政公事包裹及空邮袋总包的封发。熟练掌握：互换局封发国际出口邮件前的处理，水陆路函件的登单，空运水陆路函件的登单，航空函件的登单，大宗函件的登单，出口国际邮件路单的编制关单发运。第三节 互换局转发进口邮件掌握: 互换局分拣本口、转口国际邮件，进口国际邮件的批译、批试，欠资处理，退包费的计算，误寄邮件的处理。熟练掌握：互
26、换局接收进口国际邮件总包，函件总包开拆检验，包裹总包开拆检验，其他不符情况的处理，验关邮件、转关邮件和散寄经转邮件的处理，进口国际邮件转发国内时的封发处理。第十三章 业务外语（国际邮件分拣模块）第一节 邮政业务常用英语词汇了解：邮政业务组织英文词汇。熟练掌握：邮件种类英文词汇，资费、邮票类英文词汇，收寄、查询类英文词汇，分拣、封发类英文词汇，接收、开拆类英文词汇。第二节 常见单位用户的英文名称了解：常见单位用户的英文名称。第三节 国际验单常用词汇掌握：国际验单常用词汇。第十四章 特殊邮件的处理第一节 邮件的改寄和退回处理掌握：邮件改寄和退回处理的概念熟练掌握：国内普通邮件的改寄和退回处理（国内
27、邮件分拣模块），国际进口邮件的改寄处理（国际邮件分拣模块）。第二节 邮件的撤回和更改收件人地址姓名的处理掌握：邮件的撤回和更改收件人地址姓名的概念。熟练掌握：国内普通邮件的撤回和更改收件人地址姓名的处理（国内邮件分拣模块），国际邮件撤回和更改收件人地址姓名的处理（国际邮件分拣模块）。第三节 无法投递邮件的处理掌握：无法投递邮件的确定。熟练掌握：国内普通邮件无法投递邮件的处理（国内邮件分拣模块），国际无法投递邮件的处理（国际邮件分拣模块）。第四节 无着邮件的处理掌握：无着邮件的确定熟练掌握：国内普通无着邮件的处理（国内邮件分拣模块），国际无着邮件的处理（国际邮件分拣）第十五章 邮件查验和赔偿处理
28、第一节 责任段落的划分熟练掌握：责任段落的划分。第二节 邮件的查询和赔偿掌握：国内普通邮件的查询处理（国内邮件分拣模块），国际邮件的查询处理（国际邮件分拣模块）。熟练掌握：国内邮件邮局担负（不担负）赔偿责任的情况、国内邮件赔偿标准（国内邮件分拣模块），国际邮件邮局担负（不担负）赔偿责任的情况、国际邮件赔偿标准（国际邮件分拣模块）。第三节 出口验单的缮发掌握： 验单缮发的书写规格要求熟练掌握：缮发验单的一般规定。第四节 进口验单的处理了解： 登记查证，重大案情汇报。掌握：复验的缮发。第五节 邮件业务档案管理掌握：邮政业务档案的送缴范围、送缴期限。熟练掌握：业务档案的保管内期限。第十六章 分拣封发
29、作业的组织与管理第一节 分拣封发作业的组织熟练掌握：工作席位的核定和生产人员的配备。第二节 国内邮件分拣格口的设置熟练掌握：机械化分拣格口的设置，分拣格口的布局，合理配段、设置细分工作席位。二、配分比邮件分拣员理论考试大纲配分表 级别配分章初级(%)中级(%)高级(%)国内邮件分拣国际邮件分拣国内邮件分拣国际邮件分拣国内邮件分拣国际邮件分拣第一章邮政通信概述775533第二章邮政通信规章制度443322第三章邮政业务基础知识16131413107第四章法规知识242第五章邮政编码886533第六章邮政通信地理23202012128第七章汉语拼音222222第八章计算机基础知识333343第九章分拣封发的基本知识1015131266第十章国内普通邮件的分拣封发252730第十二章国际邮件的分拣封发193032第十三章业务外语566第十四章特殊邮件的处理4488第十五章邮件查验和赔偿处理331010第十六章分拣封发作业组织与管理1010合计100100100100100100
